1. Conceptos básicos de Calidad del Software. Calidad de Software

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1. Conceptos básicos de Calidad del Software

Calidad de Software

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Contenidos

1. Introducción

2. SW vs. otros productos industriales 3. Características básicas

4. Definiciones de Calidad

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Conceptos Básicos en Calidad de Software

Existen distintos puntos de vista respecto a la calidad:

1. Filosófico: se puede reconocer pero no definir.

2. Usuario: cumple con el propósito previsto

• (‘fitness for purpose’).

3. Producto: es algo intrínseco al producto.

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¿Por qué Calidad de Software?

LIMITED WARRANTY

– Nebrisscape Inc. provides no warranty, either expressed or implied, with respect to NEBRIGATOR’s performance, reliability or fitnees for any specified purpose.

Nebrisscape Inc. Does not warrant that the software or its documentation will fulfil your requirements. Although Nebrisscape Inc. has performed thorough tests of the software and reviewed the documentation, Nebrisscape Inc. does not

provide any warranty that the software and its documentation are free of errors.

Nebrisscape Inc. will in no case be liable for any damages, incidental, direct, indirect or consequential, incurred as a result of impaired data, recovery costs, profit loss and third party claims. The software is licensed “as is”. The purchaser assumes the complete risk stemming from application of the NEBRIGATOR program, its quality and performance.

– If physical defects are discovered in the documentation or the CD on which NEBRIGATOR is distributed, Nebrisscape Inc. will replace, at no charge, the documentation or the CD within 180 days of purchase, provided proof of purchase is presented.

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SW vs. otros productos industriales

1. Complejidad del producto 2. Visibilidad del producto

3. Procesos de desarrollo y producción

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• Parámetro: número de modos operacionales

– Producto industrial: miles de modos de operación.

– SW: millones de posibilidades.

SW vs. otros productos industriales:

complejidad del producto

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• Los productos SW son invisibles

– ¿Cómo sabemos si a nuestro SW “le falta una puerta”?

SW vs. otros productos industriales:

visibilidad del producto

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1. Desarrollo de producto:

• Diseñadores y profesionales de QA (Quality Assurance) diseñan y prueban el prototipo para detectar defectos.

2. Planificación de producción:

• Acciones previas a puesta en producción

3. Manufactura

SW vs. otros productos industriales:

procesos de desarrollo y producción (I)

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1. Desarrollo de producto:

• OK: en SW es donde se hacen las pruebas.

2. Planificación de producción:

• En algunos casos sí –software “llave en mano”.

3. Manufactura

• La manufactura SW es automática –copiar

SW vs. otros productos industriales:

procesos de desarrollo y producción (y II)

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1. Complejidad alta

2. Invisibilidad del producto

3. Detección de defectos en menos fases de desarrollo y producción

Características Básicas del desarrollo de Software

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• Quién realiza Software:

– Alumnos y profesores en el ámbito de la educación

– Aficionados

– Profesionales de otras áreas que desarrollan SW como base para sus trabajos

– Ingenieros de Software

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (I)

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1. Condiciones contractuales 2. Relación cliente-proveedor 3. Trabajo en equipo

4. Cooperación y coordinación

5. Interfaces con otros sistemas software 6. Cambios de componentes del equipo 7. Mantenimiento de producto

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (II):

entorno del desarrollador profesional

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• Lista de requisitos funcionales

• Presupuesto del proyecto

• Planificación temporal

• En algunos casos: equipos predefinidos

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (III):

condiciones contractuales

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• Cooperación continua.

• Propenso a cambios

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IV):

relación cliente-proveedor

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• Componentes con diferentes:

– Criterios – Objetivos – Ganas

– Planteamientos profesionales – ...

• ... Pero con una meta común, queramos o

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (V):

trabajo en equipo

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• La multidisciplinariedad actual exige el trabajo entre diferentes equipos:

– Otros equipos sw de la misma organización – Equipos SW y HW

– Equipos cliente y proveedor – Subcontratas

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VI):

cooperación y coordinación

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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VII):

cooperación y coordinación

Otro equipo subcontratado Equipo de

Desarrollo SW

Equipo de Desarrollo HW

Nuestro Equipo

Equipo de Desarrollo SW

Otro equipo subcontratado

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• Interfaces de entrada de otros sistemas sw

• Interfaces de salida a otros sistemas sw

• Interfaces de entrada y salida al panel de control

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (VIII):

interfaces con otros sistemas software

Sistema de Control de Asistencia

Sistema de Gestión de

Notas

Sistema de Envío de Información

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Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (IX):

cambio de componentes del equipo

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• El software no se termina cuando se

entrega al cliente, sino que ¡¡¡NACE!!!

... un bebé un poco problemático

Qué nos obliga a asegurar la Calidad en el SW (y X):

mantenimiento de producto

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Definición de Calidad (I)

Definiciones académicas de Calidad:

Totalidad de aspectos o características de un producto o servicio que le hace satisfacer necesidades explícitas o implícitas.

ISO 8492:1986

En una situación contractual, las necesidades suelen ser explícitas,

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Calidad de un producto o servicio es la capacidad de dicho producto o servicio para satisfacer las exigencias para las que fue creado, estando su valor medido por el grado de satisfacción del consumidor que lo ha

adquirido o lo utiliza

ISO 8402 (1994)

Definición de Calidad (II)

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Calidad es:

El grado en que un sistema, un componente o un proceso satisface sus requisitos especificados.

El grado en que un sistema, un componente o un proceso

satisface las necesidades o expectativas de un cliente o usuario.

IEEE Std 610.12-1990

Definición de calidad (III)

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•Calidad es valor para alguien (Weinberg).

•Traducido al entorno empresarial, algo con calidad es algo que satisface al cliente, resolviendo sus necesidades explícitas e implícitas.

•Crosby : Calidad es el cumplimiento de los requisitos.

•¿Es suficiente el cumplimiento de los requisitos para que un producto sea de calidad?

Definición de calidad (y IV)

Hay distintos enfoques en las definiciones de Calidad.

¿Hay contradicciones o todas las definiciones son compatibles?

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•Destinatario de un producto proporcionado por el suministrador.

ISO 8402 (1994)

•Cliente: interno o externo.

Definición de cliente (I)

•Cinco aspectos en el cliente:

•El que decide.

•El que compra.

•El que influye.

•El usuario.

•El que elige.

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Para que el software pueda satisfacer al cliente debe ser usable y proporcionar una solución a una necesidad (explícita o implícita) del cliente, a un coste razonable.

Calidad es capacidad para ser usado (Juran).

Calidad es valor para el cliente. (Weinberg).

Calidad es el grado en que el cliente o usuario percibe que el software satisface el conjunto de sus expectativas

(IEEE Std 610.12-1990)

Definición de cliente (y II)

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¿Qué es Software?

Programas de ordenador, procedimientos y posible

documentación y datos asociados, pertenecientes a la operación de un sistema informático.

IEEE Std 610.12-1990

Definición de software

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•Calidad es cumplir con los requisitos (Crosby, Quality is free, 1979).

•Calidad es cumplir con los requisitos de una persona determinada (Weinberg, Software quality management, vol1, 1991).

Definición de software de calidad

¿cero defectos => sw de calidad?

¿muchas posibilidades => sw de calidad?

¿código elegante => sw de calidad?

¿rapidez => sw de calidad?

¿precio => sw de calidad?

•Ej: Un editor de textos que sea incapaz de manejar ficheros de más de 200 o 300 páginas será un software de calidad para el que sólo escribe documentos de pocas páginas.

•Sin embargo el mismo editor de textos será un software de mala

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Calidad del software

Conjunto de características que confieren al software la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.

Diferencia entre software de calidad y calidad del software:

La primera es la percepción que tiene un cliente. La segunda es algo objetivo y cuantificado.

Definición de calidad de software

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• Debemos diferenciar entre:

– Error:

• Inconsistencia gramatical en alguna o algunas líneas de código.

• Incoherencia con respecto a algún requisito.

– Fault: defecto

• Es un error software que no es mitigado por otras líneas.

– Failure: fallo, avería

• Es un defecto que ocurre.

¿Qué es un error software? (I)

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• Software para una cadena farmacéutica:

– No se debe vender a clientes que deban más de

€200: el programador puso “500”.

• Es un defecto, pero no es un fallo, pues pues las farmacias no dan crédito.

• Pero, ¿y si cambia el criterio?

¿Qué es un error software? (y II)

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Causas de Errores Software (I)

1. Mala definición de requisitos

2. Mala comunicación con el cliente 3. Desviaciones deliberadas

• Mala reutilización

• Presupuesto/ tiempo

4. Errores lógicos de diseño

• Algoritmos erróneos

• Secuenciamiento erróneo

• Condiciones frontera erróneas

• Omisión de estados

• Omisión de tratamiento de excepciones

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Causas de Errores Software (y II)

5. Errores de codificación

6. Incumplimiento de estándares de codificación y documentación

7. Pruebas incompletas

8. Errores de procedimiento

9. Errores de documentación

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Sistema de gestión de la calidad

Conjunto de elementos mutuamente relacionados que

interactúan para establecer la política y los objetivos de calidad de una organización, y para dirigir y controlar dicha organización para lograr dichos objetivos.

ISO 9000:2000

Sistema de Gestión de la Calidad (I)

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Sistema de Gestión de Calidad (y II)

•Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

•Generalmente incluye el establecimiento de:

• política de la calidad

• objetivos de calidad

• planificación de la calidad

• control de la calidad

• mejora de la calidad

• aseguramiento de la calidad

ISO 9000:000

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Política de Calidad

Intenciones globales y orientación de una organización

relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección.

Proporciona el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.

ISO 9000:2000

• Ejemplos:

• Cero defectos

• Satisfacción del cliente.

• Prevención de defectos.

• Rapidez de entrega.

• Mínimo coste.

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Planificación de Calidad

•Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

ISO 9000:2000

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Control de Calidad

Juran:

El control de calidad el el proceso a través del cual se miden las características de la calidad en un momento dado, se comparan con estándares, y se toman acciones sobre las desviaciones.

Shewhart:

Control significa acción para conseguir un determinado propósito.

Control de calidad son las acciones necesarias para

mantener una determinada característica o características de la calidad dentro de unos límites preestablecidos.

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Mejora de Calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

ISO 9000:2000

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Aseguramiento de Calidad (I)

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

ISO 9000:2000

El aseguramiento de la calidad del software es el sistema de métodos y procedimientos empleados para asegurar que el producto software satisface sus requisitos. Este sistema

implica la planificación, medida y seguimiento de las actividades de desarrollo llevadas a cabo.

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Aseguramiento de Calidad (y II)

•Aseguramiento del producto software

•El aseguramiento del producto es el conjunto de

actividades a través de las cuales se obtiene la adecuación al uso, independientemente de dónde o cuando se realicen.

•Implica asegurar que el producto es el adecuado y es desarrollado al coste y en el plazo previsto.

•Aseguramiento del software

•Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que aseguran que los productos y procesos software son

conformes a los requisitos, estándares y procedimientos.

•Bajo el término producto se incluye el software, los datos

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Últimos conceptos ;)

•Conformidad:

•Cumplimiento de un requisito.

•No conformidad

•Incumplimiento de un requisito.

•Defecto:

•Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

ISO 9000:2000

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