Uso de redes sociales
para empresas
Agenda
1. Web 2.0
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Presencia Internet - Web 2.0
• 2004: se introdujo el término Web 2.0 para
diferenciarla de la Web 1.0 (etapa primaria del nacimiento de las páginas web caracterizada por ser un proceso comunicativo que
funcionaba en una única dirección)
• Web 1.0: contenidos estáticos
• Web 2.0: contenidos abiertos
Presencia Internet - Web 2.0
• La Web 2.0 es una gigantesca plataforma tecnológica y
de servicios
• Sobre ella funcionan servicios tan populares como
– YouTube (vídeos)
– Flickr, Instagram (fotos)
– Wikipedia (enciclopedia online colaborativa)
– Facebook (red social)
– Blogger (blogs)
– Last.fm (radio online a la carta)
– Linkedln (red social profesional)
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Paul Zak “Doctor Amor”
• Está estudiando los
efecto de la Oxitocina en el comportamiento
humano, ya que esta sustancia es reconocida como el estimulante
humano de la empatía, la generosidad y la
confianza
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El experimento
• ¿Aumentarán las redes sociales la oxitoxina?
• Se toma una primera muestra de sangre
• Se hacen algunas acciones en 10 minutos:
– Leer varios Tweets
– Avisar que estaba en la prueba con un neuroeconomista.
– Responder a 2 personas que no conoce
– Hacer una crítica a un dispositivo
– Bromear con 2 ex-estudiantes
• Se toma una segunda muestra de sangre
Resultado
• El nivel de oxitoxina subió en 15.2%
• Las hormonas del estrés –cortisol y ACTH – bajaron 10,8% y 14,9% respectivamente
• El cerebro interpretó la actividad en
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Estamos conectados
• Nuestras acciones influyen en las personas
• 68% conoció a su pareja por la intermediación de una persona en común.
• Hay 15% mas de probabilidad de tener bebe si tu hermano ha tenido uno en los últimos 2 años
• Los hombres casados viven 7 años mas que los solteros. Las mujeres solo viven 2 mas.
• El riesgo de ser obeso se triplica por si tienes un amigo que se volvió obeso.
• Si dejas de fumar también influyes en tus amigos. Lo mismo para con beber, sonreir, etc.
• Tienes influencia hasta el 3er nivel de amigos incluso sin
conocerlos. Ellos también influyen en ti (Teoría de 6 grados de separación) . Son en promedio 8 000 personas
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•
Se trata de
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Estrategia
• Las empresas deberían alinear lo social con metas estratégicas
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Examinar las metas del 2013
Eligir aquellas en las que lo social va a
Indicadores
• Usar indicadores apropiados en cada nivel
Corporativo
Línea de negocio (Grupos de Interés)
Estrategia social /Community Manager
Indicadores de negocio:
ingresos (CLV), Satisfacción del cliente (NPS)
Social media analytics:
Insights, Participación (SOV), resonancia, WOM.
Indicadores de Engagement : número de fans, followers,
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Evaluar en cada iniciativa
Impacto
• ¿Cómo apoya un objetivo?
• ¿Qué indicadores importan?
Disposición • ¿Hay gente que
pueda hacer esto? • ¿Hay • ¿Esta iniciativa
Definir objetivos
Aprender
Dialogar
Apoyar
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Rastrea menciones de la marca con herramientas básicas
Integrar el monitoreo con el flujo de trabajo
Radian 6, ha sido adquirida por Salesforce.com
Proveedores
Alterian BrandsEye
Buzzmetrics Cymfony Sysmos
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Unirte a la conversacion
Innovar en una plataforma
Más de 100 ideas fueron implementadas
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Dar soporte en tiempo real
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Engagement Pyramid
Curador
Productor
Crítico
Todo lo comparte
Observa Mira videos, lee comentarios en los blogs, escucha podcasts, lee tweets,leer foros
Comparte un link, Compartir fotos, compartir videos, actualiza estado, Retweet
Comenta en un blog, escribir un review, Evaluar un producto (rating), participar en foros, @Reply en Twitter
Escribe en un blog, crear videos o podcasts, Tweetear para una audiencia en particular
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Las cuentas corporativas en las redes sociales
• Características de una cuenta corporativa para poder funcionar de una forma exitosa:
1. Contenido de calidad 2. Imágenes y videos 3. Respuesta rápida
4. Buen uso de recursos 5. Rápida adaptación 6. Identidad
Objetivos Sociales
• Tráfico hacia mi web
• Fidelizar
• Aumentar clientes
• Difundir marca/producto
• Educar a la gente de mi sector
• Novedades de mi sector
• Interactuar con sus seguidores o fans
Facebook desde una visión de negocios
• Ser encontrado por personas que buscan sus productos o servicios
• Conectar y relacionarse con los clientes actuales y potenciales
• Crear una comunidad alrededor del negocio
• Promover otro tipo de contenido como
webinars, artículos de blog, presentaciones u otros recursos
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Recomendaciones para el Fanpage
• Definir como participarán los usuarios
• Utilizar siempre una página, no usar un grupo o perfil
• Completar la información básica de la empresa
• Utilizar una imagen que impacte, o el logo de la compañía
• En un inicio no pasar de 3 a 4 publicaciones o posts diarios
• Compartir la dirección de la página en todos los recursos de
publicidad y anuncios que tenga la compañía
• Generar valor. Que las publicaciones en Facebook ayuden a
los clientes
• Darle la misma importancia al fanpage en Facebook que a
Ideas de contenido
• Noticias - ¿Hay algo interno que comunicar? ¿Próximos eventos? ¿Nuevas contrataciones? ¿Anuncios?
• Tendencias de la industria - ¿Cuáles son las tendencias
actuales? Los post pueden ser graciosos,
sorprendentes, serios, entretenidos. Hacen parecer como un experto.
• Noticias del cliente - excelente manera de promover los próximos eventos de clientes y campañas. Permite que la gente sepa con quién está trabajando y para quién.
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Twitter desde una visión de negocios
1. Desarrollar y promover su marca 2. Interactuar con su base de clientes
3. Monitorear lo que dice la gente acerca de la empresa y la marca
4. Crear “bulla” en torno a los próximos eventos
5. Ayudar a que los empleados actúen como enlaces con el público
6. Promover otro tipo de contenido creado, como webinars, blogs o podcasts
7. Desarrollar relaciones directas con los bloggers y periodistas para el fortalecer el PR
Twitter para las marcas
• Conducir a la gente a la página web de su empresa
• Monitorear la marca (http://search.twitter.com)
• Usar "Favoritos" como una lista de testimoniales de la compañía
• Promocionar eventos, seminarios y campañas
• Promocionar nuevas herramientas
• Establecerse como un líder en su rubro
Twitter como generador de prospectos
• Crear una página dedicada para Twitter (landing page)
• Tweetear enlaces a páginas de destino
• Monitorear keywords de la industria con Twitter Search
• Participar en chats de Twitter
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Twitter para Servicio al Cliente
• Responder a las preocupaciones de la gente acerca de su empresa o productos
• Utilizar la cuenta de la compañía para
actualizar clientes con cualquier incidencia en la atención
• Asegurarse de seguir a todos los seguidores de la cuenta de la compañía
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• Está orientada al establecimiento de contactos entre profesionales:
• Compañeros de trabajo, proveedores, clientes, compañeros de estudios
• Como ayuda a la empresa:
• Captar talento
• Establecer lazos con otros profesionales
• Publicar ofertas de empleo
• Poner en valor a nuestros empleados con su participación en los grupos o en las preguntas y respuestas
• Establecer alianzas
• Buscar clientes
• Mostrar nuestros productos y servicios
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• Para empresas:
– Mejorar la presencia en buscadores
– Compartir/recomendar contenido
– Crear interacciones dirigidas via “circulos”, por ejemplo, permitiendo enviar promociones
especiales a clientes especificos
– http://www.google.com/intl/es/+/business/
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• Muestra detallada y en funcionamiento de productos y servicios
• Cómo es el negocio por dentro. Publicación de vídeos del propio negocio y de su ambiente.
• Captación de nuevos usuarios gracias al etiquetado de vídeos
• Análisis de productos y servicios
• Conversación directa con los clientes a través de comentarios y anotaciones
• Adelantos de lo que está por venir en nuestro negocio. Lanzamiento de nuevos productos
• Creación de canales específicos: productos, adelantos, preguntas y respuestas
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Pinterest en Perú
“los usuarios de Pinterest tienen casi el doble de probabilidades de comprar en comparación con los usuarios de Facebook”
• Infografías: Las infografías son atractivos productos que pueden convertirse en una manera de promover los negocios en Pinterest.
• Uso de libros electrónicos: El uso de libros electrónicos, guías, informes y otros documentos útiles también es una forma excelente para promocionar un negocio en Pinterest.
• Involucrar a los usuarios: el principal objetivo debe ser atraer a los fans y hacer que se sientan especiales, tratar de que compartan el contenido, que también comenten, etc. Vender productos y servicios de forma directa debe de convertirse en algo secundario.
• Mostrar los productos: Una de las grandes ventajas de Pinterest es que se pueden mostrar los productos, a través de links o en carteleras, para que los clientes potenciales puedan notarlos y poder generar clientes potenciales.
• Responsabilidad Social Empresarial: Las personas suelen identificarse más con una empresa cuando esta genera acciones responsables hacia la comunidad.
• Para empresas que quieren compartir contenido de valor para sus usuarios e industria
• Se pueden publicar manuales, presentaciones de productos y servicios, investigaciones,
• Generar interacción con los usuarios a traves de comentarios y suscripciones
• Exposición de marca a través del perfil de empresa
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Instalando los botones sociales
• Existen dos tipos de botones que deben mostrarse en su website:
1. Los botones que enlazan
directamente a su página o perfil social.
2. Los botones que permiten
compartir contenido/páginas del website en las redes sociales.
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Aprender
Dialogar
Apoyar
Innovar
Conversación auténtica e involúcrate a fondo
Participa fuera de tu propio sitio web
Contacta un ejercito de clientes
Responde en tiempo real
Real-time no solo rápido.
Integrar servicio al cliente
Crear tus propios medios
La innovación puede venir de cualquier interacción con un cliente o un empleado.
Ten canales dedicados a la innovación
Involucra a los cliente en tu organización
Escuchar y aprender de tus clientes
Empezar con las herramientas básicas
Invertir en el análisis que sea importante.
Usa indicadores relevantes para el negocio.
