SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

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Programa de formación

Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis Organizacional para Unidades Productivas

Código 122145 Versión 1

Nombre del proyecto

Diagnósticos empresariales con visión integral como base para planes de acción

efectivos

Código

757513

Fase del

proyecto Planeación Actividad de

proyecto

Actividad (es) de aprendizaje:

Ambiente de formación

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO CONSUMIBL E

Determinar las herramientas para la

recolección de la información de acuerdo con la situación identificada

2. Diseñar y aplicar instrumentos (entrevistas, grupos focales, encuestas, entre otros) para recolectar

información actual sobre la situación de la organización

Plataforma Blackboard

Resultado de Aprendizaje

24010100502 - Diseñar los

instrumentos para recolectar

información de la situación de la empresa, teniendo en

cuenta las normas legales vigentes, confidencialidad de la información, necesidades,

Competencia 240101005 - Diagnosticar la situación de la organización cliente, según sus necesidades GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

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Con una perspectiva mucho más clara del entorno empresarial y de su impacto en la organización, ahora es tiempo de concentrarse en el análisis de las condiciones internas de la empresa, es decir la organización por dentro. Para ello, se hace necesario recolectar información que pueda reflejar de manera fidedigna la situación actual de la organización intervenida. Esto será una especie de radiografía, cuya toma adecuada será fundamental para realizar un diagnóstico preciso.

Cuando se hace referencia a la recolección de información, resulta inevitable pensar en los instrumentos y técnicas que se emplearán para la obtención de los diferentes datos, datos que pueden ser numéricos (información cuantitativa) o no numéricos (información cualitativa). Dentro de las técnicas para la recolección de información cualitativa, se revisará especialmente la metodología para realizar entrevistas efectivas (estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas). Lo anterior obedece en la vida real al momento en el cual el consultor tiene su reunión con el empresario u otros miembros claves de la organización, proceso mediante el cual se obtiene normalmente información general sobre el estado real actual de la organización. De igual forma, se revisará la metodología de los grupos focales, así como también otras técnicas para la obtención de la información pertinente, esta primer técnica se aplica en la vida real en el momento en el que el consultor debe obtener información de manera oral por parte de los colaboradores o grupos de interés de la empresa.

Mediante la realización de las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, usted recursos y

políticas de la organización Duración de la

guía en horas

240

2. INTRODUCCIÓN

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empresa. Adicionalmente, se revisarán las diferentes áreas de gestión de la organización de manera que pueda tener una visión integral de la empresa y así pueda definir cuáles son los ejes de evaluación pertinentes, según la realidad de la organización diagnosticada.

Al finalizar esta Actividad de Aprendizaje, usted estará en capacidad de recolectar información de gran relevancia sobre la empresa para poder detectar campos de acción que permitan aplicar estrategias empresariales que impulsen el mejoramiento y el éxito de la organización intervenida.

¡Bienvenido!

3.1 Actividades de reflexión inicial

Descripción:

Estimado aprendiz, un buen diagnóstico empresarial requiere para iniciar de una adecuada toma de información en la organización.

Con ella, posteriormente, vendrá el análisis de la información cualitativa y cuantitativa recolectada, para llegar a una serie de conclusiones que deberán plasmarse en un plan de acción concreto, en conjunto con la formulación de un proceso de monitoreo que permita medir el impacto de las acciones ejecutadas.

En el inicio de esta ruta, usted ha recogido ya la información del entorno y ahora debe 3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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concentrarse en la información que debe tomar para conocer el estado actual de la organización intervenida. Por esto, aquí es muy importante que conozca las diferentes técnicas y herramientas para recolectar dicha información de manera segura, es decir sin incurrir en errores de investigación que puedan manipular o presentar la situación de manera inadecuada.

Conocer las causas reales de la problemática empresarial requiere de un abordaje integral con visión holística que permita entender la complejidad empresarial y la interacción entre las diferentes áreas de gestión de la empresa. Un diagnóstico erróneo o incompleto puede llevar a tomar decisiones equivocadas a un empresario, lo cual puede atentar contra la sostenibilidad de su organización y de las personas que la componen.

Para entender la importancia de realizar un diagnóstico adecuado y de las diferentes variables a tener en cuenta para lograr el resultado esperado, lo invitamos a observar el vídeo “La planeación estratégica, los mapas del gran tesoro”, y a preparar una entrada en el Diario de Reflexión del curso respondiendo a las preguntas de orientación planteadas:

Material de consulta Preguntas de orientación para la reflexión

Grupo SAKAI. (5 de abril de 2012).

Planeación estratégica, los mapas del gran tesoro. [Archivo de vídeo].

Disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=

kvZGviSnLgY

1. ¿Por qué es importante focalizar el problema y fundamentarlo durante el proceso de planeación estratégica?

2. ¿Por qué es importante involucrar a las personas que tienen una visión global de la empresa?

3. ¿Cuál es la mejor forma de dar a conocer la información que se genera en la empresa?

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instructor, disponible en el menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y contribuir de manera atenta y respetuosa.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Descripción:

Para aprender el máximo posible de cualquier situación o experiencia, se necesita recoger información desde el mayor número de puntos de vista posibles.

John Grinder

Para desarrollar esta actividad, lo invitamos a participar en el foro temático “El valor de la información”, realizando una intervención que responda a los siguientes interrogantes:

1. ¿Qué entiende usted por recolección de datos?

2. ¿Qué procedimientos para la recolección de datos conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar anteriormente para sus procesos de investigación o búsqueda de información? ¿Cuál de esos procedimientos ha resultado más confiable?

3. ¿Cuál es el objetivo principal de llevar a cabo un proceso de recolección de información?

4. ¿Qué tipos de fuentes puede consultar una persona durante un proceso de recolección de información?

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5. Determine cuál es la importancia de llevar a cabo un proceso de recolección de información de manera adecuada. Explique cuáles podrían ser los efectos negativos de realizar un procedimiento de recolección de información de forma desorganizada y no enfocada.

El foro mencionado se encuentra disponible en el espacio de foros temáticos ubicado en la opción foros del menú principal del aula virtual. Recuerde aportar una intervención de calidad que contribuya de manera significativa a la discusión generada. De igual forma, se recomienda participar colaborativamente haciendo comentarios de manera respetuosa sobre las intervenciones de sus compañeros aprendices.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

ACTIVIDAD 1: COMPARACIÓN TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Descripción:

La presente actividad consiste en elaborar una comparación entre las diferentes técnicas de recolección de información analizadas. Para esto, es importante que previamente haya revisado los materiales de formación “Recolección de información cualitativa” y “Recolección de información cuantitativa”. Se recomienda también apoyarse con las búsquedas que realice en diferentes fuentes de información como Internet, bases de datos virtuales, libros, artículos, entre otros.

Establezca para cada técnica de recolección: en qué consiste, sus ventajas, sus limitaciones y en qué casos se aplica generalmente. Tome como referencia la tabla que se muestra a continuación:

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Después de diligenciar el formato con la información requerida, envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la segunda Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

Los materiales de formación que necesita consultar para el desarrollo de esta actividad se encuentran en la siguiente ruta:

Detalles de la actividad:

Técnica de recolección

¿En qué consiste? Ventajas Desventajas ¿En qué casos se aplica?

Entrevista Grupos focales

Observación

Workshops Grupos nominales Técnica Delph Encuesta

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ACTIVIDAD 2: WIKI PRINCIPALES ERRORES EN EL PROCESO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Descripción:

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a analizar las situaciones que pueden interferir en la adecuada recolección de la información cualitativa y cuantitativa, y la manera de evitarlas o mitigarlas.

Para ello, tome cada uno de los diferentes errores de recolección de información, seleccione los 12 principales según su criterio, justifique su elección, y para cada uno escriba las acciones concretas que implementaría para evitar que se presentaran en el momento de tomar la información en una empresa.

Tome la siguiente tabla como referencia para desarrollar la actividad:

Nombre de la evidencia

• Comparación técnicas de recolección de información

Producto entregable

• Cuadro

comparativo de las tecnicas de recolección en formato .pdf

Método de envío

• Actividades - Proyecto

Formativo- Fase 2-Actividad de Proyecto 2 - Actividad de Aprendizaje 2- Carpeta envío de evidencias

Material de consulta

• Recolección de información cualitativa

• Recolección de información cuantitativa

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Después de diligenciar el formato con la información requerida, comparta el resultado en un wiki grupal exponiendo esta información. El wiki correspondiente estará disponible bajo el nombre “Errores en el proceso de recolección de información”. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LAS ÁREAS BÀSICAS DE GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

Errores seleccionados Acciones para mitigarlos o impedirlos

• Wiki: Principales errores en el proceso de recolección de información

• Aporte en el wiki señalado

proporcionando la información solicitada

• Recolección de información cualitativa

• Recolección de información cuantitativa

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Descripción:

Por medio de esta actividad, usted aprenderá a clasificar con fluidez las actividades correspondientes a cada una de las diferentes áreas básicas de gestión de una empresa, para luego construir el instrumento respectivo para la intervención.

Para ello, deberá:

• Descargar el formato “Actividades de las áreas básicas de gestión”.

• Clasificar las actividades presentadas en el formato en los grupos correspondientes a cada una de las diferentes áreas de gestión comercial, operativa o de producción, administrativa y financiera.

• Después de hacerlo, deberá enviar el formato diligenciado a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la segunda Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

Para realizar esta actividad, usted deberá consultar el material de formación “Áreas de gestión empresarial”, el cual se encuentra disponible en la siguiente ruta:

Formato “Actividades de las áreas básicas de

gestión”

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ACTIVIDAD 4: VALIDACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS COMPLEMENTARIAS DE GESTIÓN

Descripción:

Por medio de esta actividad usted aprenderá a clasificar con fluidez las actividades correspondientes a cada una de las diferentes áreas complementarias de gestión de una empresa, para luego construir el instrumento respectivo para la intervención. Para ello, deberá:

• Descargar el formato “Actividades de las áreas complementarias de gestión”.

Formato “Actividades de las áreas complementarias de gestión”

• Lista de

actividades de las áreas básicas de gestion

empresarial

• Formato "Áreas básicas de gestión"

correctamente diligenciado

• Áreas de gestión empresarial

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• Clasificar las actividades presentadas en el formato en los grupos correspondientes a cada una de las diferentes áreas complementarias de gestión: estrategia, la estructura y organización interna, el talento humano, el sistema de información, los niveles de formalización

• Explicar para cada aspecto, por qué es importante cada área de gestión para el establecimiento de la situación actual de la empresa.

• Publicar el contenido final en el blog “Validación de la importancia de las áreas complementarias de gestión en el diagnóstico”. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

ACTIVIDAD 5: FORO: LA IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS ESPECÍFICAS DE GESTIÓN EN LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

• Blog “Validación de la importancia de las áreas complementarias de gestión en el diagnóstico”

• Publicación en el blog respectivo adjuntando el formato

"Actividades de las áreas

complementarias de gestión"

diligenciado

• Áreas de gestión empresarial

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Descripción:

En esta ocasión, usted aprenderá a clasificar aquellas actividades correspondientes a cada una de las diferentes áreas específicas de gestión de una empresa, para luego construir el instrumento respectivo para la intervención.

Para ello, deberá:

• Identificar y clasificar las actividades presentadas en una lista, en cada una de las diferentes áreas de gestión correspondientes a la empresa familiar, la normatividad técnica de calidad y la gestión ambiental e importación/exportación. Léalas con atención y relacione aquellas que según su criterio correspondan a cada una de las diferentes áreas enunciadas. Para hacerlo, utilice el formato que podrá encontrar en el siguiente enlace:

• Envíe el formato diligenciado por medio del enlace para la carga de la evidencia correspondiente

• Para continuar, participe en el foro de discusión “La importancia de las áreas específicas de gestión en la actividad de la empresa”. Usted debe hacer una intervención donde exponga por qué considera que analizar estas áreas de gestión específicas es importante para el desarrollo de un buen diagnóstico empresarial.

Tenga en cuenta las preguntas que se presentan a continuación para hacer su intervención:

Formato “Actividades de las áreas específicas

de gestión”

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Preguntas de orientación para la reflexión

1. ¿Cuáles cree que son los principales problemas que enfrenta una empresa por tener una estructura familiar?

2. ¿Cuáles son los principales beneficios que tiene para la empresa implementar una normatividad técnica de calidad y/o ambiental?

3. ¿Cuáles cree que son las mayores barreras para que una empresa realice operaciones de importación y exportación?

• Para desarrollar la segunda parte de esta actividad, usted deberá buscar el foro mencionado en el espacio de foros temáticos disponible en la opción foros en el menú del aula virtual. Recuerde hacer su intervención y contribuir a la discusión generada de manera atenta y respetuosa. Igualmente, se recomienda observar previamente la rúbrica de valoración para la intervención en este foro con el propósito de identificar los criterios de participación establecidos. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

ACTIVIDAD 1: PRUEBA DE CONOCIMIENTO

Descripción:

Para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba de conocimiento en Plataforma para evaluar el grado de dominio de los conceptos y teorías abordados en los materiales de formación correspondientes a esta guía. Se recomienda revisar los contenidos estudiados en los materiales de formación de forma exhaustiva antes de realizar la prueba.

•Foro: la importancia de las áreas

específicas de gestión en la actividad de una empresa

Producto entregable

•Formato

“Actividades de las áreas específicas de gestión”

correctamente diligenciado y participación en el foro mencionado

•Actividades - Proyecto Formativo- Fase 2-Actividad de Proyecto 2 - Actividad de Aprendizaje 2- Carpeta envío de evidencias

Material de consulta

•Áreas de gestión empresarial

•Prueba de conocimiento - Actividadd e Aprendizaje 2

•Prueba desarrollada en Plataforma Blackboard

•Recolección de información cualitativa

•Recolección de información cuantitativa

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ACTIVIDAD 2: PLANEACIÓN DEL PROCESO DE RECOLECIÓN DE INFORMACIÓN

Descripción:

Estimado aprendiz, después de conocer toda la información pertinente respecto a la metodología para la recolección de datos en la organización y sus áreas de gestión, es tiempo de planear el proceso de recopilación de información, seleccionar las técnicas y diseñar los instrumentos respectivos.

Inicialmente, se requiere que usted desarrolle la planeación correspondiente de cómo llevará a cabo la recolección de los datos en la empresa que usted seleccionó para hacer el diagnóstico. Para esto, usted deberá elaborar un documento que refleje el siguiente procedimiento:

• Determine el propósito general u objetivo principal del proceso de recolección de datos que va a desarrollar.

• Establezca las fuentes de información que va a consultar (primarias y secundarias).

• Defina la lista de poblaciones dentro de la empresa a las cuales aplicará los instrumentos de recolección de datos. Describa las características de los informantes que va a consultar.

• Defina el enfoque de investigación y las técnicas de recolección de datos a utilizar.

• Defina los instrumentos de recolección de datos que empleará durante el proceso.

• Haga un diagrama que presente la ruta de recolección de la información

• Establezca un cronograma para ejecutar el proceso de recolección de los datos.

• Utilice las matrices adjuntas para definir las técnicas e instrumentos de recolección de datos a emplear.

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Elabore un documento en formato PDF con el desarrollo de los puntos anteriores, y envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la segunda Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

ACTIVIDAD 4: DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Descripción:

Para desarrollar esta actividad, usted deberá construir según la técnica elegida el instrumento respectivo para cada una de las diferentes áreas de gestión: básicas, complementarias y específicas seleccionadas para

Matrices selección de técnicas e instrumentos

de recolección de datos

•Planeación del proceso de recolección de información

•Documento en formato .pdf con la planeación del proceso de

recolección de datos

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el proceso de recolección. Recuerde que para cada instrumento debe definir el tipo de preguntas, la escala de evaluación más apropiada y el diagrama en el que va a presentar los resultados. Esto será su herramienta principal para hacer la intervención en la empresa seleccionada por usted.

Si en su análisis de la actividad anterior (actividad No.3), considera que debe desarrollar instrumentos complementarios, hágalo y justifique su elección basándose en el material de estudio presentado.

Al finalizar, elabore un documento en formato PDF con los instrumentos diseñados y la información requerida, y envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la segunda Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

Detalles de la actividad

ACTIVIDAD 5: INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROCESO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

•Diseño de los instrumentos de recolección de información

•Documento en formato .pdf con los instrumentos diseñados y la información requerida

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Después de llevar a cabo la respectiva planeación y el diseño de los instrumentos para la recolección de información, ha llegado el momento de ejecutar el proceso correspondiente. En esta actividad, se requiere que usted aplique los instrumentos diseñados y elabore una presentación para la empresa objeto del diagnóstico, donde haga un informe del proceso de recolección de datos. Esta presentación debe incluir la siguiente información:

• Descripción de la etapa de planeación del proceso

• Descripción de las técnicas e instrumentos de recolección utilizados

• Descripción de las principales dificultades encontradas durante el proceso de recolección de información

• Conclusiones del proceso de recolección de la información

Recuerde estructurar su presentación de manera coherente y organizada para que pueda trasmitir sus ideas claramente. Se recomienda utilizar herramientas gráficas – tablas, cuadros, esquemas, etc. – para presentar la información de forma que resulte atractiva y comprensible para quien observe o evalúe su presentación. Después de elaborar la presentación, envíe el archivo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la segunda Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

Detalles de la actividad

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3.4 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de

conocimiento :

- Prueba de conocimiento Actividad de Aprendizaje 2

Evidencias de desempeño:

- Comparación entre técnicas de recolección de información

- Construcción del wiki sobre principales errores en el proceso de

recolección de la información

- Formato de identificación

- Aplica metodologías y técnicas para la recopilación de la información, teniendo en cuenta el

direccionamiento estratégico de la organización y las normas éticas de la actividad.

- Utiliza los instrumentos para recolectar

información de la situación de la

empresa, teniendo en cuenta método,

situación y complejidad de la actividad.

- Aplica principios de la

Técnicas didácticas:

- Participación en foros de discusión

- Participación en el blog - Método del caso

- Formulación de preguntas - Talleres

Instrumentos de evaluación

- Prueba de conocimiento – Actividad de

aprendizaje 1

- Lista de chequeo para la comparación de las técnicas de recolección de información

•Informe de ejecución del proceso de recolección de información

•Presentación en herrramienta ofimatica de preferencia

presentando el informe del proceso de recolección de

información en la empresa seleccionada.

•Actividades - Proyecto Formativo- Fase 2- Actividad de Proyecto 2 - Actividad de Aprendizaje 2- Carpeta envío de evidencias

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áreas básicas de gestión de una organización - Participación en el blog

“Validación de la

importancia de las áreas complementarias de gestión en el

diagnóstico”, realizando una intervención donde se exponga por qué es importante incluir estas áreas de gestión para el desarrollo de un buen diagnóstico empresarial - Intervención en el foro: la

importancia de las áreas específicas de gestión en la actividad de la

empresa

Evidencias de producto:

- Documento con la planeación del proceso de recolección de información - Diseño de los

instrumentos de recolección de la información

- Presentación informando sobre el proceso de

al cliente, de acuerdo con la situación inicial, las oportunidades de mejoramiento y los requerimientos del cliente

wiki sobre los principales errores en la toma de la información

-

Lista de chequeo para la clasificación de las

actividades de las áreas de gestión básicas

-

Lista de chequeo para la clasificación de las

actividades de las áreas de gestión

complementarias y entrada en el blog

“Validación de la

importancia de las áreas complementarias de gestión en el

diagnóstico”

-

Rúbrica para valorar participación en el foro de discusión “La

importancia de las áreas específicas de gestión en la actividad

- Lista de verificación para el diseño de los

instrumentos de recolección de la información

- Lista de verificación para el documento de

planeación del proceso

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recolección de información en la empresa seleccionada.

de recolección de datos

- Lista de verificación para presentación con el informe del proceso de recolección de datos

ACTIVIDAD DE PROYECTO

Determinar las herramientas para la recolección de la información de acuerdo con la situación identificada

DURACIÓN 240 horas

MATERIALES DE

FORMACIÓN DEVOLUTIVOS (Equipos/Herramientas)

Cantidad Descripción

Equipos de cómputo Conexión a internet Herramientas ofimáticas.

MS Office Word, Excel, Power Point Equipos de cómputo. Cámaras de video.

Micrófonos.

Plataforma virtual de aprendizaje

Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos MATERIALES DE

FORMACIÓN (Consumibles)

Cantidad Descripción

TALENTO HUMANO

Cantidad Especialidad

Instructor: Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión empresarial. Contador Público. Formación profesional en ciencias administrativas o afines, preferiblemente especialista y/o actualización en administración financiera y gestión de proyectos. Preferiblemente evaluado y certificado en NCL Técnicas y pedagógicas AMBIENTES DE

APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula,

Laboratorio, taller, unidad

Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn 4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

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• Arbitraje: es una estrategia de resolución de conflictos junto a la conciliación. Utiliza herramientas de negociación y mediación entre las partes. Aquí, se está de mutuo acuerdo, nombran a un tercero independiente, llamado árbitro a quien le dan la autoridad para resolver el conflicto acatando sus decisiones.

• Conciliación: es una estrategia de resolución de conflictos donde se acude ante un conciliador que intermedia entre las partes para motivar un acuerdo que resuelva las diferencias. Los acuerdos quedan en un acta que hace tránsito a cosa juzgada, es decir que no puede debatirse en otra instancia lo ya acordado.

• Cualitativo: se refiere a las cualidades de alguien o la calidad de algo.

• Cuantitativo: se refiere a cantidad o a los valores numéricos o estadísticos de un hecho o fenómeno.

• Entrevista: encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar un asunto determinado.

• Groupwares: son el conjunto de programas de informática que integran el trabajo de muchos usuarios en un solo proyecto de acceso para todos, usando software colaborativo a través de la red interna de información de la empresa (intranet) o a través de Internet.

• Grupo nominal: es una técnica creativa empleada para facilitar la generación de ideas y el análisis de problemas. Este análisis se lleva a cabo de un modo altamente estructurado, permitiendo que al final de la reunión, se alcance un buen número de conclusiones sobre las cuestiones planteadas.

• Grupos focales: corresponde a una reunión grupal abierta y organizada, en la cual un grupo de personas desde su experiencia y experticia discuten una temática, situación o hecho que es objeto de investigación.

• Junta directiva: es el órgano de gobierno de la sociedad que le sigue en importancia

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tres personas (siempre número impar) con sus respectivos suplentes que pueden o no ser convocados a las reuniones. Sus funciones están definidas en el artículo 434 del código de comercio.

• Justo a tiempo: es un término que viene de los sistemas de producción de la empresa Toyota, hace referencia a una filosofía y a un sistema integrado de gestión de la producción, que busca disminuir su costo a través de la búsqueda y disminución de acciones innecesarias. Por ejemplo, el almacenamiento. Así se debe producir sobre órdenes de pedido, en las cantidades adecuadas, con los insumos precisos, que llegan a tiempo y se usan de manera adecuada para evitar desperdicios y sobre costos.

• Organigrama: diagrama que representa la manera como está organizada la empresa. Muestra sus jerarquías a través de los niveles organizacionales, las divisiones y, en cierta forma, sus líneas de comunicación y hasta rasgos de su cultura.

• Outsourcing: (neologismo inglés) también conocido como tercerización, es el proceso económico empresarial en el que una organización deja de realizar un proceso interno para adquirirlo de manera sistemática con un tercero dedicado a la prestación de dichos servicios especializados, por medio de un contrato.

• Protocolos de sucesión: es el proceso que permite la sucesión de la dirección de la compañía de una generación a otra. Los acuerdos se plasman en un documento que recoge los acuerdos a los que padres e hijos han llegado para hacer dicha transferencia de poder. Debe ser un proceso planeado, armónico y concertado, preferiblemente realizado por consultores expertos.

• Técnica Delphi: esta técnica se utiliza para mejorar los pronósticos y decisiones del futuro, comparando juicios independientes que son resumidos y son luego enviados

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- Abadía, C. (2008). Soy consultor (con perdón). España: Empresa Activa.

- Blanchard, K., Waghon, T & Ballard, J. (1996) Misión Posible. México D.F.: Mc Graw Hill.

- Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones. México D.F.: Mc Graw Hill.

- David, F. (1994) La Gerencia estratégica. Bogotá: fondo Editorial Legis.

- Harrington, J. (1993). Mejoramiento de los procesos de la empresa. Bogotá: Mc Graw Hill.

- Hijar, G. (2010). Planeación Estratégica. La visión prospectiva. México D.F.: Limusa.

- Kaplan, R &. Norton, D. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando Integral.

Barcelona: Gestión 2000.

- Astigarraga, E. (2008). El Método Delphi. España: Universidad de Deusto.

a expertos quienes proveen un nuevo juicio sobre ese tópico.

• Técnicas de recolección de información: son diferentes formas y procedimientos que se utilizan para obtener información y evidencias frente a una situación investigada.

• Ventaja competitiva: son los aspectos que realmente diferencian la oferta de valor de una compañía de las demás. Por esto es necesario que sea realmente única, que se pueda mantener, que sea visiblemente diferenciada y aplicable a varias situaciones del mercado.

• Workshops: Son talleres de trabajo intensivo que se desarrollan en grupos interdisciplinarios.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

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Universidad de Deusto.

- Palacios, L. (2010). Dirección Estratégica. Bogotá: Ed. Ecoe.

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- Romo, M., & Castillo , D. (2002). Metodología de las Ciencias Sociales aplicadas al estudio de la nutrición. Consultado el 10 de abril de 2014, en http://www.bvs.sld.cu/revistas/spu/vol_36_01_10/spu04110.htm

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- Toppin, G & Czerniawska, F. (2008). Consultoría de Negocios. Lima: The Economist: Empresa Editora el Comercio

Equipo técnico- pedagógico

Jorge Ardila - Carolina Calderón - Carolina Díaz- Carlos Ríos Asesora pedagógica:

Ingrid Flórez

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)