Estrategias de difusión turística para la comunidad San Nicolás cantón Cotacachi - provincia de Imbabura

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES - IBARRA”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y

HOTELERAS

TEMA:

“ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN TURÍSTICA PARA LA COMUNIDAD SAN

NICOLÁS DEL CANTÓN COTACACHI - PROVINCIA IMBABURA”

AUTOR: VILLOTA CEVILLANO JUAN GABRIEL TUTORA: ING. ENRÍQUEZ JENNY, MBA.

(2)

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

En calidad de asesor del presente trabajo de investigación, bajo la modalidad de tesis previo a la obtención del título de Ingeniero en Dirección y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, CERTIFICO QUE: la tesis cuyo tema es: “ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN TURÍSTICA PARA LA COMUNIDAD SAN NICOLÁS DEL CANTÓN COTACACHI - PROVINCIA IMBABURA”, elaborado por el Sr. JUAN GABRIEL VILLOTA CEVILLANO, cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de Los Andes exige, por lo tanto, autorizo su presentación para los trámites pertinentes.

Ibarra, 11 de agosto del 2015

(3)

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes UNIANDES declaro que el contenido de la tesis “ESTRATEGIAS DE DIFUSIÓN TURÍSTICA PARA LA COMUNIDAD SAN NICOLÁS DEL CANTÓN COTACACHI - PROVINCIA IMBABURA”, presentada como requisito de graduación de Ingeniero en Dirección y Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, es original, de mi autoría y total responsabilidad.

(4)

DEDICATORIA

Este trabajo de tesis de grado está dedicado a Dios y a mí madre, por darme la vida, quien con mucho cariño, amor y ejemplo han hecho de mí una persona con valores para poder desenvolverme como hijo y profesional.

A mis abuelos que han estado a mi lado brindándome el cariño y cuidado que un nieto necesita y a pesar de su partida, sé que desde el cielo me cuidan y los llevo muy dentro de mi corazón.

A mi hermana que ha sido apoyo incondicional en el arduo camino de la superación profesional y personal, y me dejo la enseñanza de que cuando se quiere alcanzar algo en la vida no hay tiempo ni obstáculo que lo impida para poderlo lograr.

Gracias

(5)

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios y a mi familia por brindarme, la fuerza y el valor necesario para alcanzar mis objetivos, que han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difícil labor.

También me complace exteriorizar mi profundo agradecimiento a la Universidad Regional Autónoma de Los Andes por haberme brindado la oportunidad de mejorar el nivel académico, y en ella a los distinguidos docentes quienes con su profesionalismo y ética puesto de manifiestos en las aulas enrumban a cada uno de los que acudimos por sus conocimientos, hecho que se revertirá en la práctica profesional.

Y a todas las personas que directa o indirectamente colaboraron con la ejecución de este trabajo para cumplir con mi aspiración.

(6)

ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN………1

Antecedentes de la Investigación.………..1

Planteamiento del Problema………...1

Formulación del Problema……….1

Delimitación del Problema……….1

Objeto de Investigación………..1

Identificación de la Línea de Investigación………1

Objetivo general……….1

Objetivos Específicos……….1

Idea a Defender………..2

Justificación del Tema………2

Metodología………2

Estructura de la Tesis……….2

Aporte teórico……….3

Significación Práctica……….3

Novedad Científica……….3

CAPÍTULO I ... 4

MARCO TEÓRICO ... 4

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación ... 4

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación ... 4

1.2.1. Turismo ... 4

1.2.2. Estrategias de Marketing ... 12

1.2.3. La Promoción ... 17

(7)

1.4. Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o

empresa, contexto institucional ... 21

1.5. Conclusiones parciales del capítulo ... 22

CAPÍTULO II ... 23

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 23

2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación ... 23

2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación ... 24

2.2.1. Modalidad de la investigación ... 24

2.2.2. Tipos de investigación ... 24

2.2.3. Población y Muestra ... 25

2.2.4. Métodos ... 26

2.2.5. Técnicas ... 27

2.2.6. Instrumentos de la investigación ... 27

2.2.7. Interpretación de Resultados ... 28

2.2.8. Análisis de la entrevista ... 40

2.2.9. Verificación de la Idea a Defender ... 40

2.3. Propuesta del investigador ... 41

2.4. Conclusiones parciales del capítulo ... 42

CAPÍTULO III ... 43

DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 43

3.1. Tema: ... 43

3.1.1. Objetivo General ... 43

3.1.2. Objetivos Específicos ... 43

3.1.3. Macro localización ... 43

(8)

3.1.5. Matriz de Coherencia ... 45

3.1.6. Análisis situacional ... 47

3.1.7. Identificación de las actividades culturales de la comunidad San Nicolás para el diseño del recorrido turístico. ... 49

3.1.8. Marca turística ... 52

3.1.9. Valla publicitaria ... 53

3.1.10. Hoja volante ... 54

3.1.11. Postal ... 55

3.1.12. Publicidad en Radio ... 58

3.1.13. Twitter ... 58

3.1.14. Facebook ... 59

3.1.15. Blog de la comunidad San Nicolás ... 59

3.1.16. Video promocional ... 60

3.1.17. Cronograma de actividades ... 61

3.1.18. Presupuesto ... 61

3.1.19. Financiamiento ... 62

3.2. Conclusiones parciales del capítulo. ... 62

3.3. Validación ... 62

CONCLUSIONES GENERALES. ... 66

RECOMENDACIONES ... 67 BIBLIOGRAFÍA

(9)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla N° 1 Impactos Económicos del Turismo en Áreas Rurales/Naturales ... 10

Tabla N° 2 Impactos Socio Culturales del Turismo en Áreas Rurales/Naturales ... 10

Tabla N° 3 Impactos Ambientales del Turismo en Áreas Rurales/Naturales ... 11

Tabla N° 4 en referencia a la Pregunta 1 ... 28

Tabla N° 16 Matriz de Coherencia ... 45

Tabla N° 17 FODA ... 47

Tabla N° 18 Análisis FODA ... 48

Tabla N° 19 Detalles de recorrido a la Comunidad San Nicolás ... 51

Tabla N° 20 Presupuesto valla publicitaria... 54

Tabla N° 21 Presupuesto hojas volantes ... 55

Tabla N° 22 Presupuesto Postales ... 57

Tabla N° 23 Características y presupuesto del anuncio en radio ... 58

Tabla N° 24 Cronograma de actividades ... 61

(10)

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico N° 1 Enfoques Básicos del Desarrollo Sostenible ... 12

Gráfico N° 2 Marketing 2.0 ... 14

Gráfico N° 3 Estrategias de Difusión ... 16

Gráfico N° 4 Objetivos de las Promociones de Ventas ... 18

Gráfico N° 5 Herramientas de Promoción ... 20

Gráfico N° 6 Pobladores Comunidad San Nicolás ... 23

Gráfico N° 7 en referencia a la Pregunta 1 ... 28

Gráfico N° 19 Propuesta ... 41

Gráfico N° 20 Macro localización ... 44

Gráfico N° 21 Micro localización ... 45

Gráfico N° 22 Diseño recorrido ... 50

Gráfico N° 23 Logotipo ... 52

Gráfico N° 24 Valla Actual ... 53

Gráfico N° 25 Valla Propuesta ... 54

Gráfico N° 26 Hoja volante ... 55

Gráfico N° 27 Postal 1 parte externa ... 56

Gráfico N° 28 Postal 2 parte externa ... 56

Gráfico N° 29 Postal parte interna ... 57

Gráfico N° 30 Twitter – Comunidad San Nicolás ... 58

(11)

(12)

RESUMEN EJECUTIVO

La investigación sobre “Estrategias de difusión turística para la Comunidad San Nicolás

del Cantón Cotacachi – Provincia Imbabura”, es desarrollada con la finalidad de mejorar la afluencia de visitantes a la comunidad y promover el turismo comunitario, siendo una idea dinámica, orientada al progreso de los pobladores de San Nicolás, esta investigación está desarrollada en los siguientes capítulos.

En el primer capítulo, se encuentra la información bibliográfica, la unificación de los distintos conceptos turísticos que permite respaldar la solución al problema planteado, resaltando las estrategias de difusión como: volantes, vallas, web 2.0 y otros, los cuales permiten llegar a la mente de los turistas potenciales.

En el segundo capítulo, para el desarrollo de la investigación se define la modalidad cuali-cuantitativa como la más acertada, se aplican los métodos descriptivo, analítico y sintético y las técnicas que se utilizaron fueron la encuesta y entrevista, todo este estudio es elaborado bajo la línea de investigación “desarrollo de turismo comunitario”. Posterior a

esto se hace un análisis de los resultados alcanzados en la investigación y se propone una solución.

(13)

ABSTRACT

The research about "Tourist Dissemination Strategies for San Nicolas community from Cotacachi city – Imbabura province", is developed in order to improve the flow of visitors to the community and promote the community tourism, being a dynamic idea, focused on the progress of the people from San Nicolas, this paperwork is developed in following chapters.

In the first chapter, it is the bibliographic information, the unification of the different tourist concepts that let to support the solution to the problem, highlighting the outreach strategies like leaflets, billboards, web 2.0, among others, which allow reaching to the minds of potential tourists

In the second chapter, for the development of the research, it was defined the qualitative and quantitative as the most successful mode, the descriptive, analytic and synthetic methods are applied and it also has the support of the survey and interview as research techniques, all this studio is made under the research line "community tourism development." It also presents an analysis of the achieved results to recommend a solution.

(14)

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de grado titulado “Estrategias De Difusión Turística Para La

Comunidad San Nicolás Del Cantón Cotacachi - Provincia Imbabura” fue propuesto luego de realizar la investigación en CDIC UNIANDES y en bibliotecas de la ciudad, y no se encontró tema similar al planteado, sin embargo, hay tesis relacionadas que pueden contribuir con la elaboración del trabajo investigativo.

La Comunidad “San Nicolás” ubicada en el cantón Cotacachi provincia de Imbabura se

encuentra integrada por 32 familias indígenas con 220 habitantes, misma que no ha podido promover su turismo cultural ya que la comunidad no ha establecido estrategias destinadas a promocionar sus actividades diarias a través del turismo, dando como resultado un bajo ingreso económico, otro aliciente ha sido el conocimiento empírico de los pobladores en promocionar el turismo comunitario y éste ha provocado que no se aproveche de forma adecuada una modalidad del turismo que puede contribuir al mejoramiento y el bienestar de la comunidad, y finalmente la insuficiente publicidad de la comuna San Nicolás ha generado un desconocimiento por parte de los turistas de la existencia de ésta.

Analizadas las razones de porque no ha se ha podido promover el turismo se formula la siguiente pregunta: ¿Cómo incide la falta de estrategias de difusión turística en la afluencia de visitantes hacia la Comunidad San Nicolás del cantón Cotacachi provincia de Imbabura?, para contestar con exactitud es necesario delimitar el problema, el objeto de investigación: Turismo comunitario y su campo de acción: Estrategias de difusión.

(15)

Cotacachi provincia de Imbabura. Validar la propuesta a través de la técnica de criterio de expertos.

La idea a defender hace referencia al desarrollo de estrategias de difusión turística las cuales lograrán promover el turismo comunitario, mediante la elaboración de un análisis FODA de la comunidad San Nicolás, la selección de objetivos, las estrategias más efectivas y su debido presupuesto se alcanzará la promoción del turismo comunitario en la comuna San Nicolás.

La tesis se encuentra justificada por los siguientes aspectos: con las adecuadas estrategias de difusión se promocionará el turismo comunitario en la comunidad de San Nicolás lo que generará nuevas fuentes de empleo.

Señalando que al finalizar el trabajo investigativo me permitirá alcanzar la obtención del título de Ingeniero en Dirección y Administración de empresas turísticas y hoteleras. Por lo antes mencionado se justifica la elaboración del trabajo de grado.

La metodología a emplear se basa en la modalidad cuali-cuantitativo con predominio en lo cualitativo, fundamentándose también en la investigación de campo, la investigación bibliográfica y la investigación descriptiva, con la aplicación de métodos que constituyen las vías mediante los cuales se realizará la búsqueda de la información, la recopilación de datos y el arribo a los resultados, siendo los métodos histórico- lógico, analítico- sintético e inductivo- deductivo, para el proceso de recolección, las técnicas a utilizar serán: la entrevista y encuesta, para el efecto se requiere de instrumentos como: la guía de entrevista, el cuestionario, la ficha de observación y la ficha bibliográfica.

La tesis se encuentra estructurada de una introducción donde se plantea el problema y se da a conocer las causas y efectos, una breve información de la metodología a utilizar y la reseña de lo que se pretende alcanzar.

(16)

Capítulo II, marco metodológico, se realiza la investigación y se aplica el paradigma cuali-cuantitativo, se ratifica el problema y con los resultados obtenidos se propone una solución.

Capítulo III, se hace un análisis de todos los resultados alcanzados en la investigación a través del procedimiento de aplicación en la propuesta y las conclusiones parciales del capítulo.

En el aporte teórico la Federación de Turismo Comunitario del Ecuador FEPTCE, menciona que “el Turismo Comunitario es la relación de la comunidad con los visitantes

desde una perspectiva intercultural en el desarrollo de viajes organizados, con la participación consensuada de sus miembros, garantizando el manejo adecuado de los recursos naturales, la valoración de sus patrimonios, los derechos culturales y territoriales de las nacionalidades y pueblos, para la distribución equitativa de los beneficios generados”. El turismo comunitario es el aprovechamiento de los recursos naturales y

culturales entre todos los habitantes que forman parte de una comunidad respetando siempre los derechos culturales y territoriales con la repartición equitativa de la ganancia.

Siendo su Significación Práctica de gran utilidad para el desarrollo y fortalecimiento del Turismo Comunitario en la comunidad San Nicolás provincia de Imbabura, generará nuevas fuentes de ingresos para los participantes, mantendrá vivas las costumbres que poseen para finalmente crear pequeñas microempresas que ofrezcan al turista servicios complementarios.

(17)

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación

La gran parte de los manuales existentes sobre estrategias inician su historia en los orígenes militares. Por tanto (Torres, 2007) menciona que hace 2.500 años ya tendrían como referencia el denominado paradigma militar por el cual la definición del mismo estaría siempre relacionada con un contexto bélico o político. Así, no sería hasta el siglo XX que la estrategia fue abordada desde un paradigma lógico/ formal o científico con la Teoría de los Juegos formulada por Neuman y Morgenstern (1944).

A partir del 1954 comienza lo que podemos denominar los “años dorados” de la estrategia. Esta es impulsada, casi en exclusiva, por el Management, lo que ha provocado que en las últimas décadas casi toda la innovación de la estrategia se genere en la Business School algo que sin duda ha dado algunos momentos de gloria a la estrategia pero también le ha acarreado serios sesgos y vicios de origen.

Para finales de la segunda guerra mundial, los productos se fueron desarrollando con el fin de satisfacer a los consumidores.

Para el nuevo milenio la necesidad de dar a conocer a los consumidores sus productos o servicios hace que las estrategias de marketing se desarrollen con más fuerza, aparece la estrategia de difusión que es usada por los empresarios para asegurar que sus mensajes lleguen al público y lograr ganar adeptos a sus organizaciones.

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación

1.2.1. Turismo

(18)

El turismo es una actividad recreativa que consiste en viajar de un lugar a otro, ya sea por actividades de ocio, placer, trabajo, entre otras.

Para (Ramirez, 2006, pág. 52) “El turismo crece, y se requiere canalizarlo, mantener su imagen positiva, venderlo, distribuirlo, así como ser competitivo y satisfacer las necesidades de descanso y recreo de los individuos”.

El turismo se ha convertido en una de las principales fuentes de ingresos de los países, al ser una actividad que abarca las actividades de ocio y recreación también permite obtener réditos económicos.

(Gurría, 1997, pág. 5) Indica que, turismo es: “un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de un individuo o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de recreación, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada generando múltiples interrelaciones de importancia social, económica y cultural”.

Claramente el turismo es el conjunto de acciones que una persona lleva a cabo mientras viaja y pernocta en un sitio diferente al de su residencia habitual, por un periodo consecutivo que resulta inferior a un año.

1.2.1.1. Tipos de turismo

 Turismo cultural

(Quesada, 2007, pág. 101) Manifiesta que, “el turismo cultural es practicado por quienes viajan motivados por el disfrute y la permanencia en aquellos lugares donde el arte y la cultura se manifiestan notoriamente y por encima de otros recursos turísticos”.

(19)

 Ecoturismo

Según (Pérez, 2003, pág. 22) citando a Héctor Ceballos de su libro “Tourism, ecotourism and protected áreas”, manifiesta que, ecoturismo es “el viaje medioambientalmente

responsable, a áreas relativamente poco alteradas, para disfrutar y apreciar la naturaleza a la vez que se promueve la conservación, tiene un bajo impacto ambiental y proporciona un beneficio socioeconómico a la población local”.

El ecoturismo se encuentra orientado a preservar los recursos naturales de un determinado lugar, con el fin de realizar un turismo responsable y aportando con ayuda económica para estos destinos turísticos.

 Turismo de salud

(Quesada, 2007, pág. 104) Señala que, “este tipo de turismo lo practican las personas que viajan a un destino caracterizado, por sus especiales condiciones y facilidades para el descanso y la recuperación, o para recibir un tratamiento o intervención quirúrgica que mejore las deficiencias físicas, estéticas o de salud en general que les aquejan”, mientras que (Romero, 2008) manifiesta que, “el turismo de salud es uno de los más antiguos que se conocen, fue el impulsor de los baños termales y el origen de las grandes concentraciones litorales”.

La salud es uno de los alicientes que motiva a las personas a viajar, conocer y disfrutar de un entorno de acuerdo a las necesidades que requieren, para su bienestar personal y conseguir un saludable estilo de vida.

 Turismo Naturalista

(20)

 Turismo comunitario

Para (Cebrián, 2008, pág. 49) este tipo de turismo “es la actividad turística desarrollada en paisajes rurales y naturales, de iniciativa y gestión local, que valoriza la cultura local.”

El turismo comunitario tiene como finalidad realizar actividades turísticas, cuidando la cultura y tradición de determinados lugares, mediante un manejo responsable por parte de sus miembros.

1.2.1.2. La Planta Turística

Para (Quesada, 2007, pág. 195) “Este elemento es conocido como la estructura productiva del turismo, ya que por medio de sus servicios se hace posible el desplazamiento, permanencia y aprovechamiento de los atractivos y actividades de un lugar”.

Dada la definición se puede establecer que la planta turista son las instalaciones que el turista necesita ocupar durante su estancia en el lugar que vaya a visitar, las mismas que deben tener una condición apta para su uso.

Por otra parte (Cárdenas, 2010, pág. 85) indica que la planta turística “Conforma la estructura de producción del sector que comprende los servicios turísticos y las instalaciones y equipos necesarios para producirlos, más los recursos básicos que motivan aquella producción”.

La planta turística es indispensable para el desarrollo del turismo, con el fin de proveer un servicio apropiado y de calidad para el visitante.

 Transporte

(Quesada, 2007, pág. 89) Expresa que, “la importancia de los medios de transporte es tal, que la misma evolución de la actividad turística ha estado íntimamente ligada con su paulatino mejoramiento, diversificación y desarrollo.”

(21)

 Alojamiento

Para (Bernier, 2006, pág. 79) “El alojamiento hotelero es el más tradicional de alojamiento, y de éste proceden el resto de las tipologías existentes en la actualidad”.

El alojamiento se ha transformado de muchas y varias maneras a través del tiempo, pero no ha perdido sus principios: recepción y atención al huésped desde su entrada al establecimiento. La habitación que le concede intimidad, descanso, y aseo en el ambiente más apropiado de acuerdo a los requerimientos del cliente. Facilidades de comunicación directa e indirecta, servicio de bebidas y alimentos, acceso a las áreas de distracción, asistencia médica en caso de emergencia y lo fundamental, que es la seguridad para el huésped.

 Alimentación

(Sánches, 2013, pág. 7) Dice que, “la restauración hotelera es un establecimiento hotelero, el producto principal es el alojamiento que se da a los clientes, pero cabe destacar al mismo tiempo el servicio de comidas y bebidas que se incluye.”

El servicio de restauración proporciona alimentación a los visitantes en general, y estos también se encuentran categorizados de acuerdo al tipo de clientela.

Con lo antes mencionado se puede definir al servicio de alimentación como un prestación complementaria que recibe el turista para servirse su alimentación cuyo establecimiento se encuentra dentro o fuera del hotel.

1.2.1.3. El turismo Comunitario

(22)

Se caracteriza porque los servicios son prestados por quienes trabajan en el mundo rural, más la participación de la familia del producto agropecuario.

El turismo comunitario es una actividad responsable, que respeta el medio ambiente y las comunidades que se encuentran vinculadas al mismo, garantizando el manejo adecuado de los recursos naturales.

1.2.1.4. Turismo comunitario en Ecuador

El turismo comunitario en Ecuador se ha convertido en una actividad estratégica para muchas comunidades como lo mencionan (Ruiz & Solís, 2007), ya que se ha convertido en un catalizador de diferentes procesos:

 La promoción socioeconómica de comunidades es situación muy vulnerable desde los

puntos de vista social, económico y cultural, constituyendo un motor estratégico para el desarrollo local de las mismas.

 El encuentro cultural a través del turismo, en tanto en cuanto no solo potencia las

identidades culturales indígenas, sino el contacto intercultural en contextos menos asimétricos que los habituales en la práctica turística.

 El desarrollo de actividades económicas sustentables desde el punto de vista ambiental habida cuenta que este tipo de turismo tiene en la naturaleza a uno de sus principales pilares de atracción.

 La apertura de posibilidades de autogestión y desarrollo endógeno de las comunidades

(indígenas o mestizas) en virtud de los índices de participación, acción y control comunitario que promociona esta actividad.

(23)

1.2.1.4. Impactos del turismo

Para (Ruano & Sánchez, 2014, pág. 24), “El desarrollo turístico debe ser un medio para conseguir mayor calidad de vida de los residentes, a través de la generación de empleo y el desarrollo social de la población”. Por tanto el desarrollo de esta actividad implica impactos económicos, socio culturales y ambientales, los mismos que pueden ser positivos como negativos, por consiguiente es necesaria una adecuada planificación para evitar dichos impactos, basándose en enfoques de desarrollo sostenible.

Los cuadros que se despliegan a continuación indican los impactos que tiene el turismo:

Tabla N° 1 Impactos Económicos del Turismo en Áreas Rurales/Naturales

IMPACTOS ECONÓMICOS DEL TURISMO EN ÁREAS RURALES/NATURALES

BENEFICIOS COSTES

 Generación de renta, elevación calidad de vida.

 Creación de empleo.

 Mejora de la distribución de la renta.

 Diversificación económica.

 Establecimiento de infraestructuras, servicios, etc.

 Incompatibilidad con otras

actividades (costes de oportunidad).

 Inflación.

 Especulación.

 Distorsiones en la economía local (por concentración excesiva en una sola región o atracción de

trabajadores de otros sectores).

 Excesiva dependencia de la actividad turística.

Fuente: (Crosby & Moreda, 1996) Elaborado por: Gabriel Villota.

Tabla N° 2 Impactos Socio Culturales del Turismo en Áreas Rurales/Naturales

IMPACTOS SOCIO CULTURALES DEL TURISMO EN ÁREAS RURALES/NATURALES

 Estímulo del interés de la comunidad local por la cultura propia, tradiciones, costumbres y patrimonio histórico.

 Rehabilitación y preservación de monumentos, lugares históricos y revitalización de costumbres locales, artesanía, folklore, etc.

 Cambios sociales positivos en términos de mayor tolerancia y bienestar: efecto demostración.

 Tensión social debido a la rivalidad por uso de recursos locales.

 Desculturización del destino, pérdida de identidad cultural.

 Difusión y permanencia de imágenes estereotipadas.

(24)

Tabla N° 3 Impactos Ambientales del Turismo en Áreas Rurales/Naturales

IMPACTOS AMBIENTALES DEL TURISMO EN ÁREAS RURALES/NATURALES

 Estímulo para la conservación y mejora del entorno.

 Creación de parques naturales, protección de áreas salvajes, restauración y preservación de edificios y lugares históricos.

 Introducción de medidas de panificación y gestión.

 Sensibilización.

 Erosión y degradación del entorno.

 Desarrollo urbano no integrado en el paisaje.

 Regresión del espacio natural.

Fuente: (Crosby & Moreda, 1996) Elaborado por: Gabriel Villota

1.2.1.5. Enfoques básicos del desarrollo sostenible

(Solís, 2003, pág. 305) Menciona que, “el desarrollo sostenible tiene tres enfoques básicos: económico, ecológico y político social; por tanto, todos los instrumentos y reglamentos políticos y normativos formulados para lograr el desarrollo sostenible, deben basarse en tres principios fundamentales”:

Sostenibilidad ecológica: el ecosistema mantiene las características que le son esenciales para la sobrevivencia en el largo plazo.

Sostenibilidad económica: el manejo eficiente y gestión adecuada de los recursos naturales permiten que sea atractivo continuar con el sistema económico vigente.

Sostenibilidad social: los costos y beneficios son distribuidos de manera adecuada, tanto entre el total de la población actual (equidad intrageneracional) como con la población futura (equidad intergeneracional).

(25)

Gráfico N° 1 Enfoques Básicos del Desarrollo Sostenible

Fuente: (Solís, 2003)

Elaborado por: Gabriel Villota.

1.2.2. Estrategias de Marketing

Según (Real Academia, 2006) El término estrategia proviene del latín "strategĭa" y este del griego "strategeia" que significa "el arte de dirigir las operaciones militares". El marketing consiste en la actividad de dirigir operaciones comerciales de publicidad.

Por otro lado (Lamb, 1998, pág. 460) define, “La estrategia de promoción es un plan para el uso óptimo de los elementos que la forman: publicidad, relaciones públicas, ventas personales y promoción de ventas”.

Las estrategias de promoción engloban un conjunto de varios elementos lógicos que permiten alcanzar el mercado meta.

En su libro “Fundamentos de Marketing” (Kotler, 2003, pág. 65) menciona que la

(26)

específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia".

Las estrategias de marketing, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con la publicidad tales como dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado.

1.2.2.1. Difusión turística

Para (O'Shaughnessy, 2006, pág. 28) difusión es, “el proceso de propagación o divulgación de conocimientos, noticias, actitudes, costumbres, modas, etc.” Por otro lado (Charles,

2006, pág. 87), señala que, “es un proceso de comunicación y aceptación del producto por el mercado a lo largo del tiempo. Supone dar a conocer la existencia, características y ventajas del producto.”

La difusión turística tiene como fin promocionar un lugar como destino para potenciales turistas, ya que el arribo de visitantes a una ciudad proporciona ingresos económicos.

1.2.2.2. El futuro del marketing y las nuevas tendencias del sector turístico

(Escobar, 2011) Tal vez, de todos los cambios que se producen en el macro entorno y que pueden afectar al marketing, el desarrollo tecnológico es lo que más marcará la evolución del marketing en años venideros. De manera general se puede decir que los factores que más incidirán en este futuro son:

El desarrollo del marketing 2.0, que provoca la creación de un entorno de trabajo caracterizado por:

 Cambios en el modo de presentar el servicio: soportes y canales multimedia: cada

producto y servicio puede ser presentado con vídeos, imágenes, sonido, etc, lo que para el caso del sector turístico, donde la intangibilidad hace complicado que las especificaciones del servicio lleguen al cliente antes del consumo, es interesante.

 Geolocalización de contenidos y servicios: esta forma de presentar el servicio

(27)

reduce la incertidumbre del cliente.

 Cambios en el modo de presentación de las tarifas. Determinadas webs como Easy Jet,

Rumbo o E-Dreams permiten suscribir ofertas y promociones según el rango de precios definidos por el cliente e incluso pueden recomendar “comprar ahora” o “esperar a más tarde” en función de la probabilidad de subida o bajada de las tarifas,

presentando tablas con la evolución de los precios en un período de tiempo fijado.

 Mayor conocimiento del cliente. A través de la información que los consumidores

comparten en las redes sociales las empresas pueden tener un mayor acercamiento al perfil del cliente y conocer de primera mano sus gustos, tendencias y motivaciones. Hay páginas que de manera puntual, al acceder a ellas, hacen una pequeña encuesta a fin de tener más datos sobre el visitante.

 Todo ello lleva por parte de las empresas, y en especial en el sector turístico, a la

micro segmentación.

Se está trabajando con cuotas menores pero aportando mayor valor añadido, lo cual puede finalmente permitir una mayor rentabilidad y fidelidad.

Gráfico N° 2 Marketing 2.0

Fuente: (Escobar, 2011) Elaborado por: Gabriel Villota

Marketing 2.0 Cambios en el

modo de presentar el

servicio.

(28)

1.2.2.3. ¿Qué es el producto turístico?

Según (Rojas, 2013, pág. 150) el producto turístico “es el primer y más importante componente de la mezcla del marketing que está constituido por una parte material, tangible y otra parte intangible que el vendedor ofrece y el comprador puede aceptar para satisfacer alguna de sus necesidades.”

Las decisiones de una empresa sobre el producto son decisiones a largo plazo, ya que implican un período de maduración largo y sus consecuencias se prolongan en el tiempo, comprometiendo en gran medida los resultados y supervivencia de la empresa. Es por ello que el producto se denomina variable estratégica frente a las variables tácticas cuya repercusión en la empresa son a más corto plazo.

Por otra parte (Escribano, 2014, pág. 74) afirma que, “el producto es la variable principal sobre la que se vertebrará toda la estrategia comercial de marketing; el precio, la distribución y la promoción girarán sobre el producto y su definición en términos de marketing” por otro lado (Bustamante, 2001, pág. 39) expresa que, “un producto es un

conjunto de atributos que proporcionan satisfacción de necesidades o deseos y que se ofrece en un mercado. Puede tratarse de un servicio, una idea, un lugar, una persona o una organización”.

Dadas estas definiciones se puede afirmar que el producto turístico es un conjunto de componentes tangibles e intangibles en el cual, las adecuadas estrategias de promoción permitirán alcanzar el resultado deseado.

1.2.2.4. Estrategias de difusión

(Vega, 1993) En su libro Mercadeo Básico, manifiesta que:

 Estrategia indiferenciada es aquella que lanza productos con características

(29)

 Estrategia diferenciada, está a favor del planteamiento de productos y mezclas de

mercadeo diferentes e individuales para cada uno de los segmentos rentables que la compañía reconozca, y a los que puede atender según sus recursos.

 Estrategia concentrada: consiste en concentrar todos los esfuerzos de la compañía en un determinado sector del mercado. Esta opción se fundamenta en el fracaso de una empresa, puede estar en la mentalidad de tratar de complacer a todos.

 Las estrategias turísticas son un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente

que buscan lograr el desarrollo del turismo mediante un plan que especifica una serie de pasos a seguir.

Gráfico N° 3 Estrategias de Difusión

Fuente: (Vega, 1993)

Elaborado por: Gabriel Villota

1.2.2.5. Pasos para difundir un producto

Por su parte (Escobar, 2011), propone los siguientes pasos para difundir un producto:

 Análisis de la situación

El análisis de la situación, o etapa analítica, comprende un doble análisis, por un lado la empresa u organismo deberá realizar, en primer lugar, un análisis de carácter interno que permita definir la situación de partida (ya sea de la empresa o del destino turístico)

Por otro lado deberá realizar un análisis del entorno en el que opera, distinguiendo entre el entorno específico (o microentorno) y el entorno general (o macroentorno) en el que

(30)

desarrolla su actividad.

 Fijación de objetivos

La etapa de fijación de objetivos en el desarrollo del plan de marketing cobra especial importancia, ya que el grado de consecución de los mismos será lo que permita conocer, posteriormente, el éxito de las estrategias desarrolladas.

 Fijación de la estrategia comercial

Al hablar de la estrategia comercial de la empresa es necesario diferenciar entre la estrategia competitiva genérica, que marcará las líneas generales de actuación que permitan obtener ventajas competitivas frente a la competencia y las estrategias de carácter más específico, que condicionarán las decisiones adoptadas por la empresa en relación a las cuatro variables de que se sirve el marketing-mix (producto, precio, distribución y comunicación).

 Etapa operativa. La implementación de la estrategia

En esta etapa se traducirán, en acciones concretas referidas a las cuatro variables de marketing, las estrategias genéricas y específicas determinadas en las etapas anteriores. Se trata por tanto de actuar sobre el producto o servicio, el precio, la comunicación y la distribución para poder implementar las estrategias deseadas, de manera que puedan alcanzarse los objetivos previamente definidos.

1.2.3. La Promoción

(Kotler, 2003, pág. 98) Señala que, "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compren".

La promoción de ventas es una herramienta que consiste en incentivar a los consumidores para la adquisición de un producto determinado.

(31)

El objetivo de la promoción es ofrecer al usuario un estímulo para la compra o adquisición de un bien tangible o intangible, el cual llene sus expectativas con un producto que vaya más allá de simples atributos físicos.

1.2.3.1. Especificación de los objetivos de la promoción

Sobre el asunto, (Rodríguez, 2007, pág. 181) menciona que, “los objetivos de la promoción de ventas varían según el mercado meta al que vayan dirigidas y la posición competitiva elegida por la compañía”.

Es importante definir los objetivos de la promoción para determinar las estrategias más adecuadas que permitan promover el turismo, y de esa manera contribuir con una mejor forma de vida para sus habitantes.

Gráfico N° 4 Objetivos de las Promociones de Ventas

Fuente: (Rodríguez, 2007) Elaborado por: Gabriel Villota

Objetivos de las promociones de ventas Incrementar ventas Incrementar la prueba del producto

Incrementar la repetición de la compra

(32)

1.2.3.2. Selección de las herramientas promocionales correctas Sobre el asunto, (Kotler P. , 2003) manifiesta:

 Herramientas de promoción para consumidores

Las principales herramientas de promoción para consumidores son muestras, cupones, reembolsos, paquetes de precio global, bonificaciones, especialidades publicitarias, recompensas por ser cliente habitual, exhibiciones y demostraciones de punto de venta, y concursos, sorteos y juegos.

 Herramientas de promoción al comercio

El valor monetario de la promoción de ventas que los fabricantes dirigen a detallistas y mayoristas es mayor (78 por ciento) que el dirigido a los consumidores (22 por ciento). La promoción al comercio puede convencer a los revendedores de trabajar una marca, darle espacio en anaqueles, promoverla en su publicidad, y empujarla hacia los consumidores. El espacio de anaquel está tan escaso actualmente que los fabricantes a menudo tienen que ofrecer rebajas, complementos, garantías de compra o mercancía gratuita a los detallistas y mayoristas para lograr que sus productos lleguen a los anaqueles y, una vez ahí, permanezcan en ellos.

 Herramientas de promoción industrial

Las compañías gastan miles de millones de dólares cada año en promociones para sus clientes industriales. Estas herramientas de promoción industrial sirven para generar contactos de negocios, estimular compras, recompensar a los clientes, y motivar a los vendedores. La promoción industrial incluye muchas de las herramientas que se utilizan en la promoción al consumidor y al comercio.

(33)

Gráfico N° 5 Herramientas de Promoción

Fuente: (Kotler, 2003)

Elaborado por: Gabriel Villota.

1.2.3.3. Diseño de la promoción

Para (Kotler & Armstrong, 2001) afirman que, el mercadólogo debe tomar varias decisiones más para definir el programa de promoción de ventas completo. En primer lugar, tiene que determinar la magnitud del incentivo. Se requiere cierto incentivo mínimo para que la promoción tenga éxito; un incentivo más grande produce mayor respuesta de ventas. Luego, el mercadólogo debe decidir cómo promoverá y distribuirá el programa de promoción en sí.

La evaluación también es muy importante. Muchas compañías nunca evalúan sus programas de promoción de ventas, y otras lo hacen sólo superficialmente. Sin embargo, los mercadólogos deben trabajar para medir los rendimientos de sus inversiones en la promoción de ventas, y deben buscar la manera de evaluar los rendimientos de otras actividades de marketing.

Es evidente que la promoción de ventas desempeña un papel importante en la mezcla total de promoción. Para usarla bien, el mercadólogo debe definir los objetivos de promoción de ventas, seleccionar las mejores herramientas, diseñar el programa de promoción de ventas, implementar este programa, y evaluar sus resultados.

(34)

mercadotecnia debe considerar aspectos fundamentales como son: el gusto del cliente, el presupuesto con el que cuenta, el mercado donde va a trabajar, entre otros. Debe considerarse también un seguimiento a la promoción que se está desarrollando para saber si su resultado es el esperado.

Las estrategias de marketing suponen el método más adecuado para fortalecer aspectos promocionales relacionados al sector del turismo, ya que a través de estas se pueden establecer las actividades, los recursos y el tiempo necesario para dar a conocer a un público meta, un servicio o producto turístico.

1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación

Las estrategias de difusión son un conjunto de acciones programadas para conseguir objetivos a plazo fijo, el mismo que contiene un diagnóstico de la situación actual y direccionamiento, con el fin de dar a conocer a los clientes los productos tangibles o intangibles que una organización ofrece.

La promoción son una serie de técnicas integradas que pretenden llegar al cliente a través de diferentes estímulos y acciones limitadas en el tiempo con la finalidad de ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

El Turismo Comunitario es una forma diferente y novedosa de conoceer las costumbres, donde las comunidades comparten su hogar con los turista y dan a conocer a fondo sus constumbres y tradiciones, esta forma nueva de turismo permite tener un contacto mas cercano con las personas.

1.4. Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o empresa, contexto institucional

(35)

Han tenido buenas intenciones para desarrollar el turismo dentro de la comunidad pero un conocimiento empírico a veces no es suficiente para echar andar una actividad tan compleja, es por eso que se deben emplear las adecuadas estrategias de difusión si se desea que el turismo comunitario se dé a conocer.

1.5. Conclusiones parciales del capítulo

 El marketing ha desarrollado nuevas técnicas que pueden ser utilizadas para dar a

conocer los bienes o servicios que ofrece la comunidad, es así que el marketing 2.0 utiliza los medios adecuados, para exponer productos turísticos a potenciales visitantes.

 El turismo permite estar en contacto con las comunidades y conocer más de cerca sus

tradiciones y costumbres, para mantener viva la historia de los pueblos.

 Promover una actividad como el turismo comprende tener claro que, ésta es una

empresa proveedora de bienes intangibles por lo cual, las estrategias a utilizar deben ser las que lleguen al cliente por la vista más no por el tacto.

 Para decidir que estrategias se va a implementar en la comunidad, es necesario realizar

(36)

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación

Ecuador país multiétnico con 4 mundos en su interior ofrece nevados, playas, selva y una isla encantada que enamoran a propios y extraños.

Una de las provincias que ha enamorado al turista extranjero y nacional es Imbabura con lagos, cascadas y folklor que han hecho de esta provincia el lugar ideal para conocer.

Siendo Cotacachi el cantón más extenso de la provincia de Imbabura, ciudad tranquila de tierras fecundas, considerada Capital Musical del Ecuador por la simpatía que expresa su gente, por la música y situada en las faldas del volcán Cotacachi se encuentra ubicada la Comunidad “San Nicolás” a 2985 msnm, a 25 Km al Sur Oeste de la ciudad de Ibarra e

integrada por 32 familias indígenas con 220 habitantes, las cuales en su mayoría subsisten de la realización de actividades como la elaboración de artesanías y bisutería, la siembra de productos autóctonos como la mora, el maíz, papas, fréjol, entre otros, y la expresión de manifestaciones culturales como la música y la danza.

Gráfico N° 6 Pobladores Comunidad San Nicolás

Fuente: Autoría propia

(37)

2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación

2.2.1. Modalidad de la investigación

La modalidad de la investigación utilizó un paradigma mixto es decir entre lo cualitativo y cuantitativo, centrándose más en lo cualitativo.

Fue cualitativo porque se sustentó de manera bibliográfica la problemática y su posible solución sin olvidar que posee una idea a defender y cuantitativo ya que se elaboró tablas y gráficos estadísticos para el respectivo análisis e interpretación de resultados, donde se ratificó el problema y según el criterio de las personas se dio solución al mismo.

2.2.2. Tipos de investigación

2.2.2.1. Investigación Bibliográfica

La investigación bibliográfica permitió tener un primer acercamiento con las fuentes bibliográficas y aquellos documentos que se han escrito anteriormente y que se relacionan con el tema de investigación que se desea abordar.

2.2.2.2. Investigación de Campo

La investigación de campo es otro de los mecanismos para recoger información, ya que permitió acercarse y conocer el objeto de estudio en su mismo contexto y en un tiempo determinado.

En el caso de este estudio también se aplicó la investigación de campo, ya que se recogió información a través de entrevistas y encuestas que fueron aplicadas a la población del estudio, en su propio contexto, es decir dentro de la comunidad, con el fin de establecer estrategias adecuadas de promoción para mejorar el turismo comunitario en el sector.

2.2.2.3. Investigación Descriptiva

(38)

2.2.3. Población y Muestra

2.2.3.1. Población.

A decir de (Juez & Diez, 1997, pág. 95), “Se designa con este término a cualquier conjunto de elementos que tienen unas características comunes”.

El universo constituye la Población Económicamente Activa de Imbabura que es de 161752 habitantes según el censo económico realizado por el INEC (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos), en el año 2010

2.2.3.2. Muestra

Según (Gómez, 2006, pág. 111), “La muestra debe ser en esencia, un subgrupo de la población. Es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido por sus características al que llamamos población”.

Para determinar la muestra se aplicó la siguiente formula:

( )

Dónde:

• N = Total de la población (161752) • z2

= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%) • P = proporción esperada 0.5

• Q = 0.5 • e2

= precisión (en su investigación use un 5%=0.05)

Cálculo:

( )

( ) ( )( )( )

(39)

( ) ( )( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )( ) ( )( ) ( )( )

2.2.4. Métodos

2.2.4.1. Método Descriptivo

En la investigación se utilizó el método descriptivo, ya que permitió detallar cada una de las partes y las características de la problemática de estudio, es decir, a través de este método se describió las estrategias de promoción más adecuadas para promover el turismo comunitario en la zona de “San Nicolás” del cantón Cotacachi, en la provincia de

Imbabura.

2.2.4.2. Método Analítico

Una vez que la información es recogida a través de las distintas herramientas de investigación es fundamental analizarla, para comprender el tipo de relación que se genera entre la variable independiente y dependiente, y cómo inciden en la población de estudio.

De esta forma a través de este método se pudo analizar la información obtenida a través de la entrevista y la encuesta, con el fin de establecer cuáles son las estrategias de promoción más adecuadas para mejorar el turismo en la comunidad de “San Nicolás” del cantón

Cotacachi, en la provincia de Imbabura.

2.2.4.3. Método Sintético

(40)

en la provincia de Imbabura; para lo cual se analizó la relaciones que los pobladores poseen en relación a las actividades que allí se desarrollan, además de conocer las principales dificultades que se han presentado, lo cual permitirá establecer las estrategias más adecuadas para promover el turismo en la comunidad mencionada.

2.2.5. Técnicas

2.2.5.1. Entrevista

En esta investigación la entrevista se aplicó al presidente de la comunidad “San Nicolás” del cantón Cotacachi, así como los responsables del sector artesanal, agricultura orgánica y el grupo de danza folclórica con el fin de determinar en qué consiste cada uno de estos aspectos, las dificultades de promoción que poseen y qué tipo de estrategias se pueden implementar en cada caso.

2.2.5.2. Encuesta

La encuesta se aplicó a los turistas que visitan a la comunidad “San Nicolás” del cantón Cotacachi, para determinar el tipo de información que conocen acerca de las actividades que se realizan en la comunidad y que están relacionadas al sector artesanal, agricultura orgánica y danza folclórica, además de conocer qué tipo de promoción utiliza la comunidad para ofertar estos servicios al visitante.

2.2.6. Instrumentos de la investigación

2.2.6.1. Cuestionario de encuestas

El instrumento de la encuesta fue un cuestionario de 12 preguntas con respuesta de opción múltiple y dicotómica, se utilizó para obtener la información deseada fundamentalmente a escala masiva y está conformado por preguntas previamente elaboradas para realizar la técnica de la encuesta.

2.2.6.2. Guía de entrevista

(41)

2.2.7. Interpretación de Resultados

1.- ¿Con que frecuencia visita la comunidad San Nicolás?

Tabla N° 4 Pregunta 1

Alternativas Frecuencia %

Una vez por semana 8 2

Una vez al mes 50 13

Una vez cada tres meses 310 81

Una vez cada 15 días 15 4

TOTAL 383 100

Fuente: Encuesta aplicada a los turistas Elaborado por: Gabriel Villota.

Gráfico N° 7 Pregunta 1

Fuente: Encuesta aplicada a los turistas Elaborado Por: Gabriel Villota.

Análisis.- En el gráfico uno se puede observar que gran parte de los encuestados visitan una vez cada 3 meses la comunidad y solo una mínima cantidad de personas visitan una vez por semana la Comuna San Nicolás.

2%

13%

81% 4%

Visita a la comunidad

Una vez por semana

Una vez al mes

Una vez cada tres meses

(42)

2.- ¿Cuál es la razón principal por la cual visita la comunidad San Nicolás?

Turismo 94 25

Me gustan sus productos 100 26

Salir de la rutina 80 21

Me agrada mucho su gente 109 28

TOTAL 383 100

Análisis.- La mayor parte de personas encuestadas les agrada visitar la comunidad, por conocer su gente y a otra gran parte le gusta adquirir sus productos, lo cual indica que hay un factor importante a tomar en cuenta.

25%

26% 21%

28%

Razón de visita

Turismo Comunitario

Sus productos

Sair de la rutina

(43)

3.- ¿De los siguientes servicios que la comunidad San Nicolás ofrece, cuál es el que más le interesa?

Artesanías 170 44

Agricultura orgánica 133 35

Danza folklórica 80 21

TOTAL 383 100

Análisis.- El gráfico tres muestra que el servicio con más acogida es la artesanía y luego se destaca la agricultura y danza folklórica, son factores que permite saber cuál puede ser el punto de enganche.

44%

35% 21%

Servicios de la comunidad

Artesanías

Agricultura orgánica

(44)

4.- ¿Cree usted importante conocer las costumbres y tradiciones de la comunidad San Nicolás?

Si 250 37

No 133 63

TOTAL 383 100

Análisis.- Más de la mitad de los encuestados considera importante las costumbres y tradiciones de la comunidad San Nicolás, pues esto permitirá a potenciales turistas conocer las actividades que se realizan en la comunidad.

65% 35%

Costumbres y tradiciones

Si

(45)

5.- ¿Considera que los servicios y productos de la comunidad San Nicolás son importantes debido a qué?

Son parte de la cultura de la provincia de Imbabura 142 37 Fortalecen la identidad cultural de sus habitantes 132 34

Generan ingresos económicos 84 23

Mejoran el estilo de vida 25 6

TOTAL 383 100

Análisis.- Se puede evidenciar que existe un criterio divido ya que la mayoría piensa que los productos y servicios de la comunidad son parte de la cultura de la provincia de Imbabura y otro porcentaje cree que fortalecen la identidad cultural de sus habitantes.

37%

34% 22%

7%

Importancia productos y servicios

Son parte de la cultura de la provincia de Imbabura

Fortalecen la identidad cultural de sus habitantes

Generan ingresos económicos

(46)

6.- ¿Qué tipo de factores considera usted que dificultan la promoción de las actividades que la comunidad San Nicolás realiza?

Inadecuada organización 79 21

Falta de conocimiento 184 48

Falta de apoyo de entidades turísticas 120 31

TOTAL 383 100

Fuente: Encuesta aplicada a los turistas Elaborado Por: Gabriel Villota.

Análisis.- La mayoría de las personas encuestadas consideran que la falta de conocimiento no permite dar a conocer las actividades que se realizan en la comunidad y la minoría indica que es la falta de apoyo de entidades turísticas.

21%

48% 31%

Dificultades de promoción

Inadecuada organización

Falta de conocimiento

(47)

7.- ¿Qué tan importante encuentra usted promover el turismo en la comunidad San Nicolás?

Muy bueno 173 45

Bueno 125 33

Regular 82 21

Malo 3 1

TOTAL 383 100

Análisis.- Del total de los encuestados, la mayoría considera que es importante promover el turismo en la comunidad San Nicolás, con el análisis de estas respuestas es posible determinar que la difusión es el camino para incrementar el turismo en el sector.

45%

33% 21%

1%

Importancia del turismo

Muy bueno

Bueno

Regular

(48)

8.- ¿Cree usted que mediante estrategias de difusión turística se puede promover el turismo en la comunidad San Nicolás?

Si 256 67

No 127 33

TOTAL 383 100

Análisis.- Gran parte de los encuestados considera que mediante estrategias de difusión se logrará promover el turismo en la comunidad San Nicolás, debido a que la poca información no permite la mayor afluencia de visitantes.

67% 33%

Estrategias de difusión

Si

(49)

9.- ¿Por qué medio publicitario le gustaría que se promocione la comunidad San Nicolás?

Publicidad Impresa 146 38

Sitio Web 126 12

Oficinas de información 46 17

Radio 65 33

TOTAL 383 100

Análisis.- La mayor parte de los encuestados desea que se promocione a la comunidad con publicidad impresa y sitios Web, siendo estos los medios más destacados.

38%

33% 12%

17%

Medios publicitarios

Publicidad Impresa

Sitio Web

Oficinas de información

(50)

10.- ¿Cree usted que promover el turismo comunitario ayudará al desarrollo económico de los pobladores de la comunidad San Nicolás?

Si 253 66

No 130 34

TOTAL 383 100

Análisis.- Más de la mitad de los encuestados piensa que al promover el turismo comunitario se ayuda al desarrollo de los pobladores de la comunidad San Nicolás, ya que el turismo genera trabajo y beneficios económicos muy altos.

66% 34%

Desarrollo económico

Si

(51)

11.- Si pudiera visitar más constantemente la comunidad San Nicolás, el nivel de frecuencia sería:

Tres veces por semana 163 43

Cuatro veces cada 15 días 126 33

Dos veces al mes 94 24

TOTAL 383 100

Análisis.- Una mayoría estaría dispuesta a visitar la comunidad San Nicolás con una frecuencia de tres veces por semana y mientras que otro grupo lo haría cuatro veces cada quince días.

43%

33% 24%

Nivel de frecuencia

Tres veces por semana

Cuatro veces cada 15 días

(52)

12.- ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar para acceder a alguno de los servicios que la comunidad San Nicolás ofrece?

Entre $ 10 - $ 30 189 49

Entre $ 30 - $ 50 119 31

Entre $ 50 - $ 70 75 20

TOTAL 383 100

Análisis.- El precio ideal para visitar la comunidad estaría entre $10 - $30 eso indica que mayoritariamente los encuestados están dispuestos a pagar esta cantidad y solo un menor porcentaje de personas pagarían entre $50 a $70 Dólares.

69% 29%

2%

Acceso a servicios

Entre $ 10 - $ 30

Entre $ 30 - $ 50

(53)

2.2.8. Análisis de la entrevista

Realizada la entrevista al presidente de la comunidad como también a otros miembros de ésta, se puede apreciar que la comunidad no ha desarrollado el turismo comunitario y que existe poca afluencia de turistas a pesar de que la comuna se encuentra a poca distancia de la Laguna de Cuicocha, sitio concurrentemente visitado por turistas nacionales y extranjeros.

También opinan que el turismo puede ser una fuente de ingresos para las familias de la comunidad, pero para ello es necesaria una buena publicidad ya que considera que los habitantes del lugar aún mantienen vivas las costumbres y tradiciones, que es un potencial atractivo para promover el turismo comunitario y darse a conocer.

Se evidencia que el presidente de la comunidad está dispuesto a promover el turismo comunitario para lo cual requiere el apoyo de los habitantes y poder realizarlo.

Se puede determinar que no existe un impulso para promover el turismo comunitario pero hay la pretensión de impulsarlo, por lo cual la propuesta realizada para el trabajo de grado es viable.

2.2.9. Verificación de la Idea a Defender

Realizada la interpretación de la encuesta las personas manifiestan que mediante una adecuada estrategia de difusión se incrementará el turismo en el sector, teniendo en cuenta que las personas desean conocer información sobre la comunidad por medios impresos

(54)

2.3. Propuesta del investigador

Gráfico N° 19 Propuesta

(55)

2.4. Conclusiones parciales del capítulo

 La investigación realizada posee una modalidad cuali-cuantitativa que permite obtener

datos más precisos para ratificar la problemática y las posibles soluciones al problema planteado

 El resultado de la investigación muestra el desconocimiento de los encuestados acerca

de los servicios que ofrece la comuna San Nicolás, por lo cual es necesario implementar estrategias para desarrollar el turismo.

 Al encontrase en la provincia de Imbabura, una región encantadora por los atractivos

turísticos que posee, la Comunidad San Nicolás tiene los recursos culturales y naturales para desarrollar turismo comunitario.

 San Nicolás posee una gran riqueza cultural que se puede aprovechar para generar