UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

Capítulo IV La descripción de los resultados se desarrollará junto con las pruebas estadísticas que incluyen frecuencias, matrices cruzadas, la prueba de chi-cuadrado y la prueba de correlación Rho de Spearman. Aquí se puede ver la bibliografía ya mencionada en la tesis, la cual nos sirvió como antecedente y conocimientos que nos permitieron desarrollarnos.

Descripción de la realidad problemática

El posicionamiento en el mercado lo elige directamente el consumidor y conceptualiza dónde se compara su producto o servicio con otros que ofrecen artículos o servicios similares en el mercado, así como dónde está la marca en la mente del consumidor. Es por esto que la presente investigación tiene como objetivo conocer la calidad de servicio que brinda la clínica San Bernardo y determinar la posición en el mercado que ocupó la clínica. La clínica “San Bernardo”, donde se lleva a cabo esta investigación, se encuentra ubicada en el distrito de Pueblo Libre – Lima, con más de 50 años en el mercado, cuenta con personal calificado, con tecnología y valores de última generación.

La presente investigación será importante, porque busca conocer la calidad del servicio que brinda la clínica, teniendo como punto de partida que el cliente esté atento a la calidad del servicio que brindan las empresas, en este caso las clínicas y para este. Razón. Que relación existe entre la calidad del servicio y su posicionamiento en el mercado - Clínica San Bernardo Lima -2019.

Delimitación del problema 1. Delimitación Espacial

Delimitación Temporal

Problema general

Problemas específicos

Justificación de la Investigación 1. Justificación social

Justificación teórica

Es lo mismo, según se ha dicho, que la innovación es necesaria en los nuevos grupos tecnológicos y sus sistemas acompañantes. La presente investigación tendrá como campo de aplicación para la primera y segunda variables los libros básicos de Hoffman et al., Principios del Marketing y sus prácticas superiores, (2007), y Lovelock & Wirtz, Marketing de Servicios, Personal, Tecnología y Tácticas. , (2009), ya que con el instrumento de investigación SERVQUAL de Valarie SeitHaml, Leonar Berry y A. Parasuraman, se podrá establecer una evaluación de la calidad del servicio deseado que brinda la empresa a través de los usuarios, a través de las expectativas (principalmente de mercado -componentes de comunicación generados, sugerencias, pruebas físicas y necesidades del usuario) a través de las 5 dimensiones indicadas;

Justificación metodológica

Objetivos

Objetivo general

Objetivos específicos

MARCO TEÓRICO

Antecedentes del Estudio 1. Ámbito Internacional

Ámbito Nacional

Bases Teóricas o Científicas 1. Calidad de servicio

Posicionamiento de Mercado
Dimensiones Calidad de Servicio Tangibles
Dimensiones de la Variable Posicionamiento de Mercado Persuasión al cliente

Marco conceptual Calidad de Servicio
Hipótesis general
Hipótesis Especificas
Variables
Variable 2

Matriz de Operacionalización de variables

La muestra estuvo conformada por empleados de la Clínica Renal Menydial y 106 pacientes que visitaron la clínica con el fin de conocer la calidad del servicio. En su disertación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Clínica Zárate – Huancayo”. El objetivo del estudio fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en la clínica Zárate.

Yarma (2018). En su tesis titulada “Marketing Dental y Posicionamiento en el Mercado de la Clínica Dental Sonrisas en el Distrito de San Juan de Lurigancho, 2018”. El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el marketing dental y la posición de mercado del marketing dental.

METODOLOGIA

Método de Investigación 1. Método General

Método Específico

Tipo de investigación Básica
Nivel de Investigación Correlacional
Diseño de Investigación No experimental
Población y Muestra Población
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnica de Recolección de Datos La Encuesta
Instrumentos El cuestionario

Procedimiento de Recolección de Datos
Aspectos Éticos de la Investigación

La información recabada sobre las variables involucradas en la relación confirmará o desmentirá dicha relación, en cuanto a su magnitud, dirección y naturaleza. El desarrollo de la presente investigación en la clínica San Bernardo Lima, tiene una población conformada por 200 usuarios con los que cuenta la empresa en mención. Es similar al muestreo por conveniencia, excepto que intenta incluir a todos los usuarios accesibles como parte de la muestra de la Clínica San Bernardo Lima.

La muestra tomada para el desarrollo de esta investigación es de 132 usuarios de la clínica San Bernardo Lima. Se desconoce la probabilidad de que se tengan que seleccionar diferentes elementos de la población de estudio. Es similar al muestreo por conveniencia, excepto que intenta incluir todos los sujetos accesibles como parte de la muestra.

La población está definida por los trabajadores administrativos que son 132, usuarios de la clínica San Bernardo Lima. Según Arias (2007) “Parte de la investigación consistió en recolectar datos relacionados con las variables involucradas en el estudio de estrategias de aprendizaje sobre inteligencia emocional y técnicas de recolección de datos. Aquí se determina esta técnica porque se utilizan las dos variables, se determinan por su correlación y su apariencia una sobre la otra, la toma de datos y su aplicación.

Su particularidad es que para registrar la información requerida de los mismos sujetos, se realiza de una manera menos intensa e impersonal que la entrevista cara a cara. Según Guerra (2010) “La recolección de datos es un proceso cuidadoso y difícil ya que requiere de un instrumento de medición que sirva para obtener la información necesaria para estudiar un aspecto o conjunto de aspectos de un problema”. Enumere las fuentes utilizadas para la descripción de la teoría en este informe.

RESULTADOS

Confiabilidad del instrumento
Confiabilidad del instrumento de calidad de servicio
Confiabilidad del instrumento de Posicionamiento en el Mercado

Frecuencia de los niveles de Baremos

Niveles para la calidad de servicio
Niveles para las dimensiones de la calidad de servicio

En esta tabla 4, el Alfa de Cronbach obtenido es 0.958; indicando que el instrumento es completamente confiable y por lo tanto los datos obtenidos. A continuación se presenta la tabla de frecuencias de los datos obtenidos al aplicar el cuestionario a la variable “Calidad de servicio”. Para lo cual se agrupan los datos con los siguientes niveles como referencia: Falta, Frecuente y Efectivo; según la percepción de los encuestados.

Tal como se presenta en la Tabla 5 y la Figura 3, muestran que el 31,10% de los encuestados cree que la calidad del servicio es deficiente en la Clínica San Bernardo Lima - 2019; por otro lado el 39.40% considera que la calidad del servicio tiene un nivel regular y el 29.50% cree que el nivel es efectivo en relación a la calidad del servicio que brinda la Clínica San Bernardo Lima - 2019. A continuación se muestra la tabla de frecuencia de los datos, obtenidos al aplicar la encuesta a las dimensiones de la variable "Calidad del Servicio". Para lo cual se agruparon los datos en los mismos niveles que la variable principal, según las percepciones de los encuestados.

CALIDAD DE SERVICIO

DIMENSIONES PARA LA CALIDAD DE SERVICIO

POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

DIMENSIONES PARA EL

Niveles para las dimensiones del posicionamiento en el mercado

Contraste de Hipótesis

Análisis Estadístico para el contraste

Contraste de hipótesis general

Si se plantea la cuestión de obtener el valor de la chi-cuadrada crítica; se utiliza de la siguiente ecuación.

Contraste de hipótesis especifica 1

Como se puede observar en la figura 9, el valor del chi-cuadrado crítico para un grado de libertad es 4 con un nivel de significancia de 0.05; igual a 9.4877.

Contraste de hipótesis especifica 2

Contraste de hipótesis especifica 5

Para conocer el grado de relación entre la empatía y el posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019, se realiza el análisis de correlación mediante el coeficiente Rho de Spearman. En cuanto al primer objetivo específico, que pretende determinar la relación significativa entre los elementos materiales y su posicionamiento en el mercado en la Clínica Sn Bernardo Lima - 2019; En cuanto al cuarto objetivo específico que trata de determinar la relación significativa entre la certeza y el posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019;

En cuanto al último objetivo específico que busca determinar la relación entre la empatía y el posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019; Se realizaron análisis estadísticos donde se obtuvo que el valor del coeficiente de correlación es R=0.630, lo. Se concluye que existe una correlación moderada directa entre la calidad de servicio y el posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019, mediante el análisis de correlación con Rho de Spearman, donde se obtiene el valor del coeficiente de R=. 0.727, indicando que la relación es directamente moderada y con un valor de significación de (𝜌 = 0.000), lo que significa que es significativa porque el valor es menor al nivel de significancia (𝜌 <.05); Esto indica que cuando se realizan cambios en los procesos de calidad de servicio, afecta moderadamente los procesos de posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019. Se concluye que existe una relación entre las cosas materiales y el posicionamiento en el mercado. En la Clínica San Bernardo Lima – 2019, donde se acepta la hipótesis alternativa a través de la evidencia estadística demostrando que existe una relación directa moderada, se obtuvo el valor del coeficiente de correlación R=0.701, indicando que la relación es directamente moderada. y con un valor de significancia (𝜌 = 0.000), lo que indica que es significativa porque el valor es menor que el nivel de significancia (𝜌 < 0.05), esto indica que cuando se realizan cambios en los procesos que se realizan en los bienes materiales, se tiene una influencia moderada en los procesos de posicionamiento de mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019.

Se encuentra que existe relación entre confiabilidad y posición de mercado en Clínica San Bernardo Lima - 2019, con valor. Se encontró que si existe relación entre la capacidad de respuesta y el posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019; Se acepta la hipótesis alternativa con evidencia estadística que demuestra que existe una relación moderadora directa, con un coeficiente de correlación de R = 0.715 y un valor de significancia (𝜌 = 0.000) indicando que es significativa porque el valor está por debajo del nivel de significación (𝜌 < 0,05); lo que demuestra que los cambios en los procesos de capacidad de respuesta afectan moderadamente el posicionamiento de mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019. Al final de esta investigación se encontró que existe una relación entre certi - dumbre y su posicionamiento de mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019. Clínica Bernardo Lima - 2019 , donde se acepta la hipótesis alternativa con evidencia estadística que demuestra que existe una relación moderadora directa, con un valor de coeficiente de correlación de R=0.620 y un valor de significación ( 𝜌 = 0.000) lo que significa que es significativa porque la el valor está por debajo del nivel de significancia (𝜌 < 0.05); lo que demuestra que cuando hay cambios en los procesos que se llevan a cabo en el.

En la presente investigación se concluye que existe una relación entre la empatía y su posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019, donde se obtuvo que el valor del coeficiente de correlación es R=0.630, lo que mostraría que hay una correlación directa moderada; con un valor de significancia (𝜌 = 0.000) indicando que es significativa porque el valor es menor que el nivel de significancia (𝜌 < 0.05), por lo cual se acepta la hipótesis alternativa y se demuestra que existe una relación directa moderada, indica que cuando se realizan cambios en los procesos realizados en empatía afecta moderadamente los procesos de posicionamiento en el mercado en la Clínica San Bernardo Lima - 2019. . 34; IMPLEMENTACIÓN DE UNA LÍNEA DE SERVICIOS EN LA EMPRESA ECUA-SALUD PARA MEJORAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO”.

ANEXOS

CONSTANCIA DE ÍNDICE SIMILITUD

EXPEDITO SEGÚN ART. 8.4)

CONSTANCIA