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PLAN OPERATIVO 2014
PLAN OPERATIVO RESPONSABLE FECHA DE
INICIO FECHA FINAL Implementación de tecnología para venta
en campo Gerencia de Negocios 06-ene-14 31-dic-14
Control de gestión y cronogramas de visitas (Promoción, mantenimiento, cobro y seguimiento)
Gerencia de Negocios 15-ene-14 31-dic-14 Disminución de las devoluciones de files de
microcrédito Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Diseñar y aplicar una metodología de crecimiento de socios de microcrédito a Pymes
Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Implementación del proceso de Consumo
en LogicFlow Gerencia de Riesgos 01-ene-14 31-may-14
Capacitación a los oficiales de consumo en las políticas y el proceso de créditos de consumo
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 31-dic-14
Estructuración del proceso e integración con
Tecnología y UPIC Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Creación de una solución completa para PYMES (Rol de pagos, Transferencias, Cash, compensaciones, etc)
Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Optimización del proceso de aprobación de
créditos comunales Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Mejoramiento de políticas de créditos
comunales Gerencia de Negocios 01-mar-14 30-may-14
Programa de publicidad y promoción Gerencia de Marketing 01-ene-14 31-dic-14 Diseñar y aplicar una metodología de
crecimiento de socios comunales a microcrédito
Gerencia de Negocios 01-sep-14 30-dic-14 Definir la metodología de aprobación de
créditos en oficinas con base a indicadores por oficina
Gerencia de Riesgos 01-ene-14 31-ene-14 Promoción y publicidad de créditos rápidos
por oficina Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Modelo de seguimiento de control y
seguimiento de cobranzas Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Implementación del score de cobranzas Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Implementación de la cobranza preventiva a
través de SMS y Contact Center Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Ajuste de política salarial por deterioro de
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considerando metas por bandas para contener provisión
Revisión de políticas y procedimientos de
créditos preferenciales Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Implementar herramientas tecnológicas para que el cobrador extrajudicial incremente su gestión en la recuperación extrajudicial en campo
Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Definición de metas mensuales por
recuperación a abogados Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Definición del proceso de reestructuración
de cartera Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14
Búsqueda de fondeo local e internacional Gerencia Financiera 01-ene-14 31-dic-14 Captando fondos de plazos fijo de
inversiones del sector financiero popular y solidario segmento 2 y 3
Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Incrementando la fuerza de ventas en Los
Bancos y Cayambe y freelance Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Apalancando los incrementos de tasas de
plazo fijo si el cliente se asocia a Cooprogreso
Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Implementando campañas de publicidad
enfocadas a la asociación a Cooprogreso Gerencia de Negocios 01-ene-14 31-dic-14 Definir el scope de servicio (responsable de
servicio, alcance de todo lo que genera la experiencia: atención de calidad y calidez, infraestructura, imagen corporativa, contenido, propuesta de valor, control, monitoreo, planes de acción)
Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-ene-14
Redefinir los procesos enfocados a servicio Gerencia de Marketing 01-feb-14 28-feb-14 Redefinir los protocolos de servicio Gerencia de Marketing 01-feb-14 28-feb-14 Unificar las políticas de servicio Gerencia de Marketing 01-mar-14 30-abr-14 Revisar y actualizar procesos,
documentación y formatos de crédito Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-abr-14 Rediseñar el proceso de diseño y desarrollo
de productos y servicios de colocaciones Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-mar-14 Revisar los procesos de apertura de cuentas
de ahorro, documentación y formatos, manuales e instructivos
Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-abr-14 Rediseñar el proceso de diseño y desarrollo
de productos y servicios de colocaciones Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-mar-14 Proceso continuo de BI interno y externo
para colocaciones para generar variables en función al ciclo de vida del socio, definir estrategias de segmentación, generar
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productos o campañas por segmentos Proceso continuo de BI interno y externo para captaciones a la vista para generar variables en función al ciclo de vida del socio, definir estrategias de segmentación, generar productos o campañas por segmentos
Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-dic-14
Proceso continuo de BI interno y externo para captaciones a plazo para generar variables en función al ciclo de vida del socio, definir estrategias de segmentación, generar productos o campañas por segmentos
Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-dic-14
Implementar el plan de comunicación de
Marketing Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-mar-14
Implementar el plan de comunicación de
Marketing digital Gerencia de Marketing 01-abr-14 30-jun-14
Actualizar el manual de imagen corporativa Gerencia de Marketing 01-abr-14 30-jun-14 Generar información de contenido (boletín /
revista externa; web 2.0; redes sociales con interacción; videos educativos
Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-dic-14 Rentabilizar a los socios y clientes actuales
(crecimiento en wallet share) Gerencia de Marketing 01-abr-14 30-dic-14 Fortalecer convenios y alianzas (talleres de
capacitaciones, proveedores de servicios; instituciones del gobierno; cámaras de comercio; colegios estudiantiles; cooperativas no financieras
Gerencia de Marketing 01-ene-14 30-dic-14
Promocionar red de descuentos y beneficios
"Mi Coope" Gerencia de Marketing 01-feb-14 30-dic-14
Fortalecer productos de seguros y
asistencias (las actuales y ampliar) Gerencia de Marketing 01-jun-14 30-sep-14 Generar campañas de fidelización
(incremento de ahorros, pago puntual, uso de canales / servicios, incremento de número de socios)
Gerencia de Marketing 01-mar-14 30-dic-14 Analizar apertura de agencias en nuevas
plazas: Los Ríos, Esmeraldas, Manabí, Guayas, El Oro, Santo Domingo
Gerencia de Marketing 01-feb-14 30-jun-14 Ampliar canales transaccionales (pago de
servicios en línea; ventanillas Banco del Pacífico; corresponsalía solidaria; red de redes BCE)
Gerencia de Marketing Por definir con tecnología
Por definir con tecnología Fortalecer los canales transaccionales
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Management, ATM)
Proyecto de factibilidad de metodología
agrícola Gerencia de Marketing 01-jun-14 30-dic-14
Proyecto de factibilidad de producto
emprendimiento Gerencia de Marketing 01-ago-14 30-dic-14
Control del avance del proyecto del CORE Gerencia de Tecnología 06-ene-14 06-dic-14
Arquitectura integrada Gerencia de Tecnología 01-abr-14 01-oct-14
Reestructuración del mapa de procesos Jefe de Calidad y
Procesos 01-ene-14 31-dic-14
Análisis y reestructuración general de los procesos a través de las fichas de caracterización
Jefe de Calidad y
Procesos 01-ene-14 31-dic-14
Adecuación de la documentación de procesos de cadena de valor
Jefe de Calidad y
Procesos 01-ene-14 31-dic-14
Reestructurar el Manual de Manuales Jefe de Calidad y
Procesos 01-ene-14 31-dic-14
Integrar los instructivos a los manuales respectivos de los procesos de la cadena de valor
Jefe de Calidad y
Procesos 01-ene-14 31-dic-14
Auditoria interna de Calidad Inicial y plan de acción
Jefe de Calidad y
Procesos 01-jul-14 31-dic-14
Reclutamiento, selección y contratación de la empresa certificadora
Jefe de Calidad y
Procesos 01-jul-14 31-dic-14
Ejecución del cronograma de certificación de acuerdo a lo definido por la empresa certificadora
Jefe de Calidad y
Procesos 01-jul-14 31-dic-14
Implementar la Campaña de Expectativa valores
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 01-jun-14
Desarrollar Talleres vivenciales para la implementación de la cultura y valores
Gerencia de Talento
Humano 01-ago-14 01-nov-14
Masificación y comunicación a través de la elaboración y difusión de periódico interno Institucional
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 14-mar-14
Evidenciar la vivencia de los comportamientos dentro de la institucional a través del entrenamiento lúdico.
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 31-dic-14
Identificación de los recursos indispensables ( Talentos, infraestructura, insumos y equipos)
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 31-dic-14
Identificación de conocimientos, carga operativa y procesos que permitan apoyar al cumplimiento Institucional
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 31-dic-14
Crear un sistema de aprendizaje que al colaborador le permita adquirir conocimientos y habilidades del puesto
Gerencia de Talento
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paralelo o superior
Cumplir con la norma 333 con la Gestión Administrativa, a través de la implantación de una política apropiada a la actividad y riesgos que deberá ser implementada, documentada y difundida a todo grupo Cooprogreso.
Gerencia de Talento
Humano 01-jul-14 31-dic-14
Prevenir y controlar los fallos técnicos iniciando por la identificación de los factores de riesgo con participación de los Colaboradores y, midiendo esos factores por métodos válidos y reconocidos, a través de la Gestión Técnica.
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 30-sep-14
Fortalecer los conocimientos de Seguridad y Salud Ocupacional, a todos los niveles de la Institución y potenciar el compromiso como requisito para el éxito de la gestión en SSO, a través de la Gestión de Talento Humano
Gerencia de Talento
Humano 01-mar-14 30-jun-14
Desarrollar los procesos operativos en mayor o menor profundidad según se
requiera la
Realización controles de factores riesgo ocupacional aplicables a puestos de trabajo con exposición superior a acción. Forma de establecer controles Factibilidad técnica de controles, a través de la Gestión Operativa
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 31-dic-14
Evaluación de Clima Laboral bajo el sistema de 360° dentro de la Institución
Gerencia de Talento
Humano 01-ene-14 15-dic-14
Fortalecer e impulsar actividades que permitan desarrollar los factores de compromiso, trabajo en equipo, servicio al socio y de los factores que se necesita oportunidad de mejoras Institucional
Gerencia de Talento
Humano 01-feb-14 31-dic-14
Presentar escenarios de remuneración que apoyen a la motivación financiera de los colaboradores
Gerencia de Talento
Humano 04-feb-14 31-mar-14
Genera beneficios no financieros y planes de permanencia; crear movilidad inter áreas en la Institución.
Gerencia de Talento
Humano 02-ene-14 31-dic-14
Desarrollar módulos permanentes en escuelas de las áreas de mayor impacto, bajo sistemas, presenciales, e-learning, auto desarrollo para su proyección dentro de la institución.
Gerencia de Talento
Humano 02-feb-14 30-nov-14
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institucional el modelo de calificación de cartera de crédito.
Cambio de software para la Administración
de Riesgo de Liquidez. Gerencia de Riesgos 02-jul-14 31-dic-14
Coordinación e implementación de un programa de capacitación de riesgo operativo (identificación y reporte).
Gerencia de Riesgos 15-ene-14 31-dic-14 Controlar los cumplimientos de los planes
de acción de acuerdo a la categorización de eventos más críticos.
Gerencia de Riesgos 13-ene-14 31-dic-14 Controlar los cumplimientos de los planes
de acción de acuerdo a la categorización de eventos más críticos.
Gerencia de Riesgos 11-ene-14 31-dic-14 Fortalecer el monitoreo de la aplicación de
las políticas de Conozca a su Empleado Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Mantener la aplicación de las políticas
conozca a su cliente Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14
Actualización de las políticas de conozca a
su mercado Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14
Ajustar las políticas y metodología de la gestión de riesgos de prevención de lavo de activos
Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Actualizar la matriz de riesgos de
prevención de lavado de activos Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Mantener las inducciones al personal nuevo Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Programa de capacitación elearning Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Mantener las capacitaciones trimestrales al
personal nuevo Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14
Fortalecer el conocimiento del uso y administración de los aplicativos de monitoreo a todo el personal de la UC a través de capacitación
Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Focalizar los esfuerzos de monitoreo y
debida diligencia en las inusualidades Críticas y Altas
Oficial de Cumplimiento 02-ene-14 30-dic-14 Diseño del plan de capacitación virtual y
presencial en Educación financiera, Microempresarios, MiPymes, Desarrollo *Productivo Agrícola
Jefatura de
Responsabilidad Social 01-ene-14 30-nov-14 Aplicación, control de planes de difusión de
Educación Financiera
Jefatura de
Responsabilidad Social 01-feb-14 30-nov-14 Gestión social de desarrollo comunitario Jefatura de
Responsabilidad Social 01-abr-14 30-sep-14 Realizar Charlas Antibullyimg, Disminución
del consumo de alcohol y Hemofilia
Jefatura de
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Gestión Ambiental (Proyectos ambientales y arborización)
Jefatura de
Responsabilidad Social 01-feb-14 30-nov-14
Balance Social Jefatura de
