UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
Unidad de Posgrado de
Ciencias Histórico Sociales y Educación
PROGRAMA DE MAESTRÍA
EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Programa de relaciones interpersonales para incrementar el
desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial N° 234,
I.E N° 82222, y el CEBGPC de El Aliso – Namora.
Tesis presentada para optar el Grado Académico de Maestro(a) en
Ciencias de la Educación con Mención en Gerencia Educativa
Estratégica
PRESENTADA POR:
Sánchez Muñoz, Carlos Teodoro
Cabrera Martos, Aideé Mercedes
LAMBAYEQUE – PERÚ
1
Tesis presentada para optar el Grado Académico de Maestro(a) en
Ciencias de la Educación con Mención en Gerencia Educativa
Estratégica
--- ---
Cabrera Martos, Aideé Mercedes Sánchez Muñoz, Carlos Teodoro
Autora Autor
M.Sc. Tello Flores, Raquel
Asesora
APROBADO POR:
Dr. Morante Gamarra, Percy Carlos
Presidente del Jurado
Dr. Plaza Quevedo, Maximiliano José
Secretario del Jurado
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DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por darme la fuerza para seguir adelante, a mi
querida madre Fredita y mi adorada hija Daiseé por estar siempre pendientes
de mí, para ser cada día mejor.
.
Aideé Mercedes Cabrera Martos
Dedico este modesto trabajo a los tesoros de mi vida: mi querida esposa
Bertha Doris y a mis adoradas hijas Sheyllita y Karlita quienes, en todo
momento, motivaron mis esfuerzos para cumplir uno de mis grandes anhelos
profesionales…
3
AGRADECIMIENTO
A Dios, a nuestras familias, maestros de nuestras vidas, y a quienes nos
brindaron su aliento y apoyo permanente para mejorar nuestra profesión
docente.
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I. Analisis del Objeto de estudio. ... 131.1. Ubicación ... 13
1.2. Cómo surge el problema ... 17
1.3. Cómo se manifiesta y que características tiene ... 24
1.4. Descripción detallada de la metodología empleada ... 27
1.4.1. Diseño de la Investigación ... 27
1.4.1.1. Diseño Gráfico ... 27
1.4.1.2. Diseño analítico ... 28
1.4.2. Población y muestra ... 29
1.4.2.1. Población ... 29
1.4.2.2. Muestra ... 30
1.4.3. Instrumentos de recolección de datos ... 30
1.4.4. Método estadístico para el tratamiento de la información. ... 31
CAPÍTULO II II. .Marco Teórico………...34
2.1. Base Teórica………... 34
2.1.1. Teoría de Relaciones interpersonales de Elton Mayo ... 34
5
2.2.2. Dimensiones de la variable relaciones interpersonales. ... 48
2.2.2.1. Comunicación. ... 48
2.2.2.2. Socialización. ... 55
2.2.2.3. Asertividad. ... 61
2.2.2.4. Capacidad para solucionar conflictos. ... 65
2.2.2.5. Capacidad para saber escuchar. ... 68
2.3. Desempeño docente. ... 71
2.3.1. Definición de desempeño docente... 71
2.3.2. DImensiones de la variable de desempeño docente. ... 71
2.3.2.1. Capacidad pedagógica ... 71 III. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS……...86
6
CONTENIDO PÁGINAS
3.2. Presentación de la propuesta teórica………...100
3.3. Análisis e interpretación de los datos obtenidos sobre relaciones interpersonales de las Instituciones educativas Inicial N° 234. I.E N° 82222 y el CEBGPC del distrito de Namora, provincia y departamento de Cajamarca, después de aplicar el programa……….………...………..………...107
IV.CONCLUSIONES ... 120
V. RECOMENDACIONES ... 121
VI.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 122
7
RESUMEN
El objetivo del trabajo fue diseñar y aplicar un programa de relaciones
interpersonales para incrementar el desempeño docente en las Instituciones
Educativas Inicial N° 234, I.E N° 82222, y EL CEBGPC DE “EL ALISO” – NAMORA,
basados en los fundamentos teóricos de Elton Mayo, para mejorar el desempeño
académico de los docentes.
Para contrastar la hipótesis configurada de la siguiente manera: Si se
diseña y aplica un modelo de programa de relaciones interpersonales para
incrementar el desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial N° 234, I.E
N° 82222, Y EL CEBGPC “EL ALISO – NAMORA basados en los fundamentos
propuesta denominada “Programa de relaciones interpersonales para incrementar el
desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial N° 234, I.E N° 82222, y
EL CEBGPC DE “EL ALISO” – NAMORA, basados en los fundamentos teóricos de Elton Mayo, para mejorar el desempeño académico de los docentes.”, para
finalmente verificar la validez de la misma.
Para la realización del estudio se tuvieron que realizar dos observaciones,
manera óptima para incrementar el desempeño docente en las Instituciones
Educativas Inicial N° 234, I.E N° 82222, y EL CEBGPC DE “EL ALISO” – NAMORA.
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ABSTRACT
The objective of the work was to design and apply a program of interpersonal
relationships to increase the teaching performance in the Initial Educational
Institutions N ° 234, IE N ° 82222, and EL CEBGPC DE "EL ALISO" - NAMORA,
based on the theoretical foundations of Elton May, to improve the academic
performance of teachers.
To contrast the hypothesis configured as follows: If a model of interpersonal
relationships program is designed and applied to increase the teaching performance
in the Initial Educational Institutions N ° 234, IE N ° 82222, and the CEBGPC "EL
ALISO - NAMORA based in the theoretical foundations of Elton Mayo. Then the
interpersonal relationships and the academic performance of the teachers will be
improved. For this, it was worked with 11 teachers, of which 02 belong to the initial
level and 04 to the primary level and 05 to the secondary level, which was first
diagnosed to check the problem, after the problem was proven, the application of the
proposal called "Program of interpersonal relations to increase the teaching
performance in the Initial Educational Institutions N ° 234, IE N ° 82222, and EL
CEBGPC DE" EL ALISO "- NAMORA, based on the theoretical foundations of Elton
Mayo, to improve the performance Academic of teachers. ", to finally verify the
validity of it.
To carry out the study, two observations had to be made, one prior to the
application of the proposal and the other after applying the same, using a
questionnaire for the measurement of the dependent variable for the data collection
in both processes. the influence of the proposal on the experimental group.
Finally, it is verified that the application of the proposal, contributes in an optimal way
to increase the teaching performance in the Initial Educational Institutions N ° 234,
I.E N ° 82222, and EL CEBGPC OF "EL ALISO" - NAMORA.
Keywords: Program, interpersonal relations, teaching performance.
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INTRODUCCIÓN.
A nivel mundial las entidades educativas han lanzado campañas nacionales
a través de los medios de comunicación social con el fin de crear una cierta
conciencia social que favorezca las relaciones interpersonales en las Instituciones
Educativas entre docentes y alumnos(as). Hoy en día en nuestro país se viene
sufriendo muchos casos extremos de ruptura de relaciones interpersonales y aún
más en las instituciones educativas, por lo que la información disponible sobre la
cuestión es, como mínimo, muy limitada, y no se ha hecho más que empezar en
cuanto a la puesta en marcha de programas o planes de acción para la prevención y
el tratamiento de dichos fenómenos.
Por ello, los educadores somos cada vez más conscientes de la importancia
del tema que hemos a tratado; sabemos que, para comenzar, debemos plantearlo
en positivo, es decir, no se trata tanto de qué hacemos para enfrentarnos a los
casos de ruptura de relaciones interpersonales, si no de convertir nuestros
Instituciones Educativas en espacios adecuados para el aprendizaje de las
relaciones interpersonales para mejorar el desempeño docente.
La presente investigación se realizó en el ámbito de las Instituciones
Educativas N° 234 (Inicial), IE N° 82222 (Primaria), CEBGPC “EL ALISO”
(Secundaria), del distrito de Namora, Provincia de Cajamarca, para el mismo se
partió del siguiente problema: Se aprecia en los docentes del nivel de Educación
Inicial N° 234, Primaria N° 82222 y Secundaria “CEBGPC EL ALISO” del distrito de
Namora, Provincia de Cajamarca, en el proceso de Gestión Educativa escasas
relaciones interpersonales que imposibilita incrementar el desempeño docente en
las instituciones educativas. El objeto de estudio fue: Proceso de Gestión
Educativa, plateándose para la solución de este problema, el siguiente objetivo
general: Diseñar y Aplicar un Programa de Relaciones Interpersonales para los
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DE EL ALISO – NAMORA, basados en los fundamentos teóricos de Elton Mayo,
para mejorar el desempeño académico de los docentes.
Como objetivos específicos se plantearon los siguientes:
Diagnosticar las características de las relaciones interpersonales de los
docentes en las Instituciones Educativas objeto de estudio, para
incrementar el desempeño docente.
Identificar las características a considerar en un programa de relaciones
interpersonales para incrementar el desempeño docente en las
instituciones educativas objeto de estudio.
Diseñar un modelo de programa de relaciones interpersonales para
incrementar el desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial
N° 234, Primaria N° 82222 y Secundaria CEBGPC “EL ALISO” del distrito
Namora, de la provincia de Cajamarca.
Aplicar el
programa de relaciones interpersonales para incrementar
el desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial N°
234, I.E N° 82222, y el CEBGPC “El Aliso” – Namora.
Evaluar el programa de relaciones interpersonales para incrementar el
desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial N° 234, I.E N°
82222, y el CEBGPC “El Aliso” – Namora
.
El campo de acción de la investigación estuvo precisado por el Programa
de Relaciones Interpersonales en Gestión Institucional y la hipótesis a demostrar
fue: Si se diseña y aplica un programa de relaciones interpersonales para
incrementar el desempeño docente en las Instituciones Educativas Inicial N° 234, I.E
N° 82222, Y EL CEBGPC “EL ALISO – NAMORA basados en los fundamentos
teóricos de Elton Mayo, entonces se mejorará el desempeño académico de los
11
La estructura del informe final de investigación tuvo el siguiente esquema, el
mismo que fue distribuido en capítulos. Siendo el Primer capítulo, el de análisis del
objeto de estudio, en este capítulo se desarrolló la visión facto perceptible del
problema en donde describimos las tendencias históricas tendenciales por las que
ha atravesado el problema, arribando a determinar la presentación del problema en
la red educativa con todas sus características y cualidades.
El segundo capítulo, es el referido al Marco Teórico, en donde se analizan
las bases teóricas que sustentan la investigación y que han servido como
fundamentos teóricos para el desarrollo de la investigación. Se han hecho uso de
los fundamentos teóricos de Elton Mayo, y otros que con sus aportes hemos podido
construir estos fundamentos.
Finalmente, el tercer capítulo, en el mismo se presentan los resultados
producto de la investigación realizada y la propuesta del modelo de programa de
relaciones interpersonales para incrementar el desempeño docente en las
Instituciones Educativas Inicial N° 234, I.E N° 82222, y el CEBGPC “El Aliso” –
Namora, la misma que sirvió como tratamiento para la solución del problema.
Ponemos a consideración el presente informe final de investigación,
esperando poder contribuir al desarrollo de la ciencia en nuestra comunidad, en la
región Cajamarca y en nuestro querido Perú.
12
13
CAPÍTULO. I.
1. ANÁLISIS DEL OBJETO DE ESTUDIO
1.1 Ubicación.
El departamento de Cajamarca está situado en la zona norandina, presenta
zonas de sierra y selva. Limita por el norte con Ecuador; por el sur con La Libertad;
por el oeste con Piura, Lambayeque y La Libertad y por el este con Amazonas. Su
capital Cajamarca, es una ciudad ubicada en el valle interandino del mismo nombre,
la ciudad se puede divisar desde la colina Santa Apolonia. Cajamarca actualmente
representa el núcleo económico, turístico, comercial y cultural de la sierra norte del
Perú, latitud sur: entre paralelos 4º33'7" y 8°2'12", Longitud oeste: entre meridianos
78º42'27" y 77º44'20", Densidad demográfica: 43,7 habitantes/km², Altura de la
capital: 2.720 msnm, Número de provincias: 13, Número de distritos: 127.
La ciudad de Cajamarca se inicia aproximadamente hace 3 mil años atrás
con los primeros grupos humanos: Huacaloma, Layzón, Cumbe Mayo y Otuzco.
Alcanzó su mayor desarrollo entre los años 500 y mil de nuestra era como
centro poblado de la cultura Caxamarca.
La provincia de Cajamarca pertenecía al Departamento de Trujillo, el pueblo
cajamarquino realizó varios intentos pacíficos para lograr la categoría
departamental, uno de ellos fue el proyecto de 1851, ese mismo año La Cámara de
Diputados declaró a Cajamarca como capital del departamento, pero la Cámara de
Senadores frustró este anhelo popular. A pesar de esto los líderes sociales,
intelectuales, institucionales, Colegios de Artes y Ciencias, periódicos y periodistas
de la época, instituciones y pueblo en general, enarbolaron nuevamente el ideal de
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Entre diciembre de 1853 y enero de 1854, Don Toribio Casanova López,
Pedro José Villanueva y el Coronel Juan Antonio Egúsquiza y Anstizabal prepararon
la revolución armada contra el gobierno de José Rufino Echenique Benavente, por
su negativa a la creación del Departamento de Cajamarca.
El pueblo de Cajamarca, liderado por Casanova, Egúsquiza y Villanueva,
preparó la revolución armada contra el gobierno de José Rufino Echenique
Benavente, por su negativa a la creación del Departamento de Cajamarca. El pueblo
se movilizó por la ciudad enfrentándose con armas de fuego a las fuerzas
gobiernalistas del sub prefecto Julián del Campo y Montero.
Al día siguiente, el 4 de enero de 1854, se concentraron las autoridades,
Clero, líderes, instituciones y pueblo en general en la casona de la familia
Villanueva, para informar sobre el convenio de paz y la rendición del Sub prefecto.
Con acuerdos de Acta Popular, se crea el Departamento de Cajamarca, con su
capital la ciudad de Cajamarca.
Ese día se constituyó una Junta Departamental integrada por Casanova,
Villanueva y Egúsquiza. Esta Junta Departamental promulgó el primer Decreto,
mediante el cual se crea el Departamento de Cajamarca.
El 11 de febrero de 1855, el Presidente de la República, Mariscal Ramón Castilla y
Marquezado, en Palacio promulga el Decreto de la Creación del Departamento de
Cajamarca ratificando el Decreto de la Junta Departamental de 1,854.
El 30 de setiembre de 1862, El Presidente Constitucional de la República del
Perú Don Ramón Castilla promulga la Ley de demarcación Política del
Departamento de Cajamarca, aprobado por el Congreso de la República, con su
capital Cajamarca, de tal manera que en setiembre del año 2012, se conmemoró los
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Indicadores Sociales Cajamarca es un departamento cuya población
muestra, además de altas tasas de pobreza, elevadas carencias en aspectos como
nutrición, educación y acceso a servicios básicos.
Una forma de apreciar esta situación es comparando algunos indicadores
básicos de calidad de vida de Cajamarca con el del resto de regiones del país.
Así se observa que Cajamarca tiene:
1. La cuarta tasa más alta de desnutrición crónica en niños menores de cinco
años (2000): 42,8 por ciento.
2. La quinta tasa más alta de desnutrición crónica en escolares entre 6 y 9
años de edad (2005): 37,6 por ciento.
3. La cuarta tasa más alta de analfabetismo en la población mayor de 15
años (2005): 19,1 por ciento.
4. Un bajo porcentaje de alumnos de quinto de secundaria que alcanzó
rendimiento “suficiente” en la prueba de matemática (2004): 1,2 por
ciento.
5. Un porcentaje relativamente bajo de viviendas con acceso a servicios de
agua potable por red pública (2005): 48,8 por ciento.
6. Un bajo porcentaje de viviendas con acceso a servicios de desagüe por
red pública (2005): 21,5 por ciento.
7. El porcentaje más bajo de viviendas, a nivel nacional, con acceso a
alumbrado eléctrico (2005): 32,2 por ciento.
Sector Agropecuario En 1996, el sector agropecuario aportaba el 24 por
ciento del PBI del departamento, habiendo disminuido su participación hasta 11 por
ciento en el 2005, de acuerdo a las estimaciones del Instituto Cuánto. Esta
disminución está asociada a múltiples factores entre los que se puede señalar la
atomización de los predios agrícolas, según la cual 61 por ciento de ellos son
menores a las 2 hectáreas; producción orientada principalmente al mercado interno
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los agricultores; escasa productividad y utilización de tecnología; elementos que con
algunas excepciones, retroalimentan procesos con muy bajo valor agregado.
Principales Cultivos a nivel departamental, en Cajamarca se produce el 40
por ciento de la cosecha nacional de tara; el 30 por ciento de la chirimoya cultivada
en todo el país, en las provincias de Cajamarca, Chota, Cutervo, Santa Cruz, San
Miguel y San Pablo; 24 por ciento de la producción nacional de arveja, 21 por ciento
de la producción nacional de frijol y 19 por ciento del total del café producido en el
país, principalmente en la zona norte, que corresponde a las provincias de Jaén y
San Ignacio.
Principales Cultivos A nivel departamental, en Cajamarca se produce el 40
por ciento de la cosecha nacional de tara; el 30 por ciento de la chirimoya cultivada
en todo el país, en las provincias de Cajamarca, Chota, Cutervo, Santa Cruz, San
Miguel y San Pablo; 24 por ciento de la producción nacional de arveja, 21 por ciento
de la producción nacional de frijol y 19 por ciento del total del café producido en el
país, principalmente en la zona norte, que corresponde a las provincias de Jaén y
San Ignacio.
Sector Pecuario tradicionalmente Cajamarca se ha destacado por su
vocación ganadera y lechera. Gracias a la diversidad ecológica de este
departamento y a la disponibilidad de pastos naturales, los centros de cría de
ganado lechero se instalaron prácticamente en todo el territorio. En Cajamarca
existen aproximadamente 30 mil productores, que tienen familias de 5 personas y,
poseen entre 4 a 5 vacas para la producción de leche.
En los dos últimos años se observa un crecimiento en todos los rubros. En el
2006, destaca el crecimiento de la producción de huevo y de carne de porcino ante
el crecimiento de la demanda proveniente de las ciudades.
En Cajamarca, también se cría ganado caprino y ovino en cantidades
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fama en los medios taurinos. Cajamarca ostenta un récord nacional al producir tres
millones de cuyes de los 70 millones producidos en todo el país. Cabe señalar que
la carne de este animal tiene 21 por ciento de proteínas y casi cero de colesterol.
NAMORA: Tierra del Capulí el Distrito de Namora es uno de los 12 distritos
de la Provincia de Cajamarca ubicada en el departamento de Cajamarca, bajo la
administración del Gobierno regional de Cajamarca, en el norte del Perú.1 Limita al
norte con Los Baños del Inca y Encañada, por el sur con Jesús y Matara, al este con
la provincia de Celendín y al oeste con parte de Jesús y con el distrito de Llacanora.
El distrito fue creado mediante Ley No. 218 del 14 de agosto de 1920, en el
gobierno de Augusto Leguía.
Distrito famoso por la confección de excelentes guitarras de fama nacional.
En este lugar se visita el centro Piscícola donde se aprecia la crianza de truchas y
otras especies en sus diversas fases de desarrollo. Además de la belleza de su
paisaje muestra también otros atractivos turísticos tales como:
Collor: Restos de la ciudadela perteneciente a la cultura Caxamarca; se
ubica estratégicamente sobre el cerro del mismo nombre.
Laguna de San Nicolás: A pocos kilómetros del distrito de Namora, donde
se realiza la crianza de truchas en jaulas flotantes, hay abundancia de patos
silvestres en sus islas pequeñas.
1.2 Cómo surge el problema.
La especie humana surgió como producto de un largo proceso de cientos de
miles de años, diferenciándose del resto de los animales. Con el desarrollo de la
posición erecta se liberaron las manos; eso permitió acceder a una alimentación
variada y determinó un aumento en el tamaño y las funciones del cerebro. A
18
de su constitución biológica, el hombre produce sus medios de vida: fabrica
instrumentos para sobrevivir.
Así, los hombres transformaron la naturaleza haciéndola servir a sus propios
fines y, al hacerlo, se transformaron a sí mismos, desarrollándose la sociedad
humana. El hombre ha sido, y es, producto de su propio trabajo. Los hombres son
seres sociales: en grupo trabajan y sobreviven. El trabajo lo realizan siempre en
relación con otros hombres, produciendo colectivamente, cooperando entre ellos.
Esta práctica en la producción, desde la fabricación de los más toscos instrumentos
para cazar, requirió e hizo posible el desarrollo del lenguaje y del pensamiento. Éste
es el reflejo de la naturaleza y de la propia práctica en el cerebro de los hombres y,
a la vez, hace posible todas sus actividades.
Los hombres transforman la naturaleza desarrollando las fuerzas productivas
de la sociedad, es decir, los instrumentos de producción y las capacidades y
habilidades de los propios trabajadores. Las relaciones que establecen entre sí en la
producción, las relaciones de producción, son la base de la sociedad y de todas las
demás relaciones sociales (en la política, la cultura, la familia).
A lo largo de la historia, con el desarrollo de las fuerzas productivas las
relaciones de producción fueron cambiando por la acción de los hombres. Así se
sucedieron sociedades basadas en distintos modos de producción: el comunista
primitivo; el esclavista; el feudal; el capitalista y el comunista (del que hemos
conocido su primera fase, el socialismo) Estos modos de producción se caracterizan
por ciertas relaciones de producción predominantes, basadas en un grado especial
de desarrollo de las fuerzas productivas de la sociedad.
En la prehistoria de todos los pueblos existió un comunismo de tribu: Una
sociedad sin clases sociales y sin Estado. Pequeñas colectividades de individuos
libres, unidos por vínculos de parentesco, que producían en común (colectivamente)
y utilizaban la tierra en común. El producto social se distribuía de acuerdo a las
19
producción y otros no y, como apenas se obtenía lo necesario para sobrevivir, todos
debían trabajar. Nadie podía vivir a costa del trabajo de otros.
La división de tareas se daba por aptitudes, por sexo y por edad. No había
sometimiento de las mujeres. Todos disponían de sus instrumentos de producción,
sus utensilios y sus armas. La disciplina y la organización del trabajo se mantenían
por la fuerza de la costumbre, la tradición, o por la autoridad y el respeto
personificado en los ancianos de la tribu y, muchas veces, en las mujeres. Pero no
había una categoría especial de individuos dedicados exclusivamente a gobernar y
que dispusieran, para ello, de un aparato de violencia para coaccionar a los otros:
No era necesaria ni posible la existencia del Estado. Era una sociedad comunista
primitiva. El desarrollo incipiente de las fuerzas productivas determinaba
condiciones de vida muy rudimentarias.
Los seres humanos tenemos la tendencia a relacionarnos con nuestros
semejantes desde que vivíamos en manadas, literalmente hablando o bien desde
Adán y Eva - todo depende del cristal con que se mire. Lo que es un hecho, es
nuestra necesidad de vernos calificados, reflejados, protegidos, incluso limitados por
los que están a nuestro alrededor o alguna vez lo estuvieron.
Nuestra pauta de relación a decir de los psicólogos se forma a una muy
temprana edad en la intimidad de nuestro hogar, siendo Mamá y Papá el ejemplo
que nos provee la guía de cómo se “deben” llevar las relaciones entre hombres y
mujeres, método que aprendieron de sus padres y estos a su vez de los suyos y así
sucesivamente hasta llegar de nuevo a nuestros primeros progenitores.
Desde aquí podemos ver cuántas personas han influido en la educación que
hemos recibido y por tanto los múltiples matices que colorean nuestras
personalidades. Es en primera instancia esta mezcla de colores la que nos da la
originalidad de cada ser humano, influyendo en nosotros el tiempo que pasamos
20
disminución de este tiempo – trabajo, actividades, deceso - o bien por
distanciamiento afectiva.
Al pasar los años y de nuestras propias experiencias esas pautas que hemos
aprendido se ven alteradas y/o modificadas, reforzando o contradiciendo lo que nos
enseñaron en casa, y formando así nuestra propia forma de relacionarnos.
Quien no recibió una desgarradora desilusión en la adolescencia por un
amor no correspondido o una decepcionante traición de quien creías era el amor de
tu vida. Todos estos acontecimientos van dejando pequeñas marcas en nosotros,
permitiendo que nos alejamos de lo que creemos es peligroso o capaz de
lastimarnos de nuevo y acercándonos a lo que consideramos es la senda del amor.
Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un
zoonpolitikon, es decir como un animal social.
A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejísimo de
comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen el mérito de la cultura y la
civilización al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una comunicación
cada vez más refinada, ha creado una brecha y un abismo entre el homo sapiens y
los simios de los bosques y de los parques zoológicos.
Para las relaciones interpersonales no hay recetas; no hay reglas de
matemáticas y de aplicación universal. Tal vez por eso nadie tenga éxito total en sus
relaciones. Y quien dijera lo contrario de sí mismo, mentiría o se engañaría. Una
ayuda para ubicarnos en este mare mágnum es distinguir las grandes esferas del
existir y del actuar: la familia, el trabajo, las actividades sociales; y analizarlas, por
separado, en un examen de conciencia.
Toda comunicación además de un contenido determinado, incluye
determinada información sobre cómo debe tomarse dicho contenido.
Nunca afinaremos demasiado nuestras antenas receptoras y emisoras para
21
Las relaciones interpersonales no se realizan en abstracto, sino en
circunstancias muy concretas de raza, edad, sexo, jerarquía, ideología, normas
sociales, épocas históricas, tradiciones culturales, situaciones ecológicas y
expectativas personales.
Cada relación humana es única. Cada relación humana podría repetir la
célebre expresión de Ortega y Gaste: “yo soy yo y mis circunstancias”.
Una persona egoísta no se comunica igual que una persona altruista y
servicial. Tampoco son iguales las relaciones de la persona dominante y de la
sumisa; la energética y la apática; la audaz y la tímida.
Aunque tenemos una limitada capacidad para fingir, nos comunicamos como
lo que somos, más que con los que decidimos. Para bien o para mal.
Las ciencias psicológicas y psiquiátricas nos enseñan que muchos de los
trastornos de la personalidad se fraguan en la interacción interpersonal.
Existen facilitadores de las relaciones humanas, las cuales van en sentido
opuesto de las barreras.
Concientizarnos de las complejidades de la comunicación interpersonal; No
vivir en la ingenuidad de que lo que la persona quiere expresar, lo captarán de la
misma manera; ni de que la forma en que otros me perciben, es toda mi realidad, y
mi sola realidad, y la forma única en que los demás me van a percibir.
Cultivar actitudes genuinas de interés por los demás, aceptación, respeto y
apertura; superar el egoísmo y el desmedido egocentrismo para que nazca la
empatía, que es entrar en el mundo de otro “ponerse en su lugar “. Decidirnos a vivir
22
propios sentimientos, quitarse las máscaras y tender puestos en vez de levantar
bardas y murallas.
Las relaciones humanas no son un asunto técnico, ni son temas meramente
académicos que se aprendan en el aula como se aprende geometría o historia de
china. El seminario de relaciones humanas no está hecho de teorías, conceptos
brillantes ni de recetas mágicas. Esta echo de vivencias impactantes y reflexiones
profundas que propician una pre educación de las actitudes hacia así mismo, hacia
los demás y hacia la vida.
Es así que el primer núcleo socializador lo constituye la familia, en el seno de
la cual los individuos formaran su personalidad, la misma que estará determinada
por múltiples influencias. Las relaciones personales son cruciales para nuestro
desarrollo como personas. En un primer lugar los seres humanos percibimos las
interacciones sociales que se dan en nuestro entorno, siendo las relaciones con
nuestros progenitores y familiares nuestros primeros modelos; posteriormente se
amplía el contexto y se perciben a otras personas, los medios de comunicación.
Pero el hecho de percibir no significa necesariamente aprender; estos valores que
percibimos son experimentados y en base a estas experiencias cada individuo
finalmente interiorizará y hará suyas unas estrategias u otras, unos valores u otros.
La interacción del individuo en sociedad, de la cual es el eje principal de desarrollo y
progreso, es vista como la necesidad natural que tiene ‘este de hacerse sentir y
formar parte de un grupo, de establecer relaciones con los demás que le permitan
satisfacer sus necesidades.
Hay que considerar que las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar
los objetivos necesarios para nuestro desarrollo como parte de la sociedad de la
cual formamos parte, y la mayoría de estas metas están implícitas a la hora de
entablar lazos con otras personas. Sin embargo, es también posible que podamos
utilizarlas como un medio para obtener ciertos beneficios, tales como un puesto de
23
Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o
más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social.
El papel del conflicto en las relaciones interpersonales no puede ser
ignorado. En un determinado grupo de personas que comparten unas actividades y
un contexto determinado, lo esperado es que surjan conflictos de intereses, malos
entendidos y problemas. Estos conflictos son hasta cierto punto deseables para el
desarrollo personal y grupal. Los conflictos deberían entenderse como necesarios
para crecer, para integrar otras perspectivas diferentes, para tener en cuenta otros
puntos de vista, para desarrollar nuestras habilidades sociales. Los conflictos
ofrecen la oportunidad de crecer, pero sólo si se resuelven adecuadamente.
En la escuela se dan múltiples interacciones personales, unas con los
adultos y profesorado y otras entre el propio alumnado. Las relaciones entre
profesores y alumnos son especialmente relevantes; el profesorado sin saberlo
transmite una serie de valores en sus interacciones cotidianas al alumnado, una
serie de estrategias para la resolución de conflictos que en muchos casos son
posteriormente repetidas. La calidad de las relaciones entre profesor-profesor y
profesor-alumno no ha sido un tema extensamente estudiado, pero los pocos
estudios realizados hasta el momento, ponen de manifiesto que es un aspecto
especialmente importante en el desarrollo escolar, en la motivación y en el
desarrollopersonal del alumnado.
Si observamos cómo son las relaciones entre los miembros de la escuela
veremos que muchas de ellas están basadas en el respeto mutuo, en el diálogo, la
comprensión, el apoyo y el afecto. Así, cuando hay un problema en un grupo se
intenta que sus miembros sean bien recibidos, se trata a todos por igual, se ayudan
entre ellos, son responsables, tolerantes, etc. es posible observar en los patios de
recreo que muchos grupos juegan y se divierten juntos, se ayudan, se escuchan; es
decir, hay buenas relaciones entre el alumnado. Pero no siempre es así, muchas
24
nivel de los profesores. El papel del conflicto en las relaciones no puede ser
ignorado. En un grupo de personas que comparten unas actividades y un contexto
lo esperado es que surjan conflictos de intereses, malos entendidos y problemas.
Estos conflictos son hasta cierto punto deseables para el desarrollo personal. Los
conflictos deberían entenderse como necesarios para crecer, para integrar otras
perspectivas diferentes, para tener en cuenta otros puntos de vista, para desarrollar
nuestras habilidades sociales. Los conflictos ofrecen la oportunidad de crecer, pero
sólo si se resuelven adecuadamente.
Cuando los conflictos no se resuelven adecuadamente, no hay crecimiento
personal, no se mejora la convivencia sino todo lo contrario, empeora. Cuando una
persona antepone sus intereses a los de los demás, evidentemente los otros no son
igualmente considerados, lo que provoca sentimientos de malestar que pueden dar
lugar a comenzar una escalada de rencor. Así, cuando la situación se repita será la
parte que perdió la que intente ganar, utilizando para ello las mismas estrategias
(imposición, insulto, poder) que la otra persona usó anteriormente, y difícilmente se
llegue a un entendimiento y a una comprensión mutua. Cuando éste es el caso
hablamos de problemas de convivencia; es decir problemas en las relaciones que
se resuelven unilateralmente, y sólo una parte consigue sus intereses.
Durante el último cuarto de siglo, casi todas las teorías respecto a motivación
de trabajadores se han visto dominadas por lo que a grandes rasgos se conoce
como perspectiva de relaciones humanas, de allí que mejorar las relaciones
interpersonales en la escuela y comunidad ha ganado mayor atención por parte de
la sociedad en los últimos años.
1.3 Cómo se manifiesta y que características tiene.
En el devenir histórico de la administración, el crecimiento acelerado de
todas las organizaciones y las exigencias provenientes de un medio cada vez más
cambiante fueron marcando serias transformaciones en el comportamiento
25
Es importante destacar que, en el proceso de relaciones interpersonales
intervienen elementos como: la comunicación, el liderazgo, el ambiente, la
socialización, las estructuras jerárquicas, entre otras. En algunos casos pueden
causar un bajo rendimiento como producto de la frustración, conflictos, aislamiento,
y estrés, ya que son limitaciones u obstáculos que establecen barreras en las cuales
los trabajadores no pueden alcanzar los objetivos y metas trazadas.
“En el Perú, a medida que avanza el siglo XXI, las tendencias económicas y
demográficas están causando impacto en las relaciones interpersonales. Estas
nuevas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las organizaciones y
las instituciones educativas tanto públicas, como privadas deban orientarse hacia
los avances tecnológicos. Los hechos han dejado de tener sólo relevancia local y
han pasado a tener como referencia el mundo. Los países y las regiones deben
considerar nuevos esquemas de referencia porque de continuar con los mismos se
tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades”. (Escarza G. 2010,
pág.2).
Las teorías de las relaciones humanas permiten desarrollar la propuesta para
diseñar un programa de relaciones interpersonales acorde a los requerimientos y
características de cada institución educativa.
En la región Cajamarca, se pueden apreciar en muchas de las instituciones
educativas características como las ya mencionadas, por lo que consideramos que
cada una de ellas debería elaborar un plan que contemple reuniones de intercambio
de opiniones entre todos los miembros de estas, con la finalidad de regular no sólo
experiencias académicas sino, principalmente las relaciones interpersonales, con la
finalidad de propiciar una convivencia armoniosa.
Cada institución configura una cultura institucional, es decir, un modo de ser
y de hacer, que se expresa en tradiciones, costumbres, creencias, valoraciones,
26
que en las instituciones educativas como ésta, se determine una cultura, que
evidencie en el comportamiento cotidiano, que mejore las relaciones humanas del
personal que labora en la institución. Por lo tanto, se requiere diseñar un programa
de relaciones interpersonales, porque este incluye un conjunto de
elementos materiales e inmateriales que caracterizan a una institución y la
distinguen de otros grupos humanos y que coadyuven a mejorarla. Entre estos
elementos se encuentran la misión y los valores, la filosofía y los conceptos, las
actitudes y los comportamientos que han sido socialmente asimilados, compartidos
y transmitidos por los miembros que integran la organización. Ciertamente, las
relaciones interpersonales sirven de marco de referencia a los miembros de la
organización y da las pautas acerca de cómo las personas deben conducirse en
ésta.
En las Instituciones Educativas: Inicial N° 234, I.E. N° 82222 y CEBGPC, del
caserío El Aliso, del distrito de Namora - Cajamarca se ha podido observar ciertas
situaciones que ponen de manifiesto la existencia de una marcada problemática en
las relaciones interpersonales. Entre algunos aspectos se puede mencionar la poca
ayuda entre compañeros en la ejecución de sus labores, maltrato verbal por parte
de los directores, discusiones entre docentes, falta de comunicación permanente y
eficiente entre los mismos, lo que lleva a que no haya un trabajo articulado y
eficiente.
En tal sentido esta investigación estará orientada a diseñar lineamientos para
mejorar las relaciones interpersonales en los docentes del nivel inicial, primaria y
27
1.4
Descripción detallada la metodología empleada.
1.4.1. Diseño de la Investigación.
Considerando que el diseño de investigación es el plan de acción. Es decir,
indica la secuencia de los pasos a seguir que le permiten al investigador precisar los
detalles de las tareas de investigación y establecer las estrategias a seguir los
resultados obtenidos, los mismos que son positivos, además define la forma de
encontrar las respuestas a las interrogantes que inducen al estudio, detallamos el
diseño de dos maneras.
1.4.1.1 Diseño Gráfico
Debido a las características de la investigación, el presente trabajo está
inmerso en el Nivel de Investigación Pre experimental, de tipo Socio Crítica –
Propositiva. El diseño de Investigación a emplearse es el siguiente:
R O
A P RC
T
Leyenda:
RO : Realidad objetiva
T : Estudios teóricos o modelos teóricos
A P : Aplicación del programa
28
1.4.1.2. Diseño Analítico.
Primera etapa: Se efectuó el análisis tendencial de la Gerencia Educativa
con respecto de las relaciones interpersonales de los docentes en las Instituciones
Educativas objeto de estudio, para incrementar el desempeño docente en el mundo,
en Latinoamérica, en el Perú, en la región Cajamarca. Para ejecutar esta tarea, se
utilizó el método histórico-lógico.
Segunda etapa: Se ejecutó el diagnóstico, con la utilización de una
encuesta para determinar las características de las Instituciones Educativas sobre
las relaciones interpersonales para incrementar el desempeño docente en las
instituciones educativas inicial N° 234, I.E N° 82222, y el CEBGPC de El Aliso –
Namora.
Inicial : 02 docentes
Primaria : 04 docentes
Secundaria : 05 docentes
Se recolecto la información que nos permitió llevar a cabo la presente
investigación para lo cual empleamos libros, revistas e informes científicos referidos
al problema en estudio, del mismo modo se usó papel bond, y otros materiales de
escritorio necesarios para el trabajo de los investigadores y el desarrollo del
proyecto.
Fichaje de observación, que era administrada por el investigador en el
momento de la aplicación de las encuestas y el programa de relaciones
interpersonales para incrementar el desempeño docente en las instituciones
29
Tercera etapa: Se elaboró las estrategias de gerencia de aula, con apoyo de
los métodos de modelación, dialéctico y sistémico, con el propósito de establecer las
relaciones y regularidades de los procesos y actividades.
Cuarta etapa: Se validó la propuesta con la aplicación de la misma, y
recolectando las evidencias con las mismas encuestas usadas para el diagnóstico,
luego estos resultados se cotejaron con los del diagnóstico. Se hizo uso de métodos
estadísticos y se aplicó el SPSS, versión 15, en español, para validar el instrumento
de recolección de datos.
Los instrumentos empleados son 02 encuestas, cuya aplicación fue de tipo
individual la misma que constó de 30 preguntas, orientadas a conocer el concepto
que manejan los docentes las tres instituciones educativas acerca de las relaciones
interpersonales y su desempeño profesional.
Los instrumentos de obtención y recolección de datos han sido formulados
en base a algunos ya existentes y ha sido validado con el apoyo de profesionales y
especialistas conocedores del tema.
1.4.2. Población y Muestra.
1.4.2.1. Población
.
La población que se ha considerado para la presente investigación
está representada por todos los docentes de las Instituciones Educativas:
Inicial N° 234, I.E N° 82222, y el CEBGPC de El Aliso – Namora.
30
1.4.2.2. MUESTRA.
La muestra es todo el grupo de docentes de Instituciones Educativas:
Inicial N° 234, I.E N° 82222, y el CEBGPC de El Aliso
– Namora., a quiénes
se les aplicó un cuestionario de entrada y salida.
1.4.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
La recolección de datos se realizó con el uso de una
ENCUESTA
para
el diagnóstico, elaborada por los autores, con
una valoración tipo Likert
,
del 1 al 2 y validada con el uso de la estadística y graficada con el programa
Microsoft Excel para poder realizar un análisis adecuado de las tabulaciones
de los datos recolectados.
La Encuesta se aplicó a la totalidad de docentes Instituciones
Educativas: Inicial N° 234, I.E N° 82222, y el CEBGPC de El Aliso – Namora,
la cual tuvo que reajustarse en dos ítems por presentar correlación inversa.
Afinado el instrumento, se realizó y aplicó la encuesta a los docentes en el
periodo comprendido entre mayo y diciembre del 2015.
Después de efectuado el diagnóstico, se procedió a aplicar la
propuesta y observar al grupo experimental, en el periodo comprendido entre
mayo y diciembre del año 2015, para determinar los cambios ejercitados y
validar la propuesta.
31
1.4.4. MÈTODO ESTADÍSTICO PARA EL TRATAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN
Para el procesamiento de la información se utilizó el método
estadístico analítico, sintético, socio crítico, problémico o situacional y
fundamentalmente la de calidad total. La primera tarea fue; analizar la
Encuesta, con el objetivo de determinar la fiabilidad del instrumento.
En lo que se refiere al trabajo de campo se procedió de la siguiente
manera: La primera etapa consistió en efectuar el diagnóstico del problema.
En la segunda etapa, se escogieron la totalidad de las instituciones
educativas del grupo experimental, en la tercera se aplicó al grupo
experimental la propuesta o variable independiente y luego en la cuarta y
quinta etapa se volvió a observar al grupo mencionado, para finalmente
comparar los resultados con apoyo de la matemática, específicamente con el
uso de la fórmula:
(donde PT es la puntuación total en la escala y PN es
el número de afirmaciones)
Realizamos el análisis estadístico correspondiente para cada una de
las encuestas, la de entrada y la de salida que se aplicarán respectivamente.
Para analizar los datos hemos seguido los siguientes pasos:
-
Seriación: se ordenó los instrumentos de recolección de datos.
-
Codificación. Se codificó de acuerdo al objeto de estudio. Se otorga
un número a cada uno de los instrumentos.
32
numeral. Se tabuló cada uno de los instrumentos aplicados por
separados.
-
Se elaboró cuadros o tablas por cada uno de los instrumentos.
-
Los cuadros o tablas elaboradas nos permitieron realizar un análisis
33
34
CAPÍTULO. II.
2. MARCO TEÓRICO
2.1. BASE TEÓRICA.
2.1.1. Teoría de Relaciones interpersonales de Elton Mayo.
Definición. Las relaciones interpersonales son asociaciones de largo plazo
entre dos o más personas. Estas asociaciones pueden basarse en emociones y
sentimientos, como el amor y el gusto artístico, el interés por los negocios y por las
actividades sociales, las interacciones y formas colaborativas en el hogar, etc. Las
relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como
la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, las amistades, los entornos
laborales, los clubes sociales y deportivos, los entornos barriales, las comunidades
religiosas, etc. Las relaciones interpersonales pueden ser reguladas por ley,
por costumbre o por acuerdo mutuo, y son una base o un entramado fundamental
de los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto.
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo
integral de las personas. A través de ellas, el individuo obtiene importantes
refuerzos sociales del entorno más inmediato, lo que favorece su adaptación e
integración al mismo. Es importante tomar en cuenta los valores más relevantes
para así mejor favorecer las relaciones interpersonales.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Relaci%C3%B3n_interpersonal).
a. Las Relaciones Humanas.
Surge desde fines del siglo XIX cuando empieza a preocupar a los científicos
y hombres de empresa el comportamiento de los seres humanos. El término
"Relaciones Humanas, como interacción de personas en el lugar de trabajo", data
35
asociación internacional de relaciones industriales con el nombre de "Congreso
sobre relaciones humanas en una industria organizada racionalmente". La
gran depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929 intensificó la
búsqueda de la eficiencia en las organizaciones.
Aunque esa crisis se originó en las dificultades económicas de los Estados
Unidos y en la dependencia de la mayor parte de los países capitalistas de
la economía estadounidense, provocó indirectamente una verdadera reelaboración
de conceptos y una reevaluación de los principios de administración hasta entonces
aceptados con su carácter dogmático y prescriptivo.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones
humanas en los Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta. Su
divulgación fuera de este país ocurrió mucho después de finalizada la Segunda
Guerra Mundial. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias
sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la psicología del trabajo,
surgida en la primera década del siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia
dos aspectos básicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:
En esta primera etapa: análisis del trabajo y adaptación del trabajador al
trabajo. En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo.
El objetivo de la psicología del trabajo –o psicología industrial, para la mayoría era la
verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte de su
ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas
características.
Esta segunda etapa: adaptación del trabajo al trabajador, se caracteriza
por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del
trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos
en teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la
36
los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones
interpersonales y sociales dentro de la organización.
Por todo ello, las relaciones humanas podrían considerarse una disciplina
social aplicada que se apoya en la observación y experimentación científica.
Psicosociología seria el nombre más adecuado para la base científica de las
relaciones humanas, y teoría de la organización en sus aspectos humanos el
nombre adecuado para la aplicación práctica de las relaciones humanas.
Esta teoría también es conocida como escuela humanística de la
administración, fue desarrollada por George Elton Mayo (1880-1949). Dentro de
sus características más saltantes podemos señalar:
- Estudia la organización como grupos de personas.
- Hace énfasis en las personas.
- Se inspira en sistemas de psicología.
- Delegación plena de autoridad.
- Autonomía del trabajador.
- Confianza y apertura.
- Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
- Confianza en las personas.
- Dinámica grupal e interpersonal.
Considera también como parte de sus fundamentos teóricos:
- El enfoque humanístico. En el enfoque humanístico, la preocupación por
la máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los
principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales
ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: de
los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y
37
- Las relaciones humanas. En la organización los individuos participan en
grupos sociales y se mantienen en constante interacción social, se
entiende por relaciones humanas a las acciones y actitudes resultantes de
los contactos entre personas y grupos. Cada individuo es una
personalidad diferenciada, e incide en el comportamiento y las actitudes
de las personas con quienes mantiene contacto y a la vez recibe
influencia de sus semejantes. La teoría de las relaciones humanas se
preocupó, prioritariamente, por estudiar la opresión del hombre a manos
del esclavizante desarrollo de la civilización industrializada.
En estos momentos de cambio acelerado y énfasis en la globalización y la
cultura de la calidad y el servicio al cliente, para los estudiosos de la administración
no deja de ser frustrante el comprobar que aún persista, en numerosas
organizaciones, la aplicación de modelos rígidos y mecanicistas incompatibles con
las principales variables, tanto de su entorno, como de su cultura, procesos o
estructuras organizacionales particulares, y que, en la mayoría de los casos, están
en franca contradicción con los supuestos que dichos modelos sustentan.
En el extremo opuesto, sin embargo, también es necesario insistir en los
riesgos que conlleva la calca en nuestro entorno mexicano, por simple moda o una
inocente creencia en sus bondades inherentes, de modelos desarrollados en
ambientes culturales e ideológicos distantes, o que bajo el disfraz de un falso
humanismo son en el fondo más rígidos y explotadores del ser humano que los
anteriores. Tan peligroso es lo primero como lo segundo.
Solo el conocimiento basado en un estudio serio y fundamentado de los
modelos que aquí reseñamos, así como de las condiciones particulares de cada
organización, puede ofrecer una buena opción para discriminar, con mesura e
inteligencia, la utilización de los más adecuados, y no caer en la trampa de los
remedios universales o paternalistas, que tan nefastos resultados han provocado en
38
La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela
humanística de la administración), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores,
surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados
obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de
reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.
La teoría clásica pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial, una
civilización industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más
importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemonía de la teoría
clásica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teoría
administrativa importante durante las cuatro primeras décadas de este siglo, sus
principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, específicamente entre los
trabajadores y los sindicatos estadounidenses.
En un país eminentemente democrático como los Estados Unidos, los
trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administración científica como
un medio sofisticado de explotación de los empleados a favor de los intereses
patronales. La investigación de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia
del sistema de Taylor, pues comprobó que la administración se basaba en principios
inadecuados para el estilo de vida estadounidense.
En consecuencia, la teoría de las relaciones humanas surgió de la necesidad
de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la
aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores
debían someterse forzosamente.
b. Características
- Estudia la organización como grupo de personas. (Socialización)
- Hace énfasis en las personas. (Saber escuchar)
- Se inspira en sistemas de psicología. (Capacidad para
39
- Delegación plena de autoridad. (Comunicación)
- Autonomía del trabajador. (Comunicación,
Asertividad)
- Confianza y apertura. (Socialización)
- Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. (Capacidad para
solucionar conflictos)
- Confianza en las personas. (Asertividad,
Escuchar)
- Dinámica grupal e interpersonal. (Asertividad)
c. Modelo Teórico de Eltón Mayo, el experimento de Hawthorne
Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las
relaciones humanas. Entre las conclusiones principales pueden mencionarse las
siguientes:
Llevó a cabo un experimento en la Western Electric Company que tenía como
objetivo determinar la relación entre la satisfacción del hombre y la eficiencia de los
obreros en la producción. Dicho experimento se dividió en dos fases:
- Primera fase: A partir de 1925 la Academia Nacional de Ciencias de los
Estados Unidos inició estudios para verificar la correlación entre productividad e
iluminación en el área de trabajo. Se estudió el efecto de la iluminación sobre el
rendimiento de los obreros. Se pudo comprobar que las condiciones
psicológicas afectan la productividad, a mayor luz mayor productividad y
viceversa. Llegó a la conclusión de que si se cambiaba el ambiente social se
mejorarían las relaciones humanas, pero el ambiente social del lugar de trabajo
no es más que uno de los factores de interacción que influyen en la
productividad.
- Segunda fase: Registro experimental del mantenimiento de las condiciones de
trabajo y horario normales y se midió su ritmo de producción. Los obreros
40
salarios. Como resultado, se introdujeron minutos de descanso por la mañana y
por la tarde, y se estableció una semana de cinco días con el sábado libre para
un aumento de producción.
Poco antes de 1923, Mayo había dirigido una investigación en una fábrica
textil en Filadelfia, que presentaba problemas de producción y una rotación
anual de personal cerca del 250%. Mayo introdujo un periodo de descanso y
dejó a criterio de los obreros la decisión de cuándo deberían parar las
máquinas. Al poco tiempo surgió solidaridad en el grupo, aumentó la producción
y disminuyó la rotación.
En 1927 el Consejo Nacional de Investigaciones inició un experimento en
una fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de
Chicago, para determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la
eficiencia de los obreros en la producción. Experimento que se volvería famoso,
coordinado por Elton Mayo.
Los investigadores verificaron que los resultados del experimento se vieron
afectados por variables psicológicas. Intentaron eliminar o neutralizar el factor
psicológico, extraño y no pertinente, lo que obligó a prolongar el experimento
hasta 1932, cuando fue suspendido por la crisis de 1929.
La Western Electric (fabricación de equipos y componentes telefónicos)
desarrollaba una política de personal dirigida al bienestar de los obreros,
pagaba salarios satisfactorios y brindaba buenas condiciones de trabajo. En
Hawthorne, en su departamento de montaje de redes de teléfono, trabajaban
jóvenes empleadas que realizaban tareas simples y repetitivas que exigían gran
rapidez. En la época una empleada montaba cinco relés cada seis minutos. La
empresa no estaba interesada en aumentar la producción, sino en conocer
41
Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las
relaciones humanas.
trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos.
3. Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma
socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los
compañeros. El comportamiento de los trabajadores está condicionado
por normas y estándares sociales.
4. En Hawthorne los investigadores se concentraron en los aspectos
informales de la organización. La empresa pasó a ser una organización
social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no
siempre coincide con la formal (con los propósitos y estructura definidos
por la empresa). Los grupos informales definen sus reglas de
comportamiento, sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos,
su escala de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada
participante los asimila e integra en sus actitudes y su comportamiento.
La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización
informal: la organización se compone del conjunto de personas que se
relacionan espontáneamente entre sí.
5. En la organización es muy importante tener en cuenta los aspectos y las
decisiones que tienen los empleados para enfocar y establecer las
relaciones humanas.
6. Elton Mayo llegó a la conclusión de que a mayor interacción, mayor
capacidad productiva.
42
8. Gracias a este experimento se pudo comprobar que cuando el trabajador
se siente bien, es más productivo a la hora de trabajar.
d. El nivel de producción depende de la integración social.
Se constató que el nivel de producción no está determinado por la capacidad
física o fisiológica del trabajador (como afirmaba la teoría clásica), sino por las
normas sociales y las expectativas que lo rodean.
e. El comportamiento social de los trabajadores.
El experimento de Hawthorne permitió comprobar que el comportamiento del
individuo se apoya por completo en el grupo. En general, los trabajadores no actúan
ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de grupos. En el
experimento de Hawthorne, los individuos no podían establecer por sí mismo su
cuota de producción, sino que debían dejar que la estableciera e impulsara el grupo.
Ante cualquier trasgresión de las normas grupales, el individuo recibía castigos
sociales o morales de sus compañeros para que se ajustara a los estándares del
grupo. La teoría clásica no llegó a percibir que el comportamiento de los empleados
está influenciado por las normas y los valores de los grupos sociales en que
participan. Kurt Lewin verificó posteriormente que el individuo se resistirá al cambio
para no apartarse de los parámetros del grupo, en tanto éstos permanezcan
inmodificables. Debido a que el poder del grupo para provocar cambios en el
comportamiento individual es muy grande, la administración no puede tratar a los
trabajadores individualmente, como si fueran átomos aislados, sino como miembros
de grupos de trabajo, sujetos a las influencias sociales de estos grupos. Los
trabajadores no reaccionan como individuos aislados frente a la administración, a
sus decisiones, normas, recompensas y castigos, sino como miembros de grupos
sociales cuyas actitudes de hallan influenciadas por códigos de conducta grupal. Es
la teoría del control social sobre el comportamiento. La amistad y los grupos
