Plan de Marketing para la Empresa CPA TRIBCONSER Cía Ltda , en la ciudad de Riobamba

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(1)PORT TADA. ESCU UELA SU UPERIOR POLIT TÉCNICA A DE CH HIMBOR RAZO FA ACULTAD D DE AD DMINIST TRACIÓN N DE EM MPRESA AS ESCUE ELA DE INGENIE I ERÍA EN N MARKETING. “PLAN DE E MARKETIING PARA A LA EMPR RESA CPA TRIBCONS SER CIA. LTDA., L EN LA CIUDAD DE E RIOBAMB BA”.. TE ESIS DE E GRADO O Previa a la obtenciión del título de: INGE ENIERA EN N MARKETING. Presenta ado por: MIREYA LEONOR GUERRA G S SIGCHO. RIOBAMBA - ECUADOR. - 200 09 –.

(2) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. CERTIFICACION. Certifico que el presente trabajo ha sido revisado en su totalidad, quedando autorizada su presentación.. Ing. Sonia Guadalupe A DIRECTORA DE TEIS. Ing. Patricio Moyano. MIEMBRO DEL TRIBUNAL. II | M i r e y a G u e r r a S ..

(3) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. AUTORIA. Las ideas expuestas en el presente trabajo de investigación y que aparecen como propias son en su totalidad de absoluta responsabilidad del autor. Mireya Guerra S.. III | M i r e y a G u e r r a S ..

(4) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. DEDICATORIA. El presente trabajo, fruto del estudio cotidiano para ser mejor en mi vida profesional y humana, va dedicada a:. Mi padres, Mario y Mireya, por velar junto a mí los días de trabajo, por sus consejos, por su bendición diaria, para ser una mujer útil a la sociedad con verdad y sabiduría.. A mis hermanos, Cindel, Gabriela y Paulo, por su amor y cariño.. Para todos ellos mi entrega de amor sincero.. MIREYA GUERRA S.. IV | M i r e y a G u e r r a S ..

(5) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. AGRADECIMIENTO Con el presente trabajo quiero exteriorizar el testimonio ferviente de mi sincero agradecimiento al Maestro de maestros, DIOS, quien ha iluminado mi sendero de sabiduría y el camino del conocer humano para ser buenos elementos útiles a la sociedad.. Un profundo reconocimiento a la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo a la Facultad de Administración de Empresas, Escuela de Ingeniería en Marketing, porque en este centro de estudios he compartido conocimientos en búsqueda de la excelencia educativa, por ello estoy obligada a darle honor, renombre y mantener en lo más alto su prestigio.. Mi agradecimiento a los docentes, quienes fueron mis guías y orientación en la formación de mi especialidad.. A todas las personas quienes colaboraron de una u otra forma con la realización de esta investigación.. Finalmente dejo constancia de agradecimiento a la Ing. Sonia Guadalupe A. y al Ing. Patricio Moyano, conductores de mi trabajo, para quienes deseo toda clase de éxitos en su vida profesional.. MIREYA GUERRA S. V|Mireya Guerra S..

(6) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. INDICE DE CONTENIDOS PORTADA __________________________________________________________ I CERTIFICACION ____________________________________________________ II AUTORIA _________________________________________________________ III DEDICATORIA _____________________________________________________ IV AGRADECIMIENTO __________________________________________________ V INDICE DE CONTENIDOS ____________________________________________ VI INDICE DE TABLAS_________________________________________________ XII INDICE DE GRAFICOS _____________________________________________ XIV INDICE DE ANEXOS ________________________________________________XV INTRODUCCIÓN ___________________________________________________ 16 CAPITULO I _______________________________________________________ 18 1.. GENERALIDADES DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER. _________________ 18. 1.1.. ANTECEDENTES. ________________________________________________ 18. 1.2.. RESEÑA HISTORICA _____________________________________________ 18. 1.3.. MISIÓN _________________________________________________________ 20. 1.4.. VISIÓN _________________________________________________________ 20. 1.5.. VALORES CORPORATIVOS _______________________________________ 20. 1.6.. OBJETIVOS _____________________________________________________ 21. 1.6.1. OBJETIVO GENERAL ___________________________________________________ 21 1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ______________________________________________ 21. 1.7.. TIPO DE EMPRESA_______________________________________________ 22. 1.8.. UBICACIÓN DE LA EMPRESA ______________________________________ 22. 1.9.. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ______________________________________ 23. 1.10.. SERVICIOS QUE OFRECE _________________________________________ 23. VI | M i r e y a G u e r r a S ..

(7) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.10.1. Personas Naturales: ____________________________________________________ 23 1.10.2. Personas Jurídicas: ____________________________________________________ 24. 1.11.. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ___________________________________ 25. 1.11. ORGANIGRAMA FUNCIONAL _______________________________________ 26. CAPITULO II _______________________________________________________ 28 2.. DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA. CPA. TRIBCONSER _________________________________________________ 29 2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS _________________________________ 29 2.1.1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ___________________________________ 29 2.1.1.1.. TEMA: ____________________________________________________________ 29. 2.1.1.2. ANTECEDENTES – JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: _________________ 29 2.1.1.3 METODOLOGÍA ______________________________________________________ 30 2.1.1.4. OBJETIVOS _________________________________________________________ 30 2.1.1.4.1 OBJETIVO GENERAL ________________________________________________ 30 2.1.1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ___________________________________________ 30 2.1.1.5. CUESTIONARIO ______________________________________________________ 31 2.1.1.6. TABULACIÓN ________________________________________________________ 32 2.1.1.7. CONCLUSIONES _____________________________________________________ 32 2.1.1.8. HIPÓTESIS. _________________________________________________________ 32. 2.1.2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA _____________________________________ 33 2.1.2.1.. TEMA ____________________________________________________________ 33. 2.1.2.2 ANTECEDENTES – JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN _________________ 33 2.1.2.3.. METODOLOGÍA ____________________________________________________ 34. 2.1.2.4.. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA _______________________ 34. 2.1.2.4.1 OBJETIVO GENERAL ________________________________________________ 34 2.1.2.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ___________________________________________ 35. 2.1.2.5. CUESTIONARIO: LOCALES COMERCIALES _________________________ 36 2.1.2.6. CUESTIONARIO: CLIENTES DE LA EMPRESA CPA. TRIBCONSER ______ 38 2.1.2.7. ENCUESTA DE PRUEBA O PILOTO EXTERNA _______________________ 40 2.1.2.7. 1. Cálculo de la Desviación Estándar. ______________________________________ 41 2.1.2.7.1. Calculo de la Dispersión: ______________________________________________ 41. VII | M i r e y a G u e r r a S ..

(8) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.8. ENCUESTA DE PRUEBA O PILOTO INTERNA ________________________ 42 2.1.2.9. CODIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO PARA LA TABULACIÓN __________ 43 2.1.2.9.1. EXTERNA: _________________________________________________________ 43 2.1.2.9.2. INTERNA __________________________________________________________ 45. 2.1.2.10. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS _________________________ 47 2.1.2.10.1. EXTERNAS: BOLETA Nº 1 ___________________________________________ 47. 2.1.2.11. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS______________________ 57 2.1.2.11.1. INTERNAS BOLETA Nº 3 ____________________________________________ 57. 2.1.2.12. TABULACIÓN CRUZADA. ________________________________________ 66 2.1.2.12.1. CRUZADA EXTERNA _______________________________________________ 66 2.2.1.12.2. CRUZADA INTERNA _______________________________________________ 67. 2.1.2.13. COMPROBACION DE HIPÓTESIS _________________________________ 68 2.1.2.13.1. Fórmula jicuadrado: _________________________________________________ 68 2.1.2.13.2. Significado de términos: ______________________________________________ 68 2.1.2.13.3. Cálculos para el jicuadrado: ___________________________________________ 68. 2.1.2.14. CONCLUSIONES Y HALLAZGOS ______________________________ 70 2.1.2.14.1 HALLAZGOS _________________________________________________ 70 2.1.2.14.1.1 INTERNOS ______________________________________________________ 70 2.1.2.14.1.2 EXTERNOS______________________________________________________ 71. 2.1.2.14.2 CONCLUSIONES ______________________________________________ 73 2.1.2.14.2.1 INTERNOS _______________________________________________________ 73 2.1.2.14.2.2. EXTERNOS______________________________________________________ 73 2.1.2.7.3. RECOMENDACIONES _______________________________________________ 74. 2.2. MATRIZ DE FACTORES ESTRATEGICOS FODA _____________________ 75 2.2.1. ANALISIS FODA __________________________________________________ 75 2.2.1.1. Fortalezas ___________________________________________________________ 75 2.2.1.2. Oportunidades ________________________________________________________ 75 2.2.1.3. Debilidades __________________________________________________________ 75 2.2.1.4. Amenaza ____________________________________________________________ 75. 2.3. MATRÍCES DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA ________ 78 2.3.1. MATRICES DEL ENTORNO INTERNO ______________________________________ 78. VIII | M i r e y a G u e r r a S ..

(9) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. MATRIZ DE LOS FACTORES CLAVES DEL MACRO AMBIENTE ________________ 78 1.1. FACTORES ECONÓMICOS ________________________________________________ 78 1.2. FACTOR SOCIO - CULTURAL ______________________________________________ 79 1.3. FACTOR TECNOLÓGICO _________________________________________________ 79 1.4. FACTOR DEMOGRÁFICO _________________________________________________ 79. MATRIZ PERFIL ESTRATÉGICO - EXTERNA ________________________________ 82 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA. ______________ 82 2.3.2. MATRICES DEL ENTORNO EXTERNO ________________________________ 83 MATRIZ DE LOS FACTORES CLAVES DEL MICRO AMBIENTE ________________ 83 1.1. FACTORES ECONÓMICOS ________________________________________________ 83 1.2. AREA DE SERVICIOS ____________________________________________________ 83 1.3. ÁREA DE MARKETING ___________________________________________________ 84 1.4. RECURSOS HUMANOS ___________________________________________________ 85 1.5. ÁREA DE FINANZAS _____________________________________________________ 85 1.6. ÁREA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO__________________________________ 85. 2.4. ANALISIS DE LA COMPETENCIA __________________________________ 90 2.5. ANALISIS DE PROVEEDORES ____________________________________ 91 CAPITULO III ______________________________________________________ 92 3. PROPUESTA ESTRATÉGICA _______________________________________ 92 3.1. IMAGEN CORPORATIVA. ____________________________________________ 92 3.1.1. LOGOTIPO____________________________________________________________ 93 3.1.2. TIPOGRAFÍA __________________________________________________________ 94. 3.2. IDENTIDAD CORPORATIVA ______________________________________ 95 3.2.1. CUANDO UNA EMPRESA NECESITA IDENTIDAD CORPORATIVA ______________ 96 3.2.2. BENEFICIOS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA _____________________________ 96 3.2.3. MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL CORPORATIVA ____________________________ 97 3.2.3.1. SIGNIFICADO DE LOS COLORES _______________________________________ 97 3.2.3.2. LOGOTIPO __________________________________________________________ 98 3.2.3.3. ESLOGAN ___________________________________________________________ 98. 3.2.4. DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA _________________________________ 99 3.2.4.1. GORRA _____________________________________________________________ 99. IX | M i r e y a G u e r r a S ..

(10) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 3.2.4.2. ESFEROS __________________________________________________________ 100 3.2.4.3. GIGANTOGRAFÍA ___________________________________________________ 101 3.2.4.4. BANNER ___________________________________________________________ 102 3.2.4.5. HOJAS VOLANTES __________________________________________________ 103 3.2.4.6. CAMISETAS ________________________________________________________ 104 3.2.4.7. TARJETAS DE PRESENTACIÓN ________________________________________ 105 3.2.4.8. CARNET DE IDENTIFICACIÓN _________________________________________ 105 3.3.4.9. SELLO DE CAUCHO _________________________________________________ 106 3.3.4.10. LLAVEROS ________________________________________________________ 106 3.3.4.11. FACTURAS ________________________________________________________ 107 3.3.4.12. RETENCIONES ____________________________________________________ 107 3.3.4.13. HOJAS MEMBRETADAS _____________________________________________ 108 3.3.4.14. SOBRE: ___________________________________________________________ 109 3.3.4.15. POSICIÓNES DEL LOGO _____________________________________________ 109 3.3.4.15.1. CORRECTA ______________________________________________________ 109 3.3.4.15.2. INCORRECTAS ___________________________________________________ 109 3.3.4.15.3. COLORES CORPORATIVOS ________________________________________ 110 3.3.4.15.4. TIPO DE LETRAS _________________________________________________ 111 3.3.4.15.5. MEDIDA DEL LOGO _______________________________________________ 111. 3.2.4. ESTRATEGIAS. ______________________________________________ 112 3.2.4.1. NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: ___________________________________ 112 3.2.4.1.1. OBJETIVO: _______________________________________________________ 112 3.2.4.1.2. RESPONSABLE: ___________________________________________________ 112 3.2.4.1.3. ALCANCE: _______________________________________________________ 112 3.2.4.1.4. PERIODICIDAD: ___________________________________________________ 112 3.2.4.1.5. POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO: ____________________________________ 112 3.2.4.1.6. PRESUPUESTO: __________________________________________________ 112. 3.2.4.2. NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: ___________________________________ 113 3.2.4.2.1. OBJETIVO:________________________________________________________ 113 3.2.4.2.2. RESPONSABLE: ___________________________________________________ 113 3.2.4.2.3. ALCANCE: ________________________________________________________ 113 3.2.4.2.4. PERIODICIDAD: ___________________________________________________ 113 3.2.4.2.5. POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO: ____________________________________ 113 3.2.4.2.6. PRESUPUESTO: ___________________________________________________ 114. X|Mireya Guerra S..

(11) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 3.2.4.3. NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: ___________________________________ 115 3.2.4.3.1. OBJETIVO:________________________________________________________ 115 3.2.4.3.1. RESPONSABLE: ___________________________________________________ 115 3.2.4.3.1. ALCANCE: ________________________________________________________ 115 3.2.4.3.1. PERIODICIDAD: ___________________________________________________ 115 3.2.4.3.1. POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO: ____________________________________ 115 3.2.4.3.1. PRESUPUESTO: ___________________________________________________ 116. 3.2.4.4. NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: ___________________________________ 117 3.2.4.4.1. OBJETIVO:________________________________________________________ 117 3.2.4.4.1. RESPONSABLE: ___________________________________________________ 117 3.2.4.4.1. ALCANCE: ________________________________________________________ 117 3.2.4.4.1. PERIODICIDAD: ___________________________________________________ 117 3.2.4.4.1. POLÍTICA DE FUNCIONAMIENTO: ____________________________________ 117 3.2.4.4.1. PRESUPUESTO: ___________________________________________________ 117. CAPITULO IV _____________________________________________________ 118 4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES _______________________________ 118 4.1.1. CONCLUSIONES ______________________________________________________ 118 4.1.2. RECOMENDACIONES _________________________________________________ 119. RESUMEN _______________________________________________________ 120 SUMMARY _______________________________________________________ 121 BIBLIOGRAFIA ___________________________________________________ 122 ANEXOS _________________________________________________________ 124. XI | M i r e y a G u e r r a S ..

(12) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. INDICE DE TABLAS I. Nº 01-ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ___________________________________ 47. Nº 02-CARGO QUE OCUPA EL ENCUESTADO __________________________ 48 Nº 03-EMPRESAS DE ASESORIA TRIBUTARIA Y CONTABLE DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA ________________________________________________________ 49 Nº 04-CONOCIMIENTO DE LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. _________________________________________________________ 50 Nº 05-EMPRESAS A LAS QUE ACUDE PARA ASESORIA __________________ 51 Nº 06-FRECUENCIA DE DECLARACION DE IMPUESTOS __________________ 52 Nº 07-CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda.______ 53 Nº 08-CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. _____________________________________________ 54 Nº 09-OPINION SOBRE LA PUBLICIDAD REALIZADA POR LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. _____________________________________________ 55 Nº 10-PAGO POR EL SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. _________________________________________________________ 56 2.1.2.11. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS______________________ 57 2.1.2.11.1. INTERNAS BOLETA Nº 3 ____________________________________________ 57. Nº 01-ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ___________________________________ 57 Nº 02-CARGO QUE OCUPA EL ENCUESTADO __________________________ 58 Nº 03-ATENCION DEL PERSONAL ADMIINISTRATIVO DE LA EMPRESA _____ 59 Nº 04-COSTO POR EL SERVICIO ______________________________________ 60 Nº 05-LOS SERVICIOS CUBRE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES ______ 61 Nº 06-CAMBIOS QUE DEBERIA REALIZAR LA EMPRESA _________________ 62. XII | M i r e y a G u e r r a S ..

(13) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. Nº 07-CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. _____________________________________________ 63 Nº 08-OPINION SOBRE LA PUBLICIDAD REALIZADA ____________________ 64 Nº 09-LOS SERVICIOS SERIAN RECOMENDADOS A OTRAS PERSONAS ____ 65 2.3. MATRÍCES DEL ENTORNO INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA ________ 78 2.3.1. MATRICES DEL ENTORNO INTERNO ______________________________________ 78. Nº 01-MATRIZ DE LOS FACTORES CLAVES DEL MACRO AMBIENTE _______ 78 1.1. FACTORES ECONÓMICOS ________________________________________________ 78 1.2. FACTOR SOCIO - CULTURAL ______________________________________________ 79 1.3. FACTOR TECNOLÓGICO _________________________________________________ 79 1.4. FACTOR DEMOGRÁFICO _________________________________________________ 79. Nº 02-MATRIZ DE IMPACTO - OCURRENCIA EXTERNA ___________________ 80 Nº 03-MATRIZ PERFIL ESTRATEGICO – EXTERNA _______________________ 81 2.3.2. MATRICES DEL ENTORNO EXTERNO ________________________________ 83. Nº 01-MATRIZ DE LOS FACTORES CLAVES DEL MICRO AMBIENTE ________ 83 1.1. FACTORES ECONÓMICOS ________________________________________________ 83 1.2. AREA DE SERVICIOS ____________________________________________________ 83 1.3. ÁREA DE MARKETING ___________________________________________________ 84 1.4. RECURSOS HUMANOS ___________________________________________________ 85 1.5. ÁREA DE FINANZAS _____________________________________________________ 85 1.6. ÁREA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO__________________________________ 85. Nº 02-MATRIZ DE IMPACTO – OCURRENCIA INTERNA ___________________ 86 Nº 03-MATRIZ PERFIL ESTRATEGICO - INTERNA ________________________ 87 Nº 04-MATRÍZ DE CAPACIDAD ESTRATÉGICA – INTERNA _______________ 88. XIII | M i r e y a G u e r r a S ..

(14) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. INDICE DE GRAFICOS I. Nº 01-ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ___________________________________ 47. Nº 02-CARGO QUE OCUPA EL ENCUESTADO __________________________ 48 Nº 03-EMPRESAS DE ASESORIA TRIBUTARIA Y CONTABLE DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA 49 Nº 04-CONOCIMIENTO DE LA UBICACIÓN DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. __ 50. Nº 05-EMPRESAS A LAS QUE ACUDE PARA ASESORIA __________________ 51 Nº 06-FRECUENCIA DE DECLARACION DE IMPUESTOS __________________ 52 Nº 07-CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. ____ 53 Nº 08-CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD QUE REALIZA LA EMPRESA CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA. 54 Nº 09-OPINION SOBRE LA PUBLICIDAD REALIZADA POR LA EMPRESA CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA. 55. Nº 10-PAGO POR EL SERVICIO QUE PRESTA LA EMPRESA CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. __ 56. Nº 01-ACTIVIDAD DE LA EMPRESA ___________________________________ 57 Nº 02-CARGO QUE OCUPA EL ENCUESTADO __________________________ 58 Nº 03-ATENCION DEL PERSONAL ADMIINISTRATIVO DE LA EMPRESA _____ 59 Nº 04-COSTO POR EL SERVICIO ______________________________________ 60 Nº 05-LOS SERVICIOS CUBRE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES ______ 61 Nº 06-CAMBIOS QUE DEBERIA REALIZAR LA EMPRESA _________________ 62 Nº 07-CONOCIMIENTO DE LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA. ____________________________________________ 63 Nº 08-OPINION SOBRE LA PUBLICIDAD REALIZADA ____________________ 64 Nº 09-LOS SERVICIOS SERIAN RECOMENDADOS A OTRAS PERSONAS ____ 65 Nº 01-MATRIZ PERFIL ESTRATÉGICO - EXTERNA _______________________ 82 AMENAZAS Y OPORTUNIDADES CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA. ______________ 82. Nº 02-MATRIZ PERFIL ESTRATÉGICO – INTERNA _______________________ 89 DEBILIDADES Y FORTALEZAS CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. ______________________ 89. XIV | M i r e y a G u e r r a S ..

(15) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. INDICE DE ANEXOS. I. 01 LOGO ANTERIOR DE LA EMPRESA TRIBCONSER CIA. LTDA. _________ 125. 02 UBICACIÓN DE LA EMPRESA ____________________________________ 125 03 FORMULARIO IMPUESTO AL VALOR AGREGADO PERSONAS NATURALES 104 A. ___________________________________________________________ 126 04 FORMULARIO IMPUESTO A LA RENTA PERSONAS NATURALES 102A. _ 127 05 FORMULARIO IMPUESTO AL VALOR AGREGADO SOCIEDADES 104. ___ 128 06 FORMULARIO RETENCIÓN EN LA FUENTE 103______________________ 129 07 FORMULARIO IMPUESTO A LA RENTA SOCIEDADES 102 ____________ 130 08 ANEXOS REOC _________________________________________________ 131 09 CUESTIONARIO: LOCALES COMERCIALES _________________________ 132 10 CUESTIONARIO: CLIENTES DE LA EMPRESA _______________________ 135. XV | M i r e y a G u e r r a S ..

(16) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. INTRODUCCIÓN En la actualidad un mayor número de empresas ven la necesidad de mantenerse al tanto en lo que respecta al marketing, ya que en este mercado globalizado hay mayor número de empresa que buscan posicionarse en el mercado, mediante estrategias y técnicas que les permitan darse a conocer a empresas con productos y servicios cada vez más innovadores, que hacen que las empresas cada vez estén pensando en mejorar ya sea su calidad a través de la permanente innovación de sus productos.. Las empresas que se dedican a la prestación de servicios tributarios y contables cada vez van ascendiendo por políticas estatales o ya sea porque las entidades jurídicas requieren mantener a sus empresas en un buen estado para que los consumidores de sus productos vean que el servicio que prestan es de calidad.. Otra de las razones importantes para que haya mayor número de empresas que presten este tipo de servicios, es que existen permanentes reformas tributarias que hacen que las empresas se preocupen de este tipo de cambios que son más rigurosos. Es por eso que mayor número de personas naturales y jurídicas buscan respaldos de estas empresas para dar solución a sus problemas y estar al día en sus obligaciones tributarias. Y es por esto que la empresa TRIBCONSER CIA. LTDA. busca implantar un plan de marketing que le permita conocer, cuales son las preferencias de sus consumidores, y al mismo tiempo saber si sus clientes actuales están satisfechos con el servicio que están prestando, para buscar acciones correctivas a las falencias.. El presente trabajo incluirá 4 capítulos, el primero trata de las generalidades de la empresa, en la misma que encontraremos como han sido sus inicios, se planteará también misión, visión, valores corporativos, organigramas tanto funcionales como estructurales, tipo de empresa que es, los servicios que ofrece entre otros,. el. 16 | M i r e y a G u e r r a S ..

(17) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. segundo capítulo habla sobre el diagnostico y análisis se hará una investigación de mercados la misma que ayudará a que la empresa conozca cual es su situación actual en el mercado, el tercer capítulo es la propuesta estratégica la misma contendrá estrategias propuestas por autores especialistas en marketing y serán adaptadas a la empresa para mejorar su situación actual en el mercado, y el cuarto capítulo se darán conclusiones, recomendaciones que se han tomado en cuanta para el mejor desenvolvimiento de la empresa y los respectivos anexos.. La bibliografía utilizada, para la realización del plan de marketing en el presente trabajo, son todos los libros que hacen referencia a estrategias de mercadeo, planes de publicidad, segmentación, de varios autores como: Kotler, Gari Amstrong, así como también, fuentes electrónicas como el internet, instrumentos que se requieren para la mejor elaboración de estrategias que le permitan a la empresa posicionarse en el mercado local.. 17 | M i r e y a G u e r r a S ..

(18) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. CAPITULO I 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA CPA TRIBCONSER. 1.1.. ANTECEDENTES.. La empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.es una empresa que se dedica a la prestación de servicios tributarios y contables, en la ciudad de Riobamba provincia de Chimborazo, la misma asesora en las áreas tributarias y de contabilidad a sus clientes actuales en la ciudad y en el país.. La empresa en la actualidad no cuenta con una misión, visión, valores corporativos, organigrama funcional ni estructural, lo cual al no conocerlas dificulta a la empresa saber cuál es su objetivo en el mercado, y no se podría organizar las actividades ya que no tienen un orden jerárquico.. 1.2.. RESEÑA HISTORICA. La empresa surge en marzo del 2004, en sus inicios llevaba el nombre de Vásconez & Vásconez, sus principales accionistas eran Víctor, Mario y Raquel Vásconez, los cuales manejaban dos oficinas, una en la ciudad de Guaranda y otra en la ciudad de Riobamba.. En Octubre del 2004 deciden cerrar la oficina ubicada en la ciudad de Guaranda, ya que resultaba complicado el manejo de las dos oficinas por parte de los accionistas.. En Noviembre del 2005 se darían cambios en la administración de la empresa, ya que mantener una oficina en la ciudad de Guaranda es más costoso que mantenerla en la ciudad de Riobamba, es por eso que se dio este cambio, y resultado de esto él Lic. Víctor Vásconez quedaría como único gerente propietario, el cual viendo el 18 | M i r e y a G u e r r a S ..

(19) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. crecimiento de la firma en el período de transición, decide por razones de mejorar y ampliar su lugar de trabajo para brindar un mejor servicio a sus clientes, y evitar que haya fugas de clientes al no tener un lugar a donde acudir a presentar sus inquietudes y quejas.. Para que la empresa tenga una nueva imagen, toma el nombre comercial. de. CIPREMA ASESORES con colores, razones y enfoques corporativos, con un nuevo logotipo, slogan (ANEXO 1) y nuevos servicios a la colectividad como: Contabilidad, Impuestos, Proyectos, Relaciones Humanas, Marketing y Auditoria, siendo necesario para esto la contratación de personal para cubrir los servicios antes mencionados. En el mes de noviembre del 2007 se funda la compañía con el nombre de CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. con tres accionistas. Conformado de la siguiente manera:. Presidente:. Lic. Víctor Vásconez. Gerente:. Ing. Paulina Alzamora. Digitador:. Asesoría Tributaria. Secretaria:. Asesoría Tributaria. Contador:. Asesoría Tributaria.. En los actuales momentos la empresa requiere hacer un plan de marketing, para saber si los ciudadanos de la ciudad de Riobamba, conocen la empresa y si no la conocen ayudarla a que se posicione y así poder plantear estrategias puntuales a efecto de captar nuevos clientes.. 19 | M i r e y a G u e r r a S ..

(20) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.3.. MISIÓN. La empresa en la actualidad no cuenta con la misión es por eso que se ha propuesto la siguiente.. Brindar servicios contables y tributarios, con eficiencia, eficacia, transparencia en el área de contabilidad e impuestos a personas naturales y jurídicas de la zona centro del país.. 1.4.. VISIÓN. La empresa en la actualidad no cuenta con la visión es por eso que se ha propuesto la siguiente.. La empresa CPA TRIBCONSER CIA LTDA. será líder en la prestación de servicios contables y tributarios, en plaza local y regional.. 1.5.. VALORES CORPORATIVOS. La empresa en la actualidad no cuenta con los valores corporativos es por eso que se ha propuesto la siguiente. •. Honestidad.. •. Responsabilidad.. •. Respeto.. •. Credibilidad.. •. Disciplina.. •. Calidad en el servicio. 20 | M i r e y a G u e r r a S ..

(21) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.6.. OBJETIVOS. 1.6.1. OBJETIVO GENERAL. Determinar si las actividades que realiza la empresa la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. son las adecuados para el correcto funcionamiento de las mismas.. 1.6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS •. Evaluar el rendimiento de los servicios que presta la empresa.. •. Obtener pruebas suficientes que fundamenten conclusiones en caso de anomalías existentes en la empresa.. •. Determinar si el servicio que presta el área administrativa de la empresa, a sus clientes es el adecuado.. •. Averiguar si la variedad de servicios que prestan a los clientes son los suficientes para satisfacer necesidades.. •. Determinar el posicionamiento que tiene la empresa en el mercado.. 21 | M i r e y a G u e r r a S ..

(22) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.7.. TIPO DE EMPRESA. La empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.es una compañía limitada, la cual menciona que es aquella en la que todos los socios administran por derecho propio por todos los bienes, aunque generalmente se opta por delegar la administración a uno de los socios o a terceros.. Los socios son responsables solo hasta el monto de sus aportes o la suma mayor que se indique en los estatutos sociales, esto es que en caso que está presente problemas económicos los socios no corren el riesgo de perder todos sus bienes, sino que responderán solo con el monto que hayan aportado al capital de la empresa.. 1.8.. UBICACIÓN DE LA EMPRESA. La empresa TRIBCONSER CIA. LTDA.se encuentra ubicada en la ciudad de Riobamba en las calles Guayaquil 25-59 y García Moreno (ANEXO 2).. 22 | M i r e y a G u e r r a S ..

(23) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.9.. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA. SERVICIOS. CONTABILIDAD Y AUDITORIA. Preparación y Control de la contabilidad Preparación de estados financieros. TRIBUTACIÓN. Preparación de pago de impuestos a través de formularios Reclamo devolución renta.. 1.10. SERVICIOS QUE OFRECE La empresa presta sus servicios de tributación y contabilidad, las mismas que se van a desglosar a continuación:. En el área de la tributación se presta los siguientes servicios:. 1.10.1. Personas Naturales: •. Formulario Impuesto al Valor Agregado Personas Naturales 104 A dependiendo de la actividad económica ya sea mensual o semestral. (Anexo 03).. •. Formulario Impuesto a la Renta Personas Naturales 102 A (Anexo 04). 23 | M i r e y a G u e r r a S ..

(24) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.10.2. Personas Jurídicas:. Formulario Impuesto al Valor Agregado Sociedades 104. (Anexo 05). •. Formulario Retención en la Fuente, 103 (Anexo 06).. •. Formulario Impuesto a la Renta Sociedades 102 (Anexo 07).. •. Anexo REOC (Anexo 08).. En el área de la contabilidad se presta los siguientes servicios: •. Procesamiento de la información en el programa T MAX. •. Presentación de Estados Financieros como: o Estado de Situación Inicial o Estado de Resultados o Estado de Pérdidas y Ganancias. Para las auditorias la empresa realiza un análisis exhaustivo de la empresa.. Hay que tomar en cuenta que los formularios antes mencionados se encuentran también por internet y se los llama DIMM FORMULARIOS, los mismo que ayudan de manera más fácil y económica la presentación de las declaraciones, al no tener que comprar un formulario físico, que además de la demora en subir a la base del Servicio de Rentas Internas, cuesta 0.50 centavos de dólar por comisión en los bancos, en cambio los DIMM FORMULARIO, se puede presentar por internet y al subir a la base del Servicio de Rentas Internas se demora menos tiempo, con este sistema también se paga la comisión en los bancos pero si se realiza un convenio de debito no se paga este valor. 24 | M i r e y a G u e r r a S ..

(25) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.11. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. GERENCIA ASESORIA JURIDICA SECRETARÍA. ÁREA DE. ÁREA DE. ÁREA DE. CONTABILIDAD. TRIBUTACION. AUDITORIA. CONTADOR. ANALISTA. AUDITOR. TRIBUTARIO. DIGITADOR. 25 | M i r e y a G u e r r a S ..

(26) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1.11. ORGANIGRAMA FUNCIONAL. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS •. Verificar. que. operaciones. las. llevadas. por la empresa sean las correctas •. Toma de decisiones en aspectos importantes de la empresa.. GERENCIA. •. Verificar. que. los. empleados realicen sus tareas correctamente. •. Proporcionar la ayuda necesaria. a. empleados. de. los la. empresa.. 1A. 26 | M i r e y a G u e r r a S ..

(27) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1A. ASESORIA JURIDICA •. Asesorar. sobre. aspectos legales de la empresa. •. Ayudar. SECRETARIA a. problemas. solucionar que. •. se. Verifica. que. las. presenten durante la. actividades dentro de la. ejecución. oficina se desarrollen con. de. algún. trámite.. absoluta normalidad. •. Receptar,. canalizar. y. viabilizar soluciones a los reclamos presentados por los usuarios o clientes de la empresa. •. Velar por la integridad de la empresa.. 1B. 27 | M i r e y a G u e r r a S ..

(28) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 1B. ÁREA DE CONTABILIDAD • •. Control de la contabilidad empresarial. Preparación del informe cloro y preciso para la gerencia de la empresa, acerca de la contabilidad realizada a la empresa cliente.. ÁREA DE TRIBUTACION •. Verificar que los formularios procesados estén bien llenados. Preparación de un informe a la gerencia sobre las actividades realizadas por los analistas tributarios.. •. • • • •. • Revisión de la información procesada por el digitador. Realización de asientos contables. Cruce de la información con los formularios presentados. Generación de estados financieros. Determinación de la utilidad o pérdida de la empresa.. •. •. ANALISTA TRIBUTARIO. CONTADOR •. ÁREA DE AUDITORIA. • •. •. Revisar la información procesada por el digitador. Preparación de pago de impuestos a través de formularios. Preparación de la información necesaria para realizar el anexo transaccional. Informar al cliente cual es el valor generado por concepto de impuestos para su pago correspondiente.. Preparación de informe necesario con la información recolectada por los auditores. Presentación del informe a los clientes.. AUDITOR •. •. Realización de Auditorías internas y externas de las empresas que lo requieran en el área tributaria. Preparación de un informe claro y preciso del resultado de la auditoria.. DIGITADOR •. Revisión de la información entregada por el cliente • Procesamiento de la información de CAPITULO II clientes obligados en el sistema. 28 | M i r e y a G u e r r a S ..

(29) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2. DIAGNOSTICO Y ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA CPA. TRIBCONSER 2.1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.1.1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA. 2.1.1.1.. TEMA:. Identificación del nivel de posicionamiento de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2008 – 2009. 2.1.1.2. ANTECEDENTES – JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:. La empresa surge en marzo del 2004, en sus inicios llevaba el nombre de Vásconez & Vásconez, los cuales manejaban dos oficinas, una en la ciudad de Guaranda y otra en la ciudad de Riobamba.. En Noviembre del 2005 resulta el Lic. Víctor Vásconez como gerente propietario, el cual viendo el crecimiento de la firma en el período de transición, decide ampliar su lugar de trabajo.. Para que la empresa tenga una nueva imagen toma el nombre comercial. de. CIPREMA ASESORES.. En el mes de noviembre del 2007 se funda la compañía con el nombre de CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. con tres accionistas. Siendo el presidente de la misma el Lic. Víctor Vásconez y la gerente la Ing. Paulina Alzamora contando también con un 29 | M i r e y a G u e r r a S ..

(30) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. digitador, una secretaria, y un contador, las personas antes mencionadas realizan actividades de Asesoría Tributaria.. La realización de esta Investigación ayudará a la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. a conocer cuál es el nivel de aceptación de los clientes en cuanto a la prestación de servicios que se ofertan. 2.1.1.3 METODOLOGÍA. Para esta investigación se utilizó entrevistas individuales a través de encuestas, cuyo cuestionario es de tipo estructurado no disfrazado, es decir nosotros no ocultamos el objetivo de nuestra investigación; basados en un muestreo Probabilística y aleatorio simple, se encuestó a los clientes de la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. a medida que llegan a la empresa. 2.1.1.4. OBJETIVOS 2.1.1.4.1 OBJETIVO GENERAL. Determinar las diferentes variables que se utilizaran para la Investigación de carácter Explicativa-Descriptiva. 2.1.1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS •. Identificar las diferentes opiniones que tienen los clientes acerca de la atención que brinda la empresa.. •. Determinar las recomendaciones de los entrevistados para mejorar los servicios dentro de la empresa.. 30 | M i r e y a G u e r r a S ..

(31) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.1.5. CUESTIONARIO. El cuestionario que se utilizo para esta investigación es de seis preguntas abiertas. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING. Identificación del nivel de aceptación de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2007 – 2008. Boleta Nº 1 1. ¿Qué opinión le merece a usted la Asesoría Tributaria y Contable existente en la ciudad de Riobamba? ..................................................................................................................... ...................................................................................................................... 2. ¿A su parecer piensa que es necesario una empresa que ofrezca servicios Tributarios y Contables? ................................................................................................................... ...................................................................................................................... 3. ¿Conoce usted de los servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER Cía. Ltda.? .................................................................................................................... ..................................................................................................................... 4. ¿Qué opinión le merece a usted la atención del área administrativa de la empresa? .................................................................................................................... .................................................................................................................... 31 | M i r e y a G u e r r a S ..

(32) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.1.6. TABULACIÓN. Las variables más importantes que identificamos son: •. Existe la necesidad de empresas que presten este tipo de servicio.. •. Identificación de oficinas que presten asesoría tributaria y contable.. •. Nivel de notoriedad de la empresa.. •. Evaluación del personal administrativo.. 2.1.1.7. CONCLUSIONES. •. En la Ciudad de Riobamba existen empresas que se dedican a la prestación de servicios tributarios y contables de los cuales los contribuyentes tienen conocimiento de la existencia de estos, pero acuden a ellos cuando están en problemas, o requieren de una asesoría.. •. En la ciudad de Riobamba es necesario una empresa que preste asesoría tributaria y contable para poder ayudar a resolver problemas y mantener al día sus empresas con el organismo regulador que es el SRI.. •. No se conoce a la empresa CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA.. •. La atención que presta el área administrativa es muy buena, ya que existe amabilidad al momento de realizar una pregunta, y se trata en lo posible de solucionar los problemas lo más pronto posible.. 2.1.1.8. HIPÓTESIS.. Comprobar si la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. Es conocida por los diferentes comerciales de la ciudad de Riobamba en lo referente a atención, costo y servicio. 32 | M i r e y a G u e r r a S ..

(33) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA. 2.1.2.1.. TEMA. Identificación del nivel de posicionamiento de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2008 – 2009.. 2.1.2.2 ANTECEDENTES – JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. Viendo la necesidad de saber cuál es el porcentaje aproximado de la ciudadanía riobambeña que tiene conocimiento sobre la existencia de la empresa CPA TRIBCONSER Cía. Ltda., a través de ésta investigación queremos plantear las estrategias necesarias para poder dar a conocer los servicios que presta la empresa e incrementar nuestra cartera de clientes.. Las parroquias de la ciudad de Riobamba son: •. Maldonado 22.403. •. Lizarzaburo 36.732. •. Veloz. 13.600. •. Velasco. 25.516. Dándonos un total de 98.251. 33 | M i r e y a G u e r r a S ..

(34) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.3.. METODOLOGÍA. Para esta investigación se utilizó dos encuestas, cuyo cuestionario es de tipo estructurado no disfrazado, es decir nosotros no ocultamos el objetivo de nuestra investigación; basados en un muestreo Probabilístico, aleatorio simple, se encuestó a los clientes de la empresa CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA. a medida que llegaban.. La población de nuestro estudio es finita, por cuanto esta asciende a: 14389. Locales comerciales de la ciudad de Riobamba, y la empresa cuenta con 25 clientes permanentes.. Para esta investigación descriptiva utilizaremos en primer lugar un cuestionario de prueba para definir su presentación y además para obtener los valores de p y q que nos permita calcular el tamaño de la muestra.. El modelo del cuestionario de la boleta número uno se la hizo a 20 personas de forma aleatoria fuera de la empresa para saber su nivel de posicionamiento, la misma que estaba correcta al entender todas las personas las preguntas planteadas, y, el cálculos en la muestra (ANEXO Nº 03 EXTERNA) y el modelo de la boleta número cuatro, se detalla en el (ANEXO Nº 04 INTERNA).. 2.1.2.4.. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA. 2.1.2.4.1 OBJETIVO GENERAL. Identificar el nivel de posicionamiento de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2008 – 2009.. 34 | M i r e y a G u e r r a S ..

(35) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS •. Medir el nivel de concurrencia a las oficinas de asesoría tributaria y contable en la ciudad de Riobamba.. •. Determinar el porcentaje de aceptación de la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.. •. Recolectar información suficiente que concluya estrategias puntuales, para que la empresa conozca cual es su situación en el mercado.. •. Facilitar a los administradores de la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. su labor, obteniendo datos reales sobre su servicio, a efecto de que los mismos tomen decisiones más acertadas para la mejor prestación de sus servicios.. 35 | M i r e y a G u e r r a S ..

(36) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.5. CUESTIONARIO: LOCALES COMERCIALES ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING OBJETIVO: Identificación del nivel de aceptación de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2007 – 2008. Boleta Nº 1 Nombre de ……..………… Actividad: Comercial ( ) Cargo…….……. la Empresa ……..………… Servicios ( ) Industrial ( ) 1. ¿Del siguiente listado elija las empresas de asesoría tributaria y contable que usted conoce en la Ciudad de Riobamba? a. Guerrero & Guerrero Asesores ( ) b. Asesores Tributarios S.A. ( ) c. Lideres Tributarios ( ) d. Andina Tributario ( ) e. Ninguno ( ) f. Otros ( ) ...................................................................... 2. ¿Conoce usted la ubicación de la empresa CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA.?de la ciudad de Riobamba? SI ( ) NO ( ) 3. ¿Para las declaraciones de sus impuestos (IVA e IR) a que empresas acude para que le ayuden? • Empresas especializadas ( ) • Asesores tributarios y contables ( ) • Amigos o parientes ( ) • Otros ( ) ........................................................................ 4. ¿Con que frecuencia realiza sus declaraciones? • Anual ( ) • Mensual ( ) • Semestral ( ). 36 | M i r e y a G u e r r a S ..

(37) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 5. ¿Conoce usted los servicios que presta la empresa CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA.? • • • • •. Lo conozco muy bien Lo conozco bastante bien Lo conozco un poco Me suena algo Nunca he oído hablar de él. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ). 6. ¿Conoce usted si la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. realiza publicidad? SI. (. ). NO. (. ). 7. ¿La publicidad que realiza la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. a su opinión es? a. b. c. d. e.. Muy favorable Algo favorable Indiferente Desfavorable Muy desfavorable. ( ( ( (. ) ) ) ( ). ). 8. ¿El precio que paga por el servicio que le brinda las empresas que se dedican a la asesoría tributaria y contable a su parecer es? a. Muy Caro ( ) b. Caro ( ) c. Ni muy caro ni muy barato ( ) d. Barato ( ) e. Muy Barato ( ). GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. 37 | M i r e y a G u e r r a S ..

(38) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.6. CUESTIONARIO: CLIENTES DE LA EMPRESA CPA. TRIBCONSER ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING OBJETIVO: Identificación del nivel de aceptación de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2007 – 2008. Boleta Nº 1 Nombre ……..…..……… Actividad: …………………. Cargo…….…….. 1. ¿Qué opinión le merece la atención del personal administrativo de la empresa CPA TRIBCONSER CÍA. LTDA.? a. b. c. d. e.. Excelente Muy bueno Bueno Regular Pésimo. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ). 2. ¿El costo por la prestación de los servicios de la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. qué opinión le merece? a. b. c. d. e.. Muy Caro Caro Ni muy caro ni muy barato Barato Muy Barato. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ). 3. ¿El servicio que le brinda la empresa cumple con sus necesidades y expectativas? Si. (. ). No. (. ). 4. ¿A su parecer que debería cambiar la empresa? a. b. c. d. e.. Servicio Atención Costo Horario Infraestructura. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ) 38 | M i r e y a G u e r r a S ..

(39) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 9. ¿Conoce usted si la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. realiza publicidad? SI. (. ). NO. (. ). 5. ¿la publicidad que realiza la empresa CPA TRIBCOBSER CIA. LTDA. a su parecer es? a. b. c. d. e.. Muy Favorable Algo Favorable Indiferente Desfavorable Muy desfavorable. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ). 6. ¿Usted recomendaría los servicios que presta la empresa a otras personas? Si. (. ). No. (. ). ¿Porqué?............................................................................. GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. 39 | M i r e y a G u e r r a S ..

(40) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.7. ENCUESTA DE PRUEBA O PILOTO EXTERNA Aplicamos 20 encuestas piloto, la pregunta que se consideró para determinar los valores de p y q fue la número dos de la boleta Nº 1.. SI: 1 p NO: 20 q. 20 1. p=. 5%. q=. 95 %. 100 = 1 / 20 = 5% x. Como nuestra población es finita calculamos el tamaño de la muestra con la siguiente Población Finita o Cuantificable.. Z 2 Npq n= 2 e ( N + 1) + Z 2 pq. El significado de los términos anotados anteriormente es: Z: Margen de Confiabilidad p: Probabilidad de que el evento ocurra = 5% q: Probabilidad de que el evento no ocurra. = 95% E: Error de estimación o error muestral. = 5% N: Población o universo de estudio = 14.389 locales comerciales en la ciudad de Riobamba. N+1: Factor de conversión o finitud. 95% de confianza z = 1.96%. 40 | M i r e y a G u e r r a S ..

(41) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. n=. (1.96) 2 (14.389)(0.05)(0.95) (0.05) 2 (14.389 − 1) + (1.96) 2 (0.05)(0.95). n=. 2624 .55 35 .97 + 0.18. n = 72.60 2.1.2.7. 1. Cálculo de la Desviación Estándar.. 1x1 + 19x2 Media=. 39 =. 20. =. 1.95. 20. 2.1.2.7.1. Calculo de la Dispersión: 1 (1-1.95)2 + 19 (2 – 1.95)2 S2= 20 – 1. 0.9025 + 0.0475 S2= 19. 0.95 S2=. =. 0.05. 19 S= 0.05 S= 0.22 desviación estándar para aplicar en la formula que no contempla el tipo de población. 41 | M i r e y a G u e r r a S ..

(42) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.8. ENCUESTA DE PRUEBA O PILOTO INTERNA Aplicamos 20 encuestas piloto, la pregunta que se consideró para determinar los valores de p y q fue la número tres en la boleta Nº 1.. SI: 19 p NO: 1 q. n=. Z 2 Npq e 2 ( N + 1) + Z 2 pq. El significado de los términos anotados anteriormente es: Z: Margen de Confiabilidad p: Probabilidad de que el evento ocurra = 0.95 q: Probabilidad de que el evento no ocurra. = 0.05 E: Error de estimación o error muestral. = 5% N: Población o universo de estudio = 25 clientes que acuden mensualmente a CPA TRIBCONSER Cía. Ltda. N+1: Factor de conversión o finitud. 95% de confianza z = 1.96%. n=. (1.96) 2 (25)(0.95)(0.05) (0.05) 2 (25 − 1) + (1.96) 2 (0.95)(0.05). n=. 4.56 0.06 + 0.18. n = 19. 42 | M i r e y a G u e r r a S ..

(43) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.9. CODIFICACIÓN DEL CUESTIONARIO PARA LA TABULACIÓN 2.1.2.9.1. EXTERNA:. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING OBJETIVO: Identificación del nivel de aceptación de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2007 – 2008. Boleta Nº 1 Nombre de ……( V1) Actividad: ( V1.1) Comercial ( ) ( V2) Cargo …. la Empresa ( V1.2) Servicios ( ) ( V1.3) Industrial ( ) 1. ¿Del siguiente listado elija las empresas de asesoría tributaria y contable que usted conoce en la Ciudad de Riobamba? ( V3) a. Guerrero & Guerrero Asesores ( ) ( V3.1) b. Asesores Tributarios S.A. ( ) ( V3.2) c. Lideres Tributarios ( ) ( V3.3) d. Andina Tributario ( ) ( V3.4) e. Ninguno ( ) ( V3.5) f. Otros ( )(V3.6) ...................................................................... 2. ¿Conoce usted la ubicación de la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.de la ciudad de Riobamba? ( V4) SI ( ) (V4.1) NO ( ) (V4.2) 3. ¿Para las declaraciones de sus impuestos (IVA e IR) a que empresas acude para que le ayuden? ( V5) • Empresas especializadas ( ) ( V5.1) • Asesores tributarios y contables ( ) ( V5.2) • Amigos o parientes ( ) ( V5.3) • Otros ( )(V5.4) ........................................................................ 4. ¿Con que frecuencia realiza sus declaraciones? ( V6) • Anual ( ) ( V6.1) • Mensual ( ) ( V6.2) • Semestral ( ) ( V6.3) 43 | M i r e y a G u e r r a S ..

(44) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 5. ¿Conoce usted los servicios que presta la empresa CPA TRIBCONSER Cía. Ltda.? ( V7) • • • • •. Lo conozco muy bien Lo conozco bastante bien Lo conozco un poco Me suena algo Nunca he oído hablar de él. ( ( ( ( (. ) ( V7.1) ) ( V7.2) ) ( V7.3) ) ( V7.4) ) ( V7.5). 6. ¿Conoce usted si la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.realiza publicidad? ( V8) SI. (. ) ( V8.1). NO. (. ) ( V8.2). 7. ¿La publicidad que realiza la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.a su opinión es? ( V9) a. b. c. d. e.. Muy favorable Algo favorable Indiferente Desfavorable Muy desfavorable. ( ( ( ( (. ) ( V9.1) ) ( V9.2) ) ( V9.3) ) ( V9.4) ) ( V9.5). 8. ¿El precio que paga por el servicio que le brinda las empresas que se dedican a la asesoría tributaria y contable a su parecer es? ( V10) a. Muy Caro ( ) ( V10.1) b. Caro ( ) ( V10.2) c. Ni muy caro ni muy barato ( ) ( V10.3) d. Barato ( ) ( V10.4) e. Muy Barato ( ) ( V10.5). GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. 44 | M i r e y a G u e r r a S ..

(45) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 2.1.2.9.2. INTERNA ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING OBJETIVO: Identificación del nivel de aceptación de los diferentes servicios que ofrece la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. de la Ciudad de Riobamba en el área de contabilidad y tributación. Periodo 2007 – 2008. Boleta Nº 1 Nombre ……..…… ( V1) Actividad: …………. ( V2) Cargo …….…….. 1. ¿Qué opinión le merece la atención del personal administrativo de la empresa CPA TRIBCONSER Cía. Ltda.? ( V3) a. b. c. d. e.. Excelente Muy bueno Bueno Regular Pésimo. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ). ( V3.1) ( V3.2) ( V3.3) ( V3.4) ( V3.5). 2. ¿El costo por la prestación de los servicios de la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA.que opinión le merece? ( V4) a. b. c. d. e.. Muy Caro Caro Ni muy caro ni muy barato Barato Muy Barato. ( ( ( ( (. ) ) ) ) ). ( V4.1) ( V4.2) ( V4.3) ( V4.4) ( V4.5). 3. ¿El servicio que le brinda la empresa cumple con sus necesidades y expectativas? ( V5) Si. (. ) (V5.1). No. (. ) (V5.2). 4. ¿A su parecer que debería cambiar la empresa? ( V6) a. b. c. d. e.. Servicio Atención Costo Horario Infraestructura. ( ( ( ( (. ) ( V6.1) ) ( V6.2) ) ( V6.3) ) ( V6.4) ) ( V6.5) 45 | M i r e y a G u e r r a S ..

(46) ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESCUELA DE INGENIERIA EN MARKETING. 9. ¿Conoce usted si la empresa CPA TRIBCONSER CIA. LTDA. realiza publicidad? ( V7) SI. (. ) ( V7.1). NO. (. ) ( V7.2). 5. ¿la publicidad que realiza la empresa CPA TRIBCOBSER CIA. LTDA. a su parecer es? ( V8) a. b. c. d. e.. Muy Favorable Algo Favorable Indiferente Desfavorable Muy desfavorable. ( ( ( ( (. ) ( V8.1) ) ( V8.2) ) ( V8.3) ) ( V8.4) ) ( V8.5). 6. ¿Usted recomendaría los servicios que presta la empresa a otras personas? ( V9) Si. (. ) ( V9.1). No. (. ) ( V9.2). ¿Porqué?............................................................................. GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. 46 | M i r e y a G u e r r a S ..

(47) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. 2 2.1.2.10. ANÁLISIS A E INTERP PRETACIÓ ÓN DE DA ATOS 2.1.2.10.1.. EXTERNA AS: BOLET TA Nº 1. TABLA A Nº 01 A ACTIVIDA AD DE LA EMPRESA A. VARIABLES S. fi. fr.. COMERCIAL L. 60. 86%. SERVICIOS S. 10. 14%. INDUSTRIAL L. 0. 0%. TOTAL:. 70. 1 100%. Elab borado por: Mire eya Guerra Fuen nte: Locales com merciales de la ciudad de Riobam mba. GRAFICO Nº 01. A ACTIVID DAD DE E LA EM MPRESA A 0% 14%. COM MERCIAL 86% %. SERV VICIOS INDU USTRIAL. I INTERPRE ETACIÓN:. Inferimos que q en la ciudad de Riobamba a, existe un n mayor número de empresas c comerciale m núme ero las emp presas de servicios. s s, siguiéndole en un menor. 47 | M i r e y a G u e r r a S ..

(48) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 02 C CARGO QUE Q OCUP PA EL ENCUESTAD DO VARIAB BLES. fi. fr.. PROPIET TARIO. 37. 53%. EMPLEADO. 33. 47%. TOTA AL:. 70. 100%. Elaborado por: Mire eya Guerra Fuen nte: Locales com merciales de la ciudad de Riobam mba. GRAFICO Nº 02. CARG GO QUE E OCUP PA EL E ENCUES STADO O 4 47% 53%. PRO OPIETARIO EMP PLEADO. I INTERPRE ETACIÓN:. En las em mpresas qu ue se realiizo la enccuesta nos hemos da ado cuenta a que las p personas que q están atendiendo a en sus resspectivos lo ocales son los l propieta arios, y en u menorr cantidad los dueños de las empresas dele una egan respo onsabilidades a otras p personas como c son lo os empleados.. 48 | M i r e y a G u e r r a S ..

(49) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 03 EMPRESA AS DE AS SESORIA TRIBUTAR T RIA Y CON NTABLE DE D LA CIU UDAD DE RIOBAMB BA VARIABL LES. fi. fr.. GUERRERO O Y GUERRE ERO. 0. 0%. CONTABLE ES. 0. 0%. LIDERES TRIBUTARIOS T S. 0. 0%. ANDINA TR RIBUTARIO. 0. 0%. NINGUNO. 68. 97%. SERVICONT. 2. 3%. 70. 100%. ASESORES S TRIBUTAR RIOS Y. TOTAL L: Elaborado por: Mireya Guerra Fuente: Locales comerciales de e la ciudad de Riiobamba. GRAFICO Nº 03. EMP PRESAS DE D ASESO ORIA TR RIBUTAR RIA Y CONTTABLE 0% DE LA CIU UDAD DEE RIOBAM MBA 0%. 0%. 0% 3% %. 97%. GUE ERRERO Y GUE ERRERO ASE ESORES TRIB BUTARIOS Y CON NTABLES LIDE ERES TRIB BUTARIOS AND DINA TRIB BUTARIO. I INTERPRE ETACIÓN:. Determinam mos que no existe co onocimiento o por parte e de las pe ersonas encuestadas s sobre ningu una de las empresas e m mencionad as anteriormente.. 49 | M i r e y a G u e r r a S ..

(50) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 04 C CONOCIM MIENTO DE LA UBIC CACIÓN DE D LA EM MPRESA CPA C TRIBC CONSER C CÍA. LTDA A. V VARIABLES. fi. fr.. SI. 5. 7%. NO. 65. 9 93%. TOTAL:. 70. 10 00%. Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 04. CON NOCIMIEENTO DEE LA UBICACIÓN DE LA A EMPREESA CPA TRIBCON T NSER CIA A. LTD DA. 7% %. SI 93%. NO. I INTERPRE ETACIÓN:. L Llegamos q la empresa no está posiccionada en n el merca ado al no a inferir que c conocerla, aunque un pequeño porcentaje p d estas pe de ersonas lo conocen. c. 50 | M i r e y a G u e r r a S ..

(51) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 05 EMPRESA AS A LAS QUE ACU UDE PARA A ASESORIA VARIAB BLES. fi. fr.. 1. 1%. CONTABL LES. 40. 57%. AMIGOS O PARIENTES. 28. 40%. NO RECURRE A AYUD DA LO HACE E SOLO. 1. 1%. TOTA AL:. 70. 100%. EMPRESA AS ESPECIAL LIZADAS ASESORE ES TRIBUTAR RIOS Y. Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 05. EM MPRESA AS A LA AS QUE E ACUD DE PA ARA AS SESORIIA 1%. EMPRES SAS ESPECIA ALIZADAS. 2%. 40 0% % 57%. ASESOR RES TRIBUTA ARIOS Y CONTAB BLES AMIGOS SO PARIENT TES NO RECURRE A L HACE AYUDA LO SOLO. I INTERPRE ETACIÓN:. L Llegamos a determina ar que de las empresa as encuesttadas busca an asesoría a contable y tributaria a persona as especiallizadas en el caso, pero tambié én hay que tomar en c cuenta que e también se busca asesoría a amigos y parientess por cuesstiones de c costos.. 51 | M i r e y a G u e r r a S ..

(52) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 06 FRECUEN NCIA DE DECLARA D ACION DE IMPUEST TOS VARIAB BLES. fi. fr.. ANUA AL. 70. 50%. MENSU UAL. 65. 46%. SEMEST TRAL. 5. 4%. TOTA AL:. 140. 100%. Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 06 FR RECUENCIA DE DECLARA D ACION DE E IMPUE ESTOS 4%. 46%. 50%. AN NUAL MENSUAL SE EMESTRAL. I INTERPRE ETACIÓN:. Determinam mos que existe e un mayor núm mero de personas p h hacen declaraciones a anuales y mensuale es porque la activida ad que re ealiza amerita a este e tipo de d declaración n. 52 | M i r e y a G u e r r a S ..

(53) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 07 C CONOCIM MIENTO DE LA EMP PRESA CP PA TRIBCONSER Cía. C Ltda. VARIAB BLES. fi. fr.. LO CONOZCO MUY BIIEN. 0. 0%. LO CONOZCO BASTA ANTE BIEN. 4. 6%. LO CONOZCO UN POC CO. 1. 1%. ME SUENA A ALGO. 9. 13%. NUNCA HE OIDO HAB BLAR DE EL. 56. 80%. 70. 100%. TOTA AL: Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 07 CO ONOCIMIE ENTO DE E LA EMP PRESA CP PA TRIBCONSE ER Cia. Lttda 0% 6% %. 80%. 1%. 13% %. LO CONO OZCO MUY BIEN LO CONO OZCO BASTANTE BIEN LO CONO OZCO UN POCO ME SUEN NA ALGO NUNCA HE H OIDO HABLAR DE EL. I INTERPRE ETACIÓN:. De las perrsonas enccuestadas la empresa a CPA TRIBCONSER R CÍA. LTD DA., no es c conocida en e el merca ado, y en un porcentajje muy peq queño se tie ene un con nocimiento d esta em de mpresa.. 53 | M i r e y a G u e r r a S ..

(54) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 08 C CONOCIM MIENTO DE LA PUB BLICIDAD QUE REA ALIZA LA EMPRESA A CPA T TRIBCON NSER CÍA. LTDA. VARIAB BLES. fi. fr.. SI. 2. 3%. NO O. 68. 97%. TOTA AL:. 70. 100%. Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 08 CON NOCIMIEN NTO DE LA L PUBLIICIDAD QUE Q REA ALIZA LA EMPRES SA CPA TRIBCONS SER CIA. LTDA. L 3%. SI. 97%. NO. I INTERPRE ETACIÓN:. Inferimos que q la publicidad que realiza la empresa CPA C TRIBC CONSER CIA. C LTDA. n es cono no ocida en el medio. m. 54 | M i r e y a G u e r r a S ..

(55) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 09 O OPINION SOBRE LA L PUBLIC CIDAD RE EALIZADA A POR LA EMPRESA A CPA T TRIBCON NSER CÍA. LTDA. VARIAB BLES. fi. fr.. MUY FAVO ORABLE. 1. 20%. ALGO FAV VORABLE. 1. 20%. INDIFERENTE. 2. 40%. DESFAVO ORABLE. 1. 20%. MUY DESF FAVORABLE E. 0. 0%. 5. 100%. TOTA AL: Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 09 OPINION N SOBRE LA PUBL LICIDAD R REALIZAD DA POR LA L EMPR RESA CPA A TRIB BCONSER R CIA. LT TDA 20% 0% 20%. MUY FAVO ORABLE. 0% 20 4 40%. ALGO FAVO ORABLE INDIFEREN NTE DESFAVOR RABLE MUY DESF FAVORABLE. I INTERPRE ETACIÓN:. Determinam mos que la empresa CPA C TRIBC CONSER CIA. C LTDA. no realiza una u buena en el merccado, ya qu p publicidad ue como se e mencionó anteriorme ente no se conoce la p publicidad y por lo tanto t no ha generado buenos resultadoss, por lo que les es i indiferente a los ojos de d las personas encue estadas. 55 | M i r e y a G u e r r a S ..

(56) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 10 PAGO PO OR EL SER RVICIO QU UE PREST TA LA EM MPRESA CPA C TRIBC CONSER C CÍA. LTDA A. VARIAB BLES. fi. fr.. MUY CARO. 0. 0%. CARO. 1. 20%. NI MUY CA ARO NI MUY Y BARATO. 3. 60%. BARATO. 1. 20%. MUY BARA ATO. 0. 0%. 5. 100%. TOTA AL: Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Locales com merciales de la ciudad c de Riobam mba. GRAFICO Nº 10 PAG GO POR EL E SERVIC CIO QUE E PRESTA A LA EMPRESA CPA C TRIB BCONSER R CIA. LTD DA 0% 0 0% 20% 20%. MUY CAR RO CARO NI MUY CARO C NI MUY Y BARATO. 60% %. BARATO MUY BAR RATO. I INTERPRE ETACIÓN:. L Llegamos a inferir que e los costoss por la pre estación de e este tipo de d servicio es ni muy c caro ni mu uy barato, lo que occasiona que mayor número n de personas requieran n nuestros se ervicios.. 56 | M i r e y a G u e r r a S ..

(57) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. 2.1.2.11. 2 ANÁLISIS S E INTERPRETA ACIÓN DE E DATOS 2 2.1.2.11.1. INTERNA AS BOLETA A Nº 3. TABLA A Nº 01 A ACTIVIDA AD DE LA EMPRESA A VARIAB BLES. fi. fr.. COMER RCIAL. 8. 40%. SERVIC CIOS. 12. 60%. INDUST TRIAL. 0. 0%. TOTA AL:. 20. 100%. Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Clientes de e la empresa CPA A TRIBCONSER R Cía. Ltda.. GRAFICO Nº 01. ACTIVIIDAD DEE LA EMP PRESA 0% %. 40% COMERCIA AL 60%. SERVICIOS INDUSTRIA AL. I INTERPRE ETACIÓN:. De los clientes encue estados detterminamoss que las empresas e e un mayo en or número s son del áre ea comerciial, siguiéndoles en un u menor porcentaje p las de presstación de s servicios.. 57 | M i r e y a G u e r r a S ..

(58) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 02 C CARGO QUE Q OCUP PA EL ENCUESTAD DO VARIAB BLES. fi. fr.. GEREN NTE. 13. 65%. SECRET TARIA. 7. 35%. TOTA AL:. 20. 100%. Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Clientes de e la empresa CPA A TRIBCONSER R Cía. Ltda.. GRAFICO Nº 02. CARG GO QUE E OCUPA A EL ENCUES STADO. 35% 65%. GE ERENTE SECRETARIA. I INTERPRE ETACIÓN:. En las em mpresas qu ue se realiizo la enccuesta nos hemos da ado cuenta a que las p personas que q están atendiendo a en sus resspectivos lo ocales son los l propieta arios, y en u menorr cantidad los dueños de las empresas dele una egan respo onsabilidades a otras p personas como c son lo os empleados.. 58 | M i r e y a G u e r r a S ..

(59) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 03 A ATENCIO N DEL PE ERSONAL L ADMINIS STRATIVO O DE LA EMPRESA VARIAB BLES. fi. fr.. EXCELENTE. 7. 35%. MUY BUENO. 7. 35%. BUENO. 6. 30%. REGULAR R. 0. 0%. PÉSIMO. 0. 0%. 20. 100%. TOTA AL: Elaborado porr: Mireya Guerra Fuente: Cliente es de la empresa a CPA TRIBCON NSER Cía. Ltda.. GRAFICO Nº 03. ATENC CION DEL PERSONAL ADM MINISTR RATIVO DE LA EMPRES E SA 0%. 0% 30% %. 35%. EX XCELENTE E M MUY BUENO O BUENO. 35%. REGULAR PÉSIMO. I INTERPRE ETACIÓN:. L Llegamos a inferir que la atención del perssonal administrativo de d la empre esa presta u atenció una ón muy buena y exce elente, lo que genera un buen ambiente a al momento d la atenc de ción al cliente.. 59 | M i r e y a G u e r r a S ..

(60) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 04 C COSTO POR EL SE ERVICIO VARIAB BLES. fi. fr.. MUY CARO. 1. 5%. CARO. 3. 15%. NI MUY CA ARO NI MUY Y BARATO. 13. 65%. BARATO. 3. 15%. MUY BARA ATO. 0. 0%. 20. 100%. TOTA AL: Elab borado por: Mirreya Guerra Fue ente: Clientes de e la empresa CPA A TRIBCONSER R Cía. Ltda.. GRAFICO Nº 04. COSTO O POR EL E SER RVICIO 0% MUY Y CARO 5 5%. 15%. 15%. CARO O NI MUY CARO NI Y BARATO MUY. 65%. BARA ATO MUY Y BARATO. I INTERPRE ETACIÓN:. Determinam mos que el costo por la prestación de los servicios s ess ni muy ca aro ni muy b barato, porr lo que ge enera un ad decuado incentivo al cliente para a mantenerse con la e empresa.. 60 | M i r e y a G u e r r a S ..

(61) ESCU UELA SUPERIOR POLITEC CNICA DE E CHIMB BORAZO FACULTA AD DE ADM MINISTRAC CION DE EMPRESAS ES SCUELA DE E INGENIER RIA EN MA ARKETING. TABLA A Nº 05 LOS SERV VICIOS CU UBRE LAS S EXPECT TATIVAS Y NECESIDADES VARIAB BLES. fi. fr.. SI. 19. 95%. NO O. 1. 5%. TOTA AL:. 20. 100%. Elaborado por:: Mireya Guerra Fuente: Clientes de la empresa CPA TRIBCONS SER Cía. Ltda.. GRAFICO Nº 05. LOS SERVICIO S OS CUBRE E LAS EXPECTA TATIVAS Y NECESIDADES 5%. SI 95%. NO. I INTERPRE ETACIÓN:. C Concluimos s que los servicios que presta a la emprresa CPA TRIBCONS SER CIA. L LTDA.cubre e con las necesidadess y expecta ativas de su us clientes.. 61 | M i r e y a G u e r r a S ..