UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVOPREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERIA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
TITULO:
_______________________________________________________________ “GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN LA EMPRESA HERRERA’S PALLETS DEL CANTON QUEVEDO PROVINCIA DE
LOS RIOS”
_______________________________________________________________
AUTOR:
Jaime Antonio Herrera Criollo
TUTOR:
Lcdo. Luis Manosalva Gómez, MSc.
ii CERTIFICADO DEL ASESOR
En calidad de asesor del presente trabajo de investigación, certifico que el Examen Complexivo cuyo tema es: GESTION ADMINISTRATIVA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS EN LA EMPRESA HERRERA´S PALLETS DEL CANTON QUEVEDO, PROVINCIA DE LOS RIOS, fue elaborado por Jaime Antonio Herrera Criollo y cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad Regional Autónoma de los Andes exige, por lo tanto autorizo su presentación para los trámites pertinentes.
_______________________________
iii DECLARACION DE AUTORIA DEL EXAMEN COMPLEXIVO
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES declaro que el contenido del Examen Complexivo ¨GESTION ADMINISTRATIVA PARA LA OPTIMIZACION DE RECURSOS EN LA EMPRESA HERRERA´S PALLETS DEL CANTON QUEVEDO, PROVINCIA DE LOS RIOS¨. Presentado como requisito de graduación de Ingeniería en Dirección de Empresas y Administración de Negocios.
_________________________
Jaime Antonio Herrera Criollo
iv DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios, por permitirme llegar hasta este punto en mi vida, haberme dado salud y gratitud para lograr mis objetivos, por haberme otorgado los mejores modelos a seguir que son mis padres que gracias a ellos he logrado ser la persona que soy hoy, además su infinita bondad y misericordia.
A mis padres gracias a ellos por guiarme por el buen camino desde el inicio, aconsejándome de sus experiencias, alegrías y tristezas, por darme el apoyo e impulso necesario para seguir adelante en mis estudios, de lo bueno y lo malo que puede acontecer, enseñándome a ser responsable y respetuoso con lo demás, a luchar y no rendirme, a ser capaz de alcanzar lo que me proponga con mucho esfuerzo.
A mi esposa que está constantemente impulsando y apoyándome en las decisiones que tomamos como familia, que brinda esa confianza y tranquilidad del día a día, a sobrellevar los problemas en parejas y la buena comunicación.
A mi hija que me motiva a ser alguien mejor profesionalmente y personal, a llevarla por el buen camino como mis padres lo hicieron, a compartir momentos que queden grabado en mente, dando un buen ejemplo ya que ella puede seguir mis pasos como padre y modelo a seguir.
A mi familia, abuelos, tíos, primos, que desde el inicio me han brindado su aliento a que continúe con mis estudios a no quedarme estancado y seguir aprendiendo nuevas cosas porque siempre hay algo nuevo que aprender.
v AGRADECIMIENTO
A dios por darme la fuerza y la salud, por sus bendiciones que me han permitido llegar hasta este punto de mi vida.
A mis padres por darme la vida, su apoyo incondicional, sus lecciones, pruebas y su infinito amor, gracias por haberme permitido seguir con mis estudios siempre queriendo darme lo mejor y que no me haga falta nada, y alcanzar estas metas que nos habíamos propuesto desde el inicio.
Agradecer a mi esposa por sobrellevar duros momentos juntos, a ser inseparables a trabajar juntos por un futuro mejor y lo más importante por procrear una hermosa niña.
Agradecimiento a mi familia por estar ahí cuando los necesito, y asi mismo cuando me necesitan, por esas alegrías y tristezas que hemos pasado y hemos sabido llevarlas como la gran familia que somos.
A mis compañeros que gracias a ellos hemos compartido los conocimientos adquiridos, nos hemos ayudad y apoyado desde el comienzo.
vi INDICE GENERAL
Contenido del examen complexivo
CERTIFICADO DEL ASESOR ...ii
DECLARACION DE AUTORIA DEL EXAMEN COMPLEXIVO ... iii
DEDICATORIA ... iv
AGRADECIMIENTO ...v
INDICE GENERAL ... vi
RESUMEN EJECUTIVO ... xi
EXECUTIVE SUMMARY ... xii
CAPÍTULO I ... 13
1. Tema ... 13
1.1. Problema a investigar ... 13
1.2. Línea de investigación ... 13
1.3. Justificación ... 13
1.4. Objetivos ... 14
1.4.1. Objetivo general ... 14
1.4.2. Objetivos específicos ... 14
CAPÍTULO II ... 15
2.1. Gestión administrativa ... 15
2.2. Administración... 15
2.3. Planeación Estratégica... 16
2.4. Proceso administrativo ... 17
2.5. Planeación ... 19
2.6. Organización ... 20
2.7. Dirección ... 21
vii
2.9. Estructura organizacional... 23
2.10. Liderazgo ... 23
2.11. Cultura organizacional ... 24
2.12. Clima organizacional ... 25
2.13. Toma de decisiones ... 25
2.14. Análisis FODA ... 27
2.15. Diseño de cargos o puestos ... 28
2.16. Motivación ... 29
2.17. Presupuesto ... 29
2.18. Optimización ... 30
2.19. Optimización continúa ... 30
2.20. Optimización de recursos empresariales ... 31
2.21. Optimización en las diferentes áreas de una empresa ... 31
a. Optimización en el área administrativa ... 31
b. Optimización en el área financiera ... 32
c. Optimización de producción ... 32
2.22. Recursos ... 32
2.22.1. Recursos naturales ... 32
2.22.2. Recursos humanos ... 33
2.22.3. Recursos financieros ... 34
2.22.4. Recursos materiales ... 34
2.22.5. Recursos tecnológicos ... 35
2.22.6. Recursos administrativos ... 35
2.22.7. Recursos logísticos ... 35
2.25. Planificación de recursos humanos ... 37
CAPÍTULO III ... 38
3. Metodología ... 38
3.1 Métodos ... 38
3.1.1. Método Analítico ... 38
3.1.2 Método Inductivo- Deductivo ... 39
3.1.3. Método Sintético ... 39
viii
3.1.4.1Antecedentes ... 40
3.1.4.2. Lógica de la empresa ... 40
3.1.4.3. Organización ... 40
3.1.4.4. Dirección ... 41
3.1.4.5. Coordinación ... 41
3.1.4.6. Control ... 41
CAPÍTULO IV ... 42
4. Desarrollo de la propuesta ... 42
4.1. Tema ... 42
4.1.1. Antecedentes ... 42
4.1.2. Objetivo ... 43
4.1.3. Sistema institucional de ordenamiento y gestión organizacional de la empresa ... 43
4.1.4. Descripción del desarrollo del modelo de Gestión Administrativa ... 44
4.1.4.1. Sistema – lógicas operativas de la empresa ... 44
4.1.4.2. Organigrama organizacional y definición del manual de funciones ... 44
4.1.4.3. Identificación de las necesidades para la optimización de los recursos ... 44
4.1.4.4. Objetivos y estrategias utilizadas para la optimización de recursos... 44
4.1.4.5. Sistema – Lógicas De Optimización De Recursos ... 45
4.2. Procesos de la administración para la Palletera ... 45
4.2.1. Sistema – lógicas operativas de la empresa... 45
4.2.1.1. Misión ... 45
4.2.1.2. Visión ... 45
4.2.1.3. Valores ... 45
4.1.2.4. Políticas ... 46
4.1.2.5. Análisis FODA ... 47
4.1.2.6. Matriz EFI. ... 47
4.1.2.7. Matriz EFE ... 48
4.2. Organización ... 49
4.2.1. Organigrama estructural ... 49
4.2.2. Descripción de actividades ... 50
4.2.2.1. Gerente ... 50
ix
4.2.2.3. Área contable ... 52
4.2.2.4. Área de operación ... 53
4.2.2.5. Área de detallado de la madera ... 58
4.2.2.6. Área de ensamblaje ... 61
4.2.2.7. Área de carga ... 63
4.3. Planteamiento de las necesidades para la optimización de los recursos... 65
4.3.1. Comunicación ... 65
4.3.2. Motivación ... 65
4.3.3. Toma de decisiones ... 65
4.3.4. Posicionamiento estratégico de la maquinaria ... 65
4.3.5. Liderazgo ... 66
4.3.6. Innovación ... 66
4.3.7. Desechos ... 67
4.3.8. Coordinación ... 68
4.3.9. Desempeño ... 68
4.3.10. Trabajo en equipo... 68
4.3.11. Retroalimentación... 69
4.3.12. Estándares de calidad... 69
4.4. Objetivos y estrategias utilizadas para la optimización de recursos ... 70
4.4.1 Sistema – lógicas de optimización de recursos ... 71
4.4.2. Nueva distribución de las áreas de trabajo ... 71
Figura 3. Unificación de las palleteras ... 72
4.4.2. Implementación de maquinaria ... 73
4.4.3. Disposición de desechos ... 73
4.5. Optimización de recursos ... 73
4.5.1. Optimización en el área administrativa. ... 74
4.5.2. Optimización en el área financiera ... 74
4.5.3. Optimización en el área de producción. ... 74
4.5.3. Optimización en el área de almacenamiento. ... 76
5. Conclusiones y Recomendaciones ... 77
5.1. Conclusiones ... 77
x Bibliografía ... 79
xi RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación tiene como propósito plantear un plan de gestión administrativa para optimizar los recursos en la empresa Herrera Pallet del Cantón Quevedo, Provincia de Los Ríos,
Para sustentar dicha investigación primero se fundamentó teóricamente las bases en la que se apoyó la investigación, se tomó información de libros con las definiciones de los autores para luego interpretar dichas definiciones y adaptarlas a la investigación.
La metodología consistió en la aplicación de los métodos: analítico, sintético, inductivo y deductivo ya que con la información obtenida a través de dichos métodos se procedió a la creación de estrategias que ayuden a mejorar los procesos, desarrollo y crecimiento de la empresa, siempre y cuando se apliquen constantemente.
Como último punto tenemos el desarrollo de la propuesta donde se resumió lo que la empresa constituye: misión, visión, valores, políticas, se planteó los objetivos y las estrategias para alcanzarlos, se explicó el organigrama estructural, las funciones que desempeñan dentro de la empresa, la innovación que se plantea aplicar, la ubicación estratégica para una mejor fluidez de los materiales en planta los costos de la innovación que se empleó.
xii EXECUTIVE SUMMARY
The present investigation aims to propose an administrative management plan to optimize the resources in the company Herrera Pallet of Cantón Quevedo, Province of Los Ríos,
In order to support this research, it was firstly based on the bases on which the research was supported, information was taken from books with the authors' definitions and then interpreted and adapted to the research.
The methodology consisted in the application of the methods: analytical, synthetic, inductive and deductive since with the information obtained through these methods we proceeded to the creation of strategies that help to improve the processes, development and growth of the company, always and when applied consistently.
As a final point we have the development of the proposal which summarized what the company constitutes: mission, vision, values, policies, the objectives and strategies were proposed to reach them, explained the structural organization chart, the functions they carry out within the company, the innovation that is proposed to apply, the strategic location for a better fluidity of materials in plant costs of the innovation that was employed.
13
CAPÍTULO I
1. Tema
Gestión administrativa para la optimización de los recursos en la empresa Herrera’s Pallets de la ciudad de Quevedo?
1.1. Problema a investigar
¿De qué manera mejorar los procesos de producción de pallets en la empresa Herrera’s Pallets de la ciudad de Quevedo?
1.2. Línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa.
1.3. Justificación
Este trabajo surge de la necesidad evidente de promover acciones que
contribuyan al mejoramiento de los procesos de producción de pallets en la
paletera. La puesta en marcha de una propuesta de mejoramiento en la
planificación de los procesos en el área de producción, entendida como el
conjunto de criterios administrativos, organizacionales, tecnológicos y materiales
que contribuyan al mejoramiento en la creación de los pallets.
En la actualidad las empresas requieren de un trabajo en equipo donde todos los
colaboradores de la empresa se comprometan a hacer de la empresa un espacio
donde puedan desarrollar sus actividades de manera eficaz y se implementen
procesos de gestión de recursos para optimizarlos a la hora de realizar las
actividades.
La gestión administrativa permite orientar el proceso gerencial de gran
importancia permitiendo observar, entender y proyectar la empresa hacia la
14 institucional, de acuerdo a una estructura organizacional compuesta por principios,
valores, objetivos, metas y estrategias.
Una gestión administrativa debe responder a la integración de todas las prácticas
y procesos internos y externos que confluyen en la empresa y le dan identidad, la
gestión administrativa involucra aspectos complejos que deben tenerse en cuenta
en la proyección de la gestión.
Se tomó en cuenta dicha empresa ya que realizado un análisis previo se resumió
que en la empresa se encuentran falencia al momento de realizar las operaciones
cotidianas ya que al contar con dos palleteras no se puede llevar un control exacto
de los materias en fábrica, también se analizó los resultados de dos palleteras que
cada una cuenta con ventajas y desventajas que afectan en la producción de la
empresa
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
Elaborar un modelo de gestión administrativa para la optimización de los recursos en empresa Herrera’ Pallets de la ciudad de Quevedo
1.4.2. Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente el área de conocimiento
Determinar el método particular de la ciencia a emplear para
procedimiento del desarrollo de un modelo de Gestión Administrativa
que permita optimizar los recursos en la empresa Herrera´s Pallets
Estructurar los componentes del sistema institucional de ordenamiento y
gestión organizacional para el desarrollo el modelo de Gestión
Administrativa que permita optimizar los recursos en la empresa
15
CAPÍTULO II
2. Fundamentación teórica conceptual de la propuesta.
El aporte teórico que presenta el Examen Complexivo está sustentado por libros que contienen temas relacionados con las administración, planificación y gestión administrativa que permitirá desarrollar una propuesta de Gestión Administrativa para la optimización de recursos en la empresa Herrera Pallets de esta manera podremos mejorar su gestión administrativa acorde a los nuevos paradigmas que requiere la empresa.
2.1. Gestión administrativa
(Múnch, 2010) Establece que “Es un proceso a través del cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social con el fin de lograr la máxima eficacia, calidad, productividad y competitividad en la consecución de sus objetivos”
(Coulter, 2010) Menciona que “La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de todos, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz” (Coulter, 2010).
La gestión administrativa es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, la desempeñada tarea para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y recursos.
2.2. Administración
La administración es conjunto de labores que se emprenden para alcanzar las metas u objetivos de la empresa con la ayuda de las personas y recursos.
Consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo; es decir, es el conjunto de labores que se emprenden para alcanzar las metas u objetivos de la empresa. (Rojas, Administracion de pequeñas empresas, 2010, pág. 52)
16 para conseguir tales objetivos. Por lo tanto, administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia. (Chiavenato, 2001, pág. 04)
En pocas palabras, la administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz, la administración implica garantizar que la gente responsable de realizar actividades laborales las realice de forma eficiente y eficaz, o al menos es a lo que aspiran los gerentes. (Coulter, 2010, págs. 6-7)
La administración es la conducción racional de actividades, esfuerzos y recursos de una organización, llegando ser la administración imprescindible para su supervivencia y crecimiento, la administración es importante porque es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano.
2.3. Planeación Estratégica
La estrategia empresarial” es la determinación de la posición futura de la empresa, en especial frente a sus productos y mercados, su rentabilidad, su tamaño, su grado de innovación y sus relaciones con sus ejecutivos, sus empleados y cierta instituciones externas”. Esta posición estratégica debe equilibrarse mediante la planeación estratégica de la empresa, que se elabora a partir de tres actividades básicas.
1. Análisis Ambiental: análisis de las condiciones y variables ambientales, sus perspectivas actuales y futuras, las coacciones, contingencias, desafíos y oportunidades percibidos en el contexto ambiental.
2. Análisis Organizacional: análisis de condiciones actuales y futuras de la empresa, recursos disponibles y recursos necesarios (incluida tecnología), potencialidades, fortalezas y debilidades de la empresa, estructura organizacional, capacidad y competencia.
3. Formulación de estrategias: toma de decisiones globales y amplias que producirán efectos en el futuro de la empresa, en un determinado horizonte estratégico, es decir, en un determinado horizonte temporal a largo plazo. (Chiavenato, 2001, pág. 116)
17 toda la información recogida, tanto interna y externa, con el fin de valorar el presente de la organización, así como su capacidad de competir en el mercado, con el intención de predecir y determinar sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro.
Este proceso consiste fundamentalmente en responder a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el negocio?
2. ¿Cuáles son las características del entorno y la competencia? 3. ¿Dónde están las competencias organizacionales?
4. ¿Adónde se quiere llegar? (Gomez, 2014, pág. 55)
(Hernandez J. R., 2012, pág. 42) Afirma que la planeación estratégica es el proceso por el cual una empresa desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado. Es un esfuerzo sistemático formal de la empresa para establecer sus propósitos básicos que a través de planes detallados permiten la implantación de objetivos y estrategias que logren el cumplimiento de dichos propósitos. Se refiere, en esencia, al proceso de preparación necesario para alcanzar los objetivos.
La planeación estratégica parte de la:
1. Identificación de la misión: Declaración del propósito de una organización y actúa como guía en el proceso de planeación, tanto a la hora de definir los objetivos como el momento de establecer políticas y diseñar estrategias. 2. Analiza el entorno externo e interno: Mediante la realización de un análisis
FODA
3. Formulación de estrategias: Consiste en formular las estrategias que permitan llevar a cabo la misión y alcanzar los grandes objetivos, ocupa un proceso que hay que seguir y del análisis que se ha de realizar.
(Saéz Mochón, 2014, págs. 218-221)
Especifica la relación de la organización con su ambiente en función de la misión, los objetivos, valores y las estrategias planteadas, la planeación estratégica es necesaria para asegurarse la formulación de una estrategia sólida para la empresa.
2.4. Proceso administrativo
18 ser eficaz, necesita planearse, organizarse, dirigirse y controlarse. La planeación, la organización, la dirección y el control constituyen el denominado proceso administrativo. Cuando se consideran por separado, planeación, organización, dirección y control constituyen funciones administrativas; cuando se toman en conjunto, en enfoque global para alcanzar los objetivos, conforman el proceso administrativo.
El proceso administrativo no es solo una simple secuencia ni un ciclo repetitivo de funciones-planeación, organización, dirección y control-, sino que conforma un sistema en el que todo es mayor que la suma de las partes, gracias al efecto sinérgico.
La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración y comprende de:
1. Planeación 2. Organización 3. Integración 4. Dirección
5. Control (Múnch, 2010, pág. 26)
La administración incluye cuatro actividades básicas: planeación y toma de decisiones, organización, dirección y control.
Aunque hay una lógica básica para describir esas actividades en esta secuencia la mayoría de gerentes participa en más de una actividad en un momento y con frecuencia van y viene entre las actividades en formas impredecibles. (Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 8)
19 2.5. Planeación
Los dirigentes, en el nivel institucional de la empresa, cumplen la tarea primordial de enfrentar incertidumbre generada por los elementos incontrolables e imprevisibles desde el ambiente de tarea y el ambiente general. Al estar al tanto de las amenazas ambientales y las oportunidades disponibles para la empresa y desarrollar estrategias para enfrentar estos elementos ambientales, los dirigentes de nivel institucional requieren un horizonte temporal proyectado a largo plazo, un enfoque global que incluye la empresa como totalidad integrada por recursos, capacidad y potencialidad y, en especial, requieren tomar decisiones basadas en juicios y no solo en datos. (Chiavenato, 2001, pág. 147)
La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se dirige la organización y los resultados que se pretende obtener mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias para minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y visión organizacional con una mayor probabilidad de éxito.
Algunas ventajas de la planeación son:
Define el rumbo de la organización de tal forma que todos los esfuerzos y recursos se dirijan hacia su consecución
Establece alternativas para hacer frente a las contingencias que se pueden presentar en el futuro
Reduce al mínimo las amenazas, se aprovechan las oportunidades del entorno y debilidades se convierten en fortalezas.
Establece la base para efectuar el control. (Múnch, 2010, pág. 41)
(Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 8) Menciona que la planeación es establecer las metas de una empresa y determinar la manera más conveniente de alcanzarlas, una sección del procedimiento de planeación, incorpora escoger el camino de ejecución de un conjunto de posibilidades.
La planeación y la toma de decisiones proporcionan una asistencia sostener la operatividad administrativa al auxiliar como guía para realizar las labores a futuro.
20 coordinar actividades de trabajo. Tiene que ver tanto con los fines como con los medios” (Coulter, 2010, pág. 144).
Si una organización aspira a permanecer dentro de sus actividades debe plantearse objetivos y metas, la planeación está comprometida en la fijación de los objetivos y metas de la organización y en las formas generales para alcanzarlos al momento de coordinar funciones correspondientes a las diferentes áreas.
2.6. Organización
La organización consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, sistemas, métodos y procedimientos tendientes a la simplificación y optimización del trabajo.
La organización implica múltiples ventajas que fundamentan la importancia de desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzo.
Reduce los costos e incrementa la productividad Reduce o elimina la duplicidad
Establece la arquitectura de la empresa Simplifica el trabajo (Múnch, 2010, pág. 61)
(Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 8) Recalca “La organización permite determinar la forma en que se agruparan las actividades y los recursos, ya establecidas las metas y creado un plan viable, la siguiente responsabilidad administrativa es ordenar a los colaboradores y recursos fundamentales para ejecutar el plan”.
(Hernandez J. R., 2012, pág. 04) Menciona que “La organización consiste en determinar que tareas hay que hacer, quien las hace, como se agrupan, quien rinde cuentas a quien y en donde se toman las decisiones”.
(Saéz Mochón, 2014, pág. 05) Define como las organizaciones son grupos de personas que trabajan juntas de forma coordinada para alcanzar sus objetivos.
Toda la organización, a lo largo de su vida, va evolucionando y perfilando una forma de ver las cosas y de actuar, lo que constituye su cultura organizacional.
21 sociales, etc. Estos definen sus propios objetivos, que resultan de la agrupación los objetivos particulares de sus integrantes.
2.7. Dirección
La dirección es definida la planeación, detallados los programas y procedimientos, la puesta en marcha compete a la función de dirección, que se preocupa por la ejecución de las operaciones y el logro de los objetivos.
La dirección es la obligación administrativa que se menciona en las relaciones interpersonales de los administradores con los colaboradores. Para que la planeación y la organización pueden ser eficaces requieren complementarse con la orientación dada a las personas mediante la comunicación y la habilidad de liderazgo y motivación. (Chiavenato, 2001, pág. 279)
Según el autor (Múnch, 2010, pág. 105) Establece que “La dirección es la realización de los estrategias de acuerdo con la estructura organizacional y guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo”.
La de descripción para (Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 9) Afirma que “Es conjunto de procesos que se utilizan para hacer que los miembros de las organización trabajen juntos para promover los intereses de la organización”.
(Hernandez J. R., 2012, pág. 04) Se basa en que “Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan voluntariamente a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal”.
Es un componente en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador proyectándose en las decisiones, siendo tomadas directamente , controlando simultáneamente que se lleve a cabo la manera adecuada todas las ordenes emitidas.
2.8. Control
22 de resultados deseados, se parte del principio de que estos resultados estaban previstos y requieren ser controlados. Entonces, el control presupone la existencia de objetivos y de planes, ya que no se puede verificar si la ejecución está acorde con lo que se planeó; y cuanto más completos, definidos y coordinados sean los planes y mayor sea el periodo para el cual fueron hechos, más complejo será el control. (Chiavenato, 2001, pág. 346)
Es la evaluación y control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen los estándares para medir los resultados obtenidos con el fin de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeño de la empresa.
El control es de vital importancia dado que:
Sirve para comprobar la efectividad de la gestión. Promueve el aseguramiento de la calidad.
Protección de los activos de la empresa. Garantiza el cumplimiento de los planes.
Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.
A través de este, se detectan y analizan las causas que originan las desviaciones, para evitar que se repitan.
Es el fundamento para el proceso de planeación. (Múnch, 2010, pág. 125)
“El control sirve para monitorear el proceso organizacional hacia el logro de sus metas, mientras la empresa alcanza sus metas, los gerentes deben controlar el procedimiento para asegurarse que todo se cumpla de acuerdo a las metas dispuestas”(Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 9).
El control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral. Todos los gerentes deberían controlar, aun cuando piensen que sus unidades están trabajando según lo planeado; no pueden saber realmente como se están desempeñando las unidades a menos que hayan evaluado cuales actividades se han realizado y hayan comparado con el desempeño real contra el estándar deseado. (Coulter, 2010, pág. 398)
23 2.9. Estructura organizacional
La estructura organizacional muestra quien depende de quién y cómo se dividen las tareas, propicia la coordinación y facilita el flujo de información.
Para diseñar la estructura organizacional, se ha de dividir, distribuir y estructurar el trabajo y las actividades, y se han de coordinar las relaciones que se generen.
Muestra la jerarquía formal de autoridad que define las diversas tareas, las responsabilidades y el curso que ha de seguir la trasmisión de la información dentro de la organización. La elección de la estructura organizativa que se va a implantar está condicionada por la estrategia y debe ser consistente con los recursos humanos que se dispone.
Cuando los gerentes desarrollan o modifican la estructura, se introduce en el diseño organizacional, un procedimiento que implica decisiones. (Saéz Mochón, 2014, pág. 248)
La estructura organizacional muestra de manera ordenada y descriptiva como están conformadas las entidades, los grupos de trabajo a nivel jerárquico de sus puestos y actividades que realizan dentro de ellas.
2.10. Liderazgo
Según la interpretación de (Chiavenato, 2001, pág. 315) Afirma que el liderazgo es un fenómeno social, un tipo de influencia, que ocurre exclusivamente en grupos sociales. La influencia es una fuerza psicológica que incluye conceptos como poder y autoridad, y se refiere a las maneras de introducir cambios en el comportamiento de personas o grupos de personas. La influencia puede presentarse de diversas maneras, yendo desde formas violentas de imposición, hasta formas suaves de convencimiento
La descripción de (Múnch, 2010, pág. 110) Menciona que “El liderazgo es la capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia la consecución de una visión, todas las personas que no se distingan por ser líderes natos y tengan la responsabilidad de dirigir un negocio el perfil del líder”.
24 para moldear las metas del grupo o de la organización, motivar el comportamiento hacia el logro de esas metas y ayudar a definir la cultura organizacional o de grupo; como una propiedad, el conjunto de características que se atribuye a los individuos que se perciben como líderes.
El liderazgo es el proceso mediante el cual una persona ejerce influencia sobre otras personas e inspira, motiva y dirige sus actividades para ayudar a alcanzar las metas de un grupo o de una organización.
La persona que es capaz de ejercer ese tipo de influencia es un líder. (Saéz Mochón, 2014, pág. 428)
El liderazgo es el arte de influir sobre la gente de manera positiva para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos establecidos por las empresas para generar el bien común.
2.11. Cultura organizacional
La cultura organizacional es el conjunto de valores, principios y tradiciones que caracterizan la forma de hacer las cosas de una organización, no es algo fijo sino que debe evolucionar con el tiempo.
Precisamente la capacidad de adaptar la cultura de la organización, esto es, la manera de hacer las cosas a los cambios que vienen determinados por el entorno, será un elemento fundamental para facilitar la supervivencia de una organización. (Saéz Mochón, 2014, pág. 94)
Según la definición de (Gomez, 2014, pág. 132) Menciona que ¨la cultura de una institución incluye el comportamiento del individuo y sus preferencias religiosas que comparten durante la vida empresarial¨.
“La cultura organizacional es la manera en que se desarrollan una validez particular, resultado del vínculo de acciones que ocurren dentro de una organización¨ (Eugenio, 2012, pág. 43).
25 Si convenimos que los comportamientos son una manifestación de la forma de ser, pensar y sentir, la definición es sin duda valida, aunque quizá tan sucinta que confunde efectos y causas. (Castro E. P., 2001, pág. 45)
La cultura es un campo magnético que reúne todo el ser de la organización y a todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen sus actividades organizacionales, contiene la información sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y creencias.
2.12. Clima organizacional
El clima organizacional se refiere a todo lo que sucede dentro de empresa que contiene a los personas que laboran en ella, aquí se puede observar el comportamiento de los colaboradores en diferentes situaciones y como las sobrepasan, estas situaciones que pueden suceder dentro de la organización deben ser tomadas en serio ya que influye en las labores diarias y tiene que ver con su grado de motivación, se puede decir que los aspectos internos tienden a influenciar el rendimiento de los trabajadores por ello es recomendable que el clima organizacional no sea conflictivo para poder laborar en armonía. (Chiavenato, 2001, pág. 314)
El clima organizacional o laboral es la clave para el éxito de una empresa porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores, por ello las empresas e instituciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional para conocer más de cerca como los colaboradores perciben su lugar de trabajo.
2.13. Toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso que se desarrolla en diversas etapas, arranca con la identificación de un problema, y termina con la implementación de la alternativa elegida y la evaluación de su efectividad.
Una decisión es una elección entre dos o más alternativas, de lo contrario la decisión se reducirá a llevar a cabo o no la acción correspondiente.
Las etapas del proceso de toma de decisiones son
Etapa 1. Identificación de un problema
26 Etapa 3. Ponderación de criterios
Etapa 4. Generación de alternativas
Etapa 5. Análisis de las alternativas
Etapa 6. Elección de una alternativa
Etapa 7. Implementación de la alternativa elegida
Etapa 8. Evaluación de efectividad. (Saéz Mochón, 2014, pág. 159)
La toma de decisiones consiste en 8 etapas
1. Identificación del problema: Toda decisión inicia con un problema, una discrepancia entre una condición existente y una deseada
2. Identificación de los criterios de decisión: Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe identificar los criterios de decisión que son importantes.
3. Ponderación de criterios: Si las perspectivas más sobresalientes no cuentan con la misma consideración, el encargado de tomar las decisiones debe examinar los componentes para anteponer correctamente y disponer.
4. Desarrollo de alternativas: La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere que el tomador de decisiones liste alternativas viables que pudieran resolver el problema.
5. Análisis de alternativas: Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones de evaluar cada una.
6. Selección de una alternativa: La sexta etapa del proceso de toma de decisiones es la elección de la mejor alternativa o de aquella con el total más elevado es la etapa 5.
7. Llevar a cabo las alternativas: Leva la decisión a la ejecución al comunicarla a todos y lograr que todos se comprometan con ella.
8. Evaluación de la efectividad de la decisión: Incluir la valoración del resultado de la resolución para saber si se resolvió la complicación. Si la resolución muestra que el complicación aún existe, entonces se necesita valuar lo que salió mal. (Coulter, 2010, págs. 121-124)
27 2.14. Análisis FODA
El análisis FODA es uno de los pasos más importantes para formular la estrategia. Al usar la misión de la organización como contexto, los gerentes evalúan las fortalezas internas (competencias distintivas) y debilidades, así como las oportunidades y amenazas externas.
La meta es entonces desarrollar adecuadas estrategias que explotan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas y evitan las debilidades. (Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 239)
FODA es la sigla par las palabras que componen el concepto: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas, como método complementario del perfil de capacidad interna, el análisis FODA brinda asistencia a establecer si la empresa está habilitada para cumplir en su medio. Cuanto más competitiva en comparación con sus competidores sea la empresa, mayores probabilidades tendrá de éxito. (Gomez, 2014, pág. 188)
Es el resultado de una síntesis de los análisis de entorno interno y externo de la organización. Esta síntesis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares del negocio y el entorno en el cual este se desenvuelve.
La matriz FODA es una herramienta de fácil uso para obtener una visión general de la situación estratégica de una compañía. Tiene múltiples aplicaciones y puede ser usada por todos los niveles de la corporación. (Hernandez J. R., 2012, pág. 135)
Es una técnica para la formulación de estrategias como las DO, FA, FO y DA que se obtiene de la combinación de los siguientes elementos:
D= Debilidad (factor interno) O= Oportunidad (factor externo) F= Fortaleza (factor interno) A= Amenaza (factor externo)
28 que algunas la benefician y a otras empresas los mismo factores las perjudican, esto va a depender de su giro.
El propósito esencial del análisis FODA es la generación de estrategias que le permitan a una organización conectar sus acciones con las posibilidades que puede aprovechar del entorno externo, así como prepararse para enfrentar los peligros, apoyándose en sus fortalezas y reduciendo el impacto negativo que pueden tener sus debilidades. (Sanchez E. G., 2012, pág. 102)
El FODA es una metodología de estudio de la situación de una empresa, llamado también diagnóstico de la situación actual, analizando sus características internas y su situación externa, es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto y planear una estrategia de futuro.
2.15. Diseño de cargos o puestos
La definición de (Griffin, Administracion Decima Edicion, 2011, pág. 335) Afirma que “El diseño de cargos es la determinación de las responsabilidades relacionadas con el trabajo de un individuo. Un diseño de puestos podría incluir la definición de áreas de responsabilidad de la toma de decisiones, identificación de metas y expectativas y establecimiento de indicadores de éxito apropiados”.
Para el (Coulter, 2010, pág. 348) Menciona que como los gerentes quieren motivar a los individuos en el trabajo, necesitamos ver las formas de diseñar puestos motivantes. Diseño de cargos se refiere a la manera en que se combinan las tareas para conformar puestos completos. Los trabajos que la gente desempeña en una organización no deben evolucionar por casualidad”.
29 El diseño de cargos permite a los colaboradores de una empresa conocer las actividades establecidas a su cargo así no se interrumpe sus labores con las de otros generando un clima laboral organizado y debido para el alcance de las metas y objetivos establecidos por la empresa.
2.16. Motivación
La apreciación de (Coulter, 2010, pág. 341) Define a la “La motivación se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta”.
Según la descripción para el autor (Chiavenato, 2001, pág. 301) Menciona que “la motivación es la incitación que lleva al colaborador a desenvolverse de definida característica, es decir que da comienzo a una conducta peculiar. Esta incitación a la ejecución puede ser originada por un impulso externo, que proviene del ambiente”.
En conclusión la motivación es revivir en los empleados el afecto por su trabajo, en busca de una integración total de este al campo laboral, donde se sienta en un ambiente de cooperación y cordialidad que lo haga ser más productivo.
2.17. Presupuesto
El presupuesto son planes operacionales relacionados con el dinero manejado en determinado periodo. Los presupuestos generalmente abarcan un año, correspondiente al ejercicio fiscal de la empresa. Cuando los valores financieros y los periodos se amplían, se presenta planeación financiera, definida y elaborada en el nivel intermedio de la empresa, con dimensiones y efectos más amplios que los presupuestos, cuya dimensión es solo local y cuya temporalidad es limitada. (Chiavenato, 2001, pág. 190)
30 2.18. Optimización
Para el autor (Sashihara, 2011) Determina que “la optimización busca la forma de perfeccionar el proceso de una organización para que obtenga preferibles rendimientos, mayor eficiencia o mejor eficacia.
Desde el punto de vista de (Taylor, 2014) Establece que “El propósito de la optimización es desarrollar o reconocer la mejor resolución posible, entre todas las disposiciones, para una dificultad dada, en conclusión de algún o algunos principios de eficiencia o de ejecución”.
“Se puede precisar como optimización al procedimiento de elección, a partir de un congregado de posibilidades, aquella que mejor cubra con el o los objetivos planteados” (Scenna, 2014).
Se conoce como optimización a la constante búsqueda para mejorar los procedimientos que requieren ser mejorados debido al cambio constante de los procesos dentro de las organizaciones debido a la globalización es obligatorio y necesario el cambio y desarrollo de nuevas técnicas y procedimientos a la hora de realizar las actividades con mayor eficiencia y eficacia.
2.19. Optimización continúa
La descripción de (Harrington, 1993) Se basa en “Mejorar un proceso, significa cambiarlo hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, que cambiar y como cambiar depende del enfoque especifico del empresario y del procesos”
Según el autor (Kabboul, 1994) Define como “el mejoramiento continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantiene respecto al mundo desarrollado”.
31 La optimización continua se mantiene en constante cambio, para así mejorar los procesos continuamente para que las empresas se adapten de la mejor manera posible a los cambios en el entorno empresarial en el mundo globalizado y competitivo.
2.20. Optimización de recursos empresariales
Es la acción de buscar mejor forma de hacer algo, esto quiere decir que es buscar mejores resultados, mayor eficiencia o mejor eficacia en el desempeño de algún trabajo u objetivo a logar, en este caso del recurso de una empresa, llamándose optimización de recursos. (Sanchez J. A., 2015)
La optimización de recursos no se refiere ahorrar o suprimir, se define como la mejor forma de realizar una actividad, en el mundo empresarial la optimización de los recursos tiene que ver con la eficiencia (que utilicemos los recursos de la mejor forma posible, obteniendo los mayores beneficios con los mínimos costes). La eficiencia tiene una estrecha relación con la eficacia (ya que esta hace énfasis en los resultados, lograr objetivos, crear valores) para optimizar recursos no tendría que ser solo eficiente sino que también eficaz. (Granada, 2012)
La optimización de los recursos empresariales no solo se basa en la inclusión de maquinaria, también se basa en mejorar tanto los procesos como los conocimientos para facilitar y mejorar el trabajo dentro de las empresas siempre y cuando sea de beneficio para a empresa como sus colaboradores.
2.21. Optimización en las diferentes áreas de una empresa
La optimización en las diferentes áreas de trabajo son:
a. Optimización en el área administrativa
32 b. Optimización en el área financiera
Se basa más en desarrollarla la manera más viable de obtener el mejor provecho posible, esto por mecanismos de suprimirlos costos que puedan categorizarse como innecesarios, así, volviendo más rentable la productividad de la organización.
c. Optimización de producción
La optimización se basa:
Diagnóstico de la condición de los componentes, material y equipamiento
Calificar del sistema de producción
Duración de producción
Calificación del personal (Sanchez J. A., 2015)
La optimización en las diferentes áreas de una empresa nos permite comprender que factores se pueden mejorar en áreas específicas de una empresa y así trabajar con más eficiencia y eficacia.
2.22. Recursos
Para el autor (Múnch, 2010, pág. 193) Define los recursos de una empresa son el conjunto de elementos indispensables y debidamente coordinados impulsaran el logro de los objetivos para el funcionamiento de las empresas, el éxito de cualquier organización depende de la adecuada elección, combinación y armonización de los recursos, de darles el mejor empleo y más adecuada distribución”.
2.22.1. Recursos naturales
33 característicos son tierra, agua, aire, minerales, clima, geográfica, flora, fauna, ambiente, etcétera todo lo que rodea a la organización.
En algunas empresas, estos recursos naturales entran en forma directa al funcionamiento de la empresa, como el petróleo en las refinerías, el carbón en las plantas térmicas, las esmeraldas en la joyería o el paisaje en la industria turística. (Robbins, 2009, pág. 203)
2.22.2. Recursos humanos
Toda empresa se basa en personas para cumplir las diferentes labores a realizar en las empresas. Tanto el gerente, como todo el personal laboral de la empresa requiere de personal capacitado en cada una de las áreas, la empresa necesita conseguir el mejor personal. Ya que es de suma importancia, planificar los grupos de trabajo que garantice el cumplimiento de sus funciones establecidas con eficiencia. (Robbins, 2009, págs. 203-204)
Menciona que las personas que le aportan talento, trabajo, creatividad y esfuerzo a la organización para encaminarla al logro de sus objetivos. Constituyen el corazón de la organización, pues es lo que le da vida a la empresa, propone y brinda las herramientas necesarias para su formación.
Es muy importante que los integrantes de los recursos humanos estén conscientes de la trascendencia de su labor dentro de la compañía, puesto que su actividad es parte de una cadena que trae como consecuencia el alcance de un objetivo, esfuerzo que, si hiciera en forma aislada, no cumpliría con su propósito. (Rojas, Administracion de pequeñas empresas, 2010, pág. 228)
La definición según (Chiavenato, 2001, pág. 53) Los recursos humanos son las personas que ingresan, permanecen y participan en la empresa, cualquiera que sea su nivel jerárquico o la tarea que desempeñen. Los recursos humanos se distribuyen en el nivel institucional de la empresa, en el nivel intermedio y en el nivel operacional y obreros, además de los supervisores. Constituyen el único recurso vivo y dinámico de las empresas, deciden qué hacer con los demás recurso inertes y estáticos, y os manejan.
34 competencias del personal, el factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier organización”.
2.22.3. Recursos financieros
El aporte del autor (Robbins, 2009, pág. 204) Afirma que nadie duda de que la mayor parte de la función de la empresa va de la mano con los recursos financieros, pues estos conceden obtener la mayor cantidad de recursos necesarios para funcionamiento de la empresa. Los recursos financieros, mencionados como mecanismos alternativos de financiación, de suma importancia para poder empezar a operar y para poder hacerla expandir.
“Los recursos financieros son los elementos monetarios de que dispone la empresa para ejecutar sus decisiones; estos provienen de las aportaciones de los socios, las utilidades y las ventas así como de los préstamos, créditos y emisión de valores” (Múnch, 2010, pág. 193).
La descripción del autor (Chiavenato, 2001, pág. 52) Define que “Los recursos financieros se refiere al dinero en forma de capital, flujo de caja (entradas y salidas), empréstitos, financiación, créditos, etc. De disponibilidad inmediata o mediata para enfrentar los compromisos de la empresa”.
2.22.4. Recursos materiales
Los recursos materiales son los bienes tangibles e insumos propiedad de la organización estos son:
a. Materia prima. Son los insumos y materiales indispensables para producir un artículo. Este es el punto de partida para el éxito de cualquier producto, por lo que los insumos deben reunir la calidad y características necesarias para garantizar la operación de la empresa.
b. Planta y equipo. El éxito o fracaso de la empresa pueden provenir de estos recursos. La ubicación cerca de proveedores es un factor importante porque asegura la disponibilidad de las materias primas.
35 de trabajo dirigidos a la producción de bienes y servicios elaborados en la empresa.
2.22.5. Recursos tecnológicos
Son el conjunto de conocimientos, técnicas, procedimientos y métodos de trabajo utilizados en las organizaciones. Estos pueden ser: equipo, operación producto, sistemas informáticos, producción, formulas, patentes y marcas. Sirven para incrementar la eficiencia en el trabajo, la racionalización y la especialización. (Múnch, 2010, pág. 195)
2.22.6. Recursos administrativos
“Los recursos administrativos son indispensables para el funcionamiento, supervivencia, competitividad y éxito de cualquier organización. En este rubro se consideran los sistemas de administración que permiten la coordinación y optimización de los demás recursos” (Múnch, 2010, pág. 195).
“Son medios empleados en la planeación, organización, dirección y control de las actividades empresariales. Incluye todos los procesos de toma de decisiones y distribución de información necesaria, además de los esquemas de coordinación e integración utilizados en la empresa” (Chiavenato, 2001, pág. 53).
2.22.7. Recursos logísticos
Según la definición de (Lambert, 1998, págs. 1-19)Define a los recursos logísticos como “Planifica, implementa y controla el flujo eficiente y efectivo de materiales y el almacenamiento de productos, así como la información asociada desde el punto de origen hasta el de consumo, con el objeto de satisfacer las necesidades de los clientes”.
36 El autor (Ferrel, 2004, pág. 282) Menciona que es la “Función operativa que entiende todas las actividades necesarias para la obtención procesamiento, administración de los recursos desde inicio a fin de la creación del producto o servicio hasta la entrega al consumidor final con la mejor comprensión posible de la cadena de mando”.
Los recursos son todos los elementos que una empresa emplea para los procesos, funcionamientos, mantenimientos, supervivencia y éxito para la realización de sus actividades laborales.
En ciertos conceptos los recursos naturales pueden ser aquellos factores naturales que rodean a las empresas y que influyen de manera positiva o negativa, también hay conceptos que los recursos naturales son materiales obtenidos de la naturaleza y que la empresa los emplea para la creación y distribución de productos o servicios.
Los recursos humanos son uno de los pilares más importantes dentro de la empresa ya que con sus conocimientos y desempeño depende la empresa para continuar con sus actividades siendo eficiente y eficaz a la hora de realizar sus labores cotidianas.
Las finanzas administrativas se fundamentan en las actividades que las empresas realizan entre gastos y recursos, es el capital disponible al momento de empezar a realizar sus actividades cotidianas.
Los recursos materiales son todos los bienes tangibles indispensables que la empresa emplea de manera continua para su funcionamiento diario.
Los recursos tecnológicos hoy en día son importantes debido a la globalización y lo rápido que se mueve ya que la tecnología ayuda de manera más fácil al momento de crear un producto o brindar un servicio de la mejor y rápida manera posible.
Los recursos administrativos sirven para optimizar el resto de los recursos ya abarca toda la información con la que podemos trabajar y utilizar en las acciones de la empresa.
37 2.25. Planificación de recursos humanos
Se trata de garantizar que la empresa disponga en cada momento del número de personas que requiera y con la cualificación necesaria para llevar a cabo su actividad, acomodándose a las fluctuaciones en la utilización de la capacidad instalada y optimizando el empleo del personal a fin de evitar los costes por no disponer del adecuado en el momento oportuno. (Castillo, 2012, pág. 557)
La planeación de recursos humanos para (Griffin, Adminsitracion, 2011, pág. 442) Plantea que “La planeación de recursos humanos tiene que ver con evaluar tendencias, pronosticar la oferta y la demanda de mano de obra y luego desarrollar estrategias apropiadas para abordar cualquier diferencia”.
Según el autor (Saéz Mochón, 2014, pág. 282) Determina que “Consiste en que puede contribuir a que los empleados realicen no solo profesionalmente, sino también personalmente, los gerentes deben potenciar a los empleados y conseguir mediante el trabajo alcancen la plena madurez como individuos”.
38
CAPÍTULO III
3. Metodología
Conforme a la problemática encontrada dentro de la empresa ¨Herrera´s Pallets¨
cuenta con una gestión administrativa limitada y el desperdicio de los recursos
materiales que generan una falencia en las actividades de los colaboradores, la
investigación titulada “Gestión administrativa para la optimización de los recursos en la empresa Herrera´s Pallets del cantón Quevedo, provincia de Los Ríos”. Se
utilizaron los siguientes métodos:
3.1 Métodos
Los métodos permiten hacer referencia al uso de un sin fin de herramientas y estrategias que son fuentes importantes que nos ayudan a lograr fines específicos a la hora de seguir los procesos y perspectivas de desarrollo, y la forma de actuar ante la presencia de estos mismos.
3.1.1. Método Analítico
(Lopera, 2010) Define que se basa en la descomposición de un fenómeno en sus elementos constitutivos es decir que va desde las aplicaciones más empíricas y concretas hasta las más abstractas y simbólicas de esta manera se obtendrá un mejor compresión de todos elementos se des emprenderán al aplicar dicho método.
39 3.1.2 Método Inductivo- Deductivo
(Hernandez S. R., 2006) Determina que este método permite la formación de Hipótesis, investigación, leyes científicas y demostraciones que se aplicara a los principios, casos particulares cuestionados y la interpretación de ellos mismos.
Este método nos permitirá formulara variables del caso a investigarse creando posibles soluciones y como proceder ante estas decisiones.
3.1.3. Método Sintético
(Hernandez S. R., 2006) Menciona este método permite reconstruir toda la información encontrada, investigada y analizada, es decir volver a poner todas sus partes en su lugar, y dar un resumir los que se encontró en las diferentes componentes de mayor relevancia así comprender los temas que sobresalieron al momento de separarlos en el método analítico.
Es decir que en este proceso se conocerá las falencias más relevantes que posee la empresa, y que requieren de rápida atención para su posible resolución inmediata con una factibilidad que beneficie a los procese que se mejoraran.
3.1.4. Método particular de la ciencia a emplear en el examen complexivo.
El actual proyecto se sustenta en el planteamiento de un modelo de Gestión Administrativa con los métodos técnicas y procedimientos, relacionados al mismo con los debidos procesos de emprendimiento e innovación que nos permitan alcanzar a tener un conocimiento amplio y objetivo para el mejoramiento de los procesos en la empresa Herrera Pallets, que también permita dar opciones que puedan tomar en cuenta para resolver las dificultades diarias y presentar dicha investigación a los mismos encargados, el mérito de tomar en cuenta aquellos percances encontrados al momento de estudiar la empresa, de esta manera poner en marcha el proyecto que se planteara.
40 3.1.4.1Antecedentes
Los antecedentes nos permitirán realizar un diagnóstico de la situación en la que la empresa se encuentra actualmente y de esta manera nos permitirá aplicar la gestión administrativa para estar constantemente en mejora de sus procesos internos en la optimización de los recursos que esta posee.
Objetivos
Procesos administrativos para la empresa Herrera Pallet
3.1.4.2. Lógica de la empresa
Consiste en plantear la filosofía de la empresa los aspectos que contiene y debe mejorar para la implementación, desarrollo e innovación de procesos que permitan beneficiar a la empresa y a sus colaboradores
Misión Visión Valores
Objetivos y Estrategias Políticas
3.1.4.3. Organización
La organización nos permite conocer y delimitar como están constituidos los diferentes grupos de trabajos que la empresa a planteado, de esta manera se especifica las actividades y sus encargados para que todos los procesos sean ordenados sin interrupción alguna para el funcionamiento eficiente de la empresa:
Organigrama estructural Descripción de actividades Áreas de trabajo
41 3.1.4.4. Dirección
La dirección es esencial para toda empresa, ya que consiste en la creación de un conjunto de decisiones que se plantearan y se llevaran a cabo para el desarrollo y continuo crecimiento, también se generaran estrategias posicionamiento estratégico de las áreas, comunicación y disposición de material innecesario para la producción de pallets que nos permitirán mejorar los procesos para la elaboración de pallets.
Comunicación Motivación
Toma de decisiones
Posicionamiento estratégico de la maquinaria Liderazgo
Innovación Desechos
3.1.4.5. Coordinación
La coordinación de trabajo permitirá una continua producción que reducirá el tiempo en la elaboración de los pallets esto permitirá ser una empresa más productiva y competitiva.
3.1.4.6. Control
El control permite determinar los parámetros que se desean alcanzar, estos determinaran el desempeño laboral y su rendimiento tanto individual como grupal midiendo su desempeño en el desarrollo empresarial
42
CAPÍTULO IV
4. Desarrollo de la propuesta
4.1. Tema
Gestión Administrativa para la optimización de los recursos en la empresa Herrera´s Pallets de la ciudad de Quevedo
4.1.1. Antecedentes
El presente trabajo de investigación tiene como fin elaborar un modelo de gestión administrativa para la optimización de los recursos en la empresa Herrera Pallet ubicado en la ciudad de Quevedo, el plan de gestión administrativa servirá como marco referencial para analizar ,formular y proponer soluciones que beneficien a la empresa para mejorar su desempeño laboral.
Las exportaciones en el Ecuador juegan un papel importante en la economía del país ya que estos generan empleos e ingresos, en estas dichas exportaciones sea de productos o servicios las empresas optan por realizar los envíos por medios aéreos, marítimos y terrestres por medio de pallets que facilitan y reducen el tiempo de carga a la hora de envió, también los pallets se usan para el traslado interno del país de distribución de productos.
Ya que somos un país que exporta gran cantidad de productos dichas empresas requieren de la base de pallets ya que estos facilitan el trabajo de envió en masa.
Debido a esto existe una gran demanda de dicho producto, también existe una gran competencia en el mercado pero sobresalen las empresas que proporcionen el producto de buena calidad y a tiempo para su debido uso.
Los pallets son bases, plataformas de madera o plástico donde se apila carga que posteriormente se tendrá que transportar, su principal objetivo es facilitar la agrupación de cargas fraccionadas y su correspondiente manipulación.
43 se encuentran algunos problemas con dichas empresas ya que se necesitan permisos y herramientas necesarias para mantenerse en el mercado de pallets.
En Herrera´s Pallets la cantidad generada de aserrín y leña en los procesos de fabricación de pallets es sumamente importante ya que esto genera un exceso de desechos que dificultan el continuo proceso de trabajo, también se concluyó que ambas palleteras cuentan con ventajas y desventajas debido a su posición en la fábrica dado a esto se propone la unión de ambas para llevar a cabo un control más eficaz de la materia prima en fabrica utilizada para la elaboración de los pallets y dichas desventajas se conviertan en solo ventajas en beneficio para la empresa.
4.1.2. Objetivo
Diseñar un modelo de gestión administrativa para la optimización de los recursos en la empresa Herrera Pallets de la ciudad de Quevedo
4.1.3. Sistema institucional de ordenamiento y gestión organizacional de la empresa
Figura 1. Sistema Institucional y gestión organizacional
Elaborado por: Jaime Antonio Herrera SISTEMA – LOGICAS OPERATIVAS
DE LA EMPRESA
ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL Y DEFINICION DEL MANUAL DE
FUNCIONES
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS UTILIZADAS PARA LA OPTIMIZACION DE RECURSOS
SISTEMA – LOGICAS DE OPTIMIZACION DE RECURSOS
PLANTEAMIENTO DE LAS NECESIDADES PARA LA OPTIMIZACION DE LOS
44 4.1.4. Descripción del desarrollo del modelo de Gestión Administrativa
4.1.4.1. Sistema – lógicas operativas de la empresa
Descripción de la empresa misión, visión, objetivos, valores y políticas, se describirá todos los datos propuestos por la empresa para tener un conocimiento basto a lo que se dedica y como está centrada hacia sus clientes para satisfacer sus necesidades, y como llegar a nuevos clientes.
También se identifica la estructura organizacional de la palletera es decir se conformara un cuadro con los diferentes grupos de trabajo con conforman a la empresa.
4.1.4.2. Organigrama organizacional y definición del manual de funciones
Conocimiento de la estructura organizacional, se conocerá las diferentes áreas de trabajo de todos los colaboradores que conforman los grupos establecidos por la empresa, se presentara el manual de funciones de cada uno de los puestos que conforman los grupos de trabajo, se describirán cada una de las actividades relacionadas con los puestos establecidos por el gerente de la empresa, funciones y responsabilidades que deben cumplir para el cumplimiento de los objetivos propuestos.
4.1.4.3. Identificación de las necesidades para la optimización de los recursos
Se analizara la información obtenida de la empresa para presentar las necesidades que requiere de inmediata solución, así de esta manera podremos proponer una lista de variables para elegir la mejor solución que se adapte a los grupos de trabajo y llevarla a cabo lo más pronto posible.
4.1.4.4. Objetivos y estrategias utilizadas para la optimización de recursos
45 necesarios para lograr el objetivos propuestos, también se establecerá el costo que generara dicha acción.
4.1.4.5. Sistema – Lógicas De Optimización De Recursos
Como último paso se presentara los resultados obtenidos que se proponen de esta manera se proyectara una mejor producción de materia prima con la ayuda del posicionamiento estratégico de la maquinaria, mejor calidad de pallets con la implementación de maquinaria nueva, se mejorara la comunicación de los grupos de trabajo otorgando un clima organizacional más cómodo para que los colaboradores desarrollen con mayor eficiencia y eficacia sus actividades diarias.
4.2. Procesos de la administración para la Palletera
4.2.1. Sistema – lógicas operativas de la empresa
4.2.1.1. Misión
Somos una empresa familiar con más de 20 años de experiencia en la elaboración de pallets de calidad, nuestra característica principal es ofrecer a las empresas exportadoras un producto de calidad que cumpla con las normas y regulaciones establecidas, somos una empresa que se rige por ser estricta con la fabricación de pallets debido a las especificaciones que requieren nuestros clientes al momento de ordenar su producto ser confiables desde el inicio de actividades hasta el momento de entrega.
4.2.1.2. Visión
Convertirnos en los lideres y ser reconocidos como una de las mejores empresas en la fabricación de pallets, caracterizándonos por ser confiable, estricta que cumpla con los estándares de calidad y que este comprometida con sus clientes.
4.2.1.3. Valores
