1.- OBJETIVO
Mejorar el procedimiento para la atención de las personas de la comuna de Pudahuel que solicitan horas de atención a través de la línea 800 (oficinas de informaciones de DIDECO) y que deseen información para postular al subsidio habitacional.
2.- ALCANCE
2.1- Oficina de Informaciones 2.2.- Departamento de Vivienda
2.3.- Departamento Estratificación Social (Ficha Protección Social) 2.4.- SERVIU Metropolitano
2.5.- Público
3.- ACTIVIDADES
3.1- Reserva de hora de personas de la comuna de Pudahuel que deseen atención e información en Departamento de Vivienda del Municipio, para postular al Subsidio Habitacional a través de la línea 800. Los interesados deben llamar al número telefónico 800 440 011.
3.2- En oficina de informaciones de DIDECO una telefonista les tomará sus datos personales (nombre, Rut y teléfono contacto) y le informará inmediatamente su día y hora de atención.
3.3- Ingreso de datos de solicitante en Sistema Informático de Intranet Municipal (base datos Intranet) en el sitio horas de vivienda para acceso del departamento de vivienda.
3.4- Emisión de listado de horas de atención diarias de vivienda en oficina de Informaciones
3.5- Utilización de base de datos Intranet en departamento de Vivienda. Recolección diaria de la información base de datos de horas de atención de vivienda de intranet
36- Impresión diaria de listados de base de datos de sistema vivienda de intranet, por orden de reserva de hora
3.7- Revisión en el programa RUKAN del Servicio de Vivienda y Urbanismo (SERVIU Metropolitano) para cada solicitante, según puntaje carencia Habitacional de la Ficha de Protección Social y requisitos de cada programa de vivienda estipulados por Serviu Metropolitano.
3.8- Análisis y evaluación de antecedentes personales de cada solicitante
3.9- Decisión de cumplimiento de antecedentes de postulación de cada caso
3.10- Si la persona que solicitó hora de atención y no cumple con los requisitos de postulación de SERVIU Metropolitano, se le informa telefónicamente diagnóstico de postulación con inconveniente para postular y orientación de mecanismo de resolución. En caso que no pueda postular (por beneficio anterior, puntaje carencia habitacional de Ficha Protección Social u otra causal) se le comunica a la persona que no puede postular porque no cumple con los requisitos. Cuando la persona puede subsanar inconveniente de postulación se le informa que una vez resuelto su problema, vuelva a solicitar nueva hora de atención en vivienda.
3.11- En caso que el solicitante cumpla con los requisitos de postulación se prepara con anterioridad el material de apoyo que se le entrega en la atención.
3.12- La monitora social llama a los solicitantes según día y hora de atención, asignando atención según programa de vivienda que le corresponda
3.13- En caso que se presenten “Casos Especiales Críticos”, se derivan para la atención de la Jefatura del Departamento para informar programas y resolver situación
3.14- La Jefatura del Departamento analiza los antecedentes de los casos sociales
3.15- Decisión de la Jefatura de Vivienda para cumplimiento de requisitos de postulación, en caso de no cumplimiento generalmente por casos de Ficha de Protección Social (FPS) se deriva a Encargado Comunal FPS
3.16- En el caso que interesado cumpla con los requisitos de postulación al subsidio, se le entrega los materiales de apoyo y contraseña para abrir libreta de ahorro para la Vivienda.
3.17- Atención profesional de Asistente Social para el Programa Subsidio General D.S 40. Las personas que se atienden son; las que presentan un puntaje de FPS superior a los 11.734 puntos, personas solas menores de 60 años sin cargas familiares y que acrediten ingresos demostrables para acceder a un crédito hipotecario en la banca comercial.
3.18- Análisis de cada caso de solicitantes, clarificación de consultas.
3.19- Entrega de material de apoyo y contraseña bancaria de apertura libreta de ahorro para la Vivienda
3.20- Atención Profesional al Programa Fondo Solidario 2. Las personas que pueden postular a este Programa deben cumplir con los siguientes requisitos, entre otros, ser mayor de 18 años, jefes de familia, su cónyuge o conviviente, tener Ficha de Protección Social con un puntaje entre los 8501 y los 11.734 puntos, y que no hayan obtenido beneficio habitacional anterior (vivienda o subsidio).
3.21- Análisis de cada caso de solicitantes, clarificación de consultas
3.22- Entrega de material de apoyo y contraseña bancaria de apertura libreta de ahorro para la Vivienda
3.23- Atención de Monitora Social de Programa de Vivienda Fondo Solidario 1. Las personas que pueden postular a este Programa deben cumplir con los siguientes requisitos, , ser mayor de 18 años, jefes de familia, su cónyuge o conviviente, tener Ficha de Protección Social con un puntaje menor a los 8500, viudas y viudos que acrediten ser jefes de hogar, personas mayores de 60 a los de edad, personas con discapacidad (acreditadas por COMPIM), Indígenas (acreditados por CONADI), personas reconocidas en el Informe de la Comisión sobre Prisión política y Tortura (Informe Valech) y personas que no hayan obtenido un beneficio anterior de subsidio de vivienda).
3.24- Entrega de material de apoyo y contraseña bancaria de apertura libreta de ahorro para la Vivienda
3.25- Atención de Monitora para Programa de Protección al Patrimonio Familiar para dueños de Viviendas Sociales que pueden postular al mejoramiento o ampliación de su vivienda.
3.26- Entrega de material de apoyo y contraseña bancaria de apertura libreta de ahorro para la Vivienda
3.27- Fin de proceso, persona que solicitó hora de atención en Departamento de Vivienda a través de línea 800 sale informada de subsidio habitacional.
5.- ANEXOS
5.1 Formulario contraseña apertura cuenta ahorro para la vivienda 5.2 Folleto Informativo Fondo Solidario de Vivienda
6.- GLOSARIO
Subsidio Habitacional: Es una ayuda directa que entrega el estado a aquellas familias que no pueden financiar por sí solas su primera vivienda social. También existen subsidios para el mejoramiento de viviendas sociales.
INTRANET: Sistema Informático interno y exclusivo de la I. Municipalidad de Pudahuel, con acceso a todas las Direcciones y departamentos de Municipio
SERVIU Servicio de Vivienda y Urbanización
RUKAN: Sistema informático en línea del Ministerio de la Vivienda y urbanismo, que administra la base de datos de todas las personas que han postulado al Subsidio habitacional, a través de los SERVIU Regionales. Este software analiza las condiciones de postulación de cada postulante ingresando la cédula de cada uno.
Contraseña Libreta Ahorro: Documento extendido por el Departamento de Vivienda que se presenta en el banco o entidad financiera, con un contrato mínimo de ahorro exigido de acuerdo al programa habitacional de elección,
Ficha Protección Social La Ficha de Protección Social (FPS), es el instrumento para postular a los beneficios sociales del Estado, la cual busca constituirse en la puerta de acceso al Sistema de Protección Social (identificar, seleccionar y priorizar). La Ficha permite identificar a las familias vulnerables, con una concepción más dinámica de la pobreza. Entiende esta condición como un estado presente o potencial y, al mismo tiempo, entrega una mejor caracterización de la pobreza “dura”. Mide los recursos económicos, las necesidades de las familias y los riesgos que enfrentan
Carencia Habitacional Según RUKAN (Sistema Informático SERVIU) se consideran como carencias el allegamiento, hacinamiento, tipo de vivienda, agua fuera de la vivienda y sin eliminación excretas.
