Los sistemas de gestión de colas se utilizan para gestionar de forma inteligente los flujos de clientes, estos sistemas ayudan a mejorar su servicio, a organizar su tienda y a conocer su negocio. Bloom es un disposi-tivo que opera el sistema de gestión de colas a través de un web-server integrado. Bloom tiene una versión Linux y una versión Windows. Esta solución tiene una instalaci-ón muy sencilla y permite crear configura-ciones modulares de players a través de una arquitectura de players Master/Slave. QUÉ ES LA GESTIÓN DE COLAS? QUÉ ES BLOOM?
Acceso a estadísticasy a información en tiempo real según varios parámetros diferentes.
El QM PADque es un sistema para el control y llamada de los tickets. Este es un software para módulos de atención que permite llamar, pausar y cancelar los tickets y obtener información sobre el servicio.
Un player Bloom o un PC con el software Bloom conectado a las pantallas de información. En la versión Linux tenemos dos modelos de players: el ARM o el Intel Nuc i3. En la versión Windows puede elegir su propio PC player con Windows.
EL SISTEMA BLOOM REQUIERE
Un dispensador de tickets La instalación es muy sencilla porque los dispensadores se detectan de forma automática a través de TCP/IP y se confi-guran a través de la web. Q-Better tiene dispensadores de botones (hasta 8 servicios) y dispensadores de pantalla táctil (número ilimitado de servicios). 1 2 3 4 Pantalla TCP/IP VGA/HDMI TCP/IP TCP/IP Cómo Funciona?
a) El cliente selecciona un servicio en el dispensador de tickets.
b) El ticket puede tener el nombre y logo de tu compañía, el servicio seleccionado, el número de ticket, etc.
c) Los clientes miran las pantallas en la zona de espera, donde se promo-cionan tus productos y servicios.
d) Se emitirá un sonido y una señal visual al llamar a un nuevo cliente.
e) Se muestra el número de ticket en la pantalla junto al número de mos-trador donde se atenderá al cliente.
f) Una vez atendiado el cliente, el emplea-do llama al próximo cliente utilizanemplea-do el hardware o software del terminal.
CONSEJOS
HDMI NETWORK USB
POWER
Player Bloom
Bloom tiene dos versiones:
La versión Windows sólo incluye el software y permite elegir su propio Player Bloom. La única condición es que el ordenador tiene un sistema operativo Windows
La versión Linux es una solución completa que incluye el software y el player. Se puede elegir entre dos players diferentes. El software es el mismo en ambos los players y sus característi-cas también son las mismas.
Q-Better ofrece dos players diferentes:
Intel NUC X86
ARM
NETWORK USB POWER HDMI
El player ARM es la solución ideal para instalaciones pequeñas y para llevar a cabo la integración del sistema con un sistema de señalizaci-ón digital externo, es también una solución más económica con un rendimiento constante.
Dimensiones - 116,6mm x 112,0mm x 39,0mm Procesador - Intel® 3 - 3217
Memoria - RAM 2 GB - SSD 60GB
Conectividad Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network
ARM
El player NUC X86 es más adecuado para mostrar contenidos multimedia más exigentes (videos de alta resoluci-ón), permite la introducción de efectos en la transición entre los contenidos multimedia y permite que la pantalla sea horizontal o vertical.
Dimensiones - 83 x 48 mm
Procesador - Samsung Exynos Quad Core 1.7Ghz Memoria - RAM 2 GB - SSD 16GB
Conectividad Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network
Especificaciones técnicas: | 15’’ pantalla táctil antivandálica
| Texto personalizado | Interfaz TCP / IP | Impresora térmica de 57mm, cortador, presentador | Detección automática Especificaciones técnicas: | 10’’ pantalla táctil antivandálica
| Texto personalizado | Interfaz TCP / IP | Impresora térmica de 57mm, cortador, presentador | Detección automática
Dispensadores de Tickets
Especificaciones técnicas: | 8 botones capacitivos | Texto personalizado | Interfaz TCP / IP | Impresora térmica de 57mm, cortador, presentador | Detección automática Botones Hasta 8 servicios Touch 10”Número ilimitado de servicios
Touch 15”
Número ilimitado de servicios
Colores disponibles: Negro y Blanco Q-Touch – Cómo crear tu propio dispensador de tickets
Se puede crear un dispensador de tickets propio mediante el uso de un pequeño software llamado Q-Touch que permite simular el dispensador. Para hacerlo es necesario un PC con Windows, una impresora de 57mm y una pantalla táctil. El Q-Touch muestra las opciones de servicios en la pantalla y controla la impresora.
CONSEJOS
QM - Pad
QM-Pad es un sistema para el control y llamada de los tickets. Se incluye en el system y se puede utilizar en un número ilimitado de módulos de atención.
Este sistema le permite:
| Llamar, cancelar y pausar tickets | Obtener información sobre el servicio | Transferir tickets entre módulos de atención | Cambiar los servicios que llamar
| Hacer llamadas manuales
| Conocer el número de tickets en espera | Acceder a los tickets pausados y cancelados
| Enviar mensajes rápidos y de carácter temporal para el player
| Ver las notificaciones cuando el papel en el dispensador de tickets está para terminar
| Recibir mensajes de operadores en otras módulos de atención
El QM-Pad se ejecuta en la web por lo que se puede elegir que se ejecute en el PC de los módulos de aten-ción o se puede utilizar cualquier tablet para este propósito.
Rellamar a un ticket
Mensaje entre mesas de servicio Fin del servicio Llamar a un ticket Transferencia del ticket Pausa en el ticket Cancelar el Ticket Mensaje para el player Llamar a un ticket específico Ticket en espera
Estadísticas - Este sistema proporciona métricas y estadísticas en un intervalo de tiempo que permiten la optimización de los recursos humanos y el análisis de los clientes:
| Por períodos de espera y tiempo de servicio;
| Por tickets contestados, pausados, cancelados, desviados y en espera.
En el Panel de Control se puede acceder a información en tiempo real en gráficos y tablas, tales como:
| El tiempo de servicio y de espera;
| Los tickets respondidos, en espera, cancelados, etc.
Panel de control y Estadísticas
El Panel de Control también permite realizar acciones rápidas como:
| Suspensión temporal de servicios;
| Enviar mensajes inmediatos y temporales para el player.
Puedes consultar estas estadísticas: | Por día y en intervalos de fechas;
| Por servicio, operador y mesas de servicio; | Gráficos comparativos.
En el Panel de Control de Bloom también podrá controlar el estado de los usuarios y de los dispensadores de tickets.
Se puede acceder a las Estadísticas de su sistema de gestión de colas en cualquier momento y en cualquier lugar, a través de la Web. Los datos en formato gráfico y en tabla se pueden exportar a formato XLSX.
Bloom es una solución flexible y escalable. Es posible empezar su sistema de gestión de colas con un solo player y de forma simple ampliarlo a una red de varios players descentralizados.
Diagramas y Arquitecturas
Esta es la configuración más sencilla. Sólo se necesita de Bloom Master Player conectado a la pantalla. Para acceder y configurar todo el sistema se debe utilizar el IP del Bloom Master Player. Se puede hacer a través de un smartphone o tablet.
Esta configuración es la más adecuada para una red de players de tamaño medio. Para crear esta red se necesita de un Bloom Master Player que permi-te hacer la gestión centralizada de esta red y un Bloom Slave Player adicional por cada pantalla agregada.
Esta configuración es adecuada a redes grandes y descentralizadas. Para crear esta red se necesita de una
licencia de Bloom Server que maneja y controla centralmente esta red y un Bloom Player por cada pantalla en tu red.
Una Pantalla Pantallas Múltiples
(Master/Slave (LED VS LCD)) Servidor
Web Management Location 1 Location 2 Location 3
Cloud Server HDMI
Con Bloom la instalación del sistema es muy simple y fácil. Sólo es necesario conectar el Bloom Player a la pantalla a través de HDMI y a la red mediante un cable de red.
Conecte el player a la pantalla. En la versión Linux se puede selecio-nar entre un player ARM y un player NUC i3. En la versión Windows puedes elegir cualquier PC con Windows.
Configure rápidamente el sistema. Bloom se ejecuta a través de un Web-server que permite que se haga la configuración y gestión del sistema. Para acceder y configurar todo el sistema se debe utilizar el IP del Bloom Master Player; se puede hacer-lo por medio de cualquier dispositivo con un web-browser. Los dispensado-res de tickets y los players se detectan automaticamente.
El sistema de gestión de colas puede ser iniciado
Instalación del Sistema
Para configurar el sistema de gestión de colas se necesita acceder al servidor web, utilizando el IP del Bloom Master Player. Para hacer las configuraciones solo tienes que acceder al Master Player; no necesitas de acceder a los Slave Players. Es posible acceder al back office a través de cualquier dispositivo con un navegador web.
Puede crear varios usuarios que podrán acceder al sistema. También es posible definir un esquema de permisos que va a definir la gama de acciones y accesos que cada usuario tiene. En el back office se puede administrar y configurar todas las configuraciones de su sistema:
| Acceder y gestionar la información en tiempo real en el panel de control; | Ver las estadísticas de gestión de colas en un determinado intervalo de tiempo;
| Hacer las configuraciones del sistema de gestión de colas y administrar los dispositivos;
| Administrar los recursos multimedia que van ser presentados en la pantalla; | Acceder al QM-Pad;
| Administrar las configuraciones generales de todo el sistema, como la confi-guración de red, el tiempo de reinicio y la copia de seguridad/restauración.
Back Office
192.168.1.3 +192.168.1.3
+
Bloom Player IPInstalación y configuración de los dispositivos El sistema Bloom simplifica la instalación de los elementos de gestión de colas.
La detección de los dispositivos es automática. El siste-ma detecta los players y los dispensadores de tickets de forma automática a través de la red. Es posible adminis-trar los dispositivos activos y, se necesario, se puede hacer algunos ajustes.
Gestión de Colas
| Administrar los servicios y módulos de atención; | Definir los servicios prioritarios;
| Definir el horarios de los servicios; | Definir el calendario de los servicios; | Suspender temporalmente los servicios;
| Decidir qué mesas de servicio van a servir cada servicio; | Permitir la tolerancia de tickets;
| Establecer un tiempo de servicio por cliente; | Activar la llamada por voz;
| Definir las configuraciones de llamada; | Detectar y administrar los dispositivos; | Cambiar la configuración de los dispositivos; | Crear y añadir usuarios a la gestión de colas.
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Back Office
La Pantalla Bloom:
Bloom es un sistema inteligente que organiza automática-mente la dimensión y la forma como los módulos san presentados en la pantalla para garantizar que la pantalla es siempre harmoniosa.
| Multimedia Imágenes y vídeos;
Crear etiquetas para tus imágenes y videos;
Crear listas de reproducción multimedia que se mostrarán en su pantalla / pantallas.
| Rodapie
Crear texto en cualquier idioma; Utilizar feeds RSS.
| Gestión de Colas
Personalizar el nombre de sus servicios (cualquier idioma); Personalizar las colores, el tipo de letra y el aspecto general;
Seleccionar el fondo y los botones del dispensador de tickets de pantalla táctil;
Crear y Previsualizar el diseño de la pantalla. | Fecha
Añadir la fecha al layout;
Elegir el formato de fecha, el tipo de letra y el color del texto. | Reloj
Añadir el reloj al layout;
Elegir el formato de fecha, el tipo de letra y el color del texto. | Logo
Añadir un logotipo o una imagen layout del player. | Background
Es posible Integrar Bloom con cualquier software de señalización digital. Para seguir usando el sistema de señalización digital de su elección y organizar su tienda con el sistema de gestión de colas Bloom. Esta integra-ción se lleva a cabo a través del acceso a la API median-te HTTP, sockets y incluso web sockets, así como con acceso directo a una versión HTML5 del módulo de gestión de colas del player.
La API permite acceder a los datos a través de:
| La lectura de un archivo XML local;
| Una solicitud HTTP al servidor web, que devuelve el archivo local;
| Recurriendo a un contenido HTML predefinido (HTML5).
El Servidor Bloom es una solución para redes grandes y descentralizadas. Este sistema permite gestionar de forma remota y centralizada todos los players de la red de gestión de colas. Con el Servidor Bloom puede:
| Administrar todas las configuraciones de red en tiempo real;
| Estadísticas: para cada player o por grupos de players;
|Administrar las listas de reproducción de contenido y enviarlas a los
jugadores a distancia;
|Configuración de todo el hardware;
| Replicar la configuración de un player a otro player.
ARM - Características Principales
| Procesador de 1.7GHz Quad-Core y memoria RAM 2GByte | Potente ordenador Linux
| 10/100Mbps Ethernet LAN con un conector RJ-45 | 3 x USB2.0 puertas rápidas
| Codec de audio con conector de auriculares | Sistema operativo: XUbuntu 13.10 o Android 4.x
| Dimensiones : 83 x 48 mm, Peso : 48g incluyendo disipador de calor | El paquete incluye la placa principal y el disipador de calor
Linux Players
NUC - Características Principales
| Placa Gráfica Intel® HD 4000
| Procesador Intel® CoreTM i3 3217U - 1.8 GHz, procesador Dual Core con smart cache de 3 MB
| Dos puertas HDMI con doble capacidad de transmisión independiente
| Conexión a la red Intel integrada 10/100/1000
| Tres puertas USB 2.0 de alta velocidad (dos puertas en el panel posterior y una en el panel frontal)
| Dual-channel DDR3 con dos conectores para soportar 1333/1600 MHz de memoria (16 GB max)
| Dimension: 116.6mm×112.0mm×39.0mm
| Fuente de Alimentación DC 19V, 65 Watt
| Soporte VESA mounting incluido
Requisitos Mínimos
| Procesador: INTEL ATOM N 2600
| Memoria: 2 GB
| Disco: 80 GB
| Tarjeta Gráfica: Sin Especificaciones
| OS: Windows 7 or 8
Windows Players
Requisitos Recomendados
| Procesador: INTEL CORE i3
| Memoria: 3 GB
| Disco: 250 GB
| Tarjeta Gráfica: Dedicated graphic card
Touch 15” | Altura: 1,14 m | Profundidad: 0,35 m | Ancho: 0,25 m | Peso: 40 kg Touch 10” | Altura: 1,14 m | Profundidad: 0,35 m | Ancho: 0,25 | Peso: 39 kg
Dispensadores de tickets | Dimensiones
Botones | Altura: 1,10 m | Profundidad: 0,33 m | Ancho: 0,23 m | Peso: 28 kg Cabeza | Altura: 0,1 m | Profundidad: 0,33 m | Ancho: 0,23 m 1,14 m 0,25 m 1,10 m 0,23 m 1,14 m 0,25 m
Con el sistema de Q-Better es posible utilizar pantallas LCD tradicionales como pantallas de las mesas de servicio. Solo es necesario utilizar un Player Bloom Slave y una pequeña pantalla LCD con una puerta HDMI, por cada módulo de atención. Esta funcionalidad permite que se identifiquen los tickets llamados y otra información importante por cada módulo de atención.
Dispensador de Tickets Service Desk A B C Master Slave A C
Service Desk Service Desk
A B C
A C
4700-706 Braga, Portugal Portugal SITE: www.q-better.com
