ESCUELA DE POSGRADO
Marketing Digital y Posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en el distrito de Los Olivos, 2021.
LIMA – PERÚ 2022
TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:
Maestro en Administración de Negocios - MBA
AUTOR:
Calvera Cubas, Tomas Joaquin (ORCID: 0000-0002-6225-4722)
ASESOR:
Mg. Zuñiga Castillo, Arturo Jaime (ORCID: 0000-0003-1241-2785)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Modelo de herramientas gerenciales
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS - MBA
ii Dedicatoria
A mi compañera de vida Wendi, por brindarme parte de su fortaleza y no dejarme rendirme. Por creer siempre en mí y decirme a diario que lo lograría. Este logro también es tuyo, te amo.
iii Agradecimiento
A mis padres quienes son mi motor y mi mayor inspiración, que, a través de su amor, paciencia, buenos valores, ayudan a trazar mi camino. A mi esposa por ser el apoyo incondicional en mi vida, que, con su amor y respaldo, me ayuda alcanzar mis objetivos. Y por supuesto a la
universidad Cesar Vallejo por abrirme sus puertas y poder concluir esta etapa de mi vida.
iv Índice de contenidos
Dedicatoria ... ii
Agradecimiento ... iii
Índice de contenidos ... iv
Índice de tablas ... vi
Resumen ... vii
Abstract ... viii
I. INTRODUCCIÓN 3.2. Variables y operacionalización ...26
3.3. Población, muestra y muestreo ...26
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...27
3.5. Procedimientos ...28
3.6. Métodos de análisis de datos ...28
3.7. Aspectos éticos ...29
IV. RESULTADOS ... 30
4.1. Resultados descriptivos ...30
4.2. Resultados inferenciales ...33
V. DISCUSIÓN ... 39
VI. CONCLUSIONES ... 45
VII. RECOMENDACIONES ... 46
REFERENCIAS ... 47
ANEXOS ... 53
Anexo 1 Matriz de consistencia ... 54
Anexo 2 Matriz de operacionalización de las variables ... 55
Anexo 3 Instrumentos ... 57
Anexo 4 Validación de instrumento de medición a través de juicio de expertos .. 59
Anexo 5 Confiabilidad de la variable de Marketing Digital ... 63
Anexo 6 Confiabilidad de la variable Posicionamiento ... 64
Anexo 7 Cálculo del Tamaño de la Muestra ... 65
... 9
II. MARCO TEÓRICO ... 13
III. METODOLOGÍA ... 25
3.1. Tipo y diseño de investigación ...25
v
Anexo 8 Tablas de Frecuencias Marketing Digital y Posicionamiento ... 66
Anexo 9 Base de datos ... 74
Anexo 10 Consentimiento informado ... 77
Anexo 11 DNI ... 78
vi Índice de tablas
Tabla 1 Tabla de frecuencia, con datos agrupados de las dimensiones respecto a la variable Marketing Digital ... 30 Tabla 2 Tabla de frecuencia con datos agrupados de dimensiones y variable 2:
Posicionamiento ... 31 Tabla 3 Tabla de contingencia con datos agrupados de la variable Marketing Digital y la variable Posicionamiento ... 32 Tabla 4 Tablas de prueba de normalidad ... 33 Tabla 5 Correlación de Spearman entre Marketing Digital y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021. ... 34 Tabla 6 Correlación de Spearman entre flujo y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021. ... 35 Tabla 7 Correlación de Spearman entre funcionalidad y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021. ... 36 Tabla 8 Correlación de Spearman entre feedback y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021. ... 37 Tabla 9 Correlación de Spearman entre fidelización y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021. ... 38 Tabla 10 Tabla de frecuencia por item 1 para variable Marketing Digital ... 66 Tabla 11 Tabla de frecuencia por item para la variable Posicionamiento7 ... 70
vii Resumen
La presente investigación se desarrolló con el propósito de determinar el nivel de relación entre marketing digital y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en Los Olivos, 2021. Con esto podremos analizar de qué manera el marketing digital se relaciona con el posicionamiento de la empresa MHF S.A.C.
del distrito de Los Olivos - 2021; tomando en cuenta la frecuencia del uso de los canales digitales como la página web y redes sociales, las mismas que está teniendo importancia a niveles inimaginables en la sociedad actual, ya que permiten que la comunicación sea rápida y sobre todo en tiempo real, esta comunicación se da tanto entre las personas como entre empresas.
El estudio se basó en dos teorías para las variables correspondientemente: Selman (2017) a través de su escrito sobre marketing digital, nos indica que, la conformación del marketing que todos conocemos como tradicional se basa en las 4P’s: producto, precio, plaza, y promoción. Además, nos dice que el marketing digital al igual que el tradicional tiene sus dimensiones y estas se catalogan en 4F’s:
flujo, funcionalidad, feedback y fidelización
Armstrong y Kotler (2013) en su postulado sobre Fundamentos de Marketing la manera en que los consumidores ven los productos en base a sus atributos más resaltantes; el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación a la competencia.
La investigación se llevó a cabo bajo el paradigma de lo cuantitativo, fue de diseño no experimental de nivel relacional y de corte transversal, la muestra estuvo conformado por 196 clientes a quienes se les aplico el instrumento llamado cuestionario compuesto por 32 items y validada por juicios de experto con un nivel de confiabilidad según alga de Cronbach igual a 0.058%
El estudio muestra que en la empresa MHF el Marketing Digital está en un nivel bajo ya que sus canales digitales no son los adecuados, no se le ha dado la importancia necesaria y por otro lado su posicionamiento si está en un nivel alto ya que su mayor fuerza es el expertis de la empresa en su rubro.
Palabras Clave: Marketing digital, Posicionamiento, Constructora.
viii Abstract
This research was developed with the purpose of determining the level of relationship between digital marketing and the positioning of the construction company MHF S.A.C. in Los Olivos, 2021. With this we can analyze how digital marketing is related to the positioning of the company MHF S.A.C. from the Los Olivos district - 2021; taking into account the frequency of use of digital channels such as the website and social networks, which are having importance at unimaginable levels in today's society, since they allow communication to be fast and especially in real time, this communication it occurs both between people and between companies.
The study was based on two theories for the variables correspondingly: Selman (2017), through his writing on digital marketing, indicates that the conformation of marketing that we all know as traditional is based on the 4P's: product, price, place, and promotion. In addition, it tells us that digital marketing, like traditional marketing, has its dimensions and these are cataloged in 4F’s: flow, functionality, feedback and loyalty.
Armstrong and Kotler (2013) in their postulate on Marketing Fundamentals the way in which consumers see products based on their most outstanding attributes; the place that the product occupies in the mind of the consumer, in relation to the competition.
The research was carried out under the quantitative paradigm, it was of a non- experimental design at a relational and cross-sectional level, the sample consisted of 196 clients to whom the instrument called a questionnaire composed of 32 items and validated by judgments was applied. expert with a reliability level according to Cronbach's algae equal to 0.058%
The study shows that in the MHF company Digital Marketing is at a low level since its digital channels are not adequate, it has not been given the necessary importance and on the other hand its positioning is at a high level since its greatest strength is the expertise of the company in its field.
Keywords: Digital Marketing, Positioning, Construction.
9 I. INTRODUCCIÓN
La manipulación de redes sociales, hoy en día son vitales para las empresas, porque conduce a la gestión de la información, esto como uno de los pilares más importantes actualmente de la sociedad; Estamos en un momento en el que la innovación no es solo una atribución; es sin duda alguna una obligación; a medida que las tecnologías que se ofrecen son cada vez más populares. La tecnología permite que las capacidades comerciales y de comunicación lleguen a nuevos escenarios y/o mercados. Considerando eventualidades como el nuevo modelo empresarial que estamos viendo en la realidad, esto combinado con el nuevo ancho de banca, la llegada de un sinfín de smartphones, tables, relojes inteligentes y una serie de artículos con los cuales entramos a un entorno digital, por lo que los diversos usuarios en el campo del comercio electrónico han aumentado, se trata de un incremento de la tecnología que se ha mencionado.
Considerando también que la empresa estudiada, en sus distintos entornos, utiliza múltiples redes sociales, como son: TikTok, Facebook, SnapChat, WhatsApp, Instagram, etc., para que, al aplicarlas, en su totalidad puedan darle a la organización beneficios. para su crecimiento y a su vez aporte al desarrollo comercial de un negocio en particular. Para esto Merodio (2010) nos dice: Las redes digitales es decir las redes sociales modernas son mecanismos los cuales nos facilitan colaborar o compartir información, con distintas personas de nuestro alrededor o quizás del mundo, y esta información puede ser de diferentes formatos.
Los comunicados que se dan en las plataformas nos facilitan compartir contenido con colaboradores, clientes o cualquier persona que queramos que nuestro contenido llegue vía Internet. Sin embargo, en la empresa donde realizamos el estudio ahora, no se ha tenido en cuenta ningún canal digital para con el sector de la construcción, claro está que estas herramientas cuentan con mucho poder, porque no solo sirven para incrementar las ventas anuales, sino también para generar un posicionamiento comercial muy interesante para las empresas. mercado en Perú. Así también tenemos en una publicación digital en Plus Empresarial (2018) la cual nos habla del caso Bembos, donde el marketing digital es clave dentro de los planes de expansión y, en Perú, fue un éxito gracias a la gestión en las redes del Community Manager, y además de la notoriedad que
10 ha obtenido esta marca en redes se debe a las impecables, divertidas e innovadores respuestas que brinda el Gestor de las redes hacia los clientes.
La empresa tomada para la presente investigación es MHF S.A.C., esta se dedica al servicio de construcción, venta y/o alquiler de materiales para el rubro de la construcción. Actualmente la empresa no le da la importancia correspondiente a su entorno digital, por lo que en la presente investigación se propondrá una seria de actividades para poder estar a la vanguardia del entorno digital y además de cómo atraer a clientes utilizando los medios digitales actuales; sin perjuicio de lo antes mencionado, cabe resaltar que en la actualidad su sitio web está en proceso de mejora continua y hasta de reorganización, la misma que hasta hace un tiempo atrás no se le da la importancia que esta merece, ahora se está procediendo a interactuar colocando imágenes, video y demás material digital.
De igual forma al generar atracción, sabemos que es fundamental para el consumidor, tomando como referencia lo mencionada la investigación se basa en las necesidades del cliente para así ofrecer la funcionalidad adecuada. Al implementar la retroalimentación, podemos escuchar a nuestros clientes que a menudo no están contentos con la información que la web proporciona por ser muy complicada
En la constructora MHF S.A.C. se debe implementar el tema de la fidelización del cliente ya que la relación de largo plazo se basa en el conocimiento del consumidor, es decir que quiere y que busca, con el fin de satisfacer su necesidad. Hasta el momento la constructora MHF S.A.C. no se ha involucrado en entornos digitales, como: Twitter, Facebook, Instagram, Blogger, etc. Si bien en la actualidad estas son una serie de herramientas fundamentales para tener seguidores y también para poder atraer a futuros clientes, debemos de tener en cuenta que a día de hoy la empresa mencionada no le asignaba el presupuesto necesario para la publicidad digital.
Todo lo brindado por MHF S.A.C. hasta el momento tan solo con el marketing de boca a boca ha logrado posicionarlo a nivel nacional, pero esto no es suficiente, como se indicó líneas arriba se debe de incluir los medios digitales para así poder llegar a más clientes y estar en el mundo digital.
11 A continuación, se puede plantear el problema general:
¿Cuál es el nivel de relación entre marketing digital y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en Los Olivos, 2021?
Y como problemas específicos:
¿Cuál es el nivel de relación entre flujo y posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en Los Olivos, 2021?
¿Cuál es el nivel de relación entre funcionalidad y posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en Los Olivos, 2021?
¿Cuál es el nivel de relación entre feedback y posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en Los Olivos, 2021?
¿Cuál es el nivel de relación entre fidelización y posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C. en Los Olivos, 2021?
Con la presente investigación se le brindará una contribución con el cual se podrá lograr diversas opciones de solución para mejorar el inconveniente está presentando la empresa constructora MHF S.A.C., 2021, con relación al marketing digital y su posicionamiento a un nivel comercial.
Con la presente investigación se le brindará una contribución metodológica, también el investigador presentara instrumentos de recojo de datos con los cuales permitirán fundar la relación que se presenta entre el marketing digital y el posicionamiento de la constructora MHF S.A.C
La importancia del marketing digital ha evolucionado drásticamente según nos dice Vargas (2017), los entornos digitales radican en los adelantos que ha curtido el mundo. En nuestros días la rapidez de información es una obligación, los vínculos digitales en entornos web han hecho de nuestra vida más fácil y hay que saber reconocer que cada vez necesitamos superar los límites, somos más exigentes; si bien es cierto el mercado actual se ha transformado en entornos más incluyente, más social y digital.
Para poder obtener los objetivos definidos en la presente investigación, se emplearon técnicas y herramientas que ayudaron a evidencias la relación entre el marketing digital y el posicionamiento de la constructora MHF S.A.C.; Estas herramientas estarán sujetas a estrictos criterios de validez tanto de constructo y de criterio, así como también su nivel de confiabilidad por medio de los estadístico
12 alfa de crombach, así como a poder mostrar la percepción de los clientes, en relación a las variables e indicadores que son los temas de estudio.
Se puede plantear la hipótesis general como:
Existe relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
Y como hipótesis especificas:
Existe relación significativa entre el flujo y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Existe relación significativa entre la funcionalidad y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Existe relación significativa entre el feedback y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Existe relación significativa entre la fidelización y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Planteamos el objetivo general.
Determinar el nivel de relación entre marketing digital y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Y los objetivos específicos:
Determinar el nivel de relación entre el flujo y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Determinar el nivel de relación entre la funcionabilidad y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Determinar el nivel de relación entre el feedback y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Determinar el nivel de relación entre la fidelización y el posicionamiento de la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
13 II. MARCO TEÓRICO
Olivos (2014) nos dice en su Solución digital para Marketing online; cuyo objetivo fue explicar como una solución digital influye favorablemente para los programas académicos, en esta investigación mixta no se trabajó con una población y muestra definida; Se pudo establecer la situación que dentro de la universidad los portales de programas de posgrado no cubrían las necesidades requeridas. Asimismo, los miembros del sector académico piden información más actualizada sobre las diversas ofertas tanto académicas como laborales en un solo portal web, esta información debe estar alineada con un perfil y ara de interés; Con esto Olivos necesita proponer soluciones pero que estas funcionen con una red social, todo esto para gestionar todos los procesos vía web, para así evitar pérdidas de ofertas académicas. El software KAMPUS presenta ser una solución viable que puede satisfacer las múltiples necesidades que se encuentran en los diferentes usuarios que se tiene en la casa universitaria.
Puelles (2014), en su investigación Fidelización de marca a través de redes sociales: Caso del Fan-page de Inca Kola con distintos públicos; cuyo objetivo es el de poder explicar la influencia que ejercen las redes digitales, que estas influyen favorablemente para con la fidelización de los clientes. Asimismo, en cuanto al aspecto metodológico, resaltar que además existe una población que está conformada por ocho especialistas los cuales están involucrados y cuatro especialistas que no están involucrados, esto con el fin de determinar que la integración de las redes sociales en las estrategias de marketing toma fuerza, esto es fundamental para las marcas de consumo masivo, y hasta claves para la fidelización de los consumidores.
Malpica (2016), en su tesis Grado de la estrategia de personalización de marketing digital de la empresa PinkBerry Perú en la red social Instagram; cuyo objetivo fue determinar hasta qué punto era eficaz la estrategia de marketing implementada a través de su Instagram traía beneficios económicos para PinkBerry. Se determino que no solo se podía aumentar el tema monetario, sino que era mucho más preciso en comparación con el tradicional marketing.
Miñano (2016) en su tesis Estrategia de comunicación para el posicionamiento de la marca APECA a través de herramientas de social media;
cuyo objetivo fue poder medir cuan favorables son las estrategias de comunicación
14 en el posicionamiento de la marca APECA, esto a través de su Facebook y web site, se buscaba generar una mayor rentabilidad con la relación que estos generaban, considerando que uno de los beneficios que se obtuvo luego del análisis mencionado fue que la marca se hizo de una imagen conocida, y no solo digitalmente sino también física. En base a la muestra se pudo llegar a la conclusión que la mayor cantidad de personas responden a una participación por el Facebook, un 67% conoce la marca por su fan page mientras que un 33% por su web site.
Hurtado (2015), en su tesis Estrategias de marketing para el posicionamiento de los productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco; cuyo objetivo fue explicar como el marketing logro contribuir de formar positiva para con el posicionamiento de todos los productos ofrecidos en Huamachuco, ya sean artesanales o textiles, tomando en consideración que en dicho distrito se cuenta con personas de pobreza media y extrema, esto hace que el único ingreso sea las actividades antes mencionadas, por lo que respecta a los aspectos de marketing para posicionamiento se dejan de lado. A raíz de la investigación se determinó que en dicho distrito solo se aplica algunas formas de venta, ventas tradicionales, pero que aún no se han implementado estrategias de marketing es ahí donde la propuesta de solución del investigador toma fuerza a que se llega a establecer estrategias de marketing logrando el posicionamiento de algunos comercios.
Garcia (2015) en su Propuesta de un plan de marketing digital para la empresa MARTEL CIA nos dice que tomando en cuenta un detallado conjunto de actividades relacionadas al marketing se puede lograr la fidelización de clientes y además ampliar el mercado en que se desempeñan, esto claro está acompañado de una aseria de herramientas digitales, las cuales toman fuerza ya que miden la tendencia de las personas para con los productos que se ofrece.
Barradas y Siano (2014) Los entornos digitales y su efecto de posicionamiento corporativo, México y EE. UU, tiene como objetivo dar a conocer de qué forma se da la integración social en redes para los países vecinos de México y USA. Según el INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía), en promedio se tiene 115 millones de personas ubicadas en zona azteca, de estos el 56.5%
cuenta con acceso a internet. Teniendo en consideración lo mencionado, los autores quieren poder llegar como organización a poder interactuar con sus clientes, por canales digitales como lo son el Twitter, WhatsApp, etc.
15 Villalobos (2015) pudo hacer su desarrollo sobre el Mercadeo el Tucan Editores, de la empresa ediciones Holguin S.A. de Ecuador Guayaquil, teniendo como objetivo el poder realizar un plan de mercadeo; realizo una metodología descriptiva, explicativa y exploratoria, tomando como técnica de investigación el focus group, una mezcla entre entrevista y encuesta de la cual tuvo como resultado 332 clientes como muestra, esto tuvo un desarrollo enfocado entre la calidad y la cantidad. Se pudo llegar a la conclusión que las ventas disminuyeron considerablemente desde el 2010 al 2014, esto en un porcentaje de 1.90 de 5 en ventas totales, pero para que esto no se dé, la empresa tiene la obligación de generar una serie de habilidades que le permitan poder mejorar su posicionamiento con el fin de cubrir lo que el mercado demanda.
Palhares y Crescitelli (2015) en su postulado Planeamiento e implementación de comunicaciones de marketing: un análisis comparativo entre la teoría y la práctica, desarrollado en Brasil. Este tiene como principal objetivo estudiar los temas principales que estén relacionados con el proceso de proyección e implementación de decisiones sobre la comunicación del marketing. En esta investigación se utilizó la técnica de la entrevista, pero no una simple, se realizó una entrevista a profundidad, lo que quiere decir es que un conjunto de profesionales del área de comunicación lo iban realizar, estos profesionales pertenecen a diversas empresas top referentes al entorno de marketing en Brasil.
Villegas y Escalante(2017), llegaron a la conclusión que el posicionamiento está relacionado al sentido común en las personas, está orientado a lo que tiene que ser. Lo que se busca en la posición, se evidencia según donde está el mercado, conociendo lo que hace diferente a los competidores de nosotros, esto en relación a nuestra realidad y claro esta lo que piensen los consumidores. Es fundamental que los posibles compradores estén pensando en nuestra marcar.
Bastos (2015), define en su investigación sobre la experiencia del posicionamiento como estrategia para permanecer en el mercado internacional, tuvo como principal objetivo descubrir y detallar el estado del posicionamiento que generan las empresas. Se utilizo una metodología basada en la revisión de documentos y bibliografías, en la cual el autor pudo llegar a la conclusión que, al poder implementar una buena estrategia de posicionamiento, esta se convierte en un factor determinante para la internacionalización, véase el caso de Cúcuta,
16 ciudad de San José, es un claro ejemplo de cómo a través de la explotación de atributos estos generan posicionamiento positivo para la mencionada ciudad.
Bayas ( 2015), en su investigación del Branding y Posicionamiento para una cooperativa en Ecuador, los cuales quisieron obtener una certificación en Marketing y Gestión de Negocios. Se considero poder llegar a analizar cómo es que se puede intervenir la falta de acción de Branding en el posicionamiento de la misma cooperativa. Se utilizo un método de tipo descriptivo correlacional teniendo una población de 383 usuarios. En los resultados obtenidos se pudieron determinar que el branding es la maniobra real que apoya al crecimiento y conservación de grupo de atributos y valores, de forma que estén relacionados, adecuado, diferentes, únicos y de interés a los consumidores.
Marketing digital.
El marketing digital aparece entre los años 1990 y 1994, junto con el lanzamiento de Archie, que viene a ser el primer motor de búsqueda. Para inicios del 1993, aparece por primera vez un banner de publicidad en internet. Luego de un año se realiza la primera compra electrónica en Netmarket, así como también aparece su competencia de nombre Yahoo!. En los siguientes años del mercado salieron buscadores queriendo innovar como HotBot, LookSmart y Alexa. En el año 1997 salió la primera red social, esta tuvo por nombre SixDegrees.com. En el 1998 se dieron avances y sorpresas respecto a temas digitales, ya que, en esa época nace Google, Yahoo! Y el principal competidor Microsoft. Como dato adicional comentar que a fines de ese año Yahoo! creo su buscador web. Además, se empieza acular el termino SEO, esto básicamente consiste en tener una mejor ubicación al momento de realizar una búsqueda, es decir posicionar mejor la web en los diversos buscadores, esto se da por medio de 2 características que se presentan en los buscadores, la adaptabilidad y la optimización, para poder realizar las búsqueda en sus distintos motores, según nos indica Castaño y Zambrano (2018).
Según Palhares y Crescitelli (2015) en su artículo Planning and implementation of marketing communication nos muestra que tan importante es la proyección e implantación de decisiones de comunicación para con el marketing, asu vez Cachi (2018) indica que el marketing digital es fundamental para el correcto posicionamiento para con las MYPES .
17 Google crea Analytics en el año 2000. Esta herramienta nos brinda datos sobre la audiencia, además del comportamiento y mucha más información sobre el sitio web, con el único objetivo que es poder obtener información que permita mejorar la experiencia de la página web. Para el año 2003 empieza a aparecer las redes sociales como indica Linares y Pozzo (2018) en su artículo las redes sociales como herramienta del marketing, así como Facebook y MySpace que eran las que marcaban la tendencia de esa época. Al año siguiente las búsquedas de Google empezaron a ser más precisas, se perfilar a ser personalizadas, basándose en los historiales de búsqueda, con la finalidad de mejorar cada día su algoritmo especializado en búsquedas rápidas para así poder ordenar la gran cantidad de sitios web disponibles como lo menciona Samaniego (2018)
Marketing digital en teoría es la comercialización de las redes sociales según Silva (2018) esto vía un proceso que nos da autorización a ciertos individuos para promover una página web, o algún producto o quizás un servicio, todo esto vía canales digitales y para comunicarse con alguna comunidad más grande que no estuvo disponible por los canales tradicionales. Los medios digitales que venimos viendo se centran en las grandes masas y no solo en los individuos, estos deben tener visibilidad en 2 medios sociales, el marketing de atracción y el marketing de contenidos como los dice Arroyo-Vázquez (2017) en su artículo two concepts for makin seseo social media presence. Las comunidades siempre tienden a comportarse de forma diferente vía el canal de internet, y las personas se comunican unos con otra vía los canales tradicionales según Weinberg (2009) y Hermoza (2019).
Kotler (2008) define al marketing digital como la forma más rápida y directa que pueden optar las empresas para mejorar su crecimiento, donde el internet nos da luz verde para que los consumidores y las empresas tengan acceso y puedan compartir una cantidad ilimitada de información con solo un click. Al mismo tiempo esto proporciona a los expertos digitales una forma de crear valor a los clientes con la información recogida de la navegación por los canales digitales.
El marketing digital o e-marketing ha evolucionado junto con la sociedad en estos últimos años nos dice Colvee (2010) pasando del marketing tradicional, el marketing de contenidos Ramos (2016) y al marketing digital muy rápido, pero todo
18 esto se da ya que el principal cambio que podemos notar es que ahora todo estamos conectados las 24 horas del día en cualquier momento y lugar.
Una de las hipótesis más fundamentales para la variable marketing digital, la menciona Del Santo y Alvarez (2012), ellos aseguran que se tiene que considerar diversos métodos, para así poder asegurar que se cumplan los objetivos que se han diseñado a través de los canales digitales que se tienen a la mano. Esto va asegurar que nos podamos acercar de la mejor forma posible a los posibles clientes potencias, además de captar su atención, y con esto lo podremos trasladar a nuestras plataformas digitales con pruebas de alto valor, las cuales deben involucrar la innovación como factor de captación y la imaginación.
Kotler, Kartajaya y Setiawan (2014) indican que el grado de importancia del marketing referido a contenido, precisando así; la creación, la selección, la distribución y la amplificación del material que se considere interesante y que enseñe al público que ya tenemos captado. Con la finalidad de generar una relación interna con nuestra comunidad. Para los autores es importante generar contenidos, ya que establece una fuerte relación de la marca con el cliente, a través de las historias contadas por los medios digitales de la empresa. Este es el nuevo concepto de marketing de contenidos, el cual le da mayor importancia al mensaje y a la forma en cómo se construyen historias en torno a una marca.
El Marketing como tal según Wan (2019) nos dice que sirve como estrategia para lograr un posicionamiento adecuado, pero este solo hable de la forma tradicional a diferencia de Oyola (2019) que nos da un enfoque orientado a todo lo digital dentro del marketing, el cual tiene una mayor eficacia al momento de ponerse en ejecución.
Selman (2017) a través de su escrito sobre marketing digital, nos indica que, la conformación del marketing que todos conocemos como tradicional se basa en las 4P’s: producto, precio, plaza, y promoción. Además, nos dice que el marketing digital al igual que el tradicional tiene sus dimensiones y estas se catalogan en 4F’s:
flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Flujo: Viene a ser la experiencia que una página web le proporciona a un usuario. Esta dimensión del marketing digital trata de buscar captar al usuario por su facilidad de uso, la facilidad que se le permite al usuario al navegar dentro de la
19 web. Para esto la web debe ser participativa; el cliente debe obtener lo que busca de forma fácil, generando así que la audiencia se quede con la empresa.
Los indicadores para esta dimensión son:
• Visibilidad
• Accesibilidad
Funcionalidad: Ésta segunda dimensión trata de como el usuario va navegar estando dentro de la plataforma web, ésta tiene que contar con un aspecto muy intuitivo, es decir, debe ser lo más práctica posible. De esta manera, llegaremos a bajar los indicadores de rebote para con nuestra web. La cantidad de usuario que abandonen nuestra web disminuirá. Además, nuestra web debe tener la capacidad de persuadir sutilmente al usuario para que indirectamente él puede hacer determinada acción lo cual nos beneficia como empresa.
Los indicadores para esta dimensión son:
• Usabilidad
• Diseño gráfico
Feedback: Una vez se logre obtener la atención del usuario final y realizar una correcta permanencia en nuestro sitio web, llega el momento de poder generar una retroalimentación, esto con el fin de establecer una mejor conexión. Esta tercera dimensión trata de buscar la forma de como interrelacionarse con el usuario final para así conocer de una mejor forma sus necesidades y así poder brindarle una experiencia mejor en cada oportunidad de visita a nuestra web y/o plataformas digitales
Los indicadores para esta dimensión son:
• Comunicación
• Interactividad
Fidelización: Esta 4ta dimensión trata de entablar una posible relación con nuestros visitantes, esta última dimensión consiste en lograr que esa relación no sea pasajera, es decir que no solo sea de una vez, sino que se mantenga a lo largo del tiempo. Para poder lograr dicha afirmación debemos contar con una fidelización, y para esto las organizaciones deben invertir en poder generar un contenido digital bien elaborado, contar con actualizaciones para los canales digitales. En conclusión, si se puede obtener un mayor compromiso de nuestros usuarios finales la marca lograra un posicionamiento importante a futuro.
20 Los indicadores para esta dimensión son:
• Información
• Propuesta de Valor Modelos teóricos.
Una teoría importante para marketing digital, nos la proporciona Del Santo y Alvarez (2012), estos autores nos indican que se debe aplicar varios métodos con los cuales podremos lograr lo propuesto como objetivos para nuestros canales digitales. Con esto, además de conseguir de la mejor manera posibles clientes potenciales, también lograremos captar su concentración es por ello que indirectamente los captaremos para que puedan navegar en nuestra plataforma digital; esta contara con un gran contenido, es decir le estaremos dando un valor agregado. Claro está siempre utilizando métodos creativos e innovando con el contenido.
En nuestros medios digitales debemos utilizar el marketing de atracción, eso a un largo plazo porque con ello lograremos fidelizar a los clientes, así mismo, posicionar nuestra marca como empresa. Esto genera un efecto en nuestros clientes, dejando de ser solo simples usuarios y convirtiéndose de emisores de nuestra marca. Quiere decir que los clientes comparten su experiencia, lo cual trae como efecto nuevos clientes para organización.
Posicionamiento
Los orígenes respecto a posicionamiento están inmersos en la densa niebla de la historia. Al Ries y Jack Trout , empezaron a mencionar el termino en el año 1972 más o menos, y más tarde se les atribuyó el mérito de haber inventado el posicionamiento.(Posicionamiento de Marca | AldeOnline, n.d.).
Cuando mencionamos posicionamiento nos referimos a la forma en la que el producto es visto dentro del mercado por todos los clientes asi como nos dice Briceño (2019), estos consideraran los atributos más importantes que tiene, la imagen del producto está ocupando cierto lugar en la mente del cliente, tomando en cuenta los demás productos de la competencia, sabemos bien que los clientes siempre están expuestos a múltiples productos y servicios que están vigentes en el mercado. Esta es la razón por la cual un cliente tiene dificultades a la hora de considerar lo que va comprar, Para poder hacer la toma de decisión más fácil, un
21 cliente puede catalogar lo que necesite según categorías por producto, esto indica que dentro de la mente del consumidor le asigna espacios en su cerebro.
Cada postura depende de lo que se pueda percibir por parte de un cliente haya tenido con el producto, además de las experiencias y sentimientos que intervengan.
Trout y Ries (2019) entienden por posicionamiento como la forma que el producto se ubica en las mentes de los posibles consumidores de una sociedad, para lo cual se recomiendan poder realizar segmentaciones del mercado y así poder definir un punto de vista. Para esto se hace indispensable que el consumidor sepa que el producto o servicio ofrecido exista y que empresa lo brinda con esto se relacionara el producto con la empresa, claro está que se debe analizar su FODA en comparación con sus competidores y de esta forma lograr un mejor posicionamiento y así mismo mantenerlo en el tiempo.
Gomerjuradi (2015) Las estrategias que menciona se utilizaron en la BMW, estos trataban de generar momentos inolvidables para clientes, generar una fuerta expectativa, mostrar los beneficios, crear vínculos solidos con los clientes a través de eventos únicos e inolvidables, crean historias para sus clientes, auspician eventos para conocer a sus consumidores y llegar a ellos.
Al respecto Kotler y Armstrong (2017) presenta un modelo de nombre Brand Asset Valuator, este realiza un análisis del posicionamiento en distintas marcas del mundo en periodos anuales; y recolecta 4 dimensiones, las cuales son:
Diferenciación
Esta medida nos hace referencia a lo que nos hace únicos, es decir lo diferente que se tiene respecto a los competidores dentro de su mercado. La mayoría de empresas o marcas que tiene un periodo de tiempo largo en el mercado tienden a presentar una decadencia en su nivel de diferenciación. Esto puede originar que la empresa pueda desaparecer con el tiempo.
Los indicadores para esta dimensión son:
• Originalidad
• Preferencia Relevancia
Cuando las empresas aumentan su poder diferenciador, la relevancia su une a esta y empieza a crecer, es una tendencia las cuales van de la mano. Al momento
22 de sumar la diferenciación con la relevancia podemos obtener que tan fuerte ha logrado posicionarse la marca dentro del mercado. El termino relevancia por su parte nos indica que es un indicador de cuanto se ha logrado penetrar en el marco una marca y que este haya podido ser consumido por parte de nuestro público, así mismo, guarda una relación con las ventas que se llegan a concretar.
Los indicadores para esta dimensión son:
• Formalización
• Relación Estima hacia la marca
Esta dimensión es el fiel relejo que se tiene respecto al deseo de una persona hacia la marca en el mercado, la persona hace una comparación sobre lo prometido y lo que ha obtenido de la empresa. Se puede observar que las empresas que han logrado alcanzar un alto nivel de estima hacia su marca se encuentra en un nivel superior, es decir que dentro del mercado han madurado, esto además refleja niveles muy altos de diferenciación y ni que decir de la relevancia, ya que van de la mano.
Los indicadores para esta dimensión son:
• Experiencia
• Satisfacción Conocimiento de marca
Esta dimensión hace referencia a que el cliente debe conocer las bases de la empresa, debe conocer su propósito, su misión y hasta su misión. Pero para esto la marca debe a ver dejada huella en los usuarios, la empresa como tal debe generar grandes experiencias para que la marca como tal puede ser internalizada para así poder medir la dimensión.
Los indicadores para esta dimensión son:
• Información
• Expertis Modelos teóricos.
De acuerdo con Espósito (2001), el cual nos demuestra con su modelo que el resultado es muy útil para poder obtener el valor que la marca tiene en su mercado. Dicho modelo tiene la peculiaridad de poder medir la probabilidad que tiene una marca sea escogida por sus diversas estrategias para con su venta y
23 realiza una comparación con su origen, es decir con su marca base, la cual fue construida con el pasar de los años en el mercado. Dicho modelo toma en consideración tres fuentes de datos para poder realizar su análisis: las empresas, los expertos y las encuestas del mercado de cada cliente.
Encontramos otra teoría que habla del posicionamiento Armstrong y Kotler (2013), dos autores que nos hablan sobre el valor que el cliente percibe, luego de realizar el análisis de costo beneficio de lo brindado, sea producto o servicio.
También podemos determinar que no siempre el cliente final busca un producto y/o servicio por el bajo costo, sino por la percepción que tiene en ese momento, por las emociones que se generan, por las conexiones que se realizan a través de nuestras estrategias de marketing, este concepto es fundamental para mantener en el tiempo el negocio
Marco Epistemológico
Epistemológicamente si nos referimos a cómo nació el término marketing es capitalista y anglosajón, todos conocemos cierto tipo de marketing que es el tradicional este se originó en los 50, Drucker (2006), Schiffman y Kanuk (2011), en un contexto de plétora monetaria, un escenario económico luego de la segunda guerra mundial que marca el ciclo de mayor desarrollo capitalista, entre 1945 y 1973.
El marketing parte de una situación pragmática que cierra su proceso, mediante los involucrados que pueden ser, empresas, instituciones o individuos realizan actividades para poder hacer más fácil el intercambio de bienes y servicios, involucrando al usuario, para que este pueda estar satisfecho. Múltiples instituciones empezaron a darse cuenta que, en lugar de tener un enfoque tradicional del marketing de servicios (primero la elaboración de los servicios, luego el análisis de los consumidores para ofrecerle el mejor servicio) estaban aplicando el marketing vía canales virtuales.
El resultado será más eficiente si analizamos en primer lugar la necesidad de los distintos consumidores, esto para poder elaborar un servicio especialmente para ellos, tenemos que tomar como referencia el postilado que dice primero el consumidor y luego el servicio.
Entendemos que el origen de esta tendencia de marketing orientado a servicios ha causado que las instituciones se vean obligadas a contar con una
24 estrategia de servicio en el mercado que se necesita. Esta idea de cambio tan simple en filosofía, da pie a las organizaciones a obtener ventajas estrategias, en este caso son dos:
• Disminuye el riesgo de poder fracasar en la introducción de estos servicios nuevos, esto de cierta forma solo producen los servicios y/o bienes que los clientes necesitan.
• Proveer de una ventaba competitiva, ya que los servicios y productos que se brindan deben adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.
Nos dice Rodriguez (2014) que las compañías que lograran tener éxito en el mercado vamos a ser los que cumplan todas las necesidades de los clientes. El postulado de esta teoría se da cuando múltiples organizaciones empiezan a tomar en cuenta la filosofía del marketing, es ahí cuando se da pie al concepto de
marketing competitivo.
25 M
O2 O1
III. MÉTODOLOGÍA 3.1. Tipo y diseño de investigación
Considerando lo expuesto por Chenet (2018) , según su objetivo, la investigación se desarrolló siguiendo las directivas de una investigación de enfoque cuantitativo, del tipo aplicada, ya que buscó poder generar y maximizar el conocimiento que se da en la relación de las variables mencionadas previamente, todo esto apoyado en un análisis de realidad problemática y la interpretación de diferentes teorías para así poder comprender el fenómeno a estudiar.
Precisar que el diseño es no experimental, ya que se consideró lo que dice Fernández y Baptista (2017), una hipótesis no experimental es la que se desarrolla sin contar con la necesidad de una manipulación de variables. No se buscó la variación intencional o deliberada de las variables, en lugar de eso se observó un fenómeno tal y como se define en su contexto natural para luego analizar los resultados obtenidos
La investigación por sus diversas características, respectivas complicaciones y respetando el postulado de nos dice Fernández y Baptista (2017), la investigación se sitúa dentro de una correlacional.
Podemos representar a través de una grafico el diseño expresado
Leyenda:
M: Muestra compuesta por los clientes de MHF S.A.C.
O1: La medición variable marketing digital O2: La medición variable posicionamiento R: La relación que existe entre las dos variables
Ahora bien, para la recolección de información, la investigación fue de corte trasnversal, debido a que se recolectaran datos en un periodo de tiempo determinado, Ferández y Baptista (2017) nos comentan, que el diseño
r
26 transaccional recoge los datos en un momento determinado, para poder describir las variables como una toma del momento.
3.2. Variables y operacionalización
Las variables que sostuvo la investigación son Marketing Digital y Posicionamiento, ambas son cualitativas.
Selman (2017) nos indica que el marketing digital es el conjunto de herramientas digitales las cuales nos ayudaran a poder colocar la marca o producto de una empresa a la vista de los clientes potenciales y a su vez poder establecer un canal de comunicación entre las partes involucradas, así se lograra una conexión más cercana entre el consumidor y la empresa
Kotler y Keller (2012) hacen referencia al posicionamiento, nos dice que este es la oferta que el producto tiene junto con la imagen que da la empresa en la mente del consumidor. Resumiendo, podemos decir que el posicionamiento es lo primero que pensamos cuando escuchamos alguna marca en particular.
3.3. Población, muestra y muestreo
Está conformada por el total de clientes que tenemos en la empresa constructora MHF S.A.C., distrito de Los Olivos. El número total es de 400 clientes El postulado de Chenet (2018), hace referencia que la muestra viene a ser una porción la cual representa a la población, pero estos tiene un tamaño calculado, para dicho calculo se hacen uso de métodos, pero teniendo en cuenta la representación frente a la población.
Para poder determinar el tamaño de la muestra se procede a hacer un cálculo mediante la utilización de una formular propuesta por Del Cid (2011), Para una muestra finita se está trabajando con un error del 5% y con una confianza del 95%. Respecto al muestreo este será probabilístico-aleatorio simple, que según Ñaupas y Paitán (2018), indica que interviene la suerte, es decir que en su totalidad los elementos de nuestra población cuentan con la misma posibilidad de ser elegidos además no existe ninguna predisposición de elegir a una persona en lugar de otra, ya que las características de las muestras son muy parecidas a las características que presenta la población.
En cuanto a la cantidad de personas para el muestreo son 196 clientes.
(Anexo 7)
27 3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
En el trabajo, se utilizarán distintas técnicas e instrumentos, estos son par la variable marketing digital; la técnica a utilizar es la encuesta, a través de su instrumento llamado cuestionario, este nos brindara la suficiente información para poder medir las dimensiones que se utilizara para esta variable. Para la variable posicionamiento; la técnica a utilizar es la encuesta, a través de su instrumento llamado cuestionario, este nos brindara la suficiente información para poder medir las dimensiones que se utilizara para esta variable.
El presente estudio empleara el cuestionario, que es una manera de la técnica de encuesta, además está conformada por una seria de preguntas o afirmaciones que se plasman de forman indirecta o directa y se muestran de forma organizada considerando las dimensiones de cada variable en el análisis Ñaupas y Paitán (2018). El cuestionario de la variable marketing digital consta de 16 afirmaciones, además de 4 dimensiones para su respectivo análisis. Los ítems de la encuesta van a poseer 5 alternativas de respuesta, dichas alternativas tomaran la escala Likert. El cuestionario de la variable posicionamiento consta de 16 afirmaciones, además de 4 dimensiones para su respectivo análisis. Los ítems de la encuesta van a poseer 5 alternativas de respuesta, dichas alternativas tomaran la escala Likert. (Anexo 3)
El presente instrumento debe ser válido por cinco expertos con el fin de poder ser recomendación y sugeridos. Se debe tener una relación de las dimensiones mencionadas con los ítems, y a su vez con la variable. De esta forma se podrá mejorar los ítems planteados con ayuda de los expertos. (Anexo 4)
Asimismo, para realizar la validez de constructo se realizará el análisis factorial exploratorio, esta técnica estadística de disminución de dimensiones, se realiza a partir de las correlaciones de los ítems planteados en el presente.
La recolección de la información es el siguiente paso a realizar en el enfoque elegido. La selección del instrumento, la aplicación de este, la preparación de las observaciones, registros y mediciones obtenidas para este analices. Es necesario que el instrumento de recolección cumpla con dos requisitos importantes, los cuáles son: confiabilidad y validez, refiriéndose a la primera como informando acerca de la investigación para así obtener el consentimiento de la persona encuestadas es decir su consentimiento, así mismo el grado que la aplicación repetida de la misma
28 situación pueda arrojar resultados iguales, y su validez al grado de que dicho instrumento puede medir en realidad la variable que se pretende medir. (Anexo 5 y 6)
3.5. Procedimientos
La recolección de datos es el siguiente paso que se realizara en base al enfoque elegido. La recolección de datos requiere de las siguientes actividades: La selección del instrumento o método de recolección, la aplicación de este y preparar las observaciones, registros y mediciones obtenidas para que se analice. Es necesario que el instrumento o método de recolección cumpla con dos requisitos importantes, los cuáles son: confiabilidad y validez, refiriéndose a la primera como informando acerca de la investigación para así obtener su consentimiento, además el grado en que la aplicación repetida del mismo arroja resultados iguales y la validez al grado en que dicho instrumento mide en realidad la variable que pretende medir.
3.6. Métodos de análisis de datos
En la investigación se usará la estadística descriptiva analizando datos relacionados entre las variables de estudio para su posterior cotejo y observación así mismo se contará con un enfoque de análisis cuantitativo, para el cual utilizaremos la herramienta SPSS v26 para las diferentes tablas y el análisis de los datos, además de la tabulación para la obtención de la encuesta como cuadros de frecuencia, porcentajes y contingencia. El análisis ligado a la hipótesis: la hipótesis formulada es objeto de verificación, con el empleo de la estadística inferencial, para determinar la relación entre la variable independiente y la variable dependiente, como se ha venido describiendo en la presente investigación. Se hizo la prueba estadística de Coeficiente de Correlación de Spearman a un nivel de significancia del 5%.
29 3.7. Aspectos éticos
Son varios los aspectos éticos que se tendrán en cuenta para la presente investigación. Tomando como referencia lo que nos indica Cegarra (2004), podemos identificar algunas consideraciones como son:
Lealtad: La investigación será de carácter confidencial hasta su proceso de culminación y/o publicación, por lo tanto, no se conocerá aquello que por su naturaleza pueda dañar los intereses de la empresa que se está realizando el estudio
Humildad: Por la naturaleza de la investigación, la búsqueda de la veracidad en cualquier investigación científica es complicado de hallar, debido a las situaciones que se puedan presentar. Por tanto, se puede manifestar que el investigador debe mantener su humildad y demostrar su talla moral e intelectual para poder concluir la presente investigación.
Honestidad: Este aspecto a considerar es básico ya que se utiliza para mantener la veracidad del conocimiento científico. Por tal motivo, la presente investigación será muy puntual respecto al análisis e interpretación de los resultados obtenidos, descartando valores subjetivos en la valoración, por ende, los resultados que se obtendrán irán en contra de lo propuesto en la hipótesis. En caso de no darse dicha situación, la investigación planteada quedaría anulado.
Admisión del error: Este aspecto si bien es cierto guarda concordancia con el anterior, ya que para hablar de honestidad primero se debe manifestar la admisión del error cometido. La presente investigación va aceptar los errores que se puedan presentar a lo largo de la implementación del mismo
30 IV. RESULTADOS
4.1. Resultados descriptivos Tabla 1
Tabla de frecuencia, con datos agrupados de las dimensiones respecto a la variable Marketing Digital
BAJO MEDIO ALTO
Frecuencia % Frecuencia % Frecuencia %
Flujo 174 88,80% 22 11,20%
Funcionalidad 169 86,20% 27 13,80%
Feedback 44 22,40% 152 77,60%
Fidelización 196 100,00%
Marketing Digital 93 47,40% 103 52,60%
Según el análisis que se puede efectuar de la tabla siguiente podemos llegar a la conclusión que de nuestra muestra de 196 clientes el 52.60% considera que el nivel de Marketing Digital que tiene la empresa MHF. S.A.C. no es bajo ni alto, está en un nivel intermedio. Mientras que el resto de clientes consideran que contamos con un nivel bajo, ninguno de los clientes que participaron del muestreo nos brindó una calificación alta, esto quiere decir que los canales que se vienen utilizando no son los adecuados, se deben mejorar y crear mejores estrategias.
Pudimos identificar que el nivel de flujo con el que cuenta nuestro canal digital tiene un nivel bajo ya que el 88.80% del total de nuestro muestreo así lo indica.
A nivel de Funcionalidad el 86.20% indica que nuestro canal digital no funciona, el nivel es bajo.
Al momento de evaluar las dimensiones Feedback y Fidelización, estas nos dan resultados más óptimos ya que más del 50% de los clientes participantes del muestre consideran que contamos con un nivel MEDIO lo cual es beneficioso ya que podemos entender que se tiene que mejorar ciertos puntos del canal digital, no todo desfasado o funcionando mal. La Fidelización es un punto fuerte para nosotros, contamos con el 100% de aprobación.
31 Tabla 2
Tabla de frecuencia con datos agrupados de dimensiones y variable 2:
Posicionamiento
BAJO MEDIO ALTO
Frecuencia % Frecuencia % Frecuencia %
Diferenciación 196 100,00%
Relevancia 4 2,00% 192 98,00%
Estima 196 100,00%
Conocimiento 196 100,00%
Posicionamiento 196 100
Según el análisis que se puede efectuar de la tabla siguiente podemos llegar a la conclusión que de nuestra muestra de 196 clientes que el 99.9% considera que nuestro nivel es ALTO, y esto es posible ya que tenemos experiencia en lo que hacemos, si bien es cierto nuestros métodos de llegar los clientes no era el más moderno, pero al momento de realizar nuestra labor de construcción y/o venta de productos para lo mismo, somo expertos. Esto a través del tiempo nos ha permitido posicionarnos en el mercado laboral y mantenernos en el tiempo.
Si bien es cierto tenemos que mejorar, a raíz de esta pandemia pudimos evidencias nuestras dificúltales las cuales podemos mejorarlas.
32 Tabla 3
Tabla de contingencia con datos agrupados de la variable Marketing Digital y la variable Posicionamiento
Tabla cruzada Marketing Digital (Agrupada)*Posicionamiento (Agrupada) Posicionamiento
(Agrupada) Total
ALTO
Marketing Digital (Agrupada)
BAJO
Recuento 93 93
Recuento esperado 93,0 93,0
% del total 47,4% 47,4%
MEDIO
Recuento 103 103
Recuento esperado 103,0 103,0
% del total 52,6% 52,6%
Total
Recuento 196 196
Recuento esperado 196,0 196,0
% del total 100,0% 100,0%
De nuestra tabla de contingencia la cual cuenta con 196 clientes podemos identificar que la empresa MHF S.A.C. cuenta con nivel bajo de marketing digital contra un nivel alto de posicionamiento según nos indican 47.4% de los clientes que participaron de nuestra muestra.
A su vez el 52.6% indica que contamos con nivel medio de marketing digital contra un nivel alto de posicionamiento.
Estas afirmaciones indican que el posicionamiento de la empresa en estudio se mantiene a un nivel alto a pesar de contar con cambios en el nivel de Marketing digital.
33 4.2. Resultados inferenciales
Prueba de Normalidad Tabla 4
Tablas de prueba de normalidad
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Marketing
Digital ,106 196 ,000 ,980 196 ,007
Flujo ,128 196 ,000 ,961 196 ,000
Funcionalidad ,136 196 ,000 ,952 196 ,000
Feedback ,204 196 ,000 ,905 196 ,000
Fidelizacion ,281 196 ,000 ,837 196 ,000
Posicionamient
o ,159 196 ,000 ,945 196 ,000
Diferenciacion ,265 196 ,000 ,889 196 ,000
Relevancia ,308 196 ,000 ,823 196 ,000
Estima ,401 196 ,000 ,663 196 ,000
Conocimiento ,386 196 ,000 ,729 196 ,000
a. Corrección de significación de Lilliefors
Los datos no cuentan con normalidad. Los datos se distribuyen de forma no normal.
Se utiliza la prueba de Kolmogorov-Smirnova, ya que la muestra que se emplea es de 196 clientes encuestados, respecto al resultado, se refleja un nivel de significancia menor a 0.05, en las variables y dimensiones, lo que refleja una distribución no paramétrica, por ello se empleará la correlación de Rho Spearman porque permite medir la correlación de dos variables, aplicable cuando las mediciones se efectúan en escala ordinal, realizando la clasificación por rangos.
34 Hipótesis General
H0: No Existe relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
Hi: Existe relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
Tabla 5
Correlación de Spearman entre Marketing Digital y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021.
Correlaciones
Marketing Digital Posicionamiento
Rho de Spearman
Marketing Digital
Coeficiente de
correlación 1,000 -,049
Sig. (bilateral) . ,497
N 196 196
Posiciona miento
Coeficiente de
correlación -,049 1,000
Sig. (bilateral) ,497 .
N 196 196
En la Tabla 5, la correlación de Spearman entre Marketing Digital y Posicionamiento se encuentra un coeficiente de -.0.49 encontrando una correlación inversa.
Se afirma la correlación entre las variables, ya que al existir mayor Marketing Digital se logra un mejor posicionamiento lo cual trae como consecuencia mayor número de clientes.
35 Prueba de Hipótesis 1
H0: No Existe relación significativa entre el flujo y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
HE1: Existe relación significativa entre el flujo y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Tabla 6
Correlación de Spearman entre flujo y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021.
Correlaciones
Flujo Posicionami ento
Rho de Spearman
Flujo
Coeficiente de
correlación 1,000 -,033 Sig. (bilateral) . ,642
N 196 196
Posicionamien to
Coeficiente de
correlación -,033 1,000 Sig. (bilateral) ,642 .
N 196 196
En la Tabla 6, la correlación de Spearman entre flujo y Posicionamiento se encuentra un coeficiente de -.0.033 encontrando una correlación inversa.
Si bien en cierto se tiene una significancia bilateral de 0.642 lo que nos indica que deberíamos considerar la hipótesis nula la cual nos dice que no se tiene una relación significativa entre el flujo y el posicionamiento
36 Prueba de Hipótesis 2
H0: No Existe relación significativa entre la funcionalidad y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
HE2: Existe relación significativa entre la funcionalidad y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Tabla 7
Correlación de Spearman entre funcionalidad y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021.
Correlaciones
Funcionalid ad
Posicionami ento
Rho de Spearman
Funcionalidad
Coeficiente de
correlación 1,000 -,029
Sig. (bilateral) . ,689
N 196 196
Posicionamien to
Coeficiente de
correlación -,029 1,000
Sig. (bilateral) ,689 .
N 196 196
En la Tabla 7, la correlación de Spearman entre funcionalidad y Posicionamiento se encuentra un coeficiente de -.0.029 encontrando una correlación inversa.
Si bien en cierto se tiene una significancia bilateral de 0.689 lo que nos indica que deberíamos considerar la hipótesis nula la cual nos dice que no se tiene una relación significativa entre la funcionalidad y el posicionamiento
37 Prueba de Hipótesis 3
H0: No Existe relación significativa entre el feedback y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
HE3: Existe relación significativa entre el feedback y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Tabla 8
Correlación de Spearman entre feedback y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021.
Correlaciones
Feedbac k
Posicionami ento
Rho de Spearman
Feedback
Coeficiente de
correlación 1,000 -,043 Sig. (bilateral) . ,546
N 196 196
Posicionamien to
Coeficiente de
correlación -,043 1,000 Sig. (bilateral) ,546 .
N 196 196
En la Tabla 8, la correlación de Spearman entre feedback y Posicionamiento se encuentra un coeficiente de -.0.043 encontrando una correlación inversa.
Si bien en cierto se tiene una significancia bilateral de 0.546 lo que nos indica que deberíamos considerar la hipótesis nula la cual nos dice que no se tiene una relación significativa entre el feedback y el posicionamiento
38 Prueba de Hipótesis 4
H0: No Existe relación significativa entre la fidelización y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., en Los Olivos – 2021
HE4: Existe relación significativa entre la fidelización y el posicionamiento en la empresa constructora MHF S.A.C., Los Olivos, 2021.
Tabla 9
Correlación de Spearman entre fidelización y el Posicionamiento en la empresa MHF S.A.C., Los Olivos – 2021.
Correlaciones
Fidelizació n
Posicionami ento
Rho de Spearman
Fidelización
Coeficiente de
correlación 1,000 ,006
Sig. (bilateral) . ,937
N 196 196
Posicionamien to
Coeficiente de
correlación ,006 1,000
Sig. (bilateral) ,937 .
N 196 196
En la Tabla 9, la correlación de Spearman entre flujo y Posicionamiento se encuentra un coeficiente de .0.006 encontrando una correlación inversa.
Si bien en cierto se tiene una significancia bilateral de 0.937 lo que nos indica que deberíamos considerar la hipótesis nula la cual nos dice que no se tiene una relación significativa entre el fidelización y el posicionamiento, sin embargo existe una correlación mínima casi insignificante de 0.006.
