ESTUDIO DE CASO
La empresa de transportes LA CLARITA, con sede en la ciudad de Manizales, lleva en el mercado alrededor de
30 años, tiene afiliados alrededor de 45.000 taxis, en ella se ofrece el servicio de radio taxi ejecutivo, el cual es
manejado a través de aproximadamente 30 operadoras, quienes deben estar afiliadas a una C.T.A y a través
de esta empresa el personal paga como independiente su Seguridad Social. Sin embargo, la empresa tiene
establecido algunos beneficios económicos para este personal, tales como bonificaciones por horarios
extremos y en épocas especiales, además el valor a que les paga la hora es superar al SMLV.
Luego de un estudio económico sobre los costos en que incurre la empresa con este personal, se encontró que
anualmente este le está costando a la empresa alrededor de 200 millones de pesos, y si se vinculan
directamente con un salario mínimo y las prestaciones de ley, el costo sería de alrededor 220 millones de
pesos.
Usted es el encargado del área de recursos humanos, por lo que la empresa le pasado estos estudios, para que
usted dé su concepto al respecto. Para lo cual deberá responder con argumentos las siguientes preguntas.
Preguntas:
1. Que cree que es lo más conveniente para la empresa y este personal.
2. En caso de considerar la conveniencia de vincular a este personal, elabore una propuesta en la que defina el
proceso que se debe seguir.
ESTUDIO DE CASO Complemento parcial de conceptos
A los 18 años de edad, Alonso Petro comenzó su carrera en “CalzadoSmelly”, un detallista de zapatos, como
dependiente de almacén. Su deseo de interactuar con los clientes, en combinación con su conocimiento de los
zapatos y sus fabricantes, lo llevó en seis meses a solicitar el puesto de vendedor de piso, para el que obtuvo
la promoción. Hoy, seis años después, Petro es gerente regional en la Costa Atlántica, que obtiene ventas
combinadas por 2.400 millones de pesos con 14 Tiendas y 143 empleados. Sam Smelly creía que cual quier
persona, incluyendo sus familiares, debería empezar como él: desde abajo y después ascender hasta donde su
energía, talento, deseo y capacidades pudieran llevarlo. La promoción interna es parte de la cultura y la
herencia de Smelly, y cree que el éxito no solamente proviene del conocimiento que se tenga de los
productos, clientes y funciones, sino también de la compañía.
Smelly espera que sus empleados asuman la responsabilidad de su propia carrera y que Ie hagan saber a la
gerencia cual es el puesto que desean ocupar, qué quieren aprender y cuáles son sus metas a corto y largo
plazo. Smelly, impresionado con su iniciativa como estudiante y trabajador al mismo tiempo, le presenta a
Alonso Petro, un reto con una tarea especial: solicita que Ie ayude a desarrollar un nuevo puesto que se
llamará "
Gerente de Recursos humanos"
y sugiere que si realiza bien esta tarea especial, estará también en el
camino correcto para desarrollar rápidamente su carrera en Smelly.
Específicamente, se pide:
1. Elabore a descripción del puesto
2. Elabore la ficha de requisición de personal
3.
Realice una propuesta para el reclutamiento interno y elabore el Anuncio
NUEVAS POLÍTICAS DE PERSONAL EN COBRES INDUSTRIALES
Gracias a una inalterable práctica de altas normas de calidad y rigurosa inspección de los servicios a sus clientes, la empresa Cobres Industriales, que emplea a 1200 personal, ha mantenido una posición de preeminencia en el mercado del cobre. El anciano y vigoroso señor Pérez puso en práctica un sistema de administración férrea y exacto que ha demostrado sus virtudes. En palabras del señor Pérez, consiste en “un mínimo de empleados de oficina y un máximo de personal de ventas y servicios a clientes”. La administración del personal y recursos humanos se ha limitado prácticamente al pago de nóminas (Pérez tiene por norma pagar bien a sus colaboradores) y a despedir a cuanto empleado se atreve a protestar abiertamente. Con un gesto característico el señor Pérez divide a sus empleados entre los que desea conservar y los que deberían marcharse de la empresa.
Un quebranto de salud obligó a Pérez a dejar la empresa durante cinco meses, lapso en el cuál su nieto, amigo del progreso y de las ideas modernas, se ha hecho cargo de la dirección y lo ha contratado a Ud. para organizar un departamento de Personal. En tiempo tan corto, Ud. solo a contratado a dos personas que deberán funcionar como ejecutivos del recién creado departamento, pero todavía no ha podido ofrecer logros tangibles a la organización.
Totalmente restablecido, el viejo león vuelve al trabajo, molesto por los cambios que han ocurrido en su ausencia, pero curioso y no predispuesto al rechazo total. Cita a su nieto y a Usted para que en una reunión le explique “por qué debe contratar a tres ejecutivos para hacer algo que su departamento de nóminas y su reglamento de trabajo han hecho bien durante 35 años”. Le ha concedido 10 minutos para su exposición.
SE PIDE:
1. Adelántese a su adversario. ¿Qué preguntas cree Ud. que le hará?. ¿Cuáles serán los argumentos más fuertes de su exposición?. ¿Cómo reaccionará él a una demanda de mayor autonomía de decisiones?.
CUADRO DE CONTRATACIÓN, INSTITUTO DE VERANO
El renovado interés que se experimenta en Europa y en Estados Unidos por cuanto se relaciona con la cultura hispanoamericana ha conducido a un eminente catedrático a una empresa consultora en el área de recursos humanos que usted dirige en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana. El profesor planea instalar un instituto de verano en Santo Domingo, con capacidad para funcionar con internado durante cuatro meses al año, del 1 de junio al 30 de septiembre. Le ha pedido que prepare un cuadro de contratación de todo el personal necesario, incluyendo dos profesores de español y un profesor de asuntos culturales para cada grupo de quince estudiantes. El proyecto abarca un total de 150 estudiantes al inicio de la operación.
Prepare un cuadro que se requiere, excluyendo al personal necesario para construir el instituto de verano, pero incluyendo a todo el personal necesario para la operación regular del instituto. Tenga en cuenta que es necesario incluir el personal de mantenimiento, los servicios de cafetería y el mantenimiento de la piscina y el jardín de la institución. El total de contratados no debe exceder de 25 personas, excluyendo el personal docente.
CONTRATACIÓN DE PERSONAL EN LA UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS DE AQUIN
En la Universidad de Santo Tomás de Aquino, institución que opera en la ciudad de Morelia, y donde se imparten cursos técnicos y humanísticos a cerca de 5000 estudiantes, laboran actualmente 169 catedráticos que participan de una u otra manera en las clases de computación. En el pasado se dieron clases de computación a los alumnos. Dependiendo de la facultad a la que pertenecen los estudiantes, las clases pueden ser avanzadas y sumamente rigurosas, o superficiales en extremo. Se han producido serias quejas respecto a la formación que imparte la universidad.
El rector, presbítero Joaquín Montoya, le ha explicado a usted el problema de una manera honesta y directa: "Nuestras clases actuales de computación tienen tal variedad de niveles y cursos, que lamento confesarle que la mejor manera de describirlos es con una sola expresión: el caos. Por ejemplo, no todos los profesores programan en el mismo lenguaje. De igual forma su modo de enseñar, de examinar, de calificar y de evaluar son completamente heterogéneos."
"Para remediar la situación, quiero proceder a la creación de un módulo formal de computación que va a prestar sus servicios a toda la universidad. La solución de los problemas técnicos, por supuesto, le corresponderá a otra persona. Lo mismo cabe decir respecto a los equipos y a las aulas." "Mi consulta con usted, y la posibilidad de que lleguemos a un acuerdo para trabajar en este campo, se refiere a los aspectos de recursos humanos. Específicamente:"
"Tengo que identificar a 24 profesores para que impartan las clases del módulo de computación. Dar estas clases implica un ingreso más alto que el promedio y considerable prestigio profesional. Quiero proceder de una manera rigurosa, pero justa. Qué me recomienda usted: ¿Promover internamente a 24 profesores actuales? ¿Hacer una contratación externa? ¿Por qué?"
"Es muy probable que opte por promover a varios de los actuales profesores. ¿Cómo podría establecer qué grado de preparación práctica tiene cada uno?"
Contratación en Farmacéuticos del Caribe, S.A.
Durante muchos años, la práctica de Farmacéuticos del Caribe, S.A., empresa con sede en San Juan de Puerto Rico, ha sido la contratación de empleados locales. Puerto Rico es una isla con población relativamente reducida, el personal profesional que la empresa ha contratado proviene de pocas universidades y un puñado de ciudades. En fecha reciente, sin embargo, la política de la empresa cambió, pues la gerencia giró instrucciones de contratar profesionales dominicanos, colombianos, haitianos y mexicanos, que han llegado en números considerables en el curso de los últimos años.
Se presentaron varios candidatos con diplomas que pertenecen a otras personas o que son falsificados. Asimismo, varios de los candidatos afirmaron disfrutar de magnífica salud, aunque dos de las personas recientemente contratadas padecían enfermedades infecciosas.
1. Describa las medidas que usted tomaría para verificar las credenciales y los diplomas de las personas
provenientes de distintos países. Los candidatos a ser contratados por Farmacéuticos del Caribe, S.A., provienen de facultades de ingeniería mecánica, química y medicina, así como de escuelas de capacitación técnica,
incluyendo electricistas, mecánicos y expertos en áreas de producción de fármacos.
2. El ingeniero Ramón Sotomayor, a cargo de la planta de envasado, le ha solicitado que sencillamente prescinda de exámenes profesionales y comprobación de credenciales. Su argumento es el siguiente: "Permítales afirmar que obtuvieron el premio Nobel de Física, si esto les parece bien. Páselos a mi taller. Si me pueden explicar correctamente las fases de operación de envase de mi equipo y comprenden los elementos básicos, me parecerán candidatos adecuados. No me importa que se hayan graduado o no; podemos contratarlos." ¿Qué respondería usted?
3. El trabajo de Farmacéuticos del Caribe, S.A., se desempeña en una zona tropical de óptimas condiciones de salubridad. Por regla general, se espera que las personas que usted contrate efectúen un gran esfuerzo físico en el curso de sus labores diarias, incluyendo el manejo de aparatos pesados y la exposición a altos niveles de ruido. ¿Qué sugerencias haría usted al departamento médico que va a llevar a cabo los exámenes
correspondientes? Elabore un memorando detallado, con instrucciones al personal médico sobre los aspectos que desea verificar. M concluir, estime los costos de sus especificaciones en el entorno laboral del país en que usted vive actualmente.
Selección de un supervisor de almacén para Industrias Colibrí, S.A.
Los telares y las máquinas circulares que se han instalado en Industrias Colibrí, S.A., requieren con frecuencia trabajos de mantenimiento y reparación. El personal encargado de efectuar esas labores solicita sus herramientas al supervisor del almacén de mantenimiento, efectúa sus trabajos y al final del día devuelve todos los implementos. Hace tres semanas se practicó un arqueo al anterior encargado del almacén y se encontró que faltaban herramientas muy costosas. Se retiró de inmediato al supervisor y se procedió a buscar su reemplazo. El gerente insistió en encontrar a alguien externo a la organización, pues no excluye la posibilidad de complicidad de alguno de los mecánicos. Para asegurarse de que el candidato es perfectamente ajeno al grupo actual, se ha puesto en marcha un proceso de selección en una ciudad distinta a la sede de Colibrí. Se han obtenido tres solicitudes (abajo).
1. Si usted tuviera que escoger un candidato a partir únicamente de esta información, ¿qué persona seleccionaría? ¿Por qué?
2. Si dispusiera de amplios recursos de selección, ¿qué información adicional intentaría obtener? (Sea especifico.)
3. El hecho de que Ligia Salazar tiene excelente dominio del inglés y se graduó como secretaria, ¿es relevante para el puesto? ¿Aumentará este hecho su aceptabilidad?
