ECOSISTEMA DIGITAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA ELEMENTAL CENTRO DE ESTÉTICA
MAGDA CLARIZA BELTRÁN MOSQUERA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍAS E INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS NEIVA, HUILA
ECOSISTEMA DIGITAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA ELEMENTAL CENTRO DE ESTÉTICA
MAGDA CLARIZA BELTRÁN MOSQUERA
Trabajo presentado como proyecto de grado para optar el título de ingeniero de Sistemas
Asesor: Mg. Pedro Torres Silva
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍAS E INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS NEIVA, HUILA
3
Nota de aceptación
________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________
________________________________________ Jurado 1
________________________________________ Jurado 2
Neiva, 11 de octubre de 2019.
4 DEDICATORIAS
El presente trabajo de grado lo dedico enteramente a Dios, por ser el inspirador y darme las fuerzas para continuar en este proceso de obtener uno de los anhelos más deseados de mi vida.
5 CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN ... 10
JUSTIFICACION ... 12
OBJETIVOS ... 14
OBJETIVO GENERAL ... 14
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 14
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 15
1. MARCOS DE REFERENCIA ... 16
1.1. MARCO NORMATIVO ... 16
2. MARCO TEÓRICO ... 18
3. MARCO CONCEPTUAL ... 20
4. METODOLOGÍA ... 30
5. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD. ... 31
5.1. FACTIBILIDAD TÉCNICA ... 31
5.2. FACTIBILIDAD ECONÓMICA ... 31
5.3. FACTIBILIDAD OPERACIONAL ... 32
6. DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS ... 33
7. CURSOS Y COSTOS DEL PROYECTO ... 34
7.1. TÉCNICOS: ... 34
7.2. HUMANOS: ... 35
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ... 36
9. RECOLECCIÓN DE DATOS ... 38
10. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ... 39
10.1. PRODUCTOS DEL ECOSISTEMA DIGITAL DEL PROYECTO ... 39
6
10.1.2. PORTAL WEB A LA MEDIDA CON OFERTA DE SERVICIOS
CORPORATIVOS INTEGRADOS CON REDES SOCIALES Y
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA ... 43
10.1.3. SISTEMA DE AGENDAMIENTO DE CITAS EN LÍNEA CON PAGO DE SERVICIOS FACIALES Y CORPORALES ... 47
10.1.4. PASARELA DE PAGOS EN LÍNEA ... 52
10.1.5. CHAT Y WHATSAPP EN LÍNEA ... 52
10.1.6. POSICIONAMIENTO DE MARCA ... 53
10.1.7. PLATAFORMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS (CMS) WORDPRESS ... 54
10.1.8. REDES SOCIALES CORPORATIVAS ... 56
10.1.9. REDES SOCIALES INTEGRADAS CON EL PORTAL WEB ... 57
10.1.10. MARKETING DIGITAL DE CONTENIDOS ... 58
10.1.11. PROCESOS DE BACKUP AUTOMATIZADOS ... 59
11. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB ASIGNADA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL BAJO EL CMS. ... 61
11.1. APLICACIONES DE EXTENSIÓN (PLUGINS) ACTIVAS QUE SOPORTA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL WEB BAJO EL CMS WORDPRESS. ... 62
11.2. MODELO RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS DE AGENDAMIENTO DE CITAS ... 63
11.3. TABLAS GENERALES DEL PORTAL WEB EN LÍNEA ... 64
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD ... 66
CONCLUSIONES ... 68
7
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Estructura y Productos del Ecosistema Digital. ... 39
Ilustración 2.CPanel de administración del alojamiento web. ... 40
Ilustración 3. CPanel: Opciones de Seo y Dominios. ... 40
Ilustración 4.CPanel: Opciones de correo electrónico. ... 41
Ilustración 5. CPanel: Opciones de seguridad y software. ... 41
Ilustración 6.CPanel: Opciones de avanzada, preferencias y Softaculous. ... 42
Ilustración 7. Certificado SSL instalado y activado para el dominio corporativo. ... 42
Ilustración 8.Página de inicio con ventana emergente ... 43
Ilustración 9. Página de inicio ... 44
Ilustración 10. Página de inicio. Accesibilidad web. ... 44
Ilustración 11. Página de inicio ... 45
Ilustración 12.Página de inicio – pie de página. ... 45
Ilustración 13.Servicios faciales. ... 46
Ilustración 14.Servicios corporales ... 46
Ilustración 15.Sistema de agendamiento de citas en línea. ... 49
Ilustración 16. Selección de fecha y hora del servicio. ... 49
Ilustración 17.Ingreso de datos del cliente. ... 50
Ilustración 18.Selección medio y tipo de pago. ... 50
Ilustración 19.Gestión del pago en línea a través de la pasarela PayU Latam. ... 51
Ilustración 20.Medio y forma de pago en línea. ... 51
Ilustración 21.Acceso a pasarela de pago PayU Latam ... 52
Ilustración 22. Herramientas de comunicación whatsapp, Messenger de Facebook, Chat en línea y enlaces flotantes a redes sociales ... 52
Ilustración 23.Herramienta SEO desde el CPanel del servicio de hosting. ... 53
Ilustración 24.Plataforma Ads de Google para campañas SEM. ... 53
Ilustración 25.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos Wordpress – Plantilla Avada. ... 54
8
Ilustración 27.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos
Wordpress – Plugins (extensiones de aplicaciones). ... 55
Ilustración 28.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos Wordpress – Usuarios. ... 56
Ilustración 29.Fan Page en Facebook de la empresa Elemental Centro de Estética. ... 56
Ilustración 30.Perfil de Instagram de la empresa Elemental Centro de Estética. ... 57
Ilustración 31.. Integración Fan Page en Facebook de la empresa Elemental Centro de Estética al Portal Web Corporativo. ... 58
Ilustración 32.Artes gráficas para campañas publicitarias en Facebook. ... 58
Ilustración 33.Artes gráficas para campañas publicitarias en Instagram. ... 59
Ilustración 34.Automatización copias de seguridad desde el CMS hacia Dropbox. ... 60
Ilustración 35.Automatización copias de seguridad desde CPanel al directorio de Backup del hosting. ... 60
Ilustración 36.Variables de configuración para el CMS Wordpress. ... 61
Ilustración 37.Aplicaciones de extensión activas bajo el CMS Wordpress. ... 62
Ilustración 38.Modelo relacional base de datos ECE. ... 63
Ilustración 39.Gestor de bases de datos en line phpMyAdmin. ... 64
Ilustración 40.Tablas base de datos ECE desde el gestor para MySQL Workbench. ... 64
9
LISTA DE TABLAS
10
INTRODUCCIÓN
Hoy en día todo negocio en línea está sujeto a ciertas directrices básicas que permitan potenciar el alcance y posicionamiento en el mercado de bienes, productos y servicios. Para conseguirlo eficientemente, se deben manejar e integrar conceptos, herramientas y plataformas que de manera intuitiva le permitan desarrollarse de manera eficiente en Internet.
Por tal motivo, se vio la necesidad de crear e implementar un ecosistema digital que integre tecnologías y plataformas web que permitan a través del comercio electrónico y el marketing digital desarrollar negocios y estrategias comerciales para las empresas, que para el caso de Elemental Centro de Estética donde su objeto social está enfocado a las ventas de servicios en la ciudad de Neiva (Huila) principalmente, ve con mucha expectativa de crecimiento escalar y gestionar en línea sus actuales y potenciales clientes.
Las redes sociales son un factor muy importante para las empresas, las cuales han logrado un impacto en las personas, puesto que de esta manera se llega únicamente al público que cuente con un perfil requerido. Así mismo el marketing ha sido aplicado a las redes sociales, realizando pautas publicitarias con gran éxito en las mismas.
11
12
JUSTIFICACION
En la actualidad, la ciudad de Neiva y en general en el departamento del Huila, históricamente ha tenido de manera tradicional y a través de la Web una creciente demanda de servicios relacionados con salud, estética y belleza, donde muchas otras compañías vinculadas con dichos sectores solo han encaminado esfuerzos a gestionar simplemente nuevos seguidores en las redes sociales, dejando escapar oportunidades de negocios a través de plataformas, herramientas y servicios digitales en la Web para su consolidación, desarrollo y éxito. Elemental Centro de Estética como empresa joven en este sector de negocios de belleza se puso como meta a mediano plazo a alinearse con la economía creativa o economía naranja y a invertir e implementar estrategias y plataformas que permitan el desarrollo del comercio electrónico en línea para llevar a otro nivel su visión empresarial a través de la consolidación de un ecosistema digital en la Web que le permita de forma dinámica, escalable y estructurada dar a conocer todos los servicios y productos que ofrecen para posesionar su marca y cumplir sus objetivos misionales como grupo empresarial especializado en el área de la estética y la belleza en la región.
Para ello, ha decidido llevar a la práctica conceptos tales como negocios electrónicos (E-Business), comercio electrónico (E-Commerce) y el marketing electrónico (E-Marketing), así:
El E-Business y E-Commerce, le permitirá a Elemental Centro de Estética gestionar los procesos y operativizar el negocio de belleza y estética, de modo parcial o total, sobre una infraestructura digital. El E-Business no se refiere a vender o comprar en internet, se refiere a una estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes, con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor o cliente. Esto le permitió crear una estrategia con perspectivas de futuro que ayudase a mejorar las condiciones y la infraestructura de la empresa, con el objetivo de ganar en rentabilidad.
13
comunicación como WhatsApp, de posicionamiento SEO y SEM, entre otros, se logró desarrollar el potencial de la empresa en Internet, el cual hoy en día es mucho más reconocida, ha generado más confianza entre sus clientes y está siendo buscada por su calidad en el servicio, inquietando de forma muy profesional a la competencia.
La estrategia de llevar a Elemental Centro de Estética de manera organizada a la web es una opción administrativa a favor para que su marca gane visibilidad. A través de un ecosistema digital estará presente en todas las plataformas virtuales donde se encuentran los actuales y potenciales clientes, mostrándoles el camino a través de un portal web donde podrán obtener toda la información sobre los servicios y adquirirlos comprándoles en línea.
A continuación, relacionamos los puntos clave que hicieron a las directivas de la Empresa Elemental Centro de Estética desarrollar el presente proyecto:
1. Se les sustento financieramente al grupo empresarial Canencio la viabilidad de que implementar el ecosistema digital es relativamente bajo en sus costos en comparación de seguir con estrategias físicas tradicionales.
2. La múltiples herramientas y plataformas de comercio y marketing en línea para llegar de manera masiva a los diferentes tipos de clientes.
3. La posibilidad de ampliar el portafolio de servicios no solo a nivel regional, sino a nivel nacional e internacionalmente.
4. Las estrategias y acciones en los servicios prestados y las interacciones virtuales con los clientes son siempre medibles, permitiendo tener un control exhaustivo de la oferta y demanda, de mejorar la toma de decisiones y de realizar dinámicamente ajustes o acciones de mejoramiento continuo en la organización.
5. Reafirmarles que la internet siempre ofrece un gran número de recursos para ganar visibilidad web y aumentar el número de conversiones, que el presente y el futuro de los negocios es y será siempre en esos escenarios digitales. 6. Iniciar los primeros pasos para alinearse con la industria digital 4.0 y realizar
14 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar e implementar un ecosistema digital para comercio electrónico y marketing digital para la empresa Elemental Centro de Estética, con el fin de fortalecer su objeto misional y visional que posesione y fidelice el entorno de negocios del grupo empresarial Juan Canencio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➢ Determinar los requerimientos administrativos, técnicos, tecnológicos y operativos para el diseño e implementación del ecosistema digital.
➢ Implementar un portal web corporativo que integre el portafolio de servicios, el agendamiento de citas y su venta en línea, la interacción con herramientas de mensajería virtual y las redes sociales de la empresa.
➢ Recolectar y digitalizar la información para ser incluida en el sistema de gestión de agendamiento de citas.
➢ Articular el sistema de agendamiento de citas de acuerdo al proceso de ventas realizado por la empresa.
15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ante la necesidad de posesionar la marca “Elemental Centro de Estética” por parte de los socios del grupo empresarial Canencio, así como también para captar y fidelizar nuevos clientes, surgió la necesidad de implementar estratégicamente espacios y contenidos en la web que de manera masiva lleguen a potenciales usuarios interesados en los servicios de calidad que ofertan a través de esta empresa, tales como masajes relajantes, post-operatorio, masajes deportivos, masajes reductores, limpiezas faciales, hidratación, radiofrecuencia, masaje facial y en la comercialización de productos relacionados con la estética como fajas, brasier postquirúrgico, banda para senos, protectores solares.
16
1. MARCOS DE REFERENCIA
1.1. MARCO NORMATIVO
En Colombia, los negocios relacionados con belleza y estética se reglamentan y controlan bajo la siguiente normatividad:
La Resolución No. 2117 de 20101, “Por la cual se establecen los requisitos para la
apertura y funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética ornamental tales como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas y manicuristas, salas de belleza y afines y se dictan otras disposiciones”.
La Resolución No. 2263 de 20142, “Por la cual se establecen los requisitos para la
apertura y funcionamiento de los centros de estética y similares y se dictan otras disposiciones”.
La Resolución No. 3924 de 20053, “Por medio de la cual se adopta la guía de
inspección para la apertura y funcionamiento de los Centros de Estética y Similares y se dictan otras disposiciones”.
Los servicios personales en belleza4 son aquellos realizados en establecimientos
comerciales (Barberías, peluquerías, salas de belleza, centros de estética, spa, etc.) o educativos (Instituciones de educación para el trabajo y desarrollo humano o instituciones de educación superior) por personas que cuentan con idoneidad al recibir una acreditación para desempeñar la respectiva ocupación, oficio o profesión. Los servicios personales en belleza se dividen básicamente en dos categorías:
1 Tomado de
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Resolución%202 117%20de%202010.pdf
2 Tomado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCIÓN%202263%20DE%2020 04.pdf
3Tomado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%203924%20D E%202005.pdf
4 Tomado de
17
1. Los servicios personales en estética/cosmética ornamental o capilar (Peluquería): Son todas aquellas actividades que se realizan con el fin de modificar temporalmente la apariencia estética del cuerpo humano a nivel del cabello, cuero cabelludo y las uñas, utilizando productos y elementos cosméticos, que modifican la apariencia de las faneras (entiéndase por faneras los anexos córneos de la piel: el pelo y las uñas). Estos servicios son reglamentados a través de la Resolución No. 2117 de 2010.
2. Los servicios personales en estética/cosmética facial y/o corporal: Son todos aquellos procedimientos faciales o corporales que no requieran de la formulación de medicamentos, intervención quirúrgica, procedimientos invasivos o actos reservados a profesionales de la salud. Estos servicios son reglamentados a través de la Resolución No. 2263 de 2014.
Todos estos servicios se encuentran reglamentados por el Decreto No. 1011 de 20065, por el cual se establece el sistema obligatorio de garantía de calidad de la
atención de salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS).
A nivel local, la Alcaldía de Neiva (Huila), a través de la Secretaria de Salud Municipal posee un documento referente para ser tenido en cuenta como regulatorio para centros de estética y similares6.
5 Tomado de
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.p df
6 Tomado de
18
2. MARCO TEÓRICO
Para Elemental Centro de Estética, ofertar servicios y productos del arte de la estética y la belleza, hace que sea su primordial objetivo social como empresa.
Es de importancia saber que la estética es la rama de la filosofía que se centra en el estudio de la percepción y de la esencia de la belleza. Es el estudio de los juicios y de las experiencias estéticas. Los juicios estéticos relucen al momento de la persona juzgar cuando algo es feo, bello, elegante o sublime, los cuales al mismo tiempo llegan a expresar experiencias estéticas. Estudia las emociones y las razones estéticas; y las formas variadas del arte. Se concluye entonces, que la estética se define como la rama que estudia el arte con sus respectivas cualidades, como es la belleza.
La Estética y La Belleza: Estos dos términos tienen mucho que ver el uno con el otro y con un tercero que es el arte. Arte: es aquella virtud o industria para hacer arte y puede además significar el conjunto de reglas para hacer algo. En donde el hombre por un lado hace arte y por el otro es espectador.
Los tipos de estética que la empresa Elemental Centro de Estética comercializa y que el presente proyecto aborda, son:
Estética corporal: Se trata del conjunto de tratamiento que se realiza en el cuerpo en forma de masajes que ayudan a embellecerlo. Con estos por ejemplo se logra eliminar varices, grasa, celulitis, etc.
Estética facial: alude a todos los procesos en el rostro que se realizan con el objetivo de embellecer la piel de esta parte del cuerpo.
Las empresas dedicadas a la estética y belleza y que de cierta manera poseen un reconocimiento en la región son: Elemental Centro de Estética, Dulce Stetic Boutique, SPA Dr. Andrés Zamora y Voda Spa principalmente, las cuales ninguna posee de manera dinámica y estructura comercial bajo un ecosistema digital que les permita ampliar, mejorar y posesionarse de manera efectiva en el mercado.
19
20
3. MARCO CONCEPTUAL
Los conceptos y teorías básicas relacionadas con la investigación del presente proyecto aplicado, son las siguientes:
Alojamiento Web (Hosting): (en inglés: web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web. Es una analogía de "hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones" donde uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos, etc., en internet o más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias aplicaciones o páginas web.
Las compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes se suelen denominar con el término en inglés web host.
El hospedaje web, aunque no es necesariamente un servicio, se ha convertido en un lucrativo negocio para las compañías de Internet en todo el mundo. El Hosting o Hospedaje es un espacio en un servidor que va a estar activo 24/7 por un año donde se va a guardar la información de tu sitio web. Se puede definir como "un lugar para tu página web o correos electrónicos", aunque esta definición simplifica de manera conceptual el hecho de que el alojamiento web es en realidad espacio en Internet para prácticamente cualquier tipo de información, sea archivos, sistemas, correos electrónicos, videos, etcétera.
Aplicaciones de Extensión (Complemento): En informática, un complemento o plug-in es una aplicación (o programa informático) que se relaciona con otra para agregarle una función nueva y generalmente muy específica. Esta aplicación adicional es ejecutada por la aplicación principal e interactúan por medio de la interfaz de programación de aplicaciones. Complemento y plug-in se diferencian en que los plug-in son desarrollados por empresas reconocidas y tienen certificado de seguridad y los complementos pueden ser desarrollados por cualquiera.
También se conoce por los términos en inglés, plug-in («enchufable» o «inserción») o add-on («añadido»), y como conector o extensión.
21
Aplicaciones de Mensajería: (también apps de mensajería, aplicaciones o apps de chat) son aplicaciones y plataformas que habilitan la mensajería, pero que también son plataformas amplias que habilitan actualizaciones de estado, chatbots, pagos y comercio conversacional (comercio electrónico vía charla).
Algunos ejemplos de apps de mensajería son WhatsApp, Twitter, WeChat y QQ Mensajero en China, Facebook Messenger, Viber, Line, Snapchat, KakaoTalk de Corea, Telegram, Google Hangouts, y Blackberry Messenger. Slack y varios competidores tienen como su foco permitir a los equipos de trabajo charlar, pero también compartir archivos. Twitter tiene mensajes directos (DM) lo que hace que también cuenta como app de mensajería, además de ser una red social.
Las aplicaciones de mensajería son de las aplicaciones que más se usan, en 2018 más de 1.3 miles de millones usuarios mensuales cada uno en WhatsApp y Facebook Messenger, 980 millones de usuarios activos mensuales en WeChat y 843 millones de usuarios activos mensuales en QQ Mobile.
Base de Datos: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, por tanto, se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.
Hay programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD (del inglés Database Management System o DBMS), que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos DBMS, así como su utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.
Certificado SSL: Transport Layer Security (TLS; en español seguridad de la capa de transporte) y su antecesor Secure Sockets Layer (SSL; en español capa de puertos seguros) son protocolos criptográficos, que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet.
voz-22
sobre-IP (VoIP). Una propiedad importante en este contexto es forward secrecy, para que la clave de corta vida de la sesión no pueda ser descubierta a partir de la clave asimétrica de largo plazo.
Comercio Electrónico: también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online o negocios en línea, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
cPanel: es la compañía que construye cPanel & WHM. cPanel & WHM es un panel de control de alojamiento web en línea basado en Linux que proporciona una interfaz gráfica (GUI) y herramientas de automatización diseñadas para simplificar el proceso de alojamiento de un sitio web para el propietario del sitio web o el " usuario final ". cPanel & WHM utiliza una estructura de tres niveles que proporciona capacidades para que los administradores, revendedores y propietarios de sitios web de usuarios finales controlen los diversos aspectos de la administración del sitio web y del servidor a través de un navegador web estándar. Si bien cPanel se limita a administrar un solo sitio web, el panel de administración del servidor se llama WHM, abreviatura de WebHost Manager.
Además de la GUI, cPanel también tiene línea de comandos y acceso basado en API que permite a los proveedores de software de terceros, organizaciones de alojamiento web y desarrolladores automatizar los procesos estándar de administración del sistema.
cPanel & WHM está diseñado para funcionar como un servidor dedicado o un servidor privado virtual. La última versión de cPanel y WHM admite la instalación en CentOS, Red Hat Enterprise Linux (RHEL) y el sistema operativo CloudLinux. cPanel 11.30 es la última versión importante que admite FreeBSD.
El soporte basado en aplicaciones incluye Apache, PHP, MySQL, PostgreSQL, Perl y BIND (DNS). El soporte basado en correo electrónico incluye servicios POP3, IMAP y SMTP. Se accede a cPanel a través de HTTPS en el puerto 2083, mientras que a WHM se accede a través de HTTPS en el puerto 2087.
23
Dominio de Internet: es un nombre único que identifica a un sitio web en Internet. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la Internet, aun cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente. Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (por ejemplo, sería necesario utilizar http://172.217.10.110/ en vez de http://google.com). Además, reduciría el número de webs posibles, ya que actualmente es habitual que una misma dirección IP sea compartida por varios dominios.
Ecosistema Digital7: Es la creación del entorno digital más favorable para el desarrollo de un proyecto en Internet. El ecosistema digital, por definición, permite a las organizaciones mejorar la visibilidad de tu web utilizando distintas técnicas de marketing online como SEO, SEM, emailing, inbound, marketing de contenidos y social media.
Existen múltiples ventajas y beneficios de tener un ecosistema digital para empresas, ya que permite posicionar y hacer visible tu marca para los usuarios en el entorno digital. Del mismo modo, un buen ecosistema te permite controlar y monitorizar todo lo que ocurre alrededor de tu página web, desde el número de seguidores y la calidad de las interacciones en las redes sociales, hasta el último paso del proceso de conversión en tu página web.
La Belleza: es una propiedad que nos infunde amar una cosa por deleite y por otro lado puede decirse que es la propiedad de las cosas o de los seres humanos que impresiona favorablemente nuestro sentido estético.
La Estética: Es todo lo perteneciente o relativo a la percepción o apreciación de la belleza. También que es la ciencia que trata de la belleza y la teoría fundamental y filosofía del arte.
Licencia Pública General de GNU: o más conocida por su nombre en inglés GNU General Public License (o simplemente sus siglas en inglés GNU GPL) es una
24
licencia de derecho de autor ampliamente usada en el mundo del software libre y código abierto, y garantiza a los usuarios finales (personas, organizaciones, compañías) la libertad de usar, estudiar, compartir (copiar) y modificar el software. Su propósito es doble: declarar que el software cubierto por esta licencia es libre, y protegerlo (mediante una práctica conocida como copyleft) de intentos de apropiación que restrinjan esas libertades a nuevos usuarios cada vez que la obra es distribuida, modificada o ampliada. Esta licencia fue creada originalmente por Richard Stallman fundador de la Free Software Foundation (FSF) para el proyecto GNU.
La Free Software Foundation pone la GPL a disposición de cualquiera que desee proteger los derechos de sus usuarios finales (usar, compartir, estudiar y modificar), y otorgar a los beneficiarios de un programa de ordenador u otro tipo de obra los derechos de la definición de software libre. La GPL se distingue del dominio público o de otras licencias de software libre conocidas como permisivas por hacer hincapié en el copyleft, o solo permitir que las copias y derivados de una obra bajo la GPL perpetúen la misma licencia.
La mayor parte del software GNU es copyleft, pero no todo; sin embargo, todo el software GNU debe ser software libre.
Parte del software GNU fue escrito por el equipo de la Free Software Foundation, pero la mayor parte proviene de algunos voluntarios. La Free Software Foundation es titular del copyright de parte de ese software, otra parte está bajo el copyright de sus autores.
David A. Wheeler sostiene que el copyleft proporcionado por la GPL fue crucial para el éxito de sistemas basados en Linux, dando a los programadores que han contribuido al kernel la seguridad de que de su trabajo se beneficiaría todo el mundo y seguirá siendo libre, en lugar de ser explotado por compañías de software que no tendrían que dar nada de nuevo a la comunidad.
Los usuarios o compañías que distribuyen sus trabajos bajo las GPL, pueden cobrar o distribuirlas gratuitamente. Esto distingue las GPL de las licencias de software que prohíben su distribución comercial. La FSF argumenta que no se debe restringir la distribución comercial del software (incluyendo la redistribución), y en ese tenor la GPL establece explícitamente que las obras cubiertas por esta licencia se pueden vender a cualquier precio.
25
contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.
Se entiende por contenido cualquier tipo de publicación ya sea: Social (posts, tuits, actualizaciones en redes sociales...),
Online (newsletter, ebooks...), Papel (revista corporativa...) Multimedia (vídeos, podcasts...).
De acuerdo con el Content Marketing Institute el marketing de contenidos puede definirse como un enfoque estratégico del marketing centrado en la creación y distribución de contenido relevante, oportuno y coherente para atraer y retener a un mercado claramente identificado y, finalmente, generar acciones rentables de los clientes.
Marketing Digital: (también llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet, Marketing Online o Cibermarketing) está caracterizado por la combinación y utilización de estrategias de comercialización en medios digitales. El Marketing Digital se configura como el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos (computadoras) tales como: computadora personal, teléfono inteligente, teléfono celular, tableta, Smart TV y consola de videojuegos para involucrar a las partes interesadas. El marketing digital aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales. También puede darse a través de los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los mensajes SMS, etc. Lo social media son un componente del marketing digital. Muchas organizaciones usan una combinación de los canales tradicionales y digitales de marketing; sin embargo, el marketing digital se está haciendo más popular entre los mercadólogos ya que permite hacer un seguimiento más preciso de su retorno de inversión (ROI) en comparación con otros canales tradicionales de marketing.
MySQL: es un sistema de gestión de bases de datos relacional desarrollado bajo licencia dual: Licencia pública general/Licencia comercial por Oracle Corporation y está considerada como la base de datos de código abierto más popular del mundo, y una de las más populares en general junto a Oracle y Microsoft SQL Server, sobre todo para entornos de desarrollo web.
26
versiones, una Community, distribuida bajo la Licencia pública general de GNU, versión 2, y varias versiones Enterprise, para aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos privativos.
Negocio Electrónico8: también conocido como e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio. El e-business es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.
Pasarela de Pago: es el servicio de un proveedor de servicios de aplicación de comercio electrónico, con el que se autorizan pagos a negocios electrónicos (en línea), ventas en línea al detalle, negocios con presencia física y en línea simultáneamente o a negocios tradicionales.
PHP: acrónimo recursivo en inglés de PHP: Hypertext Preprocessor (preprocesador de hipertexto), es un lenguaje de programación de propósito general de código del lado del servidor originalmente diseñado para el preprocesado de texto plano en UTF-8. Posteriormente se aplicó al desarrollo web de contenido dinámico, dando un paso evolutivo en el concepto de aplicación en línea, por su carácter de servicio. Su implementación en los documentos HTML era aparentemente muy sencilla. Hay que decir, que, PHP no genera HTML, sino que ofrece una salida de texto con codificación UTF-8 compatible con los documentos HTML. El programador puede dotar a la salida de los tag's propios del HTML y los exploradores más comunes
27
para navegar por internet, reconocerán muy rápidamente el formato UTF-8 y lo adaptarán ofreciendo una salida entendible.
Portal Web: es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema. Incluye: enlaces webs, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente un portal en Internet está dirigido a resolver necesidades de información específica de un tema en particular.
Red Social: es una estructura social compuesta por un conjunto de usuarios (tales como individuos u organizaciones) que están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.). Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las relaciones como líneas que los unen. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal. Las redes sociales se han convertido, en pocos años, en un fenómeno global, se expanden como sistemas abiertos en constante construcción de sí mismos, al igual que las personas que las utilizan.
Las investigaciones han mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social).
Las plataformas de Internet son muchas que facilitan la comunicación entre personas de una misma estructura social se denominan servicios de red social o redes sociales virtuales.
En ellas las personas interactúan a través de perfiles creados por ellos mismos, en los que comparten sus fotos, historias eventos o pensamientos.
Sistema Gestor de Contenidos (CMS): (del inglés content management system) es un programa informático que permite crear un entorno de trabajo para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios.
28
nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior (moderador o administrador) que permite que estos contenidos sean visibles a todo el público (los aprueba).
Tienda Virtual: (también conocida como tienda online, tienda en línea o tienda electrónica) se refiere a un tipo de comercio que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet. En países de Latinoamérica es común utilizar el anglicismo "e-shop". Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una página web (o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora del día. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo. Igualmente, muchas tiendas en línea ofrecen a los compradores la posibilidad de calificar y evaluar el producto. Estas valoraciones se pueden llevar a cabo a través de la propia página o a través de aplicaciones de terceros, estando siempre visibles para cualquier visitante de la web. Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito, servicios de pagos como PayPal y más recientemente bitcoin, para posteriormente enviarlos al cliente por correo o agencia de transporte, aunque según el país y la tienda puede haber otras opciones, como recoger en la tienda, la transferencia bancaria o el pago contra reembolso (pago en destino al recibir el pedido). Este último suele llevar asociada una comisión en la mayor parte de las tiendas en línea que lo ofrecen. También suelen ofrecerse métodos de pago alternativos más actuales cómo la transferencia directa bancaria.
29
Los widgets de escritorio también se conocen como gadgets de escritorio, y son una nueva categoría de mini aplicaciones; diseñadas para proveer de información o mejorar una aplicación o servicios de un ordenador o computadora, o bien cualquier tipo de interacción a través del World Wide Web, por ejemplo, una extensión de alguna aplicación de negocios, que nos provea información en tiempo real del estatus del negocio u organización.
Una característica común a los widgets, es que son de distribución gratuita a través de Internet.
WordPress9: es un sistema de gestión de contenidos, enfocado a la creación de cualquier tipo de página web. Originalmente alcanzó una gran popularidad en la creación de blogs, para convertirse con el tiempo en una de las principales herramientas para la creación de páginas web comerciales.
Características generales: Escrito en: PHP
Fecha del lanzamiento inicial: 27 de mayo de 2003 Última versión estable: 5.2.3
Modelo de desarrollo: software libre.
30
4. METODOLOGÍA
El desarrollo del proyecto se implementó con tecnologías, servicios y herramientas web específicas para comercio electrónico y marketing digital, las cuales se integraron de manera estratégica y a la medida con el fin de consolidar un producto denominado “Ecosistema Digital”, el cual consta de lo siguiente:
- Nombre de dominio propio: elementalcentrodeestetica.com.co - Alojamiento web (hosting) de 5.0 GB
- Protocolo SSL instalado.
- Gestor administrador de contenidos (CMS)
- Integración de una aplicación web para la gestión de Agendamiento de Citas para clientes.
- Pasarela de pago en línea con un proveedor de reconocimiento mundial. - Redes sociales y estrategias aplicadas al marketing digital integradas con el
portal web corporativo.
- Integración de herramientas y medios para atención en línea de clientes (Whatsapp, Messenger de Facebook y Chat personalizado).
31
5. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD.
Un resultado de la investigación preliminar es la determinación de que el Ecosistema digital de comercio electrónico y marketing digital de la empresa Elemental Centro de Estética sea factible. Al ser factible la investigación, se hace viable para ser concebida como un proyecto de la línea de investigación en Gestión de Sistemas, con temática en Administración de Tecnología del Programa de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional Abierta a Distancia – UNAD.
En la investigación preliminar existen tres aspectos relacionados con el estudio de factibilidad:
5.1. FACTIBILIDAD TÉCNICA
Para desarrollar el proyecto, se requiere de un contexto tecnológico funcionando y operando en internet, adquiriendo servicios e infraestructura para la implementación tales como alojamiento, nombre de dominio, plataformas de software libre para gestión de contenidos y aplicaciones de extensión, plataformas de redes sociales y mensajería, entre otros. De igual manera e grupo Canencio, propietarios de la empresa Elemental Centro de Estética aprobaron el desarrollo e implementación del presente proyecto.
5.2. FACTIBILIDAD ECONÓMICA
Un ecosistema digital de comercio electrónico y marketing digital puede ser factible desde el punto de vista técnico y operacional, pero sino es factible económicamente para la organización no puede ser implementado. Para esto se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
• El costo de llevar a cabo la investigación completa de la transformación digital de la empresa en tecnologías y plataformas web.
• El costo de las plataformas, tecnologías y servicios para el ecosistema digital. • Los beneficios en la forma de reducción de costos o de menos errores
costosos.
32
requiere de muchos costos para su funcionamiento, ni de grandes inversiones económicas para su implementación y sostenimiento.
5.3. FACTIBILIDAD OPERACIONAL
33
6. DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTOS
Esta fase consta de una serie de preguntas, en donde se especifican los procesos y procedimientos que la Empresa Elemental Centro de Estética quiere, y se dan las respuestas a estos interrogantes.
Haciendo una observación directa, se comprobó la falta de tecnologías en este campo, por eso interrogamos a las personas que ofrecen el servicio para conocer el manejo que se realiza de manera escrita, es muy difícil controlar con papel, lápiz, una hoja de Excel y mensajes a través de teléfonos, todo el funcionamiento y operatividad de los servicios faciales y corporales que agendan y venden, llegándose a la conclusión que requerían una nueva forma de organización, es decir, una plataforma digital donde actualmente están todas las personas a través de sus teléfonos inteligentes, que tuviera cobertura masiva sin importar el lugar, el día y la hora y la situación particular de los clientes para la promoción de servicios y el agendamiento de citas y el pago de las misma de forma inmediata, en donde se controle el historial de clientes según sus citas, las ventas de servicios, las peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones de los clientes, comunicaciones en línea y el día a día de la empresa a través de contenidos visuales relacionados con promociones y ofertas.
Así se da paso a la aprobación para implementar un ecosistema digital de comercio electrónico y marketing digital, que fuera fácil y seguro evitando la redundancia de datos, mejorar en la estructuración de las estrategias de ventas y servicios.
34
7. CURSOS Y COSTOS DEL PROYECTO 7.1. TÉCNICOS:
Tabla 1
1. Recursos y Costos del Proyecto
Detalle Cantidad Valor
Computador de escritorio o portátil de séptima generación, Ram de 8 Gb, almacenamiento de 1.0 Tb, conexión a redes ethernet e inalámbricas.
1 $ 1.850.000
Conexión a internet banda ancha de 10 Mb por 6
mes. 1 $ 600.000
Alojamiento web de 5.0 Gb por 1 año con acceso por
CPanel. 1 $ 250.000
Nombre de dominio corporativo. 1 $ 50.000
Artes gráficas para el portal web y flayers para redes
sociales. 1 $ 1.000.000
Publicidad para marketing digital (5 campañas) por
Ads de Facebook e Instagram. 1 $ 500.000
35 7.2. HUMANOS:
Tabla 2.
2. Recursos Humanos
Detalle Cantidad Valor
Estudiante desarrollador del proyecto. 1 $ 0
Personal administrativo de la empresa que apoye la
implementación del proyecto 2 $ 0
Personal operativo de la empresa que apoye la
implementación del proyecto. 1 $ 0
Docente de apoyo por parte de la UNAD. 1 $ 0
Asesor / Consultor externo 1 $ 350.000
Usuarios finales. 1 $ 0
El total de recursos económicos estimados para el desarrollo e implementación del proyecto: $ 5.000.000.
36
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tabla 3.
3. Cronograma de actividades
ACTIVIDAD MES 1 (Marzo) MES 2 (Abril) MES 3 (Mayo) MES 4 (Junio) MES 5 (Julio) MES 6 (Agosto)
Estudio de Mercado.
Recolección de información
Empresarial (Entrevista).
Adquisición de hosting,
dominio y SSL.
Diseño e implementación de
Portal Web e integración de
servicios.
Gestión e implementación
Pasarela de Pago
Implementación de
Mensajería y Chat web,
WhatsApp en línea, Sistema
de Agendamiento de citas.
Creación y articulación de
cuentas de redes sociales con
37
Pruebas integradas del
Ecosistema Digital.
Marketing digital en redes
sociales
Posicionamiento de marca a
través de SEO y SEM (Google
Ads)
38
9. RECOLECCIÓN DE DATOS
¿Cuándo y dónde se realizó?
Se realizó en septiembre del 2018 en la ciudad de Neiva – Huila, en las oficinas de la empresa Elemental Centro de Estética.
¿Para qué?
La información recolectada se realizó a través de la técnica de entrevistas por parte de Magda Clariza Beltran Mosquera, esta información es de carácter privada y confidencial, y se utilizará para desarrollar un ecosistema digital de comercio electrónico y marketing digital para la empresa Elemental Centro de Estética de la ciudad de Neiva (Huila).
¿Quiénes fueron entrevistados?
Fueron entrevistados 2 personas del área administrativa, 2 personas del área operativa, 5 clientes y 3 potenciales nuevos clientes de los servicios de la empresa, esta información será utilizada por las personas encargadas del desarrollo e implementación del proyecto.
39
10. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
10.1. PRODUCTOS DEL ECOSISTEMA DIGITAL DEL PROYECTO
La implementación del ecosistema digital para comercio electrónico y marketing digital de la empresa Elemental Centro de Estética está estructurado y conformado por los siguientes productos digitales en la web, así:
Ilustración 1. Estructura y Productos del Ecosistema Digital.
10.1.1. ALOJAMIENTO WEB (HOSTING)
Herramienta por CPanel para administrar y gestionar la implementación del portal web asociado al nombre de dominio elementalcentrodeestetica.com.co
40
Almacenamiento de 5.0 GB, Almacenamiento primario ilimitado, Transferencia mensual de datos ilimitada, Administración por CPanel, Subdominios ilimitados, Cuentas FTP ilimitadas, Gratis SSL, Bases de Datos MySQL y PostgreSQL ilimitadas, Html 5, Php, Javascript, Python, Ruby Rails, Perl, CGI. Correo electrónico por WebMail.
Ilustración 2.CPanel de administración del alojamiento web.
URL de acceso: https://www.elementalcentrodeestetica.com.co:2083/
41
Ilustración 4.CPanel: Opciones de correo electrónico.
42
Ilustración 6.CPanel: Opciones de avanzada, preferencias y Softaculous.
43
10.1.2. PORTAL WEB A LA MEDIDA CON OFERTA DE SERVICIOS CORPORATIVOS INTEGRADOS CON REDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA
Portal web en funcionamiento a través de un dominio, alojamiento web, IP pública compartida y certificado SSL. Implementado con CMS Wordpress y especializadas aplicaciones de extensión (plugins).
Su implementación y diseño se compone de:
➢ Menú de opciones:
- Inicio: Contenido general del portal web: ventana emergente (pop up) Slider (banner), redes sociales, video, calendario de eventos, enlaces de interés, encuesta, buscador y accesibilidad web.
- Servicios: Faciales y Corporales.
- Agendamiento de Citas (Aplicativo web).
- PQRF (Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones) - Contáctenos: información de ubicación, mapa y formulario de contacto. Correo electrónico: acceso al servicio de correo electrónico corporativo.
Ilustración 8.Página de inicio con ventana emergente
44
Ilustración 9. Página de inicio
45
Ilustración 11. Página de inicio
46
Ilustración 13.Servicios faciales.
URL de Acceso: https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/servicios/faciales/
Ilustración 14.Servicios corporales
URL de Acceso:
47
10.1.3. SISTEMA DE AGENDAMIENTO DE CITAS EN LÍNEA CON PAGO DE SERVICIOS FACIALES Y CORPORALES
Aplicativo web para gestión y pagos de servicios según portafolio de la empresa.
Funcionalidad:
Es una aplicación bajo ambiente web que permite gestionar de forma fácil reservas en línea en el portal Web de Elemental Centro de Estética y automatiza el sistema de agendamiento o reservas de citas, así:
Permite administrar el calendario de reservas, citas, empleados, servicios, base de clientes, notificaciones por correo electrónico, notificaciones por mensajes de texto y pagos en línea, lo cual permite el ahorro de tiempo y dinero.
El proceso de pagos del módulo, permite conectar con diferentes API de pasarelas de pago en línea, para nuestro caso, se configuro para trabajar con PayU Latam, una empresa colombiana que agrupa servicios de pagos por internet y que está posicionándose cómo líder en Latinoamérica.
El módulo de agendamiento de citas, funciona de forma fácil a través de un formulario de reserva que responde perfectamente en cualquier dispositivo, y todo lo que los clientes deben hacer es elegir el servicio y el tiempo deseado, solicitando algunos datos personales. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico antes de la cita, y se agregará automáticamente a su Calendario de reserva de citas.
Características generales del Módulo de Agendamiento de Citas:
- Vista de calendario mensual / semanal / diario para el administrador de servicios.
- Lista manejable de clientes.
- Lista de las citas de los clientes que se puede filtrar, ordenar y buscar. - Duración variable para cada servicio (5 min - 7 días).
- Servicios agrupados en categorías.
- Configuraciones personalizables de notificaciones por SMS y correo electrónico.
- Número ilimitado de miembros del personal con un horario de trabajo individual y la capacidad de administrar sus perfiles y el calendario de agendamiento de citas en línea.
48
- Posibilidad de recibir pagos en línea seguros y flexibles en el portal web. - Plantillas adicionales para notificaciones por correo electrónico (por ejemplo, recordatorios sobre próximas citas, mensajes de seguimiento, saludos de cumpleaños, agenda del día siguiente, etc.)
- Funciones avanzadas para personalizar el formulario de agendamiento de citas o reservas en línea (mostrar campos de dirección, campos de cumpleaños, inicio de sesión de Facebook, selector de zona horaria)
- Integración de Google Calendar.
- Lista de clientes importables y exportables que incluye información sobre citas y pagos.
Análisis integrado para ver un informe completo sobre la cantidad de reservas, clientes y pagos recibidos.
Las ventajas para los clientes al realizar el agendamiento por el portal web de Elemental Centro de Estética, le permite:
- Programar y reservar citas rápidamente sin tener que contactarlo directamente a la empresa o a alguno de nuestros empleados;
- Realizar un agendamiento de cita o reserva desde cualquier dispositivo conectado a internet;
- Únicamente debe seleccionar la categoría, el servicio y el empleado para solicitar el servicio facial o corporal que desea tomar;
- Definir las fechas y horas que mejor se ajuste para ello, es de aclarar que el sistema de reserva solo ofrecerá franjas horarias disponibles;
- Deberá completar la cantidad mínima de datos de contacto;
- Recibirá una notificación por correo electrónico y SMS confirmando sus reservas en línea;
- Recibirá un recordatorio por SMS sobre una próxima cita.
49
Ilustración 15.Sistema de agendamiento de citas en línea.
URL de Acceso: https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/agenda-de-citas/
50
Ilustración 17.Ingreso de datos del cliente.
51
Ilustración 19.Gestión del pago en línea a través de la pasarela PayU Latam.
URL de acceso: https://checkout.payulatam.com/ppp-web-gateway-payu/app/v2?k=1a1c83caaaaa7d7b6d49eeb14f105fde#/co/payment
52
10.1.4. PASARELA DE PAGOS EN LÍNEA
Pasarela de pago implementada con PayU Latam y en funcionamiento a través del sistema de agendamiento de citas.
Ilustración 21.Acceso a pasarela de pago PayU Latam
URL de acceso: https://www.payulatam.com/co/ https://merchants.payulatam.com/login/auth
10.1.5. CHAT Y WHATSAPP EN LÍNEA
Herramientas de atención en línea por Chat y WhatsApp integrados a través de plugins al portal web.
53 10.1.6. POSICIONAMIENTO DE MARCA
Herramientas SEO y SEM integradas al portal web.
Ilustración 23.Herramienta SEO desde el CPanel del servicio de hosting.
URL de Acceso:
https://www.elementalcentrodeestetica.com.co:2083/cpsess7454503349/frontend/ paper_lantern/attracta/index.live.pl?id=32
54 URL de Acceso:
https://ads.google.com/aw/overview?ocid=68253204&euid=78547404&__u=96929 65996&uscid=68253204&__c=5822190196&authuser=0
10.1.7. PLATAFORMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS (CMS) WORDPRESS
Gestor de contenidos web bajo software libre WordPress que administra el desarrollo e implementación del portal web corporativo, configurado y modificado a la medida a través de una plantilla principal denominada Avada, administración de usuario, de aplicaciones de extensión o plugins para integrar contenidos, funciones y servicios a la medida.
Ilustración 25.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos Wordpress – Plantilla Avada.
URL de Acceso:
55
Ilustración 26.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos Wordpress – Páginas.
URL de Acceso:
https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/wp-admin/edit.php?post_type=page
Ilustración 27.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos Wordpress – Plugins (extensiones de aplicaciones).
URL de Acceso:
56
Ilustración 28.Panel de administración del sistema de gestión de contenidos Wordpress – Usuarios.
URL de Acceso:
https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/wp-admin/users.php
10.1.8. REDES SOCIALES CORPORATIVAS
Páginas y perfiles activas y operando en Facebook e Instagram de respectivamente.
57 URL de Acceso:
https://www.facebook.com/elementalcentrodeestetica/
Ilustración 30.Perfil de Instagram de la empresa Elemental Centro de Estética.
URL de Acceso: https://www.instagram.com/elementalcentrodeestetica/
10.1.9. REDES SOCIALES INTEGRADAS CON EL PORTAL WEB
58
Ilustración 31.. Integración Fan Page en Facebook de la empresa Elemental Centro de Estética al Portal Web Corporativo.
URL de Acceso: https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/
10.1.10. MARKETING DIGITAL DE CONTENIDOS
Alcance de la estrategia de marketing con fidelización de clientes, nuevos clientes y comercialización de los bienes y servicios ofertados a través del portal web. Diseño de contenidos específicos para publicaciones en redes sociales de acuerdo a fechas especiales o promociones establecidas.
59 URL de Acceso:
https://www.facebook.com/pg/elementalcentrodeestetica/photos/?ref=page_internal
Ilustración 33.Artes gráficas para campañas publicitarias en Instagram.
URL de Acceso: https://www.instagram.com/elementalcentrodeestetica/
10.1.11. PROCESOS DE BACKUP AUTOMATIZADOS
Procesos automatizados de copias de seguridad del portal web corporativo, los cuales se ejecutan diariamente, así:
1. Desde el CMS hacia Dropbox.
2. Desde CPanel al directorio de Backup del hosting.
60
Ilustración 34.Automatización copias de seguridad desde el CMS hacia Dropbox.
URL de Acceso: https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/wp-
admin/admin.php?page=backwpupeditjob&tab=dest-dropbox&jobid=1&_wpnonce=e47f65f062
Ilustración 35.Automatización copias de seguridad desde CPanel al directorio de Backup del hosting.
URL de Acceso:
61
11. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA CONFIGURACIÓN DEL SERVIDOR WEB ASIGNADA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL BAJO
EL CMS.
Ilustración 36.Variables de configuración para el CMS Wordpress.
62
11.1. APLICACIONES DE EXTENSIÓN (PLUGINS) ACTIVAS QUE SOPORTA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL WEB BAJO EL CMS WORDPRESS.
63
URL de Acceso: https://elementalcentrodeestetica.com.co/portal/wp-admin/admin.php?page=avada-system-status
11.2. MODELO RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS DE AGENDAMIENTO DE CITAS
Ilustración 38.Modelo relacional base de datos ECE.
64
11.3. TABLAS GENERALES DEL PORTAL WEB EN LÍNEA
Ilustración 39.Gestor de bases de datos en line phpMyAdmin.
URL de Acceso:
https://www.elementalcentrodeestetica.com.co:2083/cpsess7454503349/3rdparty/ phpMyAdmin/db_structure.php?server=1&db=admincentrestele_ece
65
Lenguaje de programción web php utilizado (native 7.0)
Ilustración 41.Gestor de bases de datos en línea phpMyAdmin.
URL de Acceso:
66
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Elemental Centro de Estética usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su portal web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro portal web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro portal web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro portal con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Elemental Centro de Estética está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Cookies
67
la web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro portal web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios o portales web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visita nuestra web. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
Este portal web pudiera contener enlaces a otros sitios o portales que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestro portal, ya no tenemos control sobre el sitio o portal al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios o portales de terceros. Dichos sitios o portales están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro portal web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Elemental Centro de Estética Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Esta política de privacidad se ha generado en
68
CONCLUSIONES
✓ La llegada y consolidación de nuevas tecnologías y en especial en la Internet, ha supuesto un cambio en el modelo de trabajo de las empresas, que se ven obligadas a innovar y avanzar para adaptarse al cambio constante del mercado y su competencia. Fue este uno de los motivos por la cual Elemental Centro de Estética dentro de su estrategia de transformación digital realizó cambios positivos que están ayudando en el camino hacia la empresa digital.
✓ El objetivo final de la transformación digital a través de la implementación de un ecosistema en la Web para Elemental Centro de Estética, es que se está logrando mejorar la experiencia con los clientes de la empresa, obteniendo mayor rapidez de intervención e interacción con ellos, lo cual viene permitiendo la personalización de la demanda de estos tipos de servicios en la región y mayor disponibilidad de los servicios ofertados, son algunos de los factores obtenidos como mejora.
✓ Lograr entender que la integración de estas tecnologías como un medio, más no como un fin. Que es muy importante involucrar a las personas que conforman la organización con este tipo de proyectos; muchas veces se debe dejar a un lado la zona de confort para aumentar y potenciar el trabajo en equipo, arriesgar a innovar y ganar nuevos mercados de negocios.
✓ El establecimiento y adquisición de competencias relacionadas en el ámbito y gustos de los clientes de la empresa relacionados con servicios de belleza y estética, lo cual ha sido vital para desarrollar con ellos una nueva forma de relacionarse, consolidando así una comunidad virtual que en la práctica se vuelve real.
69
