ACTITUDES:
Son afirmaciones de valor-favorable o desfavorables-acerca de
Es el conjunto de las actitudes generales del individuo en el trabajo: Positivas - Negativas.
¿Qué determina la satisfacción laboral?:
1.- Un trabajo intelectualmente estimulante: Los empleados tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades.
2.- Recompensas equitativas: los empleados necesitan
sistemas de pagos y políticas de ascenso justos para sus expectativas.
3.- Condiciones favorables de trabajo, y colegas cooperadores: Los empleados se preocupan por el ambiente laboral,
¿Qué es la Motivación?
Es la disposición del individuo a hacer algo está orientada a un fin y
condicionado por la capacidad de satisfacer alguna necesidad. De ello se derivan dos aspectos:
Las necesidades que deben satisfacer como estado interno y que afectan la conducta
Orientada a un objetivos o fin y que dirigen la conducta.
La motivación puede definirse también como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales,
Los tres elementos claves de la definición son: el esfuerzo, las metas organizacionales y las necesidades.
Necesidad Conducta
Insatisfecha Tensión Impulso de Búsqueda
Fisiológicas: incluye el hambre, la sed, el abrigo, el sexo y otras necesidades corporales.
De seguridad: incluye la seguridad y protección de daños físicos y
emocionales.
Sociales: incluye afectos, la sensación de pertenencia, aceptación De estima: incluye factores internos de estima, el respeto a uno mismo, la autonomía y los logros; y factores externos como el
status, el reconocimiento y la atención.
De autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser; incluye el crecimiento, alcanzar el potencial de uno y la
autosatisfacción.
TEMA 2
COMPORTAMIENTO
DE LOS GRUPOS EN LAS
CONCEPTUALIZACON:
“El grupo se define como dos o mas individuos interdependientes que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos
particulares.
El grupo en función a la Organización.
"El grupo es una unidad social que consiste en un número de individuos que desempeñan un papel y tienen relaciones de
Grupos formales
Son grupos que han sido creados por la estructura de la organización formal, y sus funciones y actividades son
específicas, Por ejemplo: grupos formales los constituyen los jefes de departamentos y sus subordinados. Estos grupos formales pueden ser permanentes o temporales.
Grupos informales
Surgen como respuesta a la necesidad de contacto de los individuos, no están estructurados formalmente por la
Los roles o papeles: constituyen los diversos papeles o roles que desempeñamos de acuerdo a nuestra cargo en la organización y
en
nuestra vida particular.
Status: Es la posición jerárquica o rango que ocupa una persona dentro de un grupo, se relaciona con la antigüedad, nivel de
conocimiento, equidad, por ej:, el jefe de un departamento posee un status que le confiere su cargo.
Normas: Son estándares aceptables de comportamiento que comparten los miembros del grupo, actúan como medios para
Conformidad:
Hay normas grupales que presionan a conformarse. El individuo quiere ser parte del grupo y evita ser diferente.
Cohesión:
Es el grado en que los miembros del grupo están atraídos unos por otros y se encuentran motivados a permanecer unidos, ya sea por: el tiempo que los miembros comparten juntos, la complejidad en el
ingreso al grupo, el tamaño del grupo.
La cohesión se relaciona con la productividad, mas cohesión del grupo mas esfuerzos por lograr las metas.
VENTAJAS
Mejor manejo de la información . Conocimiento mas amplios.
Aumento de diferentes criterios y puntos de vistas. Aumento en la participación.
El proceso de toma de decisiones es más democrático y amplio.
LIMITACIONES
Se requiere de mas tiempo para transmitir la información
Falta de rapidez en solución de un problema y toma de decisión .
Riesgo de limitar la expresión de criterios dando lugar a la conformidad.
GRUPO EQUIPO
•Conjunto de personas que realizan
dentro de una organización una labor similar.
• Realizan el mismo trabajo, pero
no dependen del trabajo de su compañero , cada uno tiene su responsabilidad.
• Ejemplo Los docentes, Los
médicos en una especialidad, Los jefes académicos.
•El equipo responde en su conjunto
por el trabajo realizado.
•Cada integrante domina una
especialidad.
• Hay un jefe de equipo con
colaboradores, seleccionados según sus conocimientos, actúan de manera de igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.
Comunicación es el proceso de relación específica entre dos o
más sistemas, en la cual sus elementos se influyen
mutuamente por medio de signos o sistemas de signos.
Es la transferencia de significados entre sus miembros,
mediante la cual se transmiten la información y las ideas de una persona a otra.
Incluye también la comprensión de los significados
Control: Actúa para controlar el comportamiento de los
miembros de la organización frente a lineamientos formales que deben seguir.
Motivación: Aclara a los empleados que es lo que hay que hacer, que
tan bien lo están haciendo y que pueden hacer para mejorar.
Expresión emocional: La comunicación que se da en el grupo de trabajo es muy importante para transmitir sus frustraciones y sus Sentimientos.
Mensaje Mensaje
Emisor Codificación Canal Descodificación Receptor
El emisor, como fuente, inicia un mensaje al codificar unpensamiento; el mensaje es el habla, el texto, gesticulaciones.
El Canal (formal e informal) es el medio que se transmite el mensaje .
El Receptor es el objeto al que se dirigen el mensaje.
Descodificación cuando esta recibiendo el mensaje se va traduciendo para comprenderlo.
Retroalimentación verifica la correcta transmisión del mensaje, determina la comprensión del mensaje.Vertical hacia abajo o Descendente:
Es la comunicación que fluye de un nivel de la estructura hacia otro, por la linea vertical.
Vertical hacia arriba o Ascendente:
Es la comunicación que fluye a un nivel superior, sirve como retroalimentación.
Lateral u Horizontal:
Se presenta entre los miembros del mismo grupo de trabajo, entre
Percepciones diferentes: Las personas que
tienen diferentes conocimientos y experiencias
con frecuencia perciben el mismo fenómeno
desde distintas perspectivas.
Diferencia de lenguaje: Están relacionadas
con las percepciones individuales. Para que un
mensaje sea bien comunicado las palabras
utilizadas deben significar lo mismo para el
emisor y el receptor.
Ruido: Factor que perturba, confunde o
entorpece la comunicación
Emotividad: Las reacciones emotivas (ira, amor,
odio, furia, miedo), influyen en la manera de
entender el mensaje.
Inconsistencia entre la comunicación verbal y
no verbal: .Los mensajes que enviamos y
recibimos tienen una profunda influencia de
ciertos factores no verbales: gestos,
movimientos.
1.
Piense, antes de hablar.
2.
Razone lo que quiere expresar antes de decirlos
3.
Adapte lo que quiere decir.
4.
La importancia esta en cómo dice algo.
5.
Importancia de la comunicación en los gestos.
6.
Hable teniendo en cuenta las necesidades del
otro.
7.
Espere la retroalimentación del receptor.
8.
Piense en términos del efecto a largo plazo.
9.
Respalde sus palabras en acciones.
Liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para la consecución
de una meta.
Chiavenato, Idalberto (1993), destaca lo siguiente:
“Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos”.
- Integro
-Motivador-Creativo
-Trasciende A Los Demás -Origina, Auténtico
-Inspira Y Organiza -Busca El Bien Común -Trabaja En Equipo
-Comprometido, Responsable -Ejemplar, Carismático
-Trabaja A Largo Plazo -Emprendedor
-Agente De Cambio
-Alta Vocación De Servicio -Excelente Comunicador.
- Aptitud Critica
-Respeto Por La Diferencias -Solidario
- Liderazgo Proactivo -Autodisciplina
-Análisis Y Síntesis
-Resolución De Problemas -Trabajo En Equipo
-Integración De Conocimiento
-Comunicación Oral Y Escrita -Adaptabilidad
-Buen Juicio (Prudencia) -Conocimientos
Administrativos (Estratégicos) -Confianza
-Simpatía
Facilidad De Enfoque -Sentido Del Éxito -Creador Del Grupo -Autocontrol
-Autoridad
-Analítico Y Moderador -Motivante
-Generador De Ideas
-Sentido De La Propiedad -Creativo
-Investigativo
JEFE
Existe por la autoridad. Considera la autoridad un
privilegio de mando.
Inspira miedo.
Sabe cómo se hacen las
cosas.
Le dice a uno: ¡Vaya! Maneja a las personas
como fichas.
Llega a tiempo. Asigna tarea
LÍDER
Existe por la buena
voluntad.
Considera la autoridad
un privilegio de servicio.
Inspira confianza. Enseña como hacer las
cosas.
Le dice a uno:
¡Vayamos!.
No trata a las personas
como cosas.
EL LÍDER AUTÓCRATA:
Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al
subalterno. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces de guiarse a sí mismos. La respuesta pedida a los subalternos es la obediencia y adhesión a sus
decisiones.
EL LÍDER PARTICIPATIVO:
Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su
Líder que adopta el sistema de rienda suelta o líder liberal:
Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones
Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".
Este líder espera que los subalternos asuman la esponsabilidad por su propia motivación, guía y control.
Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y
Recompensa contingente
: Contrata el intercambio de
recompensas a cambio de esfuerzos, promete
recompensas a cambio de un buen desempeño,
reconoce los logros.
Administración por excepción (activo
): Controla y
busca desviaciones de las reglas y normas, toma
acciones correctivas.
Administración por excepción (pasivo):
Interviene
sólo si no se satisfacen las normas.
Laissez–Faire:
Abdica de sus responsabilidades, evita
Carisma: Proporciona visión y sentido de misión,
origina orgullo, obtiene respeto y confianza.
Inspiración: Comunica altas expectativas, utiliza
símbolos para enfocar los esfuerzos, expresa los
propósitos importantes de manera sencilla.
Estímulo intelectual: Promueve la inteligencia,
racionalidad y solución cuidadosa de los problemas.
Consideración individualizada: Da atención
“Es hacer las cosas de otra manera diferente a lo habitual. El cambio tiene que ser "planeado“.
“Cambiar las actividades que son intencionales y orientadas a las metas para mejorar la capacidad de la organización de manera que pueda adaptarse a los cambios del entornos y buscar el cambiar el comportamiento de los trabajadores”.
“El conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional”.
Agente de cambio. Es a aquel que promueve, propicia y lleva a
efecto el proceso de cambio. En algunos casos es la propia
Dirección quién asume el rol de agente de cambio. Generalmente es un consultor externo a la empresa, de manera que pueda
funcionar sin vínculo con la autoridad y las políticas de la
compañía. Suele existir en estos casos un agente de “casa” que coordina el programa entre la Dirección y el agente externo.
El Cambio de Estructura
El Cambio Tecnológico
El Cambio del Ambiente Físico
El Descongelamiento:
significa que las viejas prácticas se dejan de lado, es decir,
deben suprimirse para que las nuevas puedan aprenderse. Este paso de dejar lo viejo es tan difícil como aprender las nuevas prácticas.
El Cambio: es el paso en que se aprenden nuevas ideas y
prácticas para que el empleado pueda pensar y desempeñarse de acuerdo con los nuevos conceptos.
El Recongelamiento
significa que lo que se ha aprendido se integra a la práctica diaria. En lugar de ser algo que sabe el empleado, las nuevas prácticas se convierten en algo que él acepta y lo lleva a la
Descongelar un sistema significa motivar a los trabajadores y crear una disposición favorable para asumir el cambio.
Las personas implicadas deben reconocer la necesidad del cambio, es decir sienten malestar de la situación actual.
Esta situación se presenta por que implica deshacerse de algo – renunciar a lo que estamos acostumbrados.
Para lograr esta fase debe cumplirse 3 condiciones:
1.- No se estén obteniendo los resultados esperados (invalidación)
Negación por parte de las personas involucradas para no dañar su prestigio y proteger su autoestima
2.- La invalidación tenga una implicación personal.
Es importante que esta información demuestre que un objetivo importante para la persona implicada en el cambio no se está cumpliendo, esto implica
3.- La creación de seguridad personal
La persona involucrada que recibe la información de invalidación la acepta si no implica humillación y pérdida de prestigio y
autoestima.
Debe seguir sintiéndose valiosa, aunque el objetivo o ideal no fue logrado. Siente angustia o culpa, sin pensar que pierde su valor
como persona.
“ En esta etapa de Descongelamiento la clave es proporcionar información de invalidación, vincularla con las metas o ideales personales importantes para producir angustia o culpa y
Involucrar al personal y estimular la participación
Permitir que la gente se “despida” de lo “viejo”
Suministrar capacitación en nuevos valores y
comportamientos
Sintonizar Emocionalmente
Suministrar retroalimentación
Independientemente del tipo y clase de empleo, tanto directivos como empleados se resisten al cambio .
Las causas fundamentales de la resistencia al cambio relacionadas con algunos de los aspectos siguientes:
Temor a perder el poder. Incertidumbre por el futuro.
Inseguridad de poder asumir los nuevos roles. Temor a lo desconocido.
Falta de confianza en otros. Necesidad de seguridad.
El esfuerzo que implica incomoda a las personas.
En cierta forma esta resistencia obliga a que la Dirección planee y lleve a cabo el cambio adecuadamente, revisando más cuidadosamente las propuestas y
previniendo los fallos posteriores.
Algunas de las ventajas de la resistencia al cambio, son las siguientes: Mejor planificación del cambio.
Previsión de fallos posteriores. Identificar áreas más implicadas. Permite retroalimentación.
Mejor comunicación.
Liberación de emociones y funciones de los implicados.
La intensidad de la resistencia puede identificar áreas específicas de la organización en que un cambio podría producir mayores dificultades, de tal manera que la
Stoner: “ El conflicto organizacional es un desacuerdo entre dos o mas miembros de una organización,
Conflictos Funcionales
Conflicto que apoyo las metas del grupa y mejora su desempeña o
Conflicto Disfuncional
Conflicto que perjudica el desempeña del grupo.
Es complejo determinar hasta donde se puede considerar un conflicto como funcional es muy subjetivo y depende de las circunstancia. El tipo y grado de conflicto que puede producir un impulso para las metas del grupo hoy , puede ser
Etapa 1: Oposición o incompatibilidad potencial
El primer paso en el proceso de un conflicto es la presencia de
condiciones que crean las oportunidades para que surja el conflicto. Estas condiciones que pueden ser como causas de un conflicto se observan en las siguientes categorías:
Comunicación: Barreras semánticos, malos entendidos, ruidos : resultan de diferencias en la percepción selectiva e información inadecuada.
Problemas de estructuras: Comprende tamaño de la estructura, grado de especialización, definición de responsabilidades, estilos de liderazgos, diferencias en los objetivos, grado de dependencia en los grupos.2da Etapa El conocimiento y la Personalización :
CONFLICTO PERCIBIDO:
En la definición de conflicto es necesario PERCIBIR, una persona debe sentir emocionalmente las diferencias o
contradicciones, pero tal vez no se involucra con la diferencia, es decir no se angustia, o se amarga. Por lo tanto no hay
consecuencia.
CONFLICTO SENTIDO
3era. ETAPA LAS INTENCIONES
Cuando algunas personas se enfrentan a una situación de conflicto , quieren ganarlos todo a cualquier costo, otras quieren encontrar una solución optima, otras quieren salir corriendo, otras quieren agradar y otras quieren dividir las diferencias, en el caso de
enfrentar un conflicto puede existir varias intenciones, o formas de actuar.
4ta. ETAPA LA CONDUCTA
Incluye afirmaciones, actos y reacciones de las partes en conflicto , es un proceso dinámica de interacción Ejemplo: Usted me pide algo, yo le contesto discutiendo, usted me amenaza , yo le
devuelvo la amenaza y así sucesivamente. 5ta. ETAPA DE RESULTADOS
El juego entre la acción y reacción de las partes en conflicto
Resolver el problema: reunión frente a frente de las portes en
conflicto, con el propósito de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión franca.
Metas súper ordinales.: Creación de una meto compartida que
no se puede lograr sin la cooperación de cada una de las partes en conflicto.
Ampliación de recursos: La ampliación del recurso puede
crear una solución ganar-ganar.
Compromiso: Cada porte en el conflicto cede alguna cosa de
valor.
Eludir: Retirada o evasión del conflicto.
Limar asperezas: Restar importancia a las diferencias y
resaltar los interés comunes.
Mando Autoritario: Usar la autoridad formal para resolver el
conflicto e indicar a las partes.
Comunicación: Usar mensajes ambiguos o amenazantes para aumentar el grado de conflictos.
Inclusión de externos: Incluir empleados cuyos valores, actitudes, o estilos sea de diferenciación de los miembros actuales.
Reestructuración de la Organización: Nueva formación de grupos, alteración de reglas o procedimientos, etc.
Proceso en que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de convenir un tipo de cambio para ello.
Proceso en el cual dos o mas partes entre los que existen intereses comunes y conflictos deciden intercambiar para llegar a un acuerdo que satisfaga intereses y resuelva conflictos.La negociación sirva para :
Resolver conflictos entre: Países, regiones, grupos de naciones, entidades, departamentos de la organización, grupos humanos, padres e hijos.
Desarrollar y obtener: Acuerdos de alta calidad, mejorar las relaciones entre las partes, lograr mayor compromiso y
Económicas: Honorarios de los negociadores, gastos, costo.
Técnicas: Conocimientos especializados que son requeridos para el buen manejo de la negociación.
Legales: Regulaciones vigentes ¨.
Ambientales: Local, posición de las partes, la comodidad.
Información: ¿Cómo obtenerla?, ¿Cómo manejarla?
Tiempo: Instrumento de presión, permite aprovechar o perder oportunidades.
Percepción de Poder: Factor de presión
Negociación Distributiva (Competitiva):Pretende dividir una cantidad de recursos. Opera en condiciones de ganar-perder.
Negociación Integradora (Colaborativa):Pretender unos o mas arreglos para encontrar una solución ganar-
ganar. Introduce relaciones a largo plazo y permite que ambas partes
sientan que han tenido éxito.