Trato Brindado a los mayores : significados otorgados a la atención brindada desde programas sociales del municipio de Puente Alto a los adultos mayores

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(1)Facultad de Ciencias Sociales Departamento de Trabajo Social. TRATO BRINDADO A LOS MAYORES: SIGNIFICADOS OTORGADOS A LA ATENCIÓN BRINDADA DESDE PROGRAMAS SOCIALES DEL MUNICIPIO DE PUENTE ALTO A LOS ADULTOS MAYORES.. Tesis para optar al Título Profesional de trabajadora social. Por: Camila Maturana Manríquez Docente guía: Carlos Andrade G.. Santiago de Chile 2015 0.

(2) Agradecimientos. A los profesionales que acompañaron el proceso de intervención e investigación, Carlos, Sara y especialmente a Oscar Navarrete por su dedicación y apoyo constante en momentos complejos surgidos en el camino. A mis papás Héctor y Coral, porque sin su esfuerzo y confianza nada habría sido posible, a mi hermano Calos por estar siempre, a Bárbara por su disponibilidad constante de ayudar y apoyarme en este proceso y mi sobrino Agustín que me llena de alegrías y me recuerda a diario todo lo bueno de la vida. A mis amigos de la carrera, Andrea, Paulina, Juan-Pablo, Macarena y Paulina por compartir conmigo este camino que en momentos se ha tornado difícil, pero mucho más llevadero gracias a su cariño y comprensión. Y también a mis amigas de la vida, especialmente a Dani por su apoyo, comprensión y aliento incondicional durante estos cinco años. A todas quienes han sido parte del equipo OPDAM, por su confianza y apoyo durante los dos años en que trabajamos juntas, especialmente a Nathalya por su apoyo y cariño constante en este proceso de múltiples aprendizaje en la búsqueda de aquel horizonte que ambas perseguimos y que nos unió en este recorrido. A los adultos mayores por todo su cariño y confianza al abrir las puertas de sus casas y también de sus corazones y enseñarme tanto de la vida y las relaciones humanas, y mantener viva en mí la confianza de que la transformación es posible.. 1.

(3) Tabla de contenido Introducción…….……………………………………………………………………4 CAPÍTULO l 1.1 Marco de antecedentes……………………………..………………………..6 a. Antecedentes contextuales.....……....……………………………………...6 b. elementos conceptuales que sustentan en fenómeno……………………8 c. Sobre los derechos de las personas mayores ....................................... 11 d. Política pública nacional ........................................................................ 14 e. Datos empíricos en torno al fenómeno .................................................. 17 f. Sobre el buen trato a las personas mayores. ......................................... 20 g. Los adultos mayores en el municipio ..................................................... 22 h. Otras experiencias en torno a campañas de buen trato o buenas prácticas .................................................................................................... 22 i. Justificación del estudio ......................................................................... 24 1.2 Problema de investigación ................................................................... 27 a. Objetivos de la investigación ................................................................. 28 b. Hipótesis de trabajo ............................................................................... 28 CAPÍTULO ll 2. Marco metodológico .................................................................................. 29 a. Enfoque metodológico........................................................................... 29 b. Tipo de investigación según alcance .................................................... 30 c. Operacionalización de variables ............................................................ 31 d. Estrategia de muestreo/ criterio de selección y participantes ................ 32 e. Criterios de elección muestral y su justificación. .................................... 32 f. Técnica de producción de la información ................................................ 35 g. Criterios de confiabilidad/ validez........................................................... 36 h. Descripción del trabajo de campo .......................................................... 37 i. Consideraciones metodológicas ............................................................ 38 j. Plan de análisis ....................................................................................... 38 CAPÍTULO lll 2.

(4) 3.1 Análisis de resultados ............................................................................ 40 a. Trato recibido en la actualidad . ............................................................. 40 b. Características del trarto adecuado e inadecuado ................................ 46 c.Expectativas de cambio en el trato ........................................................ 51 CAPÍTULO lV 4.Conclusiones y recomendaciones…………………………………………. 58 Referencias................................................................................................ 66 Anexos ....................................................................................................... 71. 3.

(5) Introducción. El fenómeno de la vejez y el acelerado cambio demográfico que afecta a nuestro país y que da cuenta del proceso de envejecimiento de la población nacional, demanda reflexión, investigación e intervenciones integrales que acompañen a los adelantos tecnológicos y científicos que han permitido a la humanidad vivir más, para lograr también vivir mejor. En este contexto y situada en la Oficina de Protección de Derechos del Adulto Mayor, en adelante (OPDAM), proyecto piloto originado por el Servicio Nacional del Adulto Mayor, en adelante (SENAMA) que se encuentra ubicado en la comuna de Puente Alto desde el año 2014 se ha llevado a cabo una investigación de tipo cualitativa basada en el fenómeno abordado por la institución en relación al trato hacia las personas mayores, pero esta vez acotándolo al trato brindado en el ámbito municipal, elección que recae en el contexto físico en que se desarrolla el estudio, a saber, la municipalidad de la comuna de Puente Alto y en la motivación de la investigadora por conocer entre otra cosas cómo las personas mayores consideran estar siendo tratadas desde tal institución y cuáles son las expresiones que ellos consideran dan cuenta de un trato adecuado e inadecuado desde la atención municipal. En este marco, a través de este documento se pretende dar cuenta del proceso y de los resultados de la investigación denominada “Trato brindado a los mayores: Significados otorgados a la atención brindada desde Programas Sociales del municipio de Puente Alto a los adultos mayores”, la cual se encuadra en el proceso de tesis para optar al título de trabajadora social de la Universidad Alberto Hurtado.. 4.

(6) Así y teniendo como base la pregunta ¿cómo significan los adultos mayores el trato recibido en la atención de Programas sociales de la municipalidad de Puente Alto? se ha llevado a cabo una investigación de tipo cualitativa con alcance exploratorio descriptivo a través de la realización de entrevistas en profundidad a personas mayores que han sido analizadas a través de la técnica del análisis de contenido.. Considerando lo anterior, el documento se estructura en cuatro capítulos. En el primer capítulo se presenta el marco de antecedentes que da cuenta de aquellos elementos contextuales, históricos, empíricos y teóricos que han dado sustento a esta investigación así como también se presenta la justificación del estudio y el problema de investigación junto a los objetivos e hipótesis de la misma.. En un segundo capítulo se dan a conocer aspectos metodológicos relativos a la investigación, así como el tipo de investigación de acuerdo a su alcance, las técnicas de recolección de información, entre otras.. Consecutivamente, en el capítulo tres se expone el análisis de la información recopilada para posteriormente, en el capítulo cuatro presentar las principales conclusiones de la investigación y las recomendaciones surgidas de ellas.. 5.

(7) CAPÍTULO l. 1.1 Marco de antecedentes y problema de investigación. El problema de investigación que aborda la presente investigación dice relación con el trato brindado a las personas mayores en el espacio municipal. A continuación se presentarán brevemente los principales elementos contextuales, conceptuales, empíricos y teóricos que permiten comprender su construcción.. a. Antecedentes contextuales. Actualmente, a nivel mundial se evidencia un progresivo aumento de la población adulto mayor, para el año 2050 este grupo alcanzará a 2 mil millones de personas, cifra que para aquel entonces corresponderá al 20 % de la población (Rivera, 2015). En este contexto Chile se encuentra en un nivel de envejecimiento avanzado, debido al aumento de la expectativa de vida (según indica la Organización Mundial de la Salud 2013 alcanza a los 83 años en las mujeres y 76 para los hombres), y la disminución en la tasa de natalidad. Los adultos mayores en Chile ascienden en la actualidad a 2.886.157 personas, lo que representa a un 16,7 % de la población total (CASEN, 2013 en SENAMA, 2015). Por otra parte, en cuanto a la situación de envejecimiento en el País, según se indica en CASEN 2013 (en rivera 2015.p 4):. 6.

(8) . El 57% de las personas mayores son mujeres.. . Respecto a la atención en el sistema público el 87% de las personas mayores hace uso de sus servicios.. . El promedio de escolaridad de los adultos mayores es de 7,6 esto quiere decir que para el caso de las mujeres es un 7,4 y un 8,0 para el caso de los hombres.. . El 20,4% de las personas mayores tiene algún tipo de discapacidad.. . El 12,9% de los adultos mayores viven solos.. . El 8,4% de las personas mayores vive bajo la línea de la pobreza.. Del mismo modo, en cuanto a la comuna de Puente Alto, donde se llevó a cabo la investigación, según la proyección realizada por el Instituto Nacional de Estadística en base al CENSO 2002, para el año 2014, el total de adultos mayores aumentaría a 75.617 habitantes, lo que representa al 9,97 % del total comunal, los que se dividirán en 32.622 hombres y 41.995 mujeres (OPDAM, 2014) quedando demostrado así el aumento de la población mayor de 60 años también en Puente Alto. Dicho proceso de envejecimiento se desarrolla en un contexto social poco favorable para las personas mayores debido a la construcción social levantada respecto de la imagen y el rol de las mismas, pues en la sociedad actual se valora a los seres humanos por su capacidad de producir y acumular riqueza de tipo material, por lo que el paradigma vigente es el de la juventud sana y productiva, mientras que por el contrario, la vejez se ha cargado. de. signos. negativos,. relacionándola. con. improductividad,. enfermedad e incapacidad ( Amico,2010). De este modo han surgido múltiples prejuicios en torno a los mayores, como por ejemplo que. “los viejos. no son capaces de aprender, no se. adaptan al cambio,… los viejos se vuelven niños, la sexualidad es cosa de jóvenes, vejez es sinónimo de enfermedad y la persona mayor no tiene futuro” (Piña, 2014, p.75). 7.

(9) Dichos estereotipos influyen en el trato que se les brinda a las personas mayores tanto en la esfera familiar, social e institucional, pues como señala Bermejo estos prejuicios “se traducen en actitudes irrespetuosas y maltrato verbal y emocional, es decir, una actitud social negativa hacia el anciano” (s/f,p. 101) . Un ejemplo de lo anterior se puede visualizar en cómo la edad se ha convertido en un elemento de discriminación para el acceso laboral de las personas (Amico, 2010) donde los avisos de empleo habitualmente exponen un límite de edad. b. Elementos conceptuales que sustentan el fenómeno Para clarificar la comprensión del problema de investigación es importante señalar en primer lugar que como adulto mayor se comprenderá a toda persona que haya cumplido los 60 años, sin distinción entre hombre y mujeres tal y como se norma en la ley N° 19.828 que da inicio a SENAMA.. Por otro lado, desde una concepción más amplia, se puede señalar que “la edad de la vejez puede conceptualizarse al menos en base a tres sentidos diferentes: cronológico, fisiológico y social” (Huenchuan, 2011, p.3).. Así, la edad cronológica es básicamente, la edad biológica y se refiere a los años de las personas, un ejemplo de esto, es la recién mencionada edad establecida por SENAMA (Huenchuan, 2011). Por su parte, la edad fisiológica está referida al “proceso de envejecimiento físico, que aunque vinculado con la edad cronológica… se relaciona más bien con la pérdida de las capacidades funcionales y con la disminución gradual de la densidad ósea, el tono muscular y la fuerza, que se produce con el paso de los años” (Arber y Ginn, 1995, en Huenchuan, 2011,p.3). Por último, la edad social, hace referencia a “las actitudes y conductas que se consideran adecuadas para una determinada edad cronológica” (Arber y 8.

(10) Ginn, 1995, en Huenchuan, 2011, p. 3). Desde aquí es posible visualizar cómo la vejez puede ser concebida como una construcción social influida por múltiples factores susceptibles de transformar.. Por otro lado, en cuanto al concepto de buen trato, se advierte en términos generales que este no ha sido definido formalmente por algún organismo nacional, sin embargo, se indica que; “El buen trato lo podemos practicar cada día con acciones simples de la vida diaria… ejemplos de buen trato son dar el asiento en la micro o en el metro, incorporar a los mayores en las conversaciones y decisiones familiares, hablarles con respeto y cordialidad. También es importante en quienes prestan servicios, puedan darse el tiempo necesario para atender a las personas mayores y aclarar todas sus dudas relacionadas con el servicio que se está entregando” (SENAMA, 2015).. De modo contrario, el maltrato hacia las personas mayores será definido según indica SENAMA. (2015, p. 10) como toda “acción u omisión. que. produce daño a una persona mayor y que vulnera el respeto a su dignidad y el ejercicio de sus derechos como persona”.. A este respecto, SENAMA (2002,p.6) tipifica diversos tipos de maltrato, a saber:. Maltrato Físico: Uso de la fuerza física en contra de un adulto mayor que daña su integridad corporal, puede provocar dolor, lesión y/o discapacidad temporal o permanente, y en casos extremos, la muerte.. 9.

(11) Maltrato psicológico: Acciones que producen angustia, pena, estrés, sentimientos de inseguridad, baja autoestima, y/o atentan contra la identidad, dignidad y respeto de la autonomía de una persona. Negligencia: Es el incumplimiento por deserción o fracaso de las funciones propias del cuidado para satisfacer las necesidades vitales de un adulto mayor (higiene, vestuario, administración de medicamentos, cuidados médicos, no cambiarlos de postura o de pañales). Este tipo de maltrato, a su vez se divide en tres tipos de negligencia, negligencia activa, negligencia pasiva y auto negligencia. Abandono: Se produce cuando cualquier persona o institución no asume la responsabilidad que le corresponde en el cuidado de una persona mayor, con algún grado de dependencia, o que habiendo asumido su cuidado o custodia lo desampara de manera voluntaria.. Abuso patrimonial: Mal uso, explotación o apropiación de los bienes por parte de terceros, sin consentimiento o con consentimiento viciado fraude o estafa, engaño o robo de su dinero o patrimonio. Abuso sexual: Cualquier acción de carácter, significación o connotación sexual con una persona mayor sin su consentimiento, empleando la fuerza, amenaza y/o engaño, aprovechándose de su deterioro físico o psíquico.. Maltrato Estructural o Societario: Aquel que ocurre desde y en las estructuras de la sociedad mediante normas legales, sociales, culturales, económicas que actúan como trasfondo de todas las otras formas de maltrato existentes… Se expresan socialmente como discriminación, marginalidad y exclusión social.. 10.

(12) Es justamente en base a este último tipo de maltrato que surge la inquietud por investigar el trato brindado desde una institución que forma parte de la estructura social, como lo es el municipio.. Finalmente, cabe destacar que sólo algunos de los tipos de maltratos expuestos cuentan con un soporte legal que permita combatir efectivamente los mismos, los que se señalarán en el próximo apartado.. c. Sobre los derechos de las personas mayores “La comunidad internacional ha planteado el maltrato a los adultos mayores como una. cuestión de derechos humanos, por tanto, cualquier. acción gubernamental debe enmarcarse en este contexto” (SENAMA, 2015,p. 6).. Pese a lo anterior, los adultos mayores como grupo etario específico no han contado con leyes individualizadas que tomen en cuenta la singularidad de sus necesidades individuales y sociales, no obstante, se han desarrollado una serie de conferencias a nivel internacional y continental que trabajan en busca de lograr reconocimiento jurídico para las personas mayores, de este modo, “han existido cuatro iniciativas para lograr una declaración sobre los derechos de las personas mayores, presentadas formalmente o discutidas como documentos en las Naciones Unidas”. (Huenchuan, 2013, p.3), sin embargo, sus alcances varían según las condiciones de cada país y en general sus avances han sido limitados.. De este modo, durante el año 2002, los estados miembros de las Naciones Unidas adoptaron el Plan de Acción Internacional de Madrid en la segunda Asamblea Mundial sobre el Envejecimiento, realizada en España y que según plantea Naciones Unidas (2002 en Huenchuan, 2013) estableció como temas centrales: 11.

(13) . La realización de todos los derechos humanos y libertades fundamentales de las personas de edad, y. . la garantía de los derechos económicos, sociales y culturales de las personas mayores, así como de sus derechos civiles y políticos, y la eliminación de todas las formas de violencia y discriminación en su contra.. Del mismo modo, a nivel regional, destaca la segunda Conferencia Regional Intergubernamental sobre Envejecimiento en América Latina y el Caribe, (Declaración de Brasilia), cuyo artículo 13 señala: “Proponemos crear marcos legales y mecanismos de supervisión para proteger los DDHH y las libertades fundamentales de las personas de edad, tanto si utilizan los servicios de larga estadía como si residen en sus hogares, y facilitar la formulación y cumplimiento de leyes y programas de prevención de abuso, negligencia, maltrato y violencia contra las personas de edad” (SENAMA, 2015,p. 7).. También en la región Latinoamericana es posible relevar la recién aprobada Convención Interamericana de Protección de Derechos Humanos para las personas mayores, la cual fue inmediatamente firmada por el Gobierno de Chile (Organización de los Estados Americanos, 2015). Dicha convención marca un precedente, ya que América se convierte en la primera Región del mundo en contar con una convención para dicho grupo etario. En esta,. se. retoman. propuestas. señaladas. en. anteriores. asambleas. internacionales y para efectos de este informe se destaca que, los Estados partes acuerdan:. 12.

(14) Fomentar una actitud positiva hacia la vejez y un trato digno, respetuoso y considerado hacia la persona mayor y, sobre la base de una cultura de paz, impulsar. acciones. de. divulgación,. promoción. de. los. derechos. y. empoderamiento de la persona mayor, así como evitar el lenguaje e imágenes estereotipadas sobre la vejez (OEA, 2015).. A este respecto, a nivel nacional, se vislumbra un paulatino avance en leyes que protejan a las personas mayores. Como muestra de este progreso se puede mencionar la modificación de la ley de violencia intrafamiliar que da paso a la ley N° 20.427 que incorpora el maltrato al adulto mayor (OPDAM, 2015).. Y más recientemente, se destaca la aprobación general en la cámara de diputados de un proyecto de ley (boletín 10049), que sanciona a cuidadores que maltraten a adultos mayores, quienes, según indica el texto que modifica el código penal se señala que: “El que ejerza cualquier tipo de violencia física o psíquica a un adulto mayor que esté a su cuidado voluntario o remunerado, será castigado con la pena de presidio menor en su grado mínimo y con la inhabilitación absoluta y perpetua de ejercer esa profesión, empleo u oficio a cargo de las señaladas personas… La misma sanción se aplicará a los trabajadores de centros de días y establecimientos de larga estadía que ejerzan violencia física o psíquica, en los adultos mayores que en ellos residan”1.. (Cámara de diputados de Chile, 2015).. 1. Información recuperada de la página de internet de la cámara de diputados desde. https://www.camara.cl/prensa/noticias_detalle.aspx?prmid=127488 el 21 de septiembre de 2015.. 13.

(15) Dicha iniciativa marca un precedente y se condice con los tratados o acuerdos a los que Chile se ha comprometido. Así también de este modo el Servicio Nacional del Adulto Mayor, ha avanzado en múltiples proyectos y programas que coincidieran los acuerdos internacionales antes mencionados y que buscan mejorar la calidad de vida de las personas mayores del País.. Por último, cabe destacar la situación paradojal que se presenta en el maltrato a las personas mayores y que es necesario abordar, pues “por un lado los estudios muestran elevadas cifras de incidencia de maltrato a los mayores de 60 años… sin embargo, las denuncias a los organismos facultados para recibirlas siguen siendo prácticamente nulas” (Mora, 2011,p.9). razón por la que se reconoce la necesidad de visibilizar el. fenómeno y avanzar en medidas concretas para la protección de las mismas.. d. Política pública nacional Hasta hace pocos años, la problemática del acelerado envejecimiento de la población y necesidades del grupo etario de los mayores era tratada exclusivamente por instituciones privadas a través de intervenciones de tipo asistencial y de caridad, así a lo largo de la historia en nuestro País, “la sobrevivencia de las personas mayores se ha inscrito en las redes de los afectos y/o recursos de los grupos familiares y/o en las estrategias que han liderado organismos filantrópicos, de iglesia o del voluntariado” ( Gutiérrez y Osorio, 2006,.p. 11). De este modo y más concretamente han existido un serie de instituciones no estatales que se han encargado de trabajar en torno a este fenómeno, algunas de ellas son el Ejército de Salvación, Caritas, Club de Leones, Hogar de Cristo, Cruz, Roja y CONAPRAN (Gutierres y Osorio, 2006).. En este sentido, para lograr transitar desde este enfoque asistencial hacia uno basado en los derechos ha sido necesario forjar consensos 14.

(16) producto de normativas relativas a los derechos políticos, civiles, económicos y sociales, los que traspasan la responsabilidad en la protección de los adultos mayores al Estado ( Abusleme y Caballero, 2014). Así, sólo en el año 2002, mediante la promulgación de la ley N° 19.828 se crea el Servicio Nacional del Adulto Mayor a través del cual se comienzan a generar diversas iniciativas en el área (SENAMA, 2015)2.. Cabe señalar que dicho Servicio utiliza como referencia para el diseño de políticas públicas, planes y programas, las discusiones internacionales que se han realizado en materia de derechos de las personas mayores, poniendo énfasis en el plan de acción internacional de Madrid, la declaración de Brasilia y la Carta de San José de Costa Rica del año 2012 (Abusleme y Caballero, 2014).. A este respecto, en la actualidad, la política integral de envejecimiento positivo para Chile 2012- 2025 en base a la ley vigente, propone una serie de medidas intersectoriales para trabajar el problema de la vejez y el envejecimiento del país y cuenta con tres objetivos principales: “proteger la salud funcional de las personas mayores, mejorar su integración a los distintos ámbitos de la sociedad e incrementar sus niveles de bienestar subjetivo” (SENAMA, 2012, p.5).. Para cumplir con estos objetivos se plantean además una serie de objetivos específicos, entre los que se destacan: . “Aumentar las oportunidades que tienen las personas mayores para participar en actividades sociales, recreativas y productivas.. . Aumentar el acceso a la justicia que tienen las personas mayores como titulares de derechos.. 2. Recuperado de la página Oficial de SENAMA http://www.senama.cl/NuestrosInicios.html recuperado el 20 de septiembre de 2015.. 15.

(17) . Mejorar la cobertura y calidad de los servicios estatales de atención de consultas y difusión de información relacionada con personas mayores.. . Disminuir la prevalencia de maltrato activo o pasivo contra personas mayores” (SENAMA, 2012,.p 57).. En este sentido se han generado e implementado una serie de programas dirigidos a las personas mayores, algunos de ellos son, Programa Centros Diurnos para las personas mayores, cuyo objetivo es “atender en recintos en jornada diurna a adultos mayores en situación de dependencia leve y vulnerabilidad, prestándoles servicios socio sanitarios y de apoyo familiar preventivo, atención a necesidades personales básicas y de promoción para un envejecimiento activo, favoreciendo su autonomía, independencia y permanencia en su entorno habitual” (SENAMA, 2012,p. 84), Programa Cuidados Domiciliarios, que tiene como objetivo principal “Contar con asistentes domiciliarios capacitados para entregar un conjunto de servicios de. apoyo. socio. sanitarios. a. los. adultos. mayores. en. su. hogar,. manteniéndolos en sus casas el mayor tiempo posible, insertos en su comunidad y ejerciendo sus roles familiares y sociales, con el fin de mejorar su calidad de vida y la de su cuidador/a principal” ( SENANA,2012,.p.81) Dichos programas apuntan a entregar servicios tanto a personas autovalentes como a aquellos adultos mayores que necesitan del cuidado y apoyo permanente en sus actividades cotidianas y ambos se ejecutan actualmente en la Comuna de Puente Alto.. Por otra parte, en cuanto al fenómeno del trato a las personas mayores, se ha instaurado el Programa Contra el Maltrato, actual Programa por el Buen Trato al Adulto Mayor, del cual depende la Oficina de Protección de Derechos del Adulto Mayor.. 16.

(18) Dicha oficina es un proyecto piloto que surge en el año 2014 y que es implementado sólo en tres comunas del país, San Antonio, Magallanes y Puente Alto. A partir de él, la temática del buen trato se ejecuta a través de diversas metodologías, estas son, promoción del buen trato hacia las personas mayores en el ámbito familiar, social e institucional mediante actividades que visibilicen el fenómeno a través de charlas, actividades dinámicas, exposiciones y seminarios, todas ellas con un enfoque intergeneracional, de esta forma se busca además prevenir la ocurrencia de diversos tipos de maltrato.. Por otra parte, se encuentra la atención psicosociojurídica de casos de vulneración o maltrato hacia las personas mayores a través de la cual se llevan a cabo diversas estrategias como fortalecer y activar redes. de. protección, realizar orientaciones de tipo jurídica, generar espacios de mediación familiar, entre otros (OPDAM, 2015). A este respecto cabe destacar que desde el área jurídica, el Programa se encuentra con la dificultad de carecer de leyes que respalden las intervenciones en torno a los diferentes tipos de maltrato ya que como se señaló anteriormente sólo hace unas semanas se aprobó en la cámara de diputados un proyecto de ley que sanciona y norma el maltrato ejercido por cuidadores encontrándose en la actualidad en segundo trámite constitucional.. e. Datos empíricos en torno al fenómeno Es relevante además conocer datos o información significativa que han arrojado otras encuestas o investigaciones en torno a los múltiples aspectos que componen el fenómeno de investigación.. A partir de lo cual se puede señalar en primer momento que en general, cuando se consulta a las personas mayores ¿cuán satisfecho se ha sentido. 17.

(19) con su vida en los últimos 6 meses?, la satisfacción subió de un 56% en el año 2007 a un 60% en 2010 (Ser mayor, 2011).. Por otra parte, el estudio Percepciones en torno al envejecimiento en jóvenes universitarios: apuntes en torno a la profecía auto cumplida realizada por el Observatorio Social del Envejecimiento y la Vejez de Chile (S/F,p.10), da cuenta de que “ el 76% de la muestra considera a los adultos mayores como conservadores, es decir, poco conectados con el mundo actual, viviendo en esta época pero perteneciendo a otra”. En el mismo estudio se evidencia en relación al par dependiente/ independiente que el 64 % de los jóvenes considera a los adultos mayores como personas dependientes, siendo este un tema más preocupante para mujeres que para los hombres (Jansen y Vogel s/f).. Dichos datos dan cuenta de la imagen que la sociedad y en especial la juventud tiene de las personas mayores, una imagen desvalorizada y estereotipada.. A este respecto, y en relación a la satisfacción con el trato brindado desde las instituciones, la Encuesta Nacional de Calidad de Vida en la Vejez (2010) arrojó como resultado que un 19 % de los encuestados señalan haber sentido un trato injusto desde el municipio por el hecho de ser mayor. 3 (Ser Mayor, 2011). Por otro lado, la “Tercera Encuesta Nacional de Calidad de Vida en la Vejez” (2013, p.67) señala que “el 86% de las personas mayores declara no haber sentido nunca un trato injusto por parte de otras personas en su barrio por el hecho de ser mayor. También, un 78,7% declaró no sentir que lo han tratado mal en un servicio público o municipio”.. En otro sentido, respecto al maltrato a las personas mayores, según indica SENAMA (2012) una de cada tres personas ha reportado algún tipo de 3. Ver gráfico en Anexo 2. 18.

(20) maltrato (ver anexo 1). Del mismo modo, en la Región de Valparaíso el 35, 3% de las personas mayores reporta haber sufrido alguna vez maltrato psicológico y 9,2 % negligencia en el cuidado, siendo estos los tipos de maltrato que prevalecen ( Masad y Caballero, 2013). En cuanto a quienes ejercen maltrato, se manifiesta que “La doctrina especializada ha señalado que los informes relativos a los malos tratos indicarían que la violencia ejercida contra los ancianos oscila entre un 3% y 10%, del cual el 37% es ejercido por los hijos, el 13% por los cónyuges y el 11% por otros familiares,” (Rubio 2005 en Lathrop, 2009, p.9).. Finalmente, respecto de los factores de riesgo, entre otros se manifiesta que el sexo de los adultos mayores es un componente que presenta diferencias en cuanto al abuso patrimonial y sexual. “Del total de las mujeres, 5,9% sufre maltrato patrimonial, en cambio en los hombres esta cifra llega a 10,2%” (Massad y Caballero, 2013,p. 27), así mismo, se plantea que el rango etario es un factor que presenta diferencias estadísticamente significativas en el maltrato estructural, patrimonial, físico, psicológico y la negligencia en el cuidado” (Masad y Caballero, 2013,p. 27).. En cuanto a lo que se ha podido recoger desde la OPDAM, cabe destacar que durante su primer año de ejecución se recibieron 268 casos de maltrato, en su mayoría abandono y maltrato sicológico (OPDAM, 2014), replicándose lo señalado en investigaciones realizadas en otras comunas o regiones como las recién señaladas.. Por otra parte respecto de la vía de ingreso de los casos de maltrato a la Oficina, se advierte que 135 casos fueron derivados por redes, mientras que 133 casos se reportaron a través de la demanda espontanea (OPDAM, 2014).. 19.

(21) Dichas cifras dan cuenta del posicionamiento del Programa Piloto en la Comuna y de la visibilización del maltrato por parte de la. sociedad y. especialmente a las propias personas mayores. Sin embargo, en cuanto al maltrato societario o institucional no existen datos específicos sobre denuncias formales en la Oficina.. f. Sobre el buen trato a las personas mayores.. Para comenzar a hablar de buen trato a las personas mayores es preciso esbozar también algunos elementos respecto del maltrato a este grupo etario y los aspectos que influyen en sus distintos tipos, un ejemplo de esto es que muchas veces “se señala que la persona mayor es como un niño o se vuelve niño otra vez y se le trata como tal” (Barreto s/f,p.4). Dicho. pensamiento. genera. tratos. inadecuados. asociados. a. la. sobreprotección y la anulación de la capacidad de decisión sobre asuntos que son de su propia competencia e interés, estas situaciones aunque pueden ser sin intención, provocan un sentido de inutilidad en la persona mayor, restringiendo así además la posibilidad de llevar una vida autónoma. (Barreto s/f). También es posible visualizar otros tipos de trato inadecuado ejercidos inconscientemente tanto por la población más joven como por los propios adultos mayores, por ejemplo, abordarlas como personas con déficit de comprensión (lentas, sordas, torpes), tomar decisiones por ellos, ignorarles sin tener en cuenta su opinión, no permitirles intervenir en conversaciones, incluso siendo ellos los protagonistas (Dirección General de Mayores, s/f). Ante estas expresiones se señala es necesario fomentar una “cultura de buen trato entre todos los miembros de la sociedad e inculcarlo a través de la educación desde los primeros momentos de la vida “ (Dirección General de Mayores, s/f, p. 18). 20.

(22) En este sentido, tomando los planteamientos del Ministerio de Desarrollo Social de Argentina, se reconoce que el buen trato, “se establece en relaciones igualitarias y democráticas, donde circule la palabra y haya una escucha respetuosa. El buen trato comienza con el reconocimiento de los Derechos de las personas mayores” (MDS Argentina s/f). Por otro lado, la Dirección General de Personas Mayores de Madrid (s/f, p. 20 ), plantea elementos básicos para brindar buen trato en las relaciones sociales, a saber, Reconocimiento: Es preciso reconocer en el otro un ser con potencialidades, con valores, con carencias, y con muchas fortalezas, único, irrepetible y especial.. Empatía: La falta de empatía hace que unas personas hagan daño a otras, pasen. por encima de ellas sin remordimientos, sin. entender lo que pasa o le puede pasar al otro, sin aceptar al otro y sin reconocerlo. Interacción: Gracias a la interacción se establecen lazos de afecto y amistad. Hace posible interpretar las emociones a partir de las expresiones y gestos de las personas. Comunicación efectiva:. La comunicación es efectiva cuando sirve. para decir lo que se quiere, lo que se siente, lo que se desea, lo que se espera y lo que se vive. Ser escuchado y poder escuchar es fundamental para tener una buena relación y sentirse bien tratado.. g. Los adultos mayores en el municipio. El municipio es uno de los principales organismos locales a los cuales se acercan los ciudadanos a buscar cualquier tipo de ayuda, orientación o activar las redes locales pues “por su cercanía a la comunidad, la 21.

(23) municipalidad conoce mejor los problemas locales que otras entidades estatales, siendo un eficaz espacio de participación” (Rosales, 2005, p.28). En esta línea, respecto del grupo etario de las personas mayores se ha podido observar al municipio como un ejecutor de programas orientados a este segmento de la población, a través de la instalación de programas municipales y Gubernamentales. En este sentido, surge la necesidad de reflexionar en torno al trato brindado desde tal institución a los vecinos adultos mayores de su comuna, pues generalmente los programas sociales “se refieren a la población mayor como grupo vulnerable con un contenido de invalidez. En esa medida no se les reconoce su condición de ciudadanos con derechos y también con responsabilidades” (Barreto s/f, p.8). En este sentido, se replica la visión de un adulto mayor estereotipada y mitificada.. h. Otras experiencias en torno a campañas de buen trato o buenas prácticas. Como se ha dicho en apartados anteriores, el trato a las personas mayores es un fenómeno que sólo hace pocos años ha tomado relevancia en los países de Latinoamérica, es así que paulatinamente se han visibilizado situaciones de maltrato o trato inadecuado hacia las personas mayores en las distintas esferas de la sociedad. A este respecto y en relación al trato que brindan las instituciones, han surgido de manera paulatina una serie de protocolos, estrategias, o guías que dan cuenta de los elementos a tomar en cuenta a la hora de tratar con las personas mayores. Un ejemplo de lo anterior, son las capacitaciones que han recibido funcionarios de FONASA de la región de Valparaíso por parte de SENAMA, que tienen por objetivo “promover una actitud abierta hacia el envejecimiento,. 22.

(24) derribando de paso una serie de mitos acerca de quienes viven su tercera edad” (SENAMA, 2015) 4. Del mismo modo, servicios de salud han llevado a cabo iniciativas para generar un trato adecuado desde sus instituciones, por ejemplo,. la. realización de un dialogo participativo respecto del Derecho a un trato digno y respetuoso, que se centró en tres preguntas bases, ¿Qué entienden por un buen trato o un trato digno, desde su realidad?, Según su experiencia ¿Qué medidas debiese implementar el Establecimiento de Salud, para entregar un trato adecuado a su comunidad?, ¿Cuál cree que es el mecanismo más efectivo para informar a las personas sobre la Ley de Derechos y Deberes de los pacientes? (Superintendencia de salud Chile, 2014). A esto, se suma la iniciativa tomada por el INP, actual Instituto de Previsión social que propuso una guía para la atención de público con discapacidad y adulto mayor en la que se destacan aspectos relativos a la empatía en el trato y las formas de nombrar a las personas señalando que el lenguaje crea realidades ( INP,2004). Se puede destacar también, que en España se han desarrollado iniciativas en torno a la promoción de un trato adecuado a los mayores, creando una guía práctica de buen trato a las personas mayores. con. recomendaciones para el buen trato en la esfera familiar, social e institucional y teniendo como base la pregunta ¿cómo quieren ser tratados los adultos mayores? lo que se procuró responder a través de una investigación (Sociedad española de geriatría y gerontología, 2011). Igualmente, en Argentina se ha desarrollado una campaña de buen trato hacia las personas mayores, lanzada por el Ministerio de Desarrollo Social de dicho País, a través de la cual se entrega información y recomendaciones a favor de un buen trato interpersonal para con las personas mayores,. 4. Recuperado de página web oficial del Servicio Nacional del Adulto Mayor, en su apartado de noticias, desde http://www.senama.cl/n6525_14-09-2015.html.. 23.

(25) relevando aspectos como el respeto a la autonomía de los adultos mayores y destacando su condición de sujetos de derechos y no de receptores pasivos de política pública (MDS, Argentina). Dichas iniciativas dan cuenta de diversas estrategias tomadas para brindar un trato adecuado a las personas mayores, a través de metodologías participativas que se pueden replicar en otros espacios de atención pública y que fomentan la reflexión en torno a la mirada institucional hacia la persona mayor.. i. Justificación del estudio. Conocer el discurso de los adultos mayores sobre la significación que dan al trato brindado en el ámbito municipal se justifica tomando en cuenta entre otros elementos, la relevancia social y disciplinar del tema a investigar. En este sentido y tomando en cuenta la realidad contextual en base al fenómeno se puede considerar la reciente visualización del mismo en el ámbito de las políticas públicas como un fenómeno complejo más allá del sólo abordaje médico. Pues el acelerado crecimiento de la población de este grupo etario ha permitido visualizar múltiples problemáticas en torno a la vejez que involucran no sólo al adulto mayor sino que también a todos quienes lo rodean, en este sentido el trato hacia los mismos ha sido cuestionado y recientemente estudiado a partir de la lógica del maltrato, como por ejemplo se pueden señalar los estudios respecto de la prevalencia de maltrato hacia las personas mayores realizados en la Región Metropolitana y la Región de Valparaíso ( SENAMA, 2014). Sin embargo, respecto del buen trato hacia las personas mayores, se advierte. que. en. términos generales,. no. existe. documentación. de. investigaciones publicada desde SENAMA por lo que la presente. 24.

(26) investigación podría ser un aporte a considerar en las definiciones que se den al buen trato, especialmente desde ámbito institucional. Siguiendo esta línea, es importante considerar que el programa OPDAM se configura como un proyecto piloto, por lo que toda información surgida desde su intervención podría sentar precedentes a considerar en la formulación de futuras políticas públicas o programas enfocados a la temática, tomando en cuenta que el cambio demográfico no ha terminado, sino que está en pleno desarrollo ya que se espera para el año 2025 la cantidad de adultos mayores supere a la de niños menores de 15 años (SENAMA, 2012). Así, se puede señalar que la investigación buscó ser un insumo teórico y práctico a procesos de intervención, teórico, en tanto produce conocimiento en torno al fenómeno abordado, y práctico ya que al conocer el significado que los adultos mayores dan al trato brindado desde el Municipio se podrán proponer estrategias que consideren sus impresiones sobre el tema en el Plan de Buen Trato a presentar en dicho programa piloto. Por otra parte, y siguiendo la línea epistemológica de la transformación, se espera lograr conocer elementos que los propios adultos mayores consideren relevantes en su trato, relevando elementos que contribuyan a forjar un cambio en los elementos negativos que se reconozcan sobre el trato social en general, partiendo desde el municipio, pues este es considerado como “la principal puerta de entrada del ciudadano/a al Estado para el ejercicio de sus derechos, y uno de los principales gestores del desarrollo comunal” (Bases técnicas OPD SENAME 2012. 2015 en SENAMA, 2014,.p 23). Desde un aporte de tipo disciplinar se destaca el aporte teórico práctico para la disciplina del trabajo social, especialmente para el área gerontológica, al cual se aportará información trabajando desde uno de sus principales lineamientos disciplinares como lo es la relevancia del discurso de los sujetos 25.

(27) en la toma de decisiones para ejecutar intervenciones, en este caso se plantea,. “ellos son quienes deben definir el tipo de trato que desean y. merecen. Nosotros debemos adecuar nuestras formas de relación personal y actuación profesional a lo que ellos consideran deseable” (Bermejo, s/f, p. 14). De esta forma, se puede destacar la articulación constante entre teoría y práctica que busca el Trabajo Social, el que en este caso se evidencia en el enlazamiento de la investigación al proceso de intervención a desarrollar en el espacio de práctica. En este sentido, la articulación también es de carácter conceptual, ya que tanto en el proceso de investigación realizado como en el de intervención situada en el Municipio de Puente Alto en el contexto de práctica profesional, se utilizan conceptos relativos al trato brindado a las personas mayores en el ámbito municipal, considerando así conceptos como maltrato, buen trato, maltrato societal y estructural, entre otros.. En cuanto a los elementos éticos, tanto la intervención como la investigación se basan en los derechos humanos, los elementos discutidos en asambleas sobre la temática señaladas en párrafos anteriores y en la relevancia de un trato digno en la vejez, lo que contextualiza la investigación desde los ámbitos a partir de los cuales está siendo mirado el fenómeno desde la política nacional e internacional.. Finalmente, desde la perspectiva epistemológica de la teoría crítica, que tiene como base el cuestionamiento de lo socialmente establecido, tal y como lo señala Horkheimer (1937,p.64) al expresar que “cada una de las partes de la teoría presupone la crítica y la lucha contra lo existente en la dirección determinada por ella misma” se reconoce como articulación la crítica social constante en que se enmarcan los procesos de investigación e intervención, el que se basa en el reconocimiento de la carencia de 26.

(28) elementos que sustenten intervenciones fundadas en la realidad de los sujetos y no en los estereotipos que han estado a la base de las intervenciones con personas mayores. En este sentido, se trata de una investigación situada y contextualizada, donde la transformación parte desde la pregunta a los adultos mayores involucrados y la iniciativa de generar propuestas de intervención, que tal y como lo señala Horkheimer (1937, p. 57) tome en cuenta aspectos contextuales e históricos concretos para abordar el fenómeno, pues “no hay teoría de la sociedad que no contenga intereses políticos, cuya verdad se debe delimitar en la actividad histórica concreta , en lugar de hacerlo en una reflexión aparentemente neutral, que por su parte no piensa ni actúa”.. 1.2 Problema de investigación. El presente estudio busca adentrarse en el fenómeno del trato a las personas mayores, especialmente en el ámbito municipal, esto debido entre otras razones a que es en el Municipio donde se ejecuta el Programa desde el que se llevará a cabo la investigación. Así, a partir de la investigación se pretende relevar el discurso de los sujetos que viven actualmente la vejez y que enfrentan constantemente diferentes tipos de tratos al acercarse al área de Programas Sociales del Municipio de la comuna de Puente Alto.. Considerando los elementos antes expuestos, la pregunta que guía esta investigación es,. ¿Cómo significan los adultos mayores el trato recibido en la atención de Programas Sociales de la Municipalidad de Puente Alto?. 27.

(29) a. Objetivos de la investigación. Objetivo general: Conocer los significados que los adultos mayores dan al trato recibido en la atención de Programas Sociales de la Municipalidad. de Puente Alto. Objetivos específicos. . Identificar elementos positivos y negativos percibidos por adultos mayores en torno al trato recibido desde la atención de Programas sociales del municipio de Puente Alto.. . Conocer el trato que los adultos mayores consideran adecuado e inadecuado desde la atención de Programas sociales del municipio de Puente Alto.. . Generar recomendaciones a nivel de lineamientos para próximas intervenciones que aborden el tema del trato a las personas mayores desde el ámbito municipal.. b. Hipótesis de trabajo. Tomando en cuenta la pregunta de investigación, sus objetivos y la revisión del estado del arte en torno al fenómeno, se establecen como hipótesis de investigación que: Los significados que los adultos mayores le otorgan al trato brindado desde los programas sociales de la municipalidad de Puente Alto, se condice con lo que se plasma en la literatura respecto del tema, tratándose de un trato basado en los estereotipos hacia aquel grupo etario. Los adultos mayores significan el trato recibido de manera amable pero rodeada de infantilismos. 28.

(30) CAPÍTULO ll. 2. Marco metodológico a. Enfoque metodológico. El enfoque metodológico desde el que se presenta la investigación es la metodología cualitativa, comprendida como aquel “modo específico de análisis del mundo empírico, que busca la comprensión de los fenómenos sociales desde las experiencias y puntos de vistas de los actores sociales” (Gonzales, 2001,p. 90 citado en Izcara, 2009,p.33). Así, la justificación de su elección para la realización de esta investigación recae en los elementos antes mencionados y en su relación con los objetivos planteados para la misma, pues a partir de ella se busca conocer el modo en que los adultos mayores significan el trato que reciben desde la atención municipal, a partir de lo cual se releva su opinión como actores sociales, basada en las experiencias que han tenido en torno a este fenómeno en particular y contextualizado en la comuna de Puente Alto. Por otra parte, esta se relaciona con las elecciones epistemológicas para esta investigación, pues destaca los elementos histórico - contextuales y releva el reconocimiento de los sujetos de intervención pues “lo que se establece en los estudios cualitativos es una relación sujeto- sujeto: un sujeto interpretante de las interpretaciones de otros, que debe tener presente, en la medida de lo posible, las determinaciones de sus propias interpretaciones” (Serbia, 2007,p. 123).. 29.

(31) b. Tipo de investigación según alcance. El tipo de investigación según el alcance de la misma fue de tipo exploratorio - descriptiva, explotaría en tanto el trato a las personas mayores ha sido mayormente estudiado desde el maltrato, mientras que esta investigación ha buscado indagar además en aspectos relacionados a lo que las personas mayores significan como un buen trato. Este tipo de estudios “nos permiten aproximarnos a fenómenos desconocidos, con el fin de aumentar el grado de familiaridad y contribuyen con ideas respecto a la forma correcta de abordar una investigación en particular” (Grajales s/f,p. 2), lo que se concebirá como un primer acercamiento desde el ámbito municipal a temas de trato interpersonal en el Municipio. Por otra parte, también se reconocen elementos de tipo descriptivo pues a partir de este alcance se “describen características de un conjunto de sujetos o áreas de interés y se interesa en describir, no en explicar” (Martínez, 2011, p.11). En este caso, se describirán aspectos relacionados a los significados que los adultos mayores le dan al trato brindado desde la atención del Municipio, así como también aspectos relacionados al trato ideal que se podría recibir.. 30.

(32) c. Operacionalización de variables. Cuadro 1. Operacionalización de variables investigación cualitativa Variable Dimensión Foco de observación Descripción del Trato brindado. Características del trato recibido Trato recibo en la actualidad. Sentimiento respecto del trato recibido desde el municipio. Características del trato. Características del trato. considerado adecuado.. adecuado e inadecuado. Características de trato. Trato hacia las. considerado. personas mayores. inadecuado. Aspectos positivos y replicables en el trato. Expectativas de cambio. Aspectos mejorables en el trato a las Personas mayores desde Programas sociales. Recomendaciones para un buen trato. Fuente: elaboración propia. 31.

(33) d. Estrategia de muestreo/ criterio de selección y participantes. La estrategia de muestreo escogida para esta investigación fue de tipo no probabilístico, donde es el investigador quien decide la composición de la muestra participante. En este sentido, lo que se busca conocer es el discurso de adultos mayores que reciban o hayan recibido atención del personal del municipio de la comuna de Puente Alto. Para este caso particular se ha trabajado con personas que han recibido atención del área de Programas Sociales del Municipio, entre los que se encuentra, la Oficina del Adulto mayor, Oficina de discapacidad y OPDAM, se escogió esta área considerando que el Municipio se divide en dos espacios físicos separándose así esta. área de Programas Sociales del resto de los servicios que se. entregan en dicha institución. Dicha elección recae en que es en este espacio donde se encuentra la Oficina desde donde se ha realizado la investigación y desde donde además se propondrá un Plan de Buen Trato hacia las personas mayores razón por la que consultar a ellos mismos sobre las características del trato que hoy reciben, la valoración positiva o negativa que le dan a estas y el trato que desean recibir resulta fundamental Por otra parte, al ser esta una muestra de carácter no probabilisto se han utilizado una serie de criterios que se han considerado adecuados para el óptimo desarrollo de la investigación, dichos criterios y la justificación de su elección se presentan a continuación.. e. Criterios de elección muestral y su justificación.. En primer lugar, la edad de los participantes fue de 60 años y más, dicha elección recae en su condición de adulto/a mayor según se indica en las definiciones conceptuales señaladas en apartados anteriores. Del mismo 32.

(34) modo el sexo de los participantes no se considera excluyente, sin embargo se reconoce que según la esperanza de vida de los adultos mayores, que para las mujeres es de 82 años y 77 años para los hombres (SENAMA, 2014), es probable que la participación femenina sea mayor, en tanto representan además mayoría dentro de la población mayor de la Comuna.. En cuanto a la residencia de los participantes, estos debían vivir en la comuna de Puente Alto, pues se necesitaba contar con sujetos usuarios de los programas del municipio de dicha Comuna.. Del mismo modo se intencionó que los participantes hubiesen recibido al menos en dos ocasiones algún tipo de atención u orientación de funcionarios municipales de por lo menos dos de las áreas contempladas para la investigación las que fueron, Recepción, OPDAM, Oficina del Adulto Mayor y Oficina de Discapacidad, buscando así que la expresión de su percepción frente al trato se basara en la experiencia que abarcara más de un Programa.. Por otra parte, se consideró necesario que los adultos mayores participantes contasen con un nivel de autovalencia que los posibilitara a participar de la experiencia, pues de lo contrario existiría el riesgo de incomprensión de las preguntas realizadas en las entrevistas, cambios de opiniones reiteradas sobre algún asunto o un posterior desconocimiento sobre la firma conforme del consentimiento informado. Con el objetivo de exponer de manera sintética estos elementos se expone a continuación un cuadro resumen de los criterios seleccionados.. 33.

(35) Cuadro 2: criterios de selección muestral Criterios de selección muestral 1. Edad: Desde los 60 años 2. Sexo: Masculino y femenino 3. Residencia: Comuna de Puente Alto 4. Nivel de autovalencia que posibilitara la participación informada y consciente de los mayores en la investigación. 5. Que haya recibido atención de algún funcionario municipal del área social. Específicamente desde funcionarios del espacio de recepción y de los programas OPDAM, Oficina del Adulto Mayor y Oficina de Discapacidad. 6. Que haya recibido atención de al menos dos de las áreas o programas señaladas en el punto anterior. Fuente: elaboración propia. Por otro lado, es posible señalar que se ha accedido a la muestra a través de tres técnicas, pedir referencia a algún miembro de los programas antes señalados sobre adultos mayores que cumplan con los criterios de selección mencionados, realizar contacto con presidentes/as o miembros directivos de clubes de adulto mayor para coordinar una visita a los mismos y presentar la investigación proponiendo su participación a quienes cumplieran con los criterios, y por otro lado se accedió a los entrevistados mediante la observación directa en el espacio de espera a alguna atención. Los adultos mayores fueron contactados personalmente o vía telefónica mediante una conversación donde se les propuso participar de la entrevista explicando brevemente de qué se trata y ofreciendo disponibilidad para realizarlas en el lugar propuesto por el adulto mayor, así se puede señalar que las entrevistas fueron realizadas en su mayoría en los hogares de los. 34.

(36) mayores, a excepción de dos que se desarrollaron en una sede vecinal y en una oficina del municipio de Puente Alto. Finalmente, cabe señalar que de modo preliminar se establecieron para esta investigación la participación de 13 entrevistados, sin embargo, la cantidad final estuvo determinada por la saturación de datos, que en investigación cualitativa se entiende como el punto en el cual se ha escuchado ya cierta diversidad de ideas y con cada entrevista adicional no aparecen otros elementos (Morse 1995 en Martinez, 20. 11), es así que en esta investigación la saturación se obtuvo con la realización de diez entrevistas.. f. Técnica de producción de la información La técnica seleccionada para la producción de información en esta investigación fue la entrevista individual en profundidad, esto debido a que esta se caracterizan por seguir “el modelo de una conversación normal, y no de un intercambio formal de preguntas y respuestas” (Taylor y Bogdan, 1986, p.1) lo que permite generar ambientes espontáneos y de confianza en la interacción con los adultos mayores.. En este sentido, durante las entrevistas realizadas se alcanzó el objetivo de llevar una conversación más que un intercambio de preguntas, sin embargo se ha utilizado una pauta semiestructurada de preguntas (ver anexo 4), basada en la anterior operacionalización de variables y focos de observación. Cabe destacar, que por las características. de este tipo de. entrevistas, estas se han ido adaptando para cada caso, procurando tener dinamismo y claridad al guiar la conversación intentando tener un lenguaje simple y evitando tecnicismos para lograr fluidez en el levantamiento de la información, además, se procuró realizar preguntas abiertas que permitieron obtener respuestas libres, desde la subjetividad y experiencia de los sujetos. 35.

(37) g. Criterios de confiabilidad/ validez El criterio de confiabilidad establecido para esta investigación tuvo su base en la credibilidad de la investigación y sus hallazgos, en este sentido, tanto los elementos de antecedentes, metodología, instrumentos y hallazgos surgidos de la investigación se sometieron a la revisión y aprobación del docente guía y del Equipo OPDAM, institución en la que se enmarca la investigación.. Por otra parte respecto de la validez de la investigación se desarrolló una secuencia investigativa que tuvo entre sus pasos, en primer lugar la operacionalización de variables, dimensiones y focos, para seguir con el diseño de la pauta semi estructurada de entrevista. Luego se realizó la aplicación de un pretest, el que consistió en la realización de una entrevista utilizando la pauta diseñada, de la que se concluyó que los elementos considerados en la misma permitía recoger la información que se buscaba en base a los objetivos de la investigación. Posteriormente, sin realizar cambios al instrumento de recolección y con la validación del mismo por parte del docente guía y de la experta metodológica se dio paso al trabajo de campo procurando siempre la profundización de los temas conversados. Por otro lado, respecto de los resguardos éticos de la investigación se consideró de absoluta relevancia la explicación clara de la investigación y las implicancias para quienes participaron en ella, por ejemplo, aspectos relacionados a la cantidad y duración de las entrevistas, la voluntariedad de la participación, la confidencialidad de los datos expuestos, la protección de su identidad y la posibilidad de abandonar la participación en el momento en que el entrevistado lo estimara conveniente.. 36.

(38) Además se realizó una firma conjunta del consentimiento informado, documento en que se explicitan todas aquellas implicancias, y en donde el entrevistado/a autoriza su participación (ver anexo 3), pues a partir de este procedimiento se considera la libertad, autonomía y derechos de los sujetos participantes en este caso de los adultos mayores.. h. Descripción del trabajo de campo Como se señaló anteriormente, el trabajo de campo de la investigación comenzó con el pre test de las entrevistas, cuyo propósito fue comprobar si el instrumento de recolección de datos funcionaba adecuadamente para levantar la información que se busca recoger según plantean los objetivos de la investigación. En este sentido, para este caso se realizó una primer entrevista (incluida en el total de entrevistas presentadas en esta investigación) desde la que se determinó el instrumento permitía recoger los datos que apuntan a responder la pregunta de investigación por lo que no se le realizaron cambios, sólo se registró en el cuaderno de campo la necesidad por parte de la investigadora de profundizar en las respuestas o comentarios realizados por los entrevistados.. En esta línea cabe destacar que tal como se señaló anteriormente, durante todas las entrevistas se llevó un cuaderno de campo donde se anotaron datos referentes al contexto, expresiones de tipo corporal de los entrevistados y otros datos relevantes para la investigación.. A partir de esto se puede señalar que: . El trabajo de campo se realizó entre el 11 de septiembre de 2015 y el 18 de octubre del mismo año.. . Se realizaron 10 entrevistas dónde dos de los entrevistados fueron hombres. 37.

(39) . En general la duración de las entrevistas fue de entre 20 y 30 minutos y se realizaron durante la mañana.. . En su mayoría las entrevistas fueron realizadas en las casas de las personas mayores a excepción de que fueron realizadas en una cede vecinal y una de las oficinas del municipio.. . En todas las entrevistas se logró un clima de confianza en base a una conversación distendida y amena.. . En la mayoría de las entrevistas se encontraban sólo la investigadora y el entrevistado logrando así mantener la atención permanentemente en la conversación.. . Todas las entrevistas fueron grabadas bajo el consentimiento de los entrevistados y posteriormente transcritas para su análisis.. i. Consideraciones metodológicas. Con el objetivo de dar a conocer los resultados de la investigación de manera clara y de reservar la identidad de los participantes de la intervención se tomaron una serie de medidas señaladas a continuación: . Depuración de los textos sin alterar la información proporcionada por los entrevistados, sino que omitiendo aspectos y palabras que dificultaban la comprensión de las citas.. . Cambios de nombres de personas y lugares.. . Utilización de corchetes y guiones para referir a elementos no verbales expresados y que determinan el significado de los textos.. j.. Plan de análisis. Considerando todos los elementos expuestos anteriormente en el marco metodológico y los objetivos de la investigación realizada, se escogió. 38.

(40) analizar la información recogida a través de las entrevistas en profundidad mediante el análisis de contenido cualitativo, el que se define como una “aproximación empírica, de análisis metodológicamente controlado de textos al interior de sus contextos de comunicación, siguiendo reglas analíticas de contenido y modelos paso a paso, sin cuantificación de por medio” (Mayring, 2000, en Caseres, 2003,p.56). Se consideró que esta técnica de análisis era la más apropiada para la investigación pues permitió analizar e interpretar los discursos de las personas mayores sobre los significados que le otorgan al trato recibido desde el municipio. En este sentido, y reconociendo que entre las reglas de este tipo de análisis se advierte la necesidad del desarrollo de un proceso paso a paso que permitan dividir el material en unidades de análisis más interpretables (Andreu, 2002), se comenzó el análisis con la transcripción de las entrevistas en tu totalidad para posteriormente realizar una codificación abierta sobre el corpus, en la que se destacó el foco de observación al que responde el texto y la categoría levantada desde el mismo. Posteriormente, se realizó un vaciado de datos mediante la construcción de una matriz que ordena la información codificada según foco de observación, entrevista realizada y categorías de análisis surgidas durante el proceso. Cabe destacar a este respecto que las categorías se revisaron continuamente hasta llegar a las nominaciones más pertinentes de acuerdo a los elementos relevados por los sujetos. A partir de ellas, se da cuenta de los principales resultados obtenidos desde el trabajo de campo a través de conceptos que exponen elementos a relevar por cada foco de observación y objetivos de la investigación, plasmando finalmente, los significados que los adultos mayores que dan al trato brindado desde Programas Sociales del Municipio de Puente Alto.. 39.

(41) CAPÍTULO lll. 3.1 Análisis de resultados. Tal como se señaló anteriormente, a partir de la realización de una codificación abierta y de un vaciado de datos que permitió fragmentar el corpus de los textos, han surgido una serie de categorías de análisis que dan paso a los resultados de la presente investigación en relación a sus objetivos y por lo tanto a su pregunta general. A este respecto y teniendo como base la variable trato hacia las personas mayores se ha obtenido como resultados lo siguiente:. a. Trato recibido en la actualidad Descripción del trato brindado Al consultar a las personas mayores sobre la descripción del trato brindado desde el municipio surgen categorías que dan cuenta que en términos generales las personas consideran recibir un trato adecuado la mayoría de las veces, así se han relevado categorías como conformidad en el trato, a partir de lo que se señala: “Yo no tengo nada que decir de los funcionarios o de las personas que me ha tocado enfrentar, no tengo nada que decir, no tengo que tener nada de una queja de una persona, desde el guardia para arriba a mí me han tratado bien” ( E6, 2015). “No, es buena la atención acá, no tengo nada que decir de acá” (E7, 2015). 40.

(42) Por otra parte se releva de manera positiva el trato especial para con las personas mayores, “A las personas mayores las tratan de una forma especial”. (E8,. 2015). En esta misma línea y como un elemento que surge de manera constante entre los informantes al indagar sobre la descripción del trato brindado, se destaca la amabilidad en el trato, subrayando que se encuentran atentos en a las necesidades o requerimientos de los usuarios y que se dirigen a ellos con cordialidad. “Son amables – ¿qué necesita señora?, va llegando uno y – ¿sabe qué? vengo a hacer esto – ya y me dirigen, a eso yo le llamo amabilidad” (E5, 2015). En este mismo sentido se expresa, “Bueno yo pienso que el trato es bueno, y por el rato que yo he esperado allá mientras estaban ocupadas las señoritas yo veía que con toda la gente eran igual, hasta el diario se lo ofrecían a uno” (E2, 2015). Dichos elementos se presentan se presentan de manera sintética en el siguiente cuadro. Cuadro n° 3 Descripción del trato brindado . El trato se describe como especial y diferenciado hacia las personas mayores. . El trato se describe como amable. . En general las personas mayores muestran conformidad por el trato.. Fuente: elaboración propia. 41.

(43) Características del trato recibido. Al analizar las características que las personas mayores reconocen sobre el trato recibido desde el municipio surgen una serie de elementos, entre lo que se destaca nuevamente la amabilidad en el trato como una característica relevante, así se da cuenta en los siguientes relatos sobre cómo se dirigen a ellos los funcionarios. “Con cariño, con palabras bien amables, y que le tocan la mano a uno y todas esas cosas” (E8, 2015). “Cuando me ven, - Hola don Héctor! ¿Cómo está? ¿Qué necesita? ¿Qué le falta?, ¿qué problema tiene? Para yo dirigirlo a otro lado – una cosa así” (E6, 2015). En este mismo sentido se destaca como una característica positiva del trato recibido desde el municipio la atención rápida, en tanto se señala: “Es rápida la atención y atienden bien” (E7, 2015). Por otro lado, hay quienes indican como características del trato recibido desde el municipio, la impuntualidad, señalando que en oportunidades las personas mayores han tenido que esperar durante varios minutos el inicio de alguna actividad programada con anticipación. “Para el 18 de septiembre íbamos a desfilar los adultos mayores, nos citaron a las 10 de la mañana y nos hicieron desfilar a las 2 de la tarde, entonces es una falta de respeto” (E9, 2015). En esta misma línea y contrariamente a lo expresado anteriormente sobre la amabilidad en el trato a las personas mayores, hay quienes señalan que una característica del trato brindado es la antipatía en la atención, expresada principalmente a través del tono de voz que se utiliza para dirigirse a los mayores: 42.