ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP " REY MASCOTA " CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DMQ 2017

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Marketing Interno y Externo. Autora: Angel Javier Segarra Arequipa. Tutor: Ing. Irene Pinto. Quito, Octubre 2017.

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(5) i. DECLARATORIA Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad. _____________________________ Angel Javier Segarra Arequipa CC 172198074-4. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(6) ii. LICENCIA DE USO NO COMERCIAL Yo, Angel Javier Segarra Arequipa portador de la cédula de ciudadanía signada con el No. 172198074-4.de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado Elaborar un Plan de Marketing para promocionar los productos y servicios de la Pyme Pet Shop “Rey Mascota” con la finalidad de incrementar la cartera de clientes en el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito 2017 con fines académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.. FIRMA ______________________________ NOMBRE Angel Javier Segarra Arequipa CEDULA CC 172198074-4 Quito, a los 28 días del mes de Agosto del 2017 ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(7) iii. AGRADECIMIENTO Al culminar una etapa de mi vida agradezco a Dios y a mis padres por darme su mayor apoyo incondicional del cual supieron inculcarme valores como el esfuerzo y la sencillez y guiarme de forma correcta. De igual al Instituto Tecnológico Superior Cordillera (ITSCO) quienes me instruyeron para el desarrollo de mi último trabajo de investigación en la Institución y a las personas que forman parte de mi vida cotidiana al entregarme sus consejos.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(8) iv. DEDICATORIA. Este trabajo dedico a mi familia quienes han sabido apoyarme en todo momento y a mis padres que supieron entregarme todo su amor incondicional.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(9) v. ÍNDICE GENERAL DECLARATORIA ................................................................................................... i LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ................................................................ii AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii DEDICATORIA ..................................................................................................... iv ÍNDICE GENERAL ................................................................................................ v ÍNDICE DE TABLAS............................................................................................. x ÍNDICE DE FIGURAS .........................................................................................xii ÍNDICE DE ANEXOS ......................................................................................... xiv RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... xv ABSTRACT ......................................................................................................... xvi INTRODUCCIÓN...............................................................................................xvii CAPÍTULO I ......................................................................................................... 18 1. ANTECEDENTES ............................................................................................ 18 1.01 Contexto .................................................................................................... 18 1.01.01 Macro................................................................................................ 18 1.01.02 Meso ................................................................................................. 22 1.01.03 Micro ................................................................................................ 28 1.02 Justificación ............................................................................................... 31 1.03 Matriz T ..................................................................................................... 32 1.03.01 Conceptualización de Matriz T ........................................................ 32 1.03.02 Análisis de Matriz T ......................................................................... 33 CAPÍTULO II........................................................................................................ 36 2. MAPEO DE INVOLUCRADOS ...................................................................... 36 2.01 Mapeo de Involucrados ............................................................................. 36 2.01.01 Conceptualización de Mapeo de Involucrados ................................ 38 2.01.02 Análisis del Mapeo de Involucrados ................................................ 39 CAPÍTULO III ...................................................................................................... 43 3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS ......................................................................... 43 3.01 Árbol de Problemas ................................................................................... 43 ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(10) vi. 3.01.01 Análisis de Árbol de Problemas ....................................................... 44 3.02 Árbol de Objetivos .................................................................................... 46 3.02.01 Análisis de Árbol de Objetivos ........................................................ 46 CAPÍTULO IV ...................................................................................................... 49 4.01 Análisis de Alternativas ............................................................................ 49 4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativas ............................................... 50 4.02 Análisis de Impacto de los Objetivos ........................................................ 52 4.02.01 Análisis de la Matriz de Impacto de los Objetivos .......................... 56 4.03 Diagrama de Estrategias ............................................................................ 58 4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategia ................................................ 60 4.04 Marco Lógico ............................................................................................ 61 4.04.01 Análisis de Marco Lógico ................................................................ 64 CAPÍTULO V ....................................................................................................... 65 5. PROPUESTA .................................................................................................... 65 5.01 Antecedentes ............................................................................................. 65 Misión ........................................................................................................... 66 Visión ............................................................................................................ 66 Objetivos Generales ...................................................................................... 67 Políticas y Normas ........................................................................................ 67 Valores Corporativos .................................................................................... 68 Organigrama .................................................................................................. 69 5.01.01 Justificación...................................................................................... 69 5.02 Marco Teórico ........................................................................................... 70 5.02.01 Plan de Marketing ............................................................................ 70 5.02.02 Utilidad del Plan de Marketing ........................................................ 70 5.02.03 Importancia de un Plan de Marketing .............................................. 71 5.02.04 Etapas de un Plan de Marketing ....................................................... 71 5.02.05 Unidades Estratégicas de Negocio ................................................... 73 5.02.06 Publicidad ......................................................................................... 74 5.03 Descripción de la Herramienta Metodológica ........................................... 75 5.03.01 Tipos de Investigación ..................................................................... 75 ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(11) vii. Investigación Cualitativa ............................................................................... 76 Investigación Cuantitativa ............................................................................. 76 Encuesta......................................................................................................... 77 5.04 Enfoque de la Investigación ...................................................................... 78 Población ....................................................................................................... 78 Muestra .......................................................................................................... 79 Análisis para lograr encontrar la muestra. ..................................................... 79 5.04.01 Modelo de Encuesta ......................................................................... 81 Encuesta Interna ............................................................................................ 81 Encuesta Externa ........................................................................................... 82 5.04.02 Tabulaciones ..................................................................................... 86 Tabulaciones de Encuestas del Cliente Interno ............................................. 86 Tabulaciones de Encuestas del Cliente Externo ............................................ 92 Conclusiones de Encuestas .......................................................................... 107 5.05 Formulación de la Aplicación de la Propuesta ........................................ 107 Introducción................................................................................................. 107 Diagnóstico .................................................................................................. 108 Objetivo General ......................................................................................... 109 Objetivos Específicos .................................................................................. 109 5.06 Análisis Situacional ................................................................................. 109 5.06.01 Tasa de Interés Activa .................................................................... 111 5.06.02 Tasa de Interés Pasiva .................................................................... 112 5.06.03 Producto Interno Bruto (PIB) ......................................................... 112 5.06.04 Análisis Interno .............................................................................. 113 Ambiente Económico .................................................................................. 114 Análisis Tecnológico ................................................................................... 114 Clientes ........................................................................................................ 115 Proveedores ................................................................................................. 115 5.06.05 Análisis Externo ............................................................................. 125 Crecimiento Poblacional ............................................................................. 125 Tasa de Desempleo ...................................................................................... 126 ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(12) viii. Análisis del Mercado ................................................................................... 128 Análisis de la Competencia ......................................................................... 128 FODA .......................................................................................................... 131 Matriz EFE – IFI ......................................................................................... 133 Cruce de Factores ........................................................................................ 136 5.06.06 Semaforización ............................................................................... 138 5.06.07 Precio.............................................................................................. 140 5.06.08 Plaza ............................................................................................... 141 5.06.09 Promoción ...................................................................................... 142 5.06.10 Producto ......................................................................................... 143 Logotipo ...................................................................................................... 145 Rótulo .......................................................................................................... 146 Roll up ......................................................................................................... 146 Presentación ................................................................................................ 147 Slogan .......................................................................................................... 148 Facebook ..................................................................................................... 148 Fan Page ...................................................................................................... 148 Sitio Web ..................................................................................................... 149 CAPÍTULO VI .................................................................................................... 150 6. GESTIÓN ADMINISTRATIVA .................................................................... 150 Recursos Humanos ...................................................................................... 150 Recursos Tecnológicos ................................................................................ 150 Infraestructura ............................................................................................. 150 Recurso Material ......................................................................................... 151 Presupuesto ................................................................................................. 151 Cronograma ................................................................................................. 152 CAPÍTULO VII .................................................................................................. 153 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................. 153 7.01 Conclusiones ........................................................................................... 153 7.02 Recomendaciones .................................................................................... 154 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 155 ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(13) ix. ANEXOS ............................................................................................................. 162 Evento 1 ....................................................................................................... 165 Evento 2 ....................................................................................................... 166 Eventos 3 ..................................................................................................... 167. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(14) x. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Matriz T.................................................................................................... 33 Tabla 2 Mapeo de Involucrados ............................................................................ 37 Tabla 3 Árbol de Problemas .................................................................................. 43 Tabla 4 Árbol de Objetivos ................................................................................... 46 Tabla 5 Análisis de Alternativas ........................................................................... 50 Tabla 6 Análisis de Impacto de los Objetivos ....................................................... 55 Tabla 7 Diagrama de Estrategias ........................................................................... 60 Tabla 8 Marco Lógico (1) ..................................................................................... 62 Tabla 9 Marco Lógico (2) ..................................................................................... 63 Tabla 10 PEA de Quito ......................................................................................... 79 Tabla 11 Opción de pregunta 2 ............................................................................. 83 Tabla 12 Pregunta 1 EI .......................................................................................... 86 Tabla 13 Pregunta 2 EI .......................................................................................... 87 Tabla 14 Pregunta 3 EI .......................................................................................... 88 Tabla 15 Pregunta 4 EI .......................................................................................... 89 Tabla 16 Pregunta 5 EI .......................................................................................... 90 Tabla 17 Pregunta 6 EI .......................................................................................... 91 Tabla 18 Edad ....................................................................................................... 92 Tabla 19Estado Civil ............................................................................................. 93 Tabla 20 Género .................................................................................................... 94 Tabla 21 Pregunta 1 EE ......................................................................................... 95 Tabla 22Pregunta 2 EE .......................................................................................... 96 Tabla 23 Pregunta 3 EE ........................................................................................ 97 Tabla 24Pregunta 4 EE .......................................................................................... 98 Tabla 25Pregunta 5 EE .......................................................................................... 99 Tabla 26Pregunta 6 EE ........................................................................................ 100 Tabla 27Pregunta 7 EE ........................................................................................ 101 Tabla 28 Pregunta 8EE ........................................................................................ 102 Tabla 29Pregunta 9 EE ........................................................................................ 103 ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(15) xi. Tabla 30Pregunta 10 EE ...................................................................................... 104 Tabla 31Pregunta 11 EE ...................................................................................... 105 Tabla 32Pregunta 12 EE ...................................................................................... 106 Tabla 33Análisis Situacional ............................................................................... 110 Tabla 34 Tasa de Interés Activa .......................................................................... 111 Tabla 35 Tasa de Interés Pasiva .......................................................................... 112 Tabla 36 FODA ................................................................................................... 132 Tabla 37 Matriz EFE / IFI ................................................................................... 134 Tabla 38 Resultado EFE / IFI .............................................................................. 135 Tabla 39 Cruce de Factores (1) .......................................................................... 136 Tabla 40 Cruce de Factores (2) .......................................................................... 137 Tabla 41 Semaforización Externa ....................................................................... 138 Tabla 42 Semaforización Interna ........................................................................ 139 Tabla 43 Presupuesto........................................................................................... 151 Tabla 44 Cronograma .......................................................................................... 152. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(16) xii. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Mapeo de Involucrados ........................................................................... 36 Figura 2 Organigrama ........................................................................................... 69 Figura 3 Pregunta 1 EI ........................................................................................ 86 Figura 4 Pregunta 2 EI .......................................................................................... 87 Figura 5 Pregunta 3 EI .......................................................................................... 88 Figura 6 Pregunta 4 EI .......................................................................................... 89 Figura 7 Pregunta 5 EI .......................................................................................... 90 Figura 8 Pregunta 6 EI .......................................................................................... 91 Figura 9 Edad ........................................................................................................ 92 Figura 10 Estado Civil .......................................................................................... 93 Figura 11 Género ................................................................................................... 94 Figura 12 Pregunta 1 EE ....................................................................................... 95 Figura 13 Pregunta 2EE ........................................................................................ 96 Figura 14 Pregunta 3 EE ....................................................................................... 97 Figura 15 Pregunta 4EE ........................................................................................ 98 Figura 16 Pregunta 5 EE ....................................................................................... 99 Figura 17 Pregunta 6 EE ..................................................................................... 100 Figura 18 Pregunta 7 EE ..................................................................................... 101 Figura 19 Pregunta 8 EE ..................................................................................... 102 Figura 20 Pregunta 9 EE ..................................................................................... 103 Figura 21 Pregunta 10 EE ................................................................................... 104 Figura 22 Pregunta 11 EE ................................................................................... 105 Figura 23 Pregunta 12 EE ................................................................................... 106 Figura 24 Tendencia de Venta ............................................................................ 110 Figura 25 Crecimiento del PIB ........................................................................... 113 Figura 26 Balanceado 1 ....................................................................................... 116 Figura 27 Balanceado 2 ....................................................................................... 116 Figura 28 Balanceado 3 ....................................................................................... 117. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(17) xiii. Figura 29 Balanceado 4 ....................................................................................... 117 Figura 30 Balanceado 5 ....................................................................................... 118 Figura 31 Balanceado 6 ....................................................................................... 118 Figura 32 Balanceado 6 ....................................................................................... 119 Figura 33 Balanceado 7 ....................................................................................... 119 Figura 34 Balanceado 8 ....................................................................................... 120 Figura 35 Balanceado 9 ....................................................................................... 120 Figura 36 Medicina 1 .......................................................................................... 121 Figura 37 Medicina 2 .......................................................................................... 121 Figura 38 Insumo Médico ................................................................................... 122 Figura 39 Medicina 3 .......................................................................................... 122 Figura 40 Equipo 1 .............................................................................................. 123 Figura 41 Equipo 2 .............................................................................................. 123 Figura 42 Accesorio 1 ......................................................................................... 124 Figura 43 Accesorio 2 ......................................................................................... 124 Figura 44 Tasa de Crecimiento 1 ........................................................................ 125 Figura 45 Tasa de Crecimiento 2 ........................................................................ 126 Figura 46 Datos de Desempleo ........................................................................... 127 Figura 47 Evolución del Desempleo ................................................................... 127 Figura 48 Situación Geográfica ........................................................................... 142 Figura 49 Logotipo .............................................................................................. 145 Figura 50 Letrero ................................................................................................. 146 Figura 51 Roll Up ................................................................................................ 146 Figura 52 Publicidad Anterior ............................................................................. 147 Figura 53 Publicidad Nueva ................................................................................ 147 Figura 54 Facebook ............................................................................................. 148 Figura 55 Fan Page 1 ........................................................................................... 148 Figura 56 Fan Page 1 ........................................................................................... 149 Figura 57 Sitio Web ............................................................................................ 149. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(18) xiv. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1 Logotipo ............................................................................................... 162 Anexo 2 Letrero .................................................................................................. 162 Anexo 3 Roll Up ................................................................................................. 163 Anexo 4 Publicidad Anterior .............................................................................. 163 Anexo 5 Publicidad Nueva.................................................................................. 164 Anexo 6 Facebook ............................................................................................... 164 Anexo 7 Fan Page ............................................................................................... 165 Anexo 8 Evento 1 (a) .......................................................................................... 165 Anexo 9 Evento 1(b) ........................................................................................... 166 Anexo 10 Evento 2 (a) ........................................................................................ 166 Anexo 11 Evento 2 (b) ........................................................................................ 167 Anexo 12 Evento 3 (a) ........................................................................................ 167 Anexo 13 Evento 3 (b) ........................................................................................ 168 Anexo 14 Evento 3(c) ......................................................................................... 168. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(19) xv. RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigación desarrollo e innovación es elaborar un Plan de Marketing para proporcionar los productos y servicios de la Pyme Pet shop “Rey Mascota” con la finalidad de incrementar la cartera de clientes. La elaboración de Plan de Marketing es importante porque mediante el desarrollo de estrategias permitirá tomar decisiones de la mejor manera posible que son fundamentales para la empresa, ya que el resultado se ejecuta de acuerdo al éxito del trabajo. La ejecución de la propuesta nace de muchos factores como la competencia, falta de comunicación hacia el consumidor no cumplir con las necesidades y expectativas del cliente, sin embargo el desarrollo de estrategias permitirá solucionar el inconveniente actual de la empresa, de esta manera posicionar la marca y ser mucho más competitivos en el mercado.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(20) xvi. ABSTRACT The present work of investigation development and innovation is to elaborate a Marketing Plan to provide the products and services of the Pyme Pet shop "King Mascot" in order to increase the client portfolio. The elaboration of Marketing Plan is important because through the development of strategies will allow to make decisions in the best possible way that are fundamental for the company, since the result is executed according to the success of the work. The implementation of the proposal stems from many factors such as competition, lack of communication to the consumer does not meet the needs and expectations of the client however the development of strategies will solve the current inconvenience of the company, thus positioning the brand and be much more competitive in the market.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(21) xvii. INTRODUCCIÓN La empresa Pet Shop “Rey Mascota” tiene como actividad económica brindar servicio de peluquería canina venta de alimento y accesorios como juguetes, collares exclusivamente para las mascotas Para ofrecer una atención y un servicio de calidad cuenta con un espacio óptimo para la venta de productos y espacio para el corte y estética de los animales. La propietaria de la empresa “Rey Mascota” tiene un amplio trayecto en el servicio de peluquería canina del cual indica es un negocio rentable y competitivo, es importante también la ubicación del mismo porque dependiendo del sector y el acercamiento de animales domésticos hacia la población dependerá la estabilidad económica de la empresa y continuidad, porque no a todas las personas les agradan los animales Actualmente la propietaria carece de conocimientos en temas relevantes al Marketing, tampoco de publicidad que haga referencia a la marca y sobre todo ser competitivo en el mercado, es por esto que elaborar un Plan de Marketing para la empresa como objetivo permitirá promocionar todos los productos que ofrece y el servicio de peluquería cania, obteniendo como resultado aumentar la cartera de clientes y el incremento de las ventas. Las técnicas de Marketing que se utilizarán son para promocionar de mejor manera los productos y servicios llegando a obtener resultados positivos y así conseguir un posicionamiento en la mente de los clientes logrando finalmente el crecimiento y permanencia dentro del mercado. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017.

(22) 18. CAPÍTULO I 1. ANTECEDENTES 1.01 Contexto 1.01.01 Macro El presente trabajo de investigación se ha contado con la siguiente información. Con un proyecto que nace en el 2003 cuando se encontraban en la universidad, Jorge Ulrich y Víctor Kurt , deciden poner en marcha sus ideas y lanzaron al mercado hace siete años un servicio que se enfoca en el cuidado de las mascotas a domicilio: "Spa Canino Móvil". Considerados como los pioneros en posicionar el concepto de Spa para mascotas a domicilio en México, Jorge Ulrich, director de Marketing, mencionó que su servicio es un negocio que de alguna manera revolucionó el modo de cómo las veterinarias se relacionan con sus clientes. Resaltó que la empresa hoy en día resuelve la necesidad de sus consumidores en la comodidad de su hogar, una estrategia que los llevó a un éxito acelerado. Con un monto de inversión de aproximadamente de MXN1 millón (USD75.864), en el 2005 deciden poner a prueba un prototipo de camionetas y es cuando sale al mercado la primera unidad a recorrer las calles de la ciudad. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(23) 19. Víctor Kurt, director de finanzas de la marca, explicó que para poder alcanzar esa meta, la empresa se apoyó en un inicio con la Secretaría de Economía, por medio de la cual pudieron acceder a fondos Pymes para certificar la franquicia. "Alcanzamos un desarrollo sostenido", dijo Kurt. El mercado de las franquicias en México está en expansión y el Gobierno federal le apuesta dándole importancia, dado que "es un negocio seguro para generar empleos", expresó Kurt. (Virginia, 2014) El negocio alrededor de las mascotas goza de buena salud. Generó 2.200 millones de euros en 2014 en España. Ha crecido un 3% de media en la crisis, aunque antes lo hacía al 7%. En la mitad de los hogares españoles hay mascotas: en total 20 millones de animales de compañía, entre los que predominan los perros (5,4 millones) y los gastos (3,8 de gatos). No obstante, y a pesar de estas cifras, el gasto que generan apenas es un tercio del mercado francés, alemán o británico, queda recorrido de crecimiento. Banfield (Grupo Mars) es la mayor cadena mundial para el cuidado de los animales de compañía, con 900 centros veterinarios y tiendas en Estados Unidos. La cadena británica de tiendas y clínicas veterinarias Pets at Home cerró 2014 con un valor bursátil de 2.500 millones de libras. La cadena Petco es una nube que ocupa el mapa estadounidense y PetSmart tiene 1.404 macro tiendas en EEUU y Canadá. La tendencia a la integración de servicios y productos se impone en España. “Responde a la evolución del concepto de mascota. La mayoría de los perros eran de. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(24) 20. guardia hace 20 años. Hoy son uno más del hogar, su número es superior al de gatos, y el gasto en ambos crece para acercarse al de los primeros países europeos”, cuenta Aly Meyers, director general de Mars España, filial del grupo que vende en EE UU más de 33.000 millones al año. Mars España factura 200 millones de euros y es el segundo vendedor del mercado tras la multinacional española Affinity. El tercero es Nestlé. La entrada de los animales en los hogares españoles engorda la factura de su alimentación: 1.010 millones en 2014, de los que 896 procedieron de la comida de perros y gatos. “La venta de la comida seca (el tradicional pienso) cae en favor de la comida húmeda (latas y tarrinas), con más valor añadido, al igual que los piensos naturales procedentes de cultivos ecológicos”, explica Meyers. La novedad eleva la cotización del mercado porque su precio es hasta un 75% superior al de un pienso básico. (Susana, 2015). Las poderosas firmas detrás del mercado mundial para mascotas Comida, juguetes, ropa, medicamentos, hoteles y todo lo que usted pueda querer darle a su mascota, hace que cada año estas empresas vendan miles de millones de dólares en productos y servicios. Aquí algunas de las compañías más exitosas. Mars Incorporated El dueño de los populares M&M también produce Whiskas, Sheeba, Pedigree, Iams y Royal Canin. En total la estadounidense produce 41 marcas de cuidado para mascotas, incluyendo al hospital Banfield. Con US$33 millones de dólares anuales. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(25) 21. en ingresos es la séptima compañía privada más importante en Estados Unidos, de acuerdo con el listado de Forbes. Nestlé En 2014 vendió unos US$11.300 millones en comida para mascotas en los 197 países donde la compañía tiene presencia. Sus marcas más representativas son Purina, Friskies y Dog Show. PetSmart En esta tienda online hay disponible un amplio catálogo que incluye comida, juguetes, crema dental, medicamentos y ropa. También opera hoteles y súper tiendas especializadas en Estados Unidos y Canadá. De acuerdo con Forbes tuvo ventas por US$7.100 millones el año anterior y está entre las 50 firmas más grandes de su país. Ourpet’s Company En 2014 vendió US$22,8 millones de dólares en juguetes y accesorios para perros y gatos. Entre sus productos más vendidos hay comederos ajustables, cajas de arena con sistemas automáticos de limpieza y ratones de goma. Los Laboratorios La europea Bayer tiene en su catálogo más de 9 distintos tipos de producto para animales de compañía y otros que buscan evitar la trasmisión de enfermedades entre las mascotas y sus dueños. Por su parte, Genfar (filial de la europea Sanofi), produce algunos de los desparasitantes más conocidos.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(26) 22. En Colombia: Alimentos Polar Está entre los tres líderes del mercado de alimento para mascotas en Colombia y recientemente se ha beneficiado del alza del dólar, que encarece a su competencia. Su producto emblema es Do gourmet. (Consumo, 2016). La venta de alimento y accesorios para mascotas a nivel mundial ha tenido un impacto sobresaliente sobre las Pymes “Pet Shops” ya que el cuidado hacia las mascotas domesticas cada vez es más común, y esto ha logrado sumarse a los negocios de alta rentabilidad, de esta manera ha conllevado obtener alianzas con diferentes laboratorios exportadores e importadores de productos para mascotas lo que ha permitido elevar su producción y así mejorar. la entrada de ingresos. económicos. 1.01.02 Meso La propuesta que el autor realiza a Animal Pet Cía. Ltda. Es el desarrollo y plan de comercialización de una marca de alimento para perros propia de la empresa. De esta manera se busca cortar la dependencia de marcas pertenecientes a otras empresas, y realizar una Integración Vertical hacia atrás convirtiéndose en dueña de una marca de alimento balanceado para perros. El mercado ecuatoriano cuenta con una agresiva competencia dentro de esta industria, por lo que los esfuerzos en Marketing, diferenciación y valor agregado son los que garantizarán una exitosa puesta en marcha del negocio.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(27) 23. Se realiza un estudio de mercado para determinar las preferencias y los factores que los potenciales clientes consideran importantes al momento en que adquieren estos productos, encontrando una intencionalidad de compra del 84%. Esto permite trazar una estrategia de Marketing destinada a llegar de la mejor manera al cliente a través de esfuerzos en empuje de ventas y desarrollando un producto que satisfaga sus necesidades. Se plantea un Plan de Negocio con una baja inversión inicial y bajos costos operativos que buscan un riesgo minimizado y rápidos retornos para la empresa, logrando llegar al punto de equilibrio en el 3er mes de operación. Se ahorra en costos al no utilizar medios masivos para la publicidad, y se enfoca en utilizar puntos de venta especializados que llegan de una manera más directa y personalizada al cliente. Estos puntos de venta corresponden al 48% en la preferencia del consumidor. El alimento balanceado para perros que Animal Pet ofrecerá a sus clientes será posicionado con una estrategia de Calidad/Precio, en la que se ofrece un producto con contenido nutricional mejorado frente al de la competencia (mejor calidad), a un inferior precio. Respondiendo de esta manera al 65% de los actuales motivos de compra del cliente: Contenido Nutricional y Precio. (Ochoa, 2011). Los ecuatorianos gastan cada semana 20, 40 y hasta 80 dólares en la compra de comida para mascotas, dependiendo del número de animales, su tamaño y edad, y la calidad del alimento.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(28) 24. Ese es el valor promedio de una funda de 15 kilos de alimento balanceado, el cual ahora forma parte de la canasta básica de un grupo cada vez mayor de ecuatoriano. La tendencia de alimentar a las mascotas con croquetas empezó hace unos 20 años y desde entonces se han desarrollado en los diferentes segmentos de la sociedad. Solo el año pasado, de enero a noviembre, según el portal web de Comercio Exterior del Banco Central del Ecuador, se importaron 8.072 toneladas de alimento balanceado para perros y gatos. En Ecuador, conforme una publicación de Agro negocios, hay unas 20 marcas en el mercado. De este rubro, el 70 % corresponde a ventas para perros y 30 % para gatos. Además, que el 50 % de las marcas de alimento balanceado para mascotas se produce en el país y el otro 50 % es importado. Esa variedad se evidencia en las perchas de los supermercados, locales comerciales y veterinarias. El mercado es amplio y los dueños de mascotas pueden elegir a partir de las recomendaciones médicas o el presupuesto. Según los especialistas, si bien el precio define en gran medida la compra, la elección debe ser direccionada por un experto (veterinario), dependiendo de la edad, la raza y el aspecto del animal, indicó el asesor nutricional Luis García, del Comisariato de Mascotas.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(29) 25. En el mercado local hay marcas nacionales y extranjeras (norteamericanas, argentinas y brasileñas), y aunque hay nacionales muy buenas, las mejores son las extranjeras, dijo la doctora Mercedes Villafuerte. No por eso descartan las nacionales, ya que existen marcas muy buenas, pero hay mascotas que no las asimilan, indicó la doctora Maricela Huahua. Eso ocurre incluso con las extranjeras. La doctora Villafuerte tiene un paciente (pastor alemán) que toda la vida se alimentó con un producto y desarrolló cálculos. “Eso varía, depende del animal, por eso es importante que sea un especialista quien recomiende la alimentación”. También se debe educar a la población en este tema. La alimentación balanceada depende de la raza y peso del perro y el dueño de una mascota debe observar la tabla nutricional que viene en las fundas, especialmente en las comidas Premium (tienen un mayor número de proteínas y menos cantidad de grasas). “No es solo de llenar el plato de croquetas”, dijo Huahua. El problema con las marcas extranjeras es que tienen restricciones de importación y, si bien aún existe gran variedad en el mercado, las marcas escasean y los precios aumentan. Así, un producto balanceado que hace dos años se vendía en 28 dólares, ahora cuesta 42 y esa tendencia continúa, reveló un dependiente de Sipet, tienda veterinaria ubicada en Capitán Nájera y Noguchi.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(30) 26. Demanda. Según un estudio realizado por la consultora de mercado Ipsa Group, al menos 4 de cada 10 hogares compran alimentos para mascotas. Alimento balanceado Las croquetas, a pesar de su apariencia, no son galletas. Son una mezcla de diversos ingredientes que, en conjunto, ofrecen una dieta balanceada a la mascota. Dieta casera Están asociadas a enfermedades graves en las mascotas, como el sarro dental, alergias, diarreas crónicas, obesidad, desnutrición, problemas en el desarrollo, insuficiencia renal y hepática, problemas de piel y otras. Asesoría nutricional en tiendas Las tiendas de mascotas ahora cuentan con especialistas que guían a los propietarios de las mascotas en la elección del alimento balanceado. En el Comisariato de Mascotas, Luis García es quien orienta sobre esa selección, que depende de la raza y la edad de las mascotas, y, por supuesto, de la economía de su propietario. Igual servicio ofrecen las tiendas de mascotas de la calle Noguchi (centro de la urbe), que también venden el producto. (Expreso, 2015).. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(31) 27. Plan de negocio para montar una tienda de mascotas Ésta es una opción empresarial recomendada únicamente para amantes de los animales. ¿Sus ventajas? No requiere una inversión muy alta y puede ser una buena alternativa para aquellos que no tienen titulación como veterinarios. Aunque el sector ha vivido momentos mejores y peores, sigue siendo un negocio rentable. Ahora bien, abrir una tienda de animales requiere una gran dedicación y es una actividad que sólo está indicada para personas que conozcan el sector y a las que les gusten los animales. Pros y Contras Uno de los principales problemas es la elevada competencia. En este negocio el problema de la competencia se multiplica por tres. Por un lado, cada tienda de animales tiene que competir con el resto de comercios dedicados a su misma actividad; por otro, con las superficies comerciales, que venden productos de alimentación y accesorios a unos precios con los que no se puede competir y, por último, con las clínicas veterinarias, que son las que más problemas plantean a los comercios especializados porque disponen de casi todos los servicios y productos que nosotros ofrecemos. Aun así, estas tiendas especializadas son un negocio con futuro: la gente se preocupa cada vez más por la alimentación e higiene de sus animales, lo que ha abierto el mercado. Y parece que las familias siguen queriendo tener mascotas.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(32) 28. Como todos los comercios, las tiendas de animales pueden verse afectadas por las modas de tener uno u otro animal. Sin cuando bajan las ventas de una especie sube la de otras por lo que siempre es posible mantenerse. Una posibilidad es ofrecer servicios veterinarios. Para abrir ahora una tiendaclínica, es necesario que ambos comercios tengan entradas independientes y disponer de dos licencias de actividad. Esto aumenta los gastos pero también ofrece un servicio integral al cliente. En este caso, uno de los socios debe ser veterinario y estar colegiado. (Emprendedores, 2016). Actualmente el incremento de apertura de tiendas de mascotas “Pet Shops” en el Ecuador ha sido notorio porque es una de las alternativas más acertadas para un negocio donde incluya servicios como veterinaria, alojamiento, venta de alimento como balanceados y accesorios para las mascotas domésticas. La demanda de compra por los clientes ha dejado huella a los propietarios causando expandirse por diferentes ciudades clonando nuevos. puntos de venta con diferente nombre o. asociarse a microempresas que se dedican a la misma actividad económica llegando a adquirir una franquicia. 1.01.03 Micro En la Ciudad de Quito, existe un sinnúmero de veterinarias y Pet Shops donde se comercializan diferentes artículos para mascotas, tales como: ropa, moños, juguetes, bolsos de viaje, camas, casas y comida; sin embargo no existen elementos diferenciadores entre los productos comercializados.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(33) 29. La idea de implementar una boutique especializada llamada “Puppy Boutique”, se basa precisamente en atender las necesidades insatisfechas del mercado en cuanto a la calidad y modelos de ropa para perros. Para llevar adelante esta idea de negocios se investigó la industria textil y otros aspectos macro económicos que nos proporcionaron un enfoque real de las posibilidades de implementación para la presente propuesta. Además se realizó la respectiva investigación de mercados por medio de herramientas como, encuestas, Focus Group y entrevistas a expertos, las mismas que arrojaron resultados positivos que le fueron dando vida a este proyecto. Finalmente, se puede concluir que de acuerdo a los resultados tanto de la investigación de mercados como del análisis financiero, el proyecto “Puppy Boutique” es viable y tiene una importante aceptación en el segmento al que queremos enfocarnos. (Eliana, 2012) Comprar alimento en línea también puede representar una ventaja para las personas en temas económicos. Aunque los precios no varían mucho a los de los locales comerciales (entre USD 10 y 50, dependiendo de la marca), tienen un beneficio adicional: la entrega sin costo en los hogares. Esto ahorra no solo tiempo, sino dinero a las personas, dice Hidalgo. Otro de los beneficios de los servicios en línea es que varias marcas ofrecen paquetes de descuento y de ayuda a fundaciones de protección de animales urbanos.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(34) 30. En las páginas de Facebook también ofrecen asesoría virtual para elegir la mejor opción para cada mascota. Así, el dueño conoce cuáles son los beneficios de los productos, pensando específicamente en la rutina de su mascota. Además de información técnica de los productos, las páginas web presentan recomendaciones para el cuidado de las mascotas. La compra en estos sitios se realiza con el método contra entrega, en la mayoría de casos. Es decir, el cliente paga cuando recibe el producto. De acuerdo con los dueños de estos emprendimientos, la mayoría de ventas corresponde a alimento para perros y comida y arena para gatos. Sin embargo, en algunas tiendas no se limitan solo a estos productos y despachan alimento para otros animales como conejos, cuyes, aves y peces. (Castellanos, 2016) En la ciudad de Ciudad de Quito la venta de alimentos y accesorios para toda clase de mascotas domesticas se ha visto influenciada actualmente en el cuidado y protección de todos los animales, ya que la mayoría de familias del Ecuador tiene una mascota lo que ha conllevado a ser un integrante más, esto ha logrado obtener más variedad de producto con mayor calidad cumpliendo todas su expectativas al cliente. La tienda de mascotas Pet Shop “Rey Mascota “con el presente proyecto fortalecerá la adquisición productos de calidad y un excelente servicio de peluquería canina, el gusto por los animales es una gran ventaja y esto se plasmara al cliente, lo que permitirá enfocarse a la generación de empleo.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(35) 31. 1.02 Justificación El presente proyecto propone elaborar un Plan de Marketing para la PYME Pet Shop “Rey Mascota” que tiene como objetivo promocionar los productos y servicios. El proyecto tiene como finalidad incrementar la cartera de clientes de la PYME Pet Shop “Rey Mascota” buscando alternativas de publicidad donde pueda mejorar los ingresos económicos. Encontrar la manera de posesionarse dentro de las PYMES con mayor desempeño en peluquería canina, convirtiéndola en líder, ya que ofrece un servicio eficiente y oportuno que conllevará a un proceso de cambio que comprometerá a un método de trabajo mejorado llegando a tener resultados positivos. La importancia de poner en marcha este proyecto es convirtiéndola en primera opción al momento de buscar servicios de peluquería. hacia nuestras mascotas. domésticas como perros y gatos de igual manera la adquisición de productos de calidad y así conseguir un posicionamiento en la mente de los clientes. El interés que me ha llevado a realizar esta investigación es por los efectos el cual es notorio la pérdida de clientes, optan por las diferentes alternativas que existen como competencia alrededor, sin embargo es necesario recobrar el mercado con un aporte profesional y así llegar al objetivo establecido logrando finalmente el crecimiento y permanencia dentro del mercado.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(36) 32. El presente proyecto es con el aval del Objetivo 9 del Plan Nacional del Buen Vivir “Garantizar el trabajo digno en todas sus formas” lo que permite dentro de una sociedad en la que los activos productivos se encuentran históricamente distribuidos de una forma desigual, el trabajo se constituye en el activo más importante de una persona para generar un ingreso que permita, a ella y a su familia, tener una vida digna. Por lo tanto, un pilar importante de la concepción del trabajo digno son las oportunidades de empleo que este mercado ofrece para absorber la siempre creciente oferta de trabajo. 1.03 Matriz T 1.03.01 Conceptualización de Matriz T La definición del problema que el proyecto busca solucionar es el paso y la decisión más importante del proceso de diseño de un proyecto. Los proyectos son, esencialmente, grandes respuestas a grandes problemas. Por ello, el error más grave que se puede cometer consiste en intentar resolver con precisión el problema equivocado. En la promoción del desarrollo es mejor formular una solución aproximada al problema correcto que plantear una solución precisa al problema equivocado. La identificación del problema que el proyecto buscará solucionar es la decisión más importante del proceso de pre inversión constituyéndose en el punto de partida del proceso de diseño de un proyecto. Consiste en la identificación del problema que afecta a una determinada población, el mismo que, en virtud de determinadas. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(37) 33. características, debe ser abordado en forma prioritaria por el Estado, directamente o a través de terceros, utilizando para ello el enfoque de proyecto. (Cempro, 2011) Tabla 1 Matriz T. Situación Empeorada. Situación Actual. Situación Mejorada. No generar ingresos económicos por ende clausura definitiva del punto de venta. Decrecimiento en Ventas de la Pyme Pet Shop "Rey Mascota". Fortalecer el área comercial e incrementar ventas en la tienda de mascotas "Pet Shop" Rey Mascota.. Fuerzas Impulsadoras. I. PC. I. PC. Fuerzas Bloqueadoras. Diseñar estrategias de Marketing. 1. 4. 5. 2. Desconocimiento en las herramientas de Marketing.. Implementar un Sitio Web y medios de sociales. 1. 5. 5. 1. Carencia de conocimiento en las herramientas tecnológicas. Diseñar un portafolio de productos. 1. 5. 5. 2. Escasos Recursos Económicos. Capacitar en servicio y atención al cliente. 2. 5. 5. 1. No contar con el tiempo suficiente para recibir la capacitación.. Fuente: Investigación de Campo (Instituto Cordillera) Elaborado por: Javier Segarra. 1.03.02 Análisis de Matriz T En la Pyme tienda de mascotas Pet Shop “Rey Mascota” como situación actual es el decrecimiento en ventas, la permanencia del negocio en el mercado se ha visto afectado por la competencia y varios factores del cual el consumidor final y cliente no salen satisfechos al momento de adquirir productos o solicitar el servicio de peluquería canina, sin embargo tras el seguimiento y comentarios de la propietaria. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(38) 34. que si no llegase a realizar alguna actividad para mejorar los ingresos económicos será el resultado de un cierre definitivo del punto de venta lo que en efecto es la (situación empeorada), para mejorar. y determinar la (situación mejorada) del. negocio se necesita poseer flujo de dinero y esto fortalecerá el área comercial, mediante ello podrá adquirir accesorios y productos de calidad y así intensificar las ventas.. Tras el resultado de la situación actual de la Pyme tienda de mascotas Pet Shop “Rey Mascota”. se requiere diseñar estrategias de Marketing para incrementar. ventas, esto será una fuerza impulsadora donde su intensidad es de (1) y su potencial de cambio será de (4), sin embargo el desconocimiento en las herramientas de Marketing impide superar el objetivo de resultado de venta logrando ser una fuerza bloqueadora, obteniendo una intensidad de (5) y un potencial de cambio de (2).. La implementación de un sitio Web y medios sociales es una parte fundamental dentro del negocio lo que resulta de ellos ser una fuerza impulsadora permitiendo obtener un parámetro de intensidad de (1) y un potencial de cambio de (5), la desventaja es la carencia de conocimiento en las herramientas tecnológicas siendo una fuerza bloqueadora con un parámetro de intensidad de (5) y un resultado potencial de cambio de (1).. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(39) 35. Conseguir diseñar un portafolio de productos donde detalle precios, promociones, marca etc. permite tener una mejoría en el incremento de ventas del pos lo que resulta ser una fuerza impulsadora, consiguiendo una puntuación de intensidad de (1) y un potencial de cambio de (5) por consiguiente al no disponer de recursos económicos logra ser una desventaja, convirtiéndola en fuerza bloqueadora con una puntuación de intensidad de (5) y un potencial de cambio de (2).. Para brindar un servicio de calidad es necesario dentro de la mejora continua incluir capacitaciones en servicio y atención al cliente impulsadora. siendo esta una fuerza. lo que permitirá incrementar clientes obteniendo un resultado de. intensidad de (1) y un potencial de cambio de (5), por lo tanto, la dificultad de no contar con el tiempo suficiente para recibir la capacitación opta ser una fuerza bloqueadora con una intensidad de (5) y un potencial de cambio de (1).. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(40) 36. CAPÍTULO II 2. MAPEO DE INVOLUCRADOS 2.01 Mapeo de Involucrados. SRI Entidades Financieras. Propietario ESTADO. Empresa Pet Shop "Rey Mascota". Entidades Municipales. Decrecimiento en Ventas de la Pyme Pet Shop "Rey Mascota". Aduana. SOCIEDAD. CLIENTES PROVEDORES. Comunidad convenio. confiables específicos. Figura 1 Mapeo de Involucrados Fuente: Investigación de Campo (Instituto Cordillera) Elaborado por: Javier Segarra. Factores Relevantes Empresa Clientes Proveedores ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(41) 37. Comunidad Estado Tabla 2 Mapeo de Involucrados Intereses sobre el problema central. Recursos, Mandatos y Capacidades. Interés sobre el proyecto. Conflictos Potenciales. No incrementar la cartera de clientes fidelizados.. * Recursos Tecnológicos. *Recursos Materiales. *Políticas Internas. Incrementar las ventas de la Pyme, con el crecimiento comercial. No contar con los suficientes recursos económicos.. No realizar un seguimiento continuo del consumidor final y cliente potenciales.. *Ley del Consumidor. *Técnicas de venta y servicio al cliente. *Recurso humano. Generar lazos de confianza, acercamiento y empatía hacia el cliente.. Mala actitud frente al cliente.. Proveedores. Disponer del stock suficiente que el cliente solicita.. Incumplimiento de los plazos de entrega de la mercadería.. *Recursos Tecnológicos. *Recursos Financiero *Manual de buenas prácticas comerciales. Recurso Humano. Intensificar las órdenes de compra. No disponer de recursos económicos para el pago de facturas.. Comunidad. Promover la compra de alimentos para uso exclusivo de animales domésticos.. No disponer de mercadería para el cuidado de mascotas.. *Recursos Materiales *Ley Orgánica de Régimen Municipal. Fomentar la compra de animales domésticos en establecimientos autorizados.. Desinterés al difundir charlas frente al maltrato de animales. Despidos Intempestivos. *Recursos Económico *Permisos de Funcionamiento *Licencia para abrir un negocio.. Ser una microempresa rentable.. Incumplimiento de leyes. Autores de involucrados. Empresa. Clientes. Estado. Establecer formas adecuadas que permitan el crecimiento en ventas. Mantener un adecuado ambiente de trabajo permitiendo satisfacer las necesidades del cliente.. Cumplimiento de leyes y normativas.. Problemas percibidos. Fuente: Investigación de Campo (Instituto Cordillera) Elaborado por: Javier Segarra. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(42) 38. 2.01.01 Conceptualización de Mapeo de Involucrados El análisis de involucrados es el resumen de las características de los actores claves que participaran en los procesos de pre inversión, inversión o evaluación ex post del proyecto. En términos generales, los actores son las partes cuyos intereses pueden resultar afectados por un problema o acción, dentro de un contexto cultural determinado. También se incluye a aquellos que pueden incidir en el problema o acción utilizando los medios que estén a su disposición, tales como poder, legitimidad y los vínculos existentes de colaboración y conflicto. ¿Qué es un análisis de involucrados? El análisis de involucrados es una herramienta que permite identificar los actores sociales más importantes del Estado, sector privado y sociedad civil que puedan ser la base para la implementación de una intervención. Así mismo permite conocer el rol de los actores sociales, las funciones, actividades y responsabilidades e influencia en la implementación del proyecto. Esto ayudará a la formación de comités o grupos de apoyo para actividades específicas del proceso de elaboración y ejecución de un plan, programa o proyectos de inversión. En general, el propósito del análisis de involucrados es: •Identificar a los actores e involucrados en una plan o proyecto. •Definir sus intereses y percepciones de los problemas específicos sobre los cuales se intenta intervenir.. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.

(43) 39. •Identificar los recursos que cada grupo puede aportar para la solución del problema. •Identificar las responsabilidades de cada grupo durante la intervención. •Identificar los intereses y conflictos que cada grupo de actores tendría con respecto al proyecto. •Concluir sobre las posibilidades de viabilidad del proyecto que se sustente en la consecución de acuerdos y en la satisfacción de los intereses de los involucrados. (Creative, 2011) 2.01.02 Análisis del Mapeo de Involucrados En la Pyme tienda de mascotas Pet Shop “Rey Mascota” encontramos diferentes actores que se involucran dentro de la mejora continua teniendo en cuenta que el problema central es el decrecimiento en ventas, los mismos que intervienen para poder alcanzar el cumplimiento del proyecto al cien por ciento.. La empresa como primer autor involucrado sostiene que el interés sobre el problema central es establecer formas adecuadas que permitan el crecimiento en ventas factor por el que se mantendrá dentro del mercado, el problema actual percibido es no incrementar la cartera de clientes fidelizados una estrategia que no se da énfasis para captar al consumidor final y clientes potenciales que ingresan continuamente a la tienda de mascotas, también se solicita dentro del proyecto los recursos tecnológicos, recursos materiales y políticas internas ya que son. ELABORAR UN PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA PYME PET SHOP “REY MASCOTA” CON LA FINALIDAD DE INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES EN EL SECTOR NORTE DEL DISTRITO METROPOLITAÑO DE QUITO 2017.