Diplomado en Comunicación de la Gestión Pública
Sede Valdivia – 2017/2018
DIRIGIDO A
Profesionales que se desempeñan o desean desempeñarse en áreas de comunicaciones instituciones del sector público y municipal.
FUNDAMENTACIÓN
En la actualidad, el rol del Estado en Chile se enfoca fundamentalmente en la regulación, fiscalización y articulación de los diferentes sectores que componen el sistema social, mediante la generación y ejecución de políticas públicas. En tanto, el rol de prestador de servicios del Estado se reduce a ámbitos como salud, educación, seguridad pública, vivienda social e infraestructura.
Este Estado se configura en una sociedad caracterizada por la redistribución del poder desde el sector público hacia otras esferas de la sociedad (sector privado, medios de comunicación, ciudadanía), lo cual presenta al Estado nuevos desafíos en su relación con el entorno.
Surgen múltiples actores que se han empoderado y exigen el cumplimiento de estándares en ámbitos como la información, transparencia, probidad, participación, acceso, atención de calidad, oportunidad en la atención, reducción de trámites, digitalización y descentralización. El enfoque de género, la incorporación de la diversidad sexual, los derechos de los pueblos originarios y de los migrantes son otros factores que hoy el Estado debe considerar en su accionar.
A lo anterior debemos sumar el creciente acceso a tecnologías que permiten compartir información a través de redes sociales, práctica que contribuye a la redistribución del poder. En este escenario, la comunicación, principal herramienta para gestionar la relación del Estado con su entorno, requiere incorporar nuevos conocimientos, técnicas y habilidades para lograr sus objetivos.
Este diplomado aborda el ejercicio de las comunicaciones para la gestión pública en un escenario donde el poder se fragmenta y redistribuye entre múltiples “stakeholders”, ubicados al exterior y al interior de los servicios públicos, los cuales exigen al Estado cumplir con estándares de desempeño en diversos ámbitos, cuyas voces se deben escuchar y considerar mediante estrategias orientadas a convertir la relación con ellos en un valor para el sector público.
OBJETIVO GENERAL
Al finalizar el programa, las y los participantes serán capaces de diseñar, ejecutar y evaluar planes y estrategias de comunicación en el sector público, coherentes con las características actuales del Estado en Chile e incorporando la inclusión, interculturalidad, participación ciudadana, transparencia y respeto de los derechos de las personas.
CONTENIDOS
MÓDULO I. El sector público chileno en la actualidad (24 horas)
Curso “El Estado en el Chile actual” (11 horas)
- La actual concepción del Estado en Chile. - Procesos de modernización del Estado.
- Bienes públicos: rol del Estado y del sector privado - El rol prestador de servicios.
- El rol regulador, fiscalizador y articulador. - El concepto de derechos sociales
- Institucionalidad pública nacional y su representación en regiones - Institucionalidad pública regional.
- Agenda de descentralización.
- Institucionalidad comunal: Los Municipios, jurisdicción, poder e influencia - Análisis de Casos
Talleres:
- Taller Participación ciudadana en la gestión pública (5 horas) - Taller Ley de Transparencia y acceso a la información (3 horas) - Taller Ley de Lobby (3 horas)
MÓDULO II. La comunicación de la gestión pública y su escenario (32
horas)
Curso: “Comunicar la gestión pública” (8 horas)
- Estado y entorno actual - El poder y su fragmentación - Los stakeholders
- Mapeo y análisis de stakeholders - La comunicación. Mirada sistémica. - La comunicación en el sector público
- Estrategias de comunicación: definición, modelos y utilidad - Análisis de Casos
Talleres:
- Taller Derecho a la información y aspectos jurídicos de la comunicación de la
gestión pública. (3 horas)
- Taller Inclusión y diversidad en la comunicación de la gestión pública. (5 horas) - Taller Inclusión de los migrantes en la comunicación pública. (3 horas)
- Taller Pueblos originarios y comunicación de la gestión pública. (5 horas)
- Taller Derechos de los niños, niñas y adolescentes en la comunicación de la gestión
pública (5 horas)
- Taller Derechos de las personas en salud en la comunicación pública. (5 horas)
MÓDULO III. Identidad y comunicación interna (11 horas)
Curso: “Comunicación Interna” (8 horas)
- La organización - Stakeholders internos
- Identidad de la organización
- Misión, visión y objetivos estratégicos - Relato estratégico de la organización - Medios de comunicación internos
- Políticas de comunicación institucionales - Los servidores públicos
- Espacios de contacto con la ciudadanía - Análisis de Casos
Talleres:
- Taller de Diagnóstico Organizacional (3 horas)
MÓDULO IV. Comunicación con la ciudadanía (13 horas)
Curso: “Comunicación externa y medios de comunicación” (8 horas)
- Los stakeholders externos
- Instancias de comunicación con la ciudadanía - El plan de comunicación
- Campañas comunicacionales - El gobierno electrónico - El gobierno en terreno - Los medios en la actualidad - Tipos de medios
- Uso de medios - Géneros mediáticos - Noticia
- El relato
- Estrategias y planes con medios - Análisis de Casos
Talleres:
- Taller de relación con los medios de comunicación (5 horas)
MÓDULO V: Gestión de crisis y conflictos (11 horas)
Curso: “Gestión de Crisis Comunicacionales” (8 horas)
- Comunicación y conflicto en el mundo actual - Escenario de conflicto, riesgo y crisis
- Crisis: definición, características, tipos y etapas
- Preparación para crisis: auditoría de riesgos, Matriz de seguimiento de conflictos,
- Plan de Crisis
- Gestión de crisis: identificación, relato, mensajes, públicos, acciones y seguimiento - Gestión de post crisis
- Análisis de Casos y Simulación
Talleres:
- Taller de Conflicto y Negociación (3 horas)
MÓDULO VI: Internet y redes sociales (8 horas)
Curso: “Internet y redes sociales”
- Medios propios - La internet 2.0 - El sitio web
- Blog y gestión de indexación (SEO) - Redes sociales
- Generación de contenidos virales - Métricas y KPI de impacto
- Análisis de Casos
MÓDULO VII: Planificación y evaluación de la comunicación (13 horas)
Curso: “Planificar y evaluar la comunicación” (8 horas)
- El plan de comunicación: análisis de modelos de planificación
- Etapas del plan
- Política de comunicación de la organización - Evaluación: generación de KPI en comunicaciones
Talleres:
DOCENTES
MÓDULO I
Egon Montecinos Montecinos. Asistente Social, Universidad de La Frontera. Magister en Ciencias Sociales Mención en Estudios de Procesos de Desarrollo de las Sociedades Regionales, Centro de Estudios del Desarrollo Local y Regional de la Universidad de Los Lagos. Doctor en Investigación en Ciencias Sociales con Especialización en Ciencia Política, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, sede México. Ex Intendente Región de Los Ríos.
Marco Rosas Leal. Abogado, Universidad de Chile. Magister en Derecho ©, mención en Derecho Público, Universidad Austral de Chile. Diplomado en Gerencia Social y Políticas Públicas, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede Chile (Flacso Chile). Diplomado en Formulación, Evaluación y Monitoreo de Programas y Proyectos Sociales, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede Chile.
Evelyn Gallardo Cárcamo. Abogada, Universidad Austral de Chile. Diplomada en Derecho del Trabajo y Nueva Justicia Laboral, Universidad de Chile. Abogada Intendencia Región de Los Ríos.
MÓDULO II
Marcelo Vega Reyes. Periodista, Universidad Católica del Norte. Magister en Comunicación, Universidad Austral de Chile. Diplomado en Comunicación Pública, Universidad Alberto Hurtado. Doctor © en Ciencias Humanas, Mención Discurso y Cultura, Universidad Austral de Chile.
Marco Rosas Leal. Abogado, Universidad de Chile. Magister en Derecho ©, mención en Derecho Público, Universidad Austral de Chile. Diplomado en Gerencia Social y Políticas Públicas, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede Chile (Flacso Chile). Diplomado en Formulación, Evaluación y Monitoreo de Programas y Proyectos Sociales, Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales, Sede Chile.
Ana María Castillo. Periodista, Universidad Austral de Chile. Magíster en Comunicación, Universidad Austral de Chile. Doctora en Comunicación y Periodismo, Universidad Autónoma de Barcelona.
José Andrés Murillo. Doctor en Ciencias Jurídicas y Políticas con mención en Filosofía Política de la Universidad de París. Máster en Sociología del Poder en la Universidad de París. Presidente de la Fundación para la Confianza
Carla Urrutia Veloso. Periodista, Universidad de Concepción. Magíster en Comunicación Estratégica, Universidad Adolfo Ibáñez. Magíster en Gerencia y Políticas Públicas, Universidad Adolfo Ibáñez. Diplomada en Comunicación y Desarrollo, Universidad Diego Portales. Diplomada en Comunicación Pública, Universidad Alberto Hurtado. Jefa del Departamento de Comunicaciones y Relaciones Públicas del Servicio de Salud Ñuble.
MÓDULO III
Joyce Olsen Audibert. Periodista Universidad de Concepción. Experta en Comunicación en la Gestión Pública, Universidad de Concepción. Máster en Dirección de Comunicaciones Corporativas, OBS School, Universidad de Barcelona.
MÓDULO IV
Marcelo Vega Reyes. Periodista, Universidad Católica del Norte. Magister en Comunicación, Universidad Austral de Chile. Diplomado en Comunicación Pública, Universidad Alberto Hurtado. Doctor © en Ciencias Humanas, Mención Discurso y Cultura, Universidad Austral de Chile.
Guido Rodríguez Avilés. Periodista, Universidad de Chile. Magister © en Ciencias Sociales Mención en Estudios de Procesos de Desarrollo de las Sociedades Regionales, Centro de Estudios del Desarrollo Local y Regional de la Universidad de Los Lagos. Director Diario El Sur de Concepción.
MÓDULO V
Marisol Sepúlveda Benavente. Periodista, Universidad de Concepción. Magister en Comunicación Estratégica, Universidad del Pacífico. Diplomada en Comunicación Pública, Universidad Alberto Hurtado. Periodista asesora alcaldía de Concepción.
José Luis Barbet. Psicólogo, Universidad San Sebastián. Magíster en Administración de Empresas (MBA), Universidad Santo Tomás. Magíster en Desarrollo Organizacional y Gestión de Personas, Universidad del Desarrollo. Diplomado en Gestión de Negocios, Universidad Santo Tomás.
MÓDULO VI
Sebastián Díaz Cáceres. Periodista, Universidad Austral de Chile. Realizador audiovisual premiado en Festival Internacional de Cine de Sao Paulo. Experto Community Manager certificado por Hootsuite Enterprise. CEO & Founder de NUBE la primera agencia de comunicación estratégica experta en contenidos digitales del sur del país.
MÓDULO VII
Marcelo Vega Reyes. Periodista, Universidad Católica del Norte. Magister en Comunicación, Universidad Austral de Chile. Diplomado en Comunicación Pública, Universidad Alberto Hurtado. Doctor © en Ciencias Humanas, Mención Discurso y Cultura, Universidad Austral de Chile.
Evelyn Gallardo Cárcamo. Abogada, Universidad Austral de Chile. Diplomada en Derecho del Trabajo y Nueva Justicia Laboral, Universidad de Chile. Abogada Intendencia Región de Los Ríos.
METODOLOGÍA
El diplomado cuenta con 7 módulos, conformados por cursos y talleres. En total, son 7 cursos y 13 talleres. Los cursos suman 59 horas y los talleres, 53 horas.
Las horas cronológicas totales del diplomado suman 112. La metodología de clases es presencial.
REQUISITOS DE APROBACIÓN
Los requisitos para aprobar y recibir el diploma son los siguientes:
- Se deben aprobar todos los módulos. La nota mínima de aprobación de cada
módulo es de 4,0, correspondiente a las notas del curso y los talleres que conforman el módulo ponderadas de acuerdo con la proporción que las horas de cada modalidad representan sobre el total de horas del módulo. La nota de los talleres corresponderá al promedio de las notas de los talleres del módulo. En el caso del módulo I, las notas de los tres talleres se ponderarán de acuerdo con la proporción de horas que cada taller representa sobre el total de horas de taller. En el caso de módulo IV, que no cuenta con taller, se aprobará sólo con la nota del
curso. La escala de notas es de 1,0 a 7,0. Las evaluaciones corresponderán a pruebas, trabajos individuales o grupales que se desarrollen en cada curso o taller.
- Se debe acreditar una asistencia del 80% a las actividades presenciales.
INFORMACIONES Y MATRÍCULAS
