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DIPLOMADO
EN
GESTIÓN
BASADA
EN
PROCESOS
INNOVACIÓN
ÁGIL
DE
PROCESOS
Y
CALIDAD
1. DESCRIPCIÓN
Las organizaciones requieren transformarse y generar valor organizacional sostenible en el tiempo; de acuerdo a las necesidades del mercado y proveedores, a los niveles de la competencia, a los requerimientos de su personal, todo ello sin perder de vista los resultados esperados de la organización. Para ello es necesario tener claridad de lo que se debe transformar, midiendo en todo momento los resultados. Esta claridad de lo que se debe transformar se logra a través de la documentación de los procesos y la medición de los resultados a través de la medición por indicadores.
Por otro lado, la globalización nos hace ver mercados de clientes y proveedores en distintas locaciones del mundo, con quienes requerimos interactuar día a día en una gran cadena de productiva, para lo cual es necesario tener un lenguaje de comunicación estándar y uniforme, recibiendo y entregando claramente insumos de nuestros proveedores y dando resultados concretos a nuestros clientes.
Finalmente, cada una de nuestras organizaciones cada vez van creciendo más, por lo que se hace cada vez más necesario comunicar a nuestros colaboradores sobre nuestra forma de operar, forma que se documenta a través de la documentación de los procesos. Desarrollando procesos innovadores y de calidad, que siempre busquen satisfacer los requisitos de los clientes.
Por ello resulta necesario desarrollar competencias en Gestión e Innovación Ágil de Procesos y Calidad, considerando además que existen estándares internacionales y herramientas de uso generalizado que facilitan desarrollar estas transformaciones con el apoyo de tecnología.
Así mismo se cuenta con Sistemas de Calidad y Certificaciones sobre los mismos, para asegurar el buen desempeño de los procesos.
2. OBJETIVO
Al término del Diplomado el participante estará en la capacidad de:
Aplicar apropiadamente conceptos y herramientas vigentes y de uso general para la gestión
de procesos de negocio.
Diseñar, Rediseñar y Optimizar procesos de negocio teniendo el control de los mismos en
todo momento gracias al diseño de indicadores, así como el uso de herramientas de automatización, bajo herramientas y metodologías de innovación.
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Conducir proyectos de diseño, rediseño y/o certificación de procesos en sus
organizaciones.
3. DIRIGIDO A
Gerentes, ejecutivos y empresarios interesados en adquirir o profundizar sus
conocimientos en la Gestión de Procesos de Negocio.
Responsables de Procesos, Normalización, Organización, Métodos o afines que requieran
actualizar sus conocimientos o desarrollar mejores competencias en Gestión de Procesos.
Profesionales que se desempeñen en áreas sistemas o informática, que deseen ampliar sus
conocimientos que faciliten sus funcionen o aspiren a elevar su nivel de conocimientos.
Empresarios Pymes que requieran elevar la productividad de sus negocios, para atender las
necesidades de mercados locales, nacionales e internacionales.
Profesionales que requieran especializarse en procesos de negocios y las herramientas que
faciliten la implementación de sistemas de calidad.
4. METODOLOGÍA A SEGUIR
Será expositiva y participativa, promoviendo la interacción del docente y los alumnos para el logro de la competencia en forma efectiva con desarrollo y análisis de casos, enseñanza en grupo, lecturas previas, trabajo en clase y fuera de ella.
En la primera semana se formarán Equipos de Trabajo de 4 a 6 participantes cada uno, para que desarrollen durante el Diplomado, un Trabajo Integrador aplicado a un caso real, utilizando los nuevos conocimientos que van adquiriendo. Se evaluarán los avances en las distintas interacciones que se tiene con los participantes ya sea de forma presencial o por e-mail. Para ello cada uno de los Módulos tiene aplicaciones prácticas, basado en el concepto que conocimiento que no se aplica en 72 horas no sirve para nada.
Cada Equipo de Trabajo debe disponer durante las clases de por lo menos una laptop, con la cual pueda realizar avance de su Trabajo Integrador utilizando los formatos que se desarrollen durante las clases. Estas laptops deben tener MS Office 2003 por lo menos.
Se realizarán dos Talleres Integradores. El primero es el CONTROL DE AVANCE DEL TRABAJO INTEGRADOR, a realizarse a mitad del diplomado para evaluar el avance del Equipo de Trabajo en su Trabajo Integrador, con la participación de un docente evaluador experto en los temas del Diplomado. El segundo es la PRESENTACIÓN FINAL DEL TRABAJO INTEGRADOR, a realizarse al final del diplomado para evaluar al Equipo de Trabajo en su Trabajo Integrador final, con la participación de dos docentes evaluadores expertos en los temas del Diplomado.
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El sistema de enseñanza es presencial y modular estructurado en 6 Cursos y 2 Talleres Integradores que suman 120 horas.
5. EVALUACIÓN
Para obtener la nota de cada módulo, se tomará en cuenta los aspectos siguientes:
Asistencia y participación.
Presentación de los trabajos grupales.
Aplicación de las herramientas de gestión a los trabajos asignados.
Evaluación de los conceptos teóricos impartidos en las clases.
6. REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN
Asistir como mínimo al 80% de las clases de cada módulo.
Aprobar todos los módulos con una nota mínima de 14 (catorce).
Haber presentado y expuesto el Trabajo Integrador.
Al término del programa se otorgará el Diploma en Gestión e Innovación Ágil de Procesos y Calidad a nombre de la INICTEL-UNI, a quienes cumplan satisfactoriamente con las exigencias académicas del Diplomado.
7. CONTENIDO DEL DIPLOMADO GESTIÓN E INNOVACIÓN ÁGIL DE PROCESOS Y CALIDAD
MODULO I: DISEÑO Y MEDICIÓN DE PROCESOS (24 horas).
Brinda al participante las bases conceptuales sobre procesos para generación de valor
organizacional, además se desarrollarán aplicaciones reales de las herramientas y métodos para la documentación de los procesos: Mapeo de Procesos, Caracterización de Procesos, Catálogo de Actividades, Documentación de Procedimientos, Diagramas de Flujo.
Sólo se gestiona lo que se mide, para ello es necesario contar con todas las bases conceptuales
sobre indicadores estratégicos definidos y poderlos aplicar a los procesos, gracias a la implementación de un Balanced Scorecard (BSC). Además, se definirán los roles necesarios para gestionar los procesos por indicadores y modelos para la medición de la satisfacción del cliente. MODULO II: OPTIMIZACIÓN-REDISEÑO E INNOVACIÓN DE PROCESOS (36 horas).
Este curso brinda al participante herramientas que le permitan formular propuestas de
optimización o rediseño de procesos, basados en la formulación clara y precisa del problema y la identificación de las causas raíz. Las herramientas a desarrollar en este curso son: Diagrama de Ishikawa, Mapa de Causalidad, TOC (Theory of Constrains).
Se desarrollan además herramientas estadísticas a través de la metodología DMAIC (Definir -
Medir - Analizar - Mejorar - Controlar) de la Filosofía Six Sigma que permiten la mejora de procesos, la reducción de la variabilidad para acércanos al cero defectos (3,4 defectos por partes de millón), se incluyen herramientas Lean Six Sigma.
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aplicando estas herramientas en los trabajos que vienen desarrollando los equipos de trabajo usando conceptos y herramientas Scrum y Ágiles.
MODULO III: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS (36 horas).
Este curso brinda las principales directrices y metodologías aplicables para el desarrollo
sostenible de una organización, en base a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. No obstante, las empresas mantienen estratégica y operativamente sus operaciones en beneficio de la permanente satisfacción de los grupos de interés; es por esto que se hace imprescindible que modernos sistemas de trabajo – como el Sistema de Gestión de la Calidad – beneficie a las organizaciones hacia la mejora continua de sus operaciones y planificación preventiva. Implementando una estrategia de aseguramiento de la satisfacción del cliente.
Otorga al participante distintas herramientas tecnológicas que apoyan a la automatización de
los procesos tales como: BPM (Business Process Management), CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), entre otras. Esta complejidad de los procesos y/o múltiples ocurrencias, es un problema resuelto gracias a la Tecnología Informática.
MODULO IV: ACOMPAÑAMIENTO EN EL TRABAJO INTEGRADOR (24 horas).
A mitad del Diplomado, cada uno de los Equipos de Trabajo expondrá el avance de su
desarrollado a la fecha, recibiendo aportes de los participantes y del docente a cargo. Se revisará: El avance grupal, la exposición individual, la respuesta a las preguntas de forma individual, las preguntas y/o intervenciones de todos los participantes.
Al finalizar el Diplomado, cada uno de los Equipos de Trabajo sustentará su trabajo final
desarrollado durante todo el diplomado, recibiendo aportes de los participantes y especialmente del docente a cargo. Se calificará: El trabajo grupal, la exposición individual, la respuesta a las preguntas de forma individual, las preguntas y/o intervenciones de todos los participantes.
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8. DURACIÓN Y HORARIO
Duración : 120 horas (5 meses)
Horario : Sabado de 08:00- 14.00 Hrs
Inicio : 8 de Setiembre del 2018
9. FORMA DE PAGO
Al contado: 4,200.00 nuevos soles, al inicio del diplomado.
Al crédito: Tres cuotas de 1,500.00 nuevos soles.
Primera cuota antes del inicio del diplomado Segunda cuota antes de iniciar el segundo módulo Tercera cuota antes de iniciar el cuarto módulo 10. LUGAR DE PAGO
CAJA DE CAFAE
Av. San Luis 1771, Urb. Jacarandá II, San Borja.
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 08:30 a 12:30 y 14:00 a 16:45 horas. CUENTA CORRIENTE
En caso de depositar el pago en el Banco, la cuenta corriente, en nuevos soles de CAFAE es: BANCO CONTINENTAL N° 0011-0341-0100016251
El Código de Cuenta Interbancaria es:
BANCO CONTINENTAL Nº 011-341-000100016251-59
Razón Social : COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN DEL FONDO DE ASISTENCIA Y ESTIMULO DE LOS TRABAJADORES DE INICTEL-UNI, CAFAE INICTEL-UNI.
RUC : 20479098213
Dirección : Av. San Luis 1771, Urb. Jacarandá II, San Borja.
En caso de depositar al BANCO, deberán enviar a informes@inictel-uni.edu.pe el comprobante de
pago escaneado con los siguientes datos:
Nombres y apellidos completos del participante.
Indicar tipo de recibo (boleta o factura, en caso de solicitar factura enviar Razón Social y RUC).
Correo electrónico.
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11. DOCENTES
ÑOPO AGUILAR, HÉCTOR JOSÉ
Consultor Principal de Value Hunter y Consultor Asociado de Metodologías + Soluciones (M+S). Sus estudios incluyen Ingeniería de Sistemas en la UNI y cursos de especialización en Instituto para la Calidad de la PUCP, ESAN y Universidad del Pacífico. Ha liderado exitosamente proyectos de Gestión Estratégica, Gestión Operacional y Gestión de Proyectos en importantes empresas de distintos rubros en Perú, Bolivia y Puerto Rico.
Es docente del Instituto para la Calidad de la PUCP, de Pos Grado en la Universidad Privada del Norte, de Pos Grado en la Universidad Continental, de la Escuela Europea de Negocios, de Formación para la empresa de la Universidad Católica San Pablo. Ha sido Juez Evaluador 2015 y Juez Coordinador 2016, 2017 y 2018 de la Competencia de Equipos Líderes en Perú de la American Society for Quality (ASQ).
SAAVEDRA ULLOA, IVAN LEO
MBA con mención en Dirección General de ESAN. Ingeniero de Sistemas de la UNCP. Certificado como Black Belt Six Sigma. PMP® acreditado por el PMI. Evaluador del Premio Iberoamericano de la Calidad y Premio Nacional a la Calidad. Cuenta con más de 10 años de experiencia liderando la implementación de modelos de calidad (Malcom Baldrige – EFQM), gestión estratégica, desarrollo organizacional, gestión de proyectos, gestión de calidad y procesos. Ha ocupado cargos de jefaturas y gerencias en entidades microfinancieras referidos a su especialidad. Actualmente es Consultor Senior en la implementación de modelos de gestión, calidad, procesos y proyectos; así como Docente en el Instituto para la Calidad PUCP.
SOTOMAYOR TORRES, ABEL EDU
Egresado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, especialista en implementación y certificación de modelos de gestión de la calidad. Experiencia de 06 años como Director Técnico de empresas farmacéuticas y de 04 años como especialista en gestión de la calidad; realizó más de 30 auditorías bajo las normas ISO 9001, ISO 17025 y Buenas Prácticas en Salud; sólida experiencia como capacitador en modelos de gestión de la calidad. Auditor Líder certificado por IRCA y auditor interno trinorma (ISO 9001, ISO 14001, OHAS 18001); Diplomado en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Actualmente se desempeña como Director Técnico de Bertonati Technologies S.A. y Especialista en Gestión de la Calidad en el Instituto Nacional de Salud.
