AV. 8 DE OCTUBRE 2738 TEL LIC. EN RECURSOS HUMANOS Y RELACIONES LABORALES GESTION HUMANA IV (CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO)

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Carga horaria: 45hs.

GESTION HUMANA IV

(CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO)

1) OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA

Se pretende que, al finalizar el curso, el estudiante:

a) Aumente su comprensión de la dimensión humana de la organización.

b) Logre incorporar aquellos conocimientos relativos a la conducta de las personas que le permitan pensar y reflexionar sobre sus valores, necesidades, aptitudes y actitudes.

c) Tenga un panorama general, sólido y actualizado, de las áreas involucradas en la Gestión del Conocimiento organizativo, así como del Desarrollo y la Capacitación de las personas.

d) Esté en condiciones de participar en el diseño de una estrategia para la Gestión del Conocimiento organizativo, así como en la confección de planes de Capacitación de las personas que componen la organización.

2) PROGRAMA SINTÉTICO

1ª PARTE: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO

2ª PARTE: GESTIÓN DE LA CAPACITACIÓN

3) PROGRAMA ANALÍTICO

PRIMERA PARTE:

1) Gestión del Conocimiento

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1.1. Definición y concepto de Gestión del Conocimiento (GdC).

1.1.1. La economía basada en el conocimiento.

1.1.2. El conocimiento como recurso estratégico. Sus componentes.

1.1.3. GdC y Capital Intelectual (CI). Concepto de CI. El Capital Humano, Estructural y Relacional.

1.1.4. El Aprendizaje Organizativo y la gestión del conocimiento 1.2. Información vs Conocimiento.

1.2.1. La pirámide del conocimiento.

1.2.2. Datos, información y conocimiento.

1.2.3. Incertidumbre y ambigüedad.

1.2.4. Gestión de la Información y GdC.

1.3. Tipos de Conocimiento.

1.3.1. Conocimiento Explícito y Conocimiento Tácito.

1.3.2. Gestión del Conocimiento Tácito.

1.3.3. Los aportes de Polanyi.

1.4. Los modelos de Ikujiro NONAKA sobre la creación del conocimiento organizativo.

1.4.1. La conversión del conocimiento.

1.4.2. El proceso SECI: Socialización. Interiorización. Exteriorización.

Combinación.

1.4.3. Metáfora, analogía y conversión del conocimiento tácito.

1.5. Condiciones básicas para una GdC.

1.5.1. Cultura orientada al conocimiento 1.5.2. Infraestructura técnica

1.5.3. Infraestructura institucional 1.5.4. Respaldo de directivos 1.5.5. Vínculo con valor económico 1.5.6. Orientación mínima del proceso 1.5.7. Claridad de visión y lenguaje 1.5.8. Incentivos no triviales

1.5.9. Cierta estructura del conocimiento 1.5.10. Canales múltiples de transferencia 1.5.11. Autonomía

1.5.12. Caos

1.5.13. Redundancia 1.5.14. Diversidad

1.5.15. Espacio adecuado 1.5.16. Diálogo

1.5.17. Cooperación

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1.5.18. Confianza 1.5.19. Señales claras 1.5.20. Estructura adecuada

1.6. Herramientas de GdC.

1.6.1. Transferencia de experiencias para su conversión en conocimiento común [propuestas por Dixon].

1.6.2. Transferencia en serie.

1.6.3. Transferencia cercana.

1.6.4. Transferencia lejana.

1.6.5. Transferencia estratégica.

1.6.6. Transferencia experta.

1.6.7. Comunidades de Práctica.

1.6.8. Los Mapas de Conocimiento.

1.7. Limitaciones, barreras, obstáculos y resistencias a la GdC.

1.7.1. Limitaciones en la medición del capital humano.

1.7.2. Tipos de barreras al aprendizaje organizativo.

1.7.3. Obstáculos en la gestión del conocimiento.

1.7.4. Factores culturales que inhiben la transferencia de conocimiento.

1.7.5. Supuestos acerca de compartir el conocimiento en las organizaciones.

1.7.6. Obstáculos a la transferencia efectiva de conocimiento.

SEGUNDA PARTE:

2) CAPACITACIÓN Y DESARROLLO.

2.1. Conceptos generales.

2.1.1. Definiciones.

2.1.2. Conocimientos, habilidades y actitudes.

2.1.3. Educación formal, no formal e informal, educación profesional.

2.1.4. Capacitación, entrenamiento, adiestramiento.

2.1.5. Actualización, perfeccionamiento, reentrenamiento.

2.1.6. Inducción, nivelación, calibración.

2.1.7.

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2.2. Políticas de capacitación y desarrollo.

2.2.1. Definición.

2.2.2. Tipos de políticas (de desarrollo, beneficio, integradas y operativas).

2.3. Relevamiento de necesidades de capacitación.

2.3.1. Concepto de necesidad. Necesidad y demanda.

2.3.2. Tipos de necesidades.

2.3.3. Objetivos del relevamiento de necesidades.

2.3.4. Análisis de las necesidades de capacitación

2.3.5. Fuentes para investigar las necesidades de capacitación: tipos, ventajas y desventajas.

2.4. Evaluación de los programas de C&D.

2.4.1. Evaluación de resultados.

2.4.2. Medios.

2.4.3. Transferencia al lugar de trabajo.

2.4.4. Retroalimentación.

2.5. Límites de la capacitación

4) METODOLOGIA

El dictado del curso se hará en base a presentaciones de los temas, ejercicios, actividades de discusión y análisis de casos.

Durante el curso se harán trabajos escritos inter-clases.

Se procurará que los participantes hagan presentaciones y análisis teóricos y basados en la metodología de casos.

Algunas de las discusiones se llevarán a cabo mediante foros virtuales a través de la “Web asignatura”.

No se realizarán pruebas parciales. En la última clase se llevará a cabo un simulacro de examen.

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5) CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Art.1.- Las normas a aplicar en el desarrollo del Curso serán las contenidas en el Reglamento de Cursos y Exámenes y demás disposiciones del Programa, con las únicas especificaciones suplementarias y sustitutivas que se establecen en los artículos siguientes.

Art.2.- Para la aprobación del curso se exige una asistencia mínima del 60% y una nota de B.

Art.3.- La calificación final se obtiene de ponderar: a) nota de curso (50%) y b) nota de examen (50%).

6) BIBLIOGRAFÍA

1. Bibliografia obligatoria

Toda la bibliografía disponible en la “Web asignatura” tiene carácter obligatorio.

Comprende la totalidad de las presentaciones a ver en clase y el siguiente material electrónico seleccionado:

CIDEC (Centro de Investigación y Documentación sobre problemas de la Economía, el Empleo y las Cualificaciones Profesionales) [2000], "Gestión de Conocimiento y Capital Intelectual" Cuaderno de Trabajo Nº 31, Donostia - San Sebastián, País Vasco.

Además se indica como obligatoria la siguiente bibliografía [disponible en la Biblioteca Central de la Universidad].

DAVENPORT, Thomas H. & PRUSAK, Laurence [2001] Conocimiento en Acción: Cómo las organizaciones manejan lo que saben (original : /1998/

Working Knowledge : How Organizations Manage What They Know), Pearson Education, Buenos Aires.

DIXON, Nancy M. [2001] El Conocimiento Común : Cómo prosperan las compañías que comparten lo que saben (Título original: Common Knowledge : how companies thrive by sharing what they know - 2000 ) Oxford University Press, México.

GORE, Ernesto (2003). Conocimiento colectivo: la formación laboral y la generación de capacidades colectivas a la luz de un análisis de casos. Buenos Aires, Granica.

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NONAKA, Ikujiro & TAKEUCHI, Hirotaka [1999] La Organización creadora del conocimiento (original en inglés: The knowledge - creating company , 1995 ), Oxford University Press, México

SENGE, Peter. [1998] La quinta disciplina : cómo impulsar el aprendizaje en la organización inteligente [original en inglés: The fifth Discipline, 1990], Ediciones Granica, México.

2. Bibliografía complementaria

ARGYRIS, Chris [1999] Conocimiento para la acción: una guía para superar los obstáculos del cambio en la organización. Buenos Aires, Granica.

ARGYRIS, Chris [2001] Sobre el Aprendizaje Organizacional, Oxford University Press, México

BLAKE, OSCAR - La Capacitación: un Recurso Dinamizador de las Organizaciones - EPSO, Buenos Aires, 1987

CHOO, Chun Wei [1997] La Organización Inteligente, Oxford University Press, México.

CIDEC [2000] Centro de Investigación y Documentación sobre problemas de la Economía, el Empleo y las Cualificaciones Profesionales, Cuaderno de Trabajo Nº 30: "Valorizar el Capital Humano. Reto clave para la sociedad del conocimiento". Donostia - San Sebastián

CIDEC [2000] Centro de Investigación y Documentación sobre problemas de la Economía, el Empleo y las Cualificaciones Profesionales, Cuaderno de Trabajo Nº 31: "Gestión de Conocimiento y Capital Intelectual", Donostia - San Sebastián

CIDEC. [2001] Centro de Investigación y Documentación sobre problemas de la Economía, el Empleo y las Cualificaciones Profesionales, Cuaderno de Trabajo Nº 34 : "Construyendo la cultura del conocimiento en las personas y las organizaciones", Donostia - San Sebastián.

DALKIR, Kimiz [2005] Knowledge Management in Theory and Practice Elsevier Butterworth-Heinemann, Burlington, USA

DIERKES, Meinolf, BERTHOIN ANTAL, Ariane, NONAKA, Ikujiro & CHILD, John (editors) [2003] Handbook of Organizational Learning and Knowledge , Oxford University Press , Oxford , UK

GORE, Ernesto (2004). La educación en la empresa; aprendiendo en contexto organizativos. Buenos Aires, Granica.

MARÍN MARÍN, Henry (2005). Gestión del conocimiento, capital intelectual, comunicación y cultura (2005). Medellín, Begón.

NONAKA, Ikujiro, REINMOELLER, P. y SENOO, D. (1999), “El 'ART' del Conocimiento: sistemas para rentabilizar el conocimiento del mercado”, Deusto Harvard Business Review, Setiembre /Octubre Nº. 92, p. 6.

NONAKA, Ikujiro, REINMOELLER, P. y SENOO, D. (1999), “El 'ART' del Conocimiento: sistemas para rentabilizar el conocimiento del mercado”. Deusto Harvard Business Review, Setiembre /Octubre Nº. 92, p. 6.

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sólo supiéramos lo que sabemos (original en inglés: If only we knew what we know, 1998), Griker, España

POLANYI, Michael [1967] The Tacit Dimension, Routledge & Kegan Paul Ltd , London

SWIERINGA, Joop & WIERDSMA, André [1995] La Organización que Aprende, Addison-Wesley Iberoamericana, Delaware, EUA.

VALHONDO, Domingo [2003] Gestión del Conocimiento: del mito a la realidad, Ediciones Díaz Santos, Madrid, España.

WEIK, Karl [1995] Sensemaking in Organizations, Sage Publications, London, England.

WENGER, Etienne [2001] Comunidades de Práctica, Paidós, Barcelona, España

ZEBALLOS, Fernando / Octubre de 2003).Revsita de la Facultad de Ciencias EmpresarialesNúmero04UniversidadCatólicadelUruguayMontevideo/Octubre/2 004/http://www.ucu.edu.uy/Facultades/CienciasEmpresariales/RevistaFCE/Revi sta3/pdf/zeballos.pdf -

ZEBALLOS, Fernando [2004] Primer ensayo de investigación de la Universidad Católica del Uruguay sobre Gestión del Conocimiento Informe Final referido al trabajo "Investigación sobre "Gestión del Conocimiento" de MACHI, Silvia, GILVICH, Andrés, MIGUES, Juanandrés, PAOLINO, Lilyan y LENA, Horacio - Memoria de Grado para la obtención del título de Licenciado - (Tutor :

7) DATOS DOCENTES

Docente a cargo: Ps Fernando Zeballos

Doctorando en Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Deusto. País Vasco. España. Post Grado en Recursos Humanos en la Universidad Católica del Uruguay.

Psicólogo egresado del Instituto de Filosofía, Ciencias y Letras [hoy:

Universidad Católica del Uruguay] y de la Pontificia Universidad Católica de Porto Alegre.

Tutor de Memorias de Grado en la Facultades de Ciencias Empresariales y Ciencias Humanas.

Docente y Tutor de Tesis del MBA y de la Maestría en Estudios Organizacionales.

Integrante del Programa de Gestión del Conocimiento de la UCU. Consultor en organizaciones públicas y privadas.

Asistente: Lic. Marcos Algorta

Doctorando en Administracion de Empresas, Pontificia Universidad Catolica Argentina.

Maestría en Estudios Organizacionales (en proceso de Tesis) en la Universidad Católica del Uruguay. Post Grado en Consultoria y Cambio Organizacional en la Universidad Católica del Uruguay. Licenciado en Negocios Internacionales e

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Integración en la Universidad Católica del Uruguay. Integrante del Programa de Gestión del Conocimiento de la UCU.

Consultor Senior en Capital Humano en Deloitte S.C.

8) Previaturas y requisitos

Prerrequisitos:

Esta asignatura tiene pre - requisitos de curso y de examen:

GESTION HUMANA I – GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO I

GESTION HUMANA II – POLÍTICAS Y METODOS DE REMUNERACION

Previaturas:

Esta asignatura no es previa de curso ni examen de otras

9) Plan de Clases

Clase Tema o actividad a desarrollar Material de apoyo

1 Presentaciiones: Curso, Docente, Participantes, Programa Programa

2 Definición y concepto de Gestión del Conocimiento (GdC).

La economía basada en el conocimiento. PP disponible en Web asignatura

3

El conocimiento como recurso estratégico. Sus componentes.

GdC y Capital Intelectual (CI). Concepto de CI. El Capital Humano, Estructural y Relacional. El Aprendizaje Organizativo y la gestión del conocimiento

Cuaderno CIDEC 31 PP disponible en Web asignatura

4 Información vs Conocimiento. La pirámide del conocimiento. Datos, información y conocimiento. Incertidumbre y ambigüedad. Gestión de la Información y GdC.

PP disponible en Web asignatura

5

Tipos de Conocimiento. Conocimiento Explícito y Conocimiento Tácito.

Gestión del Conocimiento Tácito. Los aportes de Polanyi. Los modelos de Ikujiro NONAKA sobre la creación del conocimiento organizativo. La conversión del conocimiento.

Nonaka

6 El proceso SECI: Socialización. Interiorización. Exteriorización.

Combinación. Metáfora, analogía y conversión del conocimiento tácito. Nonaka

7

Condiciones básicas para una GdC. Cultura orientada al conocimiento.

Infraestructura técnica. Infraestructura institucional.Respaldo de directivos.

Nonaka Davenport

8

Condiciones básicas para una GdC. Cultura orientada al conocimiento.

Infraestructura técnica. Infraestructura institucional.Respaldo de directivos. Vínculo con valor económico. Orientación mínima del proceso.

Claridad de visión y lenguaje. Incentivos no triviales. Cierta estructura del conocimiento.

Nonaka Davenport

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9 Diversidad. PP disponible en Web asignatura

10

Espacio adecuado. Diálogo. Cooperación. Confianza. Señales claras.

Estructura adecuada. Nonaka

Davenport

11 Discusión de Casos en grupos y posterior presentación a la clase Casos diferentes presentados a cada

grupon de

estudiantes.

12

Herramientas de GdC. Transferencia de experiencias para su conversión en conocimiento común [propuestas por Dixon]. Transferencia en serie.

Transferencia cercana. Transferencia lejana. Transferencia estratégica.

Transferencia experta.

Dixon

13 Transferencia en serie. Transferencia cercana. Transferencia lejana.

Transferencia estratégica. Transferencia experta. Dixon

14 Comunidades de Práctica.

Los Mapas de Conocimiento. Wenger

15

Limitaciones, barreras, obstáculos y resistencias a la GdC. Limitaciones en la medición del capital humano. Tipos de barreras al aprendizaje organizativo. Obstáculos en la gestión del conocimiento. Factores culturales que inhiben la transferencia de conocimiento. Supuestos acerca de compartir el conocimiento en las organizaciones. Obstáculos a la transferencia efectiva de conocimiento.

CIDEC

16

Capacitación & Desarrollo. Definiciones. Conocimientos, habilidades y actitudes. Educación formal, no formal e informal, educación profesional.

Capacitación, entrenamiento, adiestramiento. Actualización, perfeccionamiento, reentrenamiento. Inducción, nivelación, calibración.

17

Políticas de capacitación y desarrollo. Definición. Tipos de políticas (de desarrollo, beneficio, integradas y operativas).

Ejercicio: discriminando causas

18 Relevamiento de necesidades de capacitación. Concepto de necesidad.

Necesidad y demanda. Objetivos del relevamiento de necesidades.

Análisis de las necesidades de capacitación. Tipos de necesidades

19 Objetivos del relevamiento de necesidades. Análisis de las necesidades

de capacitación PP disponible en Web

asignatura

20 Fuentes para investigar las necesidades de capacitación: tipos, ventajas

y desventajas: observación, entrevista, encuestas. PP disponible en Web asignatura

21 Fuentes para investigar las necesidades de capacitación: tipos, ventajas

y desventajas: otras herramientas PP disponible en Web

asignatura

22 Evaluación de los programas de C&D. Evaluación de resultados. Medios. PP disponible en Web

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23 Límites de la capacitación. PP disponible en Web asignatura

24 Simulacro de examen Protocolo de

Simulacro de examen