3. PROBLEMAS Y OBJETIVOS
5.05 Formulación de la Aplicación de la Propuesta
Actualmente la empresa Pet Shop “Rey Mascota” no cuenta con alguna estrategia de venta o algún plan publicitario, la elaboración de un Plan de Marketing será muy representativo por las diferentes actividades que se realizará dentro y fuera de la empresa tales como promocionar los productos y servicio con la finalidad de incrementar la cartera de clientes, y así llegar a nuestro público objetivo con el afán de ser competitivos en el mercado.
La imagen y presentación no solamente de la marca, más bien mejorar el aspecto en todo sentido en servicio y productos causara impacto en las personas desde la entrada hasta el cierre de la venta, por lo tanto llegaremos a las emociones motivo por el cual será una experiencia nueva.
El aporte al elaborar un Plan de Marketing será capaz de integrarse al mercado competitivo, ser una empresa en donde el cliente interno mejorara el desempeño laboral y cumplir con la obligación de entregar un excelente servicio satisfaciendo las necesidades de las personas, por lo tanto nuestro el consumidor final se transformará en un cliente.
Diagnóstico
A través de los resultados obtenidos de las encuestas realizadas bajo parámetros podremos saber las necesidades de los clientes interno y externos, se reconoce cuáles factores que impiden pueda sobresalir la empresa “Rey Mascota” de esta manera se ejecutarán cambios del cual se optara por la elaboración del Plan de Marketing.
Actualmente el equipo de trabajo de “Rey Mascota” carece de conocimiento en las herramientas de Marketing, lo que impide que sea una barrera de crecimiento de la empresa y esta a su vez pueda ofrecer un servicio de calidad,
Establecer formas adecuadas que permitan incrementar la venta, fortalecerá el área comercial a su vez logra fidelizar a consumidores finales y clientes lo que generará satisfacer las necesidades de compra y adquisición de servicio obteniendo un resultado de lealtad del cliente.
Objetivo General
Incrementar las ventas mediante un Plan de Marketing en la tienda de mascotas Pet Shop "Rey Mascota".
Objetivos Específicos
Establecer una cartera de consumidores finales y clientes fidelizados.
Diseñar un Portafolio de Producto.
Generar lazos de confianza, acercamiento y empatía hacia el cliente. 5.06 Análisis Situacional
De acuerdo a los datos otorgados por la propietaria, según históricos de venta conformada por facturas, los ingresos económicos de la empresa mediante un promedio de venta son de $1.200 mensuales.
Desde el mes de Mayo hasta Septiembre se obtiene un incremento considerable de ventas por lo que se proyecta superar al promedio de los tres últimos meses.
El objetivo del presente proyecto tiene como solución dar a conocer al cliente el servicio y los productos que ofrece la empresa “Rey Mascota”, por lo tanto elaborar un Plan de Marketing será mucho más competitivo y posicionado en el mercado.
Tabla 33Análisis Situacional
MES VENTA $ Mayo $ 1100.00 Junio $1130.00 Julio $1220.00 Agosto $1250.00 Septiembre 1300.00
Fuente: Investigación de Campo (Instituto Cordillera) Elaborado por: Javier Segarra
Figura 24 Tendencia de Venta
Fuente: Investigación de Campo (Instituto Cordillera) Elaborado por: Javier Segarra
5.06.01 Tasa de Interés Activa
“La tasa de interés activa se refiere a la tasa de interés que cobran los bancos por el dinero que prestan a sus clientes. Se conoce por activa porque se centra en los bancos de las cuentas de activos (desde la perspectiva de los bancos, los préstamos son un activo). Cuanto mayor es la diferencia entre este tipo y el tipo de interés pagado por su propio financiamiento (tasa de interés pasiva), mayor es la ganancia para el banco en su actividad de intermediación financiera”. (Nunes, 2015)
Tabla 34 Tasa de Interés Activa
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
En la actualidad existe momentos de incertidumbre financiera, por lo tanto se puede buscar oportunidades para salir adelante, es por eso que requiere un impulso financiero es decir la empresa puede acceder a un crédito motivo por el cual la tasa de interés es muy baja.
5.06.02 Tasa de Interés Pasiva
“Es la tasa que pagan las entidades financieras por el dinero captado a través de CDT's y cuenta de ahorros”. (Coltefinanciera, 2017)
Tabla 35 Tasa de Interés Pasiva
Fuente: Banco Central del Ecuador Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
De acuerdo a las tasas de interés que otorga las entidades financieras, la empresa puede mantener su dinero a plazo fijo de acuerdo al tiempo que sea necesario ya que al culminar el periodo y retirar nuevamente el dinero este adquiere un valor adicional.
5.06.03 Producto Interno Bruto (PIB)
“Es la suma de todos los bienes y servicios finales que produce un país o una economía, tanto si han sido elaborados por empresas nacionales o extranjeras dentro del territorio nacional, que se registran en un periodo determinado (generalmente un año)”. (Anónimo, 2012)
Figura 25 Crecimiento del PIB Fuente: Ecuador Banco Mundial Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
El Producto Interno Bruto (PIB), es el indicador económico más representativo de un país del cual mide la riqueza en un plazo de un año, hay muchos agentes implicados como pueden ser las Pymes, es decir si el PIB aumenta, la empresa facturara más y crecerá económicamente pero si decreciera de manera continua disminuirán las ventas y bajaría la cantidad de producción.
5.06.04 Análisis Interno
“El análisis externo consiste en la identificación de variables nacionales y sectoriales con un impacto directo e indirecto en la empresa y sobre las cuales la empresa no tiene ningún control ni capacidad para modificar su comportamiento”. (Paredes, 2010)
Ambiente Económico
“El análisis económico-financiero es la disciplina que diagnostica la capacidad que tiene la empresa para generar beneficios y atender adecuadamente los compromisos de pagos, evalúa su viabilidad futura y facilita tomar decisiones encaminadas a reconducir y mejorar la gestión de los recursos de la empresa para lograr crear valor y, así, continuar en el mercado”. (Confinem, 2012)
Análisis
La capacidad de adquisición de compra por parte de los clientes que llegan a adquirir servicio y productos para su mascota es fuente de ingresos económicos a la empresa, mientras incremente o decrezca la venta representa también para la economía del país.
Análisis Tecnológico
La aparición de innovaciones técnicas en el mercado, tanto de producto como de procesos, van a permitir a las compañías ser más o menos eficientes, de modo que los factores tecnológicos de una empresa se convierten en un gran diferenciador corporativo a la hora de enfrentarse a la competencia. Tendrá mayores posibilidades de éxito una empresa que haya integrado un nuevo software que le permite agilizar el servicio de distribución (reduciendo costes y mejorando la satisfacción del cliente) que otra cuya tecnología se haya quedado obsoleta. (Management, 2016)
Análisis
La tecnología es una gran ayuda para optimizar tiempos y mejorar la calidad del servicio, actualmente la empresa no cuenta al 100% con los equipos necesarios
creando una desventaja en el mercado y fortaleciendo a la competencia siendo a simple vista un estrago en el decrecimiento de ventas.
Clientes
El portafolio de clientes de “Rey Mascota” es el representante de las ventas del día a día, son las personas a quienes se logra captar para una próxima bienvenida, captar la atención de ellos es muy importante y llegar a la mente mediante estrategias suele ser muy indispensable ya que con una simple molestia o una mala actitud de cualquiera de los integrantes de la empresa, será motivo de perderlo para siempre.
Profesionales y personas capacitadas tiene la empresa que ofrece a sus clientes, llenando las expectativas y garantizando el cuidado de sus mascotas.
Proveedores
Los proveedores son personas representantes de las distintas empresas que distribuyen productos exclusivamente para uso veterinario al igual que accesorios únicamente para mascotas, la variedad de proveedores hace que garantice la calidad de producto y la confianza para llegar a distintos acuerdos de negociación, tratando temas de cantidad y precios.
Disponer del stock suficiente y variación es uno de los factores importantes, contar el apoyo permanente realzamos la credibilidad de la empresa porque podremos ofrecer al cliente productos que no disponga la competencia y de tal forma tener una extensión de línea.
COPROBALAN Productos
- Productos balanceados.
Figura 26 Balanceado 1 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 27 Balanceado 2 Fuente: Sitio Web
QUIFATEX Productos
- Producto Balanceado
Figura 28 Balanceado 3 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 29 Balanceado 4 Fuente: Sitio Web
PYDACO Productos
- Producto Balanceado
Figura 30 Balanceado 5 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 31 Balanceado 6 Fuente: Sitio Web
PURINA Productos
- Producto Balanceado
Figura 32 Balanceado 6 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 33 Balanceado 7 Fuente: Sitio Web
CANIMENTOS Productos
- Producto balanceado
Figura 34 Balanceado 8 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 35 Balanceado 9 Fuente: Sitio Web
PFIZER Productos
- Vacunas
Figura 36 Medicina 1 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 37 Medicina 2 Fuente: Sitio Web
DIFARE Productos
- Insumos médicos - Medicina genérica
Figura 38 Insumo Médico Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 39 Medicina 3 Fuente: Sitio Web
ANDIS Productos
- Accesorios para estética
Figura 40 Equipo 1 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 41 Equipo 2 Fuente: Sitio Web
MUNDO PATAS Productos
- Accesorios
Figura 42 Accesorio 1 Fuente: Sitio Web
Elaborado por: Javier Segarra
Figura 43 Accesorio 2 Fuente: Sitio Web
5.06.05 Análisis Externo
“El análisis interno se encarga de investigar las características de los recursos, factores, medios, habilidades y capacidades de que dispone la empresa para hacer frente al entorno. A partir de su estudio, se podrán determinar con cierto rigor las fortalezas y las debilidades de la organización”. (Carrion, 2017)
Crecimiento Poblacional
“La tasa de crecimiento de la población (TCP) es el aumento de la población de un país en un período determinado, generalmente un año. El crecimiento absoluto muestra la diferencia entre la población existente al final de dicho período de tiempo y la población que había al principio”. (Serrano, 2017)
Figura 44 Tasa de Crecimiento 1
Fuente: Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas Elaborado por: Javier Segarra
Figura 45 Tasa de Crecimiento 2
Fuente: Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
La tasa de crecimiento de población hace referencia a la variación del aumento o disminución de población lo cual influye en el desarrollo económico del país es decir que muchas de las veces nacen niños sin ninguna planificación familiar, esto abarca a las mujeres entre 18 a 22 años de edad, sin embargo una de las ventajas para la empresa seria esencial para el incremento económico.
Tasa de Desempleo
“Desde el punto de vista económico, la tasa de desempleo se refiere a la no utilización de todos los factores de producción disponibles en la economía, es decir, es decir tanto del factor Recurso Naturales, como del Factor Trabajo, como del Factor Capital”. (Sotelo, Umamun, Caseres, & Freire, 2003)
Figura 46 Datos de Desempleo
Fuente: INEC (Instituto de Estadísticas y Censos) Elaborado por: Javier Segarra
Figura 47 Evolución del Desempleo
Fuente: INEC (Instituto de Estadísticas y Censos) Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
El desempleo hoy en día tiene enormes consecuencias que afecta a gran parte de la población lo que se debe a diferentes factores como el incremento de la tasa de natalidad, el uso de maquinaria tecnológica. Sin embargo para la empresa seria notorio el decrecimiento de las ventas por lo que disminuiría la adquisición de productos y servicios.
Análisis del Mercado
“Los análisis de mercado se usan con mucha efectividad para demostrar las tendencias de consumo, de ahí la importancia de las empresas realicen dicho ejercicio de tal manera que verifiquen el comportamiento del consumidor. De igual forma, el análisis de mercado ayuda en la toma de decisiones, para saber de manera más precisa que negocio emprender de tal forma que tenga rendimiento a futuro y sea altamente competitivo”. (Milenio, 2015)
En el entorno de la empresa por estar en un sector comercial donde hay varios locales que ofrecen diferentes productos y servicios permite que la empresa “Rey Mascota” también se distinga dentro del grupo comercial, destacándose como competencia ya que su público objetivo está dentro de un target medio/alto.
Disponer de toda la extensión de línea, la variedad de accesorios que necesita el cliente y además brindar un alto nivel de servicio y calidad hace distinguir de la competencia, demostrando sencillez y el gusto por los animales también es el resultado de incrementar la cartera y fidelizar a nuevos clientes. Sin embargo contar con personas capacitadas y certificadas garantiza aún más la prioridad de llegar a la mente del consumidor teniendo como única opción a la tienda de mascotas Pet Shop “Rey Mascota”.
Análisis de la Competencia
El incremento de demanda que entran en funcionamiento más tiendas de mascotas (Pet Shop) hace que se convierta en competencia, sin embargo dentro del sector
existen diferentes pos que han ocasionado influencia en el decrecimiento de venta, por lo tanto a continuación se detalla algunos de los cuales son competencia directa.
- Animal Service - Huesitos - Sti-vi-can - Pelo-pico-patas - Huellitas - Servi canino - Acuario Nemo - La Granja - Pet Shop Blue - Animal Expreso - Mascotas
Dentro de la gestión de estudio del presente proyecto tiene a tres puntos de venta en el cual ofrecen el mismo servicio y venta de productos para mascotas.
Animal Service
Es una centro Veterinario, donde ofrece servicio de Veterinario, peluquería canina, venta de accesorios únicamente para perros y gatos.
El costo por consulta es de 15 a 20 dólares, no tiene un precio fijo ya que varía dependiendo del estado de la mascota, y de ser necesario el doctor entrega medicina del cual tiene un costo adicional.
La atención al cliente se de lunes a Sábados de 09:00 a 20:00. Animal Express
Es únicamente un centro de estética para mascotas, actualmente dispone de una persona que atiende en el punto de venta, la propietaria tiene certificación en estética y un amplio trayecto trabajando con animales domésticos, el costo por peluquería canina es de 15 dólares.
No dispone para la venta de alimento tampoco de accesorios, tiene un promedio de peluquerías diaria, su horario de atención es de 09:00 a 20:00 horas
La Granja
Es un amplio centro de mascotas, actualmente tiene a la venta animales como peces, aves, y bajo pedido cachorros de las diferentes razas.
Ofrece servicio de veterinaria, peluquería canina, la venta de accesorios y productos balanceados al por mayor, variando en costos aproximados de 6 a 20 dólares en juguetes, también por estar en un sector sumamente comercial y al disponer de espacio tiene la ventaja de disponer la mercadería sin que le haga falta.
El servicio de peluquería canina tiene un costo de 20 dólares y por consulta de 15 dólares, su público objetivo es de clase media y dispone de pequeños minoristas.
FODA
La matriz de análisis DAFO o FODA, es una conocida herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa. El principal objetivo de aplicar la matriz DAFO en una organización, es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Su nombre deriva del acrónimo formado por las iniciales de los términos: debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La matriz de análisis DAFO permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan nuestro mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa. (Espinoza, 2013)
Tabla 36 FODA MATRIZ FODA ANÁ L IS IS INTE RN O FORTALEZAS DEBILIDADES
Excelencia en atención al cliente. Carencia de herramientas tecnológicas
Mantener un buen ambiente de trabajo. Desconocimiento en temas relevantes al Marketing
Cumplimiento de entrega del producto. Espacio inadecuado para atención al cliente y trabajo
Disponer de una amplia línea de extensión.
No contar con un servicio a domicilio permanente AN ÁLIS IS E XTE RN O OPORTUNIDADES AMENAZAS
Crecimiento Comercial en el sector. Apertura de nuevos puntos de venta Gusto y preferencia por las mascotas. Existencia de productos sustitutos Mantener alianzas con empresas
privadas de su entorno.
Normas para disponer de una mascota
Estar ubicados en una zona de alto tránsito.
Autoridades no exigen un control de precios
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos del análisis FODA se identifica cuáles son los factores internos y externos del negocio. La empresa Pet Shop “Rey Mascota” deberá realizar cada cierto tiempo un ejercicio estratégico para gestionar las diferentes causas que pueden afectar el incremento de ventas, el decrecimiento del portafolio de clientes, y sobre todo acciones a tomar ante la competencia.
Matriz EFE – IFI
MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos)
Sirve para formular estrategias, ya que resume y evalúa las principales fortalezas y debilidades en áreas funcionales de una organización ofreciendo una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas.
MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos)
La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) resume y evalúa la información política, gubernamental, y legal (P); económica y financiera (E), social, cultural, y demográfica (S); tecnológica (T); y, ecológica y ambiental (E) y calcula los resultados a través de las oportunidades y amenazas identificadas en el entorno. (Hernández, 2016)
Tabla 37 Matriz EFE / IFI
MATRIZ FODA Valoración Impacto Ponderación
AN ÁLIS IS INTE RN O FORTALEZAS
Excelencia en atención al cliente. 5 0,2 0,89
Mantener un buen ambiente de trabajo. 5 0,2 0,89
Cumplimiento de entrega del producto. 3 0,1 0,32
Disponer de una amplia línea de extensión. 3 0,1 0,32 DEBILIDADES
Carencia de herramientas tecnológicas 3 0,1 0,32
Desconocimiento en temas relevantes al
Marketing 3 0,1 0,32
Espacio inadecuado para atención al
cliente y trabajo 3 0,1 0,32
No contar con un servicio a domicilio
permanente 3 0,1 0,32 TOTAL 28 100 3,71 AN ÁLIS IS E XTE RN O OPORTUNIDADES
Crecimiento Comercial en el sector. 5 0,2 0,96
Gusto y preferencia por las mascotas. 3 0,1 0,35
Mantener alianzas con empresas privadas
de su entorno. 3 0,1 0,35
Estar ubicados en una zona de alto tránsito. 3 0,1 0,35 AMENAZAS
Apertura de nuevos puntos de venta 3 0,1 0,35
Existencia de productos sustitutos 3 0,1 0,35
Normas para disponer de una mascota 3 0,1 0,35
Autoridades no exigen un control de
precios 3 0,1 0,35
TOTAL 26 100 3,38
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Javier Segarra
Tabla 38 Resultado EFE / IFI 4 3 2 1 4 3,38 3 2 1 FACTORES INTERNOS 3,71 INVERTIR MANTENERSE RETIRARSE F A C T O R E S E X T E R N O S
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Javier Segarra
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos de los factores internos y externos de la Matriz FODA conforme a la ponderación se logró alcanzar un resultado positivo del cual la empresa Pet Shop “Rey Mascota” está dentro del rango que indica puede invertir para generar utilidad tal como se presenta en la tabla adjunta. Esto establece mejorar las diferentes actividades que se realizarán para ofertar los productos y servicio de la PYME y así conseguir un posicionamiento en la mente del consumidor adquiriendo crecimiento de venta y estabilidad dentro del mercado.
Cruce de Factores
Tabla 39 Cruce de Factores (1)
FACTORES EXTERNOS
AMENAZAS A1 A2 A3 A4 Apertura de nuevos puntos de venta Existencia de productos sustitutos Normas para disponer de una mascota Autoridades no exigen un control de precios OPO RTUN IDA DES O1 Crecimiento Comercial en el sector.O1; A1; A2; A3; A4
Emplear estrategias de difusión para capturar e incrementar clientes en el sector
O2 Estar ubicados en una zona de
alto tránsito. O2; A1; A3; A4 Realizar campañas de publicidad mediante activaciones BTL
O3 Mantener alianzas con empresas privadas de su entorno.
O3; O4; A2; A3; A4
Realizar actividades como un Mach Canino, campañas de adopción y desparasitación, del cual intervendrán auspiciantes de empresas privadas
O4 Gusto y preferencia por las mascotas.
FACTORES INTERNOS
DEBILIDADES D1 D2 D3 D4 Carencia de herramientas tecnológicas Desconocimiento en temas relevantes al Marketing Espacio adecuado para atención al cliente y trabajo No contar con un servicio a domicilio permanente FORTAL E Z ASFI Excelencia en atención al cliente.