Comportamiento Organizacional

(1)

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Teoría, métodos y estrategias fundamentales.

(2)

I

NTRODUCCIÓN

D

Duurraanntte e ssiigglloos s sse e hha a vveenniiddo o eessttuuddiiaannddo o eell co

commpoporrtatamimienentto o ddel el sseer r huhummaano no y y su su dedesesemmpepeñño o en en llaa so

soccieiedadad d cocomo mo inindidivvididuo uo cacapapaz z de de coconfnforormmar ar didifeferrenentetess or

orgagannizizacacioionenes. s. Es Es babajo jo eseste te pupuntnto o de de viviststa a quque e nanacce e elel estudio de las organizaciones como entes independientes, con estudio de las organizaciones como entes independientes, con necesidades propias y estructuras que requieren de bases necesidades propias y estructuras que requieren de bases sólidas y en principio complejas; dicha complejidad se origina sólidas y en principio complejas; dicha complejidad se origina principalmente a causa y raíz del propio comportamiento de principalmente a causa y raíz del propio comportamiento de la

las s pepersrsononas as quque e lalas s ccomompoponenen, n, sisienendo do la la sosolilidedez z de de ssusus cimientos el objetivo que las impulsa a establecerse.

cimientos el objetivo que las impulsa a establecerse. Or

Orgaganinizazaccioionnes es exexisisteten n en en totododos s lolos s ámámbibittosos, , sese presentan de cualquier tamaño y forma, siendo impulsadas presentan de cualquier tamaño y forma, siendo impulsadas por diferentes objetivos.

por diferentes objetivos. Es

Es dedebbiido do a a llo o ananttererioior r quque e se se dedebe be eeststuuddiaiar r susu com

comporportatamiemientonto, , detdetererminminandando o quque e métmétodoodos s y y estestratrategiegiasas fundamentales

(3)

C

ONCEPTOS



 ComporComportamitamientoento OrgOrganizacanizacional :ional :

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una ddiisscciipplliinna a cciieennttííffiicca a a a ccuuyya a bbaasse e dde e ccoonnoocciimmiieennttoos s sse e aaggrreeggaa co

consnstatantntememenente te ununa a grgran an cancantitidadad d de de ininveveststigigacacioionenes s y y dedesasarrrrololloloss conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada, ya que la información conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras y dejar así el departamentalismo.

otras y dejar así el departamentalismo.

Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto común de conocimientos que estudia tres determinantes con un conjunto común de conocimientos que estudia tres determinantes de

del l cocommpoportrtamamieientnto o de de lalas s ororgagannizizacacioionenes: s: inindidivividuduoos, s, grgrupupoos s yy estructura. Aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los estructura. Aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con la finalidad de un grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con la finalidad de un me

mejojor r fufuncncioionanamimienento to en en lalas s ororgaganinizazaciciononeses. . El El cocompmporortatamimienentoto organ

organizacioizacional se nal se interinteresa particularmeesa particularmente en nte en las situacionelas situaciones s que que atañenatañen al empleo.

al empleo.

Fuente:

(4)

C

ONCEPTOS



 Organización :Organización :

Edgard H. Schein señala que: ´Una organización es la coordinación racional de las Edgard H. Schein señala que: ´Una organización es la coordinación racional de las actividades de un cierto número de personas, que quieren conseguir una finalidad y actividades de un cierto número de personas, que quieren conseguir una finalidad y ob

objejetitivo vo cocomúmún n y y exexplplícícitito, o, mmedediaiantnte e la la didivivisisión ón dedel l trtrababajajo, o, y y a a trtravavés és de de ununaa jerarquización de la autoridad y responsabilidadµ.

jerarquización de la autoridad y responsabilidadµ.



 Organización Formal:Organización Formal:

El concepto de la organización formal, básicamente se ha desarrollado al definir lo El concepto de la organización formal, básicamente se ha desarrollado al definir lo que es una organización. La organización formal conlleva fines, estructuras y dinámica que es una organización. La organización formal conlleva fines, estructuras y dinámica explícitamente definidos. Esto exige, entre otras cosas, una explicación de los roles de la explícitamente definidos. Esto exige, entre otras cosas, una explicación de los roles de la aut

autororididad ad y y de de un un sisiststemema a de de rerecocompmpenensas sas y y cacaststigigosos, , de de memedidios os parpara a coconsnsegueguirir determ

determinadasinadas metas, políticmetas, políticas, etc.as, etc.



 Organización Informal:Organización Informal:

Una organización informal es aquella que no posee metas ni estructuras definidas. Una organización informal es aquella que no posee metas ni estructuras definidas. Ésta tiende a satisfacer una serie de necesidades de sus miembros. En algunas ocasiones, Ésta tiende a satisfacer una serie de necesidades de sus miembros. En algunas ocasiones, los

los grugrupos pos infinformormales ales suesuelen len satsatisfisfaceacer r con con maymayor or efieficieciencincia a las las inqinquieuietudtudes es de de sussus integrantes que la propia organización formal de la que forman parte obligatoriamente los integrantes que la propia organización formal de la que forman parte obligatoriamente los mismos individuos. Los problemas empresariales pueden tener como causa la organización mismos individuos. Los problemas empresariales pueden tener como causa la organización informal.

informal.

Fuente:

(5)

B

LOQUE I

ACERCA DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL.

(6)

6 6

D

ESARROLLO HISTÓRICO DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Se dice que toda la psicología y la psicología aplicada tienen Se dice que toda la psicología y la psicología aplicada tienen una larga historia, pero un pasado breve, lo cual significa que, aunque la una larga historia, pero un pasado breve, lo cual significa que, aunque la gente (por lo menos desde los antiguos griegos) ha analizado, debatido y gente (por lo menos desde los antiguos griegos) ha analizado, debatido y descrito la forma en que se debería organizar el trabajo, no fue sino descrito la forma en que se debería organizar el trabajo, no fue sino ha

haststa a lolos s úlúltitimomos s 25 25 añaños os dedel l sisiglglo o XIXIX X cucuanando do esesta ta didiscscipiplilina na sese dign

dignifiificó có con con depadepartamrtamentoentos s acaacadémidémicos, cos, proprofesfesoreores, s, liblibros ros y y demdemásás im

implplememenentotos s de de una una disdiscicipliplina na rereconconococidida. a. SuSucecede de lo lo mimismsmo o con con elel comportamiento organizacional (psicología organizacional o psicología comportamiento organizacional (psicología organizacional o psicología in

indudusstrtriaial l y y oorgrgananiizazaciciononalal). ). AuAunqnque ue sse e pupuedede e arargugumemenntatar r ququee Maquiavelo, o los fundadores o críticos de la Revolución industrial (como Maquiavelo, o los fundadores o críticos de la Revolución industrial (como Tawney y Weber) fueron importantes teóricos de la administración y la Tawney y Weber) fueron importantes teóricos de la administración y la organización, sus ideas (por lo menos en el caso del primero) eran mucho organización, sus ideas (por lo menos en el caso del primero) eran mucho m

máás s aammpplliiaas s ((e e iimmppoorrttaanntteess) ) qquue e eel l ssiimmplple e ccoommppoorrttaammiieennttoo organizacional y, en el caso de los dos últimos, éstos solían enfocarse en organizacional y, en el caso de los dos últimos, éstos solían enfocarse en cuestiones muy específicas de su época. Es fácil identificar los orígenes cuestiones muy específicas de su época. Es fácil identificar los orígenes de

de conceconceptos concretos del comportamiento organizaptos concretos del comportamiento organizacional en cional en la la filosofilosofíafía gr

grieiega ga o o en en esescrcrititorores es dedel l sisiglglo o XIXIX. X. EmEmpeperoro, , la la ininveveststigigacacióión n dedell comport

comportamiento organizacamiento organizacional, en ional, en contrapocontraposición con sición con la la formulacformulación deión de teorías filosóficas, no comenzó sino hasta la segunda década del siglo XX. teorías filosóficas, no comenzó sino hasta la segunda década del siglo XX. Fuente:

(7)

7 7



Existen variadas formas de analizar la historia del

co

comp

mpor

orta

tami

mien

ento

to or

orga

gani

niza

zaci

cion

onal

al, , en

entr

tre

e la

las

s cu

cual

ales

es

destacan:

y

y Los modelos de la perspectiva humana.Los modelos de la perspectiva humana.

y

y La perspectiva de los grandes pensadores.La perspectiva de los grandes pensadores.

y

y La perspectiva basada en el tiempo.La perspectiva basada en el tiempo.

y

y La perspectiva basada en el tiempo.La perspectiva basada en el tiempo.

y

y El enfoque de la escuela del peEl enfoque de la escuela del pensamiento.nsamiento.

y

y El enfoque del estudio de los orígenes y proyecto deEl enfoque del estudio de los orígenes y proyecto de

investigación. investigación.

y

y El enfoque de análisis de contenido de libros.El enfoque de análisis de contenido de libros.

y

y Un enfoque histórico basado en temas.Un enfoque histórico basado en temas.

Fuente:

Fuente: http://www.mitecnologico.comhttp://www.mitecnologico.com

M

ÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA HISTORIA

DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

(8)

8 8

O

BJBJ

ETIVOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 DDescribirescribir sistemáticamente cómo se comportan las personas en condicionessistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones

distintas. Al lograr esto permite a los administradores se comuniquen con un distintas. Al lograr esto permite a los administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto del comportamiento humano en el

lenguaje común respecto del comportamiento humano en el trabajo.trabajo.



 EntenderEntender ppoor r qquué é llaas s ppeerrssoonnaas s sse e ccomomppoorrtatan n ccoommo o llo o hhaacceenn. . LLooss

adm

admininistristradoadoreres s se se frufrustrstrararán án mumuchcho o si si sólsólo o pupudiedieran ran hahablblar ar aceacerca rca deldel comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes. Por comportamiento de sus empleados sin entender las razones subyacentes. Por en

endede, , lolos s adadmimininiststraradodoreres s inintetereresasadodos, s, apaprerendnden en a a sonsondedear ar en en bubuscsca a dede explicaciones.

explicaciones.



 PredecirPredecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo delel comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del

comportamiento organizacional. En teoría, los administradores tendrían la comportamiento organizacional. En teoría, los administradores tendrían la capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y

capacidad de predecir cuáles empleados serán dedicados y productivos, y cuálesproductivos, y cuáles se

se cacararactctererizizararán án popor r auausesentntisismomo, , reretartardodos s o o cocondnducucta ta pepertrtururbabadodora ra enen de

detetermrmininadado o momomemennto to (d(de e mmododo o quque e sesea a ppososibible le ememprprenendeder r acacciciononeses preventivas).

preventivas).



 ControlarControlar al menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en elal menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el

tr

trababajajo. o. LoLos s adadmimininiststraradodoreres s soson n rerespspononsasablblees s de de lolos s rresesulultatadodos s dede rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efectos en el rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efectos en el co

compmporortatamimienentoto, , el el dedesasarrrrolollo lo de de hahabibililidadadedes, s, el el trtrababajajo o de de eqequiuipo po y y lala productividad de los

productividad de los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante susempleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr dicho propósito.

ayudarles a lograr dicho propósito.

Fuente:

(9)

9 9

VARIA

BB

LES ESTUDIADAS EN EL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL



Dentro del estudio del comportamiento organizacional

ccoon

nssiiddeerraarreem

moos

s

vvaarriiaabbllees

s

ddeeppeen

nddiieen

nttees

s

ee

independientes:

y

y Las variables dependientes mas conocidas son:Las variables dependientes mas conocidas son:

  ProductividadProductividad   AusentismoAusentismo   RotaciónRotación   SatisfacciónSatisfacción y

y Las variables independientes más conocidas son:Las variables independientes más conocidas son:



 Variables del nivel individualVariables del nivel individual



 Variables a nivel de grupoVariables a nivel de grupo

Fuente:

(10)

10 10 D

D_{ISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUI}_{ISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUI}DDO O A A DDESARROLLAR ELESARROLLAR EL

CAMPO

CAMPO DDEL EL COMPORTACOMPORTAMIENTO MIENTO ORGANIZACORGANIZACIONALIONAL



 CienCienciascias de la de la ComunComunicaciicaciónón

Ci

Ciencencias ias que que intintervervienienen en en en todtodos os los los proprocescesos os comcomuniunicaccacionionaleales s que que estestánán relacionados con una organización. La rama de las Ciencias de la Comunicación que relacionados con una organización. La rama de las Ciencias de la Comunicación que atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicación organizacional o institucional. atiende sobre las organizaciones es llamada Comunicación organizacional o institucional.



 PsicologíaPsicología

Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la conducta de los seres humanos. Los primeros psicólogos se concentraban en los problemas de fatiga, seres humanos. Los primeros psicólogos se concentraban en los problemas de fatiga, abur

aburrimrimieniento to y y facfactortores es relrelativativos os a a las las concondicdicioniones es lablaboralorales es que que obstobstacuaculizlizaban aban unun de

desesempmpeñeño o efieficacaz z en en el el trtrabaabajojo. . ÚlÚltitimamamementnte e susus s cocontntriribucbucioionenes s se se extextieiendnden en alal aprend

aprendizajizaje, e, percpercepciónepción, , personpersonalidaalidad, d, emociemociones, ones, capaccapacitaciitación, ón, eficaceficacia ia del del liderliderazgo,azgo, ne

nececesisidaddades es y y momotitivadvadororeses, , sasatitisfsfacaccición ón lalaborboralal, , prprococesesos os de de totoma ma de de dedecicisisioneones,s, evaluaciones del desempeño, medición de actitudes, técnicas de selección de empleados, evaluaciones del desempeño, medición de actitudes, técnicas de selección de empleados, diseño del trabajo y estrés laboral.

diseño del trabajo y estrés laboral.



 SociologíaSociología

Ci

Cienencicia a quque e esestutudidia a a a lalas s pepersrsononas as en en rerelalacición ón ccon on susus s sesemmejejanantetes. s. LaLass contr

contribuciibuciones que ones que los sociólogolos sociólogos s han hecho han hecho al al compcomportamortamientiento o organorganizacizacional han ional han sido asido a tr

travavés és de de su su esestutudidio o dedel l cocompmporortatamimienento to dde e lolos s grgrupupos os en en lalas s ororgaganinizazaciciononeses,, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos conocimientos contribuidos particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la dinámica de grupos, diseño de equipos de al comportamiento organizacional son sobre la dinámica de grupos, diseño de equipos de tra

trabajobajo, , culculturtura a orgorganianizaczacionional, al, teoteoría ría y y estrestructuctura ura de de las las orgaorganiznizaciaciones ones forformalmales,es, tecnología organizacional, comunicaciones, poder y conflictos.

(11)

11 11 D

D_{ISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUI}_{ISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUI}DDO O A A DDESARROLLAR ELESARROLLAR EL

CAMPO

CAMPO DDEL EL COMPORTACOMPORTAMIENTO MIENTO ORGANIZACORGANIZACIONALIONAL



 Psicología socialPsicología social

Rama de la psicología en la que se combinan ésta y la sociología. Se enfoca en la Rama de la psicología en la que se combinan ésta y la sociología. Se enfoca en la in

inflfluenuencicia a rerecícíprprococa a de de lalas s perpersosonasnas. . Los Los pspsicicóloólogos gos sosocicialales es hachacen en apaporortactacioioneness significativas a la medición, comprensión y cambio de actitudes, pautas de comunicación, significativas a la medición, comprensión y cambio de actitudes, pautas de comunicación, fomento de la confianza, medios con que las actividades de los grupos satisfacen las fomento de la confianza, medios con que las actividades de los grupos satisfacen las necesidades

necesidades de los individuos, y procesos de los individuos, y procesos de toma de decisión de toma de decisión en grupo.en grupo.



 AntropologíaAntropología

Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y sus actividades. El trabajo de los antropólogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender El trabajo de los antropólogos sobre las culturas y sus entornos ha ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos las diferencias en valores fundamentales, actitudes y conductas de personas de diversos países y en organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se países y en organizaciones distintas. En cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es sabe sobre ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del trabajo de los antropólogos.

producto del trabajo de los antropólogos.



 Ciencia políticaCiencia política

Estu

Estudio de dio de la conducta o la conducta o comcomportaportamientmiento de o de los individulos individuos y os y grupgrupos en os en ambienambientete político. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribución de poder y cómo la gente político. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la distribución de poder y cómo la gente manipula el poder en áreas de sus

manipula el poder en áreas de sus intereses personales.intereses personales.

Fuente:

(12)

12 12

F

ACTORES CLAVES DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



E

Exxiisstte

e u

un

n co

con

njju

unt

nto

o dde

e ffu

ueerrzzas

as qqu

ue

e aaffeect

ctaan

n a

a la

lass

organizaciones, las mismas se pueden clasificar en

cuatro áreas:

y y PersonasPersonas y y EstructuraEstructura y y TecnologíaTecnología y y EntornoEntorno Fuente:

(13)

13 13

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 Modelo autocrático:Modelo autocrático:

Fue el modelo prevaleciente durante la Revolución Fue el modelo prevaleciente durante la Revolución Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La

jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencigerencia cree quea cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus órdenes. sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus órdenes. Los empleados deben ser persuadidos y p

Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacerresionados a hacer sus labores. La gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se sus labores. La gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rígidos. Orientación a la obediencia a establecen controles rígidos. Orientación a la obediencia a un patrón y no a un gerente. Resultado psicológico es la un patrón y no a un gerente. Resultado psicológico es la de

depenpendedencncia ia dedel l jejefefe. . DeDesesempmpeñeño o es es mímíninimomo, , luluegego o loloss sa

salalarrioios s ttamambibiéén n lo lo ssonon. . LaLas s nnececeesisidadadedes s qquue e ddebebeenn satisfacer los empleados son de subsistencia para ellos y satisfacer los empleados son de subsistencia para ellos y sus familias. Ventajas: una manera útil de

sus familias. Ventajas: una manera útil de hacer el trabajo.hacer el trabajo. Desv

(14)

14 14

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 Modelo de custodia:Modelo de custodia:

Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de lloos s sseennttiimmiieennttoos s dde e iinnssaattiissffaacccciióónn, , iinnsseegguurriiddaad d yy frustración de los empleados frente al modelo autocrático. frustración de los empleados frente al modelo autocrático. Se

Se cocomemenznzararon on prprogograramamas s de de bibienenesestatar r sosocicial al papara ra loslos empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos económicos, necesarios para ofrecer todos en los recursos económicos, necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientación de la gerencia es hacia los beneficios. Luego, la orientación de la gerencia es hacia el

el didinenerro. o. SSe e ggeneneerra a dedepepenndedencnciia a dedel l ininddiviviiduduo o a a llaa organización. Necesidades satisfechas son de mantención y organización. Necesidades satisfechas son de mantención y el desempeño es de cooperación pasiva. Ventajas: brinda el desempeño es de cooperación pasiva. Ventajas: brinda satisfacción y seguridad a los trabajadores. Desventaja: no satisfacción y seguridad a los trabajadores. Desventaja: no logra una motivación efectiva. Los trabajadores producen logra una motivación efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y no están motivados muy por debajo de sus capacidades y no están motivados ppaarra a dedessaarrrroollllaarrllaas s a a nniivveeleles s mmáás s aallttooss. . SSe e ssieienntteenn compla

(15)

15 15

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 Modelo de apoyo:Modelo de apoyo:

Depende del liderazgo. A través de este, la gerencia Depende del liderazgo. A través de este, la gerencia ccrrea ea uun n cclliimma a qquue e aayyuuda da a a lloos s eemmplpleeaaddoos s a a ccrrececeer r yy alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto ccon on llos os inintterereseses es de de la la ororggananizizacacióión. n. La La oorrieienntataccióiónn gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeño; sus gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeño; sus papel es ayudar a los

papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas yempleados a resolver sus problemas y eejjececuuttaar r ssu u ttrraabbaajjoo. . EEl l rreessuullttaado do ppssiiccoolólóggiicco o een n llooss eemmpplleeaaddoos s ees s uun n sseennttiimmiieenntto o dde e ppaarrttiicciippaacciióón n yy ccoollaabboorraacciióón n een n llaas s aaccttiivviidadadedes s de de la la oorrggaannizizaacciióónn.. ((´´NNoossoottrroossµ µ een n lluuggaar r dde e ´´EElllloossµ µ aal l hhaabbllaar r dde e llaa organización). Este modelo funciona mejor en países más organización). Este modelo funciona mejor en países más ricos.

(16)

16 16

MODELOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 Modelo colegial:Modelo colegial:

El término colegial alude a un grupo de personas con propósito El término colegial alude a un grupo de personas con propósito común, tienden a ser más útil en condiciones de trabajo de lo programado, común, tienden a ser más útil en condiciones de trabajo de lo programado, medio

medios s inteleintelectualctuales y es y circucircunstancnstancias que ias que permpermiten un iten un amplio margen deamplio margen de maniobra de las labores.

maniobra de las labores.

Este depende de la generación por parte de la dirección de una Este depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de compañerismo con los empleados, el resultado es que estos se sensación de compañerismo con los empleados, el resultado es que estos se sienten útiles y necesarios. Les resultaba fácil aceptar y respetar el papel sienten útiles y necesarios. Les resultaba fácil aceptar y respetar el papel dde e eessttos os een n lla a oorrggaanniizazacciióónn. . EEn n vveez z dde e sseer r vviissttos os ccoomo mo jejeffees, s, ssee consideraban a los administradores como colaboradores.

consideraban a los administradores como colaboradores.

Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada Con esto se persigue crear un estricto de mutualidad en el que cada persona realice sus propias contribuciones y aprecie la de los demás. La persona realice sus propias contribuciones y aprecie la de los demás. La orientación se dirigió al trabajo en equipo y la respuesta de los empleados orientación se dirigió al trabajo en equipo y la respuesta de los empleados es la responsabilidad y sienten a si mis

es la responsabilidad y sienten a si mismo la obligación de cumplir normasmo la obligación de cumplir normas de calidad que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como de calidad que signifiquen un reconocimiento tanto para su labor como para la compañía. El resultado psicológico del modelo colegial en los para la compañía. El resultado psicológico del modelo colegial en los empleados es la autodisciplina.

empleados es la autodisciplina.

Fuente:

(17)

B

LOQUE II

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

(18)

18 18

PERSONALIDAD

La Personalidad: definiéndose esta como la forma en La Personalidad: definiéndose esta como la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno, o que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno, o bien podemos decir que la personalidad es el término con el bien podemos decir que la personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individ

individuo,uo, las carlas caracteracterísticaísticas qus que lo e lo distingdistinguen uen de los demásde los demás..

El pensamiento, la emoción y el comportamiento por El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta precisamente tras esos elementos.

se oculta precisamente tras esos elementos.

E

Es s lla a ssuumma a dde e llaas s ffoorrmmaas s een n qquue e uunna a ppeerrssoonnaa reacciona e interactúa con los demás y actúa ante su entorno. reacciona e interactúa con los demás y actúa ante su entorno. Al gerente le

Al gerente le permite prever cómo actuara y cómo permite prever cómo actuara y cómo reaccionarreaccionaráá una persona bajo

(19)

19 19

FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LA

PERSONALIDAD

H

Heerreenncciia a y y aammbbiieenntte e iinntteerraaccttúúaan n ppaarra a ffoorrmmaar r llaa personalidad de cada sujeto. Desde los primeros años, los niños personalidad de cada sujeto. Desde los primeros años, los niños difieren ampliamente unos de otros, tanto por su herencia genética difieren ampliamente unos de otros, tanto por su herencia genética como por variables ambientales dependientes de las condiciones de como por variables ambientales dependientes de las condiciones de su vida intrauterina y de su nacimiento. Algunos niños, por ejemplo, su vida intrauterina y de su nacimiento. Algunos niños, por ejemplo, son más atentos o más activos que otros, y estas diferencias pueden son más atentos o más activos que otros, y estas diferencias pueden influir posteriormente en el comportamiento que sus padres adopten influir posteriormente en el comportamiento que sus padres adopten con ellos, lo que demuestra cómo las variables congénitas pueden con ellos, lo que demuestra cómo las variables congénitas pueden iinnfflluuir ir een n llaas s aammbbiienentataleless. . EEnnttrre e lalas s ccaarraaccttereríísstticicaas s dde e llaa personalidad que parecen determinadas por la herencia genética, al personalidad que parecen determinadas por la herencia genética, al menos parcialmente, están la inteligencia y el temperamento, así menos parcialmente, están la inteligencia y el temperamento, así como la predisposición a sufrir algunos tipos de trastornos mentales. como la predisposición a sufrir algunos tipos de trastornos mentales.

Entre las influencias ambientales, hay que tener en cuenta Entre las influencias ambientales, hay que tener en cuenta que no sólo es relevante el hecho en sí, sino también cuándo ocurre, que no sólo es relevante el hecho en sí, sino también cuándo ocurre, ya que existen periodos críticos en el desarrollo de la personalidad ya que existen periodos críticos en el desarrollo de la personalidad en los que el individuo es más sensible a un tipo determinado de en los que el individuo es más sensible a un tipo determinado de influencia ambiental. Durante uno de estos periodos, por ejemplo, la influencia ambiental. Durante uno de estos periodos, por ejemplo, la ca

capapacicidadad d de de mamanenejajar r el el lelengnguauaje je cacambmbia ia mumuy y rárápipidadamementnte,e, mientras que en otros es más fácil desarrollar la capacidad de mientras que en otros es más fácil desarrollar la capacidad de entender y culpabilizarse.

(20)

20 20

TRASTORNOS DE LA

PERSONALIDAD

L

Loos s ttrraassttoorrnnoos s dde e lla a ppeerrssoonnaalliiddaad d ssuueelleen n sseerr afecciones duraderas, que se pueden caracterizar por falta de afecciones duraderas, que se pueden caracterizar por falta de fl

flexexibibililiidadad d o o ininadadapapttacacióión n al al eentntorornono, , quque e ococasasioionanann ffrreeccuueennttees s pprroobblleemmaas s lalabboorraallees s y y ssoocciiaalleess, , y y ggeenneerraann molestias y daños a la propia persona y a los demás. Hay molestias y daños a la propia persona y a los demás. Hay muchos tipos de trastornos de la personalidad: la paranoide, muchos tipos de trastornos de la personalidad: la paranoide, por ejemplo, es

por ejemplo, es característcaracterísticamente suspicaz y desconfiada; laicamente suspicaz y desconfiada; la hi

histstrrióiónnicica a ttieienne e un un ccomomppororttaammiienento to y y ununa a exexprpreesisiónón teatrales y manipuladores hacia los que conviven con ellos; la teatrales y manipuladores hacia los que conviven con ellos; la personalidad narcisista tiende a darse una gran importancia personalidad narcisista tiende a darse una gran importancia y necesita de una constante atención y admiración por parte y necesita de una constante atención y admiración por parte de los demás; por último, las personalidades antisociales se de los demás; por último, las personalidades antisociales se ca

cararactctererizizan an por por su su esescacasa sa coconcncieiencncia ia momoraral, l, viviololanando do loloss derechos ajenos y las normas sociales, incluso sin beneficio derechos ajenos y las normas sociales, incluso sin beneficio para ellos mismos.

(21)

21 21

CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD A

CONSIDERAR EN LAS PROFESIONES. (Rasgos

emocionales y conductuales)



 Grupos generales:Grupos generales: y

y DDe e serservivicicio:o: En En eseste te grgrupupo o esestátán: n: prprofofesesioionanaleles s mémédidicocos,s,

ter

terapapeueutastas, , sisicólcólogoogos, s, asiasistestententes s sosociacialeles, s, aboabogadgadosos, , popolílítiticoscos,, policías, entre otros.

policías, entre otros.

y

y Práctico:Práctico: EEn n eesste te ggrruuppo o eessttáánn: : CCaarrrreerraas s TTeecncnoollóógigiccasas

relacionadas con la física, química y/o biología, como Construcción, relacionadas con la física, química y/o biología, como Construcción,

B

Bioioprprococesesosos, , MeMecácáninicaca, , ElElecectrtricicididadad, , ElElecectrtrónónicica, a, QuQuímímicicaa

Industrial, Agricultura, Acuicultura, Forestal, entre otras. Industrial, Agricultura, Acuicultura, Forestal, entre otras.

y

y Soñador:Soñador: En este grupo están: Ciencias Religiosas, Pedagogía enEn este grupo están: Ciencias Religiosas, Pedagogía en

Religi

Religión, ón, TeoloTeología, gía, FilosoFilosofía, fía, ParasicoParasicología (área logía (área de de la la PsicolPsicología),ogía), Antropología Social y Cultural, Estética, entre otras.

Antropología Social y Cultural, Estética, entre otras.

y

y FFísico y Energético:ísico y Energético: En este grupo están: Deportistas, ArtísticosEn este grupo están: Deportistas, Artísticos

de Expresión Corporal, Aviadores, Militares, Grupos de Rescate, de Expresión Corporal, Aviadores, Militares, Grupos de Rescate, Policías, entre otros.

Policías, entre otros.

y

y Sociable:Sociable: EEn n eesstte e ggrruuppo o eessttáánn: : RReellaacciioonnees s PPúúbblliiccaass,,

Co

Comunmunicaicacición ón EsEscécéninicaca, , DirDirececcición ón y y PrProduoduccccióión n de de EvEvenentostos,, Publicidad, Cine/Televisión/Video, entre otras.

Publicidad, Cine/Televisión/Video, entre otras.

y

y Manual:Manual: En En eestste e grgrupupo o eeststánán: : gagasstrtrónónoomomos, s, didiseseññadadooreres,s,

pe

pelluququeueroross, , cocosmsmeetótóllogogosos, , mamannipipululadadorores es y y cocontntrorolaladodoreress in

inststrurumementntalaleses, , alalfafarereroros, s, esescucultltororeses, , pipintntororeses, , memecácáninicocoss automotrices, odontólogos, cirujanos, entre otros.

(22)

22 22

CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD A

CONSIDERAR EN LAS PROFESIONES. (Rasgos

emocionales y conductuales)



 Grupos generales:Grupos generales: y

y Perceptivo Sensorial:Perceptivo Sensorial: En este grupo están los artísticos del tipo:En este grupo están los artísticos del tipo:

P

Plláásstiticcooss, , MMuussiiccaalleess, , EExxpprreessiióón n CCoorrppoorraall, , LLiitteerraarriiooss,, Comunicadores Audiovisuales, Cine/Televisión/Video, entre otros. Comunicadores Audiovisuales, Cine/Televisión/Video, entre otros.

y

y Intelectual:Intelectual: EEn n eesste te ggrrupupo o eessttáán n : : CiCienenttííffiiccosos, , lleetrtraadodoss,,

humanistas, Matemáticos. humanistas, Matemáticos.

y

y Emotivo:Emotivo: En este grupo están: Deportistas, Fuerzas armadas yEn este grupo están: Deportistas, Fuerzas armadas y

de Orden, entre otros. de Orden, entre otros.

y

y Comunicador:Comunicador: En En eseste te grugrupo po esestántán: : PerPerioiodisdistastas: : PePedagdagogogosos,,

Artistas Plásticos, Musicales, Literarios, de Expresión Corporal, Artistas Plásticos, Musicales, Literarios, de Expresión Corporal, Co

Comumuninicacadodoreres s AuAudidiovovisisuaualeles, s, CaCamamarórógrgrafafos os y y FoFotótógrgrafafosos,, Cine/Televisión/Video, entre otros

Cine/Televisión/Video, entre otros

y

y Convencional:Convencional: EEn n eesstte e ggrruuppo o eessttáánn: : CCoommeerrcciiaalleess,,

Administradores, Publicistas, entre otros. Administradores, Publicistas, entre otros.

y

y Investigador:Investigador: La investigación es una actitud en la persona yLa investigación es una actitud en la persona y

puede estar aplicada a cualquier disciplina. puede estar aplicada a cualquier disciplina.

Fuente:

(23)

23 23

ATRI

BB

UTOS DE LA

PERSONALIDAD DE MAYOR

INFLUENCIA EN EL

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 LoLos s atatriribubutotos s de de la la pepersrsononalalididad ad de de mamayoyor r ininflflueuencncia ia en en el el COCO, , sese con

considsideraeran n aquaquí í a a estoestos s llallamadomados s propronosnosticticadoradores es que que se se encencontontrarraronon dentro de las organizaciones:

dentro de las organizaciones:

y

y Locus de control o lugar de control:Locus de control o lugar de control: Hay personas que piensan queHay personas que piensan que

ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma ellos son responsables de su estilo de forma de vida y su destino. De forma interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a través de fuerzas interna, controlan lo que les pasa o de forma externa, a través de fuerzas exteriores.

exteriores.

y

y Maquiavelismo:Maquiavelismo:Toma el nombre por Toma el nombre por MaquiaMaquiavelo quien escribió acerca develo quien escribió acerca de

cómo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica cómo ganar y usar el poder. Este tipo de personas cree que el fin justifica los medios, les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles los medios, les gusta manipular más y ganar más por lo que no son fáciles de persuadir

de persuadir

y

y Autoestima:Autoestima: Es el grado en que se es aceptado por uno mismo, estaEs el grado en que se es aceptado por uno mismo, esta

característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las característica determina en muchas ocasiones el grado de éxito de las personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de personas, todos aquellos que tengan una autoestima alta serán capaces de enfrentar retos fuera de sus miedo o condicionantes, además de que no enfrentar retos fuera de sus miedo o condicionantes, además de que no serán tan susceptibles a las situaciones del exterior.

serán tan susceptibles a las situaciones del exterior.

y

y AutAuto o momonitnitoreoreo:o: SeSer r cacappaz az de de adadapaptatar r mi mi cocompmporortatammieientnto o a a llaass

situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso

situaciones que se presentan en la vida cotidiana de eso se trata este se trata este puntopunto habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas habla de las personas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean caras de si mismos según como se requiera aunque algunas veces sean co

contntraradidictctororiaias s pepero ro serserán án coconsnsididereradados os papara ra asascecennsos sos dedenntrtro o de de lala empresa o de

(24)

24 24

ATRI

BB

UTOS DE LA

PERSONALIDAD DE MAYOR

INFLUENCIA EN EL

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL



 LoLos s atatriribubutotos s de de la la pepersrsononalalididad ad de de mamayoyor r ininflflueuencncia ia en en el el COCO, , sese con

considsideraeran n aquaquí í a a estoestos s llallamadomados s propronosnosticticadoradores es que que se se encencontontrarraronon dentro de las organizaciones:

dentro de las organizaciones:

y

y Toma de riesgos:Toma de riesgos: Se refiere a que en los puestos de gerencia dentro deSe refiere a que en los puestos de gerencia dentro de

una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar una empresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos decisiones. Según estudios en el grado en que se adopten los riesgos depende en algunas ocasiones del puesto que se

depende en algunas ocasiones del puesto que se desempeña.desempeña.

y

y Aprendizaje:Aprendizaje: Es el cambio que se da en cualquier momento que modificaEs el cambio que se da en cualquier momento que modifica

nuestro comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo nuestro comportamiento, y que va ligado a la experiencia adquirida a lo la

largrgo o dedel l titiemempopo. . Se Se pupuedede e tetenener r el el cocononoccimimiienento to de de sisitutuacacioionenes s oo ac

actitivviiddaadedes s pepero ro el el aaprprenenddizizajaje e sse e bbasasa a en en quque e aapplliqiquueemmos os eesese conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la conocimiento. Con base en el reforzamiento positivo puede buscarse la ma

manenera ra de de inincrcrememenentatarsrse e el el rerendndimimieientnto o de de lalas s pepersrsononasas, , yya a quque e sese obs

observerva a aquaquel el comcomporportamtamieniento to bubuenoenos s son son recrecomompenpensadsados, os, es es mejmejoror reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos negativos)

reforzar que aplicar castigos (solo pueden provocar efectos negativos)

Fuente:

(25)

25 25

COMPATI

BB

ILIDAD ENTRE EL

TRA

BB

A

JJ

O Y LA PERSONALIDAD

La teoría del ajuste de la personalidad al trabajo, La teoría del ajuste de la personalidad al trabajo, propuesta por

propuesta por JJ. L. Holland, dice, que el alto acuerdo entre la. L. Holland, dice, que el alto acuerdo entre la

personalidad del empleado y la ocupación da como resultado personalidad del empleado y la ocupación da como resultado un individuo más satisfecho. Su lógica fue esencialmente que un individuo más satisfecho. Su lógica fue esencialmente que la

la gegentnte e cocon n titipopos s de de pepersrsononaalilidadad d cocongngrurueentntes es cocon n sususs vvooccaacciioonnees s eessccooggiiddaas s ppoosseeeerríía a ttaalleennttoos s aaddeeccuuaaddoos s yy habilidades para cumplir con las demandas de sus trabajos. habilidades para cumplir con las demandas de sus trabajos. Es probable que sean más exitosos en

Es probable que sean más exitosos en esos trabajos y debido aesos trabajos y debido a este éxito, tengan una mayor probabilidad de lograr una alta este éxito, tengan una mayor probabilidad de lograr una alta sa

sattisisfafacccciión ón en en su su ttrarabbajajo. o. El El 3030% % de de la la ssatatisisfafaccccióión n dedell in

indivdivididuo uo puepuede de exexplplicicararse se por por la la hehererencnciaia. . UnUna a porporciciónón si

siggninifficicatativiva a de de la la sasattisisffacacccióión n de de alalgguunanas s peperrsosonnas as ssee determina genéticamente. La disposición del individuo hacia determina genéticamente. La disposición del individuo hacia la vida (positiva o negativa) se establece por su composición la vida (positiva o negativa) se establece por su composición genética, se mantiene con el tiempo y se transporta sobre su genética, se mantiene con el tiempo y se transporta sobre su disposición hacia el trabajo.

disposición hacia el trabajo.

Fuente:

(26)

B

LOQUE III

COMPORTAMIENTO GRUPAL

(27)

27 27

¿

QUÉ ES UN GRUPO?

U

Un

n ggrru

uppo

o iin

nccllu

uyye

e a

a ddoos

s o

o m

máás

s ppeerrssoon

naass

dentro de un entorno, en el cual colaboran para

alcanzar un fin común. Entre otras actividades un

ggrru

uppo

o ppu

ueedde

e oorriieen

nttaar

r y

y rreessoollvveer

r pprroobblleem

maass,,

ex

expl

plot

otaar

r po

posi

sibi

bili

lida

dade

des

s o

o aalt

lter

erna

nati

tivvas

as en

en ffor

orm

maa

creativa o ejecutar planes bien elaborados.

Fuente:

(28)

28 28

CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS



 GruGrupos pos forformalemales:s: soson n lolos s quque e eeststáán n ddefefiinniidodos s popor r lala

estructura organizacional estructura organizacional



 Grupos informales:Grupos informales: no está no está estructurestructurado formalmente, niado formalmente, ni

es

estta a dedetterermmininadado o ppor or la la ororggananizizaaccióión, n, aapaparrecece e ccoommoo respuesta del contacto social

respuesta del contacto social



 SubclaSubclasificsificacióaciónn de grupde grupos:os: y

y GGrruuppo o dde e mmaannddoo: : ffoorrmmaaddo o ppoor r eel l ggeerreenntte e y y ssuuss

subordinados inmediatos subordinados inmediatos

y

y GrGrupupo o TaTarerea:a: aqaquuelellolos s qque ue ttrarababajajan n jujuntntos os ccon on lala

finalidad de llevar a cabo una tarea finalidad de llevar a cabo una tarea

y

y Grupos de interésGrupos de interés: aqu: aquelellolos que tras que trababajajan n jujuntntos paros paraa

lograr una meta que es de interés común lograr una meta que es de interés común

y

y GrGrupupo o amamisistatadd: : aaqquueelllloos s qquue e sse e ffoorrmmaan n ppoorrqquuee

comparten gustos y características comunes comparten gustos y características comunes

(29)

29 29

¿

POR QUÉ LOS INDIVIDUOS

FORMAN GRUPOS?

El ser humano tiende a unirse a un grupo por alguno de los El ser humano tiende a unirse a un grupo por alguno de los siguie

siguientesntes factofactores:res:

  SeguridadSeguridad   EstatusEstatus   AutoestimaAutoestima   AfiliaciónAfiliación   PoderPoder 

 Logro de una MetaLogro de una Meta

Fuente:

(30)

30 30

ETAPAS DE DESARROLLO DEL

GRUPO

I.

I. FFormación:ormación: se caracteriza por una gran incertidumbre respecto delse caracteriza por una gran incertidumbre respecto del

propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el propósito, estructura y liderazgo del grupo. Los miembros analizan el entorno para determinar que tipos de comportamientos son aceptables. entorno para determinar que tipos de comportamientos son aceptables.

II.

II. Tormenta:Tormenta: se caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Losse caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia miembros aceptan la existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las restricciones que este impone a las individualidades; más aun hay a las restricciones que este impone a las individualidades; más aun hay un conflicto en cuanto a quien controlara el grupo.

un conflicto en cuanto a quien controlara el grupo.

III.

III.Normatividad:Normatividad: se caracteriza se caracteriza por haber relacionepor haber relaciones s muy estrechas y muy estrechas y unun nivel alto de cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte nivel alto de cohesión, además de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se solidifica la sentido de identidad. La normatividad se completa cuando se solidifica la es

estrtrucuctutura ra dedel l grgrupupo o y y eseste te ha ha asasimimililadado o un un coconjnjununto to cocomúmún n dede expectativas respecto de lo que define el comportamiento correcto de los expectativas respecto de lo que define el comportamiento correcto de los miembros.

miembros.

IV.

IV. DDesempeño:esempeño: momento en que la estructura del grupo es plenamentemomento en que la estructura del grupo es plenamente

funcional y aceptada. Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse a funcional y aceptada. Aquí la energía del grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que se conocer y comprenderse unos a otros, a desempeñar el trabajo que se presente.

presente.

V.

V. DDispersión:ispersión: cacararactctererizizadada a popor r su su prpreoeocucupapacición ón en en tetermrmininar ar lalass

activ

actividades o idades o tareatareas s pendiependientes aquí las ntes aquí las respuerespuestas de stas de los miembros dellos miembros del grupo varían, algunas son eufóricas de complacencia por los logros del grupo varían, algunas son eufóricas de complacencia por los logros del grupo otros pueden sentirse incómodos por la desaparición camaradería grupo otros pueden sentirse incómodos por la desaparición camaradería y amistades que se lograron mediante la vida del grupo de trabajo.

(31)

31 31

ESTRUCTURA DEL GRUPO

Lo

Los

s gr

grup

upos

os n

no

o so

son

n ma

masa

sas

s de

deso

sorg

rgan

aniz

izad

adas

as..

T

Tiieen

neen

n u

un

na

a eessttrru

uccttu

urra

a qqu

ue

e dda

a ffoorrm

ma

a aall

comportamiento de sus miembros y hace posible

eexxpplliiccaar

r y

y pprreeddeecciir

r u

un

na

a bbu

ueen

na

a ppaarrtte

e ddeell

comportamiento de los grupos.

(32)

32 32

VARIA

BB

LES ESTRUCTURALES DE

LOS GRUPOS



 Liderazgo formal: en general todos los grupos de Liderazgo formal: en general todos los grupos de trabajo tienen untrabajo tienen un

líder (Gerente, supervisor, presidente, etc.) líder (Gerente, supervisor, presidente, etc.)



 Roles o papeles: todos los miembros de un grupo asumen un rol oRoles o papeles: todos los miembros de un grupo asumen un rol o

papel: conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a papel: conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posición en una unidad so

alguien que ocupa determinada posición en una unidad social.cial.



 Normas: todos los grupos establecen normas, es decir, criteriosNormas: todos los grupos establecen normas, es decir, criterios

aceptables de conducta que comparten los integrantes. aceptables de conducta que comparten los integrantes.



 Estatus: Es la posición definida por la sociedad, o rango que losEstatus: Es la posición definida por la sociedad, o rango que los

demás dan a los grupos o sus miembros. demás dan a los grupos o sus miembros.



 Tamaño: El tamaño de un grupo afecta su conducta general. LasTamaño: El tamaño de un grupo afecta su conducta general. Las

pruebas indican que los grupos pequeños terminan sus encargos pruebas indican que los grupos pequeños terminan sus encargos má

más s rárápipidadamementnte e quque e lolos s grgranandedes. s. LoLos s inindidivividuduos os titienendeden n aa esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas. (ocio social)

solas. (ocio social)



 CoCompmpososiciciiónón: : LLos os acacttos os dde e lolos s ggruruppos os rreqequuiiereren en didivverersasass

capacidades y conocimientos. capacidades y conocimientos.



 Cohesión: Grado en que los miembros de un grupo se sientenCohesión: Grado en que los miembros de un grupo se sienten

vincu

vinculados unos lados unos con otros con otros y están y están motimotivados para permanecer envados para permanecer en él.

(33)

33 33

TÉCNICO DE TOMA DE DECISIONES

DEL GRUPO

Ex

Exis

iste

ten

n vvaari

riaada

das

s té

técn

cniica

cas

s qqu

ue

e se

se aapl

plic

ican

an pa

para

ra

lograr consenso de los integrantes de un grupo y

poder tomar decisiones, entre ellas están:



De Integración



Tormenta de Ideas



Técnica de Grupo Nominal



Reuniones Electrónicas

Fuente:

(34)

B

LOQUE IV

LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN

(35)

35 35

CONCEPTO DE LIDERAZGO

L

Liiddeerraazzggo

o sse

e ddeeffiin

ne

e ccoom

mo

o eell

proceso mediante el cual una persona

influye sobre los demás para alcanzar

una meta.

(36)

36 36

TEORÍAS DE LIDERAZGO



 Teorías Tradicionales:Teorías Tradicionales:

y

y RasgosRasgos y

y Conductual o Basada en el ComportamientoConductual o Basada en el Comportamiento



 X X e Ye Y



 Teorías de Contingencia o Situacional:Teorías de Contingencia o Situacional:

y

y FFiedleriedler y

y HerseyHersey y Blay Blanchanchardrd y

y Evans y HouseEvans y House y

y Vroom y JagoVroom y Jago



 Teorías Modernas o ContemporáneasTeorías Modernas o Contemporáneas

y

y LiderazgoLiderazgo Carismático Carismático o o VisionarioVisionario y

y AtribAtribuciónución de Liderazgde Liderazgoo y

y Coaching LiderazgoCoaching Liderazgo

F

Fuentes:uentes: http://www.mitecnologico.comhttp://www.mitecnologico.com

http://www.monografias.com

(37)

37 37

¿

QUÉ ES UN LIDER?

A

Allggu

uiieen

n qqu

ue

e h

haacce

e llaas

s ccoossaass

indicadas para provocar o influir en

lloos

s ddeem

máás

s qqu

ue

e ccoollaabboorreen

n ccoon

n éél

l een

n

llevar a cabo su visión.

(38)

38 38

LAS 5 FUENTES DE PODER DE UN

LIDER



 Poder legítimo:Poder legítimo: el líder tiene derecho de solicitar que loel líder tiene derecho de solicitar que lo

hagan y ellos la obligación de acatarlo. Proviene de la hagan y ellos la obligación de acatarlo. Proviene de la posici

posiciónón del líder en la orgdel líder en la organizacanización.ión.



 PoPoder der de de recrecompompensensa:a: los emlos emplepleadoados s rerealalizaizarán rán algalgoo

para obtener las recompensas que el

para obtener las recompensas que el líder controla.líder controla.



 Poder creativo:Poder creativo: los empleados llevarán a cabo algo paralos empleados llevarán a cabo algo para

evitar castigos que el líder controla. evitar castigos que el líder controla.



 Poder de referencia:Poder de referencia: los empleados realizan algo porquelos empleados realizan algo porque

admiran al líder, desean ser como él y quieren recibir su admiran al líder, desean ser como él y quieren recibir su aprobación.

aprobación.



 PoPodeder r de de exexpepertrto:o: lolos s ememplpleaeadodos s ememprprenendederárán n alalgogo

porque creen que el líder posee un conocimiento especial y porque creen que el líder posee un conocimiento especial y conoce lo necesario para llevar a cabo una tarea.

(39)

39 39

CONCEPTO DE MOTIVACIÓN

Fuerzas que interactúan sobre una persona o

en su interior y provocan que se comporte de una

forma específica, encaminada hacia las metas, esto

ssiiggn

niiffiicca

a aattrraaeer

r ppeerrssoon

naas

s y

y eessttiim

mu

ullaarrllaas

s aa

pe

perm

rmaane

nece

cer

r en

en el

ella

las,

s, pe

perm

rmit

itir

ir qqu

ue

e re

reaali

lice

cen

n la

lass

ttaarreeaas

s ppaarra

a llaas

s qqu

ue

e ffu

ueerroon

n ccoon

nttrraattaaddaas

s yy

estimularlas a ir más allá del desempeño rutinario

y volverse personas creativas e innovadoras en el

trabajo.

(40)

40 40

EFICACIA DE LA MOTIVACIÓN

La

La m

mot

otiv

ivaaci

ción

ón pa

para

ra se

ser

r ef

efiica

caz

z de

debbe

e so

sobbre

repa

pasa

sarr

ciertos retos.

y

y Sólo es posible inferir los motivos (no se ven).Sólo es posible inferir los motivos (no se ven).

y

y Naturaleza dinámica de las necesidades.Naturaleza dinámica de las necesidades.

y

y Existen grandes diferencias en las motivaciones deExisten grandes diferencias en las motivaciones de

las personas y la energía con que cada una responde las personas y la energía con que cada una responde a ellas.

(41)

41 41

PROCESO

BB

ÁSICO DE MOTIVACIÓN

Fuente:

(42)

42 42

TEORIAS MOTIVACIONALES



Principales teorías motivacionales:

y

y JJerarquia Necesidades de Abraham Maslowerarquia Necesidades de Abraham Maslow

y

y Teoria Factores de HerzbergTeoria Factores de Herzberg

y

y Teoria Tres Necesidades de David Teoria Tres Necesidades de David McClellandMcClelland

y

y Teoría de la Equidad de Stacey Teoría de la Equidad de Stacey AdamsAdams

Fuente:

(43)

B

LOQUE V

COMUNICACIÓN

(44)

44 44

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

E

En

n ppaallaabbrraas

s sseen

ncciillllaas

s llaa

comunicación es la transferencia

de información y el entendimiento

del significado.

(45)

45 45

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional

ocurre en un sistema complejo y abierto que

ees

s iin

nffllu

ueen

ncciiaaddo

o e

e iin

nffllu

ueen

ncciia

a eel

l m

meeddiioo

aam

mbbie

ient

nte,

e, im

impl

pliicca

a m

men

ensa

sajjes

es, , su

su fl

flu

ujjo,

o, su

su

propósito, su dirección y el medio empleado,

ad

adem

emás

ás, , im

impl

plic

ica

a pe

pers

rson

onas

as, , su

sus

s ac

acti

titu

tude

des,

s,

ssu

us

s sseen

nttiim

miieen

nttooss,

, ssu

us

s rreellaacciioon

nees

s yy

habilidades. Es decir

es el flujo de mensajes

d

deen

nttrro

o

d

de

e

u

un

na

a

rreed

d

de

e

rreella

acciio

on

neess

interdependientes.

(46)

46 46

ESTRUCTURA DE LA

COMUNICACIÓN

L

La

a cco

om

mu

un

niicca

acciió

ón

n p

pu

ueed

de

e tteen

neer

r u

un

na

a

dirección ascendente, descendente o lateral.

Pu

Pued

ede

e es

esta

tar

r co

comp

mpue

uest

sta

a po

por

r re

rede

des

s fo

form

rmal

ales

es

(parte de la estructura) o redes informales

(mediante rumores o chismes)

Puede ser verbal o no verbal, en las no verbal

eel

l m

meen

nssa

ajje

e ees

s ttrra

assm

miittiid

do

o a

a ttrra

av

véés

s d

deell

mo

movi

vimi

mien

ento

to,

, se

seña

ñale

les,

s, ex

expr

pres

esio

ione

nes

s fa

faci

cial

ales

es,,

etc., en la verbal el mensaje es transmitido

vía teléfono, cara a cara, correo electrónico,

todo tipo de

(47)

47 47

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

1.

S

Siirrvve

e ppaarra

a ccoon

nttrroollaar

r lla

a ccoon

nddu

ucctta

a dde

e llooss

miembros

2.

Fomenta la motivación.

3.

Sirve de escape para la expresión emocional de

sentimientos y satisfacción denecesidades

sociales.

4.

(48)

48 48

B

ARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las principales barreras de la co

Las principales barreras de la comunicación son:

municación son:



Filtración



Percepción Selectiva



Defensa



(49)

49 49

ILUSTRACIÓN

(50)

50 50

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN UNA

ORGANIZACIÓN



 Comunicación DescendenteComunicación Descendente y

y Instrucciones laboralesInstrucciones laborales

y

y Exposición Razonada de los TrabajosExposición Razonada de los Trabajos

y

y Procedimientos y PrácticasProcedimientos y Prácticas

y

y FeedbackFeedback

y

y Adoctrinamiento de ObjetivosAdoctrinamiento de Objetivos



 Comunicación Ascendente:Comunicación Ascendente: y y ReportesReportes y y ComunicadosComunicados y y PreguntasPreguntas y y SugerenciasSugerencias y