CCNA Voice. Introducción a las Comunicaciones Unificadas

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CCNA Voice

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Contenido

¿Qué son?

1

2

Características

(3)



¿Qué son?



Las Comunicaciones Unificadas combinan voz,

datos y vídeo en una única red convergente.

(4)



Características:



Monitorización, administración y mantenimiento de

red más simple.



Fácil de escalar, añadiendo más usuarios, más

lugares y más características.

 4 

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CCNA Voice

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Capa de Procesamiento de Llamadas Capa de Infraestructura

Contenido

Arquitectura en capas Capa de Aplicaciones

Capa de Endpoints

1

4

2

5

3

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

4 capas:

 Capa de Infraestructura: es la red convergente que transporta datos, voz y vídeo entre los usuarios del sistema.

 Capa de Procesamiento de

Llamadas: gestiona la señalización de llamadas de voz y vídeo.

 Capa de Aplicaciones: incluye aplicaciones como correo de voz, aplicaciones de call-center, sistemas de facturación, sistemas de tarjetas o formación y aplicaciones de

gestión de los recursos del cliente.  Capa de Endpoints: incluye las

partes del sistema que el usuario ve, oye y toca.

(8)

C

APA

DE

I

NFRAESTRUCTURA

(9)



Formada por las conexiones entre todos los dispositivos que envían y

reciben datos, voz y vídeo, conexiones formadas por conmutadores de

capa 2 y 3, routers y gateways de voz.

 Los gateways de voz proporcionan la conexión a la red telefónica conmutada (PSTN) o a otras compañías.



Es la base del sistema, deficiencias/errores en esta capa



fallos del

sistema o de falta de fiabilidad.



Comunicaciones sensibles a pérdidas de paquetes, retardos y jitter



habilitar los mecanismos de QoS en los dispositivos de red. El objetivo de

calidad es un 99.999% de disponibilidad



infraestructura de red sólida.

(10)

C

APA

DE

P

ROCESAMIENTO

DE

L

LAMADAS

(11)



Call Agent:

aplicación que analiza el tráfico de señalización de los

dispositivos que realizan y reciben llamadas y determina qué hacer

con la llamada.



Funciones y operaciones de los call agent:

 Procesamiento de llamadas.

 Señalización y mecanismo de control.

 Administración del plan de marcado.

 Administración de característica en los teléfonos.

 Servicio de directorio.

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

Procesamiento de llamadas: Proceso completo de enrutamiento para el

inicio y terminación de llamadas.



Señalización y mecanismos de control: Estructura todas las conexiones

de señalización entre las llamadas de los endpoints para establecer y

terminar dichas conexiones.

Ejemplo: Un teléfono IP envía un paquete al call agent cuando se levanta el auricular, y el call agent indica al teléfono que dé tono de línea.



Administración del Plan de Marcado: El Plan de marcado es una lista

configurable que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada.

Ejemplo: Cuando comienzas a marcar un número, el call agent recibe los dígitos y trata de encontrar una coincidencia en su plan de marcado (dial plan).



Administración de característica en los teléfonos: Brinda servicios

como llamadas en espera, transferencia, reenvío, conferencia, marcado

rápido, remarcado, y otras características para teléfonos IP y gateways.



Servicio de directorio: para almacenar la información de autenticación y

autorización sobre los usuarios.

 12 

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CISCO proporciona varias opciones:

Call Agents CISCO

Nº máximo

de usuarios

Donde se ejecuta

Cisco Smart Business

Communications System

48 Comunicaciones Unificadas de CISCO

Serie 500

Cisco Unified

Communications Manager

Express

240 Routers de Servicios Integrados de

CISCO

Cisco Unified

Communications

Manager, Business Edition

500 Media Convergence Server de la serie

7800

Cisco Unified

Communications Manager

3000+

Un clúster de Media Convergence

server de la serie 7800

(14)



Es una solución integrada, con

una interfaz web, basada en un

funcionamiento plug and play, que

proporciona enrutamiento

funciones de firewall, Power over

Ethernet, wireless y conectividad

WAN y PSTN.



Los dispositivos de

Comunicaciones Unificadas de la

Serie 500 por su reducido tamaño

y bajo coste son idóneos para

pequeñas.

 14 

Smart Business Communications System



Soporta hasta 48 teléfonos y las funciones de correo de voz (VoiceMail) y

operadora automática las proporciona la aplicacion CISCO Unity Express

integrada

(15)

.

 Solución software incluida en los routers de las series 800, 1800, 2800, 3800, y las plataformas de la serie 7200.

 Es un call agent integrado en el IOS, es completo, asequible, fiable y escalable, y se integra tanto con las conexiones del proveedor de servicios como con los clústeres de Unified Communications Manager. Con soporte para los protocolos H.323 y SIP. Se puede configurar como una centralita telefónica (PBX).

 15 

Unified Communication Manager Express

Unified Communication Manager Business Edition

 Es una instalación independiente en un Media Convergence Server (MCS) de la serie 7800.

 Ofrece a las medianas empresas funciones avanzadas como movilidad (Single Number Reach), no molestar, Indicación Audible de Mensaje en Espera y

reconocimiento de voz y mensajería integrada.

 Usa el mismo SW de call agent que Unified Communication Manager y además soporta la plena integración con las otras aplicaciones como Unified Presence, Unified Personal Communicator, MeetingPlace Express, Contact Center Express…

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Unified Communication Manager



Es una aplicación de telefonía por paquetes distribuida totalmente

escalable, redundante y robusta para grandes empresas. Ampliable

a 30.000 usuarios por clúster, con la capacidad para formar

conexiones intercluster, que puede soportar un sistema unificado de

comunicaciones globales para cientos de miles de puntos finales.



Versiones de Unified Communications Manager anteriores a 5.x

están basadas en Windows, mientras que las versiones 5.x y 6.x

están basadas en dispositivos Linux.

(17)

(18)

Capa de Aplicaciones

Algunas aplicaciones comunes:



VoiceMail.



CISCO Emergency Responder.



CISCO Unified Contact Center (Express).



CISCO Unified Meeting Place (Express).

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 Intregrada con Cisco Unity, Unity Connection y Unity Connection Express. El nímero máximo de buzones de correo y la capacidad de grabación varían según el módulo instalado en el router.

VoiceMail

Emergency Responder

 Localiza un dispositivo de telefonía IP en función del puerto del conmutador físico al que está conectado. Este dato se adjunta a la información de la

llamada para que los servicios de emergencia puedan localizar el dispositivo.

Unified Contact Center

 Aplicación de Centro de Llamadas con soporte completo para la distribución avanzada de llamadas, supervisión, escalado y registro.

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 Aplicación completa de conferencia vía web, permite conferencias de voz y

vídeo, así como compartir documentos, pizarras y la gestión de participantes en la conferencia.

 20 

Unified Meeting Place

Unified Presence

 Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto.

También recoge información sobre las capacidades de comunicación de un usuario, como por ejemplo si la colaboración a través de Web o la

videoconferencia están activas. Con esta información otras aplicaciones como Cisco Unified Personal Communicator y Cisco Unified Communications

Manager pueden aumentar la productividad, ya que ayudan a los usuarios a conectarse más eficientemente con los compañeros determinando el medio más eficaz para que puedan comunicarse y colaborar.