UNIVERSIDAD AMERICANA
SEMINARIO DE DESARROLLO DE EMPRENDEDORES XVI MUESTRA EMPRESARIAL
Proyecto Realizado por:
Josmar Crus. Gelmi Ortega. Michelle Rosales.
Aarón Tórrez. Carrera:
Administración de Empresas. Docente:
Lic. Marlon Rivera.
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ÍNDICE:
RESUMEN EJECUTIVO. 5
CAPÍTULO I: LA NATURALEZA DEL PROYECTO. 8
1.1.- Proceso Creativo. 9
1.2.- Justificación de la Empresa. 10
1.3.- Nombre de la Empresa. 11
1.4.- Descripción de la Empresa. 11
1.5.- Tipo de la Empresa. 12
1.6.- Tamaño de la Empresa. 12
1.7.- Ubicación. 12
1.8.- Visión y Misión de la Empresa. 13
1.9.- Objetivos. 13
1.10.- Ventaja Competitiva y Distingo Competitivo. 13
1.11.- Análisis de la Industria o del Sector. 14
1.12.- Productos y/o Servicios de la Empresa. 15
1.13.- FODA de la Empresa. 16
1.14.- Apoyos. 17
CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO. 19
2.1.- Objetivos de Mercado. 20
2.2.- Tipo de Información. 20
2.2.1.- Información Secundaria. 20
2.2.2.- Información Primaria. 20
2.2.3.- Cálculo de la Muestra. 21
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2.3.1.- Segmentación de Mercado. 22
2.3.2.- Resultados de las Encuestas. 25
2.3.3.- Consumo Aparente. 36
2.4.- Estudio de la Competencia. 36
2.5.- Plan de Marketing. 37
2.6.- Proyecciones de Ventas. 39
CAPÍTULO III: PRODUCCIÓN. 42
3.1.- Objetivos de Producción. 43
3.2.- Especificaciones del Producto o Servicio. 43
3.3.- Descripción del Procedimiento de Producción. 44 3.4.- Diagrama de Flujo del Proceso Productivo. 46
3.5.- Características de la Tecnología. 47
3.6.- Equipos, Herramientas y Transporte del Área Productiva. 48
3.7.- Materia Prima. 49
3.8.- Identificación de Proveedores y Cotizaciones. 50
3.9.- Capacidad Instalada. 51
3.10.- Localización Óptima del Proyecto. 51
3.11.- Diseño y Distribución de Planta y Oficina. 52
3.12.- Mano de Obra Requerida. 54
3.13.- Programa de Producción. 55
CAPÍTULO IV: ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES. 56
4.1.- Objetivos del Área de Organización. 57
4.2.- Organigrama de la Empresa. 58
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4.4.- Políticas de Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal. 61 4.5.- Planes de Motivación y Evaluación del Desempeño. 65 4.6.- Procedimientos y Trámites Legales para la Constitución de la Empresa. 66
CAPÍTULO V: CONTABILIDAD Y FINANZAS. 70
5.1.- Objetivos de Contabilidad y Finanzas. 71
5.2.- Catálogo de Cuentas. 71
5.3.- Proyección de Ingresos. 75
5.4.- Inversiones en Activos. 81
5.5.- Capital de Trabajo. 84
5.6.- Estructura de Costos. 85
5.7.- Flujo de Proyecto a 5 años Sin Financiamiento. 86 5.8.- Flujo de Proyecto a 5 años Con Financiamiento. 87
5.9.- Balance General y Estado de Resultados. 91
5.10.- Método de Evaluación de Proyectos. 95
CONCLUSIONES. 99
RECOMENDACIONES. 101
BIBLIOGRAFÍA. 103
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RESUMEN EJECUTIVO
Balance & Harmony es una empresa innovadora en el ramo de la belleza, la cual surge con el objetivo de unificar la necesidad de la mujer actual de mantenerse bella y disfrutar al máximo de su día de relajamiento con la tranquilidad de que en ese interin sus hijos gozan de un ambiente de sana recreación, relacionándose con otros niños y siendo cuidados por expertos.
Balance & Harmony se encuentra ubicada a unos minutos del centro de Managua, con fáciles rutas de acceso, pues se localiza en un área altamente comercial, por encontrarse en el Distrito V y tener la estación de policía tan cerca, cuenta con protección garantizada, cuya dirección exacta es: De donde fue la Vicky 2 cuadras al sur, 2 cuadras y 25 varas al este, casa 262, Altamira de Este.
Balance & Harmony es una empresa proveedora de servicios y productos con tecnología de punta y con un perfil que pocos en Latinoamérica ofrecen, puesto que casi nunca encontramos concentrados en el mismo local: salón de belleza con Masajes, Variedad de cortes de pelo, Manicure, Full Spa para relajamiento, entre otros y a su vez contar con un centro de entretenimiento para niños con personal altamente capacitado.
Balance and Harmony inicialmente contará con un poco más de 20 personas en su staf, entre los empleados tendremos estilistas profesionales, masajistas certificados, personal de limpieza, cajeras, recepcionista, especialistas en psicología infantil, personal de enfermería, etc.
En su primera etapa la empresa se enfocará en la población de Managua y ciudades aledañas, siendo nuestro objetivo mujeres entre las edades de 20 a 50 años, centrándonos en ellas para hacer nuestras políticas de marketing, promocionar nuestros servicios e incluso al idear la atención.
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Uno de los mayores objetivos que buscamos es brindar servicios integrales de calidad en belleza y salud, satisfaciendo la necesidad de la mujer y hombre urbano de hoy para verse y sentirse bien, tanto física, como espiritualmente, sin tener la preocupación de tener a sus hijos descuidados, para lograr así la mejora continua para nuestros clientes.
A Corto Plazo se busca una publicidad efectiva y de esta forma posicionarnos en el mercado como el mejor spa, salón de belleza y contar con un centro de entretenimiento donde los niños puedan disfrutar estando cerca de sus padres o tutores y ser cuidados por profesionales calificados y lo mejor en el centro de la capital.
En cuanto se haya consolidado la marca como proveedora efectiva de servicios, procuraremos abrir una segunda sucursal en la capital que cuente con un local más grande para poder brindarle a los clientes una atención mas personalizada y ampliar los servicios ofrecidos.
En un futuro se espera efectuar un estudio en el interior del país, tomando como punto estratégico las ciudades que cuentan con un mayor poder adquisitivo para fundar de esta manera la primera cadena de este tipo en el país y lograr además la exclusividad de distribución de algunos productos de belleza.
La empresa brindará alta calidad en el servicio contando con el apoyo de profesionales en el ramo de la belleza y entretenimiento infantil, garantizando la total satisfacción del cliente al contar con los mejores productos y la más alta tecnología en el ámbito de la belleza y el entretenimiento. Para procurar la satisfacción de los clientes se efectuarán evaluaciones periódicas para determinar las preferencias de nuestros clientes. Los servicios serán rediseñados las veces que sean necesarias hasta que el cliente quede satisfecho.
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CAPÍTULO I:
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CAPÍTULO I: LA NATURALEZA DEL PROYECTO 1.1 .- Proceso Creativo.
Para poder determinar qué idea iba a ser la que desarrollaríamos en nuestro proyecto de emprendedores primeros tuvimos una lluvia de ideas en la cual desarrollamos los posibles proyectos que podíamos llevar a cabo, a continuación se presentan las ideas:
PRODUCTO O SERVICIO
CARACTERISTICAS NECESIDAD O
PROBLEMA QUE SATISFACE
Centro de tatuajes. Un centro de tatuajes y piercings con diseños personalizados, creativos e innovadores.
Innovación en técnicas de piercings y tatuajes para prestar servicios que no existan en nuestra comunidad.
Empresa de
transporte de carga pesada.
Una empresa que transporte carga pesada y de valor, como madera, combustible o arena entre grandes distancias.
Facilitación de transporte de carga para empresas grandes con problemas de distribución.
Salón de Belleza con guardería.
Un salón orientado al cuido de la belleza de la mujer moderna y que además ofrece entretenimiento y actividades educativas para niños.
Proporcionar un servicio necesario para las madres de hoy en día para que puedan estas atender sus necesidades sin descuidar a sus hijos.
Platanito empacado al vacío para exportación.
Un producto con alta calidad e higiénico para que se pueda exportar al exterior como producto meramente Nicaragüense.
Contar con un producto meramente nacional que nos represente en el mercado extranjero.
Servicio a domicilio
de comida
Empresa que se dedicaría a prestar servicios de nutrición a
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saludable. empresas o a particulares, dietas, mejor nutrición y planes de alimentación.
empleados a darles una mejor alimentación y dar servicios de nutricionistas a privados y particulares.
Luego de haber presentado las ideas era necesario evaluarlas para saber cuál era la que más convenía seguir y desarrollar, para esto se utilizó la matriz sugerida en el libro, a continuación se presenta la evaluación:
CRITERIOS /IDEAS NIVEL DE INNOVACION MERCADO POTENCIAL CONOCIMIENTO TECNICO REQUERIMIENTOS DE CAPITAL TOTAL
A 3 2 2 4 11
B 2 3 2 1 8
C 5 4 5 4 18
D 4 3 3 4 13
E 3 2 4 3 12
A. Centro de tatuajes.
B. Empresa de transporte de carga pesada. C. Salón de belleza y guardería.
D. Platanitos empacados al vacío para exportación. E. Servicio a domicilio de comida saludable.
1.2 .- Justificación de la Empresa.
A continuación se determinó la justificación de la empresa, la cual es:
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1.3 .- Nombre de la Empresa.
Para determinar el nombre se hizo una lluvia de ideas, planteando los criterios que se presentan en el libro, el resultado de esto se presenta a continuación:
NOMBRE /ATRIBUTO
DESCRIPTIVO ORIGINAL ATRACTIVO CLARO SIGNIFICATIVO AGRADABLE TOTAL
Beauty Day Care
4 2 2 2 3 3 16
Belleza y Educación
4 2 1 2 2 2 13
Balance and Harmony
3 4 4 2 3 4 20
Por lo tanto el nombre que se selecciono fue el siguiente:
BALANCE & HARMONY.
1.4 .- Descripción de la Empresa.
Luego de encontrar que idea satisface mejor los criterios deseados y haber seleccionado el nombre procedimos a plantear bien la idea que se pondrá en marcha en el proyecto, a continuación se presenta en detalle la descripción:
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1.5 .- Tipo de la Empresa.
Habiendo determinado el nombre y habiendo descrito la empresa se tenía que quedar en claro el giro de esta misma, lo cual se presenta a continuación:
Balance and Harmony es una empresa dedicada al cuido de la belleza de la mujer moderna que además ofrece entretenimiento y actividades educativas para niños, por lo que se clasifica como una empresa de servicios.
Servicios que se brindaran:
Spa completo para asegurar relajamiento de los clientes.
Todo en el ramo de la belleza para brindar servicios de estética. Guardería equipada con elementos de entretenimiento y educación.
1.6 .- Tamaño de la Empresa.
Teniendo ya en cuenta todos estos factores se determinó el tamaño de la empresa, el cual es el siguiente:
Balance and Harmony estará inicialmente catalogada como una pequeña empresa de servicios, ya que contara con un poco más de 20 personas entre sus empleados, entre estos tendremos estilistas profesionales, masajistas certificados, personal de limpieza, cajeras, recepcionista, especialistas en psicología infantil, personal de enfermería, etc.
1.7 .- Ubicación
Su ubicación será en el distrito V de Managua, Nicaragua, la dirección exacta será: De donde fue la Vicky 2 cuadras al sur, 2 cuadras y 25 varas al este, casa 262, Altamira de Este.
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1.8 .- Visión y misión de la Empresa
VISION
Somos un spa urbano donde encontrarás lo más completo y avanzado en tecnología y servicios para el cuidado de la belleza y la salud, además podrás dejar a tus hijos en un centro de entretenimiento con personal altamente calificado.
MISION
somos un SPA, salón de belleza y centro de entretenimiento, brindamos servicios integrales de calidad en belleza y salud, satisfaciendo la necesidad de la mujer y hombre urbano de hoy para verse y sentirse bien, tanto física, como espiritualmente, sin tener la preocupación de tener a sus hijos descuidados, para lograr así la mejora continua para nuestros clientes.
1.9 .- Objetivos
Corto Plazo: Darnos a conocer y posicionarnos en el mercado como el mejor spa, salón de belleza y contar con un centro de entretenimiento donde su niño puede disfrutar estando cerca de sus padres y ser cuidados por profesionales calificados, en la capital. Mediano Plazo: Abrir una segunda sucursal en la capital que cuente con un local más grande para poder brindarle a los cliente una mejor atención y ampliar los servicios ofrecidos.
Largo Plazo: Hacer un estudio en el interior del país de las ciudades que cuentan con un mayor poder adquisitivo para hacer la primera cadena de este tipo en el país. Lograr además la exclusividad de distribución de algunos productos de belleza.
1.10 .- Ventaja Competitiva y Distingo Competitivo Ventaja Competitiva
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Distingos Competitivos
Brindar alta calidad en el servicio contando con el apoyo de profesionales en el ramo de la belleza y entretenimiento infantil.
Se garantiza una total satisfacción del cliente al contar con los mejores productos y la más alta tecnología en el ámbito de la belleza y el entretenimiento.
Evaluaciones periódicas para determinar las preferencias de nuestros clientes. Los servicios serán rediseñados las veces que sean necesarias hasta que el cliente quede satisfecho.
1.11 .- Análisis de la Industria o del Sector.
El negocio de la belleza mueve miles de millones de dólares alrededor del mundo cada año y ha llegado a convertirse en un sector pujante para el crecimiento de la economía mundial. Desde la industria de productos cosméticos, pasando por procedimientos y cirugías estéticas hasta los salones de belleza y peluquerías es posible encontrar un amplio mercado de productos y servicios así como de usuarios. Pese a que el mercado Nicaragüense de los salones de belleza y peluquerías se comporta de manera similar, ofreciendo un amplio portafolio de servicios de belleza, no es posible desconocer que la informalidad es una de las grandes protagonistas del sector.
La oferta en los salones de belleza y peluquerías en Nicaragua es muy variada pues es posible encontrar establecimientos que ofrecen los servicios básicos de corte, peinado, color, manicure y pedicure, con productos de diferentes calidades, así como los que han ido más allá y ofrecen un portafolio integral con servicios de spa, estética, y asesoría de imagen, entre otros.
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pensar y de consumir belleza hacen que los clientes cada vez estén más exigentes y expertos en estas cuestiones.
En la década del 90 una clienta se acercaba a un Salón de Belleza para conocer lo nuevo en estilismo, productos y tratamientos para su piel y el responsable del negocio junto al staff tenían el rol de informar y vender todo aquello que la clienta no conocía y que era muy nuevo.
Hoy el mercado nos invade con información de la Belleza muy actualizada, Internet, revistas de actualidad, la televisión hacen que las clientas ya conozcan antes que el profesional los nuevos productos y tratamientos y se acercan al salón para comprar lo que ya vieron, cambiando su rol de pedir información a demandar lo que ya conoce y necesita.
Nuestra principal estrategia de mercado consistirá en analizar a nuestra competencia y así ofrecer servicios que ellos no tengan en el ramo de la belleza más el innovador servicio de guardería, nuestra meta será tener más servicios de Spa y de cuido de la belleza, ofrecerlos a un precio competitivo, nuestros principales competidores son:
Juanes Estilistas. Exacto Beauty Salón. Kbellos peluquería. Tulipanes.
Delia’s place.
La promoción y publicidad jugaran un papel muy importante, por lo cual tendremos un sitio web con múltiples avisos y links en las diferentes redes sociales y buscadores más utilizados, al igual pasaremos anuncios de nuestro local en diferentes cines de la capital, por televisión y radio, repartiremos volantes en puntos con más movimiento de personas al igual que a vehículos en semáforos y pondremos pancartas en las zonas más concurridas de la capital.
1.12 Productos y/o Servicios de la Empresa.
Masajes:
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Masajes orientales. Masaje shiatsu. Masaje de relax. Masajes linfáticos. Masajes terapéuticos. Masajes anticelulíticos. Quiromasaje.
Variedad de cortes de pelo. Manicure.
Pedicure.
Limpiezas faciales.
Full Spa para relajamiento. Baños de vapor y Sauna.
Entretenimiento didáctico y educativo para niños. Libros de lectura y sesiones de lectura.
Actividades de juego y ejercicio para niños.
1.13 FODA de la empresa.
Las fortalezas:
Al brindar un servicio de gran calidad tendremos una clientela satisfecha que confiara en nuestros servidores profesionales.
Innovaremos tanto en el ramo de la belleza como en el entretenimiento infantil al aplicar nuevos métodos en ambos terrenos.
Las oportunidades:
Es un servicio innovador que no existe actualmente en el país, por lo que abrirá un mercado nuevo de oportunidades.
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Las debilidades:
La dificultad del manejar dos servicios completamente ajenos el uno del otro y poder hacerlos desempeñarse en su punto óptimo.
Conseguir el personal lo suficientemente capacitado para desempeñar los servicios que brindaremos.
Las amenazas:
La falta de cultura hacia el tipo de servicio que brindaremos donde se deberá poner confianza total en extraños para dejarlos al cuidado de sus hijos.
La posibilidad de que no se popularice el servicio si se ofrece a un precio muy elevado, esto podría presentarse si no se manejan bien los costos, con la actual recesión no muchas madres podrían pagarlo.
1.14 Apoyos
Contador Público – Leonel Solórzano (Externo); Auxiliar contable – Lic. Daniel Acosta (Interno).
Abogado – Christianne Rosales 86351092
Agencia de Seguros – Seguros INISER; Agente de INISER – Socorro Martínez
Especialistas en Belleza – María José Andino (Estilista); Iván Vega (Estilista); Flor Ruiz (Estilista); Norma Flores (Estilista); Amalia Fletes (Manicure y Pedicure); José Salomón (Pedicure y Manicure); Laura Solano (Manicure y Pedicure); Joice Hermida (Manicure y Pedicure); Esmelda Espinoza (Fisioterapeuta); Luisa Téllez (Masajista); Valeska Espinoza (Fisioterapeuta).
Especialistas en atención infantil – Lic. Adela Mora (Pedagoga); Lic. Claudia Esquivel (Psicóloga); Laura Largaespada (Psicóloga).
Atención – Lucia Cuadra (Recepcionista); Michelle Rosales (Recepcionista); Aarón Tórrez (Cajero); Estrellita Gutiérrez (Cajera).
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CAPÍTULO II:
ESTUDIO DE
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CAPÍTULO II: ESTUDIO DE MERCADO 2.1.- Objetivos de mercado:
Balance & Harmony:
Corto plazo (1 año): Cubrir en un 20% de la demanda de servicios de belleza para el segmento femenino en un rango de edad de 20 a 60 años ubicado en el sector urbano de Managua.
Mediano Plazo (3 años): Expandir nuestra cartera de servicios, innovando en tecnología y tratamientos estéticos y posicionarnos como el centro de belleza, spa y centro de entretenimiento y guardería de mayor demanda para nuestro segmento de mercado.
Largo Plazo (5 años): Abrir dos sucursales nuevas (una en Masaya y otra en Estelí) para cubrir nuevos segmentos de mercados y expandirnos como cadena de centros de belleza, spa y guardería.
2.2.- Tipo de información:
2.2.1.- Información secundaria:
Para la realización del presente trabajo recopilaremos información secundaria del libro de Emprendedores, internet, libro gestión de ventas, revistas.
2.2.2.- Información primaria:
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2.2.3.- Cálculo de la muestra:
n= 500 * 1.96
2 (0.5)(1 - 0.5)
0.102 (500 - 1) + 1.962 (0.5)(1 - 0.5)
n= 1920.8 (0.5)(0.5) n= 80.70 = 81
4.99 + 0.9604
n= 960.4 * 0.5
5.9504
o bien
n= 500 * 1.96
2 (0.5)(1 - 0.5)
0.052 (500 - 1) + 1.962 (0.5)(1 - 0.5)
n= 480.2 n= 217.49 NO
1.2475 + 0.9604
n= 480.2
2.2079
Con una población N=600
n= 600 * 1.96
2
(0.5)(1 - 0.5)
0.102 (600 - 1) + 1.962 (0.5)(1 - 0.5)
n= 2304.96 (0.5)(0.5) n= 82.9 = 83
5.99 + 0.9604
n= 576.24
6.9504
~ 22 ~
Con una población N=1000
n= 1000 * 1.96
2
(0.5)(1 - 0.5)
0.102 (1000 - 1) + 1.962 (0.5)(1 - 0.5)
n= 960.4 n= 87.70 = 88
9.99 + 0.9604
n= 960.4
10.9504
2.3.- Estudio del consumidor:
2.3.1.- Segmentación Del Mercado.
Inicialmente nuestro mercado total es la población de Managua y ciudades aledañas en general, de este mercado total podemos sacar los elementos clavos y características de los clientes en los que nos vamos a dividir, nuestro mercado total se dividiría en un mercado específico que es en el que nos vamos a centrar, aun este mercado es bien amplio, ya que toma un rango de edad grande, nuestro mercado específico será el de mujeres entre las edades de 20 a 50 años, en ellas nos centramos al hacer nuestras políticas de marketing, al promocionar nuestros servicios e incluso al idear la atención. El perfil deseado para nuestra clientela será el de mujeres jóvenes o en edad media que tengan hijos, a ellas serviremos nuestros productos y nuestro valor agregado, ya que lo innovador de la idea no es en si el salón de belleza, sino la atención y cuidado de los niños.
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ENCUESTA
I. Presentación.
Somos estudiantes de la Universidad Americana (UAM), cursamos la carrera de administración de empresas; y actualmente realizamos un trabajo investigativo para el curso de Emprendedores que consiste en conocer sus gustos y preferencias para un nuevo servicio en el mercado Nicaragüense.
II. Datos Generales. 1. Edad.
20-30 31-40 41-50 51-60
2. Sexo.
Femenino Masculino
3. Nivel de ingreso.
C$5000-C$9000 C$9001-C$13000
C$13001-C$17000 C$17001-más
4. Ocupación.
Ama de casa Médico
Administrador de Empresas Abogado Otra ______________
5. Estado Civil.
Soltero(a) Casado(a) Viudo(a)
6. Número de hijos.
0 1 2 3 Más de 3
III. Gustos y preferencias.
1. ¿Visita usted centros de belleza?
Sí No
2. ¿Qué centro de belleza prefiere?
Juanes Tulipanes
Delia’s Place Otro _______________
3. ¿Le gustaría a usted visitar un centro de belleza que cuente con guardería y centro de entretenimiento para niños?
Sí No
4. ¿Con que frecuencia le gustaría asistir al centro de belleza?
Una vez al mes Quincenal
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5. ¿Qué servicio del centro de belleza y entretenimiento utilizaría?
Pedicure y manicure Guardería
Entretenimiento para niños Cabello
Masajes y Spa Sauna
IV. Expectativas.
1. ¿Qué recomendaciones haría usted que considere importantes? a) _________________________________________________ b) _________________________________________________ c) _________________________________________________
V. Agradecimiento:
Agradecemos de gran manera su tiempo y recomendaciones para la realización de este trabajo; ya que es de muchísima utilidad en el desarrollo de nuestro curso.
Sus sugerencias nos brindan una gran retroalimentación.
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2.3.2.- Resultados de las Encuestas. Datos Generales:
1) Edad
EDAD
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos 20 – 30 40 45.5 45.5 45.5
31 – 40 29 33.0 33.0 78.4
41 – 50 13 14.8 14.8 93.2
51 – 60 6 6.8 6.8 100.0
~ 26 ~
Según los resultados de la encuesta el rango de edades predominante es el de 20 – 30 años y el segundo segmento con mayor frecuencia es el de 31 – 40 años; por ende nuestro segmento de mercado será un grupo de 20 – 40 años de edad.
2) Sexo
SEXO
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos Femenino 74 84.1 84.1 84.1
Masculino 14 15.9 15.9 100.0
~ 27 ~
Nuestro establecimiento, según las encuestas, debe enfocarse en el sexo femenino puesto que este es que asiste con mayor frecuencia a negocios similares.
3) Nivel de Ingresos
NIVEL DE INGRESOS
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos 5,000 - 9,000 27 30.7 30.7 30.7
9,001 - 13,000 13 14.8 14.8 45.5
13,001 - 17,000 27 30.7 30.7 76.1
17,001 – MÁS 21 23.9 23.9 100.0
~ 28 ~
Según la encuesta, los cuatro niveles de ingresos presentados pueden ser nuestros clientes potenciales.
4) Ocupación
OCUPACIÓN
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Ama de Casa 11 12.5 12.5 12.5
Administradora de Empresas 21 23.9 23.9 36.4
Médico 11 12.5 12.5 48.9
Abogada 16 18.2 18.2 67.0
Otra 29 33.0 33.0 100.0
~ 29 ~
Según los resultados de la encuesta nuestro mercado meta está conformado, en su mayoría, por profesionales y dueños de negocios.
5) Estado Civil
ESTADO CIVIL
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos Soltero (a) 41 46.6 46.6 46.6
Casado (a) 42 47.7 47.7 94.3
Viudo (a) 5 5.7 5.7 100.0
~ 30 ~
La encuesta demuestra que el hecho de que los encuestados sean solteros, casados y/o viudos no es realmente determinante para la asistencia a nuestro negocio.
6) Número de Hijos
NÚMERO DE HIJOS
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos 0 31 35.2 35.2 35.2
1 29 33.0 33.0 68.2
2 20 22.7 22.7 90.9
3 6 6.8 6.8 97.7
MÁS DE 3 2 2.3 2.3 100.0
~ 31 ~
Según la encuesta, la mayoría de los encuestados tenían de 0 – 2 hijos. Gustos y Preferencias:
1) ¿Visita usted centros de belleza?
¿VISITA USTED CENTROS DE BELLEZA?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos SI 74 84.1 84.1 84.1
NO 14 15.9 15.9 100.0
~ 32 ~
Según la encuesta, el 84.1% de los encuestados frecuentan centros de belleza y solo un 15.9% no lo hace.
2) ¿Qué centro de belleza prefiere?
¿QUÉ CENTRO DE BELLEZA PREFIERE?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos JUANES 13 14.8 16.0 16.0
TULIPANES 18 20.5 22.2 38.3
DELIA´S PLACE 7 8.0 8.6 46.9
OTRO 43 48.9 53.1 100.0
Total 81 92.0 100.0
Perdidos Sistema 7 8.0
~ 33 ~
Los resultados demuestran que un 16% prefiere Juanes, un 8.6% visita Delia´s Place, un 22.2% visita Tulipanes y un 53.2% visita otros salones de Belleza y Spa.
3) ¿Le gustaría a usted visitar un centro de belleza que cuente con guardería y centro de entretenimiento para niños?
GUSTARÍA VISITAR CENTRO DE BELLEZA Y GUARDERÍA
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válidos SI 57 64.8 64.8 64.8
NO 31 35.2 35.2 100.0
~ 34 ~
Al 64.8% de los encuestados les gustaría visitar un centro de belleza, spa y guardería con entretenimientos para niños y apenas un 35.2% no desearía hacerlo.
4) ¿Con qué frecuencia le gustaría asistir al centro de belleza?
¿CON QUE FRECUENCIA ASISTIRÍA AL CENTRO DE BELLEZA?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Quincenal 39 44.3 46.4 46.4
Una Vez al Mes 32 36.4 38.1 84.5
Cada 3 Meses 10 11.4 11.9 96.4
Cada 6 Meses 3 3.4 3.6 100.0
Total 84 95.5 100.0
Perdidos Sistema 4 4.5
~ 35 ~
A la mayoría de los encuestados les gustaría asistir al centro de belleza, spa y guardería con entretenimiento para niños cada 15 días, estos representan al 46.4% y otro 38.1% de encuestados asistiría mensualmente.
5) ¿Qué servicio del centro de belleza y entretenimiento utilizaría?
¿QUÉ SERVICIO DEL CENTRO UTILIZARÍA?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válidos Pedicura y Manicure 18 20.5 21.4 21.4
Guardería 7 8.0 8.3 29.8
Entretenimiento para Niños 13 14.8 15.5 45.2
Cabello 24 27.3 28.6 73.8
Masajes y Spa 15 17.0 17.9 91.7
Sauna 7 8.0 8.3 100.0
Total 84 95.5 100.0
Perdidos Sistema 4 4.5
~ 36 ~
El servicio que más demanda tiene es de tratamientos para el cabello con un 28.6% de encuestados, seguido por, manicure y pedicure con un 24.1% de encuestados, masajes y spa con un 17.9%, entretenimiento para niños 15.5%, sauna y guardería con un 8.3% respectivamente.
2.3.3.- Consumo Aparente.
De acuerdo al resultado obtenido de nuestras encuestas se concluye que el 65% de los encuestados harán uso de los servicios ofrecidos por Balance & Harmony.
2.4.- Estudio de la Competencia
Salón Dirección Teléfonos Servicio Precio
Esthetic Center Las Colinas, de la Texaco 2 c
E 22760076 Limpieza Facial $35
Exfoliación corporal $35
Masaje Relajante $35
Peeling $40
Masaje Reductor $30
Microdermoabrasión $90
Platinium Salon &
Spa Galerías Santo Domingo 22765434 Masaje Relajante $30
Masajes Adelgazante $35
Limpieza Facial $4o
Depilación de Cejas $5
Depilación de piernas $30
Bikini $30
Keratina Brasileña $70 la
onza
Maquillaje $40
Manicure $15
Pedicure $20
Uñas acrílicas $20
Esmalte de larga durac $25
Max Salon Villa Fontana, Petronic 2 c N Limpieza Facial $25
~ 37 ~
Masaje Reductor $20
Keratina Brasileña $60 la
onza
Uñas acrílicas $30
Pedicure $15
Manicure $10
Depilación Cejas $8
Depilación de piernas $40
Tulipanes Rot Gian Paul Genie 1 1/2 c
S 2255-0568 Masajes Reductivos $30
Exfoliación Corporal $40
Masaje Relajante $40
Microdermoabrasión $100
Limpieza Facial $35
Chiqui Gym Contiguo a Far-Mart 22524076 Entretenimiento infantil $15 2 horas
2.5. – Plan de Marketing Producto:
Nuestra cartera de servicio se divide en diferentes productos con los que iniciaremos, estos son los siguientes:
Masajes:
Masaje Sueco. Masaje Tailandés. Masajes orientales. Masaje shiatsu. Masaje de relax. Masajes linfáticos. Masajes terapéuticos. Masajes anticelulíticos. Quiromasaje.
Variedad de cortes de pelo. Tinturación de Cabello. Manicure.
Pedicure.
~ 38 ~
Full Spa para relajamiento. Baños de vapor y Sauna.
Entretenimiento didáctico y educativo para niños. Libros de lectura y sesiones de lectura.
Actividades de juego y ejercicio para niños.
Tiempo después de haber iniciado buscaremos como diversificarnos aún más y ofrecer mayor cantidad de servicios tanto de belleza, como orientados a los niños.
Precio
Los precios variaran dependiendo del servicio que se brinde, poniendo los precios, los servicios quedarían así:
Masajes (Todos nuestros masajes a $30): Masaje Sueco - $30.
Masaje Tailandés - $30. Masajes orientales - $30. Masaje shiatsu - $30. Masaje de relax - $30. Masajes linfáticos - $30. Masajes terapéuticos - $30. Masajes anticelulíticos - $30. Quiromasaje - $30.
Variedad de cortes de pelo (precios varían desde $5 hasta $30). Tinturación – de $20 a $150.
Manicure - $15. Pedicure - $15.
Limpiezas faciales - $25.
Full Spa para relajamiento (Dependiendo del tiempo y lo que se utilice precios varían desde $15 hasta $60).
Baños de vapor y Sauna - $25.
Entretenimiento didáctico y educativo para niños. Libros de lectura y sesiones de lectura.
~ 39 ~
Todo lo que es atención infantil será cobrado por hora, se cobraran $7 por hora de cuidado de niños.
Plaza
Su ubicación será en el distrito V de Managua, Nicaragua, la dirección exacta será: De donde fue la Vicky 2 cuadras al sur, 2 cuadras y 25 varas al este, casa 262, Altamira de Este.
Elegimos esta dirección para ubicar la empresa debido a que es céntrica, tiene gimnasios cerca donde podemos captar clientes potenciales y los habitantes del sector son de clase media alta.
No tendremos canales de distribución y nuestros productos serán comprados por distribuidores o ventas de catálogo que aseguren el envió de los mismos al local.
Promoción
La promoción y publicidad jugaran un papel muy importante, por lo cual tendremos un sitio web con múltiples avisos y links en las diferentes redes sociales y buscadores más utilizados, al igual pasaremos anuncios de nuestro local en diferentes cines de la capital, por televisión y radio, repartiremos volantes en puntos con más movimiento de personas al igual que a vehículos en semáforos y pondremos pancartas en las zonas más concurridas de la capital.
2.6.- Proyecciones de ventas:
Mes Servicios Precio Total
Enero 1680 18 30240
Febrero 1880 18 30240 + 3360
=33600
Marzo 1880 18 33600
Abril 1800 18 30240 + 3360
~ 40 ~
Mayo 1900 18 34200 + 4200 =
38400
Junio 1800 18 36600
Julio 1800 18 36600
Agosto 1800 18 36600
Septiembre 1800 18 36600
Octubre 1800 18 36600
Noviembre 1800 18 36600
Diciembre 1950 18 35100 + 5040 =
40140
Servicios: Masajes:
16 * $30
Manicure/ Pedicura: 12 * $15
Cortes: 16 * $10
Otros (Depilado, maquillaje, etc.): 16 * 10
Tinturación: 5 * $20
Sauna: 5 * $20
~ 41 ~
20 * $ 7
2012 2013 2014 2015 2016
~ 42 ~
~ 43 ~
CAPÍTULO III: PRODUCCIÓN. 3.1.- Objetivos de Producción.
Objetivos a corto plazo (12 meses):
Implementar recursos de promoción para la empresa periódicamente y acomodarse a las necesidades de nuestros clientes existentes y potenciales para alcanzar una producción de un promedio de 1800 servicios de belleza brindados al mes, al igual que un promedio de 600 horas de guardería brindadas por mes. Implementar un sistema de control de calidad y satisfacción del cliente para asegurar la mejora continua.
Objetivos a mediano plazo (1 a 3 años):
Continuar nuestro posicionamiento como el centro de belleza y Spa de preferencia de los capitalinos y habitantes aleñados, alcanzar una prestación promedio de 2100 servicios mensuales, al igual que un promedio de 700 horas de guardería por mes, asegurar que nuestra herramienta de mejora continua se utilice correctamente y comenzar la expansión hacia un segundo centro de belleza para cubrir mayor parte de la población.
Objetivos a largo plazo (3 a 5 años):
Alcanzar una prestación promedio de 4300 servicios por mes entre ambos centros de belleza y un promedio de 1500 horas de guardería entre ambos centros, realizados estudios de impacto regionales de la población y determinar la posible instalación de un tercer centro más pequeño para cubrir mayor parte del país.
3.2.- Especificaciones del Producto o Servicio.
Nuestro negocio es un centro de belleza, spa y entretenimiento para niños que brindará los servicios de:
Masajes:
~ 44 ~
Masaje de relax. Masajes linfáticos. Masajes terapéuticos. Masajes anticelulíticos. Quiromasaje.
Variedad de cortes de pelo. Tinturación de Cabello. Manicure.
Pedicure.
Limpiezas faciales.
Full Spa para relajamiento. Baños de vapor y Sauna.
Entretenimiento didáctico y educativo para niños. Libros de lectura y sesiones de lectura.
Actividades de juego y ejercicio para niños.
Cada uno de los servicios mencionados anteriormente serán proporcionados a nuestros clientes por profesionales altamente calificados en su ramo, por lo que nuestros clientes quedarán completamente satisfechos ya sea que quieran realizarse un tratamiento de belleza o deseen que sus pequeños estén en un ambiente sano, seguro y saludable.
3.3.- Descripción del Proceso de Producción.
Balance & Harmony es una empresa que brinda servicios de belleza, de acuerdo a la proyección se espera realizar 70 servicios por día, desde que el cliente ingresa a nuestro establecimiento tendrá una sensación de paz, tranquilidad, confort y confianza.
La mecánica para recibir los servicios será:
1.- Atención del cliente en recepción, la recepcionista se encargará de consultarle al cliente que servicios desea recibir, una vez que obtenga dicha información, le comunicará al cliente si puede ser atendido de inmediato por uno de los especialistas o si tendrá que esperar a ser atendido, máximo de duración de esta operación: 10 minutos.
~ 45 ~
2.1.- Estimación de tiempos de cada servicio:
Masajes: cada masaje tendrá una duración de 45 minutos independientemente del estilo de masaje que elijan.
Cortes de cabello: cada corte de cabello independientemente del largo y/o el volumen tendrá una duración de 30 minutos.
Tinturación de Cabello: en dependencia del volumen, el largo y la exigencia del cliente este proceso podría llevarse un tiempo máximo de hasta 3 horas.
Manicure: durará 30 minutos aproximadamente.
Pedicure: este servicio durará entre 30 y 45 minutos en dependencia de la complejidad de las necesidades de atención de cada cliente.
Limpiezas faciales: 45 minutos.
Full Spa de Relajamiento: 45 minutos llenos de atención y mimos para que el cliente se sienta relajado y satisfecho.
Baños de Vapor y Sauna: este servicio durará de 10 a 15 minutos monitoreando que el cliente se sienta bien y no sufra de deshidratación. Entretenimiento Didáctico y Educativo para Niños, Libros y Sesiones de
Lectura, Actividades de Juego y Ejercicios para Niños: estos servicios durarán el tiempo que la madre del menor los solicite, serán cobrados por hora.
~ 46 ~
3.4.- Diagrama de Flujo del Proceso Productivo.
DIAGRAMA DE FLUJO BALANCE & HARMONY
INICIO
FINAL
10 MINUTOS ESPERA PARA PASAR A REALIZARSE
UN SERVICIO.
2 MINUTOS
MOVILIZACIÓN DEL CLIENTE AL AREA DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA.
DE 10 MINUTOS A 3 HORAS REALIZACIÓN DEL SERVICIO
SOLICITADO POR EL CLIENTE.
2 MINUTOS MOVILIZACIÓN DEL CLIENTE AL AREA DE FACTURACIÓN.
5 MINUTOS
~ 47 ~
3.5.- Características de la Tecnología.
La mayoría de los recursos tecnológicos serán los instrumentos que se utilizaran para la prestación de servicios de belleza, estos serán los más novedosos, efectivos y de prestigio que existan en el mercado, esto para poder asegurar la prestación del mejor servicio posible, a continuación se detallan la mayoría de instrumentos que se utilizaran:
Planchas para alizar cabello. Rasuradoras eléctricas. Calentadoras de cera.
Máquinas de masajes eléctricas. Máquinas de secado de pelo. Pistolas secadoras de pelo. Masajeadoras de pies. Tenazas para cabello.
~ 48 ~
3.6.- Equipos, Herramientas y Transporte del Área Productiva.
A continuación se presenta una tabla con la información de los equipos y herramientas necesarias para el inicio de la empresa:
Concepto Valor Unitario Cantidad Valor Total Vida Útil
Computadora
(CPU). $500 4 $2000 1 año
Monitores LCD. $100 4 $400 1 y ½
años Combo
Teclado/Mouse (Inalámbricos).
$40 4 $160 1 y ½
años
Baterías (UPC). $30 4 $120 1 año
Modem inalámbrico & Router para WIFI.
C$2400 1 C$2400 1 y ½
años
Televisores LCD. $550 5 $2750 2 años
Plancha para alisar
cabello. $70 5 $350 2 y ½ años
Afeitadoras
eléctricas. $35 6 $210 1 y ½ años
Calentadoras de
cera (Doble). $45 3 $135 2 años
Máquinas de
masajes. $35 5 $175 1 y ½ años
Máquinas de
secado de cabello. $99 3 $297 2 años
Pistolas secadoras
de cabello. $150 5 $750 2 y ½ años
Masajeadoras de
pies $75 3 $225 1 y ½ años
Tenazas para
~ 49 ~
3.7.- Materia Prima.
La materia prima necesaria para la realización de los servicios que ofrece Balance & Harmony es la siguiente:
DESCRIPCION SOLICITADA
BESI ROLLO 12s VELCRO 17056B 5
CALA TIPS PROF.WHITE.ROYAL SALON 87-410 20
CALAS.TIPS U･AS PROF.NATURAL.87-410N 20
SUPERNAIL LIQUIDO ACRILICO P/Uñas 32 oz 5
SUPERNAIL POLVO ACRIL.ROSADO 16oz 5
SUPERNAIL POLVO ACRILICO BLANCO 16oz 5
SUPERNAIL POLVO ACRIL.CLARO 16oz 5
SUPERNAIL.MOLDES P/U･AS ACRILICAS 5
GIGI PARAFINA PEACH C/ALOE VERA 453grs 4
GIGI.PARAFFINA MANZANA-CANELA 453GR 4
GIGI PARAFINA EUCALIPTO 453grs 4
GIGI ROLLO DE TELA P/DEPILAR 100 YDS-00628 5
MARIANNA CAJA DE TRABAS SUPREME 1LB 10
LOREAL TUBOS DE TINTE 120
LOREAL PEROXIDO 25
ZUM BOLSA DE ALGODÓN 20
LOREAL DECOLORANTE PARA CABELLO 25
MEJOR LITRO DE ALCOHOL 25
LOREAL SHAMPOO PARA CABELLO 20
LOREAL ACONDICIONADOR PARA CABELLO 20
LOREAL TRATAMIENTOS PARA EL CABELLO 20
JORDANA PINTURAS DE UÑA 120
~ 50 ~
3.8.- Identificación de Proveedores y Cotizaciones.
El proveedor seleccionado fue Variedades Ivette y presentó la cotización mostrada a continuación:
09/06/2011 COSTO CANTIDAD TOTAL
DESCRIPCION UNITARIO (C$) SOLICITADA
BABYLISS DUO DE PLANCHAS 1" MOD.BABNTPP2 3780.00 1 3780.00 BABYLISS DUO DE PLANCHAS MOD.BABNTPP6 3780.00 1 3780.00 BABYLISS SECADORA PROF.V1-VOLARE MOD.BABFV1 3960.00 1 3960.00 BABYLISS TENAZA RIZADORA TITANNIUM 1 1/4 23784 936.00 1 936.00 COMBO DE 3PZS NANO TITANIUM , CELESTE 24939 3840.00 1 3840.00 BABYLISS SET DE PLANCHAS C/MAQ.P/BARBEAR 3774.00 1 3774.00 BESI ROLLO C/TAPA 6s 2005* 201.00 2 402.00 BESI ROLLO 12s VELCRO 17056B **** 70.00 2 140.00 BESI PEINE TRANSPARENTE SET 18309 115.00 2 230.00 BESI PINZA DE METAL 12pcs 17059* *** 103.00 3 309.00 BESI SET DE PELUQUERIA 18188T/N *** 84.00 3 252.00 BESI TALQUER COLOR METAL 18241 126.00 1 126.00 FAIR LADY TIJERA P/CORTAR CABELLO- 63.00 1 63.00 CALA TIPS PROF.WHITE.ROYAL SALON 87-410 660.00 2 1320.00 CALAS.TIPS U･AS PROF.NATURAL.87-410N 660.00 2 1320.00 SUPERNAIL LIQUIDO ACRILICO P/UﾑAS 32 oz 1320.00 1 1320.00 SUPERNAIL POLVO ACRIL.ROSADO 16oz 1056.00 1 1056.00 SUPERNAIL POLVO ACRILICO BLANCO 16oz* 1026.00 1 1026.00 SUPERNAIL POLVO ACRIL.CLARO 16oz 978.00 1 978.00 SUPERNAIL.MOLDES P/U･AS ACRILICAS 300.00 1 300.00 GIGI PARAFINA PEACH C/ALOE VERA 453grs 132.00 1 132.00 GIGI.PARAFFINA MANZANA-CANELA 453GR 132.00 1 132.00 GIGI PARAFINA EUCALIPTO 453grs 132.00 1 132.00 GIGI APLICADOR DE CERA 100s #0410 114.00 1 114.00 GIGI ROLLO DE TELA P/DEPILAR 100 YDS-00628 642.00 1 642.00 MARIANNA CAJA DE TRABAS SUPREME 1LB 120.00 1 120.00 YOSAN TIJERA P/CABELLO PROF.11840 447.00 1 447.00 FROMM TIJERA P/CABELLO PROF.00592 447.00 1 447.00 CERAMIC.CEPILLO PROF.P/CABELLO-5137 559.00 1 559.00 ITECH CEPILLO PROF.P/CABELLO-78400 447.00 1 447.00 CERAMIC.CEPILLO PROF.P/CABELLO-5090 358.00 1 358.00 CERAMIC.CEPILLO PROF.P/CABELLO-5076 268.00 1 268.00 TURBO-1500 SECADORA P/CABELLO PROF.03901 1900.00 1 1900.00 WAHL MAQ.P/CORTAR CAB.PREMIUM-8643 894.00 1 894.00 HAIRT ART ROLLOS E-Z ROLLER PZS 26.00 1 26.00
35,530.00
PRECIOS NO INCLUYEN IVA
PROFORMA VARIEDADES IVETTE
~ 51 ~
3.9.- Capacidad Instalada.
Respecto a nuestra locación se pueden prestar la siguiente cantidad de servicios en el tiempo correspondiente:
PERÍODO CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
1 DIA 70 SERVICIOS
1 SEMANA 70 X 6 = 420 SERVICIOS
1 MES 70 X 24 = 1680 SERVICIOS
3.10.- Localización Óptima del Proyecto.
Su ubicación será en el distrito V de Managua, Nicaragua, la dirección exacta será: De donde fue la Vicky 2 cuadras al sur, 2 cuadras y 25 varas al este, casa 262, Altamira de Este.
Elegimos esta dirección para ubicar la empresa debido a que es céntrica, tiene gimnasios cerca donde podemos captar clientes potenciales y los habitantes del sector son de clase media alta.
Elementos para
elegir ubicación. Valor relativo para cada elemento.
Posibles ubicaciones y sus valores equivalentes en base a los elementos (Escala
del 1 al 10).
Altamira de
Este Colinas Las Carretera Sur
Distancia al
cliente meta. 35% 9 6 7
Distancia de los
proveedores. 20% 7 6 4
Distancia de los
trabajadores. 25% 8 5 3
Costos fijos en dependencia de ubicación.
20% 7 4 8
TOTALES
~ 52 ~
3.11.- Diseño y Distribución de Planta y Oficina.
~ 53 ~
PLANTA ARQUITECTÓNICA DEL PRIMER PISO
PLANTA ARQUITECTÓNICA DEL SEGUNDO PISO
~ 54 ~
Balance and Harmony
Obra Civil (US$)
Concepto COSTO (US $)
Terreno 50,000.00 Construcción 100,000.00
Total 150,000.00
3.12.- Mano de Obra Requerida.
ACTIVIDAD No. DE PERSONAS TIPO DE HABILIDAD
Especialistas en Belleza y Spa
11 Profesionales con
experiencia en atención a clientes para realizarle tratamientos de alta calidad
en el cabello, manicure, pedicure, masajes y spa. Especialistas en Atención
Infantil
3 Profesionales con
experiencia en el cuidado y entretenimiento de niños.
Recepcionistas 2 Personal calificado en
atención al cliente, organización de listas de
clientes y agenda.
Cajeros 2 Personalidad calificado con
experiencia contable para realización de facturas y
~ 55 ~
3.13.- Programa de Producción.
1. Se realizaran las mejoras necesarias y se acondicionara el local con el que ya contamos para poder prestar los servicios necesarios (trabajos de pintura para cada área de trabajo, instalaciones eléctricas y acondicionamiento para los equipos eléctricos, instalaciones de soportes para espejos, repisas, monitores, etc. y aislamiento del local).
2. Conseguir préstamos para poder juntarlos con la inversión inicial para poder realizar la compra inicial de todo lo necesario para montar el centro de belleza. 3. Capacitación del personal que asistirá en las áreas de servicio de la empresa. 4. Negociar acuerdos con proveedores para el abastecimiento constante de los
materiales e belleza necesarios.
5. Inauguración del local e inicio de actividades.
6. Realizar supervisión y acomodar al personal para alcanzar el desempeño deseado.
Actividad Inicio de la actividad Duración en días
Fin de la actividad
1 01/08/2011 14 15/08/2011
2 01/08/2011 14 15/08/2011
3 01/08/2011 14 15/08/2011
4 15/08/2011 2 17/08/2011
5 15/08/2011 4 19/08/2011
6 19/08/2011 11 30/08/2011
~ 56 ~
CAPÍTULO IV:
ORGANIZACIÓN Y
ASPECTOS
~ 57 ~
CAPÍTULO IV: ORGANIZACIÓN Y ASPECTOS LEGALES. 4.1.- Objetivos del Área de Organización.
Objetivos a corto plazo:
Por medio de supervisión lograr asegurar el cumplimiento de todos los empleados con respecto a sus debidas responsabilidades en áreas respectivas, corregir errores que surjan y asegurar un cumplimiento al menos satisfactorio al estándar de los clientes.
Objetivos a mediano plazo:
Implementar una herramienta de mejora continua donde se abarque el análisis continuo de las áreas para encontrar puntos a mejorar, mejorar estas áreas y supervisar su flujo a través del tiempo, idear diferentes herramientas para medición de la organización.
Objetivos a largo plazo:
~ 58 ~
4.2.- Organigrama de la Empresa.
4.3.- Funciones Específicas por Puesto.
GERENTE GENERAL:
Esta área se encuentra representado por GELMI ORTEGA en la cual se hará cargo de la administración, el control y el desarrollo de esta, cuidando que las distintas aéreas lleven a cabo, de la mejor manera posible, sus funciones, es decir, que cumplan con sus objetivos de manera que el desempeño general sea de alta calidad y satisfactorio.
Funciones específicas de gerente general (GELMI ORTEGA)
Coordinar a los equipos de trabajo. Orientar la dirección de la empresa.
~ 59 ~
Definir y planear la metas y objetivos , determinando que se quiere lograr, además de cómo y cuándo en los diferentes plazos (corto, mediano y largo)
Controlar y ampliar la ventaja competitiva empresarial.
Controlar y planear de forma integral las funciones de los diferentes departamentos.
PRODUCCIÓN:
En este puesto se busca la persona preparada hacia el área en la cual laborara. Ósea, en esta área de la empresa intervendrán de 3 a 4 personas por área que se encargaran de ofrecer una excelente atención al cliente.
Especialistas en Belleza:
María José Andino (Estilista). Iván Vega (Estilista).
Flor Ruiz (Estilista). Norma Flores (Estilista).
Amalia Fletes (Manicure y Pedicure). José Salomón (Pedicure y Manicure). Laura Solano (Manicure y Pedicure). Joice Hermida (Manicure y Pedicure). Esmelda Espinoza (Fisioterapeuta). Luisa Téllez (Masajista).
Valeska Espinoza (Fisioterapeuta). Especialistas en atención infantil:
Lic. Adela Mora (Pedagoga). Lic. Claudia Esquivel (Psicóloga). Laura Largaespada (Psicóloga). Atención:
Lucia Cuadra (Recepcionista). Michelle Rosales (Recepcionista). Aarón Tórrez (Cajero).
~ 60 ~
Limpieza Y Mantenimiento:
Jessica Espinoza (Conserje). Mónica Solórzano (Conserje).
Mauricio Esquivel (Técnico en reparación y mantenimiento).
CONTABILIDAD Y FINANZAS:
Esta área manejada por LEONEL SOLORZANO, quien será un contador externo y sólo tendrá dentro de la empresa a un auxiliar de contabilidad, pretende manejar eficiente las operaciones financieras de la empresa, así como mantener la contabilidad del negocio al día, reportar mensualmente los estados financieros y proporcionar los análisis de la empresa por medio de las razones financieras.
LEONEL presenta los siguientes registros: diario, mayor, inventarios, cuentas de bancos, estados financieros a presentar (balance general, Estado de resultados y flujo de efectivos), indicadores financieros.
Realizar comparaciones con periodos anteriores y proyecciones financieras. Llevar a cabo el pago de impuestos y trámites legales.
Establecer la estructura legal para la operación de la empresa.
Planear y controlar todas las actividades del área contable y financiera de la empresa.
GERENTE DE MERCADEO:
Encargado JOSMAR CRUS el cual se ocupa de las estrategias del mercado, como publicidad y promoción, así difundir de manera continua la clientela y acrecentar las ganancias, estimulando en los clientes el deseo o la necesidad de adquirirlo.
~ 61 ~
Funciones:
Elaborar un plan de trabajo. Elaborar la competencia.
Elaborar estrategias de promoción. Definir el mercado meta.
Interactuar con los clientes para establecer un punto de contacto con la empresa. Planear y definir las metas de este departamento.
4.4.- Políticas de Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal.
CAPACITACION DE PERSONAL.
Reclutamiento: Es muy importante establecer un proceso formal de reclutamiento que garantice la capacitación del personal requerido, de acuerdo con los perfiles establecidos para los diversos puestos. Existen muchos y muy diversos medios para reclutar personal, cada uno de ellos tiene sus respectivas ventajas y desventajas; asimismo, todos tienen, lógicamente, un impacto sobre el presupuesto que se deberá asignar para el área de recursos humanos, por lo que deberá determinarse el proceso y el costo que se está dispuesto a pagar por llevarlo a cabo.
Ahora bien, en nuestro caso BALANCE AND HARMONY toma la siguiente decisión: EL PERIODICO. Se eligió este medio por ser de bajo costo.
Redacción del anuncio:
Balance and Harmony spa dedicada al cuido de la belleza de la mujer moderna, solicita 4 estilistas profesionales o especializados en la rama de la belleza. Interesados presentarse con solicitud de trabajo y fotografía en el distrito V de Managua, Nicaragua, De donde fue la Vicky 2 cuadras al sur, 2 cuadras y 25 varas al este, casa 262, Altamira de Este. De 9:00 a.m. a 12:00 Pm y de 3:00 a 5:00 p.m.
~ 62 ~
Selección: el sistema de selección de personal es un asunto muy delicado, que debe ser cuidadosamente planeado y ejecutado, por lo que es muy importante que el empleador tenga muy clara las herramientas y técnicas que se utilizara, así como el costo que el sistema implicara. Se deben determinar varios aspectos relacionados con este proceso, como:
Solicitud de empleo. Entrevista.
Exámenes: psicométricos, físicos, de conocimiento. Investigación de candidatos.
En el caso de BALANCE & HARMONY SPA:
Se realizara por medio de la solicitud de empleo. Después se realizara una entrevista para comprobar lo escrito en esta. Se verificara la validez de los certificados presentados. Después, se seleccionara el personal requerido.
Gelmi Ortega, encargada de recursos humanos y gerente general de la empresa, será quien aplique el examen y lleve a cabo la entrevista. No hay ningún costo asociado al examen o a la entrevista. Después de utilizar el medio de reclutamiento elegido. Tendremos unas listas de candidatos posibles, sus perfiles y currículos. En seguida la Lic. Gelmi ortega Gerente General y de Recursos Humanos los analizara. Dependiendo de las habilidades, la educación y su experiencia laboral, eliminara algunos aspirantes hasta tener una lista reducida a cinco personas para cada puesto. Luego presentara sus listas al Consejo Administrativo para recibir su aprobación.
~ 63 ~
Contratación:
Este es un proceso simple si se toman en cuenta los detalles legales que implica, o muy complejo y preocupante cuando estos se pasan por alto; por tanto, antes de entablar una relación laboral con alguien es muy importante conocer todos los compromisos legales que esto conlleva.
En BALANCE AND HARMONY SPA:
Tipos de contraltos: se establecerá contraltos laborales con los trabajadores por un periodo de tres meses, incluidas las clausulas en donde se comprometan a seguir las políticas de trabajo exigidas, confidencialidad tanto del producto como del proceso, así como las formas de pago, la cantidad a remunerar el tipo de prestaciones que de acuerdo a la ley serán otorgados. El tipo de contrato será individual. Directivos de la empresa recibirán un sueldo y entregaran un recibo de honorario. Cada contrato será renovado por un año.
Aspectos laborales a considerar:
Contar con un equipo que evite accidentes o errores durante el trabajo. Que tengan acceso a las instalaciones adecuadas de aseo y limpieza.
Mantener estrecha relación laboral con el resto de los departamentos de la empresa.
Tipos de contratos:
Para evitar problemas laborales, BALANCE AND HARMANY SPA trabaja únicamente con profesionales independientes, es decir, personas que fiscalmente estén dadas de alta como personas físicas con actividad empresarial o como profesionistas independientes. Además, todo el personal de nuevo ingreso se aprueba por un periodo de 3 meses.
Aspectos laborales a considerar:
~ 64 ~
trabajo en el plazo definido, se le remunerara lo establecido, pero es muy poco probable que se le contrate de nuevo. Esto con el motivo de evitar problemas laborales y asegurarse que solo el personal más altamente capacitado y eficiente ingresa a las filas de trabajadores de BALANCE AND HARMONY SPA. Las políticas laborales también incluirán aspectos como códigos de comportamiento, la confidencialidad, las formas de pago, la cantidad a pagar y el tipo de prestaciones que de acuerdo con la ley les serán otorgados a los empleados. Para nuestra empresa, es conveniente hacer acuerdos individuales con cada trabajador.
Inducción:
La inducción será realizada por GELMI ORTEGA, encargada del departamento de Recursos Humanos y a la vez Gerente General, todo esto en conjunto con la Dirección General.
Procesos de inducción:
1. Presentación del carácter de la empresa.
2. Presentación de la misión y valores de la empresa. 3. Carácter del puesto que va a desempeñar la persona.
4. Llevar a cabo una capacitación general y en el uso de equipo. Material que se utilizara en el proceso de inducción:
1. se utilizara acetatos y rota folios.
2. se entregara un folleto con toda la información.
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Proceso de inducción:1. Presentación de la misión y los valores de la empresa. 2. Presentación del equipo de trabajo y los demás empleados. 3. El tipo de puesto que se desempeñara la persona.
4. Políticas y reglas de comportamiento dentro de la empresa.
5. Capacitación en el uso de las herramientas y paseo por las instalaciones.
Material que se utilizara en el proceso de inducción:
Se entregaran folletos y libro de con la información necesaria para conocer a fondo BALANCE AND HARMONY SPA. Habrá mucha interacción entre el nuevo empleado y los socios del negocio. Se prepara un video sobre la empresa y se obsequiaran carpetas con sus principios y reglas.
4.5.- Planes de Motivación y Evaluación del Desempeño.
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De manera inicial se medirán a los empleados por medio de ciertos factores, las encuestas realizadas al azar para propósitos del empleado del mes serán tomadas en cuenta también para propósitos de corrección de errores o mejoramiento de los empleados, se archivara la retroalimentación del cliente para determinar áreas de mejora, quincenalmente se harán análisis de 360° para cada empleado para determinar su relación con los demás miembros del entorno laboral, estas se archivaran para control de mejor y búsqueda de tendencias, finalmente se realizaran supervisiones continuas para asegurar que los procedimientos se sigan correctamente y que los empleados se mantengan concentrados en las tareas de su área.
4.6.- Procedimientos y Trámites Legales para la Constitución de la Empresa.
A continuación presentamos los requisitos y trámites básicos para inicio de operaciones de una sociedad anónima según el ministerio de fomento, industria y comercio de la República de Nicaragua.
REGISTRO MERCANTIL DE MANAGUA:
Escritura de constitución de sociedad, en original y una copia certificada.
Solicitud de inscripción como comerciante (original en papel sellado) firmada por el presidente y fotocopia de la cédula de identidad. (Si la solicitud es firmada por un representante, se debe insertar íntegramente el poder que lo acredita y adjuntar copia de cédula de identidad del mismo).
Libros contables de la empresa.
Sociedad anónima (diario, mayor, actas y acciones). Compañía limitada (diario, mayor y actas).
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ARANCELES:
Inscripción de Constitución: 1% del capital + C$100.00
Mínimo C$ 1,100.00 - Máximo C$ 30,100.00
Solicitud de Comerciante - C$ 300.00
Libros de 200 páginas – C$100.00 cada uno
Libros más de 200 páginas – C$ 1.00 cada hoja
Inscripción de Poder- C$ 300.
Aranceles Modificados Por Decreto Presidencial 14-2009
DIRECCION GENERAL DE INGRESOS: REGISTRO UNICO DEL CONTRIBUYENTE:
Fotocopia Certificada de Constitución de Sociedad, inscrita en el Registro Mercantil.
Fotocopia Certificada de Poder General de Administración, inscrito en el Registro Mercantil (si el representante legal es extranjero, sin cédula de residencia).
Libros Contables Diario, Mayor, sellados por el Registro Mercantil (Si no están sellados presentar fotocopia de minuta de pagos en el RM).
Fotocopia de Cédula de identidad nicaragüense del representante legal, residencia nicaragüense o constancia de trámite y pasaporte (en caso de ser extranjero). Fotocopia de cédula de identidad de cada socio (pasaporte en caso de ser
extranjero) o copia del RUC (en caso que el socio sea persona jurídica).
Fotocopia de servicios públicos (agua, luz, teléfono o contrato de arriendo), para constatar domicilio del presidente).
Fotocopia del contrato de arriendo de la empresa para constatar su domicilio. Fotocopia del Poder Especial para realizar trámites y cédula de identidad, si el
trámite es realizado por un gestor más C$15.00 de timbres fiscales. ACLARACIONES SOBRE TRÁMITES EN DGI:
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Si la empresa tiene domicilio en casa de uno de los socios, se debe presentar carta o acta firmada por todos los socios, expresando que están de acuerdo con el domicilio. Este mismo tratamiento si el contrato está a nombre de uno de los socios.
Si el Presidente de la sociedad es extranjero debe tener cédula de residencia en condición 1 y el pasaporte vigente, de lo contrario deberá nombrar a un representante legal nicaragüense con cédula de identidad o extranjero con residencia, mediante Poder General De Administración Debidamente Inscrito En El Registro Mercantil.
NOTA IMPORTANTE:
De acuerdo al Código tributario arto. 126 el contribuyente tiene 34 días calendario después de inscribirse en registro mercantil, para solicitar el ruc, una vez concluido este término, incurrirá en una multa de C$ 750.00.
ALCALDIA DE MANAGUA: Matricula Municipal:
Fotocopia de la Constitución de sociedad anónima inscrita en el registro mercantil. Si esta solicitud se Registró fuera de Managua, se deberá presentar la solicitud original, para su cotejo.
Fotocopia del ruc.
Fotocopia del Poder General de Administración, inscrito en el Registro Mercantil. Fotocopia de la Cédula de identidad nicaragüense del representante legal,
residencia nicaragüense o pasaporte (en caso de que sea extranjero).
Fotocopia de poder especial para hacer trámite y cédula de identidad, mas C$15.00 de timbres si el trámite es realizado por un gestor.
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ARANCELES:
Formato de Solicitud de Matrícula: C$05.00
Matricula
-Capital menor a C$ 50,000: C$ 500-00.
-Capital menor a C$ 50,000: 1%
