ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA LA EMPRESA SOMNIUM RV PARA EL RECONOCIMIENTO DE LA MARCA E INCREMENTAR LAS VENTAS EN EL D M Q 2016 2017

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING INTERNO EXTERNO. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2016-2017. Proyecto de I + D + I previo a la obtención del título de Tecnólogo en Marketing Interno Externo. Autor: Iza Poma Damián David Tutor: Ing. Hidalgo Pamela. Quito, Mayo 2017.

(2) i. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, auténtica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad. ______________________________________________ Iza Poma Damián David CC 1721488391. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(3) ii. CESIÓN DE DERECHOS. Yo, Iza Poma Damián David alumno de la Escuela de Administración de Empresas, libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi investigación en favor al Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.. ______________________________________________ Iza Poma Damián David CC 1721488391. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(4) iii. AGRADECIMIENTOS. Primeramente gracias a Dios, a mis padres, y familia por el valioso aporte profesional humano que me han brindado a lo largo de estos semestres en favor de la culminación de la carrera que después de mucho empeño voy a culminar Al igual al instituto tecnológico CORDILLERA por brindar una educación de calidad no solo profesional si no sus grandes valores de formar profesionales éticos. Gracias a todo el personal docente, por sus enseñanzas impartidas.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(5) iv. DEDICATORIA A mis padres por su ejemplo. A mis hermanos por el apoyo moral. A mi tutora por su apoyo incondicional.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(6) v. ÍNDICE GENERAL. DECLARATORIA ......................................................................................................................... i CESIÓN DE DERECHOS.............................................................................................................. ii AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................ iii DEDICATORIA .......................................................................................................................... iv ÍNDICE GENERAL ...................................................................................................................... v ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................................. vii ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................................... viii RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. ix ABSTRACT................................................................................................................................. x CAPITulo 1: ANTECEDENTES .................................................................................................. 11. 1.01 Contexto....................................................................................... 11 1.02. Justificación ................................................................................ 14. 1.03. Matriz T ...................................................................................... 16. 1.03.01. Diagrama de Ishikawa ................................................................................... 20. 1.03.02. Análisis de la Matriz T .................................................................................... 21. CAPITULO II: ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ........................................................................... 22. 2.01. Mapeo de Involucrados .............................................................. 22. CAPITULO III: PROBLEMAS Y OBJETIVOS................................................................................ 26. 3.01. Árbol de Problemas .................................................................... 26. 3.01.01. Concepto ....................................................................................................... 26. 3.01.02. Análisis ........................................................................................................... 26. 3.02. Árbol de Objetivos ..................................................................... 28. 3.02.01. Concepto ....................................................................................................... 28. 3.02.02. Análisis ........................................................................................................... 28. CAPITULO IV: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ............................................................................ 30. 4.01. Concepto..................................................................................... 30. 4.02. Análisis ....................................................................................... 30. 4.03. Análisis de Estrategias................................................................ 34. 4.03.01 Análisis............................................................................................................ 34. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(7) vi 4.04 4.04.01. Matriz de Marco Lógico ............................................................. 36. Análisis ........................................................................................................... 36. CAPITULO V: PROPUESTA ...................................................................................................... 38. 5.01. Antecedentes .............................................................................. 38. 5.02. Justificación ................................................................................ 40. 5.04. Plan de branding ......................................................................... 41. 5.05. Descripción de la herramienta metodológica ............................. 42. 5.05.01. Fuentes de Información ................................................................................ 43. 5.05.02. Encuesta ........................................................................................................ 43. 5.05.03. Población y Muestra ...................................................................................... 43. 5.05.04. Formula de la muestra .................................................................................. 45. 5.05.05. Modelo de encuesta para cliente interno ..................................................... 46. 5.05.06. Modelo de encuesta para cliente externo .................................................... 47. 5.05.07. Tabulaciones Cliente interno......................................................................... 50. 5.05.08. Tabulación cliente externo ............................................................................ 54. 5.05.09. Conclusiones de las encuestas ...................................................................... 64. Competencia .................................................................................................................. 72. 5.06. Filosofía Empresarial ................................................................ 74. 5.06.01 Misión ............................................................................................................. 74 5.06.02. Visión ............................................................................................................. 75. 5.06.03. Valores ........................................................................................................... 75. 5.06.04. Políticas ......................................................................................................... 75. 5.06.05. Objetivos De La Empresa ............................................................................... 76. 5.06.06. Estructura Organización ................................................................................ 77. 5.06.07. Funcional Organizacional.............................................................................. 78. 5.07. Plan de Branding ........................................................................ 79. 5.08. Análisis FODA ............................................................................ 80. Factores que influyen en la fijación de precios ...................................... 90 Valor del producto en los clientes ................................................................................. 92 CAPÍTULO VI: .......................................................................................................................... 95 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................................................... 95. 6.01 6.01.01. Recursos ..................................................................................... 95. Recurso Humano: .......................................................................................... 95. 6.01.02 Recurso Tecnológico: ..................................................................................... 96 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(8) vii 6.01.03. Infraestructura: ............................................................................................. 96. 6.01.04. Material Publicitario: ..................................................................................... 96. 6.02. Presupuesto................................................................................. 97. 6.03. Cronograma ................................................................................ 98. CAPITULO VII: ....................................................................................................................... 101 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................... 101. 7.01. Conclusiones ............................................................................ 101. 7.02. Recomendaciones ..................................................................... 102. Anexos .................................................................................................. 103 pagina web ........................................................................................................................... 105 redes sociales ....................................................................................................................... 106 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 108. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1.- Matriz T ................................................................................................................ 18 Tabla 2.- Análisis de mapeo de involucrados .................................................................... 25 Tabla 3.- Matriz de análisis de alternativas ....................................................................... 32 Tabla 4.- Puntaje de alternativas ........................................................................................ 33 Tabla 5.- Marco Lógico ....................................................................................................... 37 Tabla 6.- Valores de la muestra .......................................................................................... 44 Tabla 7.- Pregunta 1 ............................................................................................................ 50 Tabla 8.- Pregunta 2 ............................................................................................................ 51 Tabla 9.- Pregunta 3 ............................................................................................................ 52 Tabla 10.- Pregunta 4 .......................................................................................................... 53 Tabla 11.- Pregunta 1 .......................................................................................................... 54 Tabla 12.- Pregunta 2 .......................................................................................................... 55 Tabla 13.- Pregunta 3 .......................................................................................................... 56 Tabla 14.- Pregunta 4 .......................................................................................................... 57 Tabla 15.- Pregunta 5 .......................................................................................................... 58 Tabla 16.- Pregunta 6 .......................................................................................................... 59 Tabla 17.- Pregunta 7 .......................................................................................................... 60 Tabla 18.- Pregunta 8 .......................................................................................................... 61 Tabla 19.- Pregunta 9 .......................................................................................................... 62 Tabla 20.- Pregunta 10 ........................................................................................................ 63 Tabla 21.- Inflación .............................................................................................................. 68 Tabla 22.- Tasa Activa ......................................................................................................... 69. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(9) viii Tabla 23.- Tasa Pasiva ......................................................................................................... 70 Tabla 24.- Competencia ....................................................................................................... 72 Tabla 25.- Matriz FODA ..................................................................................................... 81 Tabla 26.- Presupuesto ........................................................................................................ 97. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.- Diagrama de Ishikawa ....................................................................................... 20 Figura 2.- Mapeo de Involucrados...................................................................................... 24 Figura 3.- Árbol de Problemas ........................................................................................... 27 Figura 4.- Árbol de Objetivos ............................................................................................. 29 Figura 5.- Puntaje de alternativas ...................................................................................... 33 Figura 6.- Diagrama de Estrategias.................................................................................... 35 Figura 7.- Pregunta 1 ........................................................................................................... 50 Figura 8.- Pregunta 2 ........................................................................................................... 51 Figura 9.- Pregunta 3 ........................................................................................................... 52 Figura 10.- Pregunta 4 ......................................................................................................... 53 Figura 11.- Pregunta 1 ......................................................................................................... 54 Figura 12.- Pregunta 2 ......................................................................................................... 55 Figura 13.- Pregunta 3 ......................................................................................................... 56 Figura 14.- Pregunta 4 ........................................................................................................ 57 Figura 15.- Pregunta 5 ......................................................................................................... 58 Figura 16.- Pregunta 6 ......................................................................................................... 59 Figura 17.- Pregunta 7 ......................................................................................................... 60 Figura 18.- Pregunta 8 ......................................................................................................... 61 Figura 19.- Pregunta 9 ......................................................................................................... 62 Figura 20.- Pregunta 10 ....................................................................................................... 63 Figura 21.- PIB ..................................................................................................................... 67 Figura 22.- Estructura Organizacional .............................................................................. 77 Figura 23.- Funcional Organizacional ............................................................................... 78. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(10) ix. RESUMEN EJECUTIVO. El presente proyecto profundiza el desarrollo de un Plan de Branding que será aplicado a la empresa “SOMNIUM RV” para el posicionamiento de la marca en el mercado nacional, un incremento en ventas y un mejoramiento en la rentabilidad. Se estima que para el año 2020, la realidad virtual genere ingresos por arriba de los $30 billones de dólares de ahí la importancia de utilizarla como apoyo en la investigación de mercados. La RV provee a los investigadores de mercado la oportunidad de llevar a los consumidores a una experiencia mucho más cercana a las marcas, trasladándolos prácticamente a cualquier lugar, desde una playa paradisiaca donde se encuentre un nuevo hotel, hasta conocer por dentro el prototipo del nuevo Audi.. Es en vista de lo anterior nace el proyecto, que tiene por objeto implementar el marketing virtual mediante la programación de modelos tridimensionales de distintos proyectos , en los anteojos con el fin de crear una realidad virtual en la cual el usuario podrá vivenciar de manera más realista.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(11) x. ABSTRACT. The present project deepens the development of a Branding Plan that will be applied to the company "SOMNIUM RV" for the positioning of the brand in the national market, an increase in sales and an improvement in profitability. It is estimated that by the year 2020, virtual reality will generate revenues in excess of $ 30 billion dollars, hence the importance of using it as support in market research. The RV provides market researchers with the opportunity to bring consumers a much closer experience to brands, moving them virtually anywhere, from a paradisiacal beach where a new hotel is located, until you know the prototype of the new Audi.. In view of the above, the project aims to implement virtual marketing through the programming of three-dimensional models of different real estate projects, in the glasses in order to create a virtual reality in which the user can experience More realistically.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(12) 11. CAPITULO 1: ANTECEDENTES. 1.01 Contexto. La Gestión Estratégica de la Marca para evaluarla existen muchas formas de diferenciación, pero ninguna es tan acertada como la diferenciación por marca. La marca debe ser única, inimitable y por lo tanto sostenible en el tiempo. El análisis estratégico de la marca es muy importante para las empresas ya que les ayuda a ubicarse en la realidad y tomar decisiones adecuadas, teniendo en cuenta los diferentes protagonistas dentro del mercado, como son: el cliente, la competencia y la misma empresa. Este análisis tiene por objetivo tomar mejores decisiones estratégicas sobre la marca (como cuál será el nivel de inversión que apoyara a la marca). También busca identificar las incertidumbres estratégicas claves que afecten a la marca (un tipo de incertidumbre podría ser si un producto será aceptado por el mercado, si crecerá o desaparecerá). (Juan Manuel Santa María, 2012, pág. 23). La identidad de Marca es un conjunto de asociaciones que el estratega aspira a crear o a mantener en la mente del cliente meta. La identidad se define como aquello que por medio de una multiplicidad de signos, mensajes y productos, aparece como emanado de un único emisor que es la marca. Está formada por un conjunto de asociaciones perdurables en el tiempo y representa la razón de ser de la marca, al implicar una promesa de los integrantes de la organización a los clientes Es la razón de ser de la marca y es la que debe contribuir con crear relaciones entre la marca y el. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(13) 12 cliente, apoyándose en la proposición de valor. Para dejar más claro el concepto, si hablásemos de identidad personal tendríamos que remitirnos a las respuestas de las preguntas siguientes: ¿Cuáles son mis valores? ¿Cuál es mi objetivo actual? ¿Cómo quiero ser percibido? Y ¿Cuáles son las relaciones importantes de mi vida? La identidad establece cuál es el objetivo actual de la marca, cómo desea ser percibida, qué personalidad trata de proyectar y cuáles son las relaciones que le dan sentido. El concepto de identidad lleva en sí mismo la necesidad de prolongar idénticamente lo que ofrece y expresa la marca, para capitalizarlo, la marca debe conservar su dirección y ejes precisos. La continuidad es fundamental para la creación y para la resistencia temporal de la marca. (Aaker, 1996, págs. 45-50). El concepto de realidad virtual surgirá en 1965, cuando en su artículo Iván Sutherland dice que “La pantalla es una ventana a través de la cual uno ve un mundo virtual. El desafío es hacer que ese mundo se vea real, actúe real, suene real, se sienta real”. Sería él el creador del primer casco visor de realidad virtual utilizando tubos de rayos catódicos (uno para cada ojo) y de un sistema mecánico de seguimiento. Posteriormente en 1968 junto con David Evans crearán el primer generador de escenarios con imágenes tridimensionales, datos almacenados y aceleradores.. Un año más tarde, en 1969, Myron Krueger creó el denominado “Artificial Reality” que permitía la interacción con elementos creados virtualmente.. La utilización de gráficos a través del ordenador tuvo que esperar aún algún tiempo, y se debe al trabajo realizado en el MIT por Roberts y Sutherland. Roberts ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(14) 13 escribió el primer algoritmo para eliminar superficies oscuras y ocultas de una imagen, abriendo así el camino a la utilización de gráficos 3D. Por su parte, el trabajo de Sutherland consistió en el desarrollo de algoritmos que pudiesen realizar esta tarea de manera eficiente. Uno de los frutos de estos esfuerzos se encuentra en el desarrollo por Henri Gouraud, en el año 1971, de UN algoritmo de iluminación que aún es muy utilizado hoy en día. Este algoritmo hace posible que una superficie formada por polígonos cobre el aspecto de una superficie suave y continua. (sabia.tic.udc.es) En la tecnología de Realidad Virtual se basan numerosas aplicaciones que emplean la teoría de que un conocimiento se retiene mucho mejor cuando se experimenta directamente que cuando simplemente se ve o se escucha. La base de esta teoría es el concepto de conocimiento en primera persona, según el cual un individuo adquiere la mayoría de los conocimientos de su vida diaria mediante experiencias naturales, directas, no reflexivas y subjetivas. Las experiencias de este tipo suelen caracterizarse por la ausencia de reflexión deliberada, ya que la acción surge directamente desde nuestra percepción del mundo. Además, a menudo este aprendizaje se realiza de forma implícita, ya que no somos conscientes de que estamos aprendiendo algo. (Villalobos Antonio, 2000). Por otra parte, con el avance de la informática se ha hecho habitual utilizar sistemas de enseñanza asistida por ordenador, que utilizan el ordenador como una máquina de instrucción aislada para proporcionar cualquier tipo de enseñanza, en forma de lección o unidad didáctica, y son cada vez más versátiles y variados, integrando audio y video con fines didácticos. Estos sistemas permiten la. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(15) 14 adaptabilidad a casi cualquier materia del conocimiento, y además resultan fiables y seguros, con un entorno cada vez más amigable y motivador, que facilita de forma evidente el proceso de enseñanza/aprendizaje. Sin embargo, y aunque pueda parecer lo contrario, las interacciones con una computadora pertenecen al conocimiento en tercera persona, ya que aunque tengamos un dominio total sobre los periféricos de entrada/salida habituales de un ordenador (teclado, ratón), la información que nos proporciona la máquina siempre requiere un grado o nivel de reflexión antes de que nosotros respondamos, ya que la información suele proceder de alguien diferente a nosotros mismos. De este modo, no es habitual tener una interactividad similar a la del comportamiento natural que define las experiencias en primera persona, es decir, no se permite la interacción en base a acciones sensitivas como tocar, mirar, etc. En ese sentido, se percibe al ordenador como un objeto más en el mundo, continente de una información que no es directamente accesible por nosotros, con un interfaz que crea una frontera alrededor del ordenador y su información, y que además establece la distinción entre nosotros (sujeto) y esa información (objeto). En consecuencia, este modelo de transmisión de información elimina totalmente las experiencias en primera persona, ante lo cual podemos afirmar que la introducción de la informática como tal en el ámbito educativo no tiene por qué suponer el hecho diferencial que buscan los especialistas e investigadores. ((España), 2003, págs. 2-3). 1.02. Justificación. “Somnium LRV”, se pretende que el cliente potencial experimente lo imposible, descubra un nuevo mundo y sea parte de él, sienta experiencias que en la vida real no podría ya sea por carencia de recursos físicos o económicos. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(16) 15. La realidad virtual es una nueva tecnología que impone nuevas formas de ver las cosas haciéndolo más llamativo para todo tipo de personas haciendo que la gente se interese más en algo práctico y no tan teórico una nueva enseñanza para niños. El Personal Branding, o en español, marca personal, es un concepto por el cual consideramos a determinadas personas como una marca, de la misma manera que consideraríamos a una marca comercial, y debe ser elaborada y transmitida con el objetivo de diferenciarse y poder conseguir el mayor éxito posible en las relaciones sociales y personales. La perspectiva de marca personal se obtiene a través de la percepción que los demás tienen de uno, es un activo inmaterial que incluye la apariencia externa y la impresión que se causa. De la misma forma que con las marcas comerciales, la marca personal tiene como objetivo que la impresión causada sea positiva y duradera y aplicar los conocimientos y procedimientos de las estrategias de marca, para las empresas, a uno mismo.. En la actualidad en que vivimos el concepto de marca personal se hace más necesario gracias a que las relaciones interpersonales son cada vez más anónimas y realizadas a través de medios interactivos. Existe un gran número de razones por las que construir una propia marca personal, pero se destacaría sobre todo en la idea de que lograr una buena marca. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(17) 16 personal puede tener un fuerte impacto en tu estatus profesional. Algunas de las razones son: . Una marca personal fuerte hace que sea más viable la creación de una pequeña empresa.. . Se haces visible ante la sociedad.. . Generas credibilidad.. . Es más fácil centrarse en los temas que te gustan.. . “Se puede cobrar mejores precios por tus productos o servicios”.. . Con la aparición del mundo tecnológico el hecho de crear una marca personal es asequible para cualquier persona. Es por este motivo que el proyecto se enfoca en un plan de Branding para maximizar la marca de la empresa y así poder alcanzar los objetos planteados que es el incremento de ventas y a la vez su posicionamiento en la mente del consumidor. 1.03. Matriz T. Una vez que se ha identificado el problema central, que se quiere solucionar se va a proceder a realizar una herramienta llamada Matriz T, la cual nos va ayudar a visualizar el conflicto muy a fondo, con la ayuda de las fuerzas bloqueadoras y las fuerzas impulsadoras, las que permitirá tener un adecuado enfoque frente al problema. (Lewin Kurt). ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(18) 17. El problema central de una investigación describe lo que está afectando a un grupo de población dentro de un área geográfica específica.. La Matriz T está formada por : Situación Actual, Situación Mejorada, Situación Empeorada, Fuerzas Bloqueadoras, Fuerzas Impulsadoras las cuales están calificadas en un rango del uno al cinco, siendo uno y dos bajo, tres medio, cuatro y cinco alto, la Intensidad Real y Potencial de Cambio se evaluara en la herramienta matriz T.(Lewin Kurt). ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(19) 18 Tabla 1.- Matriz T ANÁLISIS DE FUERZAS T. Situación Empeorada. Desconocimiento de la marca en la mente del consumidor. FUERZAS IMPULSADORAS Diseñar un plan de Branding. Generar estrategias publicidad 360. Desarrollar un sistema de capacitación para cada área de trabajo. Generar un sistema óptimo de atención a clientes. Situación actual. Situación Mejorada. Falta de posicionamiento de la marca en el mercado.. I. 3. PC. 4. I. PC. 4. 3. Aceptación de la marca e incremento del volumen de ventas. FUERZAS BLOQUEADORAS Desconocimiento de la productividad de la herramienta. Falta de uso de estrategias publicidad 360, desinterés por parte de la gerencia. 2. 5. 3. 2. 3. 5. 3. 2. 2. 4. 3. 2. Desinterés por parte de los trabajadores en ampliar sus conocimientos. Recursos económicos escasos. Fuente: Estudio de Campo, “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(20) 19. DIAGRAMA DE ISHIKAWA. El Diagrama de Ishikawa “conocido también como Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura” consiste en una representación gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, lo cual la convierte en una herramienta de la Gestión de la Calidad ampliamente utilizada dado que orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente. La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena forma con el Diagrama de Pareto el cual permite priorizar las medidas de acción relevantes en aquellas causas que representan un mayor porcentaje de problemas y que usualmente en términos nominales son reducidas. La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un problema o efecto y luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento. Adicionalmente cada causa se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas. El cual resulta útil al momento de tomar acciones correctivas dado que se deberá actuar con precisión sobre el fenómeno que explica el comportamiento no deseado. (gestion de operaciones , 2017). ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(21) 1.03.01. Diagrama de Ishikawa. Figura 1.- Diagrama de Ishikawa FUERZAS IMPULSADORAS. Diseñar un plan de Branding. Generar estrategias publicidad 360. Desarrollar un sistema de capacitación para cada área de trabajo. Generar un sistema optimo de atención la clientes. Falta de posicionamiento de la marca en el mercado. Aceptación de la marca e incremento del volumen de ventas. Desconocimiento de la productividad de la herramienta. Falta de uso de esrategias publicidad 360, desinteres por parte de la gerencia. Desinterés por parte de los trabajadores en ampliar sus conocimientos. Recursos económicos escasos. FUERZAS BLOQUEADORAS SITUACIÓN EMPEORADA Desconocimiento de la marca en la mente del consumidor. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. 20.

(22) 21 1.03.02. Análisis de la Matriz T. La matriz T, indica situación actual que está pasando en el lugar de investigación que es la deficiencia del reconocimiento de la marca de la empresa. La situación actual ha generado una rentabilidad escasa en el incremento de la cartera de clientes en la empresa “SOMNIUM RV”, su situación empeorada es el posible cierre de la empresa por el desconocimiento del producto en el mercado, prestando el servicio de realidad virtual en un dispositivo móvil buscando fidelizar a clientes potenciales, si se da a conocer el nombre de la empresa se obtiene una situación mejorada que es la aceptación de la marca en el mercado y aumento de ventas. Una fuerza impulsadora es diseñar un plan de branding para dar a conocer la empresa “SOMNIUM RV” sino se logra dar a conocer tenemos una fuerza bloqueadora que es desinterés por parte de los clientes al no ser de agrado dicho plan de branding. Otra fuerza impulsadora es la asesoría para el manejo de la máquina, sino existiría una fuerza bloqueadora que es el desinterés por parte de del propietario de la máquina. La publicidad mediante redes sociales es una fuerza impulsadora, su fuerza bloqueadora seria el mal uso de la publicidad en redes sociales. La innovación de producto y servicio al es una fuerza impulsadora, la fuerza bloqueadora son los recursos económicos escaso sobre el producto. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(23) 22. CAPITULO II: ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS. 2.01. Mapeo de Involucrados. El Mapeo de Involucrados es un instrumento fundamental que nos permite:. 1. Identificar a aquellas personas y organizaciones interesadas en nuestro proyecto.. 2. Establecer quienes pudieran ser afectadas por los objetivos del mismo, ya sea en sentido positivo y negativo.. 3. Explorar quiénes y cómo pueden contribuir u obstaculizar el logro de los objetivos. 4. Analizar quiénes y cómo tienen capacidad de incidir sobre los problemas que hay que enfrentar. Se usa para: . Identificar a los actores e involucrados directamente o indirectamente en el proyecto.. . Definir los intereses y percepciones de los problemas específicos sobre los cuales se intenta intervenir.. . Identificar los recursos que cada grupo aporta en relación al problema. . Identificar las responsabilidades institucionales que cada grupo tiene. . Identificar el interés que cada grupo tiene en el proyecto. . Identificar los conflictos que cada grupo de actores tendría con respecto al proyecto. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(24) 23 . Analizar las posibilidades de viabilidad del proyecto que se sustente en la consecución de acuerdos y en la satisfacción de los intereses de los involucrados. (Agusbudani, 2010). Definiciones Básicas. Actores. Individuos o colectivos sociales que reúnen ciertos atributos y recursos estratégicos que les permite tener capacidad de incidir y/o influir en las políticas.. Involucrados. Por un lado se considera a las instituciones, empresas públicas o privadas. Organizaciones que tienen un grado de influencia relevante en la ejecución de una Intervención. Por otro lado se considera a la población afectada directa o indirectamente por un problema o por una política.. Intereses. Objetivo particular que tiene cada involucrado (en algunos casos se puede corresponder con el objetivo organizacional) y se relaciona directamente con las percepciones que tiene con respecto al problema sobre el cual se intenta actuar.. Recursos. Recursos materiales y simbólicos que cada actor posee y tiene la posibilidad de comprometer en el la ejecución del proyecto o en contra de su implementación.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(25) 24 Mandatos. Responsabilidad organizacional que tienen los grupos. Ayuda a estimar las fortalezas y debilidades de cada actor.. Poder. El ejercicio el poder se entiende en términos relacionales y resulta ser la Capacidad de incidir (directa o indirectamente) sobre una determinada propuesta.. Interés en el proyecto. Expectativas de los involucrados y los actores respecto del proyecto. (Cempro, 2014) Figura 2.- Mapeo de Involucrados. Locales Internacionales. Nacionales. PROVEEDORES Gerencia General. Administrativos. EMPRESA. FALTA DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EN EL MERCADO. Empleados. Dpto. MK Dpto. Comercial. Operativos. Consumidor Final. CLIENTES. Públicos. Privados. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(26) Tabla 2.- Análisis de mapeo de involucrados. Actores involucrados. Intereses sobre el Problema central. Problemas percibidos. Recursos mandatos y capacidades. Intereses sobre el proyecto. Conflictos potenciales. Empresa. Aumento de rentabilidad en la empresa. Posicionamiento de la marca en el mercado. Recursos humanos Recursos financiero. Crecimiento optimo de la empresa. Desacuerdo al momento de tomar decisiones. Proveedores. Decremento en el monto de compras. Implementación de productos sustitutos u otras marcas Falta de información relevante al producto. Materia prima Capacitación. Pagos a tiempo. Aumento en la orden de pedidos. Falta de comunicación. Clientes. Mantener un servicio de calidad. Tiempos de entrega extendidos. Recursos financieros. Productos de calidad Tiempos de entrega oportuno. Insatisfacción en el desarrollo de la producción. Materia prima. Aumento de personal en la empresa con un buen ambiente laboral. Desinterés del trabajo por parte de empleados. Empleados. Estabilidad laboral. Falta de productividad. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. 25.

(27) 26. CAPITULO III: PROBLEMAS Y OBJETIVOS 3.01. Árbol de Problemas. 3.01.01. Concepto Es un análisis de la situación actual en el contexto del problema. seleccionado. Nos permite identificar los problemas principales en torno al problema de desarrollo y su relación de casualidad (causa-efecto) (Miranda, 2005). 3.01.02. Análisis. Al analizar el árbol de problemas se puede determinar que los problemas que están afectando en la rentabilidad y crecimiento de la organización es la falta de integración tecnológica, capacitación al personal e implementación de un plan de branding y generar estrategias de publicidad 360, también existen aspectos como demora en tiempos de entrega del producto, falta de comunicación y trabajo en equipo.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(28) 27. Figura 3.- Árbol de Problemas. No existen datos fidedignos para evaluar la marca en el mercado. Desorganización en el cumplimiento de metas. EFECTOS El cliente no identifica la marca en el mercado. No hay empoderamiento vanguardista en la empresa. Perdida en las ventas reales. FALTA DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EN EL MERCADO. PROBLEMA CENTRAL. No existe un plan de Branding. Carencia de uso de estrategias 360. Carencia de posicionamiento de la marca en la mente del consumidor. CAUSAS Procesos obsoletos. No hay estudio de marca. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(29) 28. 3.02. 3.02.01. Árbol de Objetivos. Concepto. Es el análisis de objetivos convertimos los problemas en soluciones debido a varios factores que impiden el crecimiento productivo. El árbol de objetivos se utiliza para escribir la situación deseada, la identificación de relación de medio a fin, y la visualización de las relaciones en un diagrama. (Miranda, 2005). 3.02.02. Análisis. A través del proyecto que se busca es intervenir en la situación actual refiriéndonos a la baja rentabilidad y bajos niveles productivos, para convertirlos en la situación futura deseada por medio del desarrollo de un plan de branding y publicidad 360 con procesos eficaces y capacitaciones al personal para que exista fluidez en la actividad productiva. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(30) 29. Figura 4.- Árbol de Objetivos. Generar datos fidedignos para evaluar la marca en el mercado. Aplicar organización en el cumplimiento de metas. FINES. El cliente identifica la marca en el mercado. Generar empoderamiento vanguardista en la empresa. Incrementar las ventas reales. POSICIONAR LA MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR. PROPÓSITO. Desarrollar un plan de Branding. Diseñar e Implementar estrategias 360. generar posicionamiento de la marca en la mente del consumidor. MEDIOS Diseñar procesos eficientes. Realizar un estudio de marca. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(31) 30. CAPITULO IV: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS. 4.01. Concepto. Permite identificar las soluciones y alternativas que pueden llegar a ser estrategias del proyecto, evaluando la factibilidad técnica, financiera, social y política de las posibles estrategias representadas por las cadenas de objetivos medios-fines, y así ayudando a determinar la estrategia general que se va adoptar. (Miranda, 2005). 4.02. Análisis Los objetivos plasmados en el presente proyecto tiene como finalidad. cumplir impactos tales como:. El impacto propósito, se observa el crecimiento y desarrollo de la. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(32) 31 empresa tanto en los procesos de ventas como la mejoría de la marca en la mente del cliente dando como resultado un rendimiento económico que se reflejará a mediano plazo, con una viabilidad de 23 puntos.. El impacto técnico, manifiesta que el proyecto alcanzara eficiencia; con el desarrollo de nuevos procesos que se reflejará en la mejora de la calidad del producto terminado, servicio al cliente y eliminación de tiempos muertos, todo esto con el refuerzo de la implantación tecnológica obteniendo competitividad en el mercado.. El impacto financiero, indica que las necesidades económicas de cada una de las estrategias son cubiertas. Demostrando factibilidad en la ejecución del proyecto, siendo su indicador 22 puntos.. El proyecto, impacto Social, crea e innova en el mercado virtual, tendencias con gran diversificación, cubriendo las necesidades de la sociedad del sector virtual, tomando en cuenta que el valor del producto ayuda a la expansión del mercado.. El impacto político, no afecta directamente al Estado, ya que no incumple las leyes, y/o normas vigentes en el Ecuador. Sin embargo marca positivamente la situación económica de la población, creando nuevas fuentes de trabajo, estabilidad al empleado y ayuda al desarrollo tecnológico, teniendo en cuenta que la preservación del medio ambiente es primordial en la actualidad.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(33) Tabla 3.- Matriz de análisis de alternativas. OBJETIVOS. IMPACTO SOBRE EL PROPÓSITO. FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD TÉCNICA FINANCIERA. FACTIBILIDAD SOCIAL. FACTIBILIDAD POLÍTICA. TOTAL. CATEGORÍA. Establecer un adecuado plan de BRANDING para la empresa. 4. 4. 4. 4. 3. 19. ALTO. Diseñar estrategias publicitarias. 4. 4. 4. 4. 3. 19. ALTO. 4. 4. 4. 4. 3. 19. ALTO. 4. 4. 4. 3. 3. 18. MEDIO ALTO. 4. 4. 4. 4. 2. 18. MEDIO ALTO. 3. 4. 3. 3. 3. 16. MEDIO´ BAJO. 23. 24. 22. 22. 17. 109. Mejorar la publicidad de la Empresa Se ha mejorado la calidad del producto y del servicio Incrementar la cartera de futuros y actuales clientes Se ha mejorado las relaciones con el cliente TOTAL. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. 32.

(34) 33. Tabla 4.- Puntaje de alternativas. PUNTAJE. CATEGORÍA. 19 - 20. ALTO. 17-18. MEDIO ALTO. 16-15. MEDIO BAJO. 14-13. BAJO. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 5.- Puntaje de alternativas. Analis de alternativas 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 ALTO. MEDIO ALTO. MEDIO BAJO. BAJO. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(35) 34. 4.03. Análisis de Estrategias. El análisis de estrategias sirve para identificar la alternativa más viable para organizar el problema planteado.. Las estrategias son los medios que resultan más adecuados para alcanzar los objetivos. Constituye una hipótesis derivada de las concepciones que sustentan las relaciones causales (Miranda, 2005). 4.03.01. Análisis. Para fomentar el crecimiento financiero de la Empresa, es necesario fomentar un plan de Branding para el reconocimiento de la marca Somnium RV el cual se determinó que por medio de la observación directa, investigación de campo y recopilación de datos estadísticos información específica que fue presentada por la parte administrativa para la obtención de resultados.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(36) Figura 6.- Diagrama de Estrategias. FINALIDAD. PROPÓSITO. COMPONENTES. ACTIVIDADES. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EN CLIENTES E INCREMENTO EN VENTAS. INCREMENTAR LA CARTERA DE CLIENTES Y UNA MAYOR ESTABILIDAD EN EL MERCADO. Establecer un adecuado plan de Branding para la empresa. Diseñar estrategias publicitarias. Mejorar la publicidad de la empresa SOMNIUM. Realizar un estudio de Debilidades y amenazas, para convertirlas en oportunidades. Sobre la marca Somnium.. Diseñar promociones directas a los clientes. Difusión a través de redes sociales.. Elaboración de presupuesto para la implementación de fidelización a clientes nuevos con publicidad.. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. 35.

(37) 36 4.04. Matriz de Marco Lógico. El Marco Lógico “es una herramienta utilizada para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos”. Se sustenta en dos principios básicos: el encadenamiento (vertical y horizontal) y la participación, sólo la participación de todos los involucrados en el proyecto permite un abordaje más integral del problema, y por ende, mayores posibilidades de éxito. (Milocco, 2008, pág. 1). 4.04.01. Análisis. Partiendo de los indicadores de la matriz podemos deducir que la implementación del plan de Branding en la microempresa SOMNIUM tendrá un impacto considerable para la presencia digital y venta online de la misma. Esta premisa se llevara a cabo según la matriz con una estrategia de publicidad 360 acertada, la cual estará lista para implementar al 100% el plan de Branding establecido en los capítulos anteriores.. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(38) Tabla 5.- Marco Lógico. VARIABLES. INDICADORES. MEDIOS DE VERIFICACIÓN. SUPUESTOS. FINALIDAD Reconocimiento de la marca Incremento en ventas. Mejorar las ventas un 75% con un adecua do plan de Branding. Informe de ventas y me dición de redes sociales. Rentabilidad empresarial. Incrementar el mercado me ta en un 25%. Informe de aceptac ión en publicidades. No aceptac ión de la marca en el cliente. Utiliza r el Bra nding en un 25% con estrategias de publicidad 360 estables capacitando a los empleados en un 100% en el área de manejo de redes sociales. Utilizando herramientas digitales para evaluar y calificar a l personal, el cual debe responder satisfactoriamente partiendo de la capacitac ión previa.. Inclusión de personal capacitado en el área digital, corte de personal y mal direccionamiento de la estrategia publicitaria mala pla nificación. Esta dística interna mediante métricas la nzadas por la plataforma. Falla en el hosting Dominio reservado Valor de pautaje elevado en redes sociales. PROPÓSITO Posicionamiento de la marca en la mente del consumidor COMPONENTES Establecer un adecuado plan de Branding para el posicionamiento de la marca SOMNIUM. ACTIVIDADES. Implementación de plataforma online para seguimiento y recopilación de información Estrategias de posicionamiento de marca. RESUMEN DEL PRESUPUESTO Gastos de inversión Pago de hosting, dominio y pla taformas (externas) para seguimiento y recopilación de información.. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. 37.

(39) 38. CAPITULO V: PROPUESTA 5.01. Antecedentes. El concepto de realidad virtual surgirá en 1965, cuando en su artículo Ivan Sutherland dice que “La pantalla es una ventana a través de la cual uno ve un mundo virtual. El desafío es hacer que ese mundo se vea real, actúe real, suene real, se sienta real”. Sería él el creador del primer casco visor de realidad virtual utilizando tubos de rayos catódicos (uno para cada ojo) y de un sistema mecánico de seguimiento. Posteriormente en 1968 junto con David Evans crearán el primer generador de escenarios con imágenes tridimensionales, datos almacenados y aceleradores.. Un año más tarde, en 1969, Myron Krueger creó el denominado “Artificial Reality” que permitía la interacción con elementos creados virtualmente. La utilización de gráficos a través del ordenador tuvo que esperar aún algún tiempo, y se debe al trabajo realizado en el MIT por Roberts y Sutherland. Roberts escribió el primer algoritmo para eliminar superficies oscuras y ocultas de una imagen,. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(40) 39 abriendo así el camino a la utilización de gráficos 3D. Por su parte, el trabajo de Sutherland consistió en el desarrollo de algoritmos que pudiesen realizar esta tarea de manera eficiente. Uno de los frutos de estos esfuerzos se encuentra en el desarrollo por Henri Gouraud, en el año 1971, de un algoritmo de iluminación que aún es muy utilizado hoy en día. Este algoritmo hace posible que una superficie formada por polígonos cobre el aspecto de una superficie suave y continua.. Al principio el campo en el que tuvo una mayor aplicación fue el militar, de hecho en 1971, en el Reino Unido comienzan a fabricar simuladores de vuelo con displays gráficos, pero será un año más tarde, en 1972, cuando General Electric desarrolla el primer simulador computarizado de vuelo. Estos operaban en tiempo real, aunque los gráficos eran bastante primitivos. Y años después en 1979, los militares empezaron a experimentar con cascos de simulación.. En 1977, “aparece uno de los primeros guantes documentados” Sayre Glove, desarrollado por Tom Defanti y Daniel Sandin. Este guante, que se realiza a base de la iniciación de una idea de Richard Sayre, tenía en cada dedo un tubo flexible de fibra óptica con un emisor de luz en un extremo y un receptor en el otro. En función de la cantidad de luz que llegaba al receptor se podía calcular la flexión de los dedos.. A principios de los 80's la RV es reconocida como una tecnología viable. En estos años Andy Lippman junto con un grupo de investigadores desarrollaron el primer mapa interactivo virtual de la ciudad de Aspen, Colorado. La grabación fue realizada por medio de cuatro cámaras, tomando una foto cada tres metro y las reproducían a 30 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(41) 40 fotogramas por segundo, simulando una velocidad de 330 km/h que más tarde se reduciría a 110 km/h. (Javi, s.f., pág. 1). El proyecto es sostenible ya que por diferentes causas, como el factor económico, muchos clientes prefieren pagar un producto que satisfaga las mismas necesidades a un menor precio. Para la ejecución del producto se empezó con la movilización del personal, llevando con ellos el cartón, los lentes y el packing, pero por problemas como el mal tiempo o el espacio limitado, se decidió adaptar un pequeño local, de esta manera se implementó el servicio de venta al público en el almacén SUMNIUM.. 5.02. Justificación. El plan de Branding esta direccionado a fortalecerla la marca y la rentabilidad empresarial, esta herramienta en el área de producción y fabricación del producto a través de trabajo de campo con ayuda de encuestas determinaremos la opinión del consumidor en cuanto a la importancia de herramientas digitales para la empresa. En el caso de SOMNIUM la estrategia de Branding dará el siguiente salto para ser reconocida en nuevas plataformas. El contar con herramientas digitales permite la interacción con el consumidor forjando que la empresa trascienda con mayor amplitud en el mercado llegando a mercados más grandes, partiendo de esta premisa SOMNIUM implementará. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(42) 41 marketing 2.0 para agilitar la interacción cliente – empresa (venta online, reconocimiento de marca y nuevos productos).. 5.04. Plan de branding. "El branding consiste trasmitir a productos y servicios el poder de una marca, esencialmente mediante la creación de factores que los distinguen de otros productos y servicios" según (Kotler, Keller 2012, p243) Los especialistas de marketing son los encargados de presentar a los consumidores "quién" es el producto facilitando un nombre y empleando otros elementos de la marca para ayudar a identificarlo, también el cómo se hace y por qué debería adquirirlo. (Kotler, Keller 2012, p243) dicen que "El branding crea estructuras mentales y contribuye a que los consumidores organicen sus conocimientos sobre productos y servicios de modo que su toma de decisiones sea más sencilla y en el proceso se genere valor para la empresa" Para que las estrategias de branding generen valor a la marca es necesario e indispensable que los consumidores estén seguros y convencidos de las diferencias significativas entre las diversas marcas de una misma categoría de productos o servicios. El Branding se define como el paso de creación de marcas; consiste en “desarrollar y mantener el conjunto de atributos y valores de una marca” de manera tal que sean coherentes, apropiados, distintivos, atractivos para los consumidores. El Branding es la percepción de marca y es el procedimiento técnico de marcación de identidades y por ello el concepto de identidad uno de sus conceptos centrales. La. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(43) 42 "marca" es un recurso de comunicación de las organizaciones, la identidad sostiene a la marca y las marcas "marcan" la identidad. Por hacer una definición sencilla, el Branding (o Gestión de Marcas) es el arte-ciencia-disciplina de crear y gestionar marcas. El Branding es “una disciplina que nace de la necesidad de manejar conceptos estratégicos más perdurables que las propias campañas de comunicación”. Una marca es un activo para cualquier empresa. Es importante crear una buena marca y que esta sea bien gestionada ya que esto permite que este posicionada en la mente de los consumidores y sea la primera en ser recordada al momento de satisfacer una necesidad, la marca es un conjunto de símbolos, expresiones y asociaciones conectadas o un producto o servicio. La noción de branding permite referirse al proceso de “construcción de una marca”. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.. 5.05. Descripción de la herramienta metodológica. Es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema que estudiamos, al respecto Carlos Sabino nos dice: “En cuanto a los elementos que es necesario operacionalizar pueden dividirse en dos grandes campos que requieren un tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y las variables” . (Sabino, 2006, pág.118) ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(44) 43. 5.05.01. Fuentes de Información. Las fuentes de información son los instrumentos que ayudan a localizar y recuperar los documentos y la información.. Las fuentes de información tienen como objetivos principales buscar, localizar y difundir el origen de la información contenida en cualquier soporte físico, no exclusivamente en formato libro, aunque sus productos más elaborados y representativos sean los repertorios. (Vega, 2011, pág. 4). 5.05.02. Encuesta. La encuesta es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información específica. (Thompson, 2012,pág. 3) Complementando lo anterior, cabe señalar que el Diccionario de Marketing de Cultural S.A. define el término en cuestación como el método de recogida de información cuantitativa que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre la base de un cuestionario perfectamente estructurado.. 5.05.03. Población y Muestra. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(45) 44 Población es el total de los individuos o elementos a quienes se refiere la investigación, es decir, todos los elementos que vamos a estudiar, por ello también se le llama universo.” (Hurtado, 2005, pág. 79). Una muestra es una parte representativa de una población, cuyas características deben producirse en ella, lo más exactamente posible (Belestrini, 2006, pág. 141). Tabla 6.- Valores de la muestra. n. Muestra. N=. Población. 372.825. E=. Margen de error. 0,05. Z=. Nivel de confianza. 1,96 (95%). P=. Variabilidad positiva. 0,5. Q=. Variabilidad negativa. 0,05. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(46) 45. 5.05.04. Formula de la muestra n=. (Z2) (P) (Q) (N). e2 (N-1) + Z2 (P) (Q). n=. (1,96) 2 (0,5) (0,5) (372.825). (0,05)2 (372.825 - 1) + 3,84 (0,5) (0,5). n=. 358.061,13. 932,06 + 0,96. n=. 358.061,13. 933,02. n=. 383,77. n=. 384. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(47) 46. 5.05.05. Modelo de encuesta para cliente interno. La siguiente encuesta tiene como objetivo valorar la opinión del personal de SOMNIUM ya que son una parte fundamental para la empresa, lea con atención y responda de la manera más sincera posible.. Indicaciones: Señale la respuesta que usted considere correcta Sexo: M. F. Edad: Nivel Académico: Primaria. Secundaria. Superior. 1.- ¿Considera usted que la empresa es rentable? SI. NO. 2.- ¿Cómo califica usted los siguientes desempeños de la empresa? MALO. BUENO. MUY BUENO. EXCELENTE. Capacitaciones Promociones Atención al cliente Innovación Calidad 3.- ¿Cree usted que la empresa ayuda a su desarrollo profesional y personal? SI. NO. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(48) 47 4.- Del 1 al 5 indique, ¿cuánto pesa el nombre de la empresa para usted, siendo 1 poco y 5 mucho?. FIRMA. 5.05.06. Modelo de encuesta para cliente externo. La siguiente encuesta tiene como objetivo implementar un plan de Branding para una empresa de realidad virtual, la misma valorará la opinión del consumidor a través de diez preguntas, las cuales esperamos sean respondidas de la manera más sincera posible.. Indicaciones: Señale la respuesta que usted considere correcta Sexo: M F Edad: Nivel Académico: Primaria. Secundaria. Superior. 1.- ¿Marque con una X la marca de Tecnología que usted conoce? a. Samsung b. Sony c. Riviera d. Mac e. Xion. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(49) 48 2.- ¿Ha comprado algún producto a través de algún medio social? Facebook. SI. NO. Twitter Instagram Páginas Web 3.- ¿Seleccione tres características que usted selecciona al comprar un producto tecnológico? a. Precio. b. Diseño. c. Calidad. d. Marca. e. Amigable con el medio ambiente 4.- ¿Considera usted que la calidad de los Productos ecuatorianos es inferior a la extranjera? SI. NO. 5.- ¿Es importante para usted que los lentes sean pre fabricados o hechos a la medida? PREFABRICADO. HECHO A LA MEDIDA. 6.- ¿Cuáles son los factores que usted considera importantes para adquirir un producto? a. Servicio b. Ambiente c. Crédito. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(50) 49 d. Variedad de productos e. Promoción 7.- ¿Con qué frecuencia compra usted productos tecnológicos? De 1 a 2 años De 3 a 4 años De 5 a más 8.- ¿Compraría usted lentes de realidad virtual vía internet? SI. NO. 9.- ¿Ha escuchado usted de la empresa SOMNIUM? SI. NO. 10.- ¿Confía usted en las publicidades a través de redes sociales? SI NO GRACIAS POR SU COLABORACIÓN. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(51) 50 5.05.07. Tabulaciones Cliente interno Preguntas: 1.- ¿Considera usted que la empresa es rentable?. Tabla 7.- Pregunta 1 RESPUESTA. FRECUENCIA. PORCENTAJE. SI. 2. 25%. NO. 3. 75%. TOTAL. 5. 100%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 7.- Pregunta 1. LA EMPRESA ES RENTABLE. 75. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Análisis: El resultado de la encuesta muestra que el 25% de los encuestados creen que si es rentable para la empresa la aplicación del diseño de un plan Branding, también indica el que 75% no cree que este medio rentable para el incremento de las ventas en la empresa SOMNIUM ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(52) 51 2.- ¿Cómo califica usted los siguientes desempeños de la empresa? Tabla 8.- Pregunta 2 RESPUESTAS. MALO. BUENO. MUY BUENO. CAPACITACIONES PROMOCIONES. EXCELENTE. 2% 3%. ATENCIÓN AL CLIENTE. 7%. INNOVACION. 5%. CALIDAD. 3%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 8.- Pregunta 2 8 7 6 5 4 3 2 1 0 CAPACITACIONES. PROMOCIÓN MALO. ATENCIÓN AL BUENO CLIENTE MUY BUENO. INNOVACIÓN. CALIDAD. EXCELENTE. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(53) 52 Análisis: El resultado de la encuesta muestra el siguiente desempeño: las capacitaciones de la empresa tienen el 2% como muy bueno, sus promociones obtienen el 3% de bueno, la atención al cliente alcanza un 7% de excelente, la innovación dentro de la empresa con un 5% que es muy bueno y la calidad de sus productos con un 3% de muy bueno.. 3.-¿Cree usted que la empresa ayuda a su desarrollo profesional y personal? Tabla 9.- Pregunta 3 RESPUESTA. FRECUENCIA. PORCENTAJE. SI. 65. 65%. NO. 35. 35%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 9.- Pregunta 3. 70 60 50 40 30 20 10 0 si. no si. no. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(54) 53 Análisis: El resultado de la encuesta muestra que el 65% de los encuestados asegura que el desarrollo de la empresa ayuda personal y profesionalmente, por otro lado muestra que el otro 35% de encuestados no cree que ayude personal ni profesionalmente al desarrollo de la empresa. 5.- Del 1 al 5 indique, ¿cuánto pesa el nombre de la empresa para usted, siendo 1 poco y 5 mucho? Tabla 10.- Pregunta 4 RESPUESTA. FRECUENCIA. PORCENTAJE. MUCHO. 80. 80%. POCO. 20. 20%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 10.- Pregunta 4. 80 60 40 20 0 MUCHO. POCO MUCHO. PCO. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(55) 54 Análisis: El resultado de la encuesta muestra que el 80% de los encuestados piensa que el nombre de la empresa influye mucho para su atracción hacia la misma y también muestra que el 20% no considera que el nombre influya en sus decisiones de compra. 5.05.08. Tabulación cliente externo 1.- ¿Marque con una X la marca que usted conoce más?. Tabla 11.- Pregunta 1 EMPRESA. PORCENTAJE. SAMSUNG. 75%. SONY. 10%. RIVIERA. 0%. MAC. 15%. XION. 0%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 11.- Pregunta 1. PORCENTAJE 100 0 SAMSUNG. SONY. RIVIERA. MAC. XION. PORCENTAJE. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(56) 55. Análisis: El resultado de la encuesta muestra que el 75% de los encuestados conoce a la marca SAMSUNG, el 10% conoce la marca SONY, y el 15% conoce la marca MAC. 2.- ¿Ha comprado algún producto a través de Facebook, Twitter, Instagram, Página Web? Tabla 12.- Pregunta 2 RESPUESTA. FRECUENCIA. PORCENTAJE. SI. 307. 80%. NO. 77. 20%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 12.- Pregunta 2. 100 50 0 SI. NO SI. NO. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.

(57) 56 Análisis: El resultado de la encuesta muestra que el 80% de los encuestados prefiere adquirir productos a través de este tipo de medios, mientras que el 20% piensa que no son buenos productos, no son nuevos y prefieren no arriesgarse. 3.- ¿Seleccione tres características que usted selecciona al comprar un producto tecnológico? Tabla 13.- Pregunta 3 CARACTERISTICA. PORCENTAJE. PRECIO. 10%. DISEÑO. 20%. CALIDAD. 70%. MARCA. 0%. AMIGABLE CON EL MEDIO AMBI.. 0%. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. Figura 13.- Pregunta 3. PORCENTAJE 100 50 0 PRECIO. DISEÑO. CALIDAD. MARCA. MEDIO AMBI. PORCENTAJE. Fuente: Estudio de campo “SOMNIUM RV” 2017 Elaborado por: Damián Iza. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE BRANDING PARA EL INCREMENTO DE VENTAS EN LA EMPRESA “SOMNIUM RV” EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 20162017.