UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
PROGRAMA DE MAESTRIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA:
PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA EQUAVIP TRAVEL AGENCY Y LA DEMANDA INSATISFECHA.
AUTORA: ING. BAYAS JURADO NADIA VANESSA
TUTORA: ING. MONTES DE OCA SÁNCHEZ JIMENA ELIZABETH, MBA.
APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señora NADIA VANESSA BAYAS JURADO, maestrante del programa de Maestría de Gestión Empresarial, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema
“PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE LA EMPRESA EQUAVIP TRAVEL AGENCY Y LA DEMANDA INSATISFECHA”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa
pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes – UNIANDES, por lo que
apruebo su presentación.
Ambato, julio del 2019
Ing. Jimena Elizabeth Montes de Oca Sánchez, Mba
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Bayas Jurado Nadia Vanessa, maestrante del programa de Maestría de Gestión Empresarial, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados
obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del grado
académico de MAGÍSTER EN GESTIÓN EMPRESARIAL, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Ambato, julio del 2019
Ing. Nadia Vanessa Bayas Jurado
C.I.: 180331283-2
DERECHOS DE LA AUTORA
Yo, Nadia Vanessa Bayas Jurado, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma
de los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la
UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones,
trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la
Universidad o por cuenta de ella.
Ambato, julio del 2019
Ing. Nadia Vanessa Bayas Jurado
C.I.: 180331283-2
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mi madre Cecilita, quien fue la impulsora de este sueño que hoy se está cristalizando y que desde el cielo me cobija y me abraza con su amor y sabiduría.
AGRADECIMIENTO
Mi profundo agradecimiento a Dios por darme la fuerza y la Fé de cumplir cada meta que me he propuesto y me hace sentir su presencia a cada momento.
Agradezco el apoyo incondicional de mi esposo Fernando y mis hijos Joaquín y Juan José por ser el motor que me impulsa a ser mejor cada día.
Agradezco el apoyo de mis hermanos Darwin y Florcita que han estado conmigo en todo momento y que toda la vida serán parte de mi corazón.
A mi primo el Ing. Diego Bonilla por convertirse en mi ejemplo a seguir y por apoyarme en este proyecto.
Agradezco a la Ing. Jimena Montes de Oca por haberme dado la dirección necesaria para culminar esta investigación.
RESUMEN
Equavip Travel Agency es un proyecto de empresa dedicada a la venta de paquetes
turísticos a estudiantes universitarios de Europa, la oficina matriz estará ubicada en el
sector de La Mariscal en el Distrito Metropolitano de Quito, su medio de promoción y
contacto con el público objetivo es a través de las redes sociales y página web compatible
con el sistema europeo; el proyecto de inversión de Equavip Travel Agency consta de
seis partes que son: el estudio legal, estudio de mercado, estudio técnico, estudio
organizacional, estudio ambiental y estudio financiero- económico mismo que se han
desarrollado dándole un enfoque global al proyecto, demostrando su factibilidad y
sostenibilidad en el tiempo; para desarrollar el proyecto en mención se requiere una
inversión inicial de $26.530,00 de los cuales el 31% corresponde a capital propio y el
69% restante será mediante un préstamo al Banco del Pacífico con una tasa de interés del
9.5% a 60 meses plazo, con el sistema de amortización alemán. El estudio de mercado
realizado en la presente investigación confirma la existencia de la demanda insatisfecha
ya que el 93% prefiere hacer viajes internacionales y el 100% de los encuestas está
ABSTRACT
Equavip Travel Agency is a corporate project that sells tourists packages to college
students from Europe which main office is located in La Mariscal in the Metropolitan
District of Quito, Ecuador. The company’s main means of promotion and interaction with
their clients is through social networking sites and a web-page that is compatible with the
European system. The investment project of Equavip includes the study of six main
aspects: legal, market, technical, organizational, environmental, and economic - financial
which have been developed in order to have a global perspective of the project and show
its feasibility and sustainability. To develop the current project, an investment of
$26.530,00 US Dollars is required; from which the 31% will be taken from the company’s
own funds and the other 69% will be obtained with a bank loan at Banco del Pacífico
with the interest of the 9,5% to 60 months term with the German Depreciation System.
The market research of the current project confirms the unsatisfied demand as the 93%
of the population prefer to travel internationally and the 100% of the interviewed people
expressed their interest in travelling to Ecuador for tourism, work, studies, among other
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PORTADA.
APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD.
DERECHOS DE LA AUTORA.
DEDICATORIA.
AGRADECIMIENTO.
RESUMEN.
ABSTRACT.
ÍNDICE DE CONTENIDOS.
ÍNDICE DE TABLAS.
a) Tema. ... 1
b) Situación Problémica. ... 3
Problema Científico ... 4
Identificación de la Línea de Investigación. ... 4
Delimitación del Problema ... 4
Objeto de investigación: ... 4
Campo de acción: ... 4
c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. ... 4
d) Objetivos ... 5
Objetivo general: ... 5
Objetivos específicos: ... 5
Idea a Defender ... 5
Variables de la Investigación ... 5
e) Fundamentación teórica ... 6
1.1 La administración ... 6
1.1.1 Importancia ... 6
1.1.2 Principios de la Administración ... 7
1.3 Proyectos De Emprendimiento ... 10
1.4 Plan de negocios ... 10
1.5 Satisfacción de la demanda ... 12
f) Metodología ... 13
2.1 Tipos de investigación ... 13
2.2 Procedimiento de la búsqueda y procesamiento de los datos. ... 14
2.2.1 Población y Muestra ... 14
2.2.1.1 Población ... 14
2.2.1.2 Muestra. ... 14
2.3 Resultados del diagnóstico de la situación actual. ... 15
2.3.1 Análisis e interpretación de los resultados. ... 16
2.3.2 Análisis de entrevistas. ... 19
2.4 Conclusiones de la investigación ... 22
g) Propuesta de solución al problema ... 22
3.1 Estructura de un proyecto de inversión ... 22
3.2.- Direccionamiento estratégico ... 22
3.2.1 Misión ... 22
3.2.2 Visión ... 23
3.2.3 Objetivos ... 23
3.2.4 Objetivos específicos. ... 23
3.3. Estudio legal. ... 23
3.3.1 Tipo de empresa a constituir ... 23
3.3.2 Marco Jurídico de Constitución ... 23
3.3.3 Requisitos legales de constitución ... 24
3.3.4 Requisitos de operación ... 24
3.4.1.1 Tamaño del Mercado Objetivo. ... 25
3.4.1.2 Participaciones de mercado de los principales competidores ... 25
3.4.2 Consumidor ... 25
3.4.2.1 Hábitos de compra segmento objetivo ... 25
3.4.2.2 Necesidades insatisfechas ... 25
3.4.2.3 Valoración por el segmento de mercado ... 26
3.4.2.4 Evaluación para conocer el potencial del servicio ofertado... 26
3.4.3 Plan de mercadeo ... 26
3.4.3.1 Estrategia de posicionamiento ... 26
3.4.3.2 Estrategia del servicio ... 26
3.4.3.3 Estrategia de marca ... 28
3.4.3.4 Estrategia de precios ... 28
3.4.3.5 Estrategia de canales de distribución (plaza) ... 29
3.4.3.6 Estrategia de comunicación ... 29
3.5 Estudio técnico: ... 30
3.5.1 Localización ... 30
3.5.2. Factores que condicionan la mejor ubicación del proyecto ... 30
3.5.3. Distribución y diseño de las instalaciones. ... 31
3.6 Estudio organización. ... 31
3.6.1 Gerente. ... 32
3.6.2 Departamento de Operaciones. ... 32
3.6.2.1 Departamento de desarrollo de producto. ... 32
3.6.2.2 Reservaciones y Ventas de boletos. ... 32
3.6.3 Departamento contable – administrativo. ... 33
3.6.4 Departamento de marketing digital. ... 33
3.7 Estudio ambiental: ... 33
3.7.1.1 Clima y meteorología. ... 33
3.7.1.2 Áreas protegidas. ... 34
3.7.1.3 Patrimonio histórico, cultural y arqueológico. ... 34
3.7.2 Impactos ambientales y sociales ... 34
3.7.2.1 Descripción de impactos ambientales ... 34
3.7.2.2 Valoración de impactos sociales ... 35
3.8 Estudio económico-financiero. ... 35
3.8.1 Inversiones y Financiamiento ... 35
3.8.2 Supuestos generales ... 36
3.8.3 Costos y Gastos ... 38
3.8.4 Utilidad Neta ... 40
3.8.5 Flujo de efectivo proyectado ... 41
3.8.6 Cálculo del VAN y el TIR ... 42
h) CONCLUSIONES ... 43
i) FUENTES BIBLIOGRAFÍCAS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº1: Proceso administrativo ... 7
Gráfico N°2 Tipos de planeación... 8
Gráfico N°3 Cinco principios de la administración científica. ... 9
Gráfico N°4 Gestión Administrativa ... 9
Gráfico N°5 Proyectos de inversión ... 11
Gráfico N°6 Satisfacción de la demanda ... 12
Gráfico Nº.7. Distribución y diseño de las instalaciones ... 31
Gráfico Nº8. Organigrama Institucional ... 31
ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 Estructura de un Proyecto de Inversión ... 11
Tabla 2 Composición de la población ... 14
Tabla 3 Cuestionario – Estudiantes universitarios ... 16
Tabla 4 Cuadro comparativo de precios con la competencia ... 29
Tabla 5 Resumen activos fijos ... 35
Tabla 6 Evolución inflación Ecuador (2018-2022) ... 36
Tabla 7 Evolución salario básico Ecuador (2015-2019) ... 36
Tabla 8 Proyección de ingresos anuales ... 38
Tabla 9 Margen de contribución operacional ... 39
Tabla 10 Flujo de efectivo ... 41
a) Tema
Proyecto de inversión para la creación de Equavip Travel Agency para la ciudad de
Quito y la demanda insatisfecha.
Antecedentes Investigativos.
Los viajes han sido una constante a través del tiempo, a mediados del siglo XIX cuando
se realizó el primer viaje organizado con Tomas Cook, se dieron una serie de sucesos con
los cuales se crearon prestadores de servicios turísticos tales como guías de turismo,
hostelería, restauración, agentes de viajes, etc.
En Latinoamérica los viajes han sido una constante, la tónica es que los viajeros
latinoamericanos no renuncian a viajar ante una situación de recesión o incertidumbre
que se pueda dar en su país. Sin embargo en esas circunstancias cambia la forma en la
que disfrutan de sus vacaciones, sus hábitos y tradiciones a la hora de planificar sus viajes.
De acuerdo al Inec existe una estadística de las actividades relacionadas al turismo en las
que encontramos que la oferta más fuerte es la de bebidas y alimentos con un 79%, le
sigue la de servicios de recreación y diversión con un 9%, los servicios de alojamiento
con un 7%, servicio de transporte de pasajeros por carretera un 3%, la de agencias de
viajes y sitios de reservas con otro tipo de actividades un 1% cada una, por lo que
podemos indicar que la presencia de agencias es baja en el país y a pesar de ello genera
$305.000 anuales aproximadamente.
Existen 855 agencias en todo el país, las mismas que se dividen en agencias mayoristas,
minoristas y operadoras de turismo.
En la última década el turismo le ha dado a la economía ecuatoriana alrededor de 1100
millones de dólares. El Ministerio de Turismo ha implementado estrategias de promoción
nacional e internacional del destino turístico Ecuador, encuentros empresariales,
capacitación turística y otros para fortalecer y fomentar el turismo en el país.
En el repositorio institucional Uniandes no se ha encontrado un trabajo de investigación
similar al del presente proyecto, por lo que a nivel de posgrado se ha desarrollado una
en el manejo de empresas vinculadas a la oferta de servicios turísticos, mismo que
servirán de base para futuras investigaciones en esta área.
Como antecedentes para la elaboración de la investigación planteada se ha podido revisar
los temas:
LAS AGENCIAS DE VIAJES. (Universidad de Guayaquil, 2012) Trata sobre la evolución que han tenido Las Agencias de Viajes desde sus orígenes hasta la actualidad.
Objetivo: Orientar a todos los empresarios y trabajadores vinculados a las Agencias de
Viaje sobre cómo establecer acciones estandarizadas dentro del servicio ofrecido, tanto
en los productos como en el servicio que se brinda al turista.
Conclusiones:
- Las agencias de viajes desempeñan actualmente un papel clave dentro del sector
turístico, determinado fundamentalmente porque son las empresas del canal de
distribución que facilitan las actividades de oferta de los proveedores de servicios
turísticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas.
- El entorno donde compiten las agencias de viajes es idóneo para la aplicación de la
estrategia del Marketing de Relaciones, constituyendo un poderoso instrumento para la
diferenciación y favoreciendo, por tanto, su permanencia en el mercado. - En el contexto
relacional de las Agencias de Viajes, la teoría confianza compromiso tiene un destacado
protagonismo.
- Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua de
la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad
económica, necesita establecer un Sistema de Gestión de la Calidad.
PROYECTO DE CREACIÓN DE UNA AGENCIA DE SERVICIOS DE TURISMO RECEPTIVO PARA EL DESARROLLO Y PROMOCIÓN DEL PATRIMONIO NATURAL Y CULTURAL DE ECUADOR (USFQ, Julio 2016), El turismo es la quinta actividad más importante en generar divisas en el país, motivo por el cual forma parte y es pilar
fundamental dentro del cambio de la Matriz Productiva implementada por el actual
Conclusiones:
• La implementación del proyecto es factible económicamente, físicamente realizable y
satisface las necesidades del mercado, permitiendo que la empresa se afiance en el tiempo
fomentando a que sean cada vez más el número de turistas que nos visitan.
• El mercado de turistas se encuentra en constante evolución, adaptarse a sus necesidades
y preferencias es vital para la innovación constante, a pesar de que el Ecuador se
encuentre atravesando difíciles momentos por desastres naturales como el terremoto del
último 16 de Abril 2016, siempre existirá un nicho de mercado a quien satisfacer la
necesidad de vivir un turismo al estilo y gusto de cada uno, en este caso fomentar y apoyar
que turistas lleguen a destinos del Ecuador a entregar su apoyo.
• El mercado de turistas extranjeros es altamente rentable, dado que tienen alta
disposición de pago y periodos largos de vacaciones. Que dentro del presente proyecto
se estima en promedio $8000,00 por turista.
• El presente proyecto genera una TIR de 21% y un VAN de $ 661.208,90
b) Situación Problémica.
Equavip Travel Agency es un proyecto de empresa que se piensa desarrollar en la ciudad
de Quito - Ecuador y que está destinada a la venta de tickets aéreos y la oferta de paquetes
turísticos en el continente americano, el público objetivo es el Continente Europeo, sobre
todo países que tienen una densidad poblacional elevada y con economía estable.
El personal lo conforma inicialmente la gerencia general, asistente administrativo, auditor
externo, departamento de operaciones, departamento de marketing digital y ventas y
departamento de contabilidad; el personal que pertenezca a Equavip Travel Agency debe
estar altamente calificado, además contar con una capacitación constante en temas de
atractivos turísticos, rutas vigentes, manejo de idiomas, como factores importantes para
dar el impulso que la agencia necesita.
La oferta de viajes ya sea por placer o por negocios es una actividad en boga, el avance
ofrecen estar en cualquier parte del mundo en línea, es por eso que una de las herramientas
del proyecto será el Community Management.
Una de las ventajas de crear la agencia de viajes es que se cuenta con contactos en cuatro
países de Europa, mismos que canalizan el tráfico de turistas hacia Latinoamérica,
también es importante participar en las ferias turísticas que se desarrollan en el continente
europeo para dar a conocer las ventajas de visitar Latinoamérica y sobre todo el Ecuador.
Luego del análisis, las dificultades encontradas se pueden resumir en los siguientes
puntos:
● Conseguir el financiamiento para operar con empresas que requieran el servicio
de ventas de tickets constantes.
● Generar alianzas estratégicas con empresas mayoristas de turismo y operadoras
dentro del país.
● Generar un sistema de pagos en línea como Paypal, que sea seguro para el cliente
y para la agencia.
● Diferenciarse de otras agencias para poder posicionarse en el mercado.
Problema Científico
¿Es factible crear la empresa Equavip Travel Agency en la Ciudad de Quito para
satisfacer la demanda?
Identificación de la Línea de Investigación.
Emprendimiento
Delimitación del Problema
- Objeto de investigación: Gestión Empresarial
- Campo de acción: Proyectos de inversión
c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.
Para sustentar esta investigación, se ha estudiado el tipo de administración de servicios
Definir toda la línea financiera que el proyecto requiere.
Definir claramente los paquetes turísticos que se ofertan al público objetivo, tarifas y
formas de pago.
Formar alianzas con agencias mayoristas, proveedoras de servicios turísticos y
operadoras de turismo que faciliten el tránsito del turista receptivo en el país.
Aprovechar que el Ecuador tiene múltiples atractivos reconocidos a nivel mundial.
d) Objetivos
Objetivo general:
Elaborar un proyecto de inversión para la creación de la empresa Equavip Travel Agency,
con el propósito de satisfacer la demanda existente.
Objetivos específicos:
- Fundamentar teóricamente la gestión empresarial, los proyectos de inversión y la
demanda.
- Diagnosticar el mercado que se halla dispuesto a demandar el servicio que ofrece
la empresa y los elementos que determina la misma, tales como: los factores
económicos (renta, precios), estructurales (población, distancia, modos
alternativos de transporte, sistemas de rutas establecidas) y de calidad.
- Determinar los componentes del proyecto de inversión para la empresa Equavip
Travel Agency en la ciudad de Quito.
Idea a Defender
Con el diseño del proyecto de inversión para esta empresa Equavip Travel Agency, se
logrará satisfacer la demanda existente.
Variables de la Investigación
Ø Variable Independiente: Proyecto de inversión
e) Fundamentación teórica 1.1 La administración
Según lo mencionado por Henry Fayol citado por la Universidad Católica Boliviana San
Pablo Cochabamba Bolivia (2017) “Administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar
y controlar a través de la gerencia” (p.47). Es decir, centrar la dirección de los procesos
empresariales en el gerente o encargado de la misma.
La administración es un conjunto de reglas sistemáticas que tiene el fin de lograr una
eficiencia máxima en una estructura, así como también manejar una entidad social; del
mismo modo es una ciencia social que busca obtener la satisfacción de los objetivos
empresariales mediante el esfuerzo del talento humano y la coordinación de la estructura
(Torres, 2014). La administración se centra en coordinar esfuerzos y recursos, con el fin
de sacar lo mejor de cada uno de los aspectos antes mencionados, es decir aprovechar su
eficacia, eficiencia, productividad y que los objetivos institucionales sean logrados con
calidad, efectividad y oportunamente (Flores, García, & Sánchez, 2017).
Para finalizar Ruiz, Bonilla, y Masaquiza (2018) describen a la administración como un proceso mediante el cual se administran tanto recursos humanos, materiales y financieros para la consecución de ciertos objetivos, pero, sin embargo, muy especialmente, para mantener satisfecho al cliente que es la razón de ser de cualquier organización. Determinar el método de trabajo más eficiente con un alto grado a la motivación del factor humano genera una administración productiva y técnica.
1.1.1 Importancia
Técnicamente la administración se ha convertido en el proceso administrativo que tiene
cada organización, como es de conocimiento empresarial, los administradores cumplen
la función de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades, llevando a cabo las
funciones conocidas como proceso administrativo.
La organización depende totalmente de su entorno y su éxito depende de cómo se
relaciona con él, debido a que de allí toma los principales recursos que son: recurso
humano, financiero, materia prima, entre otros. Cuando es tiempo de tomar decisiones,
la empresa debe tomar en consideración el comportamiento de los agentes, que operan
de factores externos que inciden sobre las decisiones de la empresa. (Asensio & Vázquez,
2012).
Gráfico Nº1: Proceso administrativo
Fuente: Información obtenida a partir de “Proceso Administrativo. México D.F. Editorial Patria, p.37 (Luna, A. 2016).
Elaborado por: Bayas, N. (2019)
1.1.2 Principios de la Administración
En el presente apartado se detallará los principios de la administración, y para ello es
necesario citar a los padres de la administración, en primer lugar, Frederick Taylor es uno
de los principales y primeros expositores de la administración, su obra más conocida es
“Principios de la dirección científica” (1911), en ella menciona sus primeros
pensamientos enfocados a la administración, aunque sus publicaciones fueron escritas
hace más de un siglo, siguen teniendo validez y sus apreciaciones son tomadas en cuenta
en la actualidad.
La planeación es importante porque permite que la organización desarrolle
adecuadamente sus funciones. Entre otros puntos importantes se destaca que prepara a la
empresa para que ésta pueda enfrentar sus problemas, analiza su entorno para aprovechar
al máximo las oportunidades, trabaja efectivamente para que el plan se cumpla
Luna, (2014) indica que la planeación estratégica: “concibe cómo decidir sobre la misión,
visión, valores, objetivos y estrategias de una organización, sobre los recursos que serán
utilizados y políticas generales que orientarán la integración y coordinación de éstos, en
un mediano y largo plazo” (p. 76).
La planeación estratégica es la primera función dentro del proceso administrativo, en
términos generales es el principal camino que lo lleva a la consecución de la meta. En
este plan se fijan los objetivos de la empresa, así como colocar a la empresa en relación
a su medio ambiente externo.
Gráfico N°2 Tipos de planeación
Fuente: Información obtenida desde “Proceso Administrativo”. México D.F. Editorial Patria, p. 60. (Luna, A. 2015)
Elaborado por: Bayas, N. (2019)
Los principales aportes de la administración se dan en favor del desarrollo de una ciencia
enfocada en el trabajo y la administración científica, mencionando cinco principios
Gráfico N°3 Cinco principios de la administración científica.
Fuente: Información obtenida de “Teoría de la Organización y Administración Pública” (Ramió, 2016)
Elaborado por: Bayas, N. (2019)
1.2 Gestión Administrativa
La gestión administrativa se centra en cumplir cuatro procesos esenciales, los mismos
que a consideración de varios autores es el conjunto de pasos más eficiente para dirigir o
administrar una empresa, el gráfico N°4 lo demuestra de la siguiente manera.
Gráfico N°4 Gestión Administrativa
1.3 Proyectos De Emprendimiento
Emprender es una acción incierta y nueva, por lo que, Vázquez (2016) describió “el
término entrepreneurship se deriva de entrepreneur que es una palabra de origen francés
que significa pionero” (p.19). La descripción va dirigida a las acciones que una persona
o grupo de personas realizan para crear una nueva empresa, siendo corresponsal al
impacto económico y al desarrollo en el lugar que se ejecute.
Un emprendimiento se genera por medio de una persona que se denomina como
emprendedor, en sus inicios el término fue utilizado para denominar a personas que
iniciaban una nueva aventura sin saber qué situaciones se podrían presentar (Vélez y
Ortiz, 2016).
Un emprendedor es una persona que fusiona recursos, materiales, activos y trabajo con
el objetivo de incrementar el valor inicial, así como también son consideradas como
personas impulsoras que tiene la necesidad de obtener un logro (Vallejo, 2016).
1.4 Plan de negocios
Un plan de negocios es un conjunto de información, que se visualiza en un documento,
que debe seguir estructurado para la comprensión de los miembros de la organización y
agentes externos. Se debe evidenciar de forma clara el pensamiento estratégico de
negocios o empresas, con resultados y obligaciones dirigidos para un periodo de tiempo
específico (Ahumada, Manuel, & Perusquia, 2016).
Al conocer sobre un plan de negocios puede surgir un proyecto, donde el proyecto es un
conjunto de acciones y actividades dirigidas a obtener un fin. El marketing, finanzas,
administración, aspectos tributarios o legales, ambiente y tiempo, en otras palabras, es un
conjunto de aspectos que aportan a generar una plan de gestión con el objetivo de
satisfacer necesidades y generar recursos (Vallejo, 2016).
Un proyecto de inversión es comprendido como un medio para dar solución a un
problema identificado para conseguir un objetivo planteado, el problema puede percibirse
Para la estructura de un proyecto de inversión se debe contar con una aglomeración de
documentos, ya que por medio de estos estudios se resume la información de la gestión
empresarial.
Tabla 1 Estructura de un Proyecto de Inversión
Característica Referencia
Estudio legal Se identificó qué limitaciones puede tener el proyecto desde el aspecto legal y la viabilidad por medio de normativas legales.
Estudio de mercado Da la posibilidad de cuantificar la población donde se va a dirigir el producto o servicio, así como también las estrategias de mercado.
Estudio técnico Describe aspectos técnicos como tamaño, producción y proceso.
Estudio organización Aporta a la determinación del negocio en aspectos administrativos.
Estudio ambiental Se centra en identificar los efectos que tendrá el medio ambiente sobre el proyecto o viceversa.
Estudio financiero-económico Identifica lo viable que puede ser el proyecto por medio del conocimiento de la rentabilidad.
Fuente: Información obtenida a partir de “Los planes de negocios y los proyectos de inversión: similitudes y diferencias” (Valencia & Pinto, 2013).
Elaborado por: Bayas, N. (2019)
1.5 Satisfacción de la demanda
Al querer conocer sobre la satisfacción de la demanda se debe tener claro que es una
demanda, debido a esta necesidad, se define que la demanda es la pretensión por un
producto específico que se encuentra respaldado por una remuneración (López,
Rodríguez, & Vieira, 2013). Desde el enfoque del mercadeo la demanda es cuando los
consumidores optan por un producto y sea pagado a los precios especificados planteados
por un mercado, donde el producto sea el más cotizado.
Al conocer sobre la demanda se parte desde las necesidades de los clientes, un
consumidor siempre busca satisfacer sus necesidades, la demanda depende del entorno
como el costo de productos relacionados, productos complementarios o productos que se
puedan sustituir, expectativas y preferencias. Al elegir se opta por la accesibilidad del
servicio o bien que se desee comprar (Granda & Araque, 2016).
Gráfico N°6 Satisfacción de la demanda
Fuente: Información obtenida de “Incidencia del aumento de la demanda de la calidad del servicio al cliente de las PYME” (Granda & Araque, 2016). .
Elaborado por: Bayas, N. (2019)
Pueden existir necesidades universales, pero no se puede afirmar que las necesidades de
los consumidores sean similares.
Es necesario mencionar que la insatisfacción de una demanda se genera cuando el
desempeño de un servicio o producto no alcanza a las necesidades del cliente, es decir no
cumple con las expectativas, la satisfacción se evidencia cuando se cumplió con las
expectativas y por otro punto, existe la complacencia donde se produce cuando lo
ofrecido al consumidor supera lo esperado, en otras palabras supera las expectativas
f) Metodología
2.1 Tipos de investigación
Para obtener resultados objetivos de la presente investigación se han utilizado los
siguientes métodos:
Inductivo- deductivo.- Es la relación de lo general con lo particular, se aplicó al presente
estudio ya que se realizó un análisis detallado del problema y con esto se generó
conclusiones, su aplicación corresponde a un análisis de la situación actual del mercado
y factores internos y externos que influyen en el desempeño de la empresa además de los
puntos que la fortalecen.
Analítico – sintético.- Con este método se determinó la causa y efecto, es decir, se
descompuso las partes de todo el proyecto las cuales quedaron expuestas y con este hecho
se pudieron enumerar e ir explicando cada una de manera que dió como resultado una
mejor comprensión de la problemática.
Histórico.- porque se reunieron datos estadísticos de los flujos de turismo receptivo y su
posterior formulación de ideas o teorías sobre la afluencia de turistas en el Ecuador
durante el año.
Las técnicas de levantamiento de información:
Observación Directa.- Mediante la observación del tráfico de turistas en Quito se pudo
determinar niveles de afluencia de los mismos en la ciudad.
Encuestas.- Se realizó a los estudiantes de último año de la Academia presidencial de la
Federación Rusa, con el fin de medir la factibilidad de vender viajes hacia el Ecuador.
Entrevista.- Se realizó a dos mayoristas de turismo y un propietario de operadores
turísticos para diferenciar las ventajas competitivas que mantienen y con ese resultado
ingresarlos a nuestra cartera de proveedores y /o generar clúster.
Investigación Bibliográfica y lincográfica.- La investigación en libros, revistas
especializadas, links permitió al desarrollo de este proyecto conocer definiciones,
Instrumentos de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizaron para esta investigación son:
1. Guía de Observación
2. Cuestionarios
3. Guía de entrevista
4. Investigación Bibliográfica y lincográfica.
2.2 Procedimiento de la búsqueda y procesamiento de los datos. 2.2.1 Población y Muestra
2.2.1.1 Población
Tabla 2 Composición de la población
Detalle Número Instrumento
Gerente de Operaciones, Mayorista de Turismo 2 Entrevistas
Gerente General de Operadoras de Turismo 1 Entrevista
Estudiantes universidades 103 Encuestas
TOTAL 106
Fuente: PERFIL DEL PROYECTO DE INVERSIÓN PARA LA CREACIÓN DE EQUAVIP TRAVEL AGENCY PARA LA CIUDAD DE QUITO Y LA DEMANDA INSATISFECHA.
Elaborado por: Ing. Bayas Jurado Nadia Vanessa
2.2.1.2 Muestra.
El porcentaje de la población y se la obtuvo en base a la aplicación de la siguiente
fórmula:
FÓRMULA:
n = N (E)2 (N-1) +1
N = Población o Universo
E = Margen de Error (0.01 a 0.09)
n= 140
(0.05)2 (140-1) +1
n = 140
(0.0025) (140) +1
n = 139
(0,35) +1
n = 139
1,35
N = 103
2.3 Resultados del diagnóstico de la situación actual.
Tabulación, análisis e interpretación de datos de la encuesta aplicada a los estudiantes del
último año de la Academia presidencial de la Federación Rusa, con el fin de medir la
2.3.1 Análisis e interpretación de los resultados.
Universidad Autónoma de los Andes “UNIANDES”
Tabla 3 Cuestionario – Estudiantes universitarios
Pregunta 1. ¿Le gustaría realizar un viaje por medio de una Agencia de viajes?
Variables Fa %
Si 60 58,30%
No 43 41,70%
TOTAL 103 100%
Interpretación.- De la encuesta aplicada el 58.30% de los estudiantes de las universidades manifiestan que prefieren realizar un viaje a través de una agencia de viajes, mientras un 41,70% indica que no lo haría a través de la agencia de viajes.
Pregunta 2. ¿Por qué motivos le gusta viajar?
Variables Fa %
Esparcimiento 51 50%
Descanso 28 27,50%
Otros 23 22,50%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- Del universo de encuestados el 50% viaja por esparcimiento, esto quiere decir, que quieren hacer una pausa en sus actividades y divertirse, el 27,50% viajan por descanso ya que sus actividades diarias les provoca tensión y estrés y necesitan desconectarse de sus actividades cotidianas y el 22.50% tienen diferentes motivos para viajar.
Pregunta 3. ¿Con qué frecuencia viaja?
Variables Fa %
Una vez por mes 15 14,70%
Una vez por año 30 29,40%
Dos veces al año 36 35,30%
Mas de lo mencionado 21 20,60%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- Se ha consultado sobre la frecuencia de viajes que realizan los encuestados, el 14.70% indica que viajan una vez por mes, el 29.40% viajan una vez por año, el 35.73% dos veces al año y el 20.60% viaja más de dos veces por año, esto quiere decir, que los viajes son un servicio que se utiliza frecuentemente por lo que es una de las respuestas que hace viable el presente proyecto.
Pregunta 4. ¿Qué destinos prefiere al viajar?
Variables Fa %
Local 2 1,90%
Nacional 8 7,80%
Internacional 93 90,30%
TOTAL 103 100,00%
Interpretación.- Los destinos preferidos para viajar son a nivel internacional ya que el 90.3% así lo prefiere, a nivel nacional solo viaja el 7.8% y el 1.9% prefieren viajar a nivel local.
Pregunta 5. ¿Cuál es su interés al viajar?
Variables Fa %
Cultural 20 19,60%
Descubrimiento de nuevos lugares 36 35,30%
Turismo 26 25,50%
Aventura 16 15,70%
Negocios 4 3,9
TOTAL 102 100%
Pregunta 6. ¿Por qué motivos, realizaría un viaje a Ecuador?
Variables Fa %
Estudios 3 2,90%
Trabajo 2 1,90%
Turismo 93 90,30%
Otros 5 4,90%
TOTAL 103 100%
Interpretación.- Al 90.30% de los encuestados les interesaría viajar al Ecuador para hacer turismo, esto significa que desean recorrer el país por placer, el 4.9% tiene otros motivos por los cuales viajar, el 2.9% viajaría para estudiar en el país, esto quiere decir que no es una plaza apetecible para profesionalizarse a nivel internacional, el 1,9% viajaría al Ecuador por trabajo que también denota un bajo interés en desarrollar económicamente el país.
Pregunta 7. ¿Qué región del Ecuador de gustaría visitar?
Variables Fa %
Sierra 7 6,90%
Costa 9 8,80%
Oriente 6 5,90%
Galápagos 22 21,60%
Todas las mencionadas 58 56,90%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- El 56.9% tiene interés en conocer el Ecuador, el 21.6% están interesados en viajar a Galápagos, el 8.8% viajaría para conocer la región costa, el 6.9% viajaría para conocer la región sierra y el 5.9% para conocer la Amazonía ecuatoriana, lo que se deduce con estos resultados es que la mayor parte de los encuestados están claros en saber lo que son las Islas Galápagos, más en el resto de regiones ha habido poca o nula información de los atractivos que poseen.
Pregunta 8. ¿Qué presupuesto dispone para viajar?
Variables Fa %
De $500 a $1000 58 56,90%
De $1000 a $2500 34 33,30%
De $2500 a más 10 9,80%
TOTAL 102 100%
Interpretación.-El 56.9% indica que tiene un presupuesto de $500 a $1000 para viajar, el 33.3% tiene un presupuesto de $1000 a $2500 para viajar y el 9.8% tiene un presupuesto superior a los $2500 para realizar el viaje, esto nos indica que se debe armar paquetes acorde al presupuesto limitado que tienen los encuestados.
Pregunta 9. ¿Usted adquiriría un paquete de viaje que se oferte en módicas cuotas?
Variables Fa %
Si 57 55,90%
No 45 44,10%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- Las opiniones son divididas, pero mayoritariamente el 55.9% si prefiere un plan de pagos para los viajes, más el 44.10% no lo prefiere así.
Pregunta 10. ¿Qué elementos influyen para tomar la decisión de viajar?
Variables Fa %
Distancia 6 5,80%
Precio 76 73,80%
Oferta de servicios 14 13,60%
Tiempo de viaje 7 6,80%
TOTAL 103 100%
Pregunta 11. ¿Qué tipo de ofertas turísticas se generan en su localidad?
Variables Fa %
Nivel local 13 13,70%
Nivel nacional 17 16,70%
Nivel internacional 71 69,90%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- La oferta turística que se oferta en los países es mayoritariamente internacional con el 69.9%, oferta nacional es de 16.7% y a nivel local el 13.7%.
Pregunta 12. ¿Al implementarse una agencia de viajes que oferte turismo receptivo en Ecuador, estaría dispuesto a utilizar este servicio?
Variables Fa %
Si 79 76,70%
No 24 23,30%
TOTAL 103 100%
Interpretación.- El 76.7% de los encuestados determinó que si utilizaría los servicios de la agencia, más el 23.3% no lo haría, con este resultado demostramos la viabilidad del proyecto.
Pregunta 13. ¿Qué tipo de servicios le gustaría contratar?
Variables Fa %
Un tour organizado 16 15.7%
Independientes durante el viaje 48 47,10%
Servicios todo incluido 38 37,30%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- El 15.7% de los encuestados determina que prefiere contratar un tour organizado, el 37.3% que contenga todos los servicios incluidos, más el 47.1% prefiere contratar los servicios independientemente.
Pregunta 14. ¿Qué tipo de servicios turísticos te gustaría que te ofrezca un paquete turístico?
Variables Fa %
Alimentación 56 54,90%
Alojamiento 83 81,40%
Orientación 44 43,10%
Transporte 77 75,50%
Información turística 53 52%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- Dentro de los servicios turísticos la mayor preferencia es la de alojamiento con el 81.4%, transporte 75.5%, alimentación con el 54.9%, información turística con el 52% y orientación con el 43.1%, es una pregunta con opciones múltiples.
Pregunta 15. ¿En qué meses prefiere viajar?
Variables Fa %
Entre enero y marzo 14 13,90%
Entre abril y junio 20 19,80%
Entre julio y septiembre 51 52,50%
Entre octubre y diciembre 14 13,90%
TOTAL 101 100%
Interpretación.- La preferencia de las personas en viajar es en temporada de vacaciones escolares, entre los meses de julio y septiembre con el 52,5%, abril a junio con el 19.8%, y los meses de enero a marzo y octubre a diciembre con el 13,9% respectivamente.
Pregunta 16. ¿Qué aspectos considera en una Agencia de Viajes?
Variables Fa %
Atención al cliente 39 38,20%
Información completa 30 29,40%
Variedad de paquetes 33 32,40%
Interpretación.- El 38.20% de encuestados prefieren una buena atención, el 29,40$ prefieren en primer lugar información completa y 32,40% prefieren escoger entre una variedad de paquetes.
Pregunta 17. ¿Qué medio de comunicación considera que sea más efectivo para dar a conocer la agencia?
Variables Fa %
Radio 5 4.9%
Televisión 3 2.9%
Redes sociales 92 90,20%
TOTAL 102 100%
Interpretación.- De acuerdo a esta pregunta vemos que actualmente se deben emplear medios tecnológicos para promocionar la agencia y sus paquetes de viajes, la aceptación en redes sociales es de 90.2%, radio con el 4.9%, televisión con el 2.9% y prensa escrita con el 2%.
Pregunta 18. ¿Qué formas de pago prefiere?
Variables Fa %
Efectivo 19 18,40%
Tarjeta de crédito 40 38,80%
Pagos en línea 44 42,70%
TOTAL 103 100%
Interpretación.- El análisis es que el 42,70% prefieren pagos en línea, esta respuesta nos da la pauta de implementar un sistema de pagos acorde a la tecnología actual, el 38,8% prefieren hacer sus pagos con tarjeta de crédito, y el 18.4% lo harían en efectivo.
Nota. Fuente: Investigación (2019). Estudiantes Universitarios (Rusia / Bélgica)”.Elaborado por: Nadia Bayas.
2.3.2 Análisis de entrevistas.
Se las realizó al nivel de dirección de las agencias mayoristas y de las operadoras de
turismo en Quito, para determinar así los mejores proveedores de servicios turísticos para
la agencia en creación.
Análisis e interpretación de los datos recopilados mediante entrevista aplicada al Señor
Francisco Jarrín Gerente General de Flash Travel Agencia de Viajes.
Datos generales:
Nombre de la Empresa: FLASHTRAVEL CIA. LTDA.
Dirección: Manuel Cagías y Toribio Hidalgo
Propietario: Sr. Francisco Jarrín
Persona Entrevistada: Sr. Francisco Jarrín
1. ¿Cuántos años de funcionamiento tiene la empresa? La empresa tiene 22 años
2. ¿A qué segmento de mercado está dirigida su empresa?4 - 5 Estrellas
4. ¿Cuáles son los destinos turísticos nacionales e internacionales que más captan la atención de los turistas? Guayaquil, Baños, Cuenca, Parques Nacionales. Fuera del Ecuador es Miami.
5. ¿De qué países es mayor la afluencia de turistas extranjeros? Nuestra empresa tiene alemanes, americanos y chinos.
6. ¿En su empresa qué tipo de turismo tiene mayor acogida? Todo incluido
7. ¿Qué productos turísticos oferta su empresa y cuáles son los de mayor captación?
Nuestro itinerario de los Andes
8. ¿Cuál es el proceso para que la oferta de sus servicios llegue a los clientes potenciales? Vía nuestro portal, www.galapagosfirst.com
9. ¿Cuáles son las principales características que exigen un turista al adquirir un paquete de turismo? Calidad, flexibilidad
10. ¿Alguna recomendación o consejo con respecto al presente trabajo investigativo? Para mi trabajo creo que todo está bien, pero sé que los servicios baratos tienen muchas quejas.
Análisis e interpretación de los datos recopilados mediante entrevista aplicada al Ing.
Andrés Arboleda de Arboleda Travel.
Datos generales:
Nombre de la Empresa: Service Express Arboleda Travel S.A.
Dirección: Quito Luis Cordero E4-301 Y Av. Amazonas
Propietario: Ing. Oscar Arboleda
Persona entrevistada: Ing. Andrés Arboleda Director Comercial
1. ¿Cuántos años de funcionamiento tiene la empresa?22 Años
2. ¿A qué segmento de mercado está dirigida su empresa? Venta de paquetes turísticos nacionales e internacionales con el servicio de todo incluido
3. ¿Cuál es el gasto estimado al realizar viajes dentro o fuera del país? Nacionales el mínimo es de 150$ que son 2 noches y 3 días y en los internacionales el mínimo desde
5 días.
4. ¿Cuáles son los destinos turísticos nacionales e internacionales que más captan la atención de los turistas? Nacionales: Galápagos y ruta del sol y los internacionales: Panamá Aruba Perú Colombia Y Estados Unido
6. ¿En su empresa qué tipo de turismo tiene mayor acogida? Jóvenes y 3ra. edad
7. ¿Qué productos turísticos oferta su empresa y cuáles son los de mayor captación?
Galápagos con el sistema todo incluido de 4 días
8. ¿Cuál es el proceso para que la oferta de sus servicios llegue a los clientes potenciales? El servicio que sea sistema todo incluido dar hoteles de clase turista superior y ofrecer lo que en verdad incluye y precios con descuentos y el crédito directo que se
maneja la empresa
9. ¿Cuáles son las principales características que exigen un turista al adquirir un paquete de turismo? Hoteles modernos, comida típica de cada ciudad, buses 2019 guías profesionales que estén con sus certificados, en realidad hoy en día el cliente desea un
paquete con servicio todo incluido
10. ¿Alguna recomendación o consejo con respecto al presente trabajo investigativo? Está todo bien, me gustaría que conozca nuestra empresa
Análisis e interpretación de los datos recopilados mediante entrevista aplicada a la Sra.
Nathalie Mazsorra, Marazul Agencia de Viajes.
Datos generales
Nombre de la empresa: Agencia de Viajes Marazul
Dirección: Av. Los Shyris y El Telégrafo
Propietario: Neil Gonzalez
Persona entrevistada: Nathalie Mazsorra, Gerente de Operaciones
1. ¿Cuántos años de funcionamiento tiene la empresa? 3 años
2. ¿A qué segmento de mercado está dirigida su empresa? Turismo emisivo y corporativo
3. ¿Cuál es el gasto estimado al realizar viajes dentro o fuera del país? El valor va entre USD 550.00 y USD 4000.00
4. ¿Cuáles son los destinos turísticos nacionales e internacionales que más captan la atención de los turistas? Galápagos, Buenos Aires e Iguazú, Miami – Orlando, México, Europa, Tierra Santa.
6. ¿En su empresa qué tipo de turismo tiene mayor acogida? Turismo Cultural, Turismo de Naturaleza, Turismo de Recreación – diversión
7. ¿Qué productos turísticos oferta su empresa y cuáles son los de mayor captación?
Boletos aéreos, paquetes turísticos, alojamientos, seguros de viaje, elaboración de visas.
El de mayor captación son los paquetes turísticos.
8. ¿Cuál es el proceso para que la oferta de sus servicios llegue a los clientes potenciales? Análisis del producto, difusión a través de nuestros medios.
9. ¿Cuáles son las principales características que exigen un turista al adquirir un paquete de turismo? Confiabilidad en el operador que le va a prestar los servicios seriedad en las actividades a realizar, comodidad.
10. ¿Alguna recomendación o consejo con respecto al presente trabajo investigativo? Ninguna
2.4 Conclusiones de la investigación
De acuerdo a las respuestas de las entrevistas planteadas a tres agencias de viajes se puede
concluir que es un negocio rentable, las mismas son una pequeña guía para saber en qué
condiciones está el mercado y a qué puntos se debe enfocar la oferta de servicios
turísticos, además las mismas pueden ser proveedores de Equavip.
g) Propuesta de solución al problema 3.1 Estructura de un proyecto de inversión
La estructura principal de la presente propuesta se basa en “Los planes de negocios y los
proyectos de inversión: similitudes y diferencias”, 2013, Walter Andía Valencia*
Elizabeth Paucara Pinto*. La subestructura es elaboración propia.
3.2.- Direccionamiento estratégico 3.2.1 Misión
Ofrecer al turismo receptivo un servicio de calidad y calidez, mismo que con personal
capacitado logremos cumplir la expectativa de nuestros clientes con viajes inolvidables a
3.2.2 Visión
Convertirnos en un lapso de cinco años en una Agencia de Viajes reconocida entre los
centros de estudios de Europa donde la oferta de paquetes turísticos goce de precios
competitivos y el servicio sea de calidad.
3.2.3 Objetivos
Generar un crecimiento económico como Agencia de Viajes en la cual la venta de
paquetes turísticos hacia Ecuador y Latinoamérica sea el producto estrella.
3.2.4 Objetivos específicos
- Ser una empresa innovadora en la venta de viajes a estudiantes universitarios de
Europa.
- Mantener al personal constantemente motivado y capacitado.
- Crear un sistema de ventas de paquetes turísticos automático a través de una app
que brinde facilidades e información completa al usuario.
3.3. Estudio legal.
El objetivo es determinar la vía legal en la realización del proyecto y la normativa
relacionada que existe en los distintos organismos.
3.3.1 Tipo de empresa a constituir
Compañía Anónima.
3.3.2 Marco Jurídico de Constitución
La Ley de compañías en su Art. 143 regula La Sociedad Anónima, sus características
son: acciones negociables, está formado por los aportes de los accionistas mismos que
responden únicamente hasta el monto de sus acciones.
Se debe tener capacidad civil para contratar sin embargo no se puede hacerlo entre
Para inscribirla se lo hará a través de escritura pública previa Resolución de la
Superintendencia de Compañías y luego inscrita en el Registro Mercantil, a partir de ese
momento se tendrá como existente y con personería jurídica.
El capital mínimo actualmente es de $800,00, mismo que debe expresarse en dólares de
los Estados Unidos de América.
Las aportaciones pueden ser en dinero o constituir en bienes muebles e inmuebles.
3.3.3 Requisitos legales de constitución
Para regularizar el funcionamiento de la Compañía en la ciudad de Quito, es necesario
acudir a las oficinas del SRI y sacar el R.U.C., posterior a esto se debe generar La Patente,
es el impuesto del 1.5 x mil, una vez cancelado el valor de la Patente se procede a declarar
la LUAE (Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades Económicas).
Si se desea calificar como proveedor del estado es necesario generar el R.U.P.(Registro
Único de Proveedores) a través del portal de Compras Públicas.
3.3.4 Requisitos de operación
Además de los requisitos de Ley se debe cumplir con los requisitos que exige Quito
Turismo, entidad que regula el funcionamiento de los establecimientos prestadores de
servicios turísticos en el Distrito Metropolitano de Quito:
- Copia certificada de la constitución de la compañía.
- Copia del Nombramiento del representante legal inscrito en el Registro Mercantil. - Copia del ingreso para la obtención de la Luae del año en curso.
- Copia a color de la C.I. y certificado de votación del representante legal. - Copia R.U.C
- Copia del resultado de la búsqueda fonética emitido por el IEPI; nómina del
personal administrativo de la empresa firmada por el representante legal
especificando nombres y cargos.
- Hoja de vida del representante legal (título académico en Turismo o afines), o
certificar experiencia en la rama.
- Original y dos copas del formulario de declaración de activos fijos para la
cancelación del 1xmil (Quito Turismo).
3.4 Estudio de mercado:
Permite cuantificar la población al cual se les puede ofrecer el producto y/o servicio.
Además, se establecen las estrategias de ingreso al mercado.
3.4.1 Mercados
3.4.1.1 Tamaño del Mercado Objetivo.
Según el Anuario estadístico ruso 2018, Moscú: el Servicio de Estadística de Rusia
Official, 2018, determinó que existen 766 universidades en toda la Federación Rusa, en
las cuales al año acuden aproximadamente 4´246.000 estudiantes de los cuales 260.100
son estudiantes internacionales.
3.4.1.2 Participaciones de mercado de los principales competidores
De acuerdo a la encuesta realizada el 42,70% de los encuestados determinaron que
prefieren hacer sus transacciones en línea, por lo que el uso de internet permite ahorrar
tiempo, el uso de las tecnologías nos permitió sondear las ofertas que existen en Europa,
para lo cual encontramos a las siguientes empresas Tui, Coral Travel, Tez Tour, Anex
Tour.
3.4.2 Consumidor
3.4.2.1 Hábitos de compra segmento objetivo
De acuerdo a la investigación realizada se determina que el 35,3% realizan viajes dos
veces al año y el 29,4% realiza viajes una vez al año, los mismos realizan sus compras a
través de internet, comparando ventajas entre varias agencias.
3.4.2.2 Necesidades insatisfechas
Pocas agencias ofrecen tours a estudiantes universitarios debido a su bajo presupuesto, lo
tours con alianzas entre servidores turísticos y generar paquetes competitivos en el
mercado, además que el deseo de conocer Latinoamérica se ha fortalecido en la última
década por el avance de la tecnología y las comunicaciones, el poder ver lugares en
internet genera el deseo de viajar y conocerlos en persona.
3.4.2.3 Valoración por el segmento de mercado
El 35,3% de la población que se ha investigado prefiere viajar para conocer nuevos
lugares, el 25,5% viaja por turismo, el 19,6% por motivos culturales y el 15,7% para
hacer actividades de aventura, estos resultados alientan el desarrollo del sector turístico
en el país ya que contamos con riqueza cultural y natural por descubrir.
3.4.2.4 Evaluación para conocer el potencial del servicio ofertado
El 76,6% de los encuestados determinó que utilizaría los servicios de Equavip Travel
Agency para viajar y conocer el Ecuador, ya que al ser una agencia ecuatoriana ofertará
de mejor manera el turismo receptivo del país.
3.4.3 Plan de mercadeo
3.4.3.1 Estrategia de posicionamiento
Nuestra fortaleza principal es estar ubicados en el Ecuador, desde donde lanzaremos
nuestra oferta turística en el idioma que el cliente requiera, se usará para el efecto el
diseño de una página web compatible con el sistema europeo, libre de bloqueos y que sea
amigable con el usuario, además de una campaña de redes para posicionar el nombre de
Equavip Travel Agency en la mente de los clientes, se creará también una app con la cual
el usuario podrá armar el tour que se ajuste más a sus requerimientos.
3.4.3.2 Estrategia del servicio
Los principales servicios que ofrece Equavip Travel Agency son tours en el Ecuador para
lo que se han creado diferentes paquetes enfocados a los jóvenes estudiantes de Europa.
- Vip Nature.- Turismo enfocado a jóvenes que gusten de la observación del entorno natural, para el efecto se ofrece un paquete que comprenda observación de aves y
noches, posterior se realizará un tour guiado por la Reserva Ecológica Maquipucuna en
el sector de Nanegalito en la provincia de Pichincha para la observación del oso andino
durante 2 días – 1 noche, finalmente se realizará un recorrido por la Reserva Ecológica
Manglares Churute ubicada en la ciudad de Guayaquil, tour de 2 días – 1 noche, precio
del tour $3600,00
Incluye pasajes aéreos, movilización interna, alojamiento, alimentación y entradas a las
reservas naturales.
- Vip Cultural.- Tour cultural de 7 días – 6 noches, recorrido por el Centro Histórico de Quito, Ruta de las iglesias, Casa del Hombre, Tour por la Ciudad Mitad del Mundo.
Recorrido en el Centro Histórico de Cuenca y viaje a Guayaquil al Barrio las Peñas.
Incluyen tickets aéreos, movilización interna, alojamiento, alimentación, entradas a
museos y coctel de despedida la última noche en el Bar Club Gastronómico y Cultural
del Malecón 2000 en Guayaquil. Precio del tour $2800,00
- Vip Island.- Tour por el Parque Nacional Galápagos 7 días – 6 noches, Visitas y excursiones compartidas según itinerario, Parte Alta (Rancho privado y túneles de Lava),
Estación Charles Darwin, Tour de Puerto (Punta Estrada, Grietas, Tortuga Bay Beach),
alojamiento, alimentación, transporte aéreo y marítimo, guianza autorizada por el Parque
Nacional Galápagos, bebidas soft ilimitadas, asistencia especializada.
Incluye tickets aéreos y traslados. Precio del tour $4200,00
- Vip Sun and Beach.-Tour por la Ruta del Sol, 5 días – 4 noches, Visita al Parque Nacional Machalilla, visita playas vírgenes, entrada a la Isla de la Plata, avistamiento de
la danza de ballenas jorobadas (en temporada), visita Crucita, Puerto Cayo, Puerto López,
Montañita (Dance Night), y visita a la playa de Salinas.
Incluye: Tickets aéreos, traslados, alojamiento, alimentación, entrada a áreas naturales y
Todos los tours tendrán su kit de viaje que comprende de almohada, toma todo, bolso de
documentos y cartilla con información y recomendaciones básicas durante la estadía en
el país.
Además de los tours prediseñados tenemos la opción VipFree que consiste en dar al turista múltiples opciones de tour en las que escogerá la actividad que desee realizar
durante su viaje.
3.4.3.3 Estrategia de marca
Nombre: Equavip Travel Agency
Personalidad de marca: Equavip Travel Agency crea paquetes de turismos fáciles,
cómodos y que se ajustan a la necesidad individual del turista.
Imagen: Agencia especializada en segmentos de jóvenes que buscan descubrir nuevos
lugares, visitarlos, conocer la cultura, el entorno natural, gastronomía etc. de los sitios
que visiten.
Además Equavip, es la contracción de ¨Ecuador para Personas muy importantes¨, el
cliente es lo más importante para la agencia y su satisfacción es nuestro compromiso, lo
que se desea lograr es generar un valor emocional con nuestra marca, que el cliente sienta
que tiene un trato de primera clase desde el momento que visita la agencia
3.4.3.4 Estrategia de precios
En el marco de los tipos de precios se puede concluir que si se manejan precios altos no
se va a poder competir con el mercado existente, más por el contrario si se manejan
precios muy bajos se puede percibir que se ofrecen servicios de mala calidad y el efecto
en ambos casos puede resultar en la falta de interés de los clientes.
En el libro Fundamentos del Marketing por Charles Lamb, Joseph Hair y Carl McDaniel
lo definen como un “un marco de fijación de precios básico a largo plazo, que establece
el precio inicial para un producto y la dirección propuesta para los movimientos de
La estrategia que se utilizará en principio es la de precio descontado, que quiere decir que
al inicio manejaremos un margen menor de utilidad pero sin sacrificar la calidad de los
servicios, esto debido a que somos nueva empresa y nuestro objetivo es la captación de
un mayor número de clientes.
Tabla 4 Cuadro comparativo de precios con la competencia
Tui Coral Travel Tez Tour Anex Tour
DIAS 6 5 8 6
PRECIO $4800,00 $5600,00 $5200,00 $4600,00
DESTINO Sudamérica Sudamérica Sudamérica Sudamérica Los valores oscilan en un promedio de $5050,00 por lo que de acuerdo a la estrategia que
aplicamos como Equavip Travel Agency, descontaremos el 30% generalmente en los
tours y nuestro precio promedio será de $3300,00.
3.4.3.5 Estrategia de canales de distribución (plaza)
Si bien es cierto que la casa matriz de Equavip Travel Agency se proyecta ubicar en el
Distrito Metropolitano de Quito, aplicaremos canales de distribución digitales para
ofrecer nuestros paquetes, esto es página web, redes sociales, app, mensajería de texto
masiva, etc.
Además se creará outsourcing con agencias locales en Europa que serán como puntos de
venta in situ, así lograremos ampliar el área de influencia para dar a conocer a nuestra
empresa.
3.4.3.6 Estrategia de comunicación
El objetivo es fortalecer el vínculo entre nuestra marca y los clientes, con esto vamos a
aumentar la comprensión que los consumidores tienen acerca de Equavip.
Se determina nuestro público objetivo que son estudiantes universitarios, mismos que en
la actualidad disponen de dispositivos móviles, lo cual se convierte en una fortaleza para
la empresa porque a través de las redes podemos generar una campaña de
También se tiene planeado enviar material P.O.P. (point of purchase) a las agencias con
las que tenemos enlaces en Europa con el objetivo de comunicar face to face nuestro
servicios.
Otra estrategia es participar en las Ferias de Turismo que se organizan anualmente y con
eso dar otro paso para que Equavip sea conocida en el mundo.
3.5 Estudio técnico:
Permite describir elementos técnicos (tamaño, localización, proceso productivo, etc.).
3.5.1 Localización
La oficina de Equavip Travel Agency se proyecta ubicarla en el cantón Quito, La
Mariscal, sector centro norte de Quito, en las calles Luis Cordero E4-210 y Mariscal
Foch.
3.5.2. Factores que condicionan la mejor ubicación del proyecto
La ubicación es estratégica ya que desde este lugar es accesible el transporte a los puntos
turísticos más importantes de la ciudad, además el transporte interprovincial y el servicio
3.5.3. Distribución y diseño de las instalaciones.
Gráfico Nº.7. Distribución y diseño de las instalaciones
Elaborado por: Bayas Nadia
3.6 Estudio organización.
Determina la organización administrativa que tendrá el negocio.
Gráfico Nº8. Organigrama Institucional
3.6.1 Gerente.
Se encarga de liderar y coordinar las funciones de la organización, es el responsable de
los procedimientos y resultados que tiene la empresa.
a. Asistente Ejecutiva.- asiste al gerente general, manejo de la agenda del
Gerente General, atención a llamadas telefónicas, custodia de documentos, y
otras actividades afines al cargo.
b. Auditor externo.- Encargado de realizar controles internos en la empresa,
revisa y evalúa los estados financieros, se encarga de revisar los
procedimientos administrativos y medir su alcance.
3.6.2 Departamento de Operaciones.
El gerente de operaciones se encarga de la programación, seguimiento y coordinación de
los servicios turísticos, asesorar a diversas áreas fe la empresa con respecto al servicio
ofrecido y contribuir con nuevos productos que se puedan ofrecer y demás funciones que
el jefe inmediato requiera, diseñar e implementar políticas de atención a pasajeros a nivel
nacional, establecer manuales y guías operativas, diseñar los planes de contingencias para
cualquier eventualidad y sobre todo el desarrollo de nuevos productos.
3.6.2.1 Departamento de desarrollo de producto.
El encargado de nuevos productos es quien diseña las líneas de nuevos productos, mide
el impacto que los nuevos productos tendrán en el consumidor, el mejoramiento continuo
de los productos ya existentes, innovación de productos a largo plazo, definen objetivos,
estrategias y tácticas con enfoque a nuevos productos y capitalizar la experiencia para
alcanzar y mantener la ventaja competitiva.
3.6.2.2 Reservaciones y Ventas de boletos.
Manejan el sistema de reservas de la agencia, efectúan y confirman las reservaciones de
transporte y alojamiento, contactan personas y grupos para suministrar información sobre
paquetes de excursiones turísticas; o proporcionan información de viaje o transporte a los
