UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA EN SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMATICA
TEMA:
SISTEMA WEB PARA LA GESTION DE TURNOS EN PACIENTE DE LA UNIDAD DIAL-RIOS-BABAHOYO
AUTOR:
PIEDRAHITA CHICHANDE CYNTHIA GEOMAYRA
TUTOR:
ING. MONTECÉ MOSQUERA FRANKLIN WASHINTONG
APROBACION DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACION
CERTIFICACION:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: el presente Trabajo de Titulación realizado por la Sra. Cynthia Geomayra Piedrahita Chichande estudiante de la Carrera de Sistemas , facultad de Sistemas Mercantil, con el tema : “ SISTEMA WEB PARA LA GESTION DE TURNOS EN PACIENTE DE LA UNIDAD DIAL-RIOS-BABAHOYO” , ha sido prolijamente revisado, y cumple con todo los requisitos establecido en la normativa pertinente de la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES- UNIANDES -, por lo que apruebe su presentación.
Babahoyo, Noviembre del 2017
Lcdo. Franklin Montecé Mosquera
DECLARACION DE AUTETICIDAD
Yo Cynthia Geomayra Piedrahita Chichande, estudiante de la Carrera de Sistema, Facultad de Sistema Mercantil, declaro que todo los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título INGENIERA EN SISTEMAS, son absolutamente originales, autentico y personales; a excepción de las citas, por los que son de mi exclusiva responsabilidad.
Babahoyo, Noviembre del 2017
Sra. Cynthia Geomayra Piedrahita Chichande C.I: 120675923-4
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DE TITULACIÓN
Yo, Msc. Rosalía Ordoñez Coello en calidad de Lector del Proyecto de Titulación
CERTIFICO
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Cynthia Geomayra Piedrahita Chichande sobre el tema “ SISTEMA WEB PARA LA GESTION DE TURNOS EN PACIENTE DE LA UNIDAD DIAL-RIOS-BABAHOYO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Cynthia Geomayra Piedrahita Chichande, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.
Babahoyo, Noviembre del 2017
Cynthia Geomayra Piedrahita Chichande C.I. 120675913-4
RESUMEN
La ingeniería de sistemas representa uno de los campos que más ha evolucionado en los últimos años. Es las innovaciones que existen para crear nuevos sistemas, que permiten a las personas realizar satisfactoriamente sus actividades con el fin de mejorar la calidad de vida del paciente y su productividad.
En la unidad de hemodiálisis Dial-Ríos requiere de un Sitio Web, que permita una mejor atención a los pacientes , la misma que pueda ser observada por todas las personas involucradas de la Institución y público en general que tenga acceso al servicio de internet. Siendo una herramienta con el objetivo de ayudar a la empresa, enfocándose en los avances tecnológicos que brinda la seguridad que reducirá la congestión de paciente sin consultas y el costo de trabajo.
En el perfil del proyecto de investigación están los antecedentes de investigación similares a lo realizado, los objetivos generales y específicos, hipótesis, justificación. Dentro del capítulo I se describe Origen y evolución de las aplicaciones web, la gestión de turnos, la facturación electrónica, así como los alcances que se pretende obtener, y las herramientas con las cuales se desarrolla, conclusión del capítulo.
En el capítulo II, se describe la creación de la empresa y su estructura se habla también sobre la metodología que aplica, formulación del problema, los diagramas de casos de uso, conclusión del capítulo, las tablas y anexos.
ABSTRACT
Systems engineering represents one of the most evolved fields in recent years. It is the innovations that exist to create new systems, which allow people to perform their activities satisfactorily in order to improve the quality of life of the patient and their productivity. In the Dial-Rios hemodialysis unit, a Web site is required that allows better patient care, which can be observed by all persons involved in the institution and the general public who have access to the internet service.
Being a tool with the aim of helping the company, focusing on the technological advances that provide security that will reduce patient congestion without consultation and the cost of work.
In the profile of the research project are the research background similar to what was done, the general and specific objectives, hypothesis, justification. Chapter I describes the origin and evolution of web applications, shift management, electronic invoicing, as well as the scope to be obtained, and the tools with which it is developed, chapter conclusion.
Chapter II describes the creation of the company and its structure also discusses the methodology it applies, problem formulation, use case diagrams, conclusion of the chapter, tables and annexes.
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por haberme dado la vida y permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante como es mi formación profesional.
A mi madre María Chichande y a mi padre José Piedrahita, a pesar de nuestra distancia física, siento que están conmigo siempre, sé que este día es tan especial para ustedes como para mí.
A mi amado esposo Adrián Salinas Ochoa, por su confianza y amor, por brindarme su tiempo y sus palabras, A mi hijo Camilo Salinas Piedrahita por ser mi fuente de motivación e inspiración y mi felicidad.
A mis hermanos Leydi, Alvaro, Adonis, porque están siempre presente, acompañándome en cada paso, los quiero.
AGRADECIMIENTO
Agradezco infinitamente a Dios, por haberme dado las fuerza y el valor para culminar esta etapa de mi vida.
Agradezco por la confianza y el apoyo brindado por parte de mi esposo e hijo que me han demostrado sin duda alguna su amor y cariño.
A mi madre y mi padre que aunque no estén conmigo en esta vida terrenal, siempre estarán viviendo en mi corazón, gracias por heredarme la mejor educación que son los VALORES.
A mis hermanos que estuvieron conmigo siempre brindando sus consejos y alegría.
A mis suegros que me han ayudado a enfrentar cada reto que se han presentado a los largo de estos años.
A mi UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES - UNIANDES por permitir realizar estén sueño como es, mi formación profesional.
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN ... 1
Antecedentes de la investigación ... 1
Estado del Arte ... 1
Formulación de Problema ... 2
Problema científico... 2
Delimitación del problema... 3
Objeto de investigación ... 3
Campo de acción ... 3
Identificación de la línea de investigación ... 3
Objetivo general ... 3
Objetivo específico ... 3
Idea a defender ... 4
Justificación ... 4
CAPITULO I. MARCO TEÓRICO ... 6
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación ... 6
1.1.1. Origen de las aplicaciones web ... 6
1.1.2. Tipos de las aplicaciones web ... 7
1.1.2.1. Aplicación web estática ... 7
1.1.2.2. Aplicación web dinámica ... 7
1.1.2.4. Portal web app ... 8
1.1.2.5. Aplicación web animada ... 9
1.1.2.6. Aplicación web con “Gestor de Contenidos” ... 9
1.1.3. Tipos de facturas electrónicas ... 10
1.1.3.1 Facturas en formato estructurado ... 10
1.1.3.2 Facturas en formato no estructurado ... 10
1.1.3.3. Ventajas de la factura electrónica ... 11
1.1.3.4. Facturación Gratuito SRI ... 12
1.1.3.5. Facturación de Mercado ... 12
1.1.4. Software de mercado ... 13
1.1.4.1. Software desarrollado por su empresa ... 13
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación ... 14
1.2.1. Gestión de Turnos ... 14
1.2.2. Php ... 14
1.2.2.1 Características... 16
1.2.2.2. Ventajas y Desventajas ... 16
1.2.3. MYSQL ... 18
1.2.3.1. Ventajas ... 18
1.2.4. JavaScript ... 19
1.2.4.1. Las ventajas ... 20
1.2.4.2. Las desventajas ... 20
1.2.5. HTML ... 21
1.2.5.1. Ventajas y desventajas de los diseños en formato HTML. ... 23
1.2.5.2. Pros ... 23
1.3. Valoración crítica de las Aplicaciones web ... 25
1.4. Conclusiones parciales del capitulo ... 25
CAPITULO II. MARCO METODOLOGICO ... 26
2.1. Caracterización de la institución ... 26
2.1.1. Unidad de Hemodiálisis "Dial-Ríos" ... 26
2.1.2. Misión ... 26
2.1.3. Visión ... 26
2.1.4. Estructura organizativa ... 27
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación 27 2.2.1. Tipos de investigación ... 27
2.2.2. Utilidad Metodológica ... 28
2.2.3. Metodología a Emplear. ... 28
2.2.4. Instrumentos y técnicas de investigación ... 29
2.2.5. Resultados de la investigación ... 29
2.2.5.1. Fórmula de Población y muestra ... 30
2.2.5.2. Encuestas realizada a los Pacientes ... 31
2.2.5.3. Encuestas realizada al personal del área ... 36
2.3. Propuesta del investigador ... 41
2.3.1. Generalidades de la propuesta ... 41
2.3.1.1. Tema ... 41
2.3.1.2. Objetivo General ... 41
2.3.1.3. Objetivos específicos ... 41
2.3.2. Desarrollo ... 41
2.3.2.1. Cronograma de Actividades ... 41
CAPITULO III. VALIDACIÓN ... 43
3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación. ... 43
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación. ... 55
3.3 Conclusiones parciales de este capítulo. ... 60
CONCLUSIONES GENERALES ... 61
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población Departamento Unidad Dial Los Ríos ... 30
Tabla 2. Correcto funcionamiento de la gestión de turnos ... 31
Tabla 3. Frecuencia con la que recibieron su turno al instante ... 32
Tabla 4. Atención en la fecha en que le otorgaron la cita ... 33
Tabla 5. Debería haber un proceso tecnológico para una atención más rápida ... 34
Tabla 6. Satisfacción sobre implementación de nueva gestión de turnos ... 35
Tabla 7. Importancia de implementar un sitio web para la gestión de turnos ... 36
Tabla 8. Mejora de gestión de turnos mediante la propuesta ... 37
Tabla 9. Implementación inmediata del sistema web ... 38
Tabla 10. Sitio web como medida para mejorar el desempeño laboral ... 39
Tabla 11. Nivel de satisfacción sobre la implementación del nuevo sistema ... 40
Tabla 12. Presupuesto ... 42
ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Organigrama de la Unidad de Hemodiálisis “Dial – Ríos” ... 27
Figura 2. Correcto funcionamiento de la gestión de turnos ... 31
Figura 3. Frecuencia con la que recibieron su turno al instante ... 32
Figura 4. Atención en la fecha en que le otorgaron la cita ... 33
Figura 5. Debería haber un proceso tecnológico para una atención más rápida ... 34
Figura 6. Satisfacción sobre implementación de nueva gestión de turnos ... 35
Figura 7. Importancia de implementar un sitio web para la gestión de turnos ... 36
Figura 9. Implementación inmediata del sistema web ... 38
Figura 10. Sitio web como medida para mejorar el desempeño laboral ... 39
Figura 11. Nivel de satisfacción sobre la implementación del nuevo sistema ... 40
1
INTRODUCCIÓN Antecedentes de la investigación
En la época actual, el manejo rápido y preciso de la información representa un arma que permite el abordaje y solución de gran número y variedad de problemas, incluso aquellos que hasta hace poco se consideraban irresolubles. Esta revolución en el manejo de la información, se ha generado a partir del momento en que se dispone en diversos ámbitos, este proyecto surge bajo la necesidad de una nueva gestión para dicha área, dado a los inconvenientes que presenta el proceso actual utilizado, por la gran demanda de información procesada por el mismo, el sistema en mención está diseñado para la gestión de turnos para la consulta de pacientes en la unidad Dial- Ríos -Babahoyo.
Estado del Arte
El sistema está diseñado para agilizar los procesos que se llevan actualmente en el área de administración en la unidad de hemodiálisis Dial- Ríos –Babahoyo, para brindar un mejor servicio con calidad.
Como antecedentes de la investigación están los siguientes proyectos similares al que se desarrolló:
“SISTEMA WEB PARA EL CONTROL DE FACTURACIÓN E
INVENTARIO DE MEDICAMENTOS Y BIENES EN EL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE AMBATO”, desarrollada por Aldas Aldaz, Luis Eduardo - Benítez Aldás, Marco Raphael en el mes de diciembre del año 2013. Este sitio web, se lo realizó con el fin que ayude al control de las actividades y procesos diarios. Del trabajo mencionado se tomará como base la utilización de herramientas Open Source.
2
“DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA LA ASIGNACIÓN DE CITAS DE CONSULTA EXTERNA EN LAS ÁREAS DE MEDICINA GENERAL, ODONTOLOGÍA Y PSICOLOGÍA EN LA FUNDACIÓN UNIVERSITARIA KONRAD LORENZ FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS” en BOGOTÁ-COLOMBIA en año 2007 desarrollado por Eleazar Cantillo Lozano, Milena Rueda Gómez y Oscar Javier Fuquene, se realizó para el caso particular de las empresas, su propósito principal, tiene que ver con la oferta de sus bienes y servicios a través de internet, y en general para hacer más accesible y eficiente sus funciones de mercadotecnia. del trabajo mencionado se tomará java server pages.
Formulación de Problema
La gestión de turno utilizada en Dial Ríos-Babahoyo poco satisface a la necesidad del usuario porque no cuentan con un sistema de gestión de turnos para las consultas online, razón por la cual hoy en día usan el proceso convencional, es decir tradicional, el cual consiste en hacer colas para solicitar una cita médica; por lo que el inconveniente de dicho proceso es que muchas personas se quedan haciendo cola sin tener conocimiento que la citas habían llegado al concluirse y la espera era en vano. E igual forma se presenta muchos problemas con la atención que la unidad tiene con su línea telefónica para citas, nunca hay una respuesta para otorgar citas, y su excusa es que los parámetros están cerrados, que vuelva a llamar mañana. Causando un malestar mayor ya que igual te toma tiempo hasta que te contesten y para que te den una negativa una vez realizado la llamada, además el costo que implica esto. Se plantea el problema científico con la siguiente interrogante ¿Cómo mejorar la Gestión de Turno de Pacientes en la Unidad Dial-Ríos Babahoyo.
Problema científico con la siguiente interrogante ¿Cómo mejorar Gestión de Turnos de Pacientes en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo?
3 Delimitación del problema
La presente investigación se realizará en la ciudad de Babahoyo, en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo en el presente periodo 2016 - 2017
Objeto de investigación Sistema Web
Campo de acción Gestión de turnos online
Identificación de la línea de investigación
Desarrollo de Software y Programación de Sistema Objetivo general
Desarrollar un Sistema Web para la Gestión de Turnos de Pacientes en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo?
Objetivo específico
Fundamentar teóricamente a partir de las referencias de autores nacionales e internacionales todo lo referente a los sitio web.
Analizar el nivel de Gestión de Turnos para consultas de Pacientes en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo?
Desarrollar un Sistema Web para la Gestión de Turnos de Pacientes en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo?
4 Idea a defender
Se propone el diseño e implementación de un sistema web para mejorar la gestión de turnos de los pacientes de la Unidad Dial- Ríos-Babahoyo, elevando el nivel de eficiencia en atención al cliente mediante el uso de nuevas tecnologías.
Justificación
Los pacientes llegan a una atención con cierta expectativa, buscando satisfacer sus necesidades mediante el servicio que se les brinda que incluye una buena atención y un buen trato; sobre todo cuando se trata de entidad de salud lo que más incómoda al paciente es primero las largas colas o el tiempo que tienen que esperar para que se les atienda, se sabe que el promedio de espera va desde 30 minutos hasta 2 a 3 o más horas.
Este proyecto de mejora del tiempo de espera va permitir implementar estrategias a lograr en corto y mediano plazo, necesarios para mejorar la satisfacción de los usuarios de servicios en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo y la capacidad de respuesta para garantizar una atención oportuna y de calidad.
Los beneficios que se obtendrán con el desarrollo de este proyecto de investigación son múltiples, pero principalmente se puede mencionar que el mayor de todos es que facilitará el proceso que deben llevar a cabo los pacientes para obtener un turno y poder acceder a los servicios de salud que requieren.
Directamente los beneficiados serán los usuarios de la Unidad Dial- Ríos-Babahoyo ya que se reducirá el tiempo que emplean en recibir la atención médica y ya no tendrán que pasar por lo tedioso que es requerir un servicio médico y no tener la respuesta que cubra sus expectativas.
5
6 CAPITULO I. MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución del objeto de investigación
1.1.1. Origen de las aplicaciones web
Según (Barzanallana, 2012), las páginas webs eran un conjunto de páginas estáticas, documentos, etc., para consultarlas o para descargar. Después se creó un modo de crear páginas dinámicas que permitan ver lo mostrado con caracteres dinámicos. Éste método se llama CGI (Common Gateway Interface) el cual permitía pasar información entre servidores y algunos programas externos. La mayoría de los servidores web permiten el uso de CGI por su sencillez, los cuales pueden elegir el lenguaje de programación que se quiere usar.
Pero cada vez que se recibía una petición, el servidor tenía que lanzar un proceso para ejecutar el programa CGI y como los CGI estaban escritos en lenguajes interpretados (como Perl o Python) o lenguajes que requerían "run-time environment" (como Java o VisualBasic), el servidor tenía una gran carga, con lo cual, si ubiesen muchos accesos o peticiones podrian haber muchos problemas. Lo cual hace que el CGI no sea muy bueno para los servidores.
Una de las más potentes es el Java (de Sun Microsystems), integrado por 2 componentes, un lenguaje que permite la incrustación de código en las páginas HTML que el servidor convierte en programas ejecutables, JSP (Java Server Pages) y un método de programación muy ligado al servidor, con un rendimiento superior a los CGI, llamado "Java Servlet".
7 1.1.2. Tipos de las aplicaciones web
1.1.2.1. Aplicación web estática
Según (Alegsa, 2014) , una app web estática, lo primero que debemos saber es que este tipo de web app muestran poca información, y no suelen cambiar mucho.
Por regla general suelen estar desarrolladas en HTML y CSS. Aunque también pueden mostrar en alguna parte de la aplicación web objetos en movimiento como por ejemplo banners, GIF animados, vídeos, etc. También pueden desarrollarse aplicaciones web con jQuery y Ajax.
Además, modificar los contenidos de las apps estáticas no es sencillo. Para hacerlo, habría que descargar el HTML modificarlo y volver a subirlo al servidor. Y esos cambios solo puede hacerlos el webmaster o la empresa de desarrollo que programó y diseñó la web app en su momento (Camazón, 2011).
Algunos ejemplos de desarrollo de aplicaciones web estáticas podrían ser por ejemplo portfolios de profesionales o bien un curriculum digital. Del mismo modo una página de presentación de empresa podría tener también este tipo de aplicación web para mostrar sus datos de contacto, etc.
1.1.2.2. Aplicación web dinámica
8
Existen muchos lenguajes de programación para desarrollar aplicaciones web dinámicas. Los lenguajes PHP y ASP son los más comunes porque permiten una buena estructuración del contenido.
El proceso de actualización es muy sencillo y ni siquiera necesita entrar en el servidor para modificarlo, además de que permite implementar muchas funcionalidades como foros o bases de datos. El diseño, y no solo el contenido puede modificarse al gusto del administrador.
1.1.2.3. Tienda virtual o comercio electrónico
Según (Rocha, 2016), una tienda o comercio digital, podemos decir que el desarrollo tenderá a parecerse al de un m-commerce o un e-commerce. El desarrollo s más complicado porque debe permitir pagos electrónicos a través de tarjeta de crédito, PayPal, u otro método de pago. En estos el desarrollador también deberá crear un panel de gestión para el administrador. A partir de él subirá los productos, actualizarlos o eliminarlos, así como gestionar pedidos y los pagos.
Algunos ejemplos de tiendas que tienen una aplicación web comercial podría ser la de cualquier gran empresa como El Corte Inglés en la que la web app se ajusta a una aplicación web.
1.1.2.4. Portal web app
9 1.1.2.5. Aplicación web animada
Según (Rodriguez, 2012) Al hablar de animación, lo asociamos a la tecnología FLASH. Este tipo de programación permite presentar contenidos con efectos animados. Permite también diseños más creativos y modernos, es una de las tecnologías más utilizadas por diseñadores y creativos. El inconveniente de desarrollar aplicaciones web animadas es que para temas de posicionamiento web y optimización SEO, este tipo de tecnología no es la más adecuada ya que los buscadores no pueden leer correctamente las informaciones.
1.1.2.6. Aplicación web con “Gestor de Contenidos”
Según (Mocholí, 2016) En el caso de aplicaciones web en las que el contenido se debe ir actualizando continuamente, se necesitará instalar un gestor de contenidos (CMS) a través del que el administrador pude ir realizando los cambios y actualizaciones él mismo.
Estos gestores son intuitivos y muy sencillos de gestionar. Algunos ejemplos de gestores de contenidos son:
WordPress: Sin duda es el más extendido de los gestores de contenidos. Existe mucha información en la red, tutoriales y guías para personalizarlo, entenderlo y además es gratuito.
Joomla: Es el segundo en el top CMS, tras WordPress. Aunque no goza de tantos usuarios si que tiene una comunidad potente.
10
Este tipo de aplicación web es muy común entre páginas de contenidos: blogs personales, blogs corporativos, blogs profesionales, páginas de noticias, de artículos, de medios de comunicación, etc.
1.1.3. Tipos de facturas electrónicas
Según (Espinoza, Zurita, & Giménez, 2008) existen dos tipos fundamentales de factura electrónica: la factura electrónica con formato estructurado y la factura electrónica con formato no estructurado.
Ambas son documentos electrónicos susceptibles de ser transmitidos mediante redes de comunicaciones electrónicas, como Internet. La diferencia estriba en que el formato estructurado facilita su tratamiento automatizado mientras que el no estructurado no lo facilita.
1.1.3.1 Facturas en formato estructurado
Según (Espinoza, Zurita, & Giménez, 2008)Las facturas en formato estructurado contienen datos y pueden ser generadas automáticamente por los sistemas informáticos de facturación del emisor y ser tramitadas de forma igualmente automatizada por los sistemas informáticos de pago y contabilidad del receptor. Ejemplos de formatos estructurados son los que utilizan el lenguaje XML (como UBL o Facturae), EDIFACT, etc.
1.1.3.2 Facturas en formato no estructurado
11 1.1.3.3. Ventajas de la factura electrónica
(Delgado, 2017) considera que los beneficios específicos de la factura electrónica son:
acortar los ciclos de tramitación, incluido el cobro;
reducir errores humanos;
eliminar costes de impresión y envío postal;
facilitar un acceso más rápido, ágil y fácil a las facturas almacenadas;
reducir drásticamente el espacio necesario para su almacenamiento;
mejorar el servicio al cliente; eliminar el consumo de papel y su transporte, con el consiguiente efecto positivo sobre el medio ambiente;
facilitar la lucha contra el fraude;
subsumir la factura en los sistemas informáticos empresariales, mejorando drásticamente su gestión;
y, esto es lo más importante, contribuir a la modernización de la economía y al desarrollo de la Sociedad de la Información.
Los beneficios económicos derivados de la automatización del proceso de la factura superan a los ahorros en impresión y envío postal. Por eso, el máximo beneficio potencial se realiza mediante el empleo de facturas electrónicas con formato estructurado, si bien hay escenarios donde no se materializan estos beneficios, como el caso de facturas destinadas a personas físicas.
Estos beneficios, sin embargo, no podrán materializarse si no se superan importantes retos. Cabe destacar los siguientes:
su adopción por la Pequeña y Mediana Empresa (PYME), que constituye el segmento más importante del tejido empresarial español y europeo;
12
la interoperabilidad de los sistemas de facturación electrónica que permita su uso en la interrelación comercial tanto dentro como a través de nuestras fronteras (Torres M. , 20013).
1.1.3.4. Facturación Gratuito SRI
Según (Silva, 2008) el Sistema de Facturación Gratuito del SII tiene como objetivo proveer a los contribuyentes de una funcionalidad básica y gratuita que les permita operar con facturas electrónicas y cumplir con la normativa que el SII ha establecido para los contribuyentes autorizados a emitir documentos tributarios electrónicos.
1.1.3.5. Facturación de Mercado
Según (Cruz, 2014), el Sistema de Facturación de Mercado, es la utilización de un software comprado en el mercado o desarrollado por el propio contribuyente, el cual permite facturar electrónicamente con funcionalidades acordes a las necesidades de cada empresa y compatibles con sus propios sistemas.
Una vez que elija el software de mercado que utilizará, deberá postular para iniciar un proceso de certificación donde se realizan distintas pruebas con el SII. Una vez aprobadas todas las etapas, el SRI lo registrará como emisor de documentos tributarios electrónicos, de acuerdo Resolución Exenta SII N°80 de 2014.
13 ¿Cómo el elegir un software de mercado?
Es recomendable que antes de elegir una alternativa de facturación, lea la “Guía para la Elección de una Solución de Factura Electrónica”, esto le ayudará a decidir si factura con un sistema comprado en el mercado o desarrollado por su empresa (Servicio de Rentas Internas, 2017).
Guía para la Elección de una Solución de Factura Electrónica
1.1.4. Software de mercado
Si ha optado por la adquisición de un producto disponible en el mercado, la empresa proveedora se hará cargo de implementar el sistema y certificarlo ante el SII. Consulte el listado de proveedores:
Ver listado de proveedores
Ver listado de proveedores Fast-Track
(proveedores ya acreditados ante el SII, por lo tanto la incorporación y autorización es más expedita)
1.1.4.1. Software desarrollado por su empresa
Los contribuyentes interesados en construir su propio sistema de facturación electrónica, deben seguir las especificaciones del Instructivo Técnico. Para completar el proceso de certificación, es recomendable leer previamente los siguientes documentos:
Instrucciones para Construcción del Set de Prueba
14
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación
1.2.1. Gestión de Turnos
Según (Del Valle, 2012)Es una plataforma que permite gestionar, ordenar y optimizar el proceso de atención al cliente de manera presencial. Mediante módulos adicionales permite administrar canales virtuales (call center, social media y otros) desde la misma plataforma debQ resuelve de manera integral toda la interacción con el cliente. Adicionalmente cuenta con un módulo de citas programadas, encuestas de satisfacción al cliente, integración con aplicación móvil, monitoreo en tiempo real y reportes con estadísticas para la toma de decisiones.
Este sistema está diseñado para brindar experiencias de excelencia a los usuarios y, al mismo tiempo, optimizar los recursos y procesos de las organizaciones.
Beneficios.
Optimización del proceso de atención al cliente
Minimiza los tiempos de espera brindando experiencias más satisfactorias. Optimiza los recursos humanos necesarios.
Brinda a los usuarios la posibilidad continuar con sus actividades diarias mientras esperan por su turno (Álvarez, 2012).
1.2.2. Php
Según (Cobo, Gómez, Pérez, & Rocha, 2015) es un acrónimo recursivo que significa PHP Hypertext Pre-processor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools).3 Fue creado originalmente por Rasmus Lerdorf; sin embargo la implementación principal de PHP es producida ahora por The PHP Group y sirve como el estándar de facto para PHP al no haber una especificación formal. Publicado bajo la PHP License, la Free Software Foundation considera esta licencia como software libre.
15
de 20 millones de sitios web y en un millón de servidores, el número de sitios en PHP ha compartido algo de su preponderante dominio con otros nuevos lenguajes no tan poderosos desde agosto de 2005. El sitio web de Wikipedia está desarrollado en PHP. Es también el módulo Apache más popular entre las computadoras que utilizan Apache como servidor web.
El gran parecido que posee PHP con los lenguajes más comunes de programación estructurada, como C y Perl, permiten a la mayoría de los programadores crear aplicaciones complejas con una curva de aprendizaje muy corta. También les permite involucrarse con aplicaciones de contenido dinámico sin tener que aprender todo un nuevo grupo de funciones (Beati, 2015).
Aunque todo en su diseño está orientado a facilitar la creación de sitios webs, es posible crear aplicaciones con una interfaz gráfica para el usuario, utilizando la extensión PHP-Qto PHP-GTK. También puede ser usado desde la línea de órdenes, de la misma manera como Perl o Python pueden hacerlo; a esta versión de PHP se la llama PHP-CLI (Command Line Interface).
PHP también tiene la capacidad de ser ejecutado en la mayoría de los sistemas operativos, tales como Unix (y de ese tipo, como Linux o Mac OS X) y Microsoft Windows, y puede interactuar con los servidores de web más populares ya que existe en versión CGI, módulo para Apache, e ISAPI.
16 1.2.2.1 Características
Según (Spona, 2015) PHP en cada nueva versión soporta nuevas funcionalidades por lo que el mejor método para ver que nuevas librerías incluye es cuando compilamos. Si dentro del directorio con las fuentes de PHP ejecutamos el comando "configure --help" nos dará información de todas las posibles opciones que tiene PHP al ser compilado y, entre esta información, la de todos los módulos que podemos añadir a PHP si disponemos de las librerías adecuadas. Dentro del manual de PHP disponemos también de una referencia a todas las funciones disponibles.
Ojo que muchas veces es necesario compilar PHP de forma especial para incluir soporte para una determinada funcionalidad. Por ejemplo, si queremos acceder desde PHP al gestor de base de datos MySQL, es necesario que a la hora de compilar PHP incluyamos ests soporte. Para ello es necesario tener las librerías de MySQL instaladas en el sistema, normalmente en el paquete "dev" de MySQL, y ejecutar "./configure --with-mysql" antes de compilar PHP. De esta forma PHP incluirá en el módulo generado dicho soporte. En la información que obtenemos con la llamada a la función "phpInfo()" se incluye información sobre los módulos incluidos. En la figura 3 se puede observar la información referente al módulo MySQL y al GD, que se utiliza para la creación de gráficos "al vuelo".
1.2.2.2. Ventajas y Desventajas
Ventajas
Es un lenguaje multiplataforma.
Completamente orientado al desarrollo de aplicaciones web dinámicas con acceso a información almacenada en una Base de Datos.
17
Capacidad de conexión con la mayoría de los motores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL y PostgreSQL.
Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme cantidad de módulos (llamados ext's o extensiones).
Posee una amplia documentación en su página oficial ([4]), entre la cual se destaca que todas las funciones del sistema están explicadas y ejemplificadas en un único archivo de ayuda.
Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fácil acceso para todos.
Permite aplicar técnicas de programación orientada a objetos.
Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida.
No requiere definición de tipos de variables aunque sus variables se pueden evaluar también por el tipo que estén manejando en tiempo de ejecución.
Tiene manejo de excepciones (desde PHP5) (Brand, 2016).
Si bien PHP no obliga a quien lo usa a seguir una determinada metodología a la hora de programar (muchos otros lenguajes tampoco lo hacen), aun estando dirigido a alguna en particular, el programador puede aplicar en su trabajo cualquier técnica de programación y/o desarrollo que le permita escribir código ordenado, estructurado y manejable. Un ejemplo de esto son los desarrollos que en PHP se han hecho del patrón de diseño Modelo Vista Controlador (o MVC), que permiten separar el tratamiento y acceso a los datos, la lógica de control y la interfaz de usuario en tres componentes independientes (ver más abajo Frameworks en PHP)
Desventajas
18
técnica que puede dificultar la lectura del código pero no la impide y aparte en ciertos casos representa un costo en tiempos de ejecución.
1.2.3. MYSQL
Según (Casillas, Ginesta, & Pérez, 2007)(Luis Alberto Casillas Santillán, Marc Gibert Ginestà, Óscar Pérez Mora,. Developer’s Library, 2007) MySQL es un sistema de gestión de base de datos relacional, multihilo y multiusuario con más de seis millones de instalaciones. MySQL AB —desde enero de 2008 una subsidiaria de Sun Microsystems y ésta a su vez de Oracle Corporation desde abril de 2009— desarrolla MySQL como software libre en un esquema de licenciamiento dual.
Por un lado se ofrece bajo la GNU GPL para cualquier uso compatible con esta licencia, pero para aquellas empresas que quieran incorporarlo en productos privativos deben comprar a la empresa una licencia específica que les permita este uso. Está desarrollado en su mayor parte en ANSI C.
Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una comunidad pública y el copyright del código está en poder del autor individual, MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright de la mayor parte del código.
Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento anteriormente mencionado. Además de la venta de licencias privativas, la compañía ofrece soporte y servicios. Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del mundo que colaboran vía Internet. MySQL AB fue fundado por David Axmark, Allan Larsson y Michael Widenius.
1.2.3.1. Ventajas
En general esto incluye lo siguiente:
Recuperabilidad - Crear y probar Respaldos
19
Seguridad - Definir o implementar controles de acceso a los datos
Disponibilidad - Asegurarse del mayor tiempo de encendido
Desempeño - Asegurarse del máximo desempeño incluso con las limitaciones
Desarrollo y soporte a pruebas - Ayudar a los programadores e ingenieros a utilizar eficientemente la base de datos.
El diseño lógico y físico de las bases de datos a pesar de no ser obligaciones de un administrador de bases de datos, es a veces parte del trabajo.
1.2.4. JavaScript
Según (Brand, 2016) Es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript. Se define como orientado a objetos,3 basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.
Se utiliza principalmente en su forma del lado del cliente (client-side), implementado como parte de un navegador web permitiendo mejoras en la interfaz de usuario y páginas web dinámicas4 aunque existe una forma de JavaScript del lado del servidor (Server-side JavaScript o SSJS). Su uso en aplicaciones externas a la web, por ejemplo en documentos PDF, aplicaciones de escritorio (mayoritariamente widgets) es también significativo.
JavaScript se diseñó con una sintaxis similar a C, aunque adopta nombres y convenciones del lenguaje de programación Java. Sin embargo, Java y JavaScript tienen semánticas y propósitos diferentes.
Todos los navegadores modernos interpretan el código JavaScript integrado en las páginas web. Para interactuar con una página web se provee al lenguaje JavaScript de una implementación del Document Object Model (DOM).
20
con ayuda de otras tecnologías como AJAX. JavaScript se interpreta en el agente de usuario al mismo tiempo que las sentencias van descargándose junto con el código HTML.
1.2.4.1. Las ventajas
(Arias, 2017) menciona que JavaScript es una excelente solución para poner en práctica la validación de datos de un formulario en el lado del cliente. Si un usuario omite escribir su nombre en un formulario, una función de validación en JavaScript puede desplegar en pantalla un mensaje popup para hacerle saber al usuario acerca de la omisión. Este tipo de funcionalidades son más ventajosas que tener una rutina de validación del lado del servidor para controlar el error, dado que el servidor en éste caso no tiene que hacer ningún tipo procesamiento de información adicional. Una rutina de ASP o PHP podría ser escrita para lograr la misma tarea pero un formulario desarrollado en JavaScript no permitiría que la información se enviase a menos que se complete correctamente el formulario.
Una de las áreas en la que sobresale radicalmente JavaScript es en la creación de efectos dinámicos tales como imágenes dinámicas y presentaciones de diapositivas, donde su uso se ha convertido algo común hoy en día. Debido a que JavaScript se ejecuta dentro del navegador de los clientes, se puede utilizar para cambiar el aspecto de la pantalla en el dispositivo de los usuarios después que la página ha sido enviada por el servidor. Esto le permite al desarrollador web crear efectos dinámicos muy impresionantes mejorando así la experiencia que recibe un usuario momento de entrar a un sitio web.
1.2.4.2. Las desventajas
21
Otra desventaja de JavaScript es que este tiende a introducir una cantidad enorme de fragmentos de código en nuestros sitios web. Por suerte, el problema de grandes fragmentos de código JavaScript se resuelve fácilmente mediante el almacenamiento del código JavaScript dentro de archivos separados del código HTML con la extensión. *.Js, dejando una página web mucho más limpia y legible de cara al desarrollador.
Debido a la tendencia de JavaScript de acrecentar el código de las páginas web, se hace necesario organizar el código JavaScript en archivos separados al código HTML para que los motores de búsqueda (Google) puedan descifrar fácilmente la calidad del contenido de la página web y esta pueda ser indexada correctamente en los resultados de las búsquedas (Ullman, 2013).
Cuando un motor de búsqueda llega a un sitio web buscando contenido de calidad junto con las palabras claves para determinar qué tan útil es la pagina , lo último que quiere encontrar un motor de búsqueda son cientos de líneas de código JavaScript. Una vez más, este problema se resuelve fácilmente almacenando el código JavaScript en archivos de script con la extensión *.Js.
1.2.5. HTML
22
desarrollo y expansión de la World Wide Web (WWW). Es el estándar que se ha impuesto en la visualización de páginas web y es el que todos los navegadores actuales han adoptado.
El lenguaje HTML basa su filosofía de desarrollo en la diferenciación. Para añadir un elemento externo a la página (imagen, vídeo, script, entre otros.), este no se incrusta directamente en el código de la página, sino que se hace una referencia a la ubicación de dicho elemento mediante texto. De este modo, la página web contiene solamente texto mientras que recae en el navegador web (interpretador del código) la tarea de unir todos los elementos y visualizar la página final. Al ser un estándar, HTML busca ser un lenguaje que permita que cualquier página web escrita en una determinada versión, pueda ser interpretada de la misma forma (estándar) por cualquier navegador web actualizado (Nixon, 2015)
23
Por estas razones, todavía existen diferencias entre distintos navegadores y versiones al interpretar una misma página web.
1.2.5.1. Ventajas y desventajas de los diseños en formato HTML.
Si usted está planeando enviar sus emails en formato HTML, tendrá que tomar algunas cosas en cuenta:
La calidad del diseño será una herramienta fundamental para que sus envíos resulten atractivos a sus lectores.
El formato HTML es más vulnerable a los filtros anti-spam que las versiones en texto plano.
Gracias a los diseños HTML se puede conocer el comportamiento de los usuarios frente a sus envíos y saber si han abierto o no sus emails. También se pueden conocer los links clickeados y de este modo saber en qué temas se han interesado.
A continuación le presentamos algunos Pros y Contras de realizar sus envíos en formato
1.2.5.2. Pros
Atractivos: Siempre los contenidos HTML son más atractivos que los contenidos de un correo en texto plano.
Usted puede decidir qué color tendrán los enlaces, el texto o el fondo. También puede incluir imágenes que generarán mayor impacto visual en sus lectores.
24
Cuando reciben toneladas de correos al día en su bandeja de entrada, además de un titular cautivante, la única cosa que fácilmente atraerá la atención del lector es una buena imagen.
Diferentes Formatos: Con correos de texto plano, sólo se puede escribir de arriba hacia abajo. Mediante el HTML usted puede diseñar sus campañas en 4 o 5 columnas, como en el periódico, e incluir gráficos o imágenes en cualquier parte.
Formularios: Los lectores no deberán dirigirse a una página Web para completar un formulario o una encuesta. Podrán hacerlo directamente en el email que usted les ha enviado en código HTML.
Seguimiento: Los correos HTML permiten conocer el comportamiento de sus lectores mientras que los correos de texto plano no tienen esa capacidad.
1.2.5.3. Contras
Dificultad en la Entrega: Muchos suscriptores poseen filtros anti-spam y sus envíos pueden caer directamente en la bandeja de SPAM, si no cumplen con las condiciones configuradas en los filtros.
Visualización: Los contenidos HTML, tienen más posibilidades de poseer virus o troyanos. Por este motivo, muchos suscriptores tienen deshabilitada la opción de mostrar imágenes. Esto impedirá a sus lectores ver correctamente sus mensajes, con el diseño correspondiente.
25 1.3. Valoración crítica de las Aplicaciones web
Hoy en día algunas de las empresas existentes no tienen una gestión informativa definida, que les ayude a dar a conocer lo que ofrece cada una de ellas a los usuarios/clientes, con la evolución de las tecnologías, en la actualidad los sistemas web han mejorado significativamente, dando pie a la creación de nuevas aplicaciones con las cuales se puedan mejorar procesos o tareas específicas (Ramos, 2014).
Estas aplicaciones en la actualidad han influenciado mucho no solo en ámbitos de comercio, sino también han mejorado notablemente los ámbitos educativos y personales. La gran ventaja de utilizar aplicaciones web para la gestión de turnos y citas en el ámbito laboral es la de permitir facilitar dicho proceso, además de automatizar un proceso que se lo realiza de manera manual.
1.4. Conclusiones parciales del capitulo
Al inicio del capítulo se citó diferentes autores que hablan sobre los orígenes y evolución de las aplicaciones web lo que permite tener una idea clara sobre el objeto de investigación y así facilitar el proceso de elaboración sistema web para la gestión de turnos en paciente de la unidad Dial-Ríos-Babahoyo.
26 CAPITULO II. MARCO METODOLOGICO
2.1. Caracterización de la institución 2.1.1. Unidad de Hemodiálisis "Dial-Ríos"
Inaugurado el 12 de diciembre de 1994, Unidad de hemodiálisis cuenta con más de 21 años de trayectoria y se ha distinguido por su constante innovación, vanguardia tecnológica y trato hospitalario, a través de su Unida también fue el primer hospitales de este tipo, en la costa del país, en obtener la certificación como “Uidad de Especialidades” siendo reconocido por su destacado desempeño en ramas como Hemodiálisis, Medicina diaria y mensual, Nefrología y Tratamiento Psicológico, entre otras, que son atendidas por médicos con calidez humana, especialistas y reconocidos en su área.
La Unidad de Hemodiálisis "Dial-Ríos", es una Institución Pública que se creó, Brindamos un servicio de calidad, calidez y humanismo, teniendo como preferencia siempre el bienestar y la comodidad de nuestros pacientes en el Cantón Babahoyo.
Nuestros servicios son totalmente gratuitos, atendemos a personas afiliadas al IESS, y las que no cuentan con esta afiliación proceden a pertenecer al Programa de Protección Social, de la Red de Protección Solidaria del Ministerio de Salud Pública, el cual asume todos los costos del tratamiento del paciente.
2.1.2. Misión
Somos el equipo de la clínica de Hemodiálisis comprometidos en proporcionar servicios de la más alta calidad ética - profesional para brindar cuidado y tratamiento integral para los pacientes con insuficiencia renal crónica, manteniéndonos a la vanguardia en tecnología, infraestructura, equipo médico y enfermería.
2.1.3. Visión
27 2.1.4. Estructura organizativa
La institución está constituida de la siguiente forma:
Figura 1. Organigrama de la Unidad de Hemodiálisis “Dial – Ríos” Nota: Elaborado por autora de tesis
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
2.2.1. Tipos de investigación
Se trata de un estudio descriptivo por que se analizan y describen las características del funcionamiento de la empresa y del sector donde se desenvuelve. También serán descritos los parámetros administrativos en cuanto a direccionamiento estratégico, objetivos y estrategias.
La metodología que se utilizó se enmarco dentro de la modalidad de investigación descriptiva de campo, en este tipo de estudio el investigador debe ser capaz de definir que va a medir y como va a lograr la precisión en esa medición, Lo que en la opinión de Sallitz citado por Hernández explica que: La investigación de campo se refiere al análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien sea describirlos, interpretarlos entender su naturaleza y explicar sus causas, efectos para predecir sus ocurrencias.
Director
Doctores
Pacientes
Asistente
28
Los datos de interés serán recogidos en forma directa de la realidad, en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios.
Las investigaciones descriptivas son los estudios de manera independiente, con conceptos más variables a lo que se refiere, aunque desde luego pueden entregar mediciones de variables para destacar como es y cómo se manifiesta el fenómeno de interés, su objetivo no es indicar como se relacionan las variables medidas sino sobre la base del diseño de esta investigación donde se catalogara no experimental tradicional al realizar la evaluación y descripción de la situación actual en un único momento de tiempo y no manipular las variables expuestos en diferentes momentos, para así limitarse a su observación.
Toda esta relación de información estuvo basada en la opinión del autor antes citado y Osuna E (2000).
2.2.2. Utilidad Metodológica
Descriptiva: Utilizada para describir cómo se lleva el proceso de Gestión turnos de la unidad Dial- Ríos-Babahoyo.
Explicativa: Permite identificar cuáles son las causas y efectos que genera el problema.
Instrumentos.
Entrevistas: Se realizarán las entrevistas al personal administrativo de la unidad Dial- Ríos-Babahoyo.
Encuestas.- Se aplicaron a los pacientes y usuarios de la Unidad Dial Ríos Babahoyo.
2.2.3. Metodología a Emplear. Métodos
29
Analítico – Sintético: nos permitirá procesar la información teórica y empírica sobre la gestión de la información.
Sistémico: nos permite funcionar lo teórico con la aplicación práctica.
Técnicas.
Encuestas. Entrevista.
Revisión de documentos.
2.2.4. Instrumentos y técnicas de investigación
Encuesta. Se aplica una encuesta cuyas preguntas tienen opción de respuesta única (Si o No), y orientadas a identificar la situación actual de las distintas áreas funcionales de la empresa.
Entrevista. Es aplicada de manera personal al Gerente de la empresa, el Contador y la Asistente de Gerencia. En la medida que se aplicaba la encuesta, los encuestados hacían observaciones y comentarios pertinentes a cada tema para complementar la información suministrada.
Observación. Adicional a la encuesta, se hace una observación para establecer el desempeño de las actividades. Esta observación se hace de manera personal en las instalaciones de la empresa. Para esto se acude dos veces a la empresa durante dos horas en horas de la mañana, para un total de cuatro horas.
2.2.5. Resultados de la investigación
Una vez aplicada la encuesta, se establecen los resultados mediante una representación gráfica y tabular además de su posterior interpretación:
30
dependencia objeto de estudio. Con la segunda fuente de información, en primer lugar se definió el tamaño de la muestra. Esta se obtiene por medio de la siguiente ecuación:
2.2.5.1. Fórmula de Población y muestra
𝐧 = 𝐙
𝟐 𝐏. 𝐐. 𝐍
𝐄𝟐(𝐍 − 𝟏) + 𝐙𝟐. 𝐏. 𝐐
Tabla 1. Población Departamento Unidad Dial Los Ríos
Cargo Sujetos
Director General 1
Administrador 1
Doctores 15
Asistentes 7
Pacientes 2.330
Total 2.354
Fuente: Departamento de la Unidad Dial Los Ríos
n = Muestra que se busca
N = El universo o tamaño de la población 2.354, dato secundario P = Probabilidad de que el evento ocurra (éxito) = 0,5
Q = Probabilidad de que el evento no ocurra = 0,5 E = Error máximo permitido = 0.05 al cuadrado Z = Margen de confiabilidad = 1.96 al cuadrado
𝐧 = (1.96)
2 (0.5)(0.5)(2.354)
(0.05)2(2.354 − 1) + (1.96)2(0.5)(0.5)
𝐧 = 2260,7816
6,8429
31 2.2.5.2. Encuestas realizada a los Pacientes
1. ¿Considera usted que la gestión de turnos que se está utilizando actualmente en la unidad de hemodiálisis en pacientes con insuficiencia renal funciona correctamente?
Tabla 2. Correcto funcionamiento de la gestión de turnos
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 2. Correcto funcionamiento de la gestión de turnos Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 65% no se siente satisfecho con la gestión de turnos implementado actualmente. EL 35% se siente conforme con la gestión de turnos actual.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% SI NO 65% 35%
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 114 35%
NO 216 65%
32
2. ¿Con qué frecuencia recibieron su turno al instante con la gestión actual por el personal de la unidad de hemodiálisis?
Tabla 3. Frecuencia con la que recibieron su turno al instante
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 3. Frecuencia con la que recibieron su turno al instante Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 85% cree que la gestión de turno actual no brinda un buen servicio en la atención rápida.
El 15 % cree que la gestión de turnos actual está bien. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 85% 15% NO SI
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 48 15%
NO 282 85%
33
3. ¿Le han proporcionado la atención en la fecha que usted han otorgado la cita?
Tabla 4. Atención en la fecha en que le otorgaron la cita
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 4. Atención en la fecha en que le otorgaron la cita Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 90% de los pacientes no tuvieron su atención el mismo día que otorgaron su cita El 10% de los pacientes si obtuvo su atención el mismo día
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
90%
10%
NO SI
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 33 10%
NO 297 90%
34
4. ¿Usted cree que debería ver un proceso tecnológico que brinda atención rápida?
Tabla 5. Debería haber un proceso tecnológico para una atención más rápida
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 5. Debería haber un proceso tecnológico para una atención más rápida Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 100% de los pacientes tiene mucho interés con el nuevo sitio web para la gestión de turno
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
SI NO
100%
0%
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 330 100%
NO 0 0%
35
5. ¿Cuál es el nivel de satisfacción en cuanto a la implementación de una nueva gestión de turno en la unidad de hemodiálisis?
Tabla 6. Satisfacción sobre implementación de nueva gestión de turnos
Respuestas Encuestados Porcentaje
Muy insatisfecho 0 0%
Insatisfecho 42 13%
Satisfecho 74 22%
Regular 48 15%
Muy satisfecho 166 50%
TOTAL 330 100%
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 6. Satisfacción sobre implementación de nueva gestión de turnos Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 72% de los pacientes consideran que estarían satisfechos con la implementación del nuevo sistema.
0% 10% 20% 30% 40%
0% 13%
15%
22%
36 2.2.5.3. Encuestas realizada al personal del área
1. ¿Considera usted importante que se implemente un sitio web de gestión de turno para solucionar los problemas encontrados en la gestión actual?
Tabla 7. Importancia de implementar un sitio web para la gestión de turnos
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 7. Importancia de implementar un sitio web para la gestión de turnos
Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis
El 100% del personal de la unidad de hemodiálisis DIAL-RÍOS está de acuerdo que se implemente un sitio web de gestión de turno que ayude a dicha área.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SI NO 100% 0%
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 330 100%
NO 0 0%
37
2. ¿Cree usted que la implementación del sitio web ayudará a mejorar la gestión de turno que se llevan actualmente en atención al cliente en la unidad de hemodiálisis?
Tabla 8. Mejora de gestión de turnos mediante la propuesta
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 8. Mejora de gestión de turnos mediante la propuesta Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 95% del personal que labora en dicha área cree que con la implementación del sitio web ayudará a mejorar los procesos actuales para la gestión de turno en la unidad de hemodiálisis
El 5% cree que con la implementación del sitio web no ayudará a mejorar el manejo que se lleva actualmente.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SI NO
95%
5%
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 315 95%
NO 15 5%
38
3. ¿Cree usted que el sistema web se debe implementar de manera inmediata?
Tabla 9. Implementación inmediata del sistema web
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 9. Implementación inmediata del sistema web Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis
El 79% consideran que se debe implementar inmediatamente el sitio web de gestión de turnos
El 21% cree que no se debe implementar inmediatamente 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
SI NO
79%
21%
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 260 79%
NO 70 21%
39
4. ¿Cree usted que el sitio web para la gestión de turno le ayudara a obtener un mejor desempeño en la labor de dicha área?
Tabla 10. Sitio web como medida para mejorar el desempeño laboral
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 10. Sitio web como medida para mejorar el desempeño laboral Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis
El 87% consideran que se debe implementar el sitio web de gestión de turnos para brindar un buen desempeño laboral
El 13% cree que no se debe implementar 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
SI NO
87%
13%
Respuestas Encuestados Porcentaje
SI 287 87%
NO 43 13%
40
5. ¿Cuál es el nivel de satisfacción en cuanto a la implementación del nuevo sistema?
Tabla 11. Nivel de satisfacción sobre la implementación del nuevo sistema
Respuestas Encuestados Porcentaje
Muy insatisfecho 40 12%
Insatisfecho 67 20%
Satisfecho 73 22%
Regular 35 11%
Muy satisfecho 115 35%
TOTAL 330 100%
Nota: Elaborado por autora de tesis
Figura 11. Nivel de satisfacción sobre la implementación del nuevo sistema
Nota: Elaborado por autora de tesis
Análisis.
El 57% consideran que estarían satisfechos con la implementación del nuevo sistema. 0%
10% 20% 30% 40%
12%
20%
11%
22%
41 2.3. Propuesta del investigador
2.3.1. Generalidades de la propuesta 2.3.1.1. Tema
Sistema web para la gestión turnos y citas en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo.
2.3.1.2. Objetivo General
Desarrollar una aplicación web para mejorar la gestión de turnos y citas en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo.
2.3.1.3. Objetivos específicos
Diseñar el modelo de la aplicación web.
Creación de la aplicación Web mediante lenguaje de programación como PHP, MySQL en una plataforma con sistema operativo Windows.
Validación del sistema a través de expertos.
2.3.2. Desarrollo
Debido a las falencias encontradas en la Gestión Turnos se propuso desarrollar la Aplicación Web en la unidad Dial- Ríos-Babahoyo para mejorar este servicio insuficiente.
2.3.2.1. Cronograma de Actividades
A continuación se describe el plan de trabajo mostrado mediante un diagrama de Gantt, la programación de actividades realizadas durante el diseño y desarrollo de la aplicación planteada.
A. Evaluación del entorno de trabajo a fin de determinar las necesidades a desarrollar en la Aplicación web para la Gestión de turnos.
42
proceso de Gestión de turnos a los a los pacientes unidad Dial- Ríos-Babahoyo, lo cual lleva a determinar las deficiencias presentes en el mismo.
B. Presentación de propuestas para realizar la Aplicación web para la Gestión de turnos.
Luego de evaluar a detalle a elaborar en la Aplicación web para la Gestión de turnos se considerara que debe tener una interfaz gráfica dinámica y agradable a los usuarios.
Figura 12. Plan de trabajo
2.3.2.2. Presupuesto de la Aplicación web para la Gestión de turnos
Tabla 12. Presupuesto
Cantidad Recursos Valor Unitario Valor Total
1 Laptop $ 890 $ 890
4 Servicio de internet (por mes) $30 $120
50 Personal de trabajo (horas) $ 10 $500
1 Gastos varios $50 $50
TOTAL: $1560
Nota: Elaborado por autora de tesis
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 Diagnóstico de las falencias y requerimientos de la empresa
Análisis de resultados y diagnóstico final Elaboración de propuesta
Procesamiento de datos para diseño del sistema Proceso de elaboración
Presentación del prototipo del sistema Entrega Final
Aprobación e implementación
MES 4 MES 5
43
1
CAPITULO III. VALIDACIÓN
3.1 Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación.
El manual para el manejo del sitio web por parte del usuario es el siguiente
44
2
Menú de pacientes.- A continuación se muestra las especialidades médica disponible para los pacientesVeremos la siguiente pantalla:
Accedemos a separar y cancelar la consulta con la especialidad que escojamos ingresando el numero de cedula.
45 Barra principal de Pacientes
En esta barra de paciente muestra las diferentes opciones que podrá actualizar sus datos, solicitar medico, cancelar cita, consutar citas, ver su grupo familiar, y ver médicos de turnos
Actualizar datos.- Permite modificar el domicilio, correo y teléfono
46
Seleccionar Cita.- permite seleccionar la fecha que desee realizar la cita
47
Formulario de solicitud de cita.- Esta ventana permite verificar datos los datos seleccionar en la cita así como el malestar físico que padece el paciente e ingresar su su pago mediante transacción el que llegara a su correo.
48
3
MENU DE ADMINISTRADORUsuarios Esta opción permite ingresar al personal encargado de la Administración y Funcionamiento del Sistema así como también mantener la seguridad de accesos
Para acceder a la administración deben poner su usuario y contraseña y seleccionar Enviar
49 Sistema
En esta pantalla se ingresa los datos de un nuevo usuario para poder acceder a la administración
Cambiar Password.- Este formulario permite modificar el Login y el Password y actualizar sus datos si el Docente no posee cuenta de usuario, deberá solicitar en secretaria la creación es de inmediato.
50
Administrar permite el acceso a los cambio de hora, al ingresar nuevos pacientes Horas
51 Médicos
52
Reportes.- Esta opción del menú permitirá el acceso a los siguientes reportes de la aplicación:
Reporte pacientes
53
4
Menú de Médicos menús de doctores especialistas. Esta opción del menú permitirá el acceso a los siguientes subEn esta pantalla permite el acceso al médico especialista ingresando login (usuario) y password (contraseña) y seleccionar Enviar
Barra principal médicos ._en esta pantalla visualizamos todos los sub menús del especialistas
En consulta de citas: permite al médico atender al paciente y cambiar de (pendiente)a (atendido) .
