Acerca de MiCollab Client
La aplicación MiCollab Client ofrece un conjunto de funciones avanzadas de comunicación y se integra con el administrador de llamadas de la empresa para proporcionarle un control total de la experiencia de comunicación. Tanto si está dentro o fuera de la oficina, MiCollab Client le permite un acceso coherente a todas las funciones de comunicaciones unificadas y al entorno de
colaboración de MiCollab en una amplia variedad de dispositivos. MiCollab Client está disponible en los siguientes dispositivos: • MiCollab for Mobile Client para Android®, iPhone™
• MiCollab for PC Client para Windows 7 y Windows 10 • MiCollab MAC Desktop Client para Macintosh®
• MiCollab Web Client para Internet Explorer®, Google Chrome™y
Mozilla® Firefox®
MiCollab Client le permite:
• Controlar el teléfono desde su escritorio: hacer llamadas, responderlas y utilizar funciones durante una llamada. • Controlar su estado dinámico para dirigir llamadas a donde sea
que esté, en cualquier momento del día. • Conversar con personas y grupos de contactos. • Revisar los correos de voz.
• Realizar conferencias de audio, web y video con sus contactos.
Inicio
Después de que el administrador de sistemas cree su cuenta de MiCollab Client, recibirá un mensaje de correo electrónico de bienvenida con sus credenciales de inicio de sesión de MiCollab Client, la URL de Web Client y otros elementos de información. Conserve este mensaje de correo electrónico en un lugar seguro para futuras referencias.
Correo electrónico de implementación
También recibirá un correo electrónico de implementación con instrucciones sobre la autenticación del cliente con el sistema. En el correo se incluye un vínculo para iniciar el proceso de
implementación, un código de autenticación y una opción para escanear un código QR para instalar MiCollab Client.
Después de la autenticación, MiCollab Client le permitirá iniciar sesión en el sistema sin necesidad de ingresar las credenciales.
MiCollab for Mobile Client
MiCollab for Mobile Client proporciona funciones de MiCollab Client desde su dispositivo móvil (teléfono móvil y tablets).
Instalación de MiCollab for Mobile Client
1. Abra el vínculo de descarga que se encuentra en el mensaje de correo electrónico de implementación. Será dirigido a la App Store o a la Google Play Store, según el tipo de cliente. 2. Descargue e instale el cliente desde la tienda de aplicaciones.
Cuando se le solicite un código de autenticación, identifique el cliente como se describe en "Autenticación de MiCollab for Mobile Client" en la página 1.
Autenticación de MiCollab for Mobile Client
Para autenticar MiCollab for Mobile Client, utilice uno de los siguientes métodos:
• Abra el vínculo incluido en el mensaje de correo electrónico de implementación.
• Copie el código de autenticación proporcionado en el correo electrónico, abra MiCollab Client y escriba o pegue el código de autenticación.
• Escanee el código QR proporcionado en el correo electrónico de implementación con MiCollab for Mobile Client.
Después de realizar la autenticación, inicie el cliente para abrir la pantalla de inicio de MiCollab Client.
Nota: En esta guía se describen los pasos de instalación y configuración de MiCollab for Mobile Client. Para obtener información acerca de otros clientes MiCollab, consulte la Guía de referencia rápida de MiCollab for PC Client, MAC Client y Web Client.
Nota: Para implementar MiCollab for Mobile Client, escanee el código QR con su dispositivo móvil.
Nota: El código QR (que se encuentra en el correo electrónico de implementación) solamente es válido para realizar tres intentos.
Nota: Si el administrador del sistema configuró una autenticación basada en PIN, ingrese el PIN que recibió como parte del mensaje de correo electrónico de implementación para descargar el instalador de Mobile Client.
Descripción general de MiCollab for Mobile
Client
Existen tres secciones principales en la ventana principal de MiCollab for Mobile Client.
A. Menú de inicio: muestra sus chats recientes, llamadas, accesos directos agregados al menú de inicio y la lista de transmisión.
B. Menú deslizante izquierdo: muestra el menú básico de navegación del cliente de MiCollab. Solo se muestran las funciones que cuentan con una licencia de uso.
C. Menú deslizante derecho: muestra la información personal, estado de presencia, disponibilidad y un botón de cambio de softphone.
Menú de inicio
El menú de inicio es un lugar conveniente para almacenar los contactos, los grupos de contactos, las direcciones de sitios web, las marcaciones rápidas personales y las transmisiones de MiTeam que se utilizan frecuentemente.
Toque el ícono en la parte superior de la pantalla para acceder a las opciones para almacenar estos detalles. También puede mantener presionado el espacio vacío de la pantalla para acceder a estas funciones.
Agregar URL: Se utiliza para agregar una URL para el inicio de un navegador web.
Agregar marcación rápida: Se utiliza para agregar un número de marcación rápida.
Agregar contacto: Se utiliza para agregar un contacto empresarial.
Nuevo grupo: Se utiliza para crear un nuevo grupo y agregarlo a la pantalla de inicio para fácil acceso.
Agregar grupo: Permite al usuario agregar un grupo existente a la pantalla de inicio para fácil acceso.
Agregar transmisión: Se utiliza para agregar una transmisión de MiTeam existente a la pantalla de inicio para fácil acceso.
Editar: Se utiliza para reordenar o eliminar los elementos en el menú de inicio. También un usuario puede tener acceso al modo de edición si mantiene presionado cualquier elemento.
Toque en los elementos en el menú de inicio para ver las opciones de comunicación correspondientes.
Menú deslizante izquierdo
Menú de vistas Inicio
El menú de inicio es un lugar conveniente para almacenar los contactos, los grupos de contactos, las direcciones de sitios web, las marcaciones rápidas personales y las transmisiones de MiTeam que se utilizan frecuentemente.
Contactos
En la página de Contactos se proporciona acceso a todos los contactos empresariales, los grupos y los contactos personales. Si desea buscar un contacto, escriba un nombre o un número en la barra de búsqueda en el área del encabezado.
Chat
La función de chat le permite conectarse en tiempo real a cualquier otro contacto o grupo de contactos de MiCollab. En la vista de chat se muestran todos los chats existentes en la mitad izquierda de la pantalla y se abre la cadena de chat seleccionada en la mitad derecha. Todas las sesiones de chat recibidas por el cliente actual se muestran en este lugar hasta que son eliminadas.
Para iniciar un chat con un contacto:
1. Mantenga presionado el avatar del contacto o toque el contacto y seleccione el ícono de chat.
2. En el área de texto, escriba un mensaje. También puede copiar y pegar un mensaje desde los chats existentes. Para copiar un mensaje, mantenga presionado el mensaje, haga clic en Copiar y Péguelo en el área de texto.
3. Toque Enviar.
Para iniciar un chat grupal a partir de un chat individual: 1. Abra el chat individual.
2. Toque el ícono y haga clic en Agregar para agregar los contactos en la sesión de chat grupal.
3. Toque Listo para iniciar la sesión de chat grupal.
Nota: No puede agregar contactos personales a la página de inicio.
A
MiTeam ofrece un espacio laboral permanente para conversaciones, colaboración de contenidos, gestión de proyectos y reuniones de equipo.
Consulte la Guía de referencia rápida de MiTeam para obtener más información. MiTeam es una función con licencia de MiCollab. Comuníquese con el administrador del sistema para saber más sobre la configuración de MiTeam.
Filtros de historial de llamadas
Mediante esta función se proporciona una lista de todas las llamadas marcadas, recibidas y perdidas. Para llamar a cualquier persona cuya entrada aparezca en la vista del historial de llamadas, toque el avatar para seleccionar el ícono de teléfono.
Buzón de voz
Le permite reproducir y eliminar mensajes de correo de voz. También puede reenviar los mensajes de correo de voz en un mensaje de correo electrónico. Mientras se reproduce el mensaje, puede avanzar o retroceder arrastrando el cursor de reproducción según corresponda.
Teclado
Permite marcar el número para realizar llamadas desde MiCollab for Mobile Client.
Configuración
Puede administrar las siguientes configuraciones:
Programas
Puede administrar su estado dinámico mediante la creación de programas para la fecha y hora deseada en MiCollab Client. Con el programa creado encendido, su estado dinámico se actualiza según corresponda. Para crear un programa:
1. Seleccione Configuración > Programas en MiCollab for Mobile Client.
2. Toque el ícono y seleccione Nuevo.
4. Toque en el momento en que se visualiza y edítelo como preferido.
5. Seleccione los días que quiere que el programa esté activo. 6. Toque Listo.
7. Toque el botón de cambio en el programa creado para Activar la función de programa.
Menú desplegable derecho
Estado dinámico
Su estado dinámico permite dirigir llamadas a cualquiera de sus dispositivos o a todos ellos. Su cliente está preconfigurado con una cantidad de estados como En la oficina, En una reunión y así sucesivamente. De manera predeterminada, todos los estados dinámicos están programados para enrutar las llamadas a la extensión externa del espacio compartido de trabajo (teléfono móvil) y a otros dispositivos, pero no al softphone.
Para cambiar la configuración de un estado dinámico, realice los siguientes pasos en el menú desplegable derecho de MiCollab for Mobile Client:
1. Abra MiCollab for Mobile Client, toque la lista desplegable Disponibilidad y seleccione Administrar estado. 2. Seleccione el estado dinámico para configurar. En la lista
desplegable Enviar mis llamadas a, seleccione Mi grupo de tonos y, a continuación, seleccione la configuración deseada mediante la verificación de los dispositivos a los cuales se deben transferir las llamadas.
Softphone
Si el administrador del sistema le ha proporcionado un softphone, puede activarlo. Para activar el softphone:
1. Abra MiCollab for Mobile Client.
2. En el menú desplegable derecho, en Softphone, toque el botón de cambio Encendido para activar el softphone.
Reunión a medida
Los usuarios de MiCollab for Mobile Client (Android e iOS) no pueden crear una reunión a medida. Si los usuarios son invitados, se podrán unir a una reunión en MiCollab for Mobile Client solamente como participantes.
Llamar con
MiCollab Client le permite especificar el dispositivo utilizado para las llamadas salientes. En el campo Llamar con se especifica el dispositivo utilizado para las llamadas salientes. Puede modificar la
General Permitecambiar la contraseña, establecer el formato de hora, enviar o eliminar registros de diagnóstico, además de restablecer la configuración de fábrica.
Configuración del correo de voz
Permite cambiar el PIN del buzón de mensajes. Configuración de
llamadas
Le permite definir el modo de llamada. Administrar estado Permite modificar, agregar, editar y eliminar un
estado dinámico. Integración del
calendario
Proporciona actualizaciones automáticas a su estado dinámico basado en las entradas del calendario del Calendario de Google, Exchange, Outlook o Lotus Notes.
Programas Permite administrar las programaciones. Su estado dinámico se actualiza según corresponda. Acerca de Proporciona información sobre el Acuerdo de
licencia de usuario final, además de las versiones de MiCollab Client-MiCollab Server.
Nota: Si el softphone está activado en el teléfono móvil, recomendamos que seleccione Teléfono móvil (número digital externo del espacio compartido de trabajo) o Softphone; pero no ambos. Esta configuración garantiza que no haya conflictos de llamadas entrantes en su dispositivo móvil entre el teléfono móvil GSM y el softphone MiCollab. Para MiCollab for Mobile iOS Client, ambos dispositivos (teléfono móvil y softphone) se pueden activar y el sistema elige el dispositivo que responda primero.
Nota: El interruptor registra el softphone configurado con el administrador de llamadas.
configuración para especificar el dispositivo predeterminado para las llamadas salientes. Vaya a Configuración > Ajustes de llamada. Están disponibles las siguientes opciones:
• Softphone: el softphone se utilizará siempre para realizar llamadas salientes. De forma predeterminada, SoftPhone está seleccionado como el dispositivo predeterminado para llamadas salientes
• Indicación: si desea elegir manualmente un dispositivo antes de realizar una llamada.
• Móvil: el dispositivo móvil siempre se utilizará para realizar una llamada.
• Teléfono de escritorio: el teléfono de escritorio siempre se utilizará para realizar llamadas salientes.
De manera predeterminada, la opción Administración por estado está activa. La selección de dispositivo de salida se basa en la configuración del estado dinámico. Pero también puede seleccionar manualmente el dispositivo para utilizarlo como dispositivo de llamada predeterminado en su Mobile Client.
Iniciar una llamada
En la lista de contactos, toque el contacto al que desea llamar y seleccione el ícono Llamar. También puede mantener presionado el avatar y seleccionar el ícono Llamar.
Si el contacto no está en la lista de contactos:
1. Escriba el nombre o el número de la persona en el cuadro de búsqueda.
2. Toque el número en la lista Realizar llamada para realizar una llamada.
Funcionalidad Llamar por
Llamar por permite realizar una llamada directamente a cualquier contacto con el teléfono móvil. Llamar por realiza una llamada saliente a la central telefónica empresarial, por medio de la cual la llamada se transfiere a su contacto, a diferencia del método Devolución de llamada.
Para activar Llamar por:
1. En MiCollab for Mobile Client, vaya a Configuración > General
2. Seleccione Mis números y toque Móvil o Extensión remota, si están configurados.
• Para Móvil, toque Llamar por para activar la configuración. • Para Extensión remota, toque Llamar por y seleccione el
número de teléfono móvil configurado en la indicación para activar la configuración.
3. Toque Guardar.
Iniciar una llamada mediante la funcionalidad Llamar por
1. Toque el contacto al que desea llamar y seleccione el ícono Llamar. También puede mantener presionado el avatar y seleccionar el ícono Llamar.
2. Seleccione el número de teléfono móvil configurado en la indicación. Aparece el mensaje Llamar por en curso.
3. Según el sistema operativo móvil, seleccione Llamar en la ventana emergente del móvil nativo para iniciar la función Llamar por.
Una vez que se estableció la llamada:
• para dispositivos iOS, el usuario recibirá una notificación de Llamada realizada correctamente (opcional, según la configuración). Toque la notificación de Llamada realizada correctamente para cambiarse a MiCollab Client. • para dispositivos Android, el marcador nativo se cambiará
a MiCollab Client.
Las siguientes funciones en medio de una llamada están disponibles para utilizarlas en la ventana de llamada:
• Tecla programable • Transferencia • Desvío Nota: Si selecciona Móvil como el dispositivo predeterminado para
llamadas salientes, el dispositivo móvil recibirá una llamada. Después de contestar, la llamada se realizará al otro participante. Por lo tanto, las llamadas salientes realizadas con este método aparecerán en el dispositivo móvil como una llamada entrante. Nota: Si el número de teléfono móvil configurado como Móvil o Extensión remota (con la funcionalidad Llamar por activada) está configurado como el dispositivo predeterminado para llamadas salientes, una llamada móvil nativa se hace mediante el número de teléfono móvil. Para obtener más información acerca de la funcionalidad Llamar por, consulte "Funcionalidad Llamar por" en la página 4.
Nota: Cuando esté utilizando la funcionalidad Llamar por, es posible que en el operador móvil se apliquen cargos de llamadas.
Nota: Asegúrese de que el número configurado esté seleccionado para llamadas salientes en Configuración de llamadas > Llamar con. Si Llamar con está configurada como Indicación, seleccione Móvil en el momento de iniciar una llamada de MiCollab.
Nota: Se mostrará en la ventana de llamada el número marcado como el número de acceso PBX en lugar del número de destino.
Call Through
Contestar una llamada de extensión remota
móvil y administrar llamadas en dispositivos
remotos
MiCollab for Mobile Client proporciona control de llamadas para las llamadas entrantes a los dispositivos remotos en su grupo de tonos.
Para llamadas de extensión remota móvil
MiCollab for Mobile Client proporciona una pantalla de llamada entrante. La llamada de extensión remota móvil debe ser contestada en el teléfono móvil.
Para llamadas entrantes en dispositivos remotos
Active la configuración Controlar otros teléfonos (Configuración > Configuración de llamadas) para Mobile Client para proporcionar una pantalla de llamada entrante. Si la configuración Controlar otros teléfonos está desactivada, Mobile Client muestra un banner verde que tiene la opción Tomar llamada la cual trasferirá la llamada del teléfono de escritorio al softphone. Puede obtener control de llamadas después de que la llamada se transfiera al dispositivo móvil.
Si el softphone no está registrado, MiCollab for Mobile Client muestra un banner rojo que tiene la opción Finalizar llamada mediante la cual puede finalizar una llamada remota en curso.
Autoimplementación
Puede implementar y configurar MiCollab for PC Client, MAC Client y Mobile Client. Se puede implementar la cuenta en otro dispositivo móvil o dispositivo de escritorio sin ayuda del administrador. Mobile Client se puede utilizar desde MiCollab for PC Client, Web Client, MAC Client o Mobile Client.
Autoimplementación de MiCollab for Mobile Client
Para autoimplementar MiCollab for Mobile Client desde MiCollab for PC Client, MAC Client o Web Client:
1. Seleccione Configuración > General > Autoimplementación en MiCollab Client.
2. El cliente genera un código QR temporal que se muestra en la pantalla.
de softphone está disponible en la lista desplegable en la pantalla Autoimplementación. Seleccione la extensión apropiada para su implementación.
4. Abra MiCollab for Mobile Client para realizar una autoimplementación del cliente.
5. En la pantalla de Acuerdo de licencia, toque Aceptar. 6. Toque Escanear código QR y escanee el código QR generado
en el paso 2. El cliente se implementa y se configura automáticamente en el dispositivo.
Uso de notificación push
:
dispositivos iOS
MiCollab for Mobile iOS Client muestra una notificación de sistema cuando los datos nuevos estén disponibles. Las notificaciones se transferirán al dispositivo, incluso si el cliente se encuentra de fondo o si el dispositivo iOS está bloqueado.
Las notificaciones se muestran para las siguientes características: • Mensajes de chat
• Mensajes de buzón de voz • Llamadas entrantes
• Llamadas entrantes de extensión remota móvil • Llamadas perdidas
• Invitaciones de MiTeam Stream y MiTeam Meet
La función de notificación de inserción está activada de manera predeterminada. Puede elegir desactivar esta función en MiCollab for Mobile iOS Client. De manera predeterminada, la vista previa de los chat se muestra total o parcialmente en la notificación, según el tamaño del mensaje. Puede desactivar la vista previa del chat en la configuración General > Notificaciones en Mobile Client.
Integración iOS CallKit
iOS CallKit está integrado con MiCollab para brindar aceptación de llamadas MiCollab en la pantalla de bloqueo y alternar entre una llamada GSM y MiCollab. Para alternar entre una llamada GSM y MiCollab:
1. Conteste una llamada entrante de MiCollab en la pantalla de bloqueo.
2. Toque MiCollab en las opciones de control de llamadas.
3. Ingrese la contraseña nativa del teléfono, en caso de que la contraseña de seguridad esté activada. Se abre la ventana MiCollab Client.
Nota: El historial de llamadas de MiCollab Client mostrará el destino al que el usuario hizo la llamada mediante MiCollab Client, en lugar de mostrar el número de marcación. El historial de llamadas del marcador nativo mostrará la llamada realizada en el número de marcación, debido a la limitación de las plataformas de sistemas operativos móviles.
Nota: Si el usuario está en una llamada de softphone y realiza un desvío a la extensión remota móvil, se mostrará en callkit la llamada entrante nativa. El usuario tiene la opción Contestar y terminar y Contestar y mantener. Si el usuario selecciona Contestar y terminar, la llamada softphone finaliza antes de que la llamada nativa obtenga respuesta y el desvío, por lo tanto, no se realiza con éxito.
Nota: El código caduca después de 10 minutos. Haga clic en Actualizar para volver a generar el código.
Nota: Si toca una notificación para abrir un chat, MiCollab for Mobile iOS Client muestra todas las conversaciones de chat y no el chat individual del cual se recibió la notificación.
John Smith 00:53
+12 34 567890 HOLD
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mitel.com 4. Responda la llamada entrante GSM:
• Finalice la llamada activa de MiCollab y responda la llamada GSM, o bien
• Mantenga en espera la llamada activa de MiCollab y responda la llamada entrante de GSM.
5. Toque Alternar para alternar entre una llamada GSM y MiCollab.
Cambiar el estado dinámico según su ubicación
Puede cambiar el estado dinámico de manera automática si configura su ubicación. Para establecer una ubicación: 1. Abra MiCollab for Mobile Client.
2. Vaya a Configuración > Ubicaciones.
3. Agregue una Nueva ubicación. Toque el botón de cambio para Activar la ubicación.
Aceptar o rechazar llamadas en la pantalla de
bloqueo
:
dispositivo Android
Esta función le permite aceptar o rechazar llamadas entrantes cuando el dispositivo Android está bloqueado.
También le brinda la opción de rechazar una llamada entrante e iniciar un chat con la persona que llama. Debe desbloquear la pantalla antes de iniciar el chat.
Mostrar el estado de línea GSM en dispositivos
Android
De manera predeterminada, esta función está desactivada. Para activar está opción en MiCollab Client: Configuración > Configuración de llamada para que el estado de línea GSM sea visible para otros usuarios de MiCollab.
El indicador de presencia sobre su avatar mostrará el estado de disponibilidad de la línea en MiCollab Client. Si esta opción está activada, en el estado de línea MiCollab se muestra ocupado en el momento en que el teléfono establezca una llamada GSM.
Recomendaciones mientras viaja
Si se encuentra de viaje, en un hotel o aeropuerto, y el audio del softphone mediante WiFi es deficiente, apague la red WiFi y cámbiese para alternar la conexión de red.
Si MiCollab for Mobile Client está conectado a una red de datos móviles, es posible que en el operador móvil se apliquen cargos de datos.
Dispositivos de audio y auriculares compatibles
MiCollab for Mobile Client es compatible con las funciones de aceptar y finalizar llamadas, silencio y control de volumen con dispositivos de audio y altavoz Bluetooth. Los auriculares son compatibles con el cliente en la medida en que el sistema operativo sea compatible con los auriculares.
Consulte la Guía de inicio rápido del altavoz bluetooth Mitel S720
para obtener más información sobre la configuración del altavoz bluetooth Mitel S720.
Cierre de sesión de MiCollab for Mobile Client
Para cerrar sesión de MiCollab for Mobile Client, salga de la aplicación cliente.
Requisitos
Nota: Si MiCollab Client está en primer plano y el dispositivo iOSestá configurado en el modo No molestar o No molestar, conduciendo, no recibirá llamadas entrantes en el softphone de MiCollab y las llamadas se desviarán al correo de voz. También, para el chat de MiCollab, no hay alertas de sonido y la pantalla del dispositivo no se enciende.
Nota: Solamente una llamada se presenta al usuario en el momento. Si un usuario activó el teléfono GSM y el softphone para recibir llamadas, solo la primera llamada entrante se presenta al usuario.
Nota: El auricular Bluetooth Mitel S720 no es compatible con la función retener y recuperar llamadas.
Nota: En MiCollab for Mobile Client for iOS, el audio siempre se transferirá a una ruta activa al momento de iniciar o aceptar la llamada. Por ejemplo, cuando una llamada se pasa de un teléfono de escritorio al dispositivo iOS, el audio no se transferirá al auricular bluetooth Mitel S720 ni a cualquier otro auricular. En una llamada, el usuario puede cambiar esta configuración en la configuración del dispositivo iOS.
Nota: Si la aplicación MiCollab for Mobile Client se cierra a la fuerza, aún puede recibir llamadas MiCollab en su softphone. Para dejar de recibir llamadas en su softphone, cambie el estado dinámico o desactive el softphone en Mobile Client.
MiCollab Client Requisitos
MiCollab for Mobile Client (Android e iOS)
• Android OS versión 5.0 o posterior • iPhone OS versión 10.3 o posterior
