Plan de marketing para la empresa Creaciones Edwin’s jr.

(1)

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING

TEMA

“PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA CREACIONES

EDWIN’S JR”

AUTORA

DEYSI ROCÍO DUTÁN CHAGUANCALLO

DIRECTORA

ING. ILIANA ELIZABETH AGUILAR RODRÍGUEZ

QUITO, ECUADOR

(2)

AGRADECIMIENTO

Agradezco de una manera muy especial a mis padres y a toda mi querida familia, por su apoyo incondicional durante toda mi vida estudiantil, a Creaciones Edwin´s jr que me abrió las puertas para desarrollar el presente trabajo, a mis amigos por todas las anécdotas compartidas en las aulas.

Doy gracias a mi Directora de Trabajo de Titulación Ing. Iliana Elizabeth Aguilar Rodríguez por su paciencia y apoyo durante el desarrollo del presente trabajo, a todos y cada uno de mis profesores.

(3)

DEDICATORIA

(4)

(5)

(6)

BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

FORMULARIO DE REGISTRO BIBLIOGRÁFICO

PROYECTO DE TITULACIÓN

DATOS DE CONTACTO

CÉDULA DE IDENTIDAD: 1726722109

APELLIDO Y NOMBRES: DUTÁN CHAGUANCALLO DEYSI ROCÍO

DIRECCIÓN: Av. MARTHA BUCARAM Y 8 DE FEBRERO

EMAIL: [email protected]

TELÉFONO FIJO: 022623464

TELÉFONO MOVIL: 0983014562

DATOS DE LA OBRA

TITULO: PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA

CREACIONES EDWIN´S JR

AUTOR O AUTORES: DUTÁN CHAGUANCALLO DEYSI ROCÍO

FECHA DE ENTREGA DEL PROYECTO DE TITULACIÓN:

26 DE JULIO DEL 2016

DIRECTOR DEL PROYECTO DE TITULACIÓN:

ILIANA AGUILAR

PROGRAMA PREGRADO POSGRADO

TITULO POR EL QUE OPTA: INGENIERA EN MARKETING

RESUMEN: Mínimo 250 palabras _{“Creaciones Edwin´s jr” es un}

negocio familiar con cuatro locales de venta al público que inicia las actividades el 14 de febrero de 1988, dedicado a la fabricación y distribución directa de ropa de bebé desde los cero meses hasta los dos años, cuenta con productos como camisas, ajuares, escarpines, guantes, gorros, pañales, cobijas y ponchos, los artículos son confeccionados con telas nacionales e importadas y con talento ecuatoriano.

El presente trabajo de titulación se realiza con el fin de proponer un plan de marketing, que permita a la empresa aumentar el volumen de ventas, mediante la aplicación del mix de marketing.

(7)

BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

documento parte de detectar el problema que tiene la empresa para implementar una investigación descriptiva, por medio de la técnica de la encuesta se recolecta los datos que apoyan al desarrollo del trabajo. Además, es necesario conocer el macro y micro entorno de la empresa donde se llega a determinar a través de un análisis FODA,

la situación en la que se encuentra “Creaciones Edwin´s jr” para estar atento al momento de tomar las decisiones y más aún saber cómo actuar ante un posible problema.

Se realiza el análisis de la oferta y demanda de ropa de bebé, tomando en cuenta que la empresa tiene dos competidores principales, la demanda en la actualidad está creciendo, sin embargo, para el país es un problema social que las adolescentes son madres a temprana edad, mientras tanto la empresa considera esto como una oportunidad.

PALABRAS CLAVES: PLAN DE MARKETING, MARKETING, MIX DE MARKETING, FASES Y ETAPAS DE LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

ABSTRACT:

_{"Creations Edwin's jr" is a}

family business with four local retail

initiating activities on February 14,

1988, dedicated to the manufacture

and direct distribution of baby clothes

from zero months to two years,

account with products like shirts,

layettes, socks, gloves, hats, diapers,

blankets and ponchos, items are made

of domestic and imported fabrics and

Ecuadorian talent.

(8)

(9)

(10)

(11)

ÍNDICE DE CONTENIDO

RESUMEN ... 1

CAPÍTULO I ... 2

INTRODUCCIÓN ... 2

1.1 Tema ... 2

1.2 Objeto estudio ... 2

1.2.1 Teórico ... 2

1.2.2 Práctico ... 2

1.3 Planteamiento del problema ... 2

1.3.1 Enunciado del problema ... 2

1.3.2 Formulación del problema ... 4

1.4 Sistematización ... 4

1.5 Objetivo general ... 4

1.6 Objetivos específicos ... 4

1.7 Justificación de la investigación ... 5

1.8 Marco teórico ... 5

1.8.1 Marketing ... 5

1.8.2 Planificación en marketing ... 6

1.8.3 Plan de marketing ... 7

1.8.4 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing ... 8

1.8.5 Mix de marketing ... 10

CAPÍTULO 2 ... 14

METODOLOGÍA ... 14

2.1 Objetivos de la investigación ... 14

2.1.1 Objetivos generales ... 14

2.1.2 Objetivos específicos ... 14

2.2 Nivel de estudio de la investigación ... 14

2.3 Modalidad de la investigación ... 15

(12)

2.5 Población y muestreo ... 15

2.6 Tamaño de la muestra ... 16

2.7 Técnicas para recolectar la información ... 16

2.8 Instrumentos para procesar la información ... 17

2.9 Procesamiento de datos ... 17

2.10 Población objetivo ... 17

2.10.1 Elemento de muestreo ... 17

2.11 Lugar ... 17

2.12 Tiempo ... 17

CAPÍTULO 3 ... 18

RESULTADOS ... 18

3.1 Recolección y tratamiento de datos ... 18

3.2 Presentación y análisis de resultados ... 18

3.2.1 Estado civil ... 18

3.2.2 Edad ... 19

3.2.3 Sector donde vive ... 20

3.2.4 Pregunta 1 ¿Ha realizado compras de ropa de bebé? ... 21

3.2.5 Pregunta 2 ¿Cuáles son los motivos por los que realiza compra? ... 22

3.2.6 Pregunta 3 ¿Usted conoce la empresa “Creaciones Edwin´s jr”? ... 23

3.2.7 Pregunta 4 ¿Cuál fue el medio por el que conoció a la empresa? ... 24

3.2.8 Pregunta 5 Considera que “Creaciones Edwin´s jr” tiene publicidad adecuada. .. 25

3.2.9 Pregunta 6 ¿Ha realizado compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”? ... 26

3.2.10 Pregunta 7 ¿Con qué frecuencia realiza compras en “Creaciones Edwin´s jr”? ... 27

3.2.11 Pregunta 8 ¿Cómo califica el servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr”? . 28 3.2.12 Pregunta 9 Usted recomendaría comprar ropa de “Creaciones Edwin´s jr” ... 29

3.2.13 Pregunta 10 Usted compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr” ... 30

3.2.14 Pregunta 11 Califique del 1 al 5, donde el número 5 es el factor más importantes y el número 1 menos importante, qué influyen al momento de comprar ropa de bebé. ... 31

3.2.15 Pregunta 12 Cuál es el precio promedio que usted pagaría por comprar un ajuar de bebé (pantalón, buzo, gorra, guantes y medias). ... 32

3.2.16 Pregunta 13 Por qué medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé. ... 33

(13)

3.2.18 Pregunta 15 Qué aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa

de bebé. ... 35

3.2.19 Cruce de variables ... 36

3.3 Análisis del macro entorno de la empresa ... 38

3.3.1 Análisis PESTLE ... 38

3.3.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter ... 40

3.4 Análisis del micro entorno de la empresa ... 42

3.4.1 Reseña de la empresa ... 42

3.4.2 Visión ... 43

3.4.3 Misión ... 43

3.4.4 Valores ... 43

3.4.5 Constitución legal ... 44

3.4.6 Estructura administrativa ... 44

3.4.7 Productos que comercializa ... 44

3.4.8 Posicionamiento ... 47

3.4.9 Análisis de las ventas ... 47

3.4.10 Análisis de la promoción ... 48

3.4.11 Análisis de la fijación de precios ... 49

3.4.12 Análisis del sistema de distribución ... 49

3.5 Análisis FODA ... 50

3.5.1 Fortalezas ... 50

3.5.2 Oportunidades ... 50

3.5.3 Debilidades ... 51

3.5.4 Amenazas ... 51

3.6 Matriz de aprovechamiento ... 52

3.7 Matriz de vulnerabilidad ... 53

3.8 Misión, visión, filosofía ... 54

3.8.1 Misión ... 54

3.8.2 Visión ... 54

3.8.3 Valores ... 54

3.8.4 Políticas ... 54

3.9 Análisis de la oferta ... 56

3.10 Mercado meta ... 57

(14)

3.12 Estrategia genérica ... 57

3.13 Estrategias de la mezcla de marketing ... 57

3.13.1 Estrategia de producto ... 58

3.13.2 Estrategia de precio ... 58

3.13.3 Estrategia de plaza ... 58

3.13.4 Estrategia de promoción ... 59

3.14 Presupuesto del plan de marketing ... 60

3.15 Cronograma ... 61

3.16 Balance de resultados ... 61

3.17 Balance de resultados al 2016 ... 62

3.18 Control ... 64

CAPÍTULO 4 ... 65

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 65

4.1 Conclusiones ... 65

4.2 Recomendaciones ... 66

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 68

(15)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 3.1 Estado civil ... 18

Tabla 3.2 Edad ... 19

Tabla 3.3 Sector donde vive ... 20

Tabla 3.4 Compra ropa de bebé ... 21

Tabla 3.5 Motivos para comprar ropa de bebé. ... 22

Tabla 3.6 Conoce “Creaciones Edwin´s jr” ... 23

Tabla 3.7 Medio por el que conoció la empresa ... 24

Tabla 3.8 “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad adecuada. ... 25

Tabla 3.9 Compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr” ... 26

Tabla 3.10 Frecuencia de compras en “Creaciones Edwin´s jr” ... 27

Tabla 3.11 Servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr” ... 28

Tabla 3.12 Recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones Edwin´s jr” ... 29

Tabla 3.13 Compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”. ... 30

Tabla 3.14 Influyen al momento de comprar ropa de bebé ... 31

Tabla 3.15 Precio promedio por un ajuar de bebé ... 32

Tabla 3.16 Medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé. .. 33

Tabla 3.17 Lugar preferido para comprar ropa de bebé ... 34

Tabla 3.18 Aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé. ... 35

Tabla 3.19 Estado civil versus motivo de compra de ropa de bebé. ... 36

Tabla 3.20 Personas que sí conocen la empresa versus las que compran. ... 37

Tabla 3.21 Proveedores de materia prima. ... 42

Tabla 3.22 Ventas anuales ... 47

Tabla 3.23 Comparación de ventas anuales 2014 vs. 2015 en USD………478

Tabla 3.24 Ingresos anuales ... 56

Tabla 3.25 Proyección de la demanda por regresión lineal ... 56

(16)

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Marketing estratégico versus marketingoperativo ... 6

Figura 1.2 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing ... 9

Figura 1.3 Mix de marketing ... 10

Figura 3.1 Organigrama estructural de “Creaciones Edwin’s jr” ... 44

Figura 3.2 Algodón ... 45

Figura 3.3 Poliéster ... 45

Figura 3.4 Materiales sintéticos ... 45

Figura 3.5 Polialgodón ... 46

Figura 3.6 Fibras antialérgicas ... 46

Figura 3.7 La empresa cuenta con logotipo ... 48

(17)

RESUMEN

“Creaciones Edwin´s jr” es una empresa familiar, dedicada a la fabricación y venta al por mayor y menor de ropa para bebés entre edades de cero meses a dos años, cuenta con cuatro puntos de venta al público, tres en la ciudad de Quito y uno en Ambato, donde los clientes tienen varias opciones a elegir en cuanto a diseños y colores, todas las prendas son elaboradas con materia prima de alta calidad que garantiza que éstas sean exclusivas en el mercado.

El presente trabajo de titulación se realiza con el fin de proponer un plan de marketing, que permita a la empresa aumentar el volumen de ventas, mediante la aplicación del mix de marketing.

La elaboración del presente documento parte de detectar el problema que tiene la empresa para implementar una investigación descriptiva, por medio de la técnica de la encuesta se recolecta los datos que apoyan al desarrollo del trabajo. Además, es necesario conocer el macro y micro entorno de la empresa donde se llega a determinar a través de un análisis FODA, la situación en la que se encuentra “Creaciones Edwin´s jr” para estar atento

al momento de tomar las decisiones y más aún saber cómo actuar ante un posible problema.

(18)

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1 Tema

Plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin’s jr”.

1.2 Objeto de estudio

1.2.1 Teórico

Proponer un plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin´s jr” para incrementar las ventas.

1.2.2 Práctico

“Creaciones Edwin’s jr” localizada en la ciudad de Quito es un negocio familiar, propiedad de la señora Mariana de Jesús Tipán, la empresa cuenta con cuatro puntos de venta al público con más de 28 años de experiencia en la industria textil en el mercado, se dedica a confeccionar, vender y distribuir toda clase de ropa de bebé de cero meses a dos años, al por mayor y menor, cuenta con variedad de diseños de las prendas confeccionados en materia prima de alta calidad y terminados de primera, brindando un toque único a la prenda que le hace exclusiva.

1.3 Planteamiento del problema

1.3.1 Enunciado del problema

(19)

guantes, gorros, pañales, cobijas y ponchos, los artículos son confeccionados con telas nacionales e importadas y con talento ecuatoriano.

La matriz de “Creaciones Edwin’s jr” se ubica en el centro histórico en la Chile Oe8-65 y Chimborazo esquina, además cuenta con tres sucursales:

 Sucursal uno: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “B”. Pasaje Valle Hermoso. Locales 96-97-98-99-100-101,

 Sucursal dos: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “A”. Pasaje Crisantemos. Locales 22-23

 Sucursal tres: Av. El Cóndor. Mayorista. Asociación Juan Montalvo. Locales 49-50 y 137-190-191-192. Ambato

A pesar de contar con cuatro locales de venta al público y con más de 28 años de experiencia en la fabricación y diseños de las prendas para bebés, “Creaciones Edwin´s jr” no ha conseguido comunicar al mercado sobre su existencia, debido a la mala aplicación de publicidad, al no contar con asesoría profesional sobre ciertas herramientas de marketing, la empresa comenzó por iniciativa propia a realizar pautas publicitarias en la radio “La Otra FM”, pero los resultados de esta acción promocional fueron deficientes, debido en gran medida a que los mensajes no tenían una producción que los hiciera interesantes para el público a los que se pretendía llegar, y transformando en una inversión muy significativa para la empresa.

(20)

1.3.2 Formulación del problema

¿Qué acciones de marketing pueden incrementar las ventas de “Creaciones Edwin´s jr”?

1.4 Sistematización

 ¿Cuál es la situación actual de la empresa con relación a las variables del micro y macro ambiente?

 ¿Cuál es la demanda y la oferta de “Creaciones Edwin´s jr”?

 ¿Cuál es el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa “Creaciones Edwin´s jr”?

 ¿Cuáles estrategias del mix de marketing se debe utilizar para cumplir los objetivos?  ¿Cuál es el beneficio económico que obtendrá “Creaciones Edwin´s jr” con la

implementación del plan de marketing?

1.5 Objetivo general

Proponer un plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin´s jr”.

1.6 Objetivos específicos

 Determinar la situación actual de la empresa con relación a las variables del micro y macro ambiente.

 Identificar la demanda y la oferta de “Creaciones Edwin´s jr”.

 Analizar el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa “Creaciones Edwin´s jr”.

 Diseñar estrategias adecuadas en el plan de marketing.

(21)

1.7 Justificación de la investigación

El presente trabajo se justifica desde el punto de vista práctico, al generar un plan de marketing para la empresa “Creaciones Edwin´s jr” que permitirá incrementar las ventas de la empresa, mediante la óptima utilización de las herramientas del mix de marketing.

1.8 Marco teórico

1.8.1 Marketing

Marketing se define como la técnica mediante la cual las empresas satisfacen las necesidades, los deseos y las expectativas de los consumidores, suministrándoles los productos y/o servicios que necesitan, respondiendo, de esta forma, a la demanda del mercado y obteniendo un beneficio y rentabilidad para la empresa (García, 2008, p. 24).

De acuerdo a lo citado se dice que marketing es una técnica que contiene una serie de procesos a través de los cuales, se trata de identificar los deseos y necesidades de los clientes o consumidores, para después poder satisfacer de una manera adecuada con el intercambio de productos y servicios, a cambio de un beneficio económico para la empresa.

Kotler y Keller (2006) “el marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad […] consiste en satisfacer necesidades de forma rentable” (p. 5). Además, marketing es realizar negocios donde existe un producto y/o servicio para satisfacer las necesidades del mercado en un tiempo determinado.

Marketing es un proceso y una estrategia para ser eficaz, este proceso debe partir necesariamente de un análisis de la situación competitiva actual del oferente, basado en un diagnóstico de sus capacidades y de sus recursos, de un examen de la evolución de las tendencias del contexto en el que se desarrolla la acción (Dvoskin, 2004, p. 21, 22).

(22)

que ofrece el entorno, así como es necesario tener información de sus competidores para desarrollar un marketing adecuado con el propósito de satisfacer las necesidades a los clientes con una correcta atención.

De acuerdo con varios autores el marketing se divide en estratégico y operativo. El

marketing estratégico puede ser a mediano o largo plazo, busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, así como descubrir nuevas oportunidades en el mercado, a diferencia del marketing operativo que comprende el marketing mix o mezcla de marketing para alcanzar los objetivos planeados mediante el trabajo de día a día.

Figura 1.1 Marketing estratégico versus marketing operativo

Fuente: Sainz, J. (2013). El plan de marketing en la práctica (18a_{ed.). Madrid: ESIC. p. 40.}

1.8.2 Planificación en marketing

(23)

luego planes o alternativas para alcanzarlos, teniendo en cuenta los probables cambios en el entorno” (p. 29).

Con se puede apreciar, planificar es prever una serie lógica y coherente del proceso que lleva a conseguir los objetivos previamente definidos. Dicho en otras palabras, la planificación es el camino que sigue la empresa para poder definir los objetivos y formular estrategias que señalan las tareas y recursos necesarios para alcanzar dichos objetivos y sobre todo contar con planes de acción. La planeación es indispensable para el éxito de las empresas, ya que como resultado se obtiene el plan de marketing.

1.8.3 Plan de marketing

El plan de marketing según Mondelo y Fernández (2015) “no es solo un documento de consulta, sino también una herramienta de trabajo que debe ser accesible y compresible” (p. 22). Para Carpintero (2014)“es algo así como la guía o la hoja de ruta en el desarrollo de la estrategia comercial” (p. 4). Quico (2011) menciona que el plan de marketing “es una herramienta que sirve a los directivos de la empresa para tener mayor control sobre la situación de los productos y servicios que ofrece la empresa” (p. 11). De acuerdo a Vargas (2014) “es un documento que ofrece una visión global y detallada del plan de negocio. […] indica el conjunto de acciones sucesivas y coordinadas a realizar para lograr los objetivos establecidos” (p. 2).

Con base a lo mencionado el plan de marketing sirve como guía para cumplir los objetivos y las actividades planeadas, además proporciona información detallada y global a los directivos de las empresas para ayudar a tomar decisiones en beneficio del negocio. En conjunto el plan de marketing y la constante colaboración y trabajo de las demás áreas de la empresa se pretende conseguir el éxito en el mercado.

(24)

En general el plan de marketing es la elaboración de un documento donde constan objetivos a cumplir mediante estrategias que se desarrollaran en base a las 4P, además ayuda a comercializar los productos y servicios al mercado objetivo. El desarrollo del documento depende de la persona responsable, debe contener puntos relevantes como análisis de la situación, estrategias y presupuesto de marketing.

El plan de marketing, como todo documento de planificación, gracias a sus guías de actuación, ayuda a prevenir posibles errores. Asimismo, si surgen imprevistos, podríamos solventarlos con una mayor agilidad, lo que se traduciría en una optimización de tiempo y de costes (Espinosa, 2015).

De acuerdo a lo citado, la elaboración correcta del plan de marketing no solo colabora a generar ingresos, este documento es muy relevante en la empresa porque sirve para disminuir o prevenir el riesgo futuro del negocio. Este documento escrito ayuda a generar estrategias en situaciones riesgosas de la empresa o generar un plan de marketing previsto y de esta manera se puede lograr los objetivos.

1.8.4 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing

(25)

Figura 1.2 Fases y etapas de la elaboración del plan de marketing

Después de analizar diferentes autores, y contando como guía con la figura 1.2 se puede definir las fases y etapas que contienen un plan de marketing.

Fuente: Sainz, J. (2010). EL plan de marketing en la práctica (15a_{ed.). España: Esic editorial. pp. 85, 86.} Elaborado por: La Autora

La consecución de las fases asegura que los responsables del plan de marketing no se desvíen del proceso planificado. Es de vital importancia el estudio de los entornos internos y externos de la organización, lo que permite que las acciones propuestas se ajusten de la mejor forma posible a la realidad en la que se impactará, y por supuesto, esto debe tener una influencia positiva en las ventas y utilidades de la empresa.

El plan de marketing, al proveer una planificación eficiente facilita la gestión de todas las actividades de marketing, asegurando la toma de decisiones adecuadas. Si la evaluación y el control de las acciones previstas se realizan de forma adecuada, entonces la incertidumbre sobre los resultados disminuye considerablemente. Sin duda, un documento bien elaborado,

Tercera Fase: DECISIÓN OPERATIVA DE MARKETING 5a _{Etapa: acciones o planes de acción.}

6 a_{Etapa: Determinación del presupuesto}

de marketing y de la cuenta de explotación previsional. Segunda fase: DECISIONES ESTRATÉGICAS DE MARKETING 3a _{Etapa: Formulación de los objetivos}

de marketing a alcanzar.

4a_{Etapa: elaboración y elección de las}

estrategias de marketing a seguir. Primera Fase: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

(26)

que se encuentre relacionado coherentemente con las estrategias organizacionales, entonces contribuye al alcance de los objetivos y metas de la empresa.

1.8.5 Mix de marketing

De acuerdo con Kotler y Keller (2012) La mezcla de marketing o mix de marketing

“se define como el conjunto de herramientas que utiliza una empresa para conseguir sus objetivos de marketing” (p. 16). Es un conjunto de herramientas que ayuda a lograr los objetivos de la empresa. Se utiliza estas herramientas para tratar de influir a los clientes a comprar el producto o servicio.

El mix de marketing está compuesto por las 4 P, producto, precio, plaza y promoción. Es indispensable utilizar todos los elementos mencionados para obtener un programa de marketing apropiado que contribuya a la empresa.

Figura 1.3 Mix de marketing

Fuente: Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (12a_{ed.). México:} McGraw-Hill

Elaborado por: La Autora Producto

Son bienes o servicios que la empresa oferta al mercado objetivo, para su uso o consumo y que satisfaga las necesidades.

Precio

Cantidad de dinero que pagan los clientes, para adquirir el producto o servicio y satisfacer sus necesidades. Esta herramienta del mix de marketing es la única que genera ingresos a diferencias de las otras que generan costos.

Plaza

Forma como la empresa va a realizar las actividades de distribución de sus productos, para llegar a todo su grupo objetivo. La distribución en ocasiones tiene que ver con la naturaleza del producto.

Promoción

Actividades que la empresa lleva a cabo para promocionar su marca, producto o servicio. Es indispensable esta función, porque mediante esta actividad la empresa comunica sus ventajas y atributos a sus clientes, persuadiendo para que realicen la compra de su producto o servicio.

(27)

En marketing se entiende producto como un grupo de atributos reunidos bajo una forma identificable. Todo producto puede ser reconocido por un nombre genérico que es el que las personas, potenciales consumidores, entiende, por ejemplo, entretenimiento, autos, seguro de vida, ropa para bebés. El problema es que características como la marca o las estrategias específicas de comercialización no pueden ser recogidas bajo dicha definición. Si se apela para el reconocimiento de un producto únicamente a los atributos funcionales entonces, las tareas del mercadólogo se ven limitadas a la de un mero agente de transacciones.

Por lo anteriormente señalado, es que en el marketing la definición de producto ha sido ampliada para centrarse más en la experiencia del usuario o consumidor. Las personas no solo desean adquirir ropa para bebés, necesitan además que esta tenga determinadas propiedades diferenciadoras de cualquier otra prensa de vestir, como su suavidad, su color, la forma en que está presentada, etc. Es decir, más que productos tangibles, lo que desean adquirir son beneficios derivados de la compra y uso de dichos productos. La definición más acertada entonces expresa que un producto es “un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea” (Stanton, Etzel, & Walker, 2007, p. 221).

Cada producto posee un precio, que como se ha visto, es un atributo importantísimo de este. Aunque parece un concepto simple, no lo es tanto, pues el precio “es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que se necesitan para adquirir un producto” (Stanton et al, p. 338). La complicación en su comprensión es en la parte que hace alusión a los otros elementos de utilidad, pues efectivamente, en ocasiones no basta con dinero para adquirir un producto, sino en lo que el consumidor debe entregar otras formas de valor, por ejemplo, cuando para adquirir un auto nuevo se entrega a cierto valor el viejo, o cuando en internet el precio de un servicio disminuye monetariamente cuando se aportan suscriptores nuevos. En el primer ejemplo el precio del auto nuevo es una cierta cantidad de dinero más otro auto, en el segundo cierta cantidad de dinero más nuevos clientes. La estrategia para determinar precio debe estar en consecuencia con los objetivos de marketing de la empresa.

(28)

la aportada por Kotler y Armstrong (2007) que expresa que la “plaza o distribución incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta” (p. 54). La correcta planificación de esta variable en el plan de marketing asegura que el resto de las acciones de marketing se materialicen en ventas y utilidades, pues de nada sirve que el producto diseñado satisfaga las necesidades de los prospectos, y que estos estén dispuestos a pagar con dinero u otros elementos de interés para la organización, si no se encuentran a su alcance físico, es decir, si no pueden adquirirlos allí donde se encuentran los clientes.

La cuarta P de marketing es la promoción. Bajo esta variable se reúnen el conjunto de estrategias que la empresa sea capaz de desplegar para dar a conocer el producto a su mercado meta. Normalmente se asocia con la publicidad, sin embargo, esta última es apenas una de las actividades promocionales que una organización puede desplegar. De hecho, en conjunto de actividades que se pueden desarrollar se conoce como mezcla de promoción, y según (Mullins, Walker, & Boyd, 2007) incluye:

 Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación que no sea en persona (es decir, a través de algún medio, como radio, prensa, correo directo o correo electrónico) y promoción de ideas, bienes o servicios de un patrocinador identificado.

 Ventas personales: Método de ayuda y convencimiento a uno o más prospectos para que compren un bien o servicio o para que respondan a una idea, que se vale de una presentación oral (comunicación en persona).

 Promoción de ventas: Incentivos destinados a estimular la compra o venta de un producto, por lo regular en el corto plazo.

 Relaciones públicas: Estimulación impersonal, sin pago, de la demanda de un producto, servicio o unidad de negocios que consiste en hacer públicas en forma de noticias aspectos suyos importantes para el mercado o en hacer una presentación favorable en los medios de comunicación (p. 328).

(29)

(30)

CAPÍTULO 2

METODOLOGÍA

2.1 Objetivos de la investigación

2.1.1 Objetivo general

Analizar el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa “Creaciones Edwin´s jr”.

2.1.2 Objetivos específicos

 Identificar las características que influyen al comprar ropa de bebé en las mujeres.  Identificar el precio que las mujeres están dispuestas a pagar por la ropa de bebé.  Determinar los lugares preferidos por las mujeres para comprar ropa de bebé.  Determinar si “Creaciones Edwin’s jr” cuenta con publicidad adecuada.

 Identificar los medios de comunicación que las mujeres prefieren para conocer los productos de “Creaciones Edwin´s jr”.

 Percibir el grado de satisfacción que los clientes reciben al comprar en “Creaciones Edwin’s jr”

 Identificar la frecuencia de compra de ropa para bebé.

 Determinar el conocimiento que se tiene de la empresa “Creaciones Edwin´s jr” en el sur de Quito.

2.2 Nivel de estudio de la investigación

(31)

2.3 Modalidad de la investigación

En el trabajo se lleva a cabo la modalidad de investigación de campo y documental. En el estudio de mercado se obtiene información directa recolectada de una situación real del mercado objetivo, lo que ayuda a desarrollar el plan de marketing, a la vez que se basa en documentos existentes que sirven como guías para el trabajo como son datos internos de la empresa y libros.

2.4 Métodos

 Método inductivo. - Realizar un estudio en el sur de la ciudad de Quito con una muestra de mercado objetivo de la empresa, con los resultados obtenidos de la aplicación de la encuesta se puede tomar decisiones generales para todo el mercado de “Creaciones Edwin´s jr”.

 Método analítico. - Mediante los datos recolectados se estudia el entorno de la

empresa con el fin de plantear soluciones.

 Método sintético. - Ayuda a generar los resultados y conclusiones de la investigación,

para luego proponer opciones a la dueña de la empresa, quien será la responsable de controlar que se cumplan.

2.5 Población y muestreo

Se aplica un muestreo no probabilístico por conveniencia, por razones que la empresa está ubicada en el sur de Quito. Las encuestas se realizan a los alrededores de los centros del ahorro, donde existen puntos de venta al público de “Creaciones Edwin´s jr”, y demás lugares de acuerdo al criterio del investigador.

(32)

2.6 Tamaño de la muestra

Se lleva a cabo el cálculo de la muestra para tener como valor referencial respecto al número de encuestas que se debe realizar para la investigación.

Para la investigación se utiliza la fórmula de población finita:

𝑛 = 𝑍

2_{× 𝑝 × (1 − 𝑞) × 𝑁}

𝐸2_{× ( 𝑁 − 1) + 𝑍}2_{× 𝑝 × (1 − 𝑞)}

Componentes

N= (Universo) 559 083 Z= (nivel de confianza) 95% 1,96 e= (error permitido) 5% 0,05 p= (probabilidad o variabilidad positiva) 0,50 q= (complemento o variabilidad negativa) 0,50

Entonces:

n = 1,96

2_{× 0,5 × (1 − 0,5) × 559083}

0,052_{× ( 559083 − 1) + 1,96}2_{× 0,5 × (1 − 0,5)}

n = 384

Para la recolección de información se aplica la encuesta a 384 mujeres entre edades de 15 a 64 años que viven en áreas urbanas del sur de Quito.

2.7 Técnicas para recolectar la información

(33)

2.8 Instrumentos para procesar la información

Se utiliza un cuestionario previamente estructurado.

2.9 Procesamiento de datos

Para el proceso de tabulación y análisis de los datos obtenidos mediante la aplicación de la encuesta se utilizará Microsoft Excel.

2.10 Población objetivo

2.10.1 Elemento de muestreo

Mujeres de 15 a 64 años de edad que pertenezcan a la zona urbana del sur de la ciudad de Quito.

2.11 Lugar

La encuesta se aplica a mujeres que se encuentran a los alrededores de los siguientes lugares:

 Centro Comercial de Mayoristas y Negocios Andinos.  Centro Comercial Ipiales del Sur.

 Tiendas que venden pañales al sur de Quito.

 Tiendas de barrio del sur de Quito que venden ropa de bebé.

 Centros especializados en cuidados de bebés del sur de Quito. (CIBV, CNH, Guagua centros)

2.12 Tiempo

(34)

CAPÍTULO 3

RESULTADOS

3.1 Recolección y tratamiento de datos

Tal como se cita en el capítulo anterior, se aplicó una investigación descriptiva bajo una técnica de muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó un cuestionario como instrumento, previamente estructurado. Las encuestas fueron realizadas en los alrededores de los centros comerciales del ahorro, tiendas de pañales, tiendas de barrio que venden ropa de bebé y centros especializados en el cuidado de bebés. Todos los datos son tabulados en Microsoft Excel obteniendo tablas que faciliten elaborar las conclusiones y recomendaciones respectivas.

3.2 Presentación y análisis de resultados

3.2.1 Estado civil

Tabla 3.1 Estado civil

Variable Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Casada 251 65,36%

Unión libre 83 21,61%

Soltera 33 8,59%

Soltera con hijos 17 4,43%

Total 384 100,00%

Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: La Autora.

(35)

3.2.2 Edad

Tabla 3.2 Edad

Variable Frecuencia Absoluta

15 – 25 173 45,05%

26 – 36 96 25,00%

37 – 47 63 16,41%

48 – 58 37 9,64%

59 o más 15 3,91%

Total 384 100,00%

(36)

3.2.3 Sector donde vive

Tabla 3.3 Sector donde vive

Variable Frecuencia

absoluta

Guamaní 39 10,16%

Ecuatoriana 34 8,85%

Lucha de los pobres 34 8,85%

Chillogallo 33 8,59%

Cutuglagua 28 7,29%

Ciudadela Ejercito 27 7,03%

Guajaló 26 6,77%

Caupicho 26 6,77%

Turubamba 26 6,77%

Nueva Aurora 25 6,51%

Ciudadela Ibarra 24 6,25%

San Bartolo 21 5,47%

Beaterio 21 5,47%

Villa Flora 11 2,86%

Solanda 9 2,34%

Total 384 100,00%

(37)

3.2.4 Pregunta 1 ¿Ha realizado compras de ropa de bebé?

Tabla 3.4 Compra ropa de bebé

Variable Frecuencia Absoluta

Sí 384 100,00%

Total 384 100,00%

Fuente: Investigación de campo.

Elaborado por: La Autora.

(38)

3.2.5 Pregunta 2 ¿Cuáles son los motivos por los que realiza la compra de ropa de bebé?

Tabla 3.5 Motivos para comprar ropa de bebé

Frecuencia Relativa

Uso de sus hijos 299 77,86%

Regalos 69 17,97%

Ventas 16 4,17%

Total 384 100,00%

(39)

3.2.6 Pregunta 3 ¿Usted conoce la empresa de ropa de bebé “Creaciones Edwin´s jr”?

Tabla 3.6 Conoce “Creaciones Edwin´s jr”

absoluta

No 288 75,00%

Sí 96 25,00%

Total 384 100,00%

(40)

3.2.7 Pregunta 4 ¿Cuál fue el medio por el que conoció a la empresa?

Tabla 3.7 Medio por el que conoció la empresa

absoluta

Referencias personales 46 47,92%

Otros medios 21 21,88%

Radio 15 15,63%

Internet 14 14,58%

Total 96 100,00%

(41)

3.2.8 Pregunta 5 Considera que “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad adecuada.

Tabla 3.8 “Creaciones Edwin´s jr” tiene una publicidad adecuada

No 69 71,88%

Sí 27 28,13%

Total 96 100,00%

(42)

3.2.9 Pregunta 6 ¿Ha realizado compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”?

Tabla 3.9 Compras en la empresa “Creaciones Edwin´s jr”

Sí 57 59,38%

No 39 40,63%

Total 96 100,00%

(43)

3.2.10 Pregunta 7 ¿Con qué frecuencia realiza compras en “Creaciones Edwin´s jr”?

Tabla 3.10 Frecuencia de compras en “Creaciones Edwin´s jr”

De repente 16 28,07%

Trimestral 13 22,81%

Semestral 13 22,81%

Mensual 8 14,04%

Anual 7 12,28%

Total 57 100,00%

(44)

3.2.11 Pregunta 8 ¿Cómo califica el servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr”?

Tabla 3.11 Servicio que recibió en “Creaciones Edwin´s jr”

Excelente 30 52,63%

Muy bueno 25 43,86%

Bueno 2 3,51%

Total 57 100,00%

De las mujeres encuestadas que conocen “Creaciones Edwin’s jr” y han comprado en el local, el 52,63% califica como excelente el servicio recibido, mientras que el 43,86% opina que es muy bueno y el 3,51% piensa que es bueno.

(45)

3.2.12 Pregunta 9. Usted recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones Edwin´s jr”

Tabla 3.12 Recomendaría comprar ropa de bebé en “Creaciones Edwin´s jr”

absoluta

Sí 57 100,00%

Total 57 100,00%

(46)

3.2.13 Pregunta 10. Usted compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”

Tabla 3.13 Compraría otra vez en “Creaciones Edwin´s jr”

Sí 57 100,00%

Total 57 100,00%

(47)

3.2.14 Pregunta 11 Califique del 1 al 5, donde el número 5 es el factor más importante y el número 1 menos importante, qué influyen al momento de comprar ropa de bebé.

Tabla 3.14 Influyen al momento de comprar ropa de bebé

De las personas encuestadas que realizan compras de ropa para bebé mencionan que el diseño de la prenda debe ser excelente para adquirir, exigen que la calidad sea muy buena, indican que buscan buen precio, consideran que sea de una marca regular, y el malo servicio al cliente no afecta la compra.

fa fr fa fr fa fr fa fr fa fr

Malo 29 7,55% 41 10,68% 45 11,72% 120 31,25% 149 38,80%

Regular 87 22,66% 49 12,76% 69 17,97% 123 32,03% 56 14,58%

Bueno 97 25,26% 97 25,26% 65 16,93% 67 17,45% 58 15,10%

Muy bueno 93 24,22% 104 27,08% 78 20,31% 42 10,94% 67 17,45%

Excelente 78 20,31% 93 24,22% 127 33,07% 32 8,33% 54 14,06%

Total 384 100,00% 384 100,00% 384 100,00% 384 100,00% 384 100,00%

Servicio al cliente

(48)

3.2.15 Pregunta 12

Cuál es el precio promedio que usted pagaría por comprar un ajuar de bebé (pantalón, buzo, gorra, guantes y medias).

Tabla 3.15 Precio promedio por un ajuar de bebé

13 - 17 dólares 167 43,49%

8 - 12 dólares 160 41,67%

18 - 22 dólares 54 14,06%

más de 23 dólares 3 0,78%

Total 384 100,00%

(49)

3.2.16 Pregunta 13 Por qué medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé.

Tabla 3.16 Medios de comunicación le gustaría recibir información sobre ropa de bebé

absoluta

Frecuencia relativa Internet, redes

sociales 236 61,46%

Televisión 53 13,80%

Página web 32 8,33%

Hojas volantes 29 7,55%

Radio 21 5,47%

Periódicos 13 3,39%

Total 384 100,00%

(50)

3.2.17 Pregunta 14. Usted en qué lugar prefiere comprar ropa de bebé

Tabla 3.17 Lugar preferido para comprar ropa de bebé

absoluta

Centros de ahorros (Cablec) 218 56,77%

Centros comerciales

reconocidos 95 24,74%

Locales de barrio 49 12,76%

Tiendas especializadas en ropa

para bebés 22 5,73%

Total 384 100,00%

(51)

3.2.18 Pregunta 15 Qué aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé.

Tabla 3.18 Aspectos son importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé

absoluta

Variedad de ropa 264 45,75%

Servicio al cliente 107 18,54%

Precio 97 16,81%

Ubicación 76 13,17%

Infraestructura 33 5,72%

Total 577 100,00%

Los aspectos importantes para visitar un punto de venta de ropa de bebé es variedad de ropa que cuenta con la aceptación del 45,75% de las encuestadas, seguido por el servicio al cliente con el 18,54%, precio con un 16,81% y ubicación e infraestructura con el 13,17% y 5,72% correspondientemente.

(52)

3.2.19 Cruce de variables

Tabla 3.19 Estado civil versus motivo de compra de ropa de bebé

Etiquetas de fila Casada Soltera Soltera con hijos

Unión libre

Total general

Regalos 28 35 63

Uso de sus hijos 243 17 44 304

Venta 8 5 4 17

Total general 251 33 17 83 384

(53)

Tabla 3.20 Personas que sí conocen la empresa versus las que compran

Conoce la empresa Compra en la empresa No Sí Total general

Sí 39 57 96

Total general 39 57 96

(54)

3.3 Análisis del macro entorno de la empresa

3.3.1 Análisis PESTLE

El análisis PESTLE es una herramienta comúnmente utilizada para determinar los componentes que influyen en el posicionamiento de la empresa en el mercado. Los elementos que se deben identificar, para valorar la influencia de estos sobre el desarrollo de la organización, son los políticos, económicos, demográfico o sociales, tecnológicos, legales y ecológicos. Las siglas de estos seis grupos son los que dan nombre a la presente herramienta. Los indicadores que deben ser evaluados son:

3.3.1.1 Políticos

El país no tiene conflicto con ninguna otra nación, y la gestión gubernamental asegura los derechos principales tanto personales como de los emprendedores. El actual gobierno implementó el cambio de la matriz productiva, con esto se pretende disminuir las importaciones, transformar la materia prima en productos elaborados con capacidad y conocimiento nacional, impulsar las exportaciones y generar empleo. Las medianas y pequeñas empresas como “Creaciones Edwin’s jr”, tienden a fortalecerse con la implementación de este cambio en la matriz productiva, donde el gobierno y la banca privada generan grandes líneas de crédito para que mejoren en cuanto a infraestructura, maquinaria y así logren una producción de calidad.

3.3.1.2 Económicos

(55)

3.3.1.3 Demográfico

La edad promedio de embarazo ha disminuido considerablemente en el país (El Universo, 2014), lo que a nivel social constituye una problemática, pero para la empresa se presenta como una oportunidad de negocio. La población nacional, según datos del INEC (2010), ha manifestado un aumento, producto de las inmigraciones, la disminución de la edad promedio de embarazo y el aumento de la esperanza de vida. Y de acuerdo con las proyecciones del INEC (2010), demográficamente las familias tendrán en el 2020 menos de dos hijos durante su período reproductivo, lo que significa una amenaza para la empresa. La experiencia de compra identificada por los consumidores ecuatorianos, indica que estos compran ropa nueva para sus hijos como promedio, cada tres a seis meses.

3.3.1.4 Tecnológicos

La tecnología avanza de forma continúa considerando como una oportunidad de desarrollo para la empresa, ya que puede valerse del acceso a las tecnologías de la comunicación potenciadas en el país, para difundir la oferta empresarial. Es decir, la mayor posibilidad de innovación se encuentra en la comercialización a través de la web, comercio electrónico, consulta y creación de nuevos modelos de las prendas acorde a las tendencias actuales en cuanto a moda y estándares. A la vez aporta el avance tecnológico en las máquinas que se utiliza para fabricar la ropa.

3.3.1.5 Ecológicos

(56)

3.3.1.6 Legales

La AITE (Asociación de Industriales Textiles del Ecuador) este organismo fue creado con el propósito de resolver los problemas con el gobierno, con los trabajadores y con el público. Realiza las actividades de discutir y analizar los posibles problemas económicos del país, velando así por el bienestar de la industria textil trata de conseguir que las empresas no se queden atascados en el mercado nacional, buscan que el gobierno negocie acuerdos comerciales con los países que demandan los productos. Además, está encargado de verificar que todas las leyes se cumplan en la industria como es el Reglamento de Etiquetado y Rotulado Textil (RTE INEN 013:2006).

3.3.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter

Son consideradas como herramienta para el análisis del macro entono que permite identificar y evaluar la influencia positiva o negativa que tienen los diferentes elementos del mercado. La información que se obtiene de la aplicación de estas herramientas juega un papel determinante a la hora de tomar decisiones sobre el accionar mercadotécnico. Las cinco fuerzas aportan un cuadro general de la situación en la que se encuentra la empresa en relación con su mercado inmediato, y permite juzgar el nivel de competencia al que se enfrenta.

3.3.2.1 Rivalidad entre los competidores

A partir del análisis de las fuerzas que confluyen en comercialización de ropa para bebé se puede inferir que existe una gran rivalidad entre competidores en este mercado. Por este motivo las empresas deben actualizar constantemente sus estrategias comerciales y de marketing para incrementar la posición en el mercado, o apelar a la innovación si desean ganar posicionamiento en la mente de los clientes.

Los principales competidores de “Creaciones Edwin’s jr” son:

 Creaciones Jacqueline

(57)

Las dos empresas competidoras en cuanto a precio y calidad es igual a “Creaciones Edwin’s jr” y también se dirigen al mismo mercado objetivo. La diferencia para que la empresa siempre esté un paso adelante de la competencia es en cuanto al diseño y exclusividad que se le brinda al cliente en la prenda adquirida, a la vez la empresa al tener alto poder adquisitivo de materia prima recibe descuentos muy significativos por parte de los proveedores nacionales e internacionales, lo cual permite tener altos márgenes de ganancias solo vendiendo una unidad, a diferencia de la competencia que debe vender cierto número de prendas para presentar la misma ganancia, lo cual esto dificulta ya que no puede dar exclusividad al cliente mientras no acabe de vender todo lo producido.

3.3.2.1 Poder de negociación de clientes

En Ecuador existen muchas empresas y marcas que ofertan vestuario para bebés, lo que hace que este mercado sea altamente competitivo. Esta realidad les confiere a los clientes un alto poder de negociación, pues tienen la posibilidad de escoger entre una oferta abundante y variada. Para minimizar el impacto del poder de negociación de los clientes la empresa innova constantemente en sus productos, de forma tal que presente una oferta novedosa y atractiva a la que los clientes les será difícil resistirse.

3.3.2.2 Poder de negociación de proveedores

Los proveedores de la empresa “Creaciones Edwin´s jr” son mayoristas que comercializan las materias primas necesarias para la confección de la ropa para bebé. En el país un grupo grande de mayoristas que puede actuar como proveedores, lo que le resta poder de negociación a estos, y favorece que la empresa pueda realizar demandas de precio y calidad, de lo contrario siempre puede cambiar de proveedor para buscar mejores opciones.

(58)

Tabla 3.21 Proveedores de materia prima

Proveedores

Nacionales Internacionales Single Jersey Palm Print Indutexma Portofino Elaborado por: La Autora

3.3.2.3Amenaza de nuevos competidores

Insertarse en el mercado del vestuario para bebé no es altamente complejo. Este mercado no requiere de “know how” especializado que dificulte la producción de la competencia, la mano de obra necesaria para la producción y comercialización está disponible en el país, la demanda de este tipo de productos es creciente lo que convierte este mercado en un potencial atractivo para invertir. En función de las cuestiones mencionadas se puede asegurar que éste es un mercado en el que existe una gran amenaza de entrada de nuevos competidores.

Del análisis realizado se puede inferir que las estrategias que se diseñan deben orientarse a la publicidad y la fidelización de los clientes a través de la presentación de una oferta atractiva. Esta táctica es necesaria pues el mercado de la ropa para bebé, en el que se encuentra inmerso “Creaciones Edwin´s jr” es altamente competitivo, por lo tanto, se debe incrementar las herramientas del marketing para atraer clientes.

3.4 Análisis del micro entorno de la empresa

3.4.1 Reseña de la empresa

(59)

Por tanto, el 14 de febrero de 1988 la señora Mariana de Jesús Tipán, procede a realizar trámites legales para sacar el Ruc: 0501077614001, con la finalidad de aprovechar las oportunidades del mercado y es cuando decide crear una empresa para aumentar los ingresos. En la actualidad la empresa cuenta con los siguientes puntos de venta al público:

 La matriz, centro histórico de Quito en la calle Chile Oe8-65 y Chimborazo.

 Sucursal 1: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “B”. Pasaje Valle Hermoso.

 Sucursal 2: C.C.M.N.A (Cablec) Asociación Chimborazo. Bloque “A”. Pasaje Crisantemos.

 Sucursal 3: Ambato en la Av. El Cóndor. Mayorista. Asociación Juan Montalvo.

3.4.2 Visión

Consolidarse como una marca nacional líder en la confección de ropa de bebé, generando recursos adecuados que permitan el desarrollo y reconocimiento de nuestra comunidad. Lograr la fidelidad de nuestros clientes, haciendo que se sientan identificados con nuestra marca a través del confort, innovación y calidad de nuestras prendas.

3.4.3 Misión

Somos una empresa textil fundada en 1988. Dedicada al diseño, producción y comercialización de prendas infantiles, reconocida por nuestro trabajo de alta calidad, constante innovación y responsabilidad con el medio ambiente. Enfocados principalmente en la satisfacción de nuestros clientes, brindando una prenda cómoda, moderna y de alta calidad para sus bebés.

3.4.4 Valores

 Respeto mutuo entre los elementos que conforman ¨Creaciones Edwin´s jr¨.

 Creatividad e innovación en el diseño, desarrollo, producción y comercialización en cada uno de nuestros productos.

(60)

3.4.5 Constitución legal

La empresa actualmente realiza las actividades bajo la figura legal de persona natural, a nombre de la señora Mariana de Jesús Tipán quien es la representante legal de “Creaciones Edwin´s jr”.

3.4.6 Estructura administrativa

“Creaciones Edwin’s jr” no cuenta con una estructura administrativa definida, pero al ser una empresa familiar cada miembro desempeña roles fundamentales para el crecimiento de la empresa.

Figura 3.1 Organigrama estructural de “Creaciones Edwin’s jr”

Elaborado por: La autora

3.4.7 Productos que comercializa

“Creaciones Edwin´s jr” cuenta con variedad de diseños y productos como camisas, ajuares, escarpines, guantes, gorros, pañales, cobijas y ponchos, las prendas son fabricadas en cinco clases de telas.

Gerencia administrativa

(61)

Figura 3.2 Algodón

Fuente: http://www.ropadebebe.com.ec/

Figura 3.3 Poliéster

Figura 3.4 Materiales sintéticos

(62)

Figura 3.5 Polialgodón

Figura 3.6 Fibras antialérgicas

Existe una persona encargada del diseño de la ropa, que está a la vanguardia de la tecnología y a su vez, cuando la competencia realiza alguna “copia de diseños”, se da automáticamente de baja a los productos que están en existencia, con la finalidad de que la empresa sea líder y pionera en diseño e innovación, por lo cual se realiza una alianza estratégica con pequeños negocios.

(63)

3.4.8 Posicionamiento

El posicionamiento de la empresa es por diferencias en el producto, bajo la premisa de “alta calidad y constante innovación” de los diseños de las prendas, siendo así, que los precios de “Creaciones Edwin’s jr” son altos, los clientes están conscientes que si compran en los almacenes de Edwin’s pagan más por la calidad y el diseño, comparado con las dos empresas competidoras Jaqueline y Chico.

3.4.9 Análisis de las ventas

Los ingresos que presenta la empresa desde el inicio de la actividad económica han ido creciendo, aunque no han aumentado en grandes porcentajes las ventas en los últimos años.

La empresa considera temporada baja en ventas los meses de enero y febrero, los meses más representativos en ingresos son septiembre y diciembre.

Tabla 3.22 Ventas anuales

Ventas Anuales en USD

2013 2014 2015

Enero 31594 34636 40987

Febrero 32584 36925 38590

Marzo 42913 34877 44764

Abril 47716 37094 49696

Mayo 42102 40958 48680

Junio 46793 45758 50066

Julio 42149 46579 48059

Agosto 41692 43983 47137

Septiembre 46856 51959 52826

Octubre 41262 51758 48543

Noviembre 40658 53759 42271

Diciembre 56197 61589 54687

Total 512516 539875 566306

Elaborado por: La autora

(64)

Tabla 3.23 Comparación de ventas 2014 vs. 2015

Elaborado por: La autora

Fuente: Contabilidad de la empresa

Durante el año 2015, “Creaciones Edwin’s jr” tuvo un crecimiento de 4,90% en las ventas frente al año 2014, el porcentaje de crecimiento de las operaciones de la empresa es pequeño, por ello la importancia de generar un plan de marketing que permita aumentar las ventas con el fin de mejorar los ingresos.

3.4.10 Análisis de la promoción

Figura 3.7 La empresa cuenta con logotipo

El logotipo de la empresa fue diseñado en el 2014, por iniciativa familiar, se decide colocar un elefante que se relaciona con la responsabilidad, lealtad y maternidad, por razones que los elefantes deben recorrer varios kilómetros para conseguir agua para la cría sin separarse de ella, mientras que el chupón y las burbujas le da un enfoque infantil.

La empresa al tener el nombre de Edwin no se le asocia con ropa de bebé, para darse a conocer el mes de febrero del 2016, se creó una página de Facebook y la página web

Ventas

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio AgostoSeptiembre Octubre NoviembreDiciembre Total

2014

34636 36925

34877

37094 40958 45758 46579 43983

51959

51758

53759

61589 539875

2015

40987 38590

44764

49696 48680 50066 48059 47137

52826

48543

42271

54687 566306

(65)

http://www.ropadebebe.com.ec/, “Creaciones Edwin´s jr” busca estrategias de promoción, por esta razón es indispensable en el presente trabajo ejecutar acciones de comunicación.

3.4.11 Análisis de la fijación de precios

Para fijar los precios de los productos la empresa considera los siguientes rubros:  Costos directos de fabricación

 Costos indirectos de fabricación  Porcentaje de utilidad

 IVA.

Al no pertenecer a la Cámara de Artesanos de Quito la empresa está obligada a facturar como persona natural.

Los precios con los que se maneja la empresa son altos, puesto que se brinda calidad y constante innovación de los diseños de las prendas.

En las ventas al por mayor la empresa otorga crédito máximo hasta 90 días plazo.

3.4.12 Análisis del sistema de distribución

La empresa distribuye al por mayor a negocios que se encuentran dentro de los centros comerciales como:

 Pa’niños

 Andy Distribuidora  Pakarina Bebé

(66)

También la empresa realiza venta al por mayor a negocios pequeños que se encuentran en Tumbaco, Cumbayá, Sangolquí, Calderón, Carcelén y Cotocollao.

Los pedidos de las ventas al por mayor se entregan en transporte terrestre.

Para las ventas al por menor “Creaciones Edwin´s jr” dispone de la matriz, dos sucursales en Quito y una en la ciudad de Ambato, aquí los clientes pueden apreciar la variedad de diseños de prendas que dispone la empresa, para bebés de cero meses a dos años de edad.

3.5 Análisis FODA

3.5.1 Fortalezas

 La empresa cuenta con 28 años de experiencia en la industria textil.

 Disponer de cuatros puntos de venta al público, donde se puede apreciar la variedad de ropa de bebé.

 Los artículos de vestir son fabricados en materia prima de excelente calidad y variedad.

 “Creaciones Edwin´s jr” cuenta con alta capacidad adquisitiva de materia prima al por mayor con grandes descuentos.

 Innovación y variedad de diseños de ropa de bebé.

 Para la compra de materia prima la empresa cuenta con variedad de proveedores.  La fábrica cuenta con talento humano capacitado en la elaboración de ropa de bebé.

3.5.2 Oportunidades

 La edad promedio de embarazo ha disminuido.

 La empresa en el SRI tiene calificación como persona natural, por lo cual las grandes empresas prefieren comprar a “Creaciones Edwin´s jr” por la razón de que se emite factura, mientras que los artesanos no tienen retención de impuestos.

(67)

 Eventos en el centro comercial de mayoristas y negocios Andinos (Cablec), en navidad.

 El país promueve y protege la producción nacional.

3.5.3 Debilidades

 Desconocimiento de “Creaciones Edwin´s jr”.

 Edwin al ser un nombre de persona no se le asocia con ropa de bebé.  Falta de promoción y comunicación de los productos de la empresa.  Falta de un canal directo de distribución para comprador de negocios.

3.5.4 Amenazas

 Inestabilidad económica en el país, disminución de ventas.

 Los principales competidores siempre están copiando los diseños de las prendas de “Creaciones Edwin´s jr”

 Entrada de nuevos competidores en el mercado

(68)

3.6 Matriz de aprovechamiento O F La edad promedio de embarazo ha disminuido.

La empresa en el SRI tiene calificación como persona natural, las grandes empresas prefieren comprar.

Épocas altas en los meses de diciembre y septiembre

Eventos que se realiza en el centro comercial de mayoristas y negocios Andinos (Cablec), en navidad.

El país promueve y protege la producción nacional.

28 años de experiencia PLAZA PROMOCIÓN PROMOCIÓN RELACIONES

PÚBLICAS

RELACIONES PÚBLICAS Disponer de cuatros puntos de

venta.

PUBLICIDAD PUBLICIDAD

Los artículos de vestir son fabricados en materia prima de excelente calidad y variedad.

PUBLICIDAD PUBLICIDAD RELACIONES

PÚBLICAS

RELACIONES PÚBLICAS

Alta capacidad adquisitiva de materia prima al por mayor con grandes descuentos.

Innovación y variedad de diseños de ropa de bebé.

PLAZA PROMOCIÓN PROMOCIÓN

Para la compra de materia prima la empresa cuenta con variedad de proveedores.

RELACIONES PÚBLICAS La fábrica cuenta con talentos

humano capacitado en la elaboración de ropa de bebé