DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S A PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016 2016

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(2) CARRERA DE ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS- PERSONAL. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de tecnólogo en administración de Recursos Humanos-Personal. Autora: Marjorie Patricia Vélez Arteaga. Tutora: Ing. Irene Pinto. Quito 2016.

(3) i. DECLARACION DE APROBACION DEL TUTOR Y LECTOR. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(4) ii. DECLARATORIA Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. Marjorie Patricia Vélez Arteaga C.I. 1750379065. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(5) iii. CESIÓN DE DERECHOS Yo, Marjorie Patricia Vélez Arteaga portador de la cédula de ciudadanía signada con el No 175037906-5 de conformidad con lo establecido en el artículo 46 de la Ley de Propiedad Intelectual, que dice: “La cesión exclusiva de los derechos de autor confiere al cesionario el derecho de explotación exclusiva de la obra, oponible frente a terceros y frente al propio autor. También confiere al cesionario el derecho a otorgar cesiones o licencias a terceros, y a celebrar cualquier otro acto o contrato para la explotación de la obra, sin perjuicio de los derechos morales correspondientes. En la cesión no exclusiva, el cesionario está autorizado a explotar la obra en la forma establecida en el contrato”; en concordancia con lo establecido en los artículos 4, 5 y 6 del cuerpo de leyes ya citado, manifiesto mi voluntad de realizar la cesión exclusiva de los derechos de autor al Instituto Superior Tecnológico Cordillera, en mi calidad de Autor del Trabajo de Titulación que he desarrollado para la obtención de mi título profesional denominado: “ Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos - Personal” facultando al Instituto para ejercer los derechos cedidos en esta certificación y referidos en el artículo trascrito.. FIRMA:. ______________________________. NOMBRE:. Marjorie Patricia Vélez Arteaga. CEDULA:. 1750379065. Quito, a los. ……………………………….. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(6) iv. AGRADECIMIENTO Gracias a la Ingeniera Irene Pinto, por el valioso aporte profesional, técnico y humano brindado en el transcurso de la elaboración del presente proyecto y a la finalización del mismo en este semestre y en favor en la culminación de esta retadora carrera que después de mucho sacrificio voy a culminar. Gracias a todo el personal docente, mis queridos maestros que al fin verán los frutos de sus enseñanzas.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(7) v. DEDICATORIA En este presente proyecto que he dedicado todo mi esfuerzo, tiempo y concentración para lograr una de mis metas que finaliza. Pero servirá para continuar con otras y seguir esforzándome cada día para lo. mis sueños. A mis padres Patricia. Arteaga y Walter Vélez y mi hermana Jeniffer Vélez y a. Danilo Gualavisi gracias por su. ayuda incondicional para seguir con mis estudios a la familia Gualavisi por permitirme realizar este proyecto en su empresa a las buenas personas que siempre han confiado en mí y me han motivado para alcanzar esta meta. A mi empeño que he tenido por siempre tratar de seguir adelante.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(8) vi. ÍNDICE DECLARACIÓN DE APROBACIÓN DEL TUTOR Y LECTOR .......................................... i DECLARATORIA.................................................................................................... ii CESIÓN DE DERECHOS..........................................................................................iii AGRADECIMIENTO............................................................................................... iv DEDICATORIA .......................................................................................................v CAPÍTULO I .......................................................................................................... 1 ANTECEDENTES .................................................................................................................... 1 1.01. Contexto ............................................................................................................... 1. 1.02. Justificación .......................................................................................................... 3. 1.03. Definición del problema central “Matriz T” ......................................................... 4. 1.03.01. “Análisis de la matriz T” ........................................................................... 6. CAPÍTULO II ......................................................................................................... 7 INVOLUCRADOS ................................................................................................................... 7 2.01. Mapeo de Involucrados ....................................................................................... 7. 2.02. Matriz de Análisis de Involucrado ...................................................................... 11. CAPÍTULO III .......................................................................................................13 PROBLEMA Y OBJETIVO ..................................................................................................... 13 3.01. Árbol de problemas ........................................................................................... 13. 3.01.01 3.02. Análisis de Árbol de Problemas.............................................................. 15. Árbol de Objetivos ............................................................................................. 15. 3.02.01. Análisis del árbol de objetivos ............................................................... 17. CAPÍTULO IV .......................................................................................................18 ANALISIS DE ALTERNATIVAS .............................................................................................. 18 4.01. Matriz de Análisis de Alternativas...................................................................... 18. 4.01.01 4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................. 21. 4.02.01 4.03. Análisis de Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................... 24. Diagrama de Estrategias .................................................................................... 26. 4.03.01 4.04. Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativa..................................... 20. Análisis de Diagramas de Estrategias ..................................................... 28. Matriz de Marco Lógico ..................................................................................... 29. 4.04.01. Análisis de la Matriz de Marco Lógico.................................................... 32. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(9) vii. CAPÍTULO V ........................................................................................................33 PROPUESTA ........................................................................................................................ 33 5.01. Antecedentes ..................................................................................................... 33. 5.02. Descripción......................................................................................................... 35. 5.02.01. Plan de capacitación .............................................................................. 35. 5.02.02. Tipo de Capacitación .............................................................................. 35. 5.02.03. Empowerment ....................................................................................... 35. 5.02.04. Filosofía Empresarial .............................................................................. 36. 5.02.05. Misión..................................................................................................... 36. 5.02.06. Visión ...................................................................................................... 36. 5.02.07. Valores ................................................................................................... 37. 5.02.08. Política de Calidad .................................................................................. 39. 5.02.09. Organigrama Estructural de la Empresa COMTAYCO S.A. ..................... 40. 5.02.10. Descripción por orden de jerarquía ....................................................... 41. 5.02.11. Descripción de la herramienta metodológica ........................................ 45. 5.02.12. Tipos de Investigación ............................................................................ 46. 5.02.13. Enfoque de la investigación ................................................................... 46. 5.02.14. Población y Muestra.............................................................................. 47. 5.02.15. Modelo de la Encuesta ........................................................................... 48. 5.02.16. Tabulación .............................................................................................. 49. 5.03. Formulación del proceso de aplicación de la propuesta................................. 60. 5.03.01. Objetivo General .................................................................................... 61. 5.03.02. Objetivos Específicos.............................................................................. 62. 5.03.03. Alcance de la propuesta ......................................................................... 63. 5.03.04. Importancia de la Propuesta .................................................................. 63. 5.03.05. Análisis de las Necesidades de la Capacitación...................................... 63. 5.03.06. Flujograma de Actividades ..................................................................... 64. 5.04. Políticas y Estrategias ......................................................................................... 65. 5.04.01 5.05. Análisis del problema para la implementación del Plan de Capacitación 68. Inducción y Capacitación ................................................................................... 69. 5.05.01. Evaluación de la Capacitación ................................................................ 73. 5.05.02. Control y Seguimiento de la Capacitación ............................................. 73. 5.06. Programas de Capacitación................................................................................ 74. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(10) viii 5.06.01 5.07. Resumen de presupuesto por capacitación ........................................... 77. Taller .................................................................................................................. 78. 5.07.01. Video de bienvenida .............................................................................. 78. 5.07.02. Reglas de oro .......................................................................................... 78. 5.07.03. Video de inicio ........................................................................................ 78. 5.07.04. Tema 1.................................................................................................... 79. 5.07.05. Tema 2.................................................................................................... 79. 5.07.06. Tema 3.................................................................................................... 80. CAPIÍTULO VI ......................................................................................................81 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ........................................................................................... 81 6.01. Recurso Humano ................................................................................................ 81. 6.02. Recursos Tecnológicos ....................................................................................... 81. 6.03. Infraestructura ................................................................................................... 81. 6.04. Presupuesto ....................................................................................................... 82. 6.05. Cronograma ....................................................................................................... 82. CAPÍTULO VII ......................................................................................................84 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONEs ............................................................................. 84 7.01. Conclusiones ...................................................................................................... 84. 7.02. Recomendaciones .............................................................................................. 85. BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................86. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(11) ix. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 “Análisis de la Matriz T” ............................................................................. 5 Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados ............................................................ 9 Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas ........................................................... 19 Tabla 4Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ....................................... 22 Tabla 5 Matriz de Marco Lógico ............................................................................ 29 Tabla 6 Pregunta 1 ................................................................................................... 49 Tabla 7 Pregunta 2 ................................................................................................... 50 Tabla 8 Pregunta 3 ................................................................................................... 51 Tabla 9 Pregunta 4 ................................................................................................... 52 Tabla 10 Pregunta 5 ................................................................................................. 53 Tabla 11 Pregunta 6 ................................................................................................. 54 Tabla 12 Pregunta 7 ................................................................................................. 55 Tabla 13 Pregunta 8 ................................................................................................. 56 Tabla 14 Pregunta 9 ................................................................................................. 57 Tabla 15 Pregunta 10 ............................................................................................... 58 Tabla 16 Pregunta 11 ............................................................................................... 59. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(12) x. TABLA DE FIGURAS Figura 1 Mapeo de Involucrados ............................................................................. 8 Figura 2 Árbol de Problemas .................................................................................. 14 Figura 3Gráfico 3 Árbol de objetivos ..................................................................... 16 Figura 4Gráfico 4 Diagrama de Estrategia ........................................................... 27 Figura 5Grafico 5 Organigrama Empresa COMTAYCO S.A. ........................... 40 Figura 6Gráfico 6 Pregunta 1 ................................................................................. 49 Figura 7Gráfico 7 Pregunta 2 ................................................................................. 50 Figura 8Gráfico 8 Pregunta 3 ................................................................................. 51 Figura 9Gráfico 9 Pregunta 4 ................................................................................. 52 Figura 10Gráfico 10 Pregunta 5 ............................................................................. 53 Figura 11Gráfico 11 Pregunta 6 ............................................................................. 54 Figura 12Gráfico 12 Pregunta 7 ............................................................................. 55 Figura 13Gráfico 13 Pregunta 8 ............................................................................. 56 Figura 14Gráfico 14 Pregunta 9 ............................................................................. 57 Figura 15Gráfico 15 Pregunta 10 ........................................................................... 58 Figura 16Gráfico 16 Pregunta 11 ........................................................................... 59. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(13) xi. RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de implementar un plan de capacitación de empoderamiento institucional, ayudando a la comprensión del mismo ,asimilando que deben estar dispuestos. asumir el reto que es la. renovación de conceptos , estructura, procesos y acciones que tomen en la empresa , dándoles facultades a los colaboradores para que tomen decisiones de acuerdo a sus conocimientos sin esperar de sus superiores teniendo como punto críticos de una organización los cuales son: Orientada hacia los clientes Eficiente en costos Rápida y flexible Mejorar continuamente Como metodologías utilizadas fueron maro lógico , facilitando el proceso de conceptualización, encuestas a un grupo de personas con el fin de obtener determinada información necesaria para la realización de este, el cual se socializará transmitiendo y dando a conocer el tema , para que la personas interesadas aprendan a , desarrollar sus potencialidades y habilidades necesarias para la participación adecuada en la empresa como en la vida social adaptándose a las formas de comportamiento de la empresa.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(14) xii. ABSTRACT This project has been developed in order to implement a training plan for institutional empowerment, helping the understanding of it, assimilating it must be willing to assume the challenge is the renewal of concepts, structure, processes and actions taken in the company, giving powers to the employees to make decisions according to their knowledge without waiting for his superiors as critical point having an organization which are: Customer oriented Cost efficient Fast and flexible Continuously improve As methodologies used were maro logical, facilitating the process of conceptualization, surveys a group of people in order to obtain certain information necessary for the realization of this, which is socialized transmitting and publicizing the issue, so that interested persons learn to develop their potential and skills necessary for adequate participation in the company and in social life adapting to the behavior patterns of the company. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(15) xiii. INTRODUCCIÓN Este programa tiene como propósito desarrollar un trabajo digno y estable levantando un interés en las nuevas concepciones gerenciales al adoptar el Empowerment. La propuesta va orientada a la empresa COMTAYCO S.A. buscando reducir conflictos interpersonales entre jefes y colaboradores ya que esto genera incomodidades en el ambiente de trabajo llevando una conducta que influye en las actividades y el desempeño dentro de la empresa. Mediante un plan de capacitación de empoderamiento se brindará a los colaboradores la autoridad y recursos para que pueda fluir en sus actividades, tomando decisiones en el momento que se requiere solucionando conflictos a tiempo, brindando autonomía en los puestos de trabajo siendo un factor fundamental en la motivación laboral. Al generar un sentido de pertinencia se basa en un juego de confianza, mayor empoderamiento, e incremento en su productividad.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(16) 1. CAPÍTULO I ANTECEDENTES 1.01. Contexto. En países de Sudamérica se basan en la filosofía de una buena administración refiriéndose a las habilidades de los colaboradores, recursos, oportunidad, motivación y la autoridad, desarrollando empresas competentes con un alto índice de satisfacción caracterizándose su líder, tomando decisiones de manera rápida, analizando los problemas de la empresa y arriesgando para obtener resultados. El Empowerment va más allá que un proceso de cambio, dando a este un sentido de liderazgo empresarial, con un significado de equipo en las organizaciones generando un buen clima laboral. En el Ecuador esta herramienta se ha ido adaptando de a poco dentro de las administraciones de grandes empresas, son pocas la que lo usan, por motivos de la sugerencias a dar mucha autonomía a su colaboradores conllevado a que este cree un problema mayor, pero es importante saber reconocer este tipo de líderes que solo desean gobernar, para utilizar esta herramienta generando eficacia en la tareas de todos los que integran en las diferentes organizaciones.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(17) 2. Muchas empresas ecuatorianas tienen gerencias dominantes, el cual los cambios serán comprendidos de pésima manera, en cambio al preocuparse de sus gente, esto será aceptada con otra perspectiva, siempre existirán resistencia y cada empresa tendrá un caso particular en lo que exigirá una aplicación de esta herramienta que es el Empowerment. A nivel del distrito metropolitano de Quito con el tiempo ha existido diferentes evoluciones en las empresas en todos sus ámbitos, sociales, tecnológicos, económicos, científicos e intelectuales, en la actualidad encontramos al Empowerment aun como algo novedoso que por varias empresas no es aceptado, pero se sabe que este es una de las claves para aprovechar el talento humano, teniendo colaboradores más productivos e innovadores, extendiendo actitudes positivas en los miembro de las organizaciones. En las empresas desde muchos años atrás se busca la optimización de los recursos, como el incremento en sus ganancias con la menor inversión posible. El Empowerment remplaza a las viejas jerarquías, en la que la información se comparte con todos, generando responsabilidad en los colaboradores y a su vez dando lo mejor de sí. En la empresa COMTAYCO S.A. se busca involucrar al personal en las decisiones que afectan en su trabajo y son ambiente laboral, es importante generar compromiso en los colaboradores permitiendo que participen en las capacitaciones de empoderamiento institucional, impactando en su calidad de vida, buscando aplicar y desarrollar pertinencia de su trabajo y de la empresa en la cual laboran, creando un valor más halla de aceptar lo que ya está implantado. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(18) 3. 1.02. Justificación. Según (Plan Nacional Del Buen Vivir 2013-2017, s.f., pág. 3) La Constitución de la República del Ecuador establece que el régimen de desarrollo debe basarse en la generación de trabajo digno y estable. Lo anterior implica que el Estado tiene un rol fundamental en impulsar actividades económicas que garanticen a los trabajadores oportunidades de empleabilidad, remuneraciones justas, condiciones saludables de trabajo, estabilidad y seguridad social, así como un horario de trabajo que permita conciliar el trabajo con la vida familiar y personal. De la misma manera, la garantía de un trabajo digno exige crear condiciones que impidan la discriminación en el espacio laboral y que permitan abolir los tipos de trabajo que precarizan la condición laboral y la dignidad humana. En este sentido, el presente diagnóstico tiene el objeto de analizar las tendencias en las diferentes esferas que componen el trabajo digno, ocurridas en el período 2007-2012, y plantear una línea base para la posterior evaluación del Plan Nacional para el Buen Vivir 2013-2017.. Hablar de un problema en una organización es mencionar incomodidades en el ambiente de trabajo y de acuerdos entre subordinados, ya que la conducta de un colaborador puede tener como resultados actitudes que influyen en las actividades y el desempeño dentro de la empresa. Con las capacitaciones de empoderamiento se brindara a los colaboradores la autoridad y recursos para que puedan fluir en sus trabajos, tomado decisiones en el momento que se requiere solucionando conflictos a tiempo y brindando autonomía en los puestos de trabajo que es un factor fundamental en la motivación laboral. Si hay una herramienta que pueda transformar a un equipo y a una organización, es una sana cultura de comunicación ya que se incrementa el rendimiento personal de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfacción por el puesto, motivando y generando sentido de pertinencia su vez evitando. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(19) 4. conflicto interpersonales el cual se basa en un juego de confianza, mayor empoderamiento, e incremento en su productividad. 1.03. Definición del problema central “Matriz T”. Según (Murtua, 2011, pág. 4) La definición del problema que el proyecto busca solucionar es el paso y la decisión más importante del proceso de diseño de un proyecto. Los proyectos son, esencialmente, grandes respuestas a grandes problemas. Por ello, el error más grave que se puede cometer consiste en intentar resolver con precisión el problema equivocado. En la promoción del desarrollo es mejor formular una solución aproximada al problema correcto que plantear una solución precisa al problema equivocado.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(20) 5. Tabla 1 “Análisis de la Matriz T”. SITUACIÓN EMPEORADA Desvinculación de los colaboradores de la empresa COMTAYCO S.A. FUERZAS IMPULSADORAS. SITUACIÓN ACTUAL. SITUACIÓN MEJORADA. Alto índice de conflictos interpersonales en la empresa COMTAYCO S.A. I. PC. Realizar un plan de capacitación de empoderamiento institucional.. 4. 4. 1. 3. Desconocimiento por parte de la gerencia sobre el Empowerment.. Realizar correcta inducción al personal de la empresa.. 4. 4. 2. 3. Resistencia al cambio para hacer algo en tener presente que es la identidad corporativa.. Desarrollo de actividades motivacionales, con la participación de los empleados.. 4. 4. 1. 2. No contar con el presupuesto apropiado para el desarrollo de las actividades.. Proporcionar información adecuada sobre el empoderamiento y motivación al personal.. 4. 4. 2. 2. Desinterés por parte de los colaboradores.. Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. I. PC. Empoderamiento institucional y sentido de pertinencia en los colaboradores. FUERZAS BLOQUEADORAS.

(21) 6. 1.03.01. “Análisis de la matriz T”. La problemática llevará a la desvinculación de los colaboradores por el alto índice de conflictos interpersonales de tal manera que se propone realizar un plan de capacitación de empoderamiento institucional para generar un sentido de pertinencia en los colaboradores de la misma. Como fuerzas impulsadoras se espera llegar a los resultados al realizar el plan de capacitación de empoderamiento institucional, así mismo ejecutando una correcta inducción al personal, desarrollando actividades motivacionales con la participación de los empleados, proporcionando información adecuada sobre el empoderamiento y motivación del mismo para mejorar la problemática de la organización. Existen fuerzas bloqueadoras detectando posibles problemáticas para poder llevar a cabo la propuesta , como el desconocimiento por parte de la gerencia sobre el Empowerment, la resistencia al cambio la cual no permite mantener una identidad corporativa, como también no contar con el presupuesto apropiado para el desarrollo de las actividades , y el desistieres de los colaboradores.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(22) 7. II CAPÍTULO II INVOLUCRADOS 2.01. Mapeo de Involucrados. Según (Ollari, 2013, pág. 7) El Mapeo de Actores es una técnica que busca identificar a los actores claves de un sistema y que además permite analizar sus intereses, su importancia e influencia sobre los resultados de una intervención. Esta técnica permite tener en claro de antemano con quiénes se cuenta para apoyar la iniciativa que se está promoviendo y con quiénes no, de manera que se puedan definir estrategias específicas que les ayuden a garantizar el mayor y mejor apoyo para su propuesta. Asimismo es una herramienta que colabora para comprender el contexto social, económico y político en el cual se inserta el programa en cuestión y por ende permite establecer prioridades y analizar tendencias.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(23) 8. Agencia Nacional de Transito. Ministerio de Relaciones Laborales. Estado SRI. Empresa COMTAYCO S.A.. Alto índice de Conflictos interpersonales en la empresa COMTAYCO S.A.. Empleados Proveedor Directo Activo. Figura 1 Mapeo de Involucrados Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. Superintendencias de Compañía y Valores. IESS. Cliente.

(24) 9. Tabla 2 Matriz de Análisis de Involucrados Actores involucrados. Interés sobre el problema central. Problemas Percibidos. Recursos, Mandatos, y Capacidades. Interés sobre el proyecto. Conflictos Potenciales. Cumplimiento con el Ministerio de Relaciones Laborales. Poco conocimiento del código de trabajo por parte de los proveedores directos activos. Capítulo IV DE LA OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR Y DEL TRABABAJADOR. Aplicar las normativas para mejorar el ambiente de trabajo.. Sanciones por falta de cumplimiento de la normativa actual.. Desarrollar el empoderamiento institucional basado en la filosofía empresarial.. Resistencia al cambio por parte de los colaboradores.. Promover un ambiente laboral idóneo.. Desinterés en aplicar correctivos.. Genera beneficios y. Insatisfacción y. ESTADO. Art.42-Obligaciones del empleador. Art.44-Prohibiciones al empleador. Art.45-Obligaciones del trabajador. Art.46- Prohibiciones al trabajador.. EMPRESA COMTAYCO S.A. Disminuir el alto índice de conflictos interpersonales en el personal.. Escases en el compromiso de los colaboradores y baja autonomía en sus actividades.. TITULO II DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO Capítulo I De su naturaleza, forma y efectos Comisión sectorial N° 17 “TRANSPORTE ALMACENAMIENTO Y LOGISTICA”. Recurso Humano. PROVEEDOR DIRECTO ACTIVO. Trabajo en equipo en beneficio de los asociados.. Mala comunicación entre proveedores al no saber delegar responsabilidades.. Recurso Financiero Código del trabajo TITULO I DEL CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO Art.41-Responsabilidad solidaria de empleadores Recurso humano. Cumplir con las. Cliente insatisfecho por. Capítulo IV DE LAS OBLIGACIONES.

(25) 10. CLIENTE. expectativas propuestas para brindar un mejor servicio con valor agregado.. Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. demoras al momento de entregas.. DEL EMPLEADOR Y DEL TRABAJADOR. Art. Prohibiciones al trabajador. facilidades para proporcionar una mejora en calidad de servicio.. cambio de empresa del cliente..

(26) 11. 2.02. Matriz de Análisis de Involucrado. Mediante la matriz de involucrados se pudo determinar la problemática basado en el problema central. Como actores involucrados tenemos al Estado, la empresa COMTAYCO S.A., los proveedores directos activos y los clientes, el interés que se tienen sobre el problema central es el cumplimiento con el Ministerio de Relaciones Laborales como así también disminuir el alto índice de conflictos interpersonales para trabajar en equipo en beneficio delos asociados cumpliendo con las expectativas propuestas para brindar un mejor servicio con valor agregado. Como problemas percibidos, se tiene el poco conocimiento del Código de Trabajo por parte de los proveedores directos activos en el cual no existe compromiso, el que conlleva una baja autonomía en las actividades de los colaboradores con mala comunicación de los mismos al no saber delegar responsabilidades conllevando a la insatisfacción del cliente en el servicio. Como recursos se tiene el financiero y el humano, manejándose así el Código de Trabajo con los artículos 42 y 45 la obligaciones del empleador y trabajador y artículos 44 y 46 como prohibiciones y obligaciones del empleador y trabajador, de la misma manera con el TÍULO I DEL CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO en el artículo 41, “Responsabilidad solidaria de empleadores” y del TÍTULO II DEL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO con el “Capítulo I de su naturaleza, forma y efectos Comisión sectorial N° 17 “ Transporte, almacenamiento y logística”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(27) 12. El interés que se tiene sobre el proyecto es aplicar las normativas para mejorar el ambiente de trabajo, desarrollando el empoderamiento institucional basándose en la filosofía empresarial, de cómo promover el ambiente laboral idóneo y generando beneficios y facilidades para proporciona una mejora en calidad en la productividad. En los conflictos potenciales se identificó las sanciones por falta de cumplimiento de la normativa actual, causando una resistencia al cambio por parte de los colaboradores llevando a esto una insatisfacción y pérdida de clientes.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(28) 13. III CAPÍTULO III PROBLEMA Y OBJETIVO 3.01. Árbol de problemas. Según (Belfonte, 2016, pág. 13) “El árbol de problemas es una técnica que nos permite registrar y organizar la problemática que intentamos resolver o investigar con mayor profundidad. Esta técnica incluye la identificación de los elementos (causa -efecto) que se vinculan con nuestra problemática”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(29) 14. Efectos. Reducción en la calidad de servicio. Baja productividad. Problema central. Desmotivación en los colaboradores. Alto índice de conflictos interpersonales en la empresa COMTAYCO S.A.. Falta de compromiso en los colaboradores con baja autonomía en sus puestos de trabajo. Causas. Figura 2 Árbol de Problemas Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. Desconocimiento de la filosofía empresarial. Falta de reconocimientos e incentivos al personal.

(30) 15. 3.01.01. Análisis de Árbol de Problemas. En los estudios realizados se puede observar que el desconocimiento de la filosofía empresarial conlleva a tener una baja productividad en la empresa al no existir el compromiso de los colaboradores para adoptar una identidad basada en la misma, la falta de reconocimientos e incentivos en el personal genera una desmotivación para desarrollar un empoderamiento institucional, asimismo como mayor causa se tiene a los colaboradores con baja autonomía es su puestos de trabajo, llevando a la reducción de la calidad del servicio. 3.02. Árbol de Objetivos. Según (Velasco, 2014, pág. 15) “El árbol de objetivos es la versión positiva del árbol de problemas permite determinar las áreas de intervención que plantea el proyecto para elaborarlo se parte del árbol de problemas y el diagnóstico”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(31) 16. Fines. Crecimiento empresarial. Incremento en la productividad. Objetivo general. Personal motivado con sentido de pertinencia. Compromiso por pare de los colaboradores participando en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.. Compromiso de los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajo. Medios. Figura 3 Árbol de objetivos Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. Colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial. Reconocimiento e incentivos para el personal.

(32) 17. 3.02.01. Análisis del árbol de objetivos. La finalidad de este estudio es lograr que los colaboradores se empoderen con una identidad basada en la filosofía empresarial, de manera que esto genere un incremento en la productividad, reconociendo e incentivando al personal para mantener pertinencia y motivación de los mismos, el compromiso de los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajos lograra un crecimiento empresarial generando un valor agregado en el servicio de la empresa COMTAYCO S.A. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(33) 18. IV CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS 4.01. Matriz de Análisis de Alternativas. Según (Caro, 2016, pág. 18) “El análisis de alternativas consiste en identificar estrategias alternativas a partir del árbol de objetivos, que si son ejecutadas, podrían promover el cambio de la situación actual a la situación deseada”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTÓN CAYAMBE 2016-2016.

(34) 19. Tabla 3 Matriz de Análisis de Alternativas OBJETIVOS. FACTIBILIDAD POLITICA. TOTAL. CATEGORÍA. 4. 4. 21. Medio Alto. 5. 4. 4. 23. Medio Alto. 4. 5. 4. 4. 22. Medio Alto. 5. 4. 5. 4. 4. 22. Medio Alto. 19. 17. 20. 16. 16. 88. ALTO. IMPACTO SOBRE EL POOSITO. FACTIBILIDAD. FACTIBILIDAD FINANCIERA. FACTIBILIDAD. Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial. 4. 4. 5. Reconocer e incentivar al personal. 5. 5. Generar compromiso de los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajo. 5. Desarrollar compromiso por pare de los colaboradores participando en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A. TOTAL. Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. TECNICA. SOCIAL.

(35) 20. 4.01.01. Análisis de la Matriz de Análisis de Alternativa. En esta matriz podemos observar las estrategias a base del árbol de objetivos, lo cual se podría corregir la situación a la situación que se espera llegar. En la matriz se da un orden, tomando en cuenta lo técnico, lo financiero, social, y político, lo cual se da diferentes parámetros desde 1 siendo el más bajo y 5 el más alto lo cual es viable. Generalizando los objetivos el cual se puede observar que tiene la categoría de medio alto, de tal manera que al tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial, y a su vez reconociendo e incentivando al mismo, se generara compromiso con autonomía en sus puestos de trabajo, y así, desarrollar la participación en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(36) 21. 4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos. Según (Santos, 2015, pág. 21) “Cuya base principal está basada en poder cruzar las acciones con ver si cumplen o no con los objetivos buscados y el otro si realmente es útil y sirve para lo que tiene que servir”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(37) 22. Tabla 4 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos. OBJETIVOS. FACTIBILIDAD DE LOGRARSE. IMPACTO GÉNERO. IMPACTO AMBIENTAL. RELEVANCIA. Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial. Elevar la productividad laboral, a través de la potenciación de los colaboradores.(4). Participación e la toma de decisiones tanto en hombres como mujeres.(4). Equipos de trabajo orientados a mejorar su misión y visión.(4). Colaboradores con satisfacción tanto personal como profesional.(4). Reconocer e incentivar al personal. Mayor compromiso entre los diversos niveles de la organización.(4). Igualdad de oportunidades de mujeres y hombres en el desarrollo profesional.(4). Clima organizacional idóneo.(4). Generar compromiso de los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajo. Reducir el índice de conflictos interpersonales entre colaboradores de la empresa.(4). Respetar los derechos de los colaboradores sin distinción de género.(4). Desarrollar compromiso por parte de los colaboradores. Aceptabilidad por la mayoría de los colaboradores de la. Elevar en el potencial de los colaboradores de. SOSTENIBILIDAD. TOTAL. CATEGORIA. Excelente comunicación entre todos los colaboradores de la empresa.(4). 20. Medio Alto. Capital humano motivado como ventaja competitiva en todos los niveles y ámbitos de la empresa con sentimiento de pertinencia en su trabajo.(4). Fortalezas en sus colaboradores desarrollando sus tareas de manera libre, armónica y efectiva. (4). 20. Medio Alto. Optimo clima laboral al desempeñarse en su lugar de trabajo.(4). Participación de los colaboradores en la toma de decisiones, aumentando la productividad innovación y calidad.(4). Colaboradores con una participación activa y comprometida con la empresa.(4). 20. Medio Alto. Establecer cambios en el desarrollo individual hacia la. Capacitación continuas de empoderamiento a los. Participación de todos los colaboradores a las. 20. Medio Alto.

(38) 23. participando en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.. empresa.(4). TOTAL. Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. 16. la empresa.(4). 16. preparación de personas competitivas orientadas al éxito.(4). 16. colaboradores de la empresa.(4). 16. capacitaciones, asumiendo mayores responsabilidades.(4). 16. 80. ALTO.

(39) 24. 4.02.01. Análisis de Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos. Como se puede analizar 5 ítems en el cual se tiene la factibilidad de lograrse, los cuales se elevara la productividad laboral, a través de la potenciación del personal con mayor compromiso entre los diversos niveles de la organización , reduciendo el índice de conflictos interpersonales llevando a una aceptabilidad por la mayoría de los colaboradores de la empresa. En el impacto de genero la participación en la toma de decisiones tanto en hombres como mujeres dando igualdad de oportunidades en los mismos en el desarrollo profesional respetando sus derechos sin distinción de alguno, elevando el potencial en el personal de la empresa. El impacto ambiental son quipos de trabajos orientados a mejorar su misión y visión generando el clima organizacional idóneo para un mejor desempeño en su lugar de trabajo estableciendo cambios en el desarrollo individual hacia la preparación de personas competitivas orientadas al éxito. La relevancia en la satisfacción tanto personal como profesional como capital humano motivado siendo ventaja competitiva en todos los niveles y ámbitos de la empresa con sentimiento de pertinencia en su trabajo, participando en la toma de decisiones aumentando la productividad, innovación y calidad con capacitaciones continuas de empoderamiento a los colaboradores de la empresa. La sostenibilidad está basada en la comunicación entre todos los colaboradores, potencializando sus fortalezas para el desarrollo de sus tareas de manera libre, armónica y efectiva con una participación activa y comprometida a las capacitaciones, asumiendo mayores responsabilidades. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(40) 25. Esta matriz esta con una calificación de 80 y una categoría alta de tal manera que es factible, ya que se encuentra con los recursos y todos aquellos que forman parte de la empresa COMTAYCO .S.A.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(41) 26. 4.03. Diagrama de Estrategias. Según (Cortes, 2011, pág. 26) “Elaborar un diagrama nos induce a organizar ésta información no sólo en el papel sino también en la mente, pues permite identificar las ideas principales y subordinadas según un orden lógico”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(42) 27. Crecimiento empresarial. Desarrollar compromiso por parte de los colaboradores participando en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.. Reconocer e incentivar al personal. Generar compromiso de los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajo.. Crear una cultura de empoderamiento institucional Personal motivado con sentido de pertinencia basado en la filosofía empresarial. Figura 4 Diagrama de Estrategia Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado: por: Patricia Vélez. Incentivos remunerados y no remunerados. Incentivo no remunerado (six pack de dulces). Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial.. Realizar el plan de capacitación de empoderamiento institucional. Realizar la capacitación de empoderamiento a los colaboradores de la empresa.

(43) 28. 4.03.01. Análisis de Diagramas de Estrategias. El objetivo principal que se tiene es desarrollar el compromiso en los colaboradores haciendo asa que participando en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A. para llegar a un crecimiento empresarial. Generar compromiso en los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajo para crear una cultura de empoderamiento institucional y así un personal motivado con sentido de pertinencia basado en la filosofía empresarial. Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial al realizar el plan de capacitación de empoderamiento institucional para continuamente llevar a cabo las capacitaciones a los colaboradores de la empresa. Reconocer e incentivar al personal con incentivos remunerados y no remunerados siendo uno de ellos un incentivo no remunerado (six pack de dulces) algo innovador que harán sentir al colaborador que es parte especial la empresa.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(44) 29. 4.04. Matriz de Marco Lógico. Según (Saravia, 2007, pág. 29) “El Marco Lógico se usa para diseñar proyectos y programas, para verificar su progreso y para comprobar si se están alcanzando los objetivos”. Tabla 5 Matriz de Marco Lógico Finalidad. Crecimiento empresarial. Propósito. Desarrollar compromiso por parte de los colaboradores participando en las capacitaciones de empoderamiento institucional en la empresa COMTAYCO S.A.. Indicadores. Medios de verificación. Alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autonomía en un 80% en el primer trimestre.. Informes y reportes en el que se supervise la productividad de los colaboradores.. Indicadores. Medios de Verificación. Mantener un personal comprometido y capacitado en un 80% en el primer semestre.. Encuestas realizadas al gerente, accioncita y colaboradores de la empresa COMTAYCO S.A.. Supuestos. Estabilidad de la empresa.. Supuestos. Garantizar la viabilidad de la empresa.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(45) 30. Componentes. Indicadores. Medios de verificación. Supuestos. Generar compromiso de los colaboradores con autonomía en sus puestos de trabajo.. Desempeño y Control y responsabilidad en seguimiento de los colaboradores actividades. de la empresa en el 85% del primer trimestre.. Toma de decisiones en los colaboradores poniendo en prácticas los conocimientos y fortaleciendo el trabajo en equipo.. Tener colaboradores empoderados con una identidad basada en la filosofía empresarial.. Conocimiento de la misión, visión y objetivos de la empresa en un 90% de los colaboradores en el primer trimestre.. Evaluación y seguimiento a los colaboradores después de realizar la capacitación.. Clima organizacional idóneo para un mejor desempeño en sus actividades laborales.. Reconocer e incentivar al personal.. Mantener al personal constantemente motivado.. Índice de actividades a base de un cronograma.. Personal motivado con sentido de identidad empresarial.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(46) 31. Actividad. Resumen del presupuesto. Crear una cultura de empoderamiento institucional.. Copias con la. 0,05u. Personal motivado con sentido de pertinencia basado en la filosofía empresarial.. Llaveritos con la. Realizar el plan de capacitación de empoderamiento institucional.. -Impresión del 6,00 plan de empoderamiento institucional.. Realizar la capacitación de empoderamiento a los colaboradores de la empresa.. -Capacitador. Incentivos remunerados y no remunerados. Incentivo no remunerado (six pack de dulces).. Medios de verificación. Supuestos de las actividades. -Factura. Falta de compromiso.. -Facturas. Resistencia al cambio.. -Facturas. Que no exista aprobación de la gerencia para realizar el plan de capacitación.. -Factura. No hay asistencia de los colaboradores.. Porcentajes monetarios de acuerdo a decisiones de la empresa.. -Balance. Escases de dinero en la empresa.. Cartón. 0,60. -Facturas. Botellas. 3,50. Decoraciones. 5,00. Actitud negativa para realizar los incentivos no remunerados.. filosofía empresarial. 0,60 u. misión y visón de la empresa. -Resmas de papel 3,48. 1200. Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(47) 32. 4.04.01. Análisis de la Matriz de Marco Lógico. La Matriz de Marco Lógico se basa en la causa y efecto ente las diferentes partes del problema que corresponden a las cuatro fases de la matriz lo cual es el fin, propósito, componentes y actividades relacionadas entres si del proyecto.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(48) 33. V CAPÍTULO V PROPUESTA 5.01. Antecedentes. En la empresa COMTAYCO S.A. se está buscando involucrar al personal en las decisiones que afectan su trabajo y a su vez el ambiente laboral, esto es muy importante para generar compromiso en los colaboradores , a diferencia de los mecanismos de control, caracterizados por la imposición o el autoritarismo, el permitir que los colaboradores participen en una estrategia de Empowerment, que impacte directamente en su calidad de vida, buscando aplicar en los colaboradores y desarrollar sus conocimientos, y se sientan orgullosos de su trabajo y de la organización para la cual están trabajando y crear un valor más allá de aceptar lo que ya está implantado ya que esto significa estimular la creatividad de los colaboradores. Hechos histórico La compañía de Transporte Pesado y Comercio “COMTAYCO” S.A, se caracteriza por brindar un servicio de calidad, basando en principios de seguridad, honestidad e integridad, los cuales son características de nuestra carta de presentación. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(49) 34. La formación de la compañía surge de los ideales de la familia Gualavisí Quinche, hermanos, que formaban parte de otra compañía de transporte, pero su visión de buscar nuevos rumbos y horizontes, los llevo a la necesidad de conformar un empresa familiar que a la postre iría creciendo, ahora cuentan con más de 15 años de experiencia laboral. Constituida el 11 de Mayo del 2012 en el cantón Cayambe, con 8 accionistas, época en la se contaba con 7 unidades, 5 Trailers y 2 Hinos GH, destinadas a todo tipo de carga pesada, así se empezó esta hermosa labor, sus oficinas se encuentra ubicadas en la cuidad de Cayambe, calles Pichincha E-174 y Juan Montalvo. Siguiendo y basándose en los ideales de la familia Gualavisí Quinche, ahora cuenta con una flota vehicular más grande, para satisfacer las necesidades de los clientes y así acumulando experiencia. La empresa COMTAYCO S. A. requiere de una cultura de nuevas capacidades y beneficios a nivel individual de involucramiento y participación, de tal manera reforzar el poder personal en los colaboradores y brindar a los mismos la posibilidad de encontrar realización personal en el trabajo generando una responsabilidad interna hacia el cumplimiento de los objetivos logrando una automotivación.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(50) 35. 5.02. Descripción. 5.02.01. Plan de capacitación. Según (Altamirano, 2012, pág. 35) El Plan de Capacitación, constituye un factor de éxito de gran importancia, pues determina las principales necesidades y prioridades de capacitación de los colaboradores de una empresa o institución permitirá que los colaboradores brinden el mejor de sus aportes, en el puesto de trabajo asignado ya que es un proceso constante, que busca lograr con eficiencia y rentabilidad los objetivos empresariales.. 5.02.02. Tipo de Capacitación. Según (Anon, 2011, pág. 35) Capacitación para el trabajo Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca lograr la realización individual, al mismo tiempo que los objetivos de la empresa. Busca el crecimiento integral de la persona y la expansión total de sus aptitudes y habilidades, todo esto con una visión de largo plazo. El desarrollo incluye la capacitación, pero busca principalmente la formación integral del individuo, la expresión total de su persona.. 5.02.03. Empowerment. Según (Rossi, 2014, pág. 35) “Implica darle al individuo los recursos necesarios para poder desempeñar su tarea con autonomía y responsabilidad, relaciona liderazgo en el puesto de trabajo y participación para aportar ideas sobre su propio trabajo.” Según ( (Rossi, 2014, pág. 35) “Genera un efecto motivacional importante, en la medida que la persona se siente “dueña” de su puesto de trabajo, pudiendo aportar ideas para mejorar su gestión y liderando ese puesto con sus propias acciones.”. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(51) 36. 5.02.04. Filosofía Empresarial. “COMTAYCO” S.A. Es responsable de proporcionar medios y recursos adecuados para ejercer todas las actividades con seguridad, comprometidos a establecer controles operacionales para reducir riesgos, relacionados con nuestros procesos. Contribuyendo a un transporte de carga seguro, confiable y eficaz siempre promoviendo mejorar continuamente nuestras actividades dentro del marco legal. 5.02.05. Misión. Ser el mejor aliado para la transportación terrestre de todo tipo de mercancías en el mercado nacional e internacional, cumpliendo los mejores estándares de calidad, seguridad y cumplimiento. Nuestro recurso humano constantemente capacitado es la base de nuestro servicio, dando la respuesta inmediata a nuestros proveedores con soluciones integrales a sus problemas logísticos y de transportación. 5.02.06. Visión. Consolidarnos como la primera opción en el TRANSPORTE DE CARGA POR CARRETERA, brindando el mejor servicio en transportación y logística. Contamos con los recursos adecuados para que nuestros clientes se sientan confiados de que su mercancía se encuentra en las mejores manos. Operamos con los mejores recursos humanos, tecnológicos, y de seguridad, innovándonos día a día para alcanzar la excelencia.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(52) 37. 5.02.07. Valores. Ética Como empresa cumplimos con nuestros valores a cabalidad. Trabajo Motivo principal de toda organización basada al resultado depositado por nuestros clientes Honestidad Sabemos que la honestidad es parte esencial en el logro de las metas y objetivos de nuestra empresa, siendo el cimiento de la permanencia en el mercado, es por ello que hacemos de este valor la directriz de todas nuestras operaciones. Respeto Estamos convencidos que los compromisos adquiridos se cumplen, a través del respeto y de la seriedad de todos los que participamos. Continuaremos logrando el posicionamiento de nuestra empresa y el reconocimiento de la calidad de los servicios que prestamos. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa, procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común. Calidad Humana. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(53) 38. Se reconoce el valor de cada colaborador respetando sus derechos, diferencias sin racismo alguno. Compañerismo Somos un equipo colaborativo que busca trabajar en armonía y trabajo en equipo. Seguridad Estamos convencidos y sabemos lo que significa. Por eso la importancia de apegarnos a sistemas y procedimientos que salvaguarden la integridad de los bienes que transportamos y de las personas que intervienen en su trayecto. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones asumiendo las consecuencias de éstas. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo, participando activamente en la toma de decisiones.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(54) 39. 5.02.08. Política de Calidad. "COMTAYCO" S.A. es responsable de proporcionar medios y recursos adecuados para ejercer el trabajo con compromiso, para lograr la satisfacción de los clientes estableciendo controles operacionales para reducir los riesgos relacionados con actividades ilícitas en nuestros procesos. Contribuyendo a un transporte de carga seguro, confiable y eficaz en nuestra labor dentro del marco legal para garantizar la mejora continua de los procesos.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(55) 40. 5.02.09. Organigrama Estructural de la Empresa COMTAYCO. S.A.. Figura 5 Organigrama Empresa COMTAYCO S.A. Fuente: COMTAYCO S.A. Elaborado por: Patricia Vélez. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(56) 41. 5.02.10. Descripción por orden de jerarquía. Junta general de accionistas Asistir a las sesiones de Junta General Ordinaria o Extraordinaria que sean legalmente convocadas, el accionista que no pudiese concurrir personalmente podrá nombrar un representante mediante poder otorgado ante Notario o por carta poder. Cuando la representación conste en documento privado será imprescindible que el mismo contenga las firmas del caso y el número de acciones que tiene en la compañía, suscrita por el accionista y su representante y la limitación o no de la representación a la Junta. El accionista deberá aportar a la compañía la porción del capital por el suscrito y no desembolsado en la forma prevista por el estatuto o en su defecto de acuerdo como lo determine la Junta General. Cumplir los deberes que a los accionistas impusiera el contrato social. Abstenerse de realizar todo acto o contrato que implique injerencia en la administración de la compañía. Cumplir con las resoluciones de la Junta General. Presidente Convocar y Presidir las sesiones de Junta General, de directorio y de las comisiones de la compañía. Mantener con cautela y energía el orden y disciplina durante el desarrollo de las asambleas y los debates de los mismos para que las resoluciones a tomarse sean las más beneficiosas para la compañía. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(57) 42. Sumillar todos los documentos que contengan valores económicos que debe efectuar la empresa. Controlar periódicamente los lugares de trabajo u oficinas que tuviera la compañía. Especial función del Presidente constituye todo cuanto se refiere con el mantenimiento de las relaciones óptimas entre los diferentes organismos que forman parte de la compañía. Gerente General Administrar, dirigir, representar legal, judicial y extrajudicialmente, a la compañía. Suscribir contratos de la compañía. Organizar al personal de la compañía de acuerdo al organigrama que aprueba el directorio. Llevar por si mismos o por intermedio de otra persona, pero bajo su responsabilidad los libros de acciones y accionistas, libro de actas de junta general, de directorio y talonario de acciones. Supervisar los libros de contabilidad y responder de la conservación de documentos, libros, enseres y activos en general de la compañía. Presentar la proforma presupuestaría del año siguiente al plan anual de operaciones, en el mes de diciembre para su estudio y aprobación del directorio.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(58) 43. Informar anualmente a la Junta General en forma escrita sobre la marcha de los negocios sociales, el Balance General, el estado de cuentas de pérdidas y ganancias y la propuesta de distribución de utilidades. Concurrir obligatoriamente a las sesiones de la Junta General, de directorio, de trabajo de comisiones, así como convocarlos y orientar en asuntos económicos. Velar por que los dineros de la compañía sean depositados en forma inmediata en las cuentas bancarias que mantenga la entidad. Administrar y movilizar debida y adecuadamente las cuentas bancarias. Suscribir los cheques, letras de cambio, pagarés y demás títulos fiduciarios. Comisario Evaluar e informar sobre la situación administrativa, financiera y económica de la empresa. Analizar y opinar sobre las cuentas de Estados Financieros y situación de la empresa. Evaluar los mismos procedimientos existentes de control interno y sugerir su implantación cuando no existan. Cerciorarse de la constitución y existencia de las garantías de los administradores y gerentes. Exigir a los administradores la entrega de un balance mensual de comprobación. Examinar en cualquier momento los libros y papeles de la compañía en los estados de caja y cartera. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(59) 44. Convocar a Junta General de accionistas en los casos determinados en la Ley asistir con voz informativa a las Juntas Generales y de directorio. Vigilar en cualquier tiempo las operaciones de la compañía. Pedir informes a los administradores. Proponer motivadamente la remoción de los administradores, con el informe relativo a los mismos. Las demás atribuciones contempladas en la Ley y los estatutos de la empresa. Asesor Jurídico Incremento de cupo Vehicular. Cambio de unidad vehicular. Exoneración vehicular. Incremento de capital social de la empresa. Matriculación vehicular. Notificación de las leyes actuales del país. Jefe de Administración Financiera Declaraciones al SRI. Declaraciones al ATS. Firma de Estados Financieros. Elaboración de informes. Jefe de Logística DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.

(60) 45. Selección de asociados de negocios. Inspección de vehículos. Verificación de documentos del conductor. Verificación de documentos legales del vehículo. Monitoreo de vehículos. Revisión y control de Check List. Realización de simulacros en ruta. Jefe comercial Negociaciones de tarifas, contratos y adquisiciones para mantenimiento de la flota. 5.02.11. Descripción de la herramienta metodológica. Según (Gutierrez, 2014, pág. 45) “Método Cuantitativo: Parte del estudio del análisis de datos numéricos, a través de la estadística, para dar solución a preguntas de investigación o para refutar o verificar una hipótesis”. “Método Cualitativo: Parte del estudio de métodos de recolección de datos de tipo descriptivo y de observaciones para descubrir de manera discursiva categorías conceptuales”.. DISEÑAR UN PLAN DE CAPACITACION DE EMPODERAMIENTO INSTITUCIONAL DIRIGIDO AL PERSONAL QUE LABORA EN LA EMPRESA COMTAYCO S.A. PARA MEJORAR LA RELACION ENTRE JEFE Y EMPLEADOS UBICADA EN EL CANTON CAYAMBE. 2016- 2016.