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C A N A L E S D E D I S T R I B U C I Ó N
La Caja de Badajoz contaba con una red de sucursales al cierre del ejercicio 2004 de 198 oficinas. De ellas, 155 se ubican en Extremadura, lo que representa el 78,28% de la red comercial, estando situadas 144 en la provincia de Badajoz y las 11 restantes en Cáceres.
En el resto de España, repartidas por doce comunidades autónomas, la Caja cuenta con otras 42 oficinas, que se distribuyen del siguiente modo: Madrid (7 oficinas), Cataluña (4), Castilla-León (11), Andalucía (12), Galicia (1), Aragón (1), Cantabria (1), Asturias (1), La Rioja (1), Murcia (1),Valencia (1), y Castilla-La Mancha (1).
En el ejercicio se han abierto al público seis nuevas oficinas: tres urbanas en Badajoz capital (Urbana Ricardo Carapeto, Barriada de Llera y María Auxiliadora), dos nuevas oficinas en la provincia de Madrid (Las Rozas y Alcorcón) y la primera oficina operativa en el extranjero, situa-da en Lisboa.
R E D D E O F I C I N A S
Nueva Oficina de Olivenza (Badajoz)
Red de Oficinas
Extremadura Resto de España Portugal
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La oficina de Lisboa se abrió al público en el último trimestre de 2004. Esta sucursal, que será la sede central de la futura red de la Caja en Portugal, se ubica en la calle Eça de Queiroz, en pleno centro financiero de la capital lusa y cuenta con siete empleados. Previamente, en el mes de julio, se realizó la visita de presentación al Banco de Portugal, a la que asistieron los máximos responsables de la Entidad.
Nueva oficina en Lisboa (Portugal)
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 4 Acto de inauguración de la oficina de Lisboa Acto de inauguración de la oficina de Lisboa La inauguración oficial se realizó en el mes de noviembre con la asistencia del Presidente de la Junta de Extremadura, D. Juan Carlos Rodríguez Ibarra. Como destacaron los diversos medios de comunicación asistentes, el acto supuso uno de los mayores encuentros empresariales que se recuerdan, y un éxito para la Caja, que consiguió reunir en Lisboa a más de 400 representantes de enti-dades, instituciones y empresas de los dos países ibéricos.
La expansión en Portugal tiene todo un sentido estratégico para la Entidad, al ser un espacio bási-co e ineludible para la bási-cooperación y el desarrollo peninsular. La Caja pre-tende mantener una estrategia activa en Portugal, con el apoyo de una red directa de oficinas operativas, apor-tando recursos y experiencia.
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M E D I O S D E P A G O
Tarjetas de Débito y Crédito: Caja de Badajoz emite tarjetas de diversas modalidades que permiten realizar operaciones en cajeros automáticos, en aquellos establecimientos dotados de terminales de pago (TPV’s), así como en las propias oficinas, o a través de Internet. Bajo la Red Euro 6000 Maestro se engloban las tarjetas Extremadura,Futuro CB, y la Tarjeta Universitaria Mixta. Ésta última permite el acceso a aplicaciones y servicios universitarios además de los habituales servicios financieros y el monedero electrónico. Con la marca VISA se comercializan dos modalidades de tar-jetas de crédito, la Visa Classicy la Visa Oro. Por último, bajo la marca MasterCard se comercializa la Tarjeta e-Business, destinada fundamentalmente al ámbito empresarial, por las posibilidades de gestión que ofrece.
El número de tarjetas registradas al cierre de 2004 asciende a 132.236, incluyendo 16.128 tarjetas universitarias monedero. El volumen de operaciones que se han realizado con las mismas se aproxima a los 4 millones. Comparativamente con el ejercicio precedente, el número de tarjetas se ha incrementado un 3,72%, mientras que el número de operaciones ha crecido un 7,30%.
Las campañas promocionalesllevadas a cabo en el ejercicio, se enmarcan en iniciativas externas. Una de ellas, que abarcó los meses de marzo y abril, fue la campaña “Eurocopa 2004 Portugal”, lanzada por Euro 6000 y MasterCajas con la finalidad de incentivar el uso de las tarjetas
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 4 emitidas bajo estas marcas. En dicha promoción se sortearon 50 viajes a Lisboa para dos personas,
incluyendo estancia, vuelo y entradas para el partido de fútbol España-Portugal.
Asimismo se participó en la campaña de final de año “Miles de Compras Gratis”, pro-movida por MasterCajas en colaboración con MasterCard Europa y Euro 6000. En este caso los pre-mios fueron 2002 compras gratis por un importe máximo de 300 euros cada una.
Cajeros Automáticos: En el año 2004 se ha incrementado el número de cajeros en un 4%, con la instalación de 9 terminales más, situándose la red de cajeros en un total de 232 al cierre del ejercicio. Esta red presta servicio las 24 horas del día y permite una amplia variedad de movi-mientos entre los que destacan: operaciones de efectivo, consultas, recargas telefónicas y monede-ro electrónico.
El número de operaciones realizadas en el ejercicio 2004 se cifra en 3.440.750. De ellas, el 70% son operaciones de movimiento de efectivo, el 24,70% corresponden a consultas y el res-tante 5,30% fueron recargas telefónicas. El importe movilizado a través de los cajeros superó los 216 millones de euros.
Operaciones con Tarjetas Propias
* Euro 6000 Maestro: Tarjetas Extremadura, Futuro CB y Universitaria Mixta. Visa: Tarjetas Visa Classic y Visa Oro.
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Distribución de las Operaciones en cajeros Evolución del número de cajeros automáticos
Terminales Punto de Venta (TPV): El número de TPV’s instalados por la Entidad en diver-sos tipos de establecimientos al cierre de 2004 se cifra en 1.704 unidades, que han efectuado 503.003 operaciones a lo largo del año por un importe superior a los 33,7 millones de euros.
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 4 Caja de Badajoz cuenta con un completo portal financiero en Internet, disponible en la
dirección www.cajabadajoz.es. El portal permite una ágil interacción con los clientes y ofrece amplios contenidos tanto a nivel informativo como a nivel operativo mediante la aplicación de caja electró-nica “Línea CB”.
El carácter informativo se concreta en que el portal ofrece al visitante, cliente o no clien-te, una transparente descripción sobre los datos identificativos, legales y financieros de la Entidad, una amplia y actualizada referencia sobre los productos y servicios comercializados, destacando todas sus características y principales ventajas. La información comercial se organiza por segmentos de clien-tes (particulares, empresas, jóvenes...) y facilita enlaces a guías prácticas de consulta.
Asimismo, la web corporativa ofrece información sobre otras actividades: Obra Social, novedades, publicaciones, campañas comerciales, etc., todas ellas fácilmente accesibles al internauta gracias a un diseño ágil e intuitivo en la navegación.
Las principales novedades introducidas en el portal durante el ejercicio 2004 han sido, por un lado, la creación de un completo apartado de “Información Institucional” en el que se reco-pilan los datos identificativos, la composición y funciones de los Órganos de Gobierno, la descrip-ción de los Órganos de Apoyo, los Estatutos y Reglamentos, así como los Hechos Relevantes comu-nicados a la CNMV.Además se ofrece una completa información financiera de interés para el inver-sor: Informe Anual, Informes de Auditoría, etc.
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Otra novedad del portal, ha sido la creación de una nueva web de la Caja para Portugal, disponible en la dirección www.cajabadajoz.pt, que resume los principales contenidos de la página corporativa española, como datos identificativos e historia de la Entidad, Órganos de Gobierno, datos financieros, red de oficinas, Obra Social, etc. Esta información se dirige al mercado portugués y por tanto, está redactada íntegramente en dicho idioma.
Servicio de Caja Electrónica Línea CB
Número de Operaciones realizadas Número de Usuarios
I N F O R M E A N U A L 2 0 0 4 En el plano operativo, y completando los contenidos informativos ya referidos, el portal
financiero de Caja de Badajoz ofrece a sus clientes un conjunto de prácticos servicios entre los que destaca la caja electrónica “Línea CB”, que se consolida como canal complementario al tradicional de oficinas. Las cifras alcanzadas en el ejercicio 2004 son muy significativas, el número de clientes se ha incrementado un 35,7% hasta superar los 37.600, mientras que las operaciones realizadas se acer-can a 2,2 millones a lo largo del año, lo que supone una variación relativa del 42% respecto a 2003.
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Para satisfacer el resto de necesidades del cliente de Internet, el portal ofrece una serie de prácticos servicios adicionales. Orientado al comercio electrónico,“Vini” es el asistente virtual que proporciona un sistema de pago seguro en Internet, adaptado en 2004 a 3D Secure-Visa, y la sec-ción “De Compras” da acceso al centro comercial “TodoenCaja”.
Toda la información financiera y de inversiones está disponible en los apartados La Bolsa en Líneae Información Empresarial. Se ofrece también enlace con Seguros Caja de Badajozy con la Agencia de Viajes CB.Además, los usuarios de Línea CB pueden gestionar cómodamente sus citas personales y sus comunicaciones electrónicas mediante las utilidades de Agenday Correo, renova-do el diseño de este último en 2004 para simplificar el acceso y la navegación. Por último, hay que destacar el enlace vía correo electrónico con el Buzón de Caja Badajoz, que contacta directamen-te con el Servicio de Adirectamen-tención al Cliendirectamen-te, cuya función es adirectamen-tender con la mayor celeridad todo tipo de consultas y peticiones.
