INSTRUCTIVO FICHA Y REPORTABILIDAD DE AGRESIONES 2021

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INSTRUCTIVO

FICHA Y REPORTABILIDAD DE AGRESIONES 2021 Antecedentes

La constitución de una Mesa de Seguridad Nacional, que se planteó como objetivo establecer un marco de acción antes agresiones que pueda sufrir el personal de salud por parte de los usuarios y/o sus acompañantes, en Centros de Atención Primaria, Hospitales de alta, mediana y baja complejidad y/o oficinas de atención de público en instituciones pertenecientes a la Red de Salud.

La Resolución Exenta Nº 1063 del 20 de Noviembre de 2018, que instruye a las Direcciones de Servicio de Salud, crear las Mesas de Seguridad sobre Prevención y Tratamiento de Agresiones a los Trabajadores del Sistema Público de Salud en los Servicios de Salud de la Red.

El Ministerio de Salud a través de su Departamento de Relaciones Laborales, instruye a los Puntos Focales de cada Servicio de Salud en sistematizar la “Ficha de Agresiones” al personal de salud, en una “Planilla de Reportabilidad” periódica que será analizada, sujeta a mejora continua y retroalimentada.

Objetivo

El presente instructivo tiene el objetivo de facilitar, homogeneizar y optimizar el registro de las “Fichas de Agresiones” al personal de salud en la “Planilla de Reportabilidad” propuesta para el sistema.

Información general

Dato requerido Niveles Descripción

SERVICIO DE SALUD Listado de Servicios de Salud

Corresponde al Servicio de Salud donde ocurrió la agresión.

FECHA DE ENVÍO Campo de fecha Corresponde a la fecha en que se envía la planilla de reportabilidad a Minsal.

RANGO DE FECHA DE ENVÍO

Campo abierto Escribir el período que se está reportando, por ejemplo, 28 de enero de 2021 al 30 de enero de 2021.

NOMBRE REFERENTE Campo abierto Consignar el nombre del referente de agresiones del Servicio de Salud.

CELULAR REFERENTE Campo abierto Consignar el celular del referente de agresiones del Servicio de Salud.

CORREO REFERENTE Campo abierto Consignar el correo del referente de agresiones del Servicio de Salud.

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2 Información ¿Qué tipo de agresión ocurrió y porqué?

Dato requerido niveles Descripción

N° (Correlativo) 1 a infinito Corresponde a un número correlativo para cada caso y para cada Servicio de Salud.

TIPO DE AGRESIÓN Agresión física: con arma de fuego.

Causar daño físico a una persona con un arma de fuego, por ejemplo, una pistola de fuego.

Agresión física: con arma blanca. Causar daño físico a una persona con un arma blanca, por ejemplo, un cuchillo.

Agresión física: con objeto contundente.

Causar daño físico a una persona con objeto contundente, por ejemplo, una piedra.

Agresión física: con golpes, patadas, empujones.

Causar daño físico a una persona sin objeto alguno, por ejemplo, golpes de puño.

Agresión Física Sexual:

tocaciones, agarrones, etc.

Efectuar sobre otra persona y sin su consentimiento actos de carácter sexual, por ejemplo, tocaciones.

Agresión Verbal Sexual: lenguaje con connotación sexual u obsceno.

Efectuar comentarios a otra persona y sin su consentimiento, dichos de carácter sexual, por ejemplo, solicitudes sexuales.

Agresión Verbal: Amenazas u hostigamientos.

Efectuar comentarios de producir un daño o de acosar con insistencia a una persona, por ejemplo, amenazar de agredir físicamente.

Agresión Verbal: Insultos o garabatos.

Propiciar comentarios ofensivos contra una persona, por ejemplo, decir groserías.

Agresión Verbal: Burlas o descalificaciones.

Propiciar comentarios descalificativos de una persona, por ejemplo, comentarios sobre aspecto físico.

Agresión Verbal: denostación por redes sociales.

Propiciar comentarios ofensivos sobre una persona por medio de redes sociales, por ejemplo, insultos contra una persona.

Ataque contra Infraestructura. Producir daño en uno o más bienes del Servicio del Salud.

Otro tipo de agresión. Cualquier otra conducta que genere un daño a las personas y/o a los bienes del Servicio de Salud TIPO DE AGRESOR Paciente

Familiar/acompañante de paciente

Paciente de salud mental Otro

Indicar qué tipo de agresor/a es el victimario/a.

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CAUSA PRIMARIA¹ Indicar el motivo principal que generó la agresión.

Brecha cultural entre usuarios y equipo de salud.

Existen maneras diferentes de entender la salud, enfermedad y el proceso de atención que genera incomunicación o malos entendidos entre el equipo y los usuarios. Por ejemplo, las madre haitianas alimentan a sus hijos con alimentos sólidos desde los 3 meses; personas de algunos pueblos indígenas no aceptan matrones hombres en la atención; personas con bajo nivel escolar pueden presentar dificultades para seguir algunas indicaciones. Etc.

Desconfianza en los equipos de salud y en el tratamiento prescrito.

Los usuarios no confían o no aceptan prescripciones o indicaciones

Horarios de atención inadecuados.

Los horarios de atención disponibles en el establecimiento son incompatibles o complicados para los usuarios.

Largas listas y tiempos de espera excesivos.

Los usuarios están insatisfechos por tiempos de espera en sala o por listas de espera.

Percepción de la atención como impersonal y de mala calidad.

Loa usuarios están insatisfechos con la calidad de la atención, incluyendo la relación interpersonal y el trato.

Escasez de recursos, infraestructura, horas de atención disponibles y medicamentos.

Los usuarios perciben dificultades en el acceso a medicamentos, atenciones y/o exámenes.

Escasez de información. Los usuarios están insatisfechos con la disponibilidad o calidad de la información.

Falta de formación y capacitación de los equipos de salud.

Se requiere reforzar la capacitación del equipo de salud en el manejo de las relaciones interpersonales con los usuarios

Otra causa.

CAUSA SECUNDARIA Ídem causa primaria En su caso, indicar un motivo complementario al principal que generó la agresión.

Información ¿Cuándo Ocurrió?

HORA Formato 00:00 a 24:00

horas.

Corresponde a la hora y minuto en que se produce la agresión.

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Basado en modelo de Tanahashi. En: Hirmas Adauy M, Poffald Angulo L, Jasmen Sepúlveda AM, Aguilera

Sanhueza X, Delgado Becerra I, Vega Morales J. “Barreras y facilitadores de acceso a la atención de salud: una

revisión sistemática cualitativa”. Rev Panam Salud Pública. 2013;33(3):223–9.

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DÍA 1 a 31. Corresponde al día del mes en que se produce la agresión.

MES Enero a Diciembre. Corresponde al mes en que se produce la agresión.

AÑO 2018 a infinito. Corresponde al año en que se produce la agresión.

Información ¿Dónde Ocurrió?

COMUNA Listado de Comunas del país. Corresponde a la Comuna en que se produce la agresión.

PROVINCIA Listado de Provincias del país.

Corresponde a la Provincia en que se produce la agresión.

REGIÓN Listado de Regiones del país. Corresponde a la Región en que se produce la agresión.

TIPO ESTABLECIMIENTO Listado de Tipos de Establecimiento.

Corresponde al Tipo de Establecimiento en que se produce la agresión.

NOMBRE

ESTABLECIMIENTO

Campo abierto. Corresponde al nombre del Establecimiento en que se produce la agresión, es decir, en que trabaja o se dirige el funcionario.

GENERAL:

UNIDAD/SERVICIO/SECTOR

Listado general de Unidades El listado propuesto es una referencia al lugar específico de ocurrencia.

DESCRIBIR:

UNIDAD/SERVICIO/SECTOR

Campo abierto Describir la Unidad, Servicio, Sector o área en que ocurrió la agresión.

Información ¿A quién le ocurrió?

NOMBRE AFECTADO Campo abierto Indicar el nombre de la persona afectada.

EDAD Campo abierto Indicar edad de la persona afectada.

ESTAMENTO DE

AFECTADO (en caso de hospitales)

Directivo.

Profesional Funcionario (Méd, Q.F. Odon, B.Q.).

Profesional.

Técnico.

Administrativo.

Auxiliar.

Indicar el Estamento al que pertenece el funcionario.

ESTAMENTO DE

AFECTADO (en caso de APS)

(a) Médicos Cirujanos, Farmacéuticos, Químico- Farmacéuticos, Bioquímicos y Cirujano-Dentistas.

(b) Otros Profesionales.

(c) Técnicos de Nivel superior.

(d) Técnicos de Salud.

(e) Administrativos de Salud.

(f) Auxiliares de Servicios de Salud.

Indicar el Estamento al que pertenece el funcionario de APS.

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SEXO Masculino

Femenino Sin información

Indicar el sexo de la persona afectada.

FONO/CELULAR Campo abierto Indicar número de teléfono de la persona afectada.

CORREO/MAIL Campo abierto Indicar correo electrónico de la persona afectada.

Información de la atención médica

Se requirió atención de Urgencia

Sí No

Indicar si la persona afectada tuvo que recibir atención de Urgencia.

Se requirió atención Médica Sí No

Indicar si la persona afectada tuvo que recibir atención médica.

Se requirió atención Psicológica

Sí No

Indicar si la persona afectada tuvo que recibir atención psicológica.

CALIFICACIÓN: Accidente de trabajo.

Accidente de trayecto.

Enfermedad Profesional Accidente o enfermedad común.

No afectado/a Sin información

Indicar si la agresión fue calificada como accidente de trabajo, de trayecto o enfermedad profesional corresponde emitir DIAT o DIEP.

ORGANISMO Instituto de Seguridad

Laboral (ISL)

Mutual de Seguridad CCHC Asociacion Chilena de Seguridad (ACHS)

Instituto de Seguridad del Trabajo (IST)

Fonasa/Isapre No aplica Sin información

Si el caso fue calificado como profesional corresponderá consignar al OAL del empleador, si en cambio fue considerado común corresponderá consignar al Organismo de Salud común (Fonasa/Isapre).

LICENCIA MÉDICA Sí

No

Indicar si la persona afectada recibió licencia médica DÍAS DE LICENCIA Campo abierto Indicar el número de días de licencia médica que recibió la

persona afectada.

TRABAJADOR RECHAZA ATENCIÓN

MÉDICA/PSICOLÓGICA Sí No

Indicar si la persona afectada rechaza o no la atención médica o psicológica.

Información ¿Cómo se apoyó al funcionario afectado?

TIPO DE APOYO Llamado telefónico.

Denuncia por accidente del trabajo.

Atención de Salud Funcionaria.

Apoyo Psicológico.

Consignar qué tipo de apoyo recibió el funcionario/a por parte del Establecimiento.

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Cambio de puesto de trabajo.

Cambio de funciones.

Asistencia jurídica.

Otra medida de apoyo.

CAV Sí

No

Indicar si el afectado fue atendido en el “Centro de Atención Víctimas” (CAV) de la Subsecretaría de Prevención del Delito.

Información ¿Hubo una acción legal producto de la agresión?

TIPO DE ACCIÓN Constancia

Denuncia

Querella / Demanda

Indicar si se dejó una Constancia en Carabineros o PDI, si se efectuó una Denuncia en Carabineros, PDI o Fiscalía y/o si se efectuó una Querella o Demanda en Tribunales.

QUIÉN INTERPUSO LA ACCIÓN

Funcionario.

Establecimiento.

Servicio de Salud.

Municipio (DAS; CORP).

Otro (CAJ; SPSD; Otro).

Indicar quién interpuso la acción legal.

ANTE QUÉ INSTITUCIÓN Carabineros de Chile.

PDI.

Fiscalía.

Tribunales.

Indicar ante qué institución se interpuso la acción legal.

N° DE SEGUIMIENTO DE TRÁMITE LEGAL

Campo abierto Indicar el número de Constancia, Denuncia o Querella/Demanda.

Información Observaciones

COMPLEMENTE CON

ALGUNA INFORMACION RELEVANTE

Campo abierto Complemente con alguna información “relevante” de algunos de los campos que le pareció insuficiente.