PERFIL COMPETENCIA INSPECTOR (A) DE RENTAS Y PATENTES MUNICIPAL

(1)

PERFIL COMPETENCIA INSPECTOR (A) DE RENTAS Y PATENTES MUNICIPAL

FECHA DE EMISIÓN: 11/05/2018 20:26

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL INSPECTOR (A) DE RENTAS Y PATENTES MUNICIPAL

Sector: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Subsector: MUNICIPAL

Código: P-8411-3352-002-V01

Vigencia: 30/06/2018

Sector: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Subsector: MUNICIPAL Código: P-8411-3352-002-V01 EstadoActual: No vigente

Nombre perfil : INSPECTOR (A) DE RENTAS Y PATENTES MUNICIPAL Fecha de vigencia: 30/06/2018

Propósito

No aplica

Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas que desempeñan el cargo de INSPECTOR (A) DE RENTAS Y PATENTES

MUNICIPAL. Entre sus funciones está inspeccionar y supervisar el cumplimiento en terreno de todas las actividades económicas que se realicen en la Comuna, estas funciones deben ser realizadas de acuerdo a la planificación mensual del Departamento de Rentas y Patentes. Este perfil de competencia incluye los conocimientos, habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas

para el mismo.

Unidades de competencia

Codigo: Descripción

U-8411-3352-001-V01 COBRAR LOS DERECHOS MUNICIPALES

U-8411-3352-002-V01 FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE ALCOHOLES

U-8411-3352-003-V01 FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE RENTAS Y PATENTES

U-8411-3354-001-V01 ATENDER AL USUARIO(A)

Contextos de Competencia Condiciones y situaciones: Herramientas, equipos_{y materiales:}

Evidencias Directas Indirectas de Producto de Desempeño • E n s i t u a c i o n e s d e observación en terreno. • I n s p e c c i o n a n d o establecimientos que realizan actividades económicas. • Entregando información del servicio. • Coordinando inspecciones e n c o n j u n t o c o n o t r o s d e p a r t a m e n t o s • Un computador. • Impresoras. • Fax y teléfonos. • Intranet. • T a l o n a r i o s d e i n s p e c c i ó n . • T a l o n a r i o s d e i n f r a c c i o n e s . • P l a n i l l a s d e registro producción de garrafas • G a r r a f a s p r o d u c i d a s d e a c u e r d o a l p r o g r a m a

• Observaciones, que incluyan la función de producción de vino en garrafas.

• Entrevista de conocimientos básicos necesarios respecto al envasado e higiene, orden y seguridad.

• Simulación de habilidades y conocimientos.

• Autoevaluación. • Evaluación del Jefe directo. • Currículum vitae actualizado. • Planillas o registros de labores realizadas. • Registro de programa e insumos utilizados.

(2)

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: COBRAR LOS DERECHOS MUNICIPALES Código UCL: U-8411-3352-001-V01

Fecha de Vigencia: 30/06/2018 Estado Actual: Vigente

Actividades clave

1.- 3.1 Recepcionar dineros por cobros municipales

Criterios de Desempeño:

1. .1 Los cobros por derechos municipales se identifican de acuerdo a lo estipulado por la Ley de Rentas y Patentes y las Ordenanzas municipales. 2. .2 El cobro de los permisos municipales al comercio ambulante se realiza según la ordenanza municipal.

3. .3 El cobro de los permisos municipales a los camiones distribuidores se realiza según la ordenanza municipal.

4. .4 El cobro de los permisos municipales al comercio temporal (permisos locales en verano, extracción de basura en camping) se realiza según la ordenanza municipal.

2.- 3.2 Enterar las recaudaciones

1. .1 Los talonarios de cobro debidamente firmados se suman y cuadran con el efectivo para verificar que cuadren.

2. .2 El efectivo se entera diariamente en las cajas municipales según procedimientos establecidos por tesorería.

Competencias Conductuales

Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta

- Integridad

• Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones.

• Entrega de manera oportuna el comprobante de cobro al contribuyente.

• Expresa con claridad las razones del cobro de deudas pendientes por parte del contribuyente. • Es claro asertivo(a) al momento de argumentar la ejecución del cobro de la deuda pendiente al contribuyente.

• Comunica de manera respetuosa y clara la ejecución del cobro al contribuyente.

• Es responsable y cuidadoso al realizar los procesos de cobro de derechos y patentes en establecimientos comerciales.

• Las recaudaciones se entregan con total claridad cada día y se tiene toda la información que permita entender la cuadratura presentada.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos y Técnicos

Conocimientos básicos necesarios para cumplir la competencia: ●

Matemáticas básicas. ●

Cálculo de porcentajes y promedios. ●

Conocimientos Técnicos necesarios para cumplir la competencia: ●

Manejo y cuadratura de caja. ●

Uso de formularios. ●

Procedimientos internos del área de Finanzas. ●

Conocimientos reglamentarios necesarios para cumplir la competencia: ●

Ley orgánica Municipal. ●

Ley 19.924 (ley de alcoholes) ● Ley 3.063. ●

Habilidades

Integridad: (SG) TV TH ●

Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y bajo presiones. ●

Iniciativa (1): TH ●

Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas ●

presentes, actuando en el plazo de 1 ó 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos. Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV

●

Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus ●

(3)

Identificación con la Municipalidad: (2+SG) TV ●

Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta y acepta lo que la autoridad considera ●

importante

Preocupación por el orden y la calidad: (1) TA ●

Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de trabajo, los roles, las expectativas, las ●

tareas y los datos estén claros, y a menudo por escrito

Nombre UCL: FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE ALCOHOLES Código UCL: U-8411-3352-002-V01

1.- 2.1 Realizar inspecciones en terreno de establecimientos de expendio de bebidas alcohólicas

1. .1 La solicitud del vehículo para realizar las inspecciones en terreno se envía oportunamente al funcionario encargado de acuerdo a procedimiento establecido.

2. .2 La patente de alcoholes en los establecimientos es solicitada por los inspectores Municipales de acuerdo a normativa vigente.

3. .3 Los aspectos legales relativos al cumplimiento de la normativa se observan y registran, de acuerdo a normativa vigente y ley 19925 en sus artículos relacionados.

4. .4 Los informes de inspección se elaboran y remiten a la unidad Municipal correspondiente, de acuerdo a procedimiento formal establecido.

5. .5 Las acciones relacionadas con la organización y planificación de la inspección se revisan y coordinan anteriormente a la concurrencia al lugar de la inspección.

2.- 2.2 Controlar en coordinación con Carabineros la presencia de menores de edad en establecimientos de expendio de bebidas alcohólicas

1. .1 La solicitud al encargado del establecimiento para la verificación de la existencia de menores en el local, se realiza conjuntamente con Carabineros, de acuerdo a las disposiciones de la normativa vigente. 2. .2 La inspección ocular de la presencia de menores de edad en el establecimiento se coordinada con Carabineros, de acuerdo a procedimientos definidos.

3. .3 La verificación ocular que menores de edad no estén consumiendo bebidas alcohólicas en el establecimiento se coordina con Carabineros, de acuerdo a procedimientos definidos.

4. .4 El desalojo de menores de edad del establecimiento por Carabineros se coordina de acuerdo a procedimientos definidos.

5. .5 La notificación de la infracción o cierre de local se informa al Juzgado de Policía Local, de acuerdo a la normativa vigente.

- Integridad - Orientación al cliente interno y/o ciudadano - Preocupación por el orden y la calidad

• Es cuidadoso(a) y respetuoso de las normas al realizar los procesos de inspección y supervisión de establecimientos que expenden bebidas alcohólicas. • No acepta ningún tipo de presión que lo hagan salir de la estricta aplicación de la ley y los reglamentos referente a la presencia de menores en lugares donde se expenden bebidas alcohólicas.

• Defiende activamente ante carabineros la correcta aplicación de la ley y las normas respecto a la presencia de menores en recintos donde se expenden bebidas alcohólicas.

• Es honesto(a) y transparente al realizar los procesos de inspección y supervisión en relación al acceso de menores de edad a establecimientos con expendio de bebidas alcohólicas.

Conocimientos

Básicos y Técnicos

Manejo correo electrónico. ●

Manejo de Internet a nivel básico. ●

Técnicas y procedimientos de inspección y supervisión de establecimientos comerciales. ●

Instrumentos de inspección y notificación. ●

(4)

Confección de Carta Gantt. ●

Ley 19.924 (ley de alcoholes) ●

Ley 3.063. ●

Ley 18.287 (Procedimientos de los Juzgados de Policía Local). ●

Habilidades

●

gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad: (2+SG) TV

●

importante

Nombre UCL: FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE RENTAS Y PATENTES Código UCL: U-8411-3352-003-V01

1.- 1.1 Realizar procedimiento de inspección en terreno a los establecimientos establecidos

1. .1 Las rutas de las inspecciones en terreno se determinan coordinadamente con los integrantes de la Unidad de Inspección Municipal.

2. .2 Las patentes se solicitan y se revisa la vigencia, concordancia con la actividad que se está ejecutando y el estado de pago para verificar el cumplimiento de la Ley de Rentas y Patentes y las Ordenanzas Municipales.

3. .3 Las anomalías encontradas que no representen infracción grave se informan al contribuyente y se orienta su solución, según los procedimientos de la Ley de Rentas y Patentes y las Ordenanzas Municipales.

4. .4 Los seguimientos a las citaciones se realizan para verificar que los contribuyentes subsanen las infracciones detectadas.

5. .5 Los contribuyentes con patentes vencidas incluidas en las listas de morosos (entregado por Tesorería) se fiscalizan y citan al Municipio o al Juzgado de Policía Local para que pague las infracciones y regularice su situación.

6. .6 Los informes de las inspecciones en terreno se envían oportunamente al Encargado (a) de Rentas y Patentes.

7. .7 Las denuncias realizadas por la comunidad durante las inspecciones a terreno se informan al responsable jerárquico, mediante conductos formales

2.- 1.2 Realizar procedimiento de inspección en terreno al comercio ambulante

1. .1 Las rutas de las inspecciones en terreno se determinan coordinadamente con los integrantes de la Unidad de Inspección Municipal.

2. .2 Los tipos de permisos municipales (diarios, mensuales, semestrales) se solicitan y verifica su vigencia y el rubro. Los permisos municipales exentos de pago se solicitan y revisan para verificar su vigencia.

3. .3 Las citaciones o infracciones se cursan de acuerdo a las infracciones detectadas.

3.- 1.3 Cursar infracciones en el marco de su competencia

1. .1 La notificación de infracción se entrega al contribuyente oportunamente y por canales formales, dejando registro de esta acción.

2. .2 La entrega de notificaciones por incumplimiento de procedimientos al contribuyente se coordina oportunamente con el Departamento de Rentas y Patentes, por canales establecidos.

3. .3 La segunda inspección a los establecimientos sujetos a incumplimientos de procedimientos se realiza oportunamente, chequeando que la rectificación haya sido implementada.

4. .4 La infracción al contribuyente que incurre en incumplimientos de los procedimientos se aplica y registra, de acuerdo a procedimientos establecidos. 5. .5 El oficio conductor enviado a Tribunales para informar sobre infracciones a contribuyentes se realiza oportunamente, de acuerdo a procedimientos definidos.

(5)

Nombre UCL: FISCALIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEY DE RENTAS Y PATENTES Código UCL: U-8411-3352-003-V01

4.- 1.4 Clausurar establecimientos por Decreto Alcaldicio

1. .1 El informe de clausura por infracción se elabora, de acuerdo a procedimientos establecidos.

2. .2 La supervisión ocular del cumplimiento de los procedimientos es realizada detallada y acuciosamente, dejando un registro de estas acciones.

3. .3 La solicitud de clausura de un establecimiento se envía a la unidad Municipal correspondiente e informa al infractor oportunamente mediante canales y procedimientos formales.

4. .4 El decreto Alcaldicio autorizando la clausura se recepciona, revisa y se registra por quien lleva el procedimiento para su ejecución

5. .5 La clausura del establecimiento se coordina con Carabineros, si lo amerita, para ser realizada oportunamente, de acuerdo a procedimientos y normativa vigente.

5 . - 1 . 5 V e r i f i c a r d o m i c i l i o s d e e s t a b l e c i m i e n t o s n u e v o s

1. .1 El listado de solicitudes de patentes nuevas se recibe del departamento de Rentas y Patentes, según canales establecidos.

2. .2 Las rutas para verificar los domicilios se establecen conjuntamente con la calendarización de las rutas de inspección regular.

3. .3 El domicilio se visita para verificar que concuerde con el domicilio declarado en la solicitud y que el local corresponda a las características de la patente que se está solicitando.

4. .4 Los certificados de verificación de domicilio se emiten, según formato establecidos.

- Integridad - Orientación al cliente interno y/o ciudadano - Preocupación por el orden y la calidad

• Es cuidadoso(a) y respetuoso de las normas al realizar los procesos de inspección y supervisión de establecimientos comerciales.

• Es cuidadoso(a) y respetuoso de las normas al realizar los procesos de inspección y supervisión del comercio ambulante.

• Comprueba haber realizado el proceso de cursar multas a contribuyentes aplicando las normas y procedimientos vigentes • Las clausuras son cursadas con estricto apego a las normativa vigente. • No acepta ningún tipo de presión que lo hagan salir de la estricta aplicación de la ley y los reglamentos municipales.

• Su certificación corresponde fielmente a la realidad.

• No acepta ningún tipo de presión que lo hagan salir de la estricta aplicación de la ley y los reglamentos municipales

Conocimientos

Básicos y Técnicos

Manejo correo electrónico. ●

Manejo de Internet a nivel básico. ●

Técnicas y procedimientos de inspección y supervisión de establecimientos comerciales. ●

Instrumentos de inspección y notificación. ●

Confección de Carta Gantt. ●

Ley 19.924 (ley de alcoholes) ●

Ley 3.063. ●

Ley 18.287 (Procedimientos de los Juzgados de Policía Local). ●

Habilidades

(6)

●

gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente). Identificación con la Municipalidad: (2+SG) TV

●

importante

Nombre UCL: ATENDER AL USUARIO(A) Código UCL: U-8411-3354-001-V01

1.- Identificar las necesidades del usuario(a)

1. El usuario(a) se recibe de forma cordial, demostrando con la actitud física la atención y respeto requerido.

2. La motivación del usuario(a) se consulta de forma cordial utilizando un lenguaje acorde al interlocutor y a la imagen que corresponde a un funcionario público.

3. Las peticiones de información que realiza el usuario (a) se reciben con una actitud de respeto y empatía frente a lo que solicita.

4. El registro de la identificación del usuario(a) se realiza detallada y gentilmente.

2.- Orientar al usuario(a)

1. La información que dice relación con la actividad del perfil se entrega al usuario (a) demostrando experticia y seguridad en la entrega de información.

2. Los trámites que debe realizar el usuario(a) se explican detalladamente, asegurando que comprenda bien lo que debe hacer y la documentación de respaldo que debe presentar para realizar el trámite correctamente.

3. Los usuarios se apoyan logísticamente facilitando la impresión, fotocopiado, y envío de documentos.

Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en

situaciones adversas y bajo presiones.

• Identifica los requerimientos exactos del usuario buscando evitar en éste cualquier daño producto del desconocimiento de información relevante.

• Toda la información que entrega a usuarios asegura la mejor y justa solución a los requerimientos de este.

Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver problemas presentes, actuando en el plazo de

1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos.

• Pregunta activamente hasta tener claro las necesidades del usuario.

• Antes de orientar al usuario y si resulta pertinente, se comunica con otras unidades del municipio para verificar que la orientación a entregar corresponde a las

atribuciones de otros departamentos dentro del municipio.

Orientación al cliente interno y/o ciudadano TV : Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le

plantea y le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa

a su superior de forma diligente).

• Solicita de manera respetuosa y pertinente la información al usuario(a).

• Procura entender claramente las necesidades del usuarios antes de darle ninguna orientación y así evitar trámites innecesarios.

• Responde las consultas de manera clara, precisa y respetuosa.

• Entrega de manera oportuna la información a los usuarios(as) que la requieran.

• Todos los trámites o procesos intermedios para responder a una necesidad el usuario son explicados, asegurándose que el usuario los ha entendido. • Usa formatos escritos o escribe directamente, si es necesario, para asegurar que el usuarios tenga toda la información pertinente para solucionar su requerimiento.

Conocimientos

(7)

Básicos

Orgánica municipal. ●

Conocimiento de la estructura municipal. ●

Técnicos

Técnicas de atención al público. ●

Las leyes y ordenanzas relacionadas con su perfil. ●

Habilidades

Integridad: (SG) TV TH: Respetar las normas y procedimientos establecidos en la ley, salvaguardando la transparencia aun en situaciones adversas y ●

bajo presiones.

Iniciativa (1) TH: Aborda oportunidades o problemas presentes. Reconoce las oportunidades y actúa en consecuencia o supera obstáculos para resolver ●

problemas presentes, actuando en el plazo de 1 o 2 días y anticipándose 1 mes antes de los sucesos.

Orientación al cliente interno y/o ciudadano: (1) TV: Lleva un seguimiento. Responde a las preguntas, quejas o problemas que un ciudadano le plantea y ●

le mantiene informado sobre el avance de sus gestiones (pero no investiga sobre los problemas subyacentes, los que traspasa a su superior de forma diligente).

Identificación con la Municipalidad (2+SG) TV: Es leal con los objetivos de su Municipalidad. Muestra disponibilidad a ayudar a sus compañeros. Respeta ●

y acepta lo que la autoridad considera importante

Preocupación por el orden y la calidad: Muestra preocupación por el orden y la claridad. Se esfuerza en conseguir claridad. Quiere que el espacio de ●