MODELOS DE MEDIACIÓN
Andrea Blanco Farias
¿
EXISTE UNA SOLA FORMA
DE MEDIAR?
La mediación, en la actualidad está teniendo un
crecimiento exponencial, llegando prácticamente a
todos los ámbitos de la vida.
Este crecimiento no está exento de críticas y parte
de concepciones filosóficas diferentes.
Estas diversas formas de comprender la mediación
MODELOS DE MEDIACI
Ó
N
1.-
MODELO HARVARD o de
Negociación según Principios
2.-
MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
1.-MODELO HARVARD ó
DE NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS
Autores: Roger Fisher, William Ury, Bruce
Patton
Proyecto de investigación que se desarrolló en
la Universidad de Harvard
Dicho proyecto, estudia los problemas de la
MODELO HARVARD O DE NEGOCIACIÓN
SEGÚN PRINCIPIOS
Sostienen sus autores que en el mundo se negocia
todos los días, para resolver las recíprocas
diferencias sin terminar en pugna.
La negociación es un medio para lograr lo que
queremos del otro.
Es una forma de alcanzar nuestros objetivos cuando
éstos no dependen exclusivamente de nosotros,
requiere de una interacción con otros sujetos.
La negociación no es un fin en sí mismo, sino un
Negociar en base a las posiciones
Los partes tienden a encerrarse dentro de ellas
Mientras más aclara su posición, más la defiende y
más se compromete con ella
Está menos dispuesto a negociar y considerar la
posición del otro, a satisfacer los intereses y
preocupaciones subyacentes del otro.
El acuerdo se hace más difícil y el resultado es
Negociar en base a intereses
Las partes se centran en localizar
intereses comunes
Se espera que estén dispuestas a ganar y
perder algo porque a cambio obtienen un
acuerdo
Preservan la relación o evitan que se
dañe más
Mediación (Harvard)
En líneas generales, se la define como:
“una negociación por intereses asistida por un tercero,
que procura resolver el conflicto que los llevó a requerir
esa intervención”.
El conflicto, se entiende como un obstáculo para la
satisfacción de los intereses, es visto como algo negativo
a resolver.
Mediaci
ó
n
(Harvard)
La comunicación es lineal.
Se frena la vuelta al pasado, poniendo
énfasis en el futuro.
Se tiende a desactivar las emociones
El problema: Posiciones e Intereses
Posiciones
hacemos referencia a la
exigencia en la que se enredan las
personas cuando están negociando y
responden a la pregunta:
¿qué quiero?,
Intereses
Constituyen lo que las partes quieren
lograr durante la negociación, responde
a la pregunta :
¿Por qué lo quiero? ¿Para qué?,
Es la motivación que se encuentra
Clases de Intereses
1.Intereses comunes:
Aquellos compartidos por ambas partes
Ambos coinciden que son objetivos a
alcanzar para ambos frente al conflicto
Clases de Intereses
2
. Intereses diferentes:
Aquellos que se apoyan en visiones,
expectativas, deseos o modos de
encarar la realidad que son propios de
cada una de las partes en un conflicto y
que responden a su personal y única
vivencia de la realidad
Clases de Intereses
3
. Intereses opuestos:
Aquellos en los que todo lo que se lleva
uno, lo pierde el otro.
La única manera de congeniar las
aspiraciones de las partes es partiendo
diferencias.
M
é
todo
(Harvard)
1
. Separe las PERSONAS del problema.
2. Concéntrese en los INTERESES, no en
las posiciones
3. Invente
OPCIONES
de mutuo beneficio
4. Insista en que los CRITERIOS sean
1. Separe las PERSONAS del problema
Es común considerar que el problema y la
persona son una sola cosa, que la persona que
trae el conflicto es en realidad el problema o el
inconveniente a enfrentar y superar.
El objetivo a tratar es el conflicto, no las
personas.
Las partes involucradas tienen emociones,
temores, dudas, insatisfacciones, legítimos
aunque puedan ser erróneos, no deben
1. SEPARE LAS PERSONAS DEL
PROBLEMA
Debemos tratar a las personas como seres
humanos, ser amables y considerados con la
persona y al problema tratarlo según sus
méritos,
firmes
con el problema
El dilema entre ser
duro y
ganar aún dañando la
La conciliación de los intereses es efectiva por
dos razones:
1º. Generalmente existen varias
posiciones que podrían satisfacer un interés
2º. Tras las posiciones opuestas hay
muchos otros intereses, además de los que
pueden oponerse, hay intereses compartidos y
compatibles, además de los conflictivos
.
2. Concéntrese en los INTERESES, no en
las posiciones
El problema básico en una negociación no es el
conflicto entre posiciones, sino el conflicto entre
los intereses.
Se trata es fundamentalmente, de satisfacer los
reales intereses, las necesidades de las partes, el
"por qué" y el "para qué" las partes exigen lo que
están exigiendo.
Los reales intereses y necesidades sólo podrán
3. Invente
OPCIONES
de mutuo
beneficio
En una disputa, por lo general las
personas creen que ellas saben la
respuesta, que su punto de vista debe
prevalecer.
Todas las posibles respuestas parecen
estar en una línea recta entre la posición
de la otra parte y la de usted.
Ordinariamente, la única idea creativa es
3. Invente
OPCIONES
de mutuo
beneficio
Opciones:
posibilidades de acuerdo,
distintas variantes a través
de
las cuales pueden
satisfacerse los
intereses.
Al trabajar sobre los intereses y
necesidades, dada la multiplicidad de
estos, la gama de opciones se amplia y
las posibilidades de intercambio se
3. Invente
OPCIONES
de mutuo
beneficio
Las opciones serán viables si contemplan
los intereses y necesidades de todos los
protagonistas, no solamente los de una de
las partes.
A mayor generación de opciones
mutuamente satisfactorias →
mayor posibilidad de acuerdo
menor riesgo de estancamiento
menor riesgo de llegar a una solución
4. Insista en que los criterios sean
objetivos:
Negociar sobre la base de criterios objetivos.
Esto es, una base que sea
independiente
de la voluntad de
las partes, es decir, sobre la base de criterios objetivos.
Alguna pauta o criterio que sea legítimo, práctico y
aplicable, como: Criterios de equidad, eficiencia o respaldo
científico.
Adicionalmente, la utilización de criterios objetivos
4. Insista en que los criterios sean
objetivos
Pueden ser :
la legislación,
la jurisprudencia
los usos y costumbres,
los valores de mercado,
Técnicas del modelo de Harvard
1.
Rol de abogado del diablo
2.
Contrastación con criterios
objetivos
3.
Lluvia de ideas
Rol de abogado del diablo
El mediador,
en sesión individual
,
puede cumplir este rol para contrastar
argumentos o aclarar percepciones de
las partes.
Se permite al mediador poner a prueba
Contrastación con criterios
objetivos
:
En ocasiones se requiere "Traer la
realidad" a la mesa de mediación
Con el objeto de tener un parámetro
objetivo externo que permita generar
opciones basadas en criterios objetivos
independientes de la voluntad de las
Lluvia de ideas
(brainstorming)
:
Proceso mediante el cual se procura, sobre la base de los
intereses, generar múltiples opciones de solución, en donde la
creatividad juega un rol primordial.
Instrucciones para generarlo
:
•
1)
Clima
: informal, permisivo al máximo, sin críticas y sin
exigencias metódicas .
M.A.A.N.
Esta técnica, llamada "Mejor Alterativa a un Acuerdo
Negociado"
Sirve para barajar, con cada una de las partes por
separado, cual es la mejor "carta" que tienen en caso de
no
lograr un acuerdo negociado en el proceso de mediación.
La razón para negociar es obtener algo mejor de lo que se
obtendría sin negociar.
El MAAN es el criterio con el que se debe juzgar cualquier
En la actualidad han ampliado
estas
bases del método Harvard
Legitimidad
Compromiso
Comunicación
Legitimidad
Establecer criterios que permitan determinar si las
soluciones propuestas son legítimas, por Ej.:
evaluadores externos expertos en la materia.
Se busca máxima objetividad. La discusión se
basa en criterios o normas externas o principios
de equidad.
Los criterios deben ser recíprocos (mutuamente
Compromiso
Las opciones, estudiadas y aceptadas, pasaran a formar
parte del acuerdo.
Los compromisos deben ser:
•
sobre todos los puntos sustanciales
•
mutuamente aceptados (o sea deben compatibilizar los intereses de
ambas partes)
•
deben ser realistas
•
debe clarificar los siguientes puntos:
•
¿A qué me comprometo?,•
¿QUIÉN va a hacer QUÉ?,•
¿CUÁNDO?, ¿POR QUÉ?,¿Por CUÁNTO tiempo?, etc..
Se deben contemplar mecanismos de control de los
Comunicación y Relación
Apoyar y potenciar todos los elementos
que faciliten la comunicación entre las
partes.
El mediador debe tener como objetivo
mixto tratar de forma exitosa los asuntos,
pero también mantener una buena
EL MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
(Sara Cobb)
El nacimiento de este modelo se le atribuye a
Sara Cobb. Ph.D., Directora del Instituto de
Análisis y Resolución de Conflictos de la
George Mason University.
Marinés Suares, mediadora argentina, es otra
EL MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
(Sara Cobb
Este modelo nace como consecuencia del
encuentro entre el modelo de negociación
según principios y los aportes de nuevas
teorías
De este "choque" entre lo anterior y lo
EL MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
La primera etapa de la mediación consiste en el
despliegue del problema, por parte de cada una
de las partes.
Sara Cobb, incorpora en el proceso de
mediación lo que podríamos denominar ¨una
fractura¨ importante en relación a la modelo
tradicional de Harvard.
Decidió que era mejor que cada parte despliegue
Fundamentación
Este cambio se debe a lo que ella denomina
“la colonización
de las narrativas”
Cuando las partes llegan a mediación se encuentran en un
contexto adversarial, lo que implica que sus narrativas serán
relatos de acusación, reproche, negación etcétera.
La historia que es contada en primer lugar, se denomina
narrativa primaria ,porque cuando la segunda parte
comienza a contar su versión, transforma a la misma en
argumentos de justificación, defensa y nueva acusación,
La historia contada en segundo lugar queda “colonizada”
EL MODELO CIRCULAR-NARRATIVO
CIRCULARIDAD :
Se caracteriza por la posibilidad que tienen las
causas y los efectos de volver a su punto de
partida inicial.
Aportes de nuevas teor
í
as
Teoría general de los sistemas,
La cibernética de primero y
segundo orden, la teoría del
observador,
La teoría de la comunicación,
La teoría de la narrativa, entre
La retroalimentaci
ó
n
La idea básica de la cibernética
Es un método para controlar un sistema
reintroduciéndole los resultados de su
desempeño en el pasado.
Si estos resultados son utilizados meramente
como datos numéricos para evaluar el sistema y
su regulación, tenemos retroalimentación simple
Pero si esta información de retorno sobre el
desempeño anterior del sistema puede modificar
su método general y su pauta de desempeño
Técnicas provenientes de la terapia
familiar sistémica:
1. Re-formulación
:
Implica dar una nueva formulación, diferente de la dada por una o
ambas partes. La nueva formulación no es más correcta o verdadera
que la que traen las partes, sino que posibilita continuar el diálogo.
Ej.: “… mi marido ha sido siempre un perdedor…”
re-formulación: Lo que quiere decir con eso es que en su
desempeño ha tenido fallas …
2. Connotación positiva:
Consiste en dar un significado positivo a una declaración o hecho
presentado de forma negativa, o con atribuciones de intenciones y/o
características negativas, por alguna de las partes. Esta connotación
puede realizarse tanto referida a un hecho, atributo o a las
intenciones de las partes.
Técnicas provenientes de la terapia
familiar sistémica
3. Re-encuadre o re-contextualización:
Esta técnica es la que se emplea cuando directamente se
cambia el contexto desde el cual se entiende el
problema.
4. Externalización:
Se busca separar a las personas de estos relatos
dominantes, y de esta forma es probable que puedan
ubicar algunos otros aspectos que habían sido dejados
de lado, a los cuales los llaman "acontecimientos
Técnicas provenientes de la terapia
familiar sistémica
5. Preguntas circulares:
Presuponen el concepto de comunicación como proceso
circular, en el que los significados dependen de multiples
interacciones.
Se usan para mover a la gente de la causalidad lineal.
Su objetivo es generar relaciones.
6.
Equipo reflexivo:
Esta técnica se caracteriza por "conversaciones" que se
realizan, preferentemente, entre los integrantes de un equipo
que se encuentran trabajando en la retrocámara.
El Modelo Transformativo
The Promise of Mediation: Responding to
Conflict Through Empowerment and
Recognition
Autores: Robert A. Baruch Bush and
Joseph P. Folger
Modelo Transformativo
La mediación no es sólo un método para
la resolución de conflictos y el logro de
acuerdos.
La dimensión más importante de la
El Objetivo De La Mediación
Transformativa
el objetivo es modificar la relación
de las partes.
no es el acuerdo sino el desarrollo
Desarrollo Del Potencial De Cambio
Descubrir sus propias habilidades
Centro
las relaciones humanas
Como
a través de:
la revalorización
La Revalorización
Ayuda a las partes a
fortalecer sus propias
La Revalorización
“la devolución a los individuos en
cierto sentido de :
su propio valor
de su fuerza y
de su propia capacidad
Una Parte Resulta Valorizada
Si alcanza una comprensión
más clara:
de lo que le importa y por qué
de cuáles son sus metas y
Una Parte Resulta Valorizada
Si comprende que puede elegir
continuar o no la Mediación.
aceptar o no el consejo jurídico o
de cualquier otro carácter.
Si reconoce la existencia de
El Reconocimiento
Las partes llegan al
reconocimiento
:
Una parte da reconocimiento en
mediación cuando:
Comprende que tiene la capacidad
de considerar y reconocer la
situación de la otra parte.
Puede ponerse en el "zapato del
El Reconocimiento
Ocurre cuando, cada participante:
Ha logrado considerar y oír al otro.
Se permite a sí mismo ver al otro bajo una
óptica diferente.
Puede ver la conducta anterior del otro de
una manera nueva.
Técnicas utilizadas en este modelo
1.
Microfoco de las contribuciones de
las partes.
2.
Alentar la deliberación y las
decisiones de las partes.
1. Microfoco de las contribuciones
de las partes
El mediador concentra la atención en lo
que los litigantes dicen o hacen,
manteniendo una postura reactiva.
Cada movimiento depende de lo que
las partes hagan como respuesta al
movimiento previo.
De las posibles oportunidades de
El mediador anima y ayuda a las partes
a aclarar sus necesidades y sus metas
Reflexionar y meditar acerca de las
alternativas con conciencia cabal de sus
posibilidades y de sus límites.
3. Aplicación de Perspectivas
El mediador busca aperturas,
lugares en que una parte puede
considerar la situación desde su
perspectiva
Puede formularse un concepto más
La Mediación alcanza el éxito
Cuando las partes como personas,
cambian para mejorar.
Hay mejoramiento
si la situación
Tipologías de
mediación
Lineal
(Harvard)
Circular Narrativo
(Sara Cobb)
Transformativo
(Bush y Folger)
Bases de las
que parte
Inspirada en la Negociación
bilateral. La causa del conflicto es lineal, es el desacuerdo. El contexto no determina el conflicto.
Fundamentada en la comunicación.
Las causas se retroalimentan creando un efecto circular de causa y efecto
constantemente. Principios sistémicos.
El centro de interés son los aspectos relacionales del conflicto.
La causalidad es circular. Causas y efectos se suceden sin cesar.
Métodos
que utiliza
*Aireación del conflicto *Neutralidad: -Imparcialidad -Equidistancia *Ordenamiento del proceso conflictual. Procede a esclarecer las causas. *Reconocimiento de las diferencias*Legitimar a las personas
*Potencial de cambio de la persona.
*Creación de
contextos favorables para facilitar las soluciones asumidas
*Empowerment: Procurar que las partes adquieran conciencia de sus propias
Tipologías
de
mediación
Lineal
(Harvard)
Circular Narrativo
(Sara Cobb)
Transformativo
(Bush y Folger)
Objetivos
que
persigue
*Lograr el acuerdo *Disminuir las diferencias *Aumentar las semejanzas
*Promover la reflexión de las partes.
*Darle un nuevo
significado al problema *Transformar la historia personal de las partes *Lograr un acuerdo
*Se trata de modificar la relación entre las partes.
*El acuerdo es secundario, no
pretende solucionar el conflicto.
Técnicas
*Rol de abogado del diablo*Contrastación con criterios objetivos
*Lluvias de ideas *M:A:A:N:
*Re-formulación Connotación Positiva *Preguntas Circulares *Legitimación
*Micro enfoqué en los aportes
*Incentivar la deliberación y decisión
