Avances en el Sistema de Acreditación de
Calidad en Salud en Chile
María Soledad Velásquez Urrutia
Intendenta de Prestadores
de Salud
Salud
Salud Salud
Se han establecido metas de resultado en
7 ejes prioritarios y la reconstrucción
Acceso
Oportunidad
Protección
Financiera
Calidad
GES
RE DE
SALUD
Ley del Régimen General de Garantías en
Prestador Individual
Registrado
Prestador Institucional
Acreditado
Marco Normativo de
Garantía Explícita de Calidad
Otorgamiento de
las prestaciones
de salud
ATRIBUCIONES LEGALES (DFL N°1 de 2005 de Salud) • Supervigilar y controlar a las ISAPRES en el cumplimiento de los contratos de salud. • Supervigilar y controlar al
FONASA en relación a los
derechos de los
beneficiarios.
• Fiscalizar a las ISAPRES y
FONASA en relación al
cumplimiento del Régimen de Garantías en Salud.
• Fiscalizar a los prestadores
de salud públicos y privados en cuanto a su acreditación
y certificación de
prestadores individuales de salud.
La Superintendencia de Salud es la sucesora legal de
la Superintendencia de ISAPRES la cual inició sus
actividades el 1
°
de enero del año 2005.
Misión
La Misión de la Superintendencia de
Salud es regular y fiscalizar a los seguros
y prestadores de salud del ámbito
público y privado, resguardando los
derechos de las personas, promoviendo
la calidad y seguridad en las atenciones
Visión
Líder internacional y referente de regulación en salud.
Institución de excelencia, moderna con elevados niveles de productividad.
Orientada a generar actividades con un alto impacto en la ciudadanía, siendo garante de sus derechos y promotor de sus deberes (autocuidado, prevención).
Pone a disposición del Ejecutivo, Ministerio de Salud, Legisladores y otros actores involucrados la información para la toma de decisiones.
1. Ministerio de Salud
ü Regula el sistema de Salud.
ü Dicta los estándares de calidad para los distintos tipos de prestadores.
ü Dicta los estándares específicos según GES.
ü Actualiza periódicamente los estándares de calidad. 2. Superintendencia de Salud
ü Administra el Sistema de Acreditación.
ü Autoriza y Fiscaliza Entidades Acreditadoras.
ü Evalúa cumplimiento de requisitos normativos de los
prestadores que solicitan su ingreso al sistema
ü Fiscaliza el mantenimiento de los estándares por parte de los prestadores institucionales acreditados.
ü Mantiene registro público actualizado de entidades
acreditadoras autorizadas y de prestadores acreditados.
3. Entidades Acreditadoras
4. Prestadores de Salud
Roles de los participantes en el Sistema de
Acreditación de Prestadores Institucionales de
Salud
Creación de instancias
de colaboración para
preparar a los
Establecimientos de la
Red Asistencial Pública
para su ingreso al
Sistema Nacional de
Acreditación.
Intendencia de Prestadores de Salud
Roles
§ Gestión del Sistema de Acreditación de Prestadores
Institucionales (autorización de entidades acreditadoras; solicitudes de acreditación; Registro de Entidades Acreditadoras y Registro de Prestadores Acreditados).
§ Gestión del Registro de Prestadores Individuales de Salud
(incorporación de profesionales, técnicos y auxiliares de la salud, y de las especialidades y subespecialidades de la medicina y la odontología).
§ Gestión del proceso de Mediación con prestadores privados
de salud, establecido en la Ley N°19.966.
§ Fiscalización de los prestadores institucionales acreditados respecto del mantenimiento de las condiciones por las que obtuvieron la acreditación.
§ Fiscalización de entidades acreditadoras autorizadas.
Intendencia de Prestadores de Salud
Roles
§Fiscalización de prestadores institucionales en el cumplimiento de las normas de la Ley 20.394, que prohíbe condicionar la atención de salud al otorgamiento de cheques o dinero en efectivo.
§Fiscalizar el cumplimiento de la Ley 20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.
§Tramitación de procedimientos sancionatorios respecto de las infracciones que se detecten en las diversas fiscalizaciones precedentes.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
§Efectuar estudios, índices y estadísticas relacionadas con las
acreditaciones efectuadas a los prestadores institucionales y las certificaciones de los prestadores individuales.
Sistema Nacional de Acreditación
§ Colaborar con las Subsecretarías sectoriales en la preparación de los establecimientos de la red pública hospitalaria para su ingreso al sistema nacional de acreditación.
§ Promover al sector privado de prestadores institucionales de salud para que participen en el sistema nacional de acreditación.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
Mandato
Marco Normativo del Sistema de Acreditación
de Prestadores Institucionales de Salud
Ley 19.937 de Autoridad Sanitaria de 2004
MINSAL establece estándares mínimos que deben cumplir los
Prestadores institucionales MINSAL establece un sistema de Acreditación para prestadores institucionales autorizados para funcionar
Alpinismo en el Himalaya
El riesgo en las actividades humanas
Riesgo médico
Pesca profesional
Aviación civil
Seguridad vial
FF.CC.Francia
Fumigación
en agricultura
Industria
Industria
química
química
Industria nuclear
10 -
110
-210 -
310
-410
-510
-6Vuelos charter
Riesgo de catástrofe
Muy poco seguro Extremadamente seguro
M á s a llá d e e s te p u n to n o h a y s is te m a s
GCL 2.1 Prevención de eventos adversos asociados a procesos
quirúrgicos GCL 1.12 Proceso de Identificación de pacientes
AOC 1.2
Priorización en atención de emergenciaAOC 1.1
Procedimiento para proveer atención inmediata a pacientes en situación de emergenciacon riesgo vital
GCL 2.2
Prevención Eventos Adversos asociados a procesos asistencialesGCL 1.12
Proceso de Identificación de Pacientes AOC 1.3 Notificación oportuna de situaciones de riesgodetectadas a través de exámenes diagnosticados , Laboratorio de Imagenología
Asistencia Sanitaria
ü
La asistencia sanitaria es cada vez más efectiva , pero
a la vez más compleja.
ü
Entraña riesgos potenciales.
ü
No existe un sistema capaz de garantizar la ausencia
Primeros antecedentes de la acreditación de
calidad en el mundo
•
Sr. William Petty en el
siglo XVII
en torno a los resultados
comparativos de la asistencia entre los hospitales de Londres y
París: “los hospitales de Londres son mejores…….que los de París
porque en los mejores de esta última mueren dos pacientes de
cada 15, en tanto que en los de la primera mueren los dos peores
de cada 16; aún así, en los hospitales de Londres muere sólo una
50 ava parte del total atendido mientras que en los de París
mueren dos quintos, o sea una proporción 20 veces mayor”.
•
Su origen : en los comienzos del
siglo XX
en el III Congreso de
Cirujanos de Norteamérica (1912) donde por iniciativa de Ernest
Codman se planteará la necesidad de evaluación externa de
hospitales.
•
En
1917
se aprueba el Programa de Estandarización de
Hospitales con el aval del Colegio Americano de Cirujanos.
•
En
1951
nace la Joint Commission on Accreditation of Hospitals.
•
En
1953
la Joint Commission publica el primer manual de
Primeros antecedentes de la acreditación de
calidad en el mundo
•
En
1986
la Joint Commission inicia un cambio conceptual
denominado “Agenda para el Cambio” pasando de estándares a
funciones que definirán las actividades y procesos relevantes de
cuyo desarrollo adecuado depende la calidad de la asistencia y
sus resultados.
•
Tras la segunda guerra mundial nace la International Office of
Standars (ISO) para normalizar los productos y facilitar así el
comercio internacional y entre los años
2000 y 2001
entra de
manera específica en el sector sanitario.
•
En
1991
nace la European Foundation for Quality Management
(EFQM-Modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la
Calidad) para introducir la gestión total en el entorno europeo con
el objetivo específico de mejorar las organizaciones.
•
En nuestro país el inicio de la Acreditación fue con la publicación
de los Manuales del Estándar General de Acreditación para
Prestadores Institucionales de Atención Cerrada y Abierta el 19 de
marzo del año
2009.
(Decreto Exento N
°
18 MINSAL)
Definición de Acreditación
(Reglamento de Acreditación aprobado por D.S.N°15 de Salud publicado en Julio
de 2007 en el diario oficial)
Proceso periódico y voluntario de evaluación del
cumplimiento de los
estándares mínimos
establecidos por el
MINSAL
, relativos a
estructura
,
procesos
y
resultados
de las
acciones de salud por parte de los prestadores institucionales de
salud autorizados para funcionar, según tipo y niveles de
complejidad de las prestaciones que otorgan, con el objetivo de
garantizar que alcancen la calidad requerida para la seguridad
de los usuarios.
Estrategia utilizada
•
Una vez que se asumen las competencias de planificación y
de gestión del Sistema Sanitario se inicia la
acreditación
voluntaria.
•
Se instaura un programa, dirigido entre otras finalidades, a
promover la filosofía de la mejora continua de la
calidad en los centros sanitarios.
¿ Qué es la mejora continua de la calidad ?
Minimizar las diferencias
( atribuibles al sistema proveedor del servicio)
entre la
EFICACIA
(máximo beneficio alcanzable)
y la
EFECTIVIDAD
Calidad desde la perspectiva de los pacientes
§
Que me mantengan a salvo
§
Que me sanen lo más pronto posible
§
Que me traten bien
SEGURIDAD
+
CALIDAD
+
SATISFACCIÓN
=
ATENCIÓN DE SALUD DE EXCELENCIA
¿Qué pide el estándar de acreditación?
El prestador
institucional debe
proveer condiciones
para la entrega de
acciones de salud
seguras.
Marco Normativo del Sistema de Acreditación
de Prestadores Institucionales de Salud
D.S. N°15 del 03/07/07 del MINSAL que aprueba el Reglamento del Sistema de Acreditación para Prestadores Institucionales de Salud.
Decreto N°18 del 19/03/09 del MINSAL, que aprueba los Estándares Generales para Prestadores Institucionales de Salud de Atención Cerrada y
Abierta.
Decreto N°33/2010:Estándar para Atención Psiquiátrica Cerrada.
Decreto N° 34/2010 :Estándar para Centros de Diálisis.
Decreto N° 35/2010 :Estándar para Esterilización.
Decreto N° 36/2010:Estándar para Imagenología.
Decreto N° 37/2010 :Estándar para Laboratorios Clínicos.
Decreto N° 346/2011:Estándar para Quimioterapia.
Estándares de Acreditación Publicados
DIGNIDAD DEL PACIENTE GESTION DE LA CALIDAD GESTION CLINICA ACCESO,OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCION COMPETENCIAS RECURSOS HUMANOS REGISTROS SEGURIDAD EQUIPAMIENTO SEGURIDAD INSTALACIONES SERVICIOS DE APOYO
COMPONENTES
CARACTERISTICAS VERIFICADORES Puntos de VerificaciónESTRUCTURA ESTÁNDAR DE ACREDITACIÓN
PARA PRESTADORES INSTITUCIONALES
ÁMBITO
•Intención que tiene la evaluación respecto a una determinada dimensión de la calidad asistencial COMPONENTES •Constituyen el primer nivel de desagregación del ámbito y proveen una orientación más fina de los elementos que interesa evaluar. •Constituyen
definiciones de aspectos que
contribuyen a cumplir con la intención del ámbito. CARACTERÍSTICAS •Desagregan los componentes en espacios menores de análisis, especificándose el requerimiento de política institucional que se pretende medir.
•La verificación de su cumplimiento considera elementos medibles y puntos de constatación.
34
90
Características12
obligatorias9
Características Obligatorias Estándar Atención
Abierta
Respeto a la Dignidad
del Paciente DP 1.1 Instrumento de difusión de derechos de los pacientes.DP 4.1 Regulación de actividades docentes de pregrado.
Gestión de Calidad CAL 1.1 Programa de mejoría continua de la calidad a nivel institucional.
Gestión Clínica GCL 1.2 Sistema de selección de pacientes para CMA GCL 1.4 Uso de anticoagulantes orales
GCL 1.8 Procedimiento de Registro, rotulación, traslado y recepción de biopsias.
Acceso, Oportunidad
y Continuidad AOC 1.1 Procedimiento de alerta y organización de la atención deemergencia AOC 2.1 Sistema de derivación de pacientes.
Competencias de
Recurso Humano RH 1.1 Certificados de titulo de médicos y cirujanos dentistas confunciones permanentes o transitorias . RH 1.2 Certificados de titulo de técnicos y profesionales de salud con funciones permanentes o transitorias .
Registros REG 1.1 Ficha Clínica única individual
Seguridad del
Equipamiento EQ 2.1 Programa de Mantenimiento Preventivo de equipos críticospara la seguridad de los pacientes Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
Elementos Medibles DP 1.1 Sector de Acceso * ** Sectores de espera de público 1 **Sectores de espera de público 2 URG
Posta rural CECOF
Existe un instrumento de difusión de carácter institucional que incluye los derechos mínimos relativos a:
- No discriminación
- Respeto a la privacidad y pudor - Respeto a la confidencialidad - Información al paciente o
responsables
- Información respecto al
carácter docente asistencial del establecimiento, cuando
corresponda.
El instrumento es fácilmente accesible, legible y comprensible
* Acceso principal ** Se evaluarán los dos con mayor flujo de pacientes
Umbral Cumplimiento: ≥ 80%
Componente: El prestador Institucional cautela que el paciente reciba un trato digno.
Característica: Existe una definición de derechos explícitos , que se incorporan a las obligaciones jurídicas que la institución adquiere para cada uno de sus pacientes y que es informada por medios constatables a los pacientes que se atienden en el establecimiento.
Verificador: Instrumento de difusión de derechos de los pacientes.
Característica DP – 1.1
Atendido lo dispuesto en el N° 7 de la Resolución Exenta N°605 del Sr. Ministro
de Salud, el debido cumplimiento de lo dispuesto en dicha Resolución y en su Manual Técnico complementario, permite
tener por cumplida la Característica DP 1.1 de los Estándares de Acreditación, no
siendo válido para tales efectos ningún otro tipo de documento, afiche o folleto.
Elementos Medibles GCL-1.4 Dirección o GerenciaDel Prestador*
Se describe en un documento el procedimiento de manejo de pacientes con tratamiento con anticoagulantes orales y se ha definido los responsables de su aplicación.
Se ha definido indicador y umbral de cumplimiento. Existe constancia de que se ha realizado la evaluación periódica.
* Puede verificarse en Policlínico de tratamiento anticoagulantes u otra estructura organizacional destinada para este fin.
Característica GCL – 1.4
Característica:
Se aplica un programa de evaluación y mejora
de las prácticas clínicas: Uso anticoagulantes orales.
Umbral Cumplimiento: >66%
Elementos medibles
GCL-1.8 PatológicaAnatomía PabellónCMA
Pabellón de Cirugía Menor Procedimientos Endoscópicos Se describe en un documento de carácter institucional los procedimientos de registro, rotulación traslado y recepción de biopsias. Se ha definido los responsables de su aplicación. Se constata la trazabilidad de las biopsias.
Característica GCL – 1.8
Característica: Se aplica un programa de evaluación y mejoría de las prácticas clínicas: registro, rotulación, traslado y recepción de biopsias.
Umbral Cumplimiento: >75%
Autorización sanitaria vigente que es el Permiso formal otorgado por la Autoridad Sanitaria Regional Chilena que autoriza instalación y funcionamiento (ampliación, modificación o traslado) de un determinado establecimiento de salud.
Haber realizado un proceso de autoevaluación en los 12 meses previos a la solicitud de acreditación.Es el examen global , sistemático y regular de las actividades y resultados del hospital comparado con el manual de calidad.
Requisitos de un Prestador Institucional para
la Acreditación
1
2
3
El Representante legal del prestador institucional presenta la solicitud de acreditación ante la Intendencia de Prestadores vía web y por documentación física.
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
FA
SE
PR
EP
AR
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O
RI
A
FA
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U
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IV
A
FA
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RE
SO
LU
TI
VA
Prestador Institucional Entidad Acreditadora Superintendencia Autoevaluación Estándares y Normalización Autorización Sanitaria Solicitud Acreditación Evaluación Antecedentes Proceso de Designación Aleatoria 1°Pago = 50% Arancel Notificación y
Coordinación visita Programación de la visita Visita prestador - evaluación
Preparación Informe de Acreditación 2°Pago = 50% Arancel Prestador Notificado de los resultados Aprobado Aprobado
NO SI Prestadores Acreditados Inscripción en Registro
en
www.supersalud.gob.cl
Plazos del Proceso de Acreditación
INICIO PLAZO TÉRMINO
Designación aleatoria EA Tómbola
5 días Entidad Acreditadora (EA) rechaza o acepta designación
EA acepta designación 15 días (10 días) Prestador cancela 50% del arancel y Entidad informa fecha de inicio evaluación
Fecha inicio proceso 90 días (40 días) Entidad comienza evaluación en terreno Inicio evaluación en
terreno 30 días prorrogables Término del proceso Término proceso
acreditación 5 días Publicación del Informe. Prestador debe cancelar el 50% pendiente para tener acceso al informe
ARANCEL DE ACREDITACIÓN
para la Evaluación de los Estándares Generales D.S.
de 2007
Costo Unitario por Tipo de Establecimiento
ATENCIÓN CERRADA Costo en UTM Pesos
Nivel de Complejidad
Establecimientos de Atención Cerrada
de Alta Complejidad 120 4.791.120
Establecimientos de Atención Cerrada
de Mediana Complejidad 100 3.992.600
Establecimientos de Atención Cerrada
de Baja Complejidad 60 2.395.560
ATENCIÓN ABIERTA
Atención Abierta de Alta
Complejidad 100 3.992.600
Atención Abierta de Mediana
Complejidad 80 3.194.080
Atención Abierta de Baja
Complejidad 40 1.597.040
UTM = $39.926 (Noviembre 2012) - USD = 482,05
% Acreditación Exigido 70 50
-1
°
3
°
Procesos de Acreditación2
°
95PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
12 Características obligatorias Prestadores Atención Cerrada deBaja Complejidad y Prestadores de Atención Abierta 12 Características obligatorias Prestadores Atención Psiquiátrica Cerrada de Baja Complejidad 30 Características obligatorias
Prestadores Atención Cerrada de Alta y Mediana Complejidad
MEJORAMIENTO
CONTINUO
ticas obligatorias Prestadores Atención PsiquiátricaAspectos Críticos en el proceso de
preparación de la Acreditación en prestadores
institucionales
§ Falta de liderazgo del equipo directivo.
§ Baja implicancia de los profesionales sanitarios en el proceso. § La no generación de estrategias tendientes a obtener un
compromiso de todos los funcionarios de la organización.
§ Dejar el trabajo exclusivamente en manos de la Unidad de
Calidad de la institución.
§ La no creación de condiciones adecuadas en los diferentes
ámbitos del prestador institucional para facilitar la expresión de nuevas ideas necesarias para desarrollar procesos de mejora.
§ Implementación de estrategias comunicacionales poco efectivas en la organización.
§ El diseño de un plan de trabajo poco realista o no acorde a las
necesidades del prestador institucional.
§ El establecimiento de objetivos y metas de calidad no coherentes
con las estrategias de la organización.
Objetivos de la Acreditación
•
Promover el mejoramiento continuo de la calidad asistencial
.
•
Proporcionar al usuario la confianza para acceder a un
establecimiento de salud.
•
Garantizar que los prestadores institucionales acreditados
cuenten con los recursos y capacidad de gestión adecuados
para ofrecer servicios efectivos, eficientes, seguros y de
calidad.
•
Fomentar en los funcionarios de las organizaciones de salud ,
procesos
de
autoevaluación
permanente
que
permitan
identificar puntos críticos, establecer mecanismos para
mejorar la calidad de la atención y gestionar los riesgos.
•
Propiciar la capacitación continua.
•
Homologar la calidad de los centros sanitarios.
•
Permitir una evaluación progresiva de todo el sector
La Acreditación : ¿ Fin, excusa o
medio ?
•FIN
Objeto o motivo con que se ejecuta algo•EXCUSA
Motivo o pretextoque se invoca para eludir una obligación o disculpar una omisión.
•MEDIO
Diligencia o
acción
conveniente
para conseguir
algo.
La acreditación es el
MEDIO
para el lograr el
FIN
que es: “otorgar atenciones de salud de
Medio
§
A través de la Estandarización de procesos
“La acreditación ordena las piezas de un rompecabezas”
C A L I D A D
§
A través de la Equidad en la atención de salud
.
Medio
§
A través de la mejora continua de los procesos
de atención en salud.
Medio
§
A través del trabajo en equipo con una
meta en común.
Medio
§
A través de la reducción de riesgos y
eventos adversos.
Medio
§
A través de la reducción de costos de la no
calidad.(mediano y largo plazo)
Medio
La Acreditación
La Acreditación
La Acreditación
La Acreditación
Programa piloto de acompañamiento a
Hospitales Públicos 2010 - 2012
Gobierno de Chile | Superintendencia de Salud
“COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD”
En Santiago:1. Hospital Exequiel González Cortés 2. Hospital Padre Hurtado
3. Hospital El Pino 4. Hospital Luis Tisné
5. Hospital Luis Calvo Mackenna 6. Hospital de Talagante
7. Hospital San Juan de Dios
En Regiones:
8. Hospital de Iquique 9. Hospital de Los Andes
Visitas y Capacitaciones a lo largo de todo Chile
La Acreditación
Supone importantes
ventajas
para:
•
Pacientes
•
Profesionales
•
Sistema Sanitario
PACIENTES
§
La
Acreditación
:
§
Tiene al paciente como
eje central
.
§
Garantiza sus
derechos
y fomenta su
seguridad
.
§
Proporciona
información
objetiva
sobre los distintos centros asistenciales
.
PROFESIONALES
§
La
Acreditación
:
§
Implica e incentiva
a los profesionales en la
mejora continua de la calidad.
§
Fomenta la
interdisciplinariedad.
§
Supone un
prestigio
para los que trabajan en
centros asistenciales acreditados
.
SISTEMA SANITARIO
§
La
Acreditación
:
§
Supone un
proyecto común
para directivos
y profesionales.
§
Introduce un modelo de gestión
dinámico
y
participativo
: catalizador de cambios.
§
Potencia la
coordinación, integración
y
continuidad
de la
asistencia
.
Prestadores Acreditados al 28 de noviembre
de 2012
Estado de las Solicitudes de Acreditación ingresadas al 28 de noviembre de 2012. N° Solicitudes Prestadores Acreditados y Registrados 35 Prestadores No Acreditados 08 Prestadores en proceso de acreditación (incluyendo en evaluación) 15
Prestadores que desisten 02
11
• Prestadores de Atención Cerrada Privados04
• Prestador de Atención Cerrada Público17
• Prestadores de Atención Abierta Privados3
• Atención Psiquiátrica y LaboratorioEntidades Acreditadoras autorizadas y vigentes en
registro nacional 19
04
• Prestadores de Atención Cerrada Privados04
• Prestador de Atención Cerrada Público05
• Prestadores de Atención Abierta Privados,Universo estimado de Prestadores
Institucionales Acreditables por Estándares
Vigentes
PRESTADORES INSTITUCIONALES
NÚMERO
Clínicas y Hospitales Sector Público y Privado de Atención Cerrada de Alta, mediana y baja
complejidad ( incluye Hospitales de las Fuerzas Armadas)
355
Prestadores Institucionales de Salud Públicos y
Privados de Atención Abierta de Alta, Mediana y Baja Complejidad
890
Laboratorios Clínicos530
Centros de Diálisis179
Centros de Radioterapia5
Centros de Esterilización5
Centros de Atención Psiquiátrica Cerrada40
Centros de Quimioterapia5
Prestadores que otorgan Servicios de Imagenología400
TOTAL
2409
Registro de Prestadores Individuales
al
30 de octubre 2012
§
Durante el año 2012 se celebraron 17 convenios con
fuentes de
información
de títulos habilitantes
actualmente tenemos 108 convenios formalizados.
§
Se realizará
la recertificación ISO del proceso de
Registro de Prestadores Individuales.
Tipo de Prestador Individual Número de
Inscritos
Habilitaciones legales (Profesionales y no
profesionales) 226.955
Especialidades Médicas 22.826
Especialidades Odontológicas 2.642
Reflexiones Finales
§ El liderazgo es una de las piezas fundamentales en la gestión de calidad.
§ Aún falta mucho camino por recorrer.
§ No debemos bajar la guardia.
§ Alineando esfuerzos obtendremos mejores resultados.
§ Todos tenemos una responsabilidad que asumir en este proceso.
§ Es necesario fortalecer el trabajo en equipo: una cadena es tan fuerte como su eslabón más débil.
§ La acreditación se está convirtiendo en los últimos años a nivel
mundial en un elemento estratégico de primer orden a través del cual se intentan vehiculizar las políticas de calidad que las distintas organizaciones pretenden desarrollar.
§ La acreditación es una herramienta que garantiza la calidad de los
servicios de salud que se prestan. Al convertir en eje de la organización al ciudadano ésta se transforma en un sistema diferente, cabe destacar que cada día tendremos a un usuario con más peso en la toma de decisiones, vamos hacia un sistema más transparente.
