Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
UNIDAD DE POSGRADO
GERENCIA DE OPERACIONES DE
EMPRESAS MANUFACTURERAS
CASO DE ESTUDIO: INDUSTRIAL REPAIR, INC.
PROFESOR
: MBA. Ing. Carlos Contreras Silva
REALIZADO POR
: Andy R. Vílchez Aguilar
J. Alberto Aspaza Mamani
Manuel A. Puemape Vallejos
Gerencia de Operaciones de Empresas Manufactureras
CONTENIDO
1. RESUMEN EJECUTIVO... 3
2. OBJETIVOS... 4
3. ALCANCE, SUPUESTOS Y LIMITACIONES...4
4. IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA...5
5. ANÀLISIS CUALITATIVO... 5
6. ANÀLISIS CUANTITATIVO... 5
7. SOLUCIÒN DEL PROBLEMA CENTRAL...6
8. CONCLUSIONES... 6
9. RECOMENDACIONES... 6
10. ANEXO... 7
seguros la cual ha innovado en la experiencia de usar seguro de automóvil. El caso muestra como Progressive Insurance planteó una serie de estrategias para agregar valor a sus servicios y de esa manera lograr un crecimiento asombroso en una industria de bajo crecimiento.
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2. OBJETIVOS
• Analizar la mejor alternativa de ubicación de una nueva planta. • Identificar las ventajas, estrategias desarrolladas
• Cuantificar los costos asociados a las diferentes alternativas analizadas.
3. ALCANCE, SUPUESTOS Y LIMITACIONES
Industrial Repair, Inc. es una empresa con más de 25 años; opera un negocio de reparación de máquinas industriales; esto lo realiza desde sus oficinas ubicadas en 26 Arbor Street, Hartford, Conneticut.
Su amplia experiencia y gama de capacidades de taller de máquinas les permite resolver sus problemas de reparación. Están enfocados en mantenerse al día y funcionando durante más tiempo y con mayor eficiencia.
Servicios que Ofrece [1]
a) Trabajo Personalizado de Máquina
Cuentan con máquinas herramientas y utillaje, así como la experiencia y conocimientos, para manejar todos los trabajos de máquinas personalizadas. Por ejemplo, nosotros hacemos regularmente: mecanizado, reparación eje, soldadura y mecanizado posterior ajustes de rodamientos, etc. Independientemente de su aplicación industrial.
b) Reparación Hidráulica
De rectificado sencillo, pulido y volver a sellar cilindros hidráulicos para el mecanizado de nuevas varillas, tubos, y los pistones; manejan las necesidades integrales de reparación hidráulicos. Los servicios completos de capacidades de reparación hidráulicos aseguran que su tiempo de inactividad se reduce al mínimo y las reparaciones son asequibles
c) Trabajo Personalizado de Molino
Capacidad para soldar y cabeza de biela re mecanizar orificios para pasadores nuevos, etc; tenemos una variedad de molinos para manejar toda su carpintería a medida.
d) Soldadura y Burning
Contamos con soldadura en con calificación MIG y TIG de los soldadores hasta 600 amperios y puede soldar la placa hasta 6 pulgadas de espesor.
toneladas.
[1]: Adaptado de http://www.chromeindustrialrepair.com/services/
4. IDENTIFICACIÒN DEL PROBLEMA
Situación Actual
Actualmente IR (Industrial Repair, Inc), al recibir una solicitud de servicio, envía a un equipo de dos técnicos y una camioneta al lugar donde se encuentre el cliente lo más pronto posible. Principales características suscitadas
• Debido a que el tiempo de inactividad de las máquinas es muy costoso para los clientes de IR; por lo cual es vital que la empresa responda con prontitud a las llamados de los clientes.
• IR observó que en los últimos dos años se produjo una serie de cambios en el mercado de la reparación industrial
• Varias compañías han incursionado en el mercado y el nivel de competencia ha aumentado
La gerencia de IR cree que es más difícil conservar o atraer a clientes nuevos que estén situados a más de 30 min de viaje. Idealmente la gerencia solo desea reubicar sus instalaciones; pero tal vez sea necesario operar dos instalaciones para abarcar toda la cartera de clientes y prever una expansión a futuro.
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5. ANÀLISIS CUALITATIVO
En el desarrollo y crecimiento de Progressive Insurance, plateo y ejecuto estrategias que se describen a continuación:
1. Progressive Insurance decidió ‘mirar hacia adentro’ y realizó como parte de estrategia la innovación operacional, la cual consiguió que la empresa empezara a crecer de forma exponencial, sin necesidad de diversificarse en nuevos negocios y sin haberse siquiera globalizado o entrado a mercados de mayor demanda
2. Presente la cadena de valor de Progressive Insurance y sustente, desde el punto de vista de cadena de valor el impacto de la innovación hecha
3. El representante envía de inmediato a un ajustador a inspeccionar el vehículo dañado, llega al sito del accidente del rápidamente, examina el vehículo, prepara un estimado del daño ahí mismo y expide un cheque, si es posible (cambio en el proceso de surtido de pedidos). Solo se necesitan solo 9 horas para completar el ciclo, en comparación con los 7-10 días antes de los cambios
6. ANÀLISIS CUANTITATIVO
El crecimiento de Progressive Insurance, se logra evidenciar en las ventas citadas en los puntos siguientes: • 1991, $ 1 300 MM • 2002, $ 9 500 MM • 2004, $ 11 000 MM • 2006, $ 14 500 MM 7
7. SOLUCIÒN DEL PROBLEMA CENTRAL
La razón del si el pago se realiza de inmediato y sin molestias. Esta estrategia que la empresa progressive Insurance utiliza, ha logrado incrementar sus ventas y atraer nuevos clientes por la propuesta que bridan.
8.
CONCLUSIONES
1. Los Progressive Insurance ha logrado su éxito llevado por el camino de la
2.
.9. RECOMENDACIONES
Las.
