Plan de marketing para el centro de desarrollo infantil cajita traviesa para el año 2016 en Quito.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERA EN MARKETING

TEMA

“PLAN DE MARKETING PARA EL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL

CAJITA TRAVIESA PARA EL AÑO 2016 EN QUITO”

AUTOR

RICARDO XAVIER JÁCOME GUERRA

DIRECTOR

LCDO. FRANCISCO JARA PADILLA, MS.

QUITO, ECUADOR

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AGRADECIMIENTO

En el presente trabajo de titulación agradezco a dios por sus bendiciones que ha puesto en mi vida y seguir adelante en todos mis proyectos que me he propuesto. A mi papá por enseñarme el camino del triunfo y la perseverancia, mi hermano Kevin Jácome por estar en esos momentos duros que tuvimos que pasar juntos y sobre todas las cosas a mi mamá que sin ella no podría lograr alcanzar mi meta como estudiante.

A mi tutor Lcdo. Francisco Jara Padilla, Ms., quien aportó con su conocimiento y la paciencia para tener un Trabajo de Titulación bien desarrollado.

A Mará Jose Rojas, por brindarme su ayuda y comprensión desde el inicio hasta el final de la realización de este Trabajo de Titulación.

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DEDICATORIA

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ÍNDICE GENERAL

Contenido

CAPÍTULO 1 ... 1

INTRODUCCIÓN ... 1

1.1. Problema de investigación ... 1

1.1.1. Problema a investigar ... 1

1.1.2. Objeto de estudio teórico ... 1

1.1.3. Objeto de estudio práctico ... 1

1.1.4. Planteamiento del problema ... 1

1.1.5. Formulación del problema ... 2

1.1.6. Sistematización ... 3

1.1.7. Objetivo general ... 3

1.1.8. Objetivos específicos ... 3

1.1.9. Justificación ... 3

1.2 Marco teórico ... 4

1.2.1 Orientación al marketing ... 4

1.2.1.1. Concepto de venta ... 4

1.2.1.2. Comparación de los conceptos de ventas y marketing ... 5

1.2.1.3. El marketing en las empresas de servicios ... 6

1.2.1.4. Características de los servicios ... 8

1.2.1.5. Mezcla de marketing de servicios ... 9

1.2.1.6. Diferencia del plan de marketing operativo vs marketing estratégico ... 10

1.2.1.7. Contenido para la elaboración de un plan de marketing ... 14

1.2.1.7.1. Análisis de la situación del negocio ... 16

1.2.1.7.2. Diagnóstico de la situación ... 16

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1.2.1.7.4. Mercado meta ... 16

1.2.1.7.5. Objetivo de marketing ... 17

1.2.1.7.6. Posicionamiento ... 17

1.2.1.7.7. Estrategias de marketing ... 18

1.2.1.7.8. Presupuesto de marketing ... 18

1.2.1.7.9. Cronograma de marketing ... 18

1.2.1.7.10. Evaluación ... 19

CAPÍTULO 2 ... 20

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ... 20

2.1. Investigación de campo ... 20

2.1.1. Tipo de investigación ... 20

2.1.2. Fuentes de información ... 20

2.1.3 Métodos de investigación ... 20

2.1.4. Población a investigar ... 21

2.1.5. Muestra ... 21

2.1.6. Tipo de muestreo ... 22

2.1.7. Técnica para recopilar los datos ... 22

2.1.8. Instrumento para recopilar la información ... 22

2.1.9. Herramientas para el procesamiento de datos ... 22

2.1.10. Informe de resultados ... 23

2.1.10.1. Pregunta 1.- ¿Tiene hijos de uno a cuatro años en su hogar? ... 23

2.1.10.2. Pregunta 2.- ¿Cuántos hijos tiene de uno a cuatro años? ... 23

2.1.10.3. Pregunta 3.- De estos servicios ¿cuál conoce usted que le otorga una guardería? ... 24

2.1.10.4. Pregunta 4.- ¿Actualmente su hijo(a) está en alguna guardería? ... 25

2.1.10.5. Pregunta 4.1 Nombre de la guardería ... 25

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2.1.10.7. Pregunta 6.- ¿Inscribiría a su hijo/a en alguna guardería? ... 27

2.1.10.8. Pregunta 7.- Señale el grado de importancia que representa para Ud. tener a su hijo bajo el cuidado de una guardería: ... 28

2.1.10.9. Pregunta 8.- ¿Por qué no inscribiría a su hijo en una guardería? ... 29

2.1.10.10. Pregunta 9.- Ordene jerárquicamente los factores que lo motivan a inscribir a su hijo en una guardería. (1: Principal factor, 4: Factor menos importante) ... 30

2.1.10.11. Pregunta 10.- Cuál es el valor usted dispuesto a invertir mensualmente en la pensión en una guardería. ... 31

2.1.10.12. Pregunta 11.- ¿Conoce el centro desarrollo infantil “Cajita Traviesa”? ... 32

2.1.10.13. Pregunta 12.- ¿Por qué medio le gustaría conocer información y cualidades de la guardería “Cajita Traviesa”? ... 33

2.1.10.14. Pregunta 13.- Cómo evalúa el servicio de atención de la guardería “Cajita Traviesa” ... 34

2.1.10.15. Pregunta 14.-Cómo Ud. Considera al centro desarrollo infantil “Cajita Traviesa” 34 2.1.10.15.1. Confiable – desconfiable ... 34

2.1.10.15.2. Segura – Insegura ... 35

2.1.10.15.3. Cara – Barata ... 35

2.2. Análisis del entorno interno ... 36

2.2.1. Reseña de la empresa ... 36

2.2.2. Visión, misión, valores corporativos, filosofía y políticas empresariales ... 37

2.2.3. Constitución legal ... 37

2.2.4. Estructura administrativa ... 37

2.2.5. Servicios ... 38

2.2.5.1. Cuidado diario ... 38

2.2.5.2. Atención médica ... 38

2.2.5.3. Programa médico ... 39

2.2.5.4. Atención psicológica ... 39

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2.2.5.6. Menú de nutrición ... 40

2.2.6. Posicionamiento ... 41

2.2.7. Análisis de las ventas ... 41

2.2.7.1. Ingresos 2009 - 2010 ... 41

2.2.7.2. Ingreso 2010 – 2011 ... 43

2.2.7.3. Ingresos 2011 – 2012 ... 44

2.2.7.4. Ingresos 2012 – 2013 ... 46

2.2.7.5. Ingresos 2013 – 2014 ... 47

2.2.7.6. Ingresos 2014 – 2015 ... 49

2.2.8. Análisis de promoción ... 50

2.2.8.1. Publicidad ... 50

2.2.8.1.1. Página Web ... 50

2.2.8.1.2. Página de Facebook ... 51

2.2.8.1.3. Relaciones públicas ... 51

2.2.8.1.4. Promoción de ventas ... 51

2.2.9. Análisis de fijación de precios ... 52

2.2.10 Análisis de sistema de distribución ... 52

2.2.11. Análisis de competidores principales ... 52

2.2.12. Análisis de proveedores ... 53

2.3. Análisis del entorno externo ... 54

2.3.1. Ambiente económico ... 54

2.3.1.1. Producto interno bruto (PIB) ... 54

2.3.1.2. Tasa de desempleo ... 55

2.3.1.3. Inflación ... 56

2.3.2. Ambiente tecnológico ... 56

2.3.3. Ambiente demográfico ... 57

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2.3.5. Ambiente político/legal ... 58

2.3.5.1. Ambiente político ... 58

2.3.5.2. Ambiente legal ... 59

2.3.6. Entorno natural ... 60

CAPÍTULO 3 ... 61

PROPUESTA DEL PLAN OPERATIVO ... 61

3.1. Análisis FODA ... 61

3.1.1. Fortalezas ... 61

3.1.2. Oportunidades ... 61

3.1.3. Debilidades ... 62

3.1.4. Amenazas ... 62

3.2. Misión, visión, valores corporativos. ... 63

3.2.1. Misión ... 63

3.2.2. Visión ... 63

3.2.3. Valores corporativos ... 63

3.2.4. Estructura administrativa ... 63

3.2. Organigrama ... 64

3.3. Objetivo de ventas ... 64

3.4. Objetivo de marketing ... 65

3.5. Mercado meta ... 65

3.6. Posicionamiento ... 65

3.7. Estrategias del marketing mix ... 66

3.7.1. Estrategia de producto – servicio ... 66

3.7.2. Estrategia de precio ... 67

3.7.3. Estrategia de plaza ... 68

3.7.4. Estrategia de promoción ... 69

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3.9. Presupuesto para el plan ... 72

3.10. Análisis financiero ... 73

3.12. Control ... 74

CAPÍTULO 4 ... 75

4.1. Conclusiones ... 75

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1. Características de los servicios y sus implicaciones ... 8

Tabla 2.1. Universo a investigar ... 21

Tabla 2.2. Hogares con hijos de uno a cuatro años ... 23

Tabla. 2.3. Número de hijos de uno a cuatro años ... 23

Tabla 2.4. Servicios que otorga una guardería ... 24

Tabla 2.5. Inscritos en guarderías ... 25

Tabla 2.6. Nombre de guarderías de niños inscritos ... 25

Tabla 2.7. Principales atributos ... 26

Tabla 2.8. Inscripción de hijo/a ... 27

Tabla 2.9. Importancia bajo el cuidado de una guardería ... 28

Tabla 2.10. Motivo por el cual no inscribiría a su hijo en una guardería ... 29

Tabla 2.11. Factores de motivación ... 30

Tabla 2.12. Valor dispuesto a invertir mensualmente ... 31

Tabla 2.13. Conocimiento del centro desarrollo infantil “Cajita Traviesa” ... 32

Tabla 2.14. Medios de información para conocer la guardería “Cajita Traviesa” ... 33

Tabla 2.15. Servicio de atención de la guardería ... 34

Tabla 2.16. Atributo de la guardería ... 34

Tabla 2.17. Atributo de la guardería en seguridad ... 35

Tabla 2.18. Atributo de la guardería en precio ... 35

Tabla 2.19. Ejemplo de menú ... 40

Tabla 2.20. Ingresos mensuales 2009 – 2010 ... 41

Tabla 2.26. Tabla de precios ... 52

Tabla 2.27. Proveedores del Centro de Desarrollo Infantil ... 53

Tabla 3.1 Estrategia de servicio ... 66

Tabla 3.2 Estrategia de servicio de estacionalidad ... 67

Tabla 3.3. Estrategia de cobertura ... 68

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Tabla 3.5. Estrategia publicitaria ... 69

Tabla 3.6. Estrategia de relaciones públicas ... 70

Tabla 3.7. Estrategia de promoción de venta ... 70

Tabla 3.8. Cronograma propuesto año 2016 - 2017 ... 71

Tabla 3.9. Presupuesto anual ... 72

Tabla 3.10. Análisis financiero sin la aplicación del plan ... 73

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ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1.1. Mentalidad de marketing versus mentalidad de producción ... 6

Figura 1.2. Espectro de tangibilidad ... 7

Figura 1.3. Mezcla de marketing para los servicios ... 9

Figura 1.4. Esquema de plan de marketing estratégico ... 11

Figura 1.5. Esquema del plan de marketing ... 12

Figura 1.6. Relación del marketing estratégico y plan de marketing ... 13

Figura 1.7. Planeación científica de marketing ... 15

Figura 2.1 Organigrama ... 37

Figura 2.2. Índices estacionales 2009 – 2010... 42

Figura 2.3. Índices estacionales 2010 – 2011... 43

Figura 2.4. Índices estacionales 2011 – 2012 ... 45

Figura 2.8. Página Web ... 50

Figura 2.9. Página de Facebook ... 51

Figura 2.10. Proyecciones del producto interno bruto 2015 ... 54

Figura 2.11. Tasa de desempleo por años ... 55

Figura 2.12. Índice de precio al consumidor ... 56

Figura 2.13. Pirámide poblacional ... 57

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CAPÍTULO 1

INTRODUCCIÓN

1.1. Problema de investigación

1.1.1. Problema a investigar

Factibilidad de la elaboración de un plan de marketing operativo para el centro de desarrollo infantil Cajita Traviesa para el año 2016 en Quito.

1.1.2. Objeto de estudio teórico

Plan de marketingoperativo para una empresa de servicios.

1.1.3. Objeto de estudio práctico

Propuesta del plan de marketing para el centro de desarrollo infantil “Cajita Traviesa” para el año 2016 en Quito.

1.1.4. Planteamiento del problema

El centro de desarrollo infantil Cajita Traviesa, ubicado al norte de Quito sector California Alta, pertenece a la licenciada Gladys Edith Guerra Sarmiento como persona natural, quién lo constituyó desde el año 2006 hasta la fecha actual. Después de haber trabajado para varias instituciones decidió abrir su primer centro educativo para infantes.

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La entrada de nuevos establecimientos con una cartera de servicios más extensa, hace que la empresa se interese en conocer cuáles serían las posibles soluciones para seguir compitiendo en el mercado.

En la actualidad los padres de familia tienden a tener un solo hijo, ya que esto facilita a sus familiares al momento de ayudar en su cuidado y educación. Son varios factores los que motivan a los padres a encargar a sus hijos y no dejarlos en instituciones que se dedican profesionalmente al cuidado de ellos, por lo tanto, ven un gasto innecesario invertir en el cuidado de sus hijos. En consecuencia, son pocos los niños que van a un centro educativo. Según el INEC en el año 2010 las niñas y los niños menores a 4 años de edad, que están al cuidado de sus padres, familiares o conocidos en la ciudad de Quito es de 137.089 que representa al 68% de todos los niños y niñas menores a 4 años.

El comportamiento cambiante de los consumidores en el mercado hace que la empresa necesite una propuesta de un plan de marketing para conocer cuáles son las tendencias de mercado y poder ayudar a la gerencia a tomar acertadas decisiones. Así, la propuesta que se plantea para la empresa Cajita Traviesa, consiste en la elaboración de un plan operativo de marketing que ayude a determinar sus ventajas competitivas, en las que se pueda mejorar la toma de decisiones y formular de mejor manera las futuras estrategias.

Las ventajas de un buen plan de marketing aseguran la ejecución de acciones con un enfoque sistemático eliminando falsas interpretaciones por parte de los departamentos del personal de la empresa, ya que están fijando objetivos a corto plazo para una excelente expansión económica y rentable.

1.1.5. Formulación del problema

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1.1.6. Sistematización

 ¿Cuál es la situación del entorno interno del centro de desarrollo infantil “Cajita Traviesa”?

 ¿Cuál es la situación del entorno externo del centro de desarrollo infantil “Cajita Traviesa”?

 ¿Cuáles son las estrategias del marketing mix que deben aplicarse?

 ¿Cuál es el comportamiento del mercado meta al cual se dirige la empresa?  ¿Cuál es el presupuesto requerido para el plan de marketing operativo?  ¿Cuál debe ser el cronograma para implementar las estrategias de marketing?  ¿Cuál es la rentabilidad que generaría el plan de marketing operativo?

1.1.7. Objetivo general

Elaborar un plan de marketing operativo para el centro de desarrollo infantil Cajita Traviesa.

1.1.8. Objetivos específicos

 Determinar cómo inciden en su actividad, los entornos interno y externo.  Investigar el comportamiento del mercado meta al cual se dirige la empresa.  Plantear las estrategias de marketing mix que deben aplicarse.

 Establecer el presupuesto requerido para el plan de marketing operativo.  Indicar el cronograma para la implementación de las estrategias de marketing.

 Evaluar la rentabilidad que generaría la implementación de un plan de marketing

operativo.

1.1.9. Justificación

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importante implementar un plan de marketing que beneficie a todos los públicos objetivos. La implementación de la presente propuesta tiene la intención de aumentar los ingresos y ganar mayor participación, a través de adecuadas estrategias y mejor toma de decisiones.

1.2 Marco teórico

1.2.1 Orientación al marketing

Según Kotler, P. y Keller, L. (2006) el marketing es: “una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio” (p. 6).

Es necesario entender que el marketing siempre se relaciona con la venta de productos o servicios que la empresa ofrece al mercado para satisfacer una necesidad, con la particularidad de conocer, entender y seleccionar bien a los consumidores, para que los productos o servicios sean alineados a sus necesidades mediante la creación, comunicación y entrega de mejor valor que la competencia. Con todo esto podemos lograr conquistar, mantener y generar mayor número de clientes para la empresa.

Por lo tanto, el marketing es un proceso para crear valor de modo eficaz y eficiente estableciendo relaciones sólidas con los clientes, obteniendo así mayor número de ventas y utilidades para la empresa. La actividad fundamental para el marketing no es encontrar clientes para los productos o servicios, sino encontrar productos o servicios que se adapten a las necesidades del mercado meta.

1.2.1.1. Concepto de venta

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El concepto de ventas puede confundir a las industrias, por querer producir más y no crear productos o servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores. Este enfoque se concentra en productos ya existentes, realizando así solo estrategias de promoción para tener como resultado utilidades por volumen, lo que significa que el consumidor encuentre más opciones y se canse de comprar siempre el mismo producto o servicio.

Con frecuencia, el objetivo es vender lo que la compañía produce y no producir lo que el mercado quiere. Se da por hecho que los clientes a quienes se convence de comprar un producto gustaran de lo comprado. O bien si no les gusta tal vez olvidarán su decepción y volverán a comprar después. Estos supuestos acerca de los compradores generalmente resultan erróneos (Kotler, P. y Armstrong, G.2006 , p. 11).

1.2.1.2. Comparación de los conceptos de ventas y marketing

Al comparar los conceptos de ventas y marketing se puede deducir que no son iguales pero muchas empresas los confunden y los relacionan. El concepto de venta es claramente la idea de vender los productos que ya están fabricados o existentes, para lograr resultados a corto plazo sin tener que entender al mercado del por qué compra o para que compra. Mientras que el concepto de marketing demuestra todo lo contrario, ya que su enfoque se basa como punto de partida en mercados bien definidos con un objetivo conciso, el de sastifacer necesidades existentes o futuras. Coordinando todas las actividades que se relacionan con los clientes en cuanto a la adquisición del producto o servicio, para que los resultados sean a largo plazo creando relaciones duraderas con una entrega de mejor valor que la competencia.

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Figura 1.1. Mentalidad de marketing versus mentalidad de producción

Problemáticas Mentalidad de Marketing Mentalidad de Producción

Actitud hacia los

clientes

Las necesidades del cliente determinan los planes empresariales.

Deben estar contentos de que existamos .

Producto Se fabrica lo que puede venderse.

Se vende lo que se fabrica.

Papel de Marketing Determinar las necesidades del cliente y cómo satisfacerlas (a priori).

Si se usa, determinar la reacción del cliente (a posteriori).

Interés en la

innovación

Localizar nuevas oportunidades.

Tecnología y reducción de costes.

Publicidad Beneficios que satisfagan las necesidades.

Rasgos del producto y calidad.

Fuente: Sainz, J. (2015). El plan de marketing en la práctica (20a ed.). Madrid: ESIC, p. 8 Elaborado por: El autor

Se puede observar en la figura 1.1. que existen varias ideologías con respecto al marketing y a la producción, las problemáticas son las mismas, pero con diferentes orientaciones. Como problemática se tiene la actitud hacia los clientes, el marketing se basa en satisfacer las necesidades de los mismos, mientras que la producción piensa que hacen un favor al consumidor tan solo con su existencia. Con respecto al producto o servicio, el marketing crea productos y servicios que el mercado necesita, mientras que la producción vende lo que fabrica. Otra de las problemáticas es en cuanto a la publicidad, mientras que la mentalidad de marketing resalta los beneficio que este dará al consumidor, la mentalidad de producción resalta más al producto, como está conformado y la calidad del mismo.

1.2.1.3. El marketing en las empresas de servicios

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a producir bienes. Las empresas de servicios integran más campos en cuanto a las cuatro “Pes” del mix de marketing. Es importante saber que el marketing de servicios se diferencia del marketing tradicional, ya que ha definido estrategias adicionales que contribuyen para mejorar la satisfacción de los clientes.

Kotler, P., Bloom, P. y Hayes, T. (2002) manifiestan que:

Si bien el marketing de los servicios comparte algunas características con el de los bienes físicos, tienen algunas diferencias y como afectan a sus organizaciones. Los servicios se distinguen de los bienes físicos pos su carácter intangible, inseparable, variable y perecedero. Además, el criterio de satisfacción es diferente y el cliente participa en el proceso (p.27).

La figura que se presenta a continuación, hace relación de como los productos se convierten de tangibles a intangibles, ya que es un determinante clave para la oferta de un servicio, poder diferenciarse de un bien.

Figura 1.2. Espectro de tangibilidad

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1.2.1.4. Características de los servicios

Los bienes y servicios tienen características distintivas, lo cual al momento de evaluar es un aspecto positivo ya que facilitan la realización de las estrategias de marketing.

Tabla 1.1. Características de los servicios y sus implicaciones

Característica Implicación

Intangibilidad Los servicios no se pueden tocar, oler, sentir Los servicios no pueden ser inventariados Los servicios no se patentan

Los servicios no se pueden comunicar fácilmente Los servicios se dificultan al figar precios

Heterogéneo No hay servicios completamente iguales

La satisfacción del cliente va depender de la interacción del colaborador y el proveedor

La calidad va de pender de otros factores incontrolables La percepción va depender de la situación de los consumidores

Producción y

consumo

simultaneo

Los clientes participan en la transacción y producción del servicio

La producción masiva es difícilmente controlable La descentralización tiene que ser fundamental

Los colaboradores afecta al resultado final de los servicios

Perecedero Se dificulta sincronizar la oferta con la demanda Los servicios no se pueden revenderse

Los servicios no se pueden devolverse

Fuente: Zeithaml, V., Bitner, M., Gremler, D. (2009). Marketing de servicios (5a ed.). México: McGraw-Hill. (p.14)

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1.2.1.5. Mezcla de marketing de servicios

La mezcla de marketing o el mix de marketing es un conjunto de elementos que la empresa combina o controla para satisfacer las necesidades e interacciones del mercado objetivo. Estas herramientas son decisivas al momento de plantearse estrategias y son detalladas en un plan de marketing.

Según Zeithaml, V., Bitner, M., Gremler, D. (2009), estos elementos aparecen como variables de decisión centrales en cualquier texto de marketing o plan de marketing. La noción de una mezcla implica que todas las variables están interrelacionadas y dependen una de otra en alguna medida. Además, la filosofía de la mezcla de marketing implica una mezcla óptima de los cuatro factores para un segmento de mercado dado, en un punto dado en el tiempo (p.23).

En la figura 1.3. se muestra las siete herramientas adicionales que utiliza el marketing de servicios para satisfacer mejor las necesidades y deseos de los clientes. El conocimiento de estas variables adicionales conlleva a que los estrategas adopten las mismas, ya que el cliente es parte del proceso de producción al momento de ofertar un servicio.

Figura 1.3. Mezcla de marketing para los servicios

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A las cuatro p’s tradicionales como se ve en la figura 1.3. se adicionan tres más que son: personas, procesos y prueba física o evidencia física, las cuales describiremos a continuación.

Las personas son todos los elementos que están relacionados con el proceso de la entrega del servicio y además influyen en la percepción de los clientes. Los consumidores tienen una posición fundamental en esta parte, ya que influyen al determinar la entrega de valor y calidad recibida por otros clientes, ya sea dando mayor o menor atributos en las experiencias recibidas por parte de la empresa.

Evidencia física, es el ambiente donde se entrega el servicio y donde interactúan las personas con los clientes, ya que los clientes siempre buscan alguna parte tangible para sus necesidades o deseos, lo cual implica que la empresa debe dar señales para facilitar una transacción en un ambiente cómodo y gustoso para que el cliente pueda emitir un criterio de calidad del servicio.

El proceso, son los mecanismos y flujos para entregar el servicio al cliente de una organización. Estos pueden resultar sumamente complejos o simples dependiendo de la actividad a que se dedique la organización o los servicios que oferte.

1.2.1.6. Diferencia del plan de marketing operativo vs marketing estratégico

Como base fundamental para el desarrollo de esta propuesta se define al plan de marketing según Boyd, J., Walker, O., Larréché, J., Mullins, J. (2008) como un documento escrito que detalla la situación actual con respecto a los clientes, competidores y ambiente externo, y que proporciona las pautas para las asignaciones de objetivos, acciones de marketing y recursos a lo largo del periodo de planeación, para un producto o servicio existente o propuesto (p.31).

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así consecuentemente se tomarán acciones correctivas y se adoptarán estrategias adecuadas consiguiendo un exitoso resultado.

En el documento se detallan situaciones actuales, como lo mencionamos anteriormente cada una con una particularidad, van a depender del periodo que se vaya a presentar ya sea a corto o a largo plazo o con la asignación de objetivos. Se dividen en plan de marketing estratégico y plan de marketing operativo.

Figura 1.4. Esquema de plan de marketing estratégico

Fuente: Sainz, M., (2015). El plan de marketing en la práctica (20a ed.). Madrid: ESIC. (p. 86).

El plan de marketing estratégico tiene un esquema el cual se detalla en la figura 1.4., conlleva a diversos resultados acciones y decisiones en diferentes fases y etapas, en el que se debe presentar paso por paso detalladamente y de manera formal, ya que presenta la situación del mercado actual, los competidores dentro de la industria, el ambiente interno de la organización y el ambiente externo, que son los factores que intervienen de forma directa para la compañía. Por lo tanto, el plan nos permite asignar recursos, determinar objetivos, realizar estrategias y reorganizar acciones de marketing a largo plazo para un producto o servicio existente u otro que se vaya a presentar en un futuro.

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departamentos dentro de la organización. Estrategia de negocio, permite diferenciarse de la competencia con una ventaja competitiva, siempre y cuando exista unión en los diferentes departamentos dentro del negocio. Estrategia de marketing, permite coordinar y contemplar de forma adecuada los recursos que permiten cumplir con los objetivos de la empresa dentro de un mismo mercado y también ayudan a definir el mercado meta para un servicio o producto en particular.

La función principal que tiene el plan de marketing estratégico es ayudarnos a identificar las oportunidades que el mercado nos facilita y saber cómo combatir y evitar las amenazas que se tiene como empresa. Los administradores deben estar siempre pendientes de los cambios externos para poder planear sus respectivas estrategias y mantener a la empresa un paso más adelante de la competencia. La acción futura del plan estratégico durante el periodo de planeación se debe alinear con los objetivos empresariales, como participación en el mercado, utilidades que van a generar los productos o servicios y el proceso para tomar medidas de contingencia si ocurriera ciertos acontecimientos en el mercado competitivo o externo.

Figura 1.5. Esquema del plan de marketing

Fuente: Sainz, M., (2015). El plan de marketing en la práctica (20a ed.). Madrid: ESIC. (p.86).

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que se adoptan previamente, para determinar si se está cumpliendo con lo propuesto como departamento de marketing. Los puntos más significativos que tiene el plan anual es conquistar mercados nuevos mediante estrategias de segmentación de mercado y nuevos usos a los productos o servicios, el siguiente punto es alcanzar cuotas de ventas mediante estrategias que desarrollen compradores potenciales, y otra particularidad es la determinación del presupuesto para realizar campañas de promoción que se generan para cumplir la misma.

Se deberá observar los mejores canales para llegar a los consumidores, fijar un precio adecuado que permita que el mercado adquiera el producto o servicio, definir medios de comunicación acordes al segmento para obtener una ventaja competitiva con las cuales la empresa pueda manifestarse.

Figura 1.6. Relación del marketing estratégico y plan de marketing

Fuente: Sainz, M., (2015). El plan de marketing en la práctica (20a ed.). Madrid: ESIC. (p.82)

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El plan estratégico ayuda a observar nuevas oportunidades adoptando objetivos a largo plazo en relación a toda la empresa. Por lo tanto, el plan de marketing estratégico indica el camino adecuado para llegar al éxito, mientras que el plan operativo demuestra sus objetivos a corto plazo y si se está ejecutando correctamente lo antes propuesto, ya que son más frecuentes y más estructuradas sus estrategias.

Los planes también deben incluir directrices tácticas para los programas de marketing y propuestas financieras para el periodo asignado. Los contenidos proveen un histórico de las estrategias y desempeño del producto en el tiempo, para implementar acciones de mejora sobre la situación actual de una empresa. El plan de marketing requiere de un trabajo metódico, organizado y una comunicación adecuada con los departamentos implicados, a fin de que todo el capital humano se sienta vinculado a los objetivos fijados, para obtener el máximo de los resultados. Se debe realizar cada año según las empresas, también depende de su asignación de tiempos, contenidos y organización.

El propósito es establecer sus actividades de marketing de tal modo que se pueda administrar la capacidad que sus productos tienen para atraer a los clientes, desarrollar métodos para vender y entregar sus productos, crear estrategias que promuevan el conocimiento hacia sus productos y mostrar la forma en que sus actividades de marketing mejorarán la rentabilidad en el siguiente ejercicio. Como sus actividades de marketing deben ser continuamente adaptadas a los cambios, el plan de marketing debe ser actualizado anualmente.

1.2.1.7. Contenido para la elaboración de un plan de marketing

Según Hiebing, R. y Cooper, S., (1992) “El secreto para escribir un plan eficaz de marketing es la planeación disciplinada” (p.1).

(34)

satisfacción del cliente. Finalmente, como tercera parte tenemos las implicaciones financieras y los recursos de la estrategia, qué medidas se utilizaron para vigilar la ejecución del plan en el tiempo establecido. En la siguiente figura 1.5. se puede observar de mejor manera la planeación disciplinada que detalla el autor.

Figura 1.7. Planeación científica de marketing

Fuente: Hiebing, R. y Cooper, S. (1992). Cómo preparar el exitoso plan de mercadotecnia. México: McGraw- Hill. (p.2)

Elaborado por: El Autor

Presupuesto y calendario del plan de mercadotecnia

Ejecución

Evaluación

Mezcla de mercadotecnia para las herramientas de realización

Producto/servicio Marca Empaque Fijación de precios

Distribución Venta personal/operaciones Promoción Mensaje publicitario Medios publicitarios Mercadeo Publicidad no pagada Plan de Mercadotecnia

Objetivos de ventas

Mercado meta

Objetivos y estrategias de mercadotecnia

Estrategia de posicionamiento Análisis del negocio Análisis de la compañía y del producto Análisis del mercado meta

Análisis de las ventas y de la participación en el mercado Conocimientos y atributos del producto

Índices y hábitos de compras Distribución y penetración Fijación de precios

Análisis comparativo de la competencia Análisis de la demanda

(35)

1.2.1.7.1. Análisis de la situación del negocio

Se realiza el análisis minucioso y exhaustivo de la situación actual que vive la empresa, donde se detalla los antecedentes relevantes, el mercado, la competencia, el micro y el macro ambiente, incluidos el tamaño y las tasas de crecimiento del segmento o mercados claves. Los datos se pueden obtener de hechos de los productos o servicios, realizados por el gerente o el encargado de la compañía, ya que sirve como punto de referencia para adoptar precisas estrategias y decisiones satisfactorias.

1.2.1.7.2. Diagnóstico de la situación

Se debe identificar o establecer una lista de oportunidades y amenazas para el producto o servicio encontradas o diagnosticadas en el análisis externo del primer paso. Como por ejemplo, si se refiere a un factor positivo o favorable para la empresa es una oportunidad, caso contrario sería una amenaza que se debe controlar y tomarse en cuenta. En el análisis interno realizado en el primer paso, se puede identificar puntos fuertes de la compañía que respaldan al giro del negocio, o caso contrario demuestran debilidad para hacer frente a los problemas externos.

1.2.1.7.3. Objetivos de ventas

En un plan de marketing es importante establecer los objetivos para especificar las metas que se pretenden alcanzar, en términos de volúmenes de ventas de los bienes o servicios en un plazo específico. También sirve como orientación para que la empresa fabrique la cantidad de productos proyectados o que se almacenará en los inventarios.

1.2.1.7.4. Mercado meta

Según Hiebing, R. y Cooper, S., una vez que se haya establecido los objetivos de ventas, se debe determinar a quién vender el producto. Y este paso consiste realmente en definir un mercado meta, es decir, un grupo de personas con un conjunto de características comunes (p.81).

(36)

los cuales se decide captar su atención. Para armar las estrategias en la elaboración del plan es primordial conocer perfectamente sus necesidades y como satisfacerlas de forma óptima.

1.2.1.7.5. Objetivo de marketing

El objetivo de marketing es un enunciado o propuesta detallada de lo que debe llevarse a cabo en el plan de marketing propuesto. Es por este motivo que deben ser fijados para cada nivel administrativo y para cada línea de producto o servicio de la organización.

Para Hiebing, R., Cooper, S., un objetivo de marketing debe:  Ser específico. El objetivo tiene que centrarse en una sola meta.

 Ser mesurable. Es necesario que los resultados sean susceptibles de cuantificarse.  Relacionarse con un periodo determinado. El periodo puede ser de uno a más años,

los próximos seis meses e incluso algunos años.

 Centrarse en modificar el comportamiento del mercado meta. A menudo se establecen objetivos para algunos segmentos individuales del mercado meta (p.89).

1.2.1.7.6. Posicionamiento

(37)

1.2.1.7.7. Estrategias de marketing

Según Hiebing, R. y Cooper, S., una estrategia de marketing es un enunciado que describe de modo detallado cómo se logrará un objetivo individual de mercadotecnia. Describe así mismo el método para alcanzarlo. A diferencia de los objetivos de mercadotecnia que son específicos, cuantificables y mesurables, las estrategias de mercadotecnia son descriptivas. Explican cómo se cumplirá con los objetivos cuantificables (p. 94).

Los gerentes o los analistas que vayan a realizar el plan deben establecer objetivos de marketing muy específicos, ya que tienen un alcance reducido y se relacionan con el comportamiento del consumidor. Las estrategias de marketing son extensas y orientan a toda la empresa para su función. Son una guía para verificar como está el producto en el mercado, como se está manejando la distribución del servicio o producto, las realizaciones de las promociones si se dirigen al mercado meta correctamente y por último a la fijación de precios para cubrir los costos y redituar la utilidad para la organización. Lo cual sirve de referencia para la realización de las estrategias del mix de marketing.

1.2.1.7.8. Presupuesto de marketing

Los directores de marketing, sea cual fuese el sistema elegido para determinar el presupuesto, deben presentar las prioridades del plan de marketing, detallando cada uno de los costos o aportaciones que se incurren en las acciones que se van a ejecutar en diversas actividades. En el presupuesto se determina los beneficios y lo que se va alcanzar en términos económicos, creando un equilibrio en lo que se quiere conseguir y lo que realmente se va lograr. Terminado y consolidado el presupuesto con las demás áreas de la empresa, se debe preparar un cronograma para obtener y verificar el periodo de las ejecuciones de estrategias en una presentación visual.

1.2.1.7.9. Cronograma de marketing

(38)

1.2.1.7.10.Evaluación

Terminado el plan de marketing se debe hacer una evaluación y valorar los resultados que esté arrojando en el periodo de ejecución. Hay que determinar una evaluación permanente de los resultados para realizar o efectuar modificaciones durante el tiempo establecido, luego de ejecutar las estrategias específicas.

(39)

CAPÍTULO 2

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

2.1. Investigación de campo

2.1.1. Tipo de investigación

La investigación es de tipo descriptiva, para conocer las situaciones, costumbres y actitudes del mercado meta las cuales predominan en sus actividades. Ya que es una predicción e identificación de las relaciones que existen entre las variables encontradas. Los datos están con base a la formulación del problema planteado, el resultado contribuye a la solución del mismo.

2.1.2. Fuentes de información

 Primarias. - El levantamiento de información se realizó por medio de la encuesta a

hogares del norte de Quito en el sector de la Kennedy.

 Secundarias. - Las fuentes secundarias utilizadas para esta investigación son documentos

elaborados por el Ministerio de Inclusión Económica y Social, Ministerio de Educación y datos históricos internos del centro de desarrollo infantil Cajita Traviesa.

2.1.3 Métodos de investigación

 Inducción. - Para la presente investigación se utiliza el método inductivo debido a que,

partiendo del estudio de una pequeña muestra de la población, se obtendrán conclusiones generales.

 Análisis. - Se utiliza para analizar los aspectos del entorno interno y externo que afectan

(40)

 Síntesis. - Se utilizó en el proceso de investigación para redactar las estrategias del

marketing mix, conclusiones y recomendaciones del trabajo de titulación.

 Bibliográfica. - Se emplea para construir el marco teórico.

2.1.4. Población a investigar

La investigación de mercado se investigará en hogares con hijos menores o iguales a los cuatro años, residentes del sector de la Kennedy de la ciudad de Quito; nivel socioeconómico medio típico sin importar su estado civil y ocupación.

Tabla 2.1. Universo a investigar

Provincia/cantón/Parroquia

Total de personas de 1 a 4

años

Total de hogares

Población

Pichincha 194.964 727.838 2.573.455

Quito 165.879 640.753 2.236.908

Kennedy 5.183 21.911 70.041

Fuente: INEC 2010 Elaborado por: El autor

2.1.5. Muestra

En el presente estudio para calcular el tamaño de la muestra se utiliza la fórmula de poblaciones finitas.

n = Z2. p . q . N (N − 1). e2_{+ Z}2 _{. p . q}

Dónde:

n= número de elementos de la muestra

N= número de elementos de la población= 21.911 habitantes – 1 =21.910

z= nivel de confianza 95%= 1,96

(41)

q= probabilidad negativa= 50%

e= margen de error= 0,05

Entonces:

n = 1,962∗ 0,50 ∗ 0,50 ∗ (21.911)

(21.911) ∗ 0.052_{+ 1.96}2_{∗ 0,50 ∗ 0,50}

n = 372 encuestas

2.1.6. Tipo de muestreo

Pese a que se calculó el tamaño de la muestra que implica cierto grado de probabilidad, en la práctica se aplicó el muestreo no probabilístico por conveniencia, puesto que necesitaba encuestar a hogares que tengan niños de uno a cuatro años.

2.1.7. Técnica para recopilar los datos

Para la recopilación de datos se procedió a realizar la encuesta personal en cada hogar, a los padres de familia en el sector de la Kennedy.

2.1.8. Instrumento para recopilar la información

Se utilizó el cuestionario estructurado, ver anexo A.

2.1.9. Herramientas para el procesamiento de datos

(42)

2.1.10. Informe de resultados

2.1.10.1. Pregunta 1.- ¿Tiene hijos de uno a cuatro años en su hogar?

Tabla 2.2. Hogares con hijos de uno a cuatro años de edad

Variable Frecuencia

absoluta

Frecuencia

relativa

Si 372 100,00%

Total 372 100,00%

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: El Autor.

Todos los hogares encuestados del sector de la Kennedy tienen hijos de uno a cuatro años de edad. Que representa el 100% del total de las encuestas. Es importante mencionar que esta pregunta es de filtro de la investigación, solo sirve para seleccionar a aquellos hogares que cuenten con uno o más niños de uno a cuatro años de edad. Por lo tanto, todos los resultados son afirmativos.

2.1.10.2. Pregunta 2.- ¿Cuántos hijos entre uno a cuatro años, tiene usted?

Tabla. 2.3. Número de hijos de uno a cuatro años

absoluta

Frecuencia

relativa

1 104 27,96%

2 268 72,04%

Total 372 100,00%

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: El Autor.

(43)

2.1.10.3. Pregunta 3.- De estos servicios ¿cuál conoce usted que le otorga una guardería?

Tabla 2.4. Servicios que otorga una guardería

absoluta

Frecuencia

relativa

Deberes dirigidos 208 55,91%

Transporte 342 91,94%

Piscina 126 33,87%

Computación 223 59,95%

Salidas pedagógicas 319 85,75%

Psicológicos 305 81,99%

Idiomas 319 85,75%

Nutrición 305 81,99%

(44)

2.1.10.4. Pregunta 4.- ¿Actualmente su hijo(a) está en alguna guardería?

Tabla 2.5. Inscritos en guarderías

absoluta

Frecuencia

relativa

No 260 69,89%

Si 112 30,11%

Total 372 100,00%

El 69,89 % de los hogares encuestados, manifiestan no tener a sus hijos actualmente en una guardería. El 30,11% tienen inscritos a sus hijos en una guardería cerca o lejos del sector encuestado.

2.1.10.5. Pregunta 4.1 Nombre de la guardería

Tabla 2.6. Nombre de las guarderías de los niños

absoluta

Frecuencia

relativa

A.E.I. 7 6,25%

F.A.E. 23 20,54%

I.S.M. 23 20,54%

Johannes Kepler 7 6,25%

Mágico Cielo 23 20,54%

Cajita traviesa 7 6,25%

Montessori 15 13,39%

Un Mundo Feliz 7 6,25%

Total 112 100,00%

(45)

De los hogares que tienen a sus hijos de uno a cuatro años en alguna guardería, el 20,54% están en tres centros de desarrollo infantil que se encuentran cerca del sector la Kennedy.

2.1.10.6. Pregunta 5.- Entre los principales atributos/beneficios evaluados al momento

de inscribir a su hijo en una guardería. Mientras más importante sea

califique (4: Principal factor, 1: Factor menos importante)

Tabla 2.7. Principales atributos

Variables Ambiente Infraestructura Distancia Precio

1 37 52 215 67

2 134 282 166 164

3 291 312 66 447

4 684 296 208 296

Total 1146 942 655 974

(46)

2.1.10.7. Pregunta 6.- ¿Inscribiría a su hijo/a en alguna guardería?

Tabla 2.8. Inscripción de hijo/a

absoluta

Frecuencia

relativa

No 16 6,00%

Si 244 94,00%

Total 260 100,00%

(47)

2.1.10.8. Pregunta 7.- Señale el grado de importancia que representa para Ud. tener a

su hijo al cuidado de una guardería:

Tabla 2.9. Importancia bajo el cuidado de una guardería

absoluta

Frecuencia

relativa

Extremadamente

importante

63 17,02%

Importante 174 46,81%

Muy importante 119 31,91%

Poco importante 16 4,26%

Total 260 100,00%

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: El Autor.

(48)

2.1.10.9. Pregunta 8.- ¿Por qué no inscribiría a su hijo en una guardería?

Tabla 2.10. Motivo por el cual no inscribiría a su hijo en una guardería

absoluta

Frecuencia

relativa

Cuidado de familiares 5 31,25%

Desconocimiento 1 6,25%

Edad 3 18,75%

No tiene necesidad 5 31,25%

Otros 1 6,25%

Precios altos 1 6,25%

Total 16 100,00%

(49)

2.1.10.10. Pregunta 9.- Ordene jerárquicamente los factores que lo motivan a inscribir a

su hijo en una guardería. (1: Principal factor, 4: Factor menos importante)

Tabla 2.11. Factores de motivación

Variables Ubicación Seguridad Trabajo Enseñanza

1 45 194 67 45

2 194 178 44 282

3 402 156 180 312

4 296 60 804 240

Total 937 588 1095 879

(50)

2.1.10.11. Pregunta 10.- Cuál es el valor que está dispuesto a invertir mensualmente en

la pensión en una guardería.

Tabla 2.12. Valor dispuesto a invertir mensualmente

absoluta

Frecuencia

relativa

100 a 149 93 38,00%

150 a 199 68 28,00%

200 a 250 34 14,00%

80 a 99 49 20,00%

Total 244 100,00%

(51)

2.1.10.12. Pregunta 11.- ¿Conoce el centro desarrollo infantil “Cajita Traviesa”?

Tabla 2.13. Conocimiento del centro desarrollo infantil “Cajita Traviesa”

absoluta

Frecuencia

relativa

No 239 98,12%

Si 5 1,88%

Total 244 100,00%

(52)

2.1.10.13. Pregunta 12.- ¿Por qué medio le gustaría conocer información y cualidades de

la guardería “Cajita Traviesa”?

Tabla 2.14. Medios de información para conocer la guardería “Cajita Traviesa”

absoluta

Frecuencia

relativa

Página web 223 59,95%

Revistas 7 1,88%

Radio 29 7,80%

Redes sociales 238 63,98%

Prensa escrita 22 5,91%

Vallas publicitarias 0 0,00%

Volantes 15 4,03%

(53)

2.1.10.14. Pregunta 13.- Cómo evalúa el servicio de atención de la guardería “Cajita

Traviesa”

Tabla 2.15. Servicio de atención de la guardería

absoluta

Frecuencia

relativa

Excelente 5 71,43%

Bueno 2 28,57%

Pésimo 0 0,00%

Total 7 100,00%

De los hogares encuestados del sector de la Kennedy, son catorce las personas que conocen el centro de desarrollo infantil “Cajita traviesa”. El 71,43% considera que su servicio es excelente, el 28,57% dicen que es bueno y ninguna persona opina que el servicio es pésimo.

2.1.10.15. Pregunta 14.- Cómo considera usted al centro desarrollo infantil “Cajita

Traviesa”

2.1.10.15.1. Confiable – desconfiable

Tabla 2.16. Atributo de la guardería

absoluta

Frecuencia

relativa

Confiable 7 100,00%

Total 7 100,00%

(54)

2.1.10.15.2. Segura – Insegura

Tabla 2.17. Atributo de la guardería en seguridad

absoluta

Frecuencia

relativa

Segura 7 100,00%

Total 7 100,00%

Del total de los hogares encuestados, son catorce las personas que conocen el centro de desarrollo infantil “Cajita Traviesa”, de los cuales consideran que la guardería es segura y representan el 100 % de las encuestas.

2.1.10.15.3. Cara – Barata

Tabla 2.18. Atributo de la guardería en precio

absoluta

Frecuencia

relativa

Barata 5 71,43%

Cara 2 28,57%

Total 7 100,00%

(55)

2.2. Análisis del entorno interno

2.2.1. Reseña de la empresa

En el año de 1989, en el gobierno del Presidente Rodrigo Borja Cevallos surge en la educación ecuatoriana un programa de alfabetización “MONSEÑOR LEONIDAS PROAÑO”. La directora del centro de desarrollo infantil inicia como secretaria del departamento de sectorización donde se relaciona con jóvenes estudiantes para alfabetizar, siendo guía para los mismos. La licenciada Gladys Guerra entra al Programa NACIONAL DE EDUCACION PRE-ESCOLAR ALTERNATIVO “PRONEPE” donde participa como auxiliar de parvulario, al tener contacto directo con los niños/as de las guarderías del ORI y el INFA, después se capacita para guiar a las madres comunitarias en el área pedagógica. La formación que tenía la licenciada no era suficiente, por lo que inicia sus estudios en educación Parvularia en la Universidad Tecnológica Indoamérica, para luego prestar sus servicios en algunos Centros Infantiles.

La iniciativa surgió de ver matrimonios que trabajaban papá, mamá y sus niños/as pasaban con sus abuelitas, empleadas o en muchos casos solos con sus hermanos mayores, un ejemplo eran sus familiares que viven en el sector y no encontraban un Centro de Cuidado Diario, que llenara sus expectativas. Por tal motivo nace “CAJITA TRAVIESA” El 10 de abril del 2004, con el acuerdo ministerial 0031, con 6 niños/as de sus vecinos y familiares. Asumieron este reto con gran mística, vocación con compromiso, esfuerzo y dedicación para brindar un servicio de calidad que alcance la excelencia en base de principios de integridad, justicia y equidad, en lo específica, brindando amor, afecto, ternura y especial cuidado en el manejo emocional, socio- afectivo, manteniendo una relación cálida, respetuosa, amable y cariñosa, como un pilar fundamental para equilibrar las carencias de los niños/as del sector Kennedy.

(56)

2.2.2. Visión, misión, valores corporativos, filosofía y políticas empresariales

La empresa no ha declarado formalmente ninguno de estos conceptos.

2.2.3. Constitución legal

El centro de desarrollo infantil “Cajita Traviesa”fue registrada el 10 de abril del 2004, como persona natural conformada por la licenciada Gladys Edith Guerra Sarmiento como representante legal, con el acuerdo ministerial 0031.

El centro de desarrollo infantil está bajo el control del Ministerio de Educación, Ministerio de Inclusión Económica y Social y SRI.

2.2.4. Estructura administrativa

La estructura administrativa de la guardería está diseñada de la siguiente manera:

Figura 2.1 Organigrama

(57)

2.2.5. Servicios

En el Centro de Desarrollo Infantil “CAJITA TRAVIESA” encontramos un Ambiente familiar y acogedor, con una infraestructura, equipada con personal capacitado y exclusivo, la Administración y docencia tiene formación profesional. Contamos con un proceso de adaptación, observación e integración social, con cariño, protección, control, seguimiento y ayuda para poder crecer.

2.2.5.1. Cuidado diario

Maternal I Maternal II Inicial 1

Inicial 2 pre-básica

Educación inicial / formación integral

 Rincones. - Tienen materiales didácticos adecuados a la edad de los niños/as y que

esté al alcance de sus manos para que puedan ver las alternativas que se le ofrece y escojan libremente.

 El área de rincones. - Tiene buena ventilación e iluminación. Las condiciones de aseo

e higiene son de suma importancia para incentivar y proteger la salud de los niños/as.

2.2.5.2. Atención médica

La atención médica es proporcionada por el Médico atreves de un programa de prevención, atención, fomento de la salud, charlas y educación para padres y maestros.

(58)

2.2.5.3. Programa médico

 Control mensual del niño sano.

 Atención y tratamiento al niño enfermo.

 Identificación de párvulos/as con patología crónica para control individual.  Seguimiento de patologías agudas.

 Inmunizaciones extras según la edad.

 Consejos nutricionales generales e individuales.  Seguimiento en la administración de vacunas.  Emisión del menú mensual de alimentación

2.2.5.4. Atención psicológica

La atención psicológica se realiza por medio de la psicóloga educativa contratada por el Centro Infantil. Es necesaria la atención psicopedagógica integral desde edades muy tempranas como una labor preventiva ante posibles dificultades educativas y emocionales que se pueden presentar en el desarrollo del niño/a. La visita de la psicóloga es una vez por semana para tratar a cada grupo y reuniones extraordinarias cuando se requiera con los padres de familia y niños/as. Se identifica los problemas de aprendizaje y necesidades educativas particulares, charlas con padres de familia y orientación a docentes mediante talleres.

2.2.5.5. Servicios adicionales

 Inglés. - El área de inglés mediante la contratación de un docente especializado en la

rama, se adquirirá el material didáctico que se desarrollará por medio de técnicas lúdicas.

 Computación. - En esta área se tiene tres computadoras y material de ayuda para el aprendizaje de los niños/as.

 Música. - En esta área el centro de desarrollo infantil se fortalece el desarrollo artístico a

(59)

 Natación. - Esta actividad se estimula el desarrollo integral del sistema motor, muscular,

y especialmente estimulación neuronal.

 Salidas pedagógicas. - Ayudan a reafirmar el conocimiento adquirido en las aulas.

 Transporte. - Cuenta con servicio personalizado de puerta a puerta.

2.2.5.6. Menú de nutrición

Tabla 2.19. Ejemplo de menú

Horas Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

10:00 refrigerio de casa refrigerio de casa refrigerio de casa refrigerio de casa refrigerio de casa 12:30 Almuerzos

Sopa: de quinua Segundo: tortilla de verde con pescado ensalada de legumbres Jugo: tomate de árbol Almuerzos Sopa: de menudencias Segundo: arroz con carne al jugo

menestra de lenteja Jugo: piña

Almuerzos Sopa: locro de

habas Segundo: pollo al jugo mote estofado

con taja de tomate Jugo: naranjilla Almuerzos Sopa: sancocho Segundo: arroz con hígado apanado ensalada de rábano Jugo: mora Almuerzos Sopa: crema de espárragos Segundo: tallarín con atún y maduro cocinado Jugo: limonada

15:00 Refrigerio avena /pan Refrigerio gelatina galletas Refrigerio ensalada de frutas Refrigerio yogurt cereales Refrigerio empanada / chocolate Fuente: C.D.I. “Cajita Traviesa” (2013)

(60)

2.2.6. Posicionamiento

EL Centro de Desarrollo Infantil “Cajita Traviesa” no tiene definido su posicionamiento.

2.2.7. Análisis de las ventas

2.2.7.1. Ingresos 2009 - 2010

Tabla 2.20. Ingresos mensuales 2009 – 2010

Año 2009 - 2010

Mes Ventas Porcentaje

de ventas

Índices

estacionales

Septiembre $ 5.548,00 12% 147

Octubre $ 3.908,50 9% 103

Noviembre $ 3.946,50 9% 104 Diciembre $ 3.360,00 7% 89

Enero $ 3.681,37 8% 97

Febrero $ 4.043,00 9% 107

Marzo $ 4.505,00 10% 119

Abril $ 4.678,50 10% 124

Mayo $ 4.422,00 10% 117

Junio $ 4.732,00 10% 125

Julio $ 1.498,00 3% 40

Agosto $ 1.060,00 2% 28

(61)

0 50 100 150 200

Índices estacionales

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Enero Febrero Marzo Abril

Mayo Junio Julio Agosto

Figura 2.2. Índices estacionales 2009 – 2010

Fuente: C.D.I. “Cajita Traviesa” (2009 - 2010) Elaborado por: El autor

(62)

0 100 200

1

2.2.7.2. Ingreso 2010 – 2011

Año 2010 – 2011

de ventas

Índices

estacionales

Septiembre $ 5.685,50 13% 159

Octubre $ 3.457,50 8% 97

Enero $ 3.453,00 8% 97

Febrero $ 3.453,00 8% 97

Marzo $ 3.453,00 8% 97

Abril $ 3.453,00 8% 97

Mayo $ 3.289,00 8% 97

Junio $ 3.245,00 8% 91

Julio $ 3.267,00 8% 92

Agosto $ 3.156,50 7% 88

Total $ 42.818,50 100%

Fuente: C.D.I. “Cajita Traviesa” (2010 - 2011) Elaborado por: El autor.

(63)

En el periodo 2010 – 2011 en el mes de septiembre se mantiene el índice estacional más alto comparado con los demás meses del año lectivo. Mientras que en el mes de octubre hasta mayo se mantiene un mismo nivel con 97 puntos, en el mes de junio se disminuyeron 6, teniendo 91 puntos de índice estacional. En el mes de julio y agosto del 2011 aumentaron las ventas en referencia al anterior año en los mismos meses.

2.2.7.3. Ingresos 2011 – 2012

de ventas

Índices

estacionales

Septiembre $ 4.601,50 8% 100

Octubre $ 4.359,50 8% 95

Enero $ 4.967,50 9% 108

Febrero $ 4.635,00 8% 101

Marzo $ 5.153,25 9% 113

Abril $ 5.275,80 10% 115

Mayo $ 4.929,00 9% 108

Junio $ 6.060,00 11% 132

Julio $ 2.251,00 4% 49

Agosto $ 3.782,50 7% 83

Total $ 54.974,55 100%

(64)

0 50 100 150

Fuente: C.D.I. “Cajita Traviesa” (2011- 2012) Elaborado por: El autor.

(65)

0 50 100 150

2.2.7.4. Ingresos 2012 – 2013

de ventas

Índices

estacionales

Septiembre $ 3.915,10 8% 99

Octubre $ 5.046,00 11% 128

Noviembre $ 4.208,50 9% 107

Diciembre $ 3.456,00 7% 88

Enero $ 4.567,00 10% 116

Febrero $ 3.456,00 7% 88

Marzo $ 3.456,00 7% 88

Abril $ 3.975,00 8% 101

Mayo $ 4.567,00 10% 116

Junio $ 4.567,00 10% 116

Julio $ 3.456,00 7% 88

Agosto $ 2.654,00 6% 67

Total $ 47.323,60 100%

(66)

En el año lectivo 2012 – 2013 se observa que el mes de octubre tuvo el puntaje más alto en índices estacionales, con 128 puntos en referencia a los demás meses. El mes con menos puntaje es el mes de agosto con 67. Como se dedujo anteriormente la baja es por la terminación del año lectivo, pero el centro de desarrollo infantil sigue atendiendo al público.

2.2.7.5. Ingresos 2013 – 2014

de ventas

Índice

estacionales

Septiembre $ 5.469,00 11% 132

Octubre $ 5.469,00 11% 132

Noviembre $ 4.569,00 9% 110

Diciembre $ 3.985,00 8% 96

Enero $ 4.901,00 10% 118

Febrero $ 4.443,50 9% 107

Marzo $ 4.330,00 9% 104

Abril $ 4.339,00 9% 104

Mayo $ 4.339,00 9% 104

Junio $ 3.986,00 8% 96

Julio $ 2.459,00 5% 59

Agosto $ 1.600,00 3% 39

Total $ 49.889,50 100%

(67)

50 100 150

1

Índices estacionales

(68)

0 50 100 150

1

Índices estacionales

2.2.7.6. Ingresos 2014 – 2015

de ventas

Índice

estacionales

Septiembre $ 3.425,00 8% 94

Octubre $ 3.440,00 8% 94

Noviembre $ 3.141,00 7% 86

Diciembre $ 3.805,00 9% 104

Enero $ 3.950,00 9% 108

Febrero $ 3.915,00 9% 107

Marzo $ 4.675,00 11% 128

Abril $ 4.545,00 10% 125

Mayo $ 4.685,00 11% 129

Junio $ 3.965,00 9% 109

Julio $ 2.543,00 6% 70

Agosto $ 1.650,00 4% 45

Total $ 43.739,00 100%