COMMUNITY MANAGER
Módulo: MÓDULO 1: COMMUNITY MANAGER. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Horas: 8
Objetivos:
- ENUNCIAR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL.
- CONOCER LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN QUE SE UTILIZAN EN GESTIÓN DE COMUNIDADES
ONLINE.
- PRESENTAR LAS PERSONAS CLAVE PARA LA ACTIVIDAD DEL COMMUNITY MANAGER: LOS LÍDERES
INTERNOS Y EXTERNOS.
- INFORMAR SOBRE LA TAREA DE REPARTIDOR DE INFORMACIÓN QUE HA DE EJECUTAR EL COMMUNITY
MANAGER.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: RETROALIMENTACIÓN.
DESCRIPCIÓN: EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁN ASPECTOS RELACIONADOS CON EL SABER ESCUCHAR Y LA IMPORTANCIA DEL FEEDBACK EN LA FIGURA DE UN
COMMUNITY MANAGER. - UNIDAD 2: ESCUCHA ACTIVA.
DESCRIPCIÓN: ESTA UNIDAD TRATARÁ LA IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA, MÁS ALLÁ QUE SIMPLEMENTE PRESTAR ATENCIÓN, TRATANDO PUNTOS COMO: PREJUICIOS ASIGNADOS, INFERENCIA, SENTIDO CONTEXTUAL Y ENTENDIMIENTO GARANTIZADO
- UNIDAD 3: BÚSQUEDA DE LÍDERES.
DESCRIPCIÓN: ESTA UNIDAD TRATARÁ ASPECTOS RELACIONADOS CON LA RESPONSABILIDAD DE CADA USUARIO Y LA NECESIDAD DE LA ATRIBUCIÓN DE DISTINTOS LÍDERES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA PODER GESTIONAR EL SOCIAL MEDIA PLAN
- UNIDAD 4: REPARTIDOR DE INFORMACIÓN.
DESCRIPCIÓN: A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PODRÁ CONOCER LA IMPORTANCIA DEL COMMA COMO AGENTE PRINCIPAL PARA LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN.
Contenidos Prácticos
- ASIMILACIÓN Y DIFERENCIACIÓN LAS DISTINTAS TAREAS QUE EJECUTA UN COMMUNITY MANAGER.
DESCRIPCIÓN: SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE RELACIONAR CONCEPTOS DE IMPORTANCIA. ACTIVIDAD DE VERDADERO/FALSO.
CASO PRÁCTICO DOMINO’S PIZZA TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 2: REDES. SOCIALES Y PROFESIONALES Horas: 8
Objetivos:
- CONOCER LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES PARA PARTICULARES Y PARA PROFESIONALES QUE AGLUTINAN A LA MAYOR CANTIDAD DE PERSONAS EN LA ACTUALIDAD.
- PROFUNDIZAR EN LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEN CADA UNA DE LAS REDES SOCIALES PARA TENER CRITERIOS DE SELECCIÓN SOBRE EN CUÁLES VOLCAREMOS MÁS ESFUERZOS.
- IDENTIFICAR TAREAS QUE VAYAN CONFORMANDO LA RUTINA LABORAL DEL COMMUNITY MANAGER
- DESTACAR LAS BUENAS PRÁCTICAS Y TAMBIÉN LOS ERRORES MÁS FRECUENTES QUE SE COMENTE EN LA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES HABITUALES Y EN LAS REDES SOCIALES PROFESIONALES.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: FACEBOOK PARA LA EMPRESA. - LOS CLIENTES TIENEN QUE ESTAR AQUÍ. - ERRORES DE LAS EMPRESAS EN FACEBOOK. - POCA DEDICACIÓN A LA PERSONALIZACIÓN. - ACOSADORES AL BORDE DEL SPAM.
- GENERADORES DE CONFUSIONES. - UNIDAD 2: TWITTER PARA LA EMPRESA. - RELACIONES PÚBLICAS.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO. - CONVERSACIÓN ETERNA Y PODEROSA. - UNIDAD 3: LINKED IN.
- ESTAR PRESENTE. ACTIVIDAD. - TODA LA EMPRESA EN LINKED IN.
- APRENDER DE LOS GRANDES, COMPARARSE CON LOS PEQUEÑOS. - CONVERTIRSE EN REFERENTE.
- UNIDAD 4: XING.
- BÚSQUEDA DE EMPLEADOS Y EMPLEADORES. - ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE Y OFFLINE. - ENTRADAS Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.
Contenidos Prácticos
- 1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DISTINTAS REDES SOCIALES SEGÚN SU USO Y APLICACIÓN EN LAS TAREAS DE UN COMMUNITY MANAGER.
SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE COMPLETAR ESPACIOS EN BLANCO. ACTIVIDAD DE VERDADERO/FALSO.
CASO PRÁCTICO: TELEPIZZA, PATATAS GAJO GRATIS FACEBOOK Y ACLARACIONES VARIAS.
TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 3: PLAN DE MARKETING. SOCIAL MEDIA PLAN Horas: 8
Objetivos:
- IDENTIFICAR CADA UNA DE LAS PARTES O CAPÍTULOS DEL SOCIAL MEDIA PLAN. - PROFUNDIZAR EN LOS ASPECTOS DE CREACIÓN DE OBJETIVOS.
- AGRUPAR TODOS LOS RECURSOS MATERIALES QUE SE NECESITARÁN PARA LA IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
- CONOCER LOS DIFERENTES TIPOS DE PÚBLICO.
- APORTAR RELEVANCIA AL CAPÍTULO DEL PLAN DE CONTINGENCIA/CRISIS
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: MARCAR OBJETIVOS. MÁS QUE UNA NECESIDAD.
EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁ LA IMPORTANCIA DE MARCAR OBJETIVOS UTILIZANDO LA TÉCNICA SMART, PARA CONSEGUIR BENEFICIOS DIRECTOS
- UNIDAD 2: TODO LO QUE NECESITARÁS.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE CONOCERÁN LAS NECESIDADES PARA EL DESARROLLO DE UN SOCIAL
MEDIA PLAN. SE TRATARÁN LOS SIGUIENTES APARTADOS: - RECURSOS HUMANOS.
- HERRAMIENTAS. - PRESUPUESTOS.
- UNIDAD 3: EL PÚBLICO. SEGMENTA Y VENCERÁS.
EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁN LOS SIGUIENTES APARTADOS: - EL PÚBLICO OBJETIVO (TARGET).
- DIVIDIR AL PÚBLICO EN SOCIAL MEDIA
- UNIDAD 4: SI TIENES ÍNDICES SERÁS UN LÍDER.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PUEDEN CONOCER DISTINTOS INDICADORES QUE SIRVEN PARA REALIZAR UN ANÁLISIS DE EVOLUCIÓN A LO LARGO DEL TIEMPO. - UNIDAD 5: PROGRAMACIÓN. NO SOLO LA PLANIFICACIÓN VIVE EL COMMA. A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PUEDE CONOCER LA FASE MÁS ACTIVA DE UN COMMUNITY MANAGER:
LA PROGRAMACIÓN
- UNIDAD 6: PLAN DE CONTINGENCIA/CRISIS. A TI NUNCA TE PASARÁ.
EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁN CLAVES PARA NO SER ATACADO POR INTERNET.
Contenidos Prácticos
- 1. CONOCIMIENTO E IDENTIFICACIÓN DE LAS DISTINTAS PARTES DEL SOCIAL MEDIA PLAN (3 HORAS).
SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE ASOCIACIÓN DE CONCEPTOS IMPORTANTES. ACTIVIDAD DE COMPLETAR ESPACIOS EN BLANCO.
CASO PRÁCTICO: SOCIAL MEDIA PLAN. 7 CLAVES PARA EL ÉXITO. TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 4: CREACIÓN Y GESTIÓN Horas: 8
Objetivos:
- MANEJAR LOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CREATIVIDAD. - APRENDER DE LAS TENDENCIAS CREATIVAS MÁS RECONOCIDAS.
- MOSTRAR FÓRMULAS QUE NOS FACILITEN LA CREACIÓN DE CONTENIDOS. - SELECCIONAR LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CONVERSACIONES.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: DONDE RESIDE LA CREATIVIDAD.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PODRÁ CONOCER LA IMPORTANCIA DE LA
CREATIVIDAD EN LA FUNCIÓN DE UN COMMUNITY MANAGER. TAMBIÉN SE INCLUIRÁN UNA SERIE DE FRASES MOTIVADORAS SOBRE LA CREATIVIDAD.
- UNIDAD 2: ELEGIR LAS HERRAMIENTAS FACILITA EL TRABAJO.
EN ESTA UNIDAD SE PODRÁN CONOCER LAS HERRAMIENTAS MÁS ÚTILES PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO DE UN COMMUNITY MANAGER. SE INCLUIRÁN
APARTADOS DE: - HARDWARE. - SOFTWARE.
- UNIDAD 3: PAGAR LO QUE CUESTA POR LO QUE VALE.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PUEDEN CONOCER DISTINTAS HERRAMIENTAS DE PAGO.
Contenidos Prácticos
- 1. CONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DE LA CREATIVIDAD EN LA LABOR DE UN COMMUNITY MANAGER.
SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE ASOCIACIÓN DE CONCEPTOS IMPORTANTES. ACTIVIDAD DE COMPLETAR ESPACIOS EN BLANCO.
CASO PRÁCTICO: VUELING. TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 5: MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO Horas: 7
Objetivos:
- PRESENTAR LA TAREA DE MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO.
- OTORGAR IMPORTANCIA A LA IDENTIFICACIÓN DE LAS PALABRAS CLAVE O KEYWORDS.
- ELABORAR UN CUADRO DE MANDO DE SEGUIMIENTO. - TRAZAR LAS RUTINAS DE TRABAJO DE MONITORIZACIÓN.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: SELECCIONANDO LAS PALABRAS CLAVE.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PODRÁ ESTUDIAR LA IMPORTANCIA DEL
CONOCIMIENTO DE PALABRAS CLAVE Ó KEYWORDS PARA PODER INFORMARSE HACIA DÓNDE SE DIRIGEN LAS NUEVAS TENDENCIAS COMERCIALES.
- UNIDAD 2: CONFIRMAR QUE EL CAMINO ES EL CORRECTO.
EN ESTA UNIDAD NOS CENTRAREMOS EN EL CONOCIMIENTO DE LAS FUNCIONES DE LOS LECTORES DE FUENTES O FEEDS RSS.
- UNIDAD 3: TRAZAR LAS RUTINAS Y PERPETUARLAS.
EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁ LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER UNA RUTINA EN LA TAREA DE MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO
Contenidos Prácticos
- 1. CONOCIMIENTO SOBRE LA TAREA DE MONITORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO.2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PALABRAS
CLAVE O KEYWORDS.
SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE ASOCIACIÓN DE LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES. ACTIVIDAD DE COMPLETAR ESPACIOS EN BLANCO.
CASO PRÁCTICO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PALABRAS CLAVE Y POSICIONAMIENTO.
TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 6: REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO Horas: 7
Objetivos:
- DEFINIR CONCEPTOS DE REPUTACIÓN, MARCA Y POSICIONAMIENTO. - DESTACAR EL PODER DE LAS CONVERSACIONES.
- IDENTIFICAR TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: QUIEN BIEN TE QUIERE HABLARÁ DE TI.
EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁN ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA CONSEGUIR QUE LAS PERSONAS CONFÍEN Y DIFUNDAN MENSAJES POSITIVOS BASADOS EN LA FIDELIDAD HACIA LA MARCA.
- UNIDAD 2: Y SI HABLAN DE NOSOTROS SIN SABERLO.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PRETENDE TRANSMITIR LA IDEA DE QUE UN
COMMUNITY NUNCA VA A CONOCER TODO LO QUE SE ESTÁ COMENTANDO SOBRE LA MARCA
- UNIDAD 3: SI TE BUSCAN TE ENCONTRARÁN.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE EXPONEN TODOS LOS MECANISMOS NECESARIOS PARA MOSTRAR A LOS USUARIOS ÚNICAMENTE AQUELLA INFORMACIÓN QUE LA MARCA QUIERE QUE ENCUENTRE, A TRAVÉS DEL POSICIONAMIENTO EN
BUSCADORES.
- 1. APRENDIZAJE DE LA GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN DE LA MARCA A TRAVÉS DE TODAS LAS OPINIONES
VERTIDAS EN LA WEB. 2. CONOCIMIENTO SOBRE LA TÉCNICA DEL POSICIONAMIENTO WEB.
REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE COMPLETAR ESPACIOS EN BLANCO. ACTIVIDAD DE VERDADERO/FALSO.
CASO PRÁCTICO: MOVISTAR, "GOTA A GOTA", IPHONE 4 Y DESCOORDINACIÓN. TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 7: FIDELIZACIÓN E INTERACCIÓN Horas: 7
Objetivos:
- MOSTRAR MÉTODOS DE BÚSQUEDA DEL PÚBLICO OBJETIVO.
- PROPONER IDEAS DE FIDELIZACIÓN PARA LOS LÍDERES EXTERNOS.
- APROVECHAR LAS TENDENCIAS DE COMUNICACIÓN EN LAS REDES SOCIALES.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: IDENTIFICA A TUS CLIENTES, LÍDERES Y VOLUNTARIOS.
EN ESTA UNIDAD SE INCLUIRÁ INFORMACIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA QUE TIENE EL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES, SUS CARACTERÍSTICAS Y PREFERENCIAS PARA EL DESEMPEÑO DE LA FUNCIÓN DE UN COMMUNITY MANAGER.
- UNIDAD 2: PREMIANDO A LOS QUE NOS AYUDAN.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PODRÁ CONOCER LA IMPORTANCIA DE REALIZAR UN BUEN TRATAMIENTO A LOS CLIENTES, PREMIÁNDOLOS A TRAVÉS DE DISTINTAS FORMAS.
- UNIDAD 3: GENERA CONVERSACIÓN Y VERÁS CRECIMIENTO.
DESCRIPCIÓN: EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁN DISTINTAS VÍAS DE COMUNICACIÓN QUE SE PUEDEN UTILIZAR PARA ESTABLECER CONTACTO CON LOS CLIENTES
Contenidos Prácticos
- 1. APRENDIZAJE DE LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES2. DIFERENCIACIÓN DE LOS DISTINTOS CANALES DE COMUNICACIÓN PARA CONTACTAR CON LOS CLIENTES.
SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE COMPLETAR ESPACIOS EN BLANCO. ACTIVIDAD DE VERDADERO/FALSO.
CASO PRÁCTICO: PROMOCIONES EN LAS REDES SOCIALES. TEST DE EVALUACIÓN.
Módulo: MÓDULO 8: RETORNO DE LA INVERSIÓN Horas: 7
Objetivos:
- PROPONER LA INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA COMO ELEMENTO FUNDAMENTAL. - ANALIZAR LOS MÉTODOS DE CÁLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN.
- CALCULAR EL IMPACTO DE NUESTRA ACTIVIDAD EN SOCIAL MEDIA.
Contenidos Teóricos
- UNIDAD 1: INVIERTO, LUEGO EXISTO.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE ESTUDIARÁ LA IMPORTANCIA DE INVERTIR EN CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN DE LOS PRODUCTOS, Y ASÍ ATRAER A UN NÚMERO MAYOR DE CLIENTES.
- UNIDAD 2: ROI SÍ, PERO TAMBIÉN IOR.
A TRAVÉS DE ESTA UNIDAD SE PROPORCIONA INFORMACIÓN SOBRE CÓMO REALIZAR EL ANÁLISIS DEL ROI EN EL ENTORNO DE SOCIAL MEDIA EN EL QUE SE ESTÁ INVOLUCRANDO LAS EMPRESAS.
- UNIDAD 3: NO TE ENGAÑES, ES DE TONTOS.
EN ESTA UNIDAD SE TRATARÁ LA DIFERENCIA ENTRE EL MÉTODO ROI Y EL MÉTODO IOR.
Contenidos Prácticos
- 1. ANÁLISIS DE LOS MÉTODOS DE CÁLCULO DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN 2. CÁLCULO DEL IMPACTO DE LAS CAMPAÑAS REALIZADAS EN SOCIAL MEDIA. SE REALIZARÍAN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES CON EL FIN DE AFIANZAR LOS CONTENIDOS:
ACTIVIDAD DE ASOCIACIÓN DE LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES. ACTIVIDAD DE ASOCIACIÓN DE LOS CONCEPTOS MÁS IMPORTANTES. CASO PRÁCTICO: CON X DE MIXTA.
