Plan de Social Media
¿Qué es el Plan de Social
Media de una empresa?
Óscar Notario Cuadrado
Álvaro Nuño Plaza
Plan de Social Media
Desarrollo Web:
• Diseño de páginas web a medida
• Catálogos y tiendas virtuales
• Diseño de Páginas webs para móviles
• Desarrollo de plataformas E-learning
• Registro de dominios y alojamientos
Marketing Online:
• Posicionamiento orgánico (SEO)
• Asesoramiento en Google AdWords (SEM)
• Community manager
• Creación y gestión de redes sociales
Diseño de imagen corporativa: • Diseño de logotipos • Tarjetas de visita • Folletos publicitarios
www.jal2000.com
c/ Julián Besteiro, 5
Guadalajara
[email protected]
949 22 65 61
Plan de Social Media
Índice
1. Internet, redes sociales y e-comerce
en
cifras
2. El
Plan de Social Media
para empresas
•
Análisis y situación online de la empresa
•
Análisis de la competencia
•
Datos y medios de que dispone
•
Líneas de actuación
•
Puesta en marcha y desarrollo del PSM
3. ¿Quién lleva a cabo el PSM?
•
La figura del
community manager
Internet, redes sociales y comercio
electrónico en cifras
Plan de Social Media
Viviendas
que
disponen
de acceso
a internet
en España
(%)
Plan de Social Media
Viviendas
que
disponen
de acceso
a internet
en
Castilla-La Mancha
(%)
Plan de Social Media
Uso de redes en España
Plan de Social Media
Uso de
internet
en España
(%)
General CompraPlan de Social Media
El Plan de Social Media
PSM
2
Plan de Social Media
•Todos aquellos aspectos que debemos tener en cuenta para llevar a cabo el lanzamiento, puesta en marcha e integración de redes sociales en las estrategias de marketing digital de la empresa. •Hay que hacerlo de una manera sistematizada, organizada y dirigida a tener las redes sociales integradas en nuestra empresa. Así mismo formará parte de las estrategias de marketing digital de dicha empresa.
•Para redactar un Plan de Social Media deberemos elegir un profesional 2.0, ya que de otra manera la efectividad del mismo será más que improbable.
Plan de Social Media
• Análisis de la situación online de la empresa
– Conocer el funcionamiento interno de la empresa
• Entrevista con el responsable, departamento de marketing, sector,…) – Posicionamiento en buscadores (Google) • Análisis de la competencia – Ámbito comercial – Área geográfica • Medios de que dispone
– Off line
• Marketing
– On line
• Página web, portal, etc.
• Blog
• Redes Sociales
1. Objetivos genéricos
Establecer líneas de actuación
Aumentar mis ventas
Que conozcan mis servicios
Plan de Social Media
2. Objetivos específicos
Establecer líneas de actuación
Tienda on line
Blog Redes Sociales
Plan de Social Media
•
La página web
–
Principal soporte
online de
la empresa.
–
Prima la
imagen
, aspecto
visual y diseño.
–
Estructura
estable.
–
Contenidos
permanentes
.
–
Participación
limitada
(interacción).
–
Editada por un experto
(
webmaster
).
Plan de Social Media
•
El blog
–
Publicación online
de
artículos, noticias,
mensajes, reseñas,…
–
Espacio de gran
influencia
y
atracción de usuarios.
–
Interactivo
: permite recabar
respuestas y opiniones.
–
Actualizable con
periodicidad
.
–
Exige contenidos de
calidad
.
–
Conecta
la página web con
las redes sociales
Puesta en marcha PSM
Blogger y WordPress son herramientas de edición de blog gratuitas.
•
–
Red social por excelencia
(1.100
millones de usuarios)
–
Fanpage
: perfil específico para
empresa.
–
Permite anuncios
:
• Fanpage. • Un post. • Un evento.–
Aplicaciones
y juegos.
–
Puesta en marcha PSM
Plan de Social Media
Plan de Social Media
•
–
Microblog instantáneo
de
140 caracteres.
–
Permite insertar
publicidad
.
–
Interactivo
: comunicación
constante con el usuario.
–
#: Retransmisión
de
eventos.
–
RT:
Interactúa con
clientes
proveedores
.
–
Herramienta contra las
crisis
de reputación.
Puesta en marcha PSM
•
Otras redes sociales
–
YouTube:
canal de vídeos de
marca (promoción de
productos y servicios,
tutoriales, videoblog,…)
–
Google+
: es un producto de
Google; no genera tráfico pero
posiciona en el buscador. ¡Si
tienes gmail, ya eres de G+!
–
: red social laboral
Plan de Social Media
Desarrollo del PSM
Página web Blog Facebook Twitter Actualización Puntualmente. Rotación por temporada o campaña. Varias veces al mes. Varias veces a la semana Varias veces al día
Contenidos Estables sobre empresa o productos Valiosos y atractivos. Servicios Dinámicos, noticias, ofertas Noticias, respuestas, quejas Extensión Depende de los contenidos Textos amplios. Explicaciones e ilustraciones 4/10 líneas post. Enlaces, vídeos, fotos. 140 caracteres. Brevedad y concisión. Lenguaje Corporativo 3ª persona. De usted. Informal. Personal o profesional. Cercano y emocional. 1ª persona, De tú Cercano e informativo. Propio (#, @)
Plan de Social Media
¿Quién lleva cabo el PSM?
Plan de Social Media
El community manager
•
Profesional
responsable de
sostener, acrecentar y defender
a la empresa en el
ámbito
digital
. Debe conocer:
–
Las
necesidades
de la empresa.
–
Los
planes
estratégicos.
–
Los intereses de los
clientes
.
–
Las
herramientas
online.
También se le denomina “social media mánager”
Cualidades de un buen CM
•
Creativo e
imaginativo
•
Expresivo
•
Resolutivo y ágil
•
Paciente y constante
•
Organizado
Plan de Social Media
Plan de Social Media
Un ejemplo de community manager
Plan de Social Media
Carlos Fernández Guerra @carfergue
(ex CM de la
Policía Nacional @policia
)
La @policia es la
institución española
más
seguida en redes sociales.
Es el
primer cuerpo policial del mundo
en
número de seguidores.
Plan de Social Media
Su versión del 'Bailando' de Enrique Iglesias, el
'hit' del verano
de 2014, también lo fue en la
red. Fue
retuiteada 25.000 veces
Plan de Social Media
Por sus populares
fotografías
en
:
“Brazacos”
recibió
más de 5.000
visitas y más de
1.200 comentarios
Plan de Social Media
Por su forma de
dar
consejos
y de
informar a los
ciudadanos
de sus
derechos, deberes,
delitos
,…
Plan de Social Media
