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CHARLA VIRTUAL
CONTENIDO DEL CURSO
• Marco general del control de gestión
• Que es un indicador
• Elementos de los indicadores
• Medición de la Estrategia
• Medición de Procesos (Clases de
indicadores)
OBJETIVOS
Conocer qué son los indicadores de
gestión y su rol dentro de la estrategia y
operatividad de las organizaciones
PARADIGMAS ACERCA
DE LA MEDICIÓN
• La medición precede al
castigo.
• No hay tiempo para
medir.
• Medir es difícil.
• Hay cosas imposibles de
medir.
Los
Indicadores
deben
ser
sencillos, objetivos y de fácil
manejo.
Se
deben
adecuar
a
las
necesidades de la organización.
Los
indicadores
deben
estar
ligados a la evaluación sistemática
de resultados.
PRINCIPIOS PARA EL
ES-P-GM-01-A-006 Versión 2
¿QUÉ ES UN INDICADOR DE
GESTIÓN?
Relación entre las variables
cuantitativas, que permite
observar la situación y las
tendencias de cambio generadas
en el objeto o fenómeno
observado, respecto a objetivos
y metas previstos e influencias
esperadas.
ES-P-GM-01-A-006 Versión 2
TABLERO DE VEHÍCULO
ELEMENTOS DEL INDICADOR
1.
Nombre.
2.
Procedimiento de cálculo.
3.
Unidad.
4.
Sentido.
5.
Fuente de información.
6.
Frecuencia de la toma de
datos.
7.
Valor de actualidad
(capacidad).
8.
Valor de potencialidad.
9.
Meta.
10. Frecuencia de análisis.
11. Responsable del análisis.
¿QUÉ MEDIR EN UN SISTEMA
DE GESTIÓN?
• Estrategia
Sueños y
ambiciones.
Situación futura
deseable
VISIÓN
MISIÓN
POLITICAS DE
GESTIÓN
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
INDICADORES
DE GESTION
PROCESOS
PERSONAS
Corto y
mediano
plazo 3 a 5
años
Identidad de la
empresa y
razón de existir.
Crea sentido de
unidad en el
desempeño
Orientadas a la parte financiera, clientes,
procesos, producto, innovación y
competencias del personal. Provienen de las
directrices de visión y misión.
Resultados esperados. Vuelven
la estrategia en algo operable.
Miden los objetivos y el cumplimiento
de la estrategia
Simples, sencillos
Medibles (cuantificables)
Alcanzables, viables
Retadores
Tiempo (período de logro)
PROCESOS GERENCIALES
PROCESOS DE VALOR
PROCESOS DE APOYO
PAR
TE
S
INTE
RE
SAD
AS
PAR
TE
S
INTE
RE
SAD
AS
Despliegue de Objetivos
Metas y Estrategias
A
V
P
H
TIPOS DE INDICADORES
EN EL PROCESO
Eficacia: Miden el cumplimiento de los atributos de
calidad del producto. Ejemplo: satisfacción del cliente con
los atributos del producto.
Eficiencia: Miden el uso racional de los recursos
disponibles en la consecución del producto. Ejemplo:
unidades producidas por cada hora hombre. Clientes
atendidos por cada hora hombre.
NUESTROS EJECUTIVOS DE CUENTA
Regional Centro y Suroriente
CIUDAD
DIRECCION SEDE
TELEFONO
ASESOR
Bogotá Principal. Carrera 37 No. 52-95 - Sede Chicó Carrera 13 # 97-75 607 88 88 Diana Sanchez [email protected] Mauren Duran [email protected]
Neiva Carrera 5 No 10- 49 Centro Comercial Plaza Real Oficina -107 Neiva -
Huila (8) 871 79 98 - 313 887 20 06 Gloria Eugenia Morales
[email protected] [email protected]
Ibagué Carrera 3 No. 3-47 Local 1 - Hotel Internacional Casa Morales (8) 261 34 62 - (8)263 15 28 - 313-8872004 Jeinny Giselle Rojas [email protected]
Villavicencio Carrera 48 No. 12B – 30 Piso 1 .Barrio La Esperanza. Etapa 1 (8) 6633428 - 313 887 20 03 Clara Inés Orjuela [email protected]
Regional Oriente
CIUDAD
DIRECCION SEDE
TELEFONO
ASESOR
Bucaramanga Calle 42 No. 28 - 19 (7) 634 33 22 - (7) 645 20 98 - 310 851 89 60
Sorley Pimiento
Medrano [email protected] Leonor González Barros [email protected]
Cúcuta Avenida 0 No 13 – 31 local 3. Edificio Faraón (7) 572 09 69 - 313 887 20 36 Sandra Patricia Gutiérrez [email protected]
Barrancabermeja Calle 48 No. 18 A-22 Barrio Colombia de Barrancabermeja (7) 602 11 68 - 320 333 62 10 Claudia Patricia Agudelo [email protected]
Regional Suroccidente
CIUDAD DIRECCION SEDE TELEFONO ASESOR EMAIL
Cali Avenida 4 A Norte No 45 - 30 (2) 664 0121 - (2) 664 15 54 Marcela Hernandez [email protected] Paola Andrea Zuleta [email protected]
Pasto Calle 18 No. 28 – 84 Piso 8 oficina 804 (2) 731 56 43 - (2) 731 05 93 Soraida Ceballos [email protected]
Regional Caribe
CIUDAD
DIRECCION SEDE
TELEFONO
ASESOR
Barranquilla Carrera 57 No 70 - 89 (5) 361 54 00 - (5) 361 54 99 Roger de Jesús Caballero [email protected]
Cartagena Bocagrande Carrera 4 No. 5 A - 17 Piso 2 (5) 692 51 15 - 313 887 20 29 Maryory Cano [email protected]
Santa Marta N/A 3615400 ext. 5312 - 313 887 20 32 Balmore Constante [email protected]
Monteria Carrera 6 Nro. 62-50 Plaza de la castellana local 204 (4)7852097 - 310 216 2537 Liliana Villadiego [email protected]
Regional Antioquia, Chocó y Eje Cafetero
CIUDAD
DIRECCION SEDE
TELEFONO
ASESOR
Medellín Calle 5 A No 39 - 90 (4) 319 80 20 - (4) 314 03 78 Laura Correa [email protected] Claudia Guisao [email protected]
Manizales Calle 20 No. 22-27 Edificio Cumanday Oficina 806 (576) 884 51 72 - 880 82 89 - 313 887 20 26 Yurley Ocampo [email protected]
Armenia Carrera 14 No. 23 – 15 Piso 2 Camara de Comercio (6) 741 14 23 Dora Liliana Gil [email protected]
Pereira Cra. 17 No. 5 - 57 Local 2 Edificio Montecanelo (6) 331 7154 Victor Hugo Garcia [email protected]
ES-P-GM-01-A-006 Versión 2
PAÍS NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO
ECUADOR María José Hinojosa Ejecutiva de Cuenta
Av. De los Shyris N36-46 entre Suecia y Naciones Unidas,
frente al parque “ La Carolina”
(593 2) 2924223
[email protected]
(593 2) 6014679 (593 9) 95070794
Javier Elías Ordoñez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil (593 2) 2924223
[email protected]
PERÚ
Carmen Ivonne Yarlequé
Medina Ejecutiva de Cuenta
Avenida Comandante Espinar
560, piso 6 - Miraflores
Ofc. 511-6347900 anexo 302
Cel.: 985674516
[email protected]
Richard Pereyra Escalante Ejecutivo de Cuenta
Avenida Comandante Espinar
560, piso 6 - Miraflores
Ofc. 511-6347900 anexo 303 Cel.: 976059801
[email protected]
Sandra Risco Catter Asistente comercial
Avenida Comandante Espinar
560, piso 6 - Miraflores
Ofc. 511-6347900 anexo 300 Cel.: 995235142[email protected]
GUATEMALAAndrea Solano Asistente de Gerencia
Avenida Reforma 7-62 zona 9, Edificio Aristos Reforma, Nivel 6,
Oficina 609.
(502) 2362-9145 /
2331-1919 [email protected] Ana Girón Asistente Comercial
Avenida Reforma 7-62 zona 9, Edificio Aristos Reforma, Nivel 6,
Oficina 609
(502) 2362-9145 /
PAÍS NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO
CHILE
Dennisse Lagos Andrade Asistente de Gerencia Agusto Leguia Nº100 oficina 306 piso 3 Las Condes Santiago de Chile
+56-2-26578907
+56-2-26578908 [email protected] Andrea Salazar Ejecutiva de cuenta Agusto Leguia Nº100 oficina 306
piso 3 Las Condes Santiago de Chile
+56-2-26578907 +56-2-26578908 Cel: +56-9-76480145
EL SALVADOR
Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia
Boulevard Sur, Urbanización Santa Elena, Edificio Eben Ezer, Piso 3,
Antiguo Cuscatlán, El Salvador
Ofc.503-22895712 503-22895709 503-22891929
Andrea María García Asistente Comercial [email protected]
HONDURAS
Ericka Desiré Pineda Asistente de Gerencia
Centro Corporativo Orión, Segundo Nivel Oficina 201 Colonia Lomas de Mayab, Tegucigalpa - Honduras
Ofc. (504) 22311088 (504) 22353233
María José Zepeda
Castro Asistente Comercial
Centro Corporativo Orión, Segundo Nivel Oficina 201 Colonia Lomas de Mayab, Tegucigalpa - Honduras
Ofc. (504) 22311088 (504) 22353233
