UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES-IBARRA”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO DE SISTEMAS E
INFORMÁTICA
TEMA:
ESTUDIO TÉCNICO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TELEFONÍA IP BASADO EN SOFTWARE LIBRE EN LA EMPRESA
STS SEYTON CIA LTDA.
AUTOR: VALLEJOS GARZÓN KLEIMER ESTEBAN ASESOR: VISCAINO NARANJO FAUSTO ALBERTO
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÒN CERTIFICACIÓN:
Quién suscribe, legalmente CERTIFCA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor VALLEJOS GARZÓN KLEIMER ESTEBAN, estudiante de la carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas mercantiles, Con el tema “ESTUDIO TÉCNICO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TELEFONÍA IP BASADO EN SOFTWARE LIBRE EN LA EMPRESA STS SEYTON CIA LTDA”. Ha sido prolijamente revisado y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, Junio 2017
ING. VISCAINO NARANJO FAUSTO ALBERTO
DECLARACIÒN DE AUTENTICIDAD
Yo, Kleimer Esteban Vallejos Garzón, portador de la cédula de ciudadanía Nº 1002167003, autor del trabajo de investigación con el tema “ESTUDIO TÉCNICO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TELEFONÍA IP BASADO EN SOFTWARE LIBRE EN LA EMPRESA STS SEYTON CIA LTDA”, doy certeza que todo lo que consta en este trabajo, criterios, afirmaciones, ideas, recopilación, análisis de datos, conclusiones, recomendaciones y todos los demás aspectos vertidos son de exclusiva responsabilidad del autor.
Ambato, Junio 2017
Kleimer Esteban Vallejos Garzón C.C. 1002167003
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Kleimer Esteban Vallejos Garzón, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Autónoma de los Andes, que en sus parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, Junio de 2017
Sr. Kleimer Esteban Vallejos Garzón CI. 100216700-3
ÍNDICE GENERAL PORTADA
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÒN DECLARACIÒN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR ÍNDICE GENERAL INDICE DE TABLAS INDICE DE GRAFICOS RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION ... 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ... 1
FORMULACION DEL PROBLEMA... 2
DELIMITACION DEL PROBLEMA ... 2
IDENTIFICACION DE LA LINEA DE INVESTIGACION ... 2
OBJETIVOS ... 3
IDEA A DEFENDER ... 3
JUSTIFICACION DE LA NECESIDAD ACTUALIDAD E IMPORTANCIA. ... 4
CAPITULO I ... 6
MARCO TEORICO ... 6
1.1.- DEFINICIÓN DE VoIP ... 6
1.1.1.- COMPONENTES PRINCIPALES DE LA VoIP ... 8
1.1.2.- FUNCIONAMIENTO DE UNA RED VoIP ... 8
1.1.3.- ESTANDARES VoIp ... 9
1.1.4.1.- FACTOR DE COMPRESIÓN ... 10
1.1.4.2.- PÉRDIDA DE PAQUETES ... 11
1.1.4.3.- RETARDO (DELAY) ... 12
1.1.4.4.- ECO ... 13
1.1.4.5.- JITTER (VARIACIONES DE LA DEMORA) ... 14
1.1.4.6.- TAMAÑO DE LOS PAQUETES ... 15
1.2.- PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN ... 15
1.2.1.- PROTOCOLO H.323 ... 15
1.2.2.- PROTOCOLO SIP ... 16
1.2.3.- ALCANCE DEL PROTOCOLO SIP ... 17
1.3.- HERRAMIENTAS DE TELEFONÍA IP BASADOS EN SOFTWARE LIBRE ... 18
1.3.1.- ASTERISK ... 19
1.3.1.1.- VENTAJAS ... 19
1.3.1.2.- CARACTERÍSTICAS ... 20
1.3.1.3.- VULNERABILIDADES ... 22
1.3.2.- TRIXBOX ... 23
1.3.2.1.- COMPONENTES PRINCIPALES DE TRIXBOX ... 23
1.3.2.2.- PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS ... 24
1.3.3.- ELASTIX ... 24
1.3.3.1.- CARACTERÍSTICAS ... 24
1.3.3.2.- FUNCIONALIDADES DE ELASTIX ... 25
1.4.- SOFTWARE LIBRE ... 26
1.5.- TELEFONIA IP EN LA EMPRESAS... 27
1.6.- CONCLUCIONES PARCIALES DEL CAPITULO ... 32
2.1.- CARACTERIZACION DEL SECTOR ... 34
2.2.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLOGICO ... 35
2.2.1.- METODOS ... 35
2.2.2.- TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS ... 35
2.3.- ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS ... 36
2.7.- CONCLUCIONES PARCIALES DEL CAPITULO ... 37
CAPITULO III ... 38
MARCO PROPOSITIVO ... 38
3.1.- ESTUDIO TECNICO DE FACTIBILIDAD ... 38
3.1.1.- INFRAESTRUCTURA REQUERIDA ... 38
3.2.- ESTUDIO ECONOMICO DE FACTIBILIDAD ... 38
3.3.- ESTUDIO LEGAL DE FACTIBILIDAD ... 41
3.4.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA ... 42
3.5.- DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 42
3.5.1.- Verificar la infraestructura tecnológica en general ... 43
3.5.2.- Determinar las condiciones de la red de cableado ... 43
3.5.3.- Contar con el equipamiento activo de Red adecuado ... 43
3.5.4.- Dimensionar el Servidor de Telefonía ... 43
3.5.5.- Determinar la Capacidad del equipo receptor de puertos de telefonía publica ... 45
3.5.6-.- Escoger los teléfonos IP para intercomunicación interna y externa ... 46
3.5.7.- Definir el software para extensiones telefónicas IP ... 47
3.6.- COMPARATIVA ENTRE HERRAMIENTAS DE TELEFONÍA IP ... 49
3.7.- VALORACION DE LAS CARACTERISTICAS TECNICAS DE HERRAMIENTAS DE TELEFONÍA IP. ... 51
3.8.- CONFIGURACIÓN DE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DEL SOFTWARE ELASTIX. ... 55
3.10.- TIPO DE CABLEADO ... 59
3.11.- SEGURIDADES EN ELASTIX ... 59
3.12.- ANÁLISIS DE IMPACTOS ... 64
3.12.1.- MATRIZ DE VALORACIÓN DE IMPACTOS ... 64
3.12.1. EVALUACIÓN DE LOS IMPACTOS ... 65
3.13.- IMPACTO EMPRESARIAL ... 65
3.14.- IMPACTO ECONÓMICO ... 68
3.15.- IMPACTO COMERCIAL ... 70
3.16.- IMPACTO GENERAL ... 74
CONCLUSIONES ... 75
RECOMENDACIONES ... 76 BIBLIOGRAFÍA
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 Recomendaciones de la ITU-T de los algoritmos estandarizados de compresión de
voz. ... 11
Tabla 2 Demoras debido al factor de compresión. ... 12
Tabla 3 Características de Asterix ... 20
Tabla 4 Equipos requeridos para la solución Telefonía IP ... 40
Tabla 5 Recursos humanos requeridos para la solución Telefonía IP ... 40
Tabla 6 Licencias requeridas para la solución Elastix ... 41
Tabla 7 Características del servidor de telefonía IP ... 44
Tabla 8 Comparativa Asterix, Trixbox y Elastix ... 50
Tabla 9 Valoración Cuantitativa Asterix ... 51
Tabla 10 Valoración Cuantitativa Elastix ... 53
Tabla 11 Valoración Cuantitativa Trixbox ... 54
Tabla 12 Escala de valoración de impactos ... 64
Tabla 13 Cuadro de análisis de impacto empresarial ... 66
Tabla 14 Cuadro de análisis de impacto económico ... 69
Tabla 15 Cuadro de análisis de impacto comercial ... 71
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Arquitectura distribuida utilizando el protocolo SIP ... 8
Gráfico 2 Flujo de un circuito de voz comprimido ... 9
Gráfico 3 Servidor de Telefonía INTEL Core I3 ... 45
Gráfico 4 Tarjeta de Telefonía OPENVOX 4 Puertos FXO ... 46
Gráfico 5 Teléfono IP SIP CISCO 2 puertos LAN ... 47
Gráfico 6 Software Softphone X-Lite ... 48
Gráfico 7 Pantalla de Ejecución de Comandos y Administración del Sistema ... 56
Gráfico 8 Arquitectura Centralizada VoIP ... 57
RESUMEN
El objetivo del presente proyecto es determinar la factibilidad para implementar una solución de telefonía IP basado en software libre en la empresa STS SEYTON Cía. Ltda. Compañía que se dedica a brindar soluciones tecnológicas y servicios especializados en seguridades, redes eléctricas, y telecomunicaciones a empresas del sector público y privado de la zona norte del país, y además que esté soportada por una plataforma de software libre, donde se integre la tecnología VoIP.
En general, se pretende que la empresa tenga sus comunicaciones unificadas, en donde se integran todos los servicios como transmisión de datos, Internet, telefonía IP, correo electrónico, y otros servicios, bajo una sola plataforma.
El proyecto inicia con una investigación sobre los fundamentos y funcionamiento de la VoIP, el proceso de transmisión, así como los problemas que se pueden presentar durante este proceso. También se realiza un análisis de las herramientas alternativas que se pueden utilizar para implementar el sistema de VoIP y que esté acorde a las necesidades de la empresa.
Es importante utilizar aplicaciones de software libre en el sector PYMES debido a que el recurso económico que se maneja es limitado. Por tal razón el uso de este tipo de software donde su principal objetivo es reducir costos, tanto en la adquisición de dispositivos de hardware e infraestructura de la red que posee la empresa sean útiles y no afecten la calidad del servicio en cuanto a comunicaciones se refiere. Al hacer el estudio de la implementación de herramientas TICs basadas en software libre se trata de dar la oportunidad para que una empresa de cualquier envergadura se integre a las nuevas tecnologías de la comunicación, disminuyendo así la brecha tecnológica entre las pequeñas y grandes empresas, proporcionando una verdadera comunicación acorde a la tecnología actual.
ABSTRACT
The objective of this project is to determine the feasibility of implementing an IP telephony solution based on free software in the company STS SEYTON Cia Ltda. This company aims to provide technology solutions and services specialised in security, power grids and telecommunications to companies belonging to the public and private sector in the north of the country, also it is supported by a platform of free software, which integrates VoIP technology.
In general, we intend the company has unified communications, where all services, such as data transmission, internet, IP telephony, e-mail, and other services are integrated under a single platform.
The project starts with an investigation on the fundamentals and operation of VoIP, the transmission process and the problems that may occur during this process. There is also, an analysis of alternative tools that can be used in order to implement the VoIP system, which must be in concordance to the needs of the company.
It is important to use open source applications in the SMEs sector because the economic resource handled is limited. For this reason, the use of this type of software, whose objective is to reduce costs in the acquisition of hardware devices and network infrastructure owned by the company, is useful and do not affect the quality of service for communications. Through the study of the implementation of free software ICT tools, we seek to give the opportunity for a company of any size to be integrated into the new communication technologies, thus reducing the technology gap between the small and large enterprises, providing real communication line with updated technology.
INTRODUCCIÓN ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION
STS SEYTON Cía. Ltda. es una compañía que tiene un año de existencia en el mercado ecuatoriano, sus oficinas se encuentran ubicadas en la ciudad de Ibarra, lugar desde donde brinda servicios tecnológicos de infraestructura al sector norte del país.
Hasta la presente fecha la compañía ha venido desarrollando implementaciones de Redes, de cableado conjuntamente con la dotación de equipamiento activo para la parte de Datos.
De acuerdo a las oportunidades de negocio del mercado y en función de las necesidades que día a día requieren las empresas en el área de tecnología, es importante brindar soluciones de infraestructura integral aplicadas en las redes.
Actualmente existen empresas en el medio de ofertan soluciones de comunicación basadas en el protocolo IP, más conocidas como VoIP, o telefonía IP, pero en la mayoría de casos por ser soluciones propietarias, tienen un alto costo para el segmento del sector PIME.
Considerando que la empresa STS SEYTON Cía. Ltda. fue creada para entregar soluciones innovadoras y al observar que esta tecnología de Voz IP, puede ser factible desarrollarla como un producto adicional al portafolio de servicios y que también aportaría al mejoramiento de las comunicaciones dentro la empresa, se ha planteado la posibilidad de desarrollar el siguiente proyecto:
Estudio Técnico de factibilidad para la implementación de telefonía IP basado en software Libre en la empresa STS SEYTON Cía. Ltda.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad no cuenta con un sistema de comunicación interna entre los diferentes departamentos que posee, situación que dificulta la comunicación externa y genera un servicio de atención muy deficiente a los clientes y proveedores y esto también desemboca que el cliente opte por buscar otras empresas que solventen sus necesidades en el momento que lo necesitan.
No contar con una central telefónica, internamente significa que el momento de pasar las llamadas a otros departamentos se lo realiza solicitando a la persona que se acerque a atender el teléfono y en caso de no encontrarse, los mensajes recibidos se los deja mediante el envío de un correo electrónico a la persona en cuestión, para que cuando llegue pueda revisarlos.
No se puede realizar, un control del gasto en las llamadas telefónicas en la empresa debido a que no se tiene un registro de las mismas ni de quien realiza las llamadas ni hacia donde van dirigidas las mismas.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las causas que afectan las comunicaciones internas y externas, que actualmente están generando atención y servicio deficiente a los clientes y proveedores de la empresa STS SEYTON Cía. Ltda.?
DELIMITACION DEL PROBLEMA Objeto de investigación
Estudio de TELEFONÍA IP BASADO EN SOFTWARE LIBRE Campo de acción
Estudio Técnico para Implementación de TELEFONIA IP
IDENTIFICACION DE LA LINEA DE INVESTIGACION
- Tecnología de información y comunicación
OBJETIVOS General.
Determinar la factibilidad para la implementación una solución de telefonía IP basado en software libre en la empresa STS SEYTON Cía. Ltda.
Específicos.
Analizar las diferentes alternativas que ofrece el mercado para implementar la telefonía IP basada en software libre.
Realizar un estudio técnico, económico y legal de la telefonía IP aplicado a
PYMES.
Identificar los impactos a nivel empresarial, económico y comercial que se
generarían con la implementación del presente proyecto.
IDEA A DEFENDER
Con la realización del ESTUDIO TÉCNICO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE TELEFONÍA IP BASADO EN SOFTWARE LIBRE EN LA EMPRESA STS SEYTON CIA LTDA. Se mejorara los problemas de comunicación interna y externa que posee la empresa, a la hora de brindar servicio a sus clientes y proveedores.
JUSTIFICACION DE LA NECESIDAD ACTUALIDAD E IMPORTANCIA.
La necesidad de la comunicación interna y externa en las oficinas de la compañía está, basada en el modelo de telefonía pública, misma que ha generado altos costos de operación y un proceso no óptimo de interacción entre la empresa y los clientes o proveedores.
Por lo tanto, para mejorar estas necesidades ha obligado a que STS SEYTON Cía. Ltda. busque nuevas alternativas y modelos de comunicación que optimicen sus recursos económicos, humanos y operativos.
Luego de un proceso de análisis e investigación técnica de las diferentes alternativas de comunicación, se ha encontrado que una de las mejores herramientas es el sistema de telefonía IP basado en software libre. De las cuales se pueden obtener los siguientes beneficios:
Primero, la base para implementar la telefonía IP son las redes de datos, tanto locales como remotos. Actualmente la empresa cuenta con su red de datos en las oficinas. Además, se cuenta con un servicio de internet corporativo, el cual es utilizado para navegación, correo electrónico, transferencia de archivos, y que se puede utilizar para la telefonía IP aplicando técnicas de QoS (Calidad de servicio de voz).
Segundo, en el mercado existen varias soluciones de telefonía IP propietarias, que implican una alta inversión económica y tecnológica, por lo que se investigó una alternativa en comunicación que no demande de una alta inversión. Encontrando que dentro del software libre existen algunas soluciones que cubren a cabalidad con la necesidad, requerimientos y expectativas de la compañía.
Beneficiarios Directos:
STS SEYTON Cía. Ltda. al contar con esta nueva infraestructura, pasará a ser una de las empresas en brindar soluciones tecnológicas enfocadas a la Implementación de Soluciones de telefonía IP basadas en Software Libre, dentro de la zona norte del país. La empresa tendrá un ahorro significativo, en el gasto mensual por concepto de llamadas telefónicas ya que existirá un mejor control.
Los Empleado tendrán una herramienta de comunicación centralizada y personalizada entre las áreas internas de la empresa y la cual permita organizar el trabajo.
Beneficios Indirectos:
Los clientes de la compañía tendrían un producto y servicio más a su disposición, ya que se les puede proporcionar el asesoramiento técnico, así como la provisión de equipos necesarios para implementar soluciones de telefonía IP dentro de las oficinas de los clientes.
CAPITULO I MARCO TEORICO 1.1.- DEFINICIÓN DE VoIP
Según (Rosario & Herrera, 2006)
Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, Voz IP, (VoIP por sus siglas en inglés, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN. (El Estándar VoIP).
La Voz sobre IP (VoIP) permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos. Entonces, la VoIP no es un servicio sino una tecnología. VoIP puede transformar una conexión de internet, en una plataforma para realizar llamadas gratuitas por Internet.
Se sabe que va a llevar algún tiempo pero es seguro que en un futuro cercano desaparecerán por completo las líneas de teléfono convencionales que utilizamos en nuestra vida cotidiana, el avance tecnológico indica que estas ya están siendo reemplazadas por la mineas SIP.
El tráfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de área local.
La transmisión de voz sobre IP puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN:
Se puede transmitir más de una llamada sobre la misma línea telefónica. De esta manera, la transmisión de voz sobre IP hace más fácil el proceso de aumentar líneas telefónicas cuando llegan nuevos empleados a la empresa.
Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos como: identificación de la persona que llama, transferencia de llamadas o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP - y sin costo alguno.
La telefonía IP funciona convirtiendo la voz en paquetes de datos. Los teléfonos se conectan a puertos de datos en la red IP. Pero se puede disponer de las funciones de un teléfono usando un dispositivo que ya está conectado a la red: El PC. Términos como telefonía cliente-servidor, telefonía IP pura, telefonía convergente, telefonía LAN, todos describen la misma arquitectura distribuida de la telefonía IP. En lugar de disponer de un teléfono multilínea al lado del PC, la telefonía IP admite la instalación de software en su PC que hace las funciones de un soft-phone.
El software, a diferencia del hardware telefónico, se implementa y actualiza en poco tiempo, sin interrupción de trabajo, sin coste en equipamiento y sin tener que ir puesto por puesto. El concepto de transmitir voz por una red de datos es muy interesante para empresas que mantienen conexiones intranet con sus sucursales, y al mismo tiempo pagan por líneas telefónicas en esas mismas sucursales. Los ahorros de costos aparecen por sí mismos, aunque aspectos como seguridad, fiabilidad y calidad pueden causar cierto tipo de inconvenientes en los administradores de red hacia la telefonía IP.
El servidor provee el manejo y funciones administrativas para soportar el enrutamiento de llamadas a través de la red. Finalmente, la red IP provee conectividad entre todos los terminales. La red IP puede ser una red IP privada, una intranet o el internet.
Gráfico 1 Arquitectura distribuida utilizando el protocolo SIP
RED IP RED IP PSTN PSTN GATEWAY GATEWAY TELEFONO ANALOGO TELEFONO ANALOGO FAX FAX SERVIDOR SERVIDOR TELEFONO IP TELEFONO IP
Fuente: (Villares, 2005)
1.1.1.- COMPONENTES PRINCIPALES DE LA VoIP Los principales componentes de una red VoIP son:
Gateway: Convierte las señales desde las interfaces de telefonía convencional (RTC) a VoIP.
Telefonía IP: Es un Gateway basado en VoIP, que le permite conectarse a una red IP. Servidor: Proporciona el manejo y las funciones administrativas para soportar el
enrutamiento de llamadas a través de la red IP.
Red IP: Suministra la conectividad entre los terminales, esta puede ser una red IP privada, una Intranet o el propio internet.
Años atrás, se descubrió que enviar una señal a un destino remoto también se podría enviar de manera digital es decir, antes de enviar la señal se debía digitalizar con un dispositivo ADC (analog to digital converter), transmitirla y en el extremo de destino transformarla de nuevo a formato análogo con un dispositivo DAC (digital to analog converter). (El Estándar VoIP).
La VoIP funciona de esa manera, digitalizando la voz en paquetes de datos, enviándola a través de la red y reconvirtiéndola a voz en el destino. Básicamente el proceso comienza con la señal análoga del teléfono que es digitalizada en señales PCM (pulse code modulación) por medio del codificador/decodificador de voz llamado códec. Las muestras PCM son pasadas al algoritmo de compresión, el cual comprime la voz y la fracciona en paquetes (Encapsulamiento) que pueden ser transmitidos para este caso a través de una red privada WAN. En el otro extremo de la nube se realizan exactamente las mismas funciones en un orden inverso.
El flujo de un circuito de voz comprimido es el mostrado en la figura 2.
Gráfico 2 Flujo de un circuito de voz comprimido
RED WAN RED WAN TELÉFONO ANALÓGICO TELÉFONO ANALÓGICO Codec Conversión Analógica a PCM Algoritmo de Compresión PCM a Paquete Algoritmo de Descompresión Paquete a PCM
Codec Conversión PCM a Analógica TELÉFONO ANALÓGICO TELÉFONO ANALÓGICO
Fuente: (Villares, 2005)
1.1.3.- ESTANDARES VoIp
Los esfuerzos por establecer estándares se concentran en tres elementos principales del internet telefónico: el formato de codificación de audio, el transporte de los protocolos de información y los servicios de directorio.
El estándar de la VoIP fue definido en 1996 por la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) y proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto.
Por su estructura el estándar proporciona las siguientes ventajas:
Permite el control del tráfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan caídas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: es independiente del tipo de red física que lo soporta, así como permite la integración con las grandes redes IP actuales y; es independiente del hardware utilizado.
Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondría eliminar el impacto inicial para el usuario común.
Permite la integración de video y terminales para puntos de venta.
1.1.4- FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD DE VOZ
Del estudio realizado hasta el momento se afirma que la voz sobre IP ya no es el futuro, es la actualidad pero es vital tener en cuenta una serie de especificaciones y garantías que en las instalaciones de voz tradicionales no era necesario tener en cuenta, estos parámetros si se obvian de seguro nos conducirán al más rotundo fracaso de cualquier proyecto de voz sobre IP o VoIP.
1.1.4.1.- FACTOR DE COMPRESIÓN
velocidades de red reducidas, es conveniente tratar de minimizar el ancho de banda requerido por las señales de voz. Para ello, se han desarrollado varias recomendaciones que reducen la velocidad de transmisión requerida, a expensas de degradar la calidad de la voz.
La siguiente tabla resume las recomendaciones de la ITU-T respecto a los algoritmos estandarizados de compresión de voz:
Tabla 1 Recomendaciones de la ITU-T de los algoritmos estandarizados de compresión de voz.
Algoritmo Descripción
G.711
Codificación de audio a 64 kbit/s (μ-law y A-law)
G.722
7 kHz de velocidad a 48,56 y 64 Kbit/s (voz de alta fidelidad)
G.723.1
Doble velocidad de transferencia a 6.4 y 5.3 kbit/s
G.728 Anexo A
8 kbit/s por canal de voz (Conjuga el código de estructura algebraica con predicción lineal o CS-ACELP). Reduce la complejidad.
G.729 Anexo B
8 Kbit/s por canal de voz (Conjuga el código de estructura algebraica con predicción lineal o CS-ACELP). Silencio de compresión.
G.729 Anexo AB
8 Kbit/s por canal de voz (Conjuga el código de estructura algebraica con predicción lineal o CS-ACELP). Reduce complejidad y silencio de compresión.
Fuente: El autor 1.1.4.2.- PÉRDIDA DE PAQUETES
La pérdida de paquetes en las redes de datos es muy común; protocolos de datos como TCP de hecho utilizan la pérdida de paquetes para conocer el estado de la red y pueden reducir el número de paquetes que se envían. Si se pone crítico el tráfico en la red de datos, es importante controlar la cantidad de pérdida de paquetes en la red.
Si una red de datos está bien diseñada, puede mantener la pérdida de paquetes a un mínimo valor, que en la práctica puede ser menos o igual a un 1%.
Diferentes códecs y los más comúnmente utilizados pueden predecir paquetes perdidos y reemplazarlos, pero si la pérdida supera el 5% de los paquetes ningún códec puede predecir el valor del paquete perdido, lo cual se notará en la calidad de la voz.
1.1.4.3.- RETARDO (DELAY)
Un factor importante en la percepción de la calidad de la voz es la demora. La demora total está determinada por varios factores, entre los que se encuentran:
Demora debida a los algoritmos de compresión
En forma genérica, cuanto mayor es la compresión, más demora hay en el proceso (los códecs requieren más tiempo para codificar cada muestra).
Tabla 2 Demoras debido al factor de compresión.
Algoritmo de
muestreo/Compresión
Demora típica introducida
G.711 (64 kb/s) 125 μs
G.728 (16 kb/s) 2.5 ms
G.723 (5.3 o 6.4 kb/s) 30 ms
Fuente: El autor
Demoras de procesamiento
Se debe a diversas causas (paquetización, compresión y conmutación de paquetes) y es causado por dispositivos que envían las tramas a través de la red, los cuales pueden afectar redes telefónicas tradicionales y son un tema mayormente analizado en ambientes de paquetización.
Demoras propias de la red (latencia)
Las demoras propias de la red están dadas por la velocidad de transmisión de la misma, la congestión, y las demoras de los equipos de red (routers, gateways, etc.).
Las demoras no afectan directamente la calidad de la voz, sino la calidad de la conversación. Hasta 100 ms son generalmente tolerados, casi sin percepción de los interlocutores. Entre 100 y 200 ms las demoras son notadas. Al acercarse a los 300 ms de demora, la conversación se vuelve poco natural. Pasando los 300 ms la demora se torna crítica, haciendo muy dificultosa la conversación. Un efecto secundario, generado por las demoras elevadas, es el eco. El eco se debe a que parte de la energía de audio enviada es devuelta por el receptor. En los sistemas telefónicos este efecto no tiene mayor importancia, ya que los retardos o demoras son despreciables, y por lo tanto, el eco no es percibido como tal. Cuando la demora de extremo a extremo comienza a aumentar, el efecto del eco comienza a percibirse.
1.1.4.4.- ECO
La cantidad de tiempo después del cual se escucha el eco varía dependiendo de los factores que lo están causando. Esto puede provocar interrupciones que a la larga rompería la continuidad de la conversación.
En redes telefónicas tradicionales, el eco es normalmente causado por un desequilibrio en la impedancia de la red de cuatro hilos en el bucle local. El eco se regula en la Red de Telefonía Pública Conmutada (PSTN), con canceladores de eco y un estricto control de los desajustes de la impedancia en la reflexión común de puntos.
De acuerdo al (VOPIPFORO,2012).
Un cancelador de eco es el sistema por el cual el dispositivo emisor guarda la información que envía en memoria y es capaz de detectar en la señal de vuelta la misma información (tal vez atenuada y con ruido). El dispositivo filtra esa información y cancela los componentes de la voz, lo que involucra un mayor tiempo de procesamiento. (VoIP Calidad de Servicio).
1.1.4.5.- JITTER (VARIACIONES DE LA DEMORA)
Según (Davidson, Peters, Kalidindi, & Mukherjee, 2007, pág. 78) dicen que:
Jitter es un factor que solo existe en redes basadas en paquetes. Los paquetes de voz se pueden retrasar a través de la red y no pueden llegar al mismo intervalo regular en la estación receptora (por ejemplo no pueden ser recibidos cada 20 ms). La diferencia entre el momento en que el paquete se espera será recibido y cuando efectivamente se recibe se conoce como jitter. Este fenómeno puede ser contrarrestado utilizando un buffer de jitter.
paquetes pero más retraso. Una disminución implica menos retardo pero más pérdida de paquetes.
1.1.4.6.- TAMAÑO DE LOS PAQUETES
El tamaño de los paquetes influye en dos aspectos fundamentales en la transmisión de la voz sobre redes de datos: La demora y el ancho de banda requerido. Para poder transmitir las muestras codificadas de voz sobre una red de datos, es necesario armar paquetes, según los protocolos de datos utilizados (por ejemplo IP). Un paquete de datos puede contener varias muestras de voz. Por ello, es necesario esperar a recibir varias muestras para poder armar y enviar el paquete. Esto introduce un retardo o demora en la transmisión.
Desde éste punto de vista, parece conveniente armar paquetes con la mínima cantidad de muestras de voz (por ejemplo, un paquete por cada muestra). Sin embargo, hay que tener en cuenta que cada paquete tiene una cantidad mínima de información (bytes) de control (encabezado del paquete, origen, destino, etc.). Esta información no aporta a la información real que se quiere transmitir, pero afecta al tamaño total del paquete, y por tanto al ancho de banda.
1.2.- PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
Hay muchos protocolos involucrados en la transmisión de voz sobre IP. Ya de por sí hay protocolos de red involucrados como el propio protocolo IP y otros protocolos de transporte como TCP o UDP. Encima de ellos se colocan los protocolos de señalización de voz y como si esto fuera poco existen además muchas opciones de protocolos de señalización disponibles lo que puede hacer que todo suene un poco confuso al principio.
El trabajo de los protocolos de control de llamada y señalización es establecer y terminar la conexión entre dos o más terminales en una red VoIP.
1.2.1.- PROTOCOLO H.323
El Protocolo H.323 es un estándar definido por la Unión Internacional de las Telecomunicaciones, Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (UIT-T) en 1996 y completado en su versión 5 en el 2003. La ITU define a este protocolo para transmisión de tráfico de voz en tiempo real (como llamadas telefónicas) y datos sobre una red IP.
El estándar H.323 direcciona el control y señalización de una llamada y describe como una sesión entre dos terminales H.323 es creada y mantenida. Este protocolo es parte de una larga serie de estándares de comunicaciones de redes. Los estándares RAS (Registración, Administración y Estado), H.225, H.245, TCP, UDP e IP son los principales protocolos de los cuales se conforma el protocolo H.323. El estándar RAS permite realizar funciones de registro, admisión, cambio de ancho de banda y estado entre un terminal H.323 y el gatekeeper mediante el estándar H.225. H.225 además de realizar la señalización RAS, permite realizar el establecimiento, control y finalización de una llamada. H.245 realiza el control de llamada permitiendo a los terminales H.323 negociar entre ellos sus capacidades como por ejemplo: los códecs soportados. H.323 soporta además la mayoría de códecs de voz (G.711, G.723, G.729) y de video (H.261, H.265). (El Estándar VoIP - Redes y servicios de banda ancha).
1.2.2.- PROTOCOLO SIP
De acuerdo a (Aponte & Cardozo)
1.2.3.- ALCANCE DEL PROTOCOLO SIP
SIP especifica procedimientos para Telefonía, Videoconferencia y otras conexiones multimedia sobre Internet. Es un protocolo de la capa de aplicación independiente de los protocolos subyacentes (TCP, UDP, ATM, X.25), está basado en una arquitectura cliente servidor, en donde los clientes inician las llamadas y los servidores responden.
Es un protocolo abierto basado en estándares, ampliamente soportado y no es dependiente de un fabricante. SIP es un protocolo más nuevo que H.323; sin embargo, por su simplicidad, escalabilidad, modularidad y comodidad con la cual integra con otras aplicaciones, este protocolo es atractivo para uso en arquitecturas de voz empaquetadas.
SIP puede establecer sesiones de dos partes (llamadas ordinarias), de múltiples partes (en donde todos pueden oír y hablar) y de multidifusión (un emisor, muchos receptores). Las sesiones pueden contener audio, video o datos.
SIP solo maneja establecimiento, control y terminación de sesiones. Para el transporte de datos, se utilizan otros protocolos, como RTP/RTCP, es un protocolo de capa de aplicación y puede ejecutarse sobre UDP o TCP.
Algunas de las características claves que SIP ofrece son:
Resolución de direcciones, mapeo de nombres y redirección de llamadas.
Descubrimiento dinámico de las capacidades media del terminal, por uso del
Protocolo de Descripción de Sesión (SDP).
Descubrimiento dinámico de la disponibilidad del terminal.
Inicio y administración de la sesión entre el servidor y los terminales.
Algunos de los beneficios claves de SIP son:
SIMPLICIDAD: SIP es un protocolo muy simple. El tiempo de desarrollo del software es muy corto comparado con los productos de telefonía tradicional. Debido a la similitud de SIP a HTTP y SMTP, el reúso de código es posible.
EXTENSIBILIDAD: SIP ha aprendido de HTTP y SMTP y ha construido un exquisito grupo de funciones de extensibilidad y compatibilidad.
MODULARIDAD: SIP fue diseñado para ser altamente modular. Una característica clave es su uso independiente de protocolos. Por ejemplo, envía invitaciones a las partes de la llamada, independiente de la sesión misma.
ESCALABILIDAD: SIP ofrece dos servicios de escalabilidad:
Procesamiento de Servidor; SIP tiene la habilidad para ser Stateful o Stateless.
Arreglo de la Conferencia; Puesto que no hay requerimiento para un controlador central multipunto, la coordinación de la conferencia puede ser completamente distribuida o centralizada.
INTEGRACION: SIP tienen la capacidad para integrar con la Web, E-mail, aplicaciones de flujo multimedia y otros protocolos.
INTEROPERABILIDAD: porque es un estándar abierto, SIP puede ofrecer interoperabilidad entre plataformas de diferentes fabricantes. (El Estándar VoIP - Redes y servicios de banda ancha).
Para determinar con mejor claridad los beneficios que brinda algunas de estas herramientas, hemos realizado un análisis detallado el cual se indica a continuación:
1.3.1.- ASTERISK
“Asterisk es una centralita software (PBX) de código abierto. Como cualquier centralita PBX permite interconectar teléfonos y conectar dichos teléfonos a la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica básica)- Su nombre viene del símbolo asterisco (*) en inglés”. (VOPIPFORO).
1.3.1.1.- VENTAJAS
La principal ventaja de Asterisk como aplicación Open Source, es la facilidad de descargarlo de manera gratuita de su sitio Web, disponer de los programas fuentes que permiten realizar modificaciones o ampliación a sus características ya implementadas en caso de ser necesario y ajustar la aplicación a necesidades específicas de una empresa en un solo equipo servidor.
Adicionalmente se pueden indicar otras ventajas relevantes tales como.
Funcional.- Asterisk posee funcionalidades básicas tales como: desvíos, capturas, transferencias, multi-conferencias; hasta funcionalidades avanzadas, entre ellas: correo de voz, IVR, CTI, ACD.
Escalable.- El sistema telefonía puede iniciar desde 10 usuarios hasta 10.000 usuarios para una empresa multinacional repartidos en varias sedes.
Bajo Costo.- Es una solución competitiva en costo por ser un sistema de código abierto y porque puede utilizar equipos y servidores con tarjetas estándar para las interfaces de telefonía, haciendo frente a la competencia de otros fabricantes que van abaratando progresivamente.
1.3.1.2.- CARACTERÍSTICAS
Asterisk dispone de varias características entre las cuales se destaca el sistema de IVR, transferencia atendida o desatendida, desvío de llamadas si se está ocupado, desvío de llamadas si no está disponible. Servicios de Call-Center y gestión de agentes, grabación de llamadas, marcadores predictivos, integración con bases de datos, recepción y envío de fax, buzón de voz, entre otras.
A continuación se muestra un cuadro generalizado de todas las características.
Tabla 3 Características de Asterix
Sistema de menú en Pantalla ADSI
Receptor de Alarmas
Agregar mensaje (AppendMessage)
Autentificación(Autenticación)
Respuesta automatizada
Listas negras
Transferencia no supervisada
Registros de llamada detallados
Desvío de llamada si la extensión está ocupada
Desvío de llamada si la extensión no responde
Agentes locales y remotos
Macros
Música en espera
Música en transferencia
Sistema flexible basado enMp3
Reproducción musical aleatoria o lineal
Control de Volumen
Marcación predictiva
Privacidad
Protocolo de establecimiento abierto
Desvío de llamada variable
Monitorización de llamadas
Aparcamiento de llamadas
Encolado de llamadas
Grabación de llamadas
Recuperación de llamadas
Encaminamiento de llamadas (DID y ANI)
Escucha de llamadas
Transferencia de llamadas
Llamada en espera
Identificación del llamante
Bloqueo de llamante
Identificación del llamante durante la llamada en espera
Tarjetas de llamadas
Conferencia de voz
Almacenamiento y recuperación en base de datos
Conversión de protocolos
Captura de llamada remota
Soporte de oficina remota
Extensiones itinerantes(Roaming)
Encaminamiento en función de la identificación del llamante
Mensajería SMS
Deletreo / Habla
Streaming Media Access
Transferencia supervisada
Detección de habla
Texto a Voz (TTS)
Llamada a tres
Fecha y hora
Transcodificación
Trunking
Integración con base de datos
Marcación por nombre
Acceso directo al sistema interno
Tonos de llamada distintivos
Función no molestar
Llamadas de emergencia
Recepción y transmisión de fax
Lógica de extensiones flexible
Presentación interactiva del directorio
Respuesta vocal interactiva (IVR)
Buzón de Voz
Indicador visual de mensaje en espera
Tono de marcado entrecortado para mensaje en espera
Envío de mensajes del buzón al correo electrónico
Grupos de buzones
Interfaz web para acceder a los buzones
Fuente: www.asterisk.org
1.3.1.3.- VULNERABILIDADES
Se han descubierto algunas vulnerabilidades, que podrían ser aprovechadas por un atacante para causar un bloqueo total del servicio de Internet o de telefonía en soluciones de telefonía IP basadas en Asterisk, a continuación se indican las más importantes.
Desbordamiento de Pila
Cuentas Sin Claves
Envío masivo de Cuentas POKE
Plan de Marcado
Error de Puntero de autenticación.-
1.3.2.- TRIXBOX
Según (Certain Yance, 2006) enuncia que:
Trixbox es una distribución de Asterisk bajo Linux que permite una instalación fácil y rápida de todo lo que se necesita para tener un sistema de comunicaciones basado en software en un par de horas sin necesidad de ser un experto en Linux o Asterisk.
Es una distribución ideal para el usuario novato de Asterisk, empresas caseras que desean utilizar Asterisk, o soluciones que no sobrepasarán la docena de llamadas simultáneas, más aun no es la plataforma para soluciones corporativas o empresarial de misión crítica.
TrixBox incluye FreePBX , una plataforma gráfica para configurar Asterisk que hace el trabajo sucio por nosotros y facilita la posterior administración del sistema sin exigir muchos conocimientos sobre Asterisk, y con las bondades de una interfaz web y la facilidad de actualizarse por ese mismo medio.
1.3.2.1.- COMPONENTES PRINCIPALES DE TRIXBOX
Linux Centos es la distribución de linux que sirve como Sistema Operacional, está basado en Linux Red Hat Enterprise.
Asterisk Asterisk es el núcleo de telefonía y cuando hablamos de Asterisk incluimos también los drivers de Zapata Telephony (zaptel) y la librería para soporte RDSI (libpri).
FreePBXEs es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de la edición de archivos de texto, sino a través de intefaces web amigables. Flas Operator Panel (FOP) el FOP es una aplicación de monitoreo de Asterisk tipo
Web Meet Me ControlEl administrador de salas de conferencias múltiples o MeetMe, accesible desde el Web.
A2Billing una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk. SugarCRM un CRM vía Web.
1.3.2.2.- PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS
Servidor Web Apache, con soporte a PHP y Perl Administración de Base de Datos
Correo de Voz e integración de este con el email Integración fax-a-email
Autoconfiguración del hardware Zaptel de Digium Text-to-Speech en inglés
1.3.3.- ELASTIX
Es un producto basado en Asterisk que brinda las funcionalidades de una IP PBX, con interfaz administrativa basada en navegador Web, traducido actualmente a catorce idiomas. Implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix.
1.3.3.1.- CARACTERÍSTICAS
Las principales características de Elastix son:
Soporte para video. Se puede usar video llamadas con Elastix.
Soporte para Virtualización. Es posible correr múltiples máquinas virtuales de Elastix sobre la misma caja.
Interfaz Web para el usuario, realmente amigable.
“Fax and email” para faxes entrantes. También se puede enviar algún documento digital a un número de fax a través de una impresora virtual.
Configuración gráfica de parámetros de red. Reportes de uso de recursos.
Opciones para reiniciar/apagar remotamente.
Reportes de llamadas entrantes/salientes y uso de canales. Módulo de correo de voz integrado.
Interfaz Web para correo de voz.
Servidor de correo integrado incluye soporte multi-dominio. Interfaz web para email.
Módulo de panel operador integrado.
Módulos extras SugarCRM y CallingCard incluidos. Sección de descargas con accesorios comúnmente usados. Interfaz de ayuda embebido.
Servidor de mensajería instantáneo (Openfire) integrado. Soporte Multi-lenguaje.
1.3.3.2.- FUNCIONALIDADES DE ELASTIX Buzón de voz
Soporte para softphones
Fax a email
Consola de operador
IVR
Soporte para horarios de atención
Límite de tiempo
Enrutamiento de menor costo
Interconexión entre PBXs
Integración con MS Outlook
Funciones Básicas, Grabación de llamadas, Captura de llamada, Colas de atención, Facturación.
Extras la versión Open Source de Sugar CRM viene incluida en Elastix para ser configurado y utilizado por el cliente. Un CRM es un sistema de software ideal para organizar el contacto con los clientes.
1.4.- SOFTWARE LIBRE
Según Free Software Foundation, Inc USA Versión 2, Junio (1991) Copyright (C) 1989, 1991. 675 Mass Ave, Cambridge, MA 02139, dice que:
Las licencias para la mayoría del software están diseñadas para retirarle su libertad de compartirlo e intercambiarlo. En cambio, la Licencia Pública General GNU está pensada para garantizar su libertad de compartir e intercambiar el software libre--para asegurar que el software es libre para todos los usuarios. Esta Licencia Pública General se aplica a la mayoría del software de la Free Software Foundation, así como a cualquier otro programa cuyos autores accedan a usarla. (Alguna parte del software de la Free Software Foundation se ve cubierto en su lugar por la Licencia Pública General para Librerías GNU). También puede aplicar a programas.
usar porciones de él en nuevos programas libres; y que usted sabe que puede hacer estas cosas.
Un programa es software libre si los usuarios tienen las cuatro libertades esenciales:
1.- La libertad de ejecutar el programa como se desea, con cualquier propósito (libertad)
2.- La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y cambiarlo para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El acceso al código fuente es una condición necesaria para ello.
3.- La libertad de redistribuir copias para ayudar a su prójimo (libertad 2).
4.- La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a terceros (libertad 3).
Esto le permite ofrecer a toda la comunidad la oportunidad de beneficiarse de las modificaciones. El acceso al código fuente es una condición necesaria para ello.
Para proteger los derechos, se necesita plantear restricciones que impidan a cualquiera negarle esos derechos o pedirle que renuncie a ellos. Estas restricciones se traducen a ciertas responsabilidades para usted, si usted distribuye copias del software, o si lo modifica.
Finalmente, cualquier programa libre está constantemente amenazado por las patentes de software.
1.5.- TELEFONIA IP EN LA EMPRESAS.
Durante la última década, cualquier empresa que tuviera varias líneas telefónicas tenía que comprar y configurar centralitas telefónicas análogas con extensiones de acuerdo al tamaño y necesidad.
Hoy en día el sistema telefónico de una empresa que quiera funcionar de forma eficiente se basa en soluciones informáticas que son más flexibles, baratas y potentes que una central telefónica análoga. Utilizando los protocolos de red, la llamada Voz sobre IP (VoIP) permite integrar los equipos informáticos con el sistema telefónico para dotar de unas prestaciones increíbles.
Cuando una empresa decide implementar telefonía Ip en sus oficinas, estas son algunas de las ventajas más sobresalientes.
Integración con el Sistema Informático:
Es posible realizar y recibir llamadas desde los ordenadores y también se puede utilizar un teléfono IP similar a tu teléfono actual, pero que está comunicado con el ordenador, permitiendo marcar desde el navegador web, el programa de contactos o la aplicación de gestión. Ahorra tiempo y no vuelvas a equivocarte marcando. Al recibir una llamada, el ordenador puede abrir de forma automática la ficha de la persona que está efectuando la llamada.
Ahorro de costes:
Al utilizar la conexión a Internet, podemos prescindir de líneas adicionales, que tienen un coste mensual elevado. Además el sistema permite utilizar aquel operador de Voz sobre IP que más nos interese en cada momento, logrando ahorros de hasta el 90% en el consumo telefónico.
Eficiencia en la localización de personas:
Facilita el teletrabajo:
Cualquier empleado puede tener un teléfono IP en su casa, conectado a su banda ancha. Para el sistema será una extensión más, que tendrá las mismas posibilidades que las extensiones ubicadas en la propia empresa.
Integración de Smartphone:
Si la empresa utiliza Smartphone, se puede utilizar la cuota de datos o una red wifi para hacer y recibir llamadas a través de la centralita IP. Desde el smartphone podemos saber qué usuarios están operativos.
Libertad en la elección del operador:
Sólo es necesario disponer de conexión a Internet. Nos da igual qué operador dé el servicio. Las llamadas a la red telefónica se configuran para utilizar cualquier operador de VoIP, con el objetivo de aprovechar las tarifas más baratas.
Libertad en la elección de Equipos:
A diferencia de las centralitas basadas en hardware, no obliga a utilizar teléfonos ni aparatos de una marca concreta, teniendo así una gama mucho más amplia de opciones.
Aprovechamiento del equipamiento existente:
Si es necesario o conveniente, se pueden aprovechar los teléfonos existentes, aunque no tendrán las mismas prestaciones que los teléfonos IP.
Facilidad de instalación:
Posibilidad de grabación de llamadas:
Siempre que informemos de ello es posible grabar todas las llamadas. Podemos así analizar la forma en que se atiende a los clientes, cómo se cierra una venta o aclarar un malentendido.
Operadora virtual:
Facilita a tus interlocutores hablar con la persona correcta. La operadora virtual es capaz de atender varias las llamadas entrantes al mismo tiempo. Desvía a la operadora “humana” sólo aquellas llamadas que realmente necesitan ser atendidas por un ser humano.
Fácil Multiconferencia:
Olvídate de complicadas secuencias en el teclado para establecer multiconferencias. Arrastra en pantalla para crear una comunicación entre todos los usuarios que quieras.
Rutas por uso, fechas y horas:
Configura fácilmente cómo se enrutan las llamadas, desvía llamadas de unos teléfonos a otros (o incluso de una delegación a otra) si la extensión está en uso, no contesta o está de fiesta. Configura también diferentes normas en función de la hora del día, ajustándose al horario de cada departamento u oficina.
Mejora en la atención al Cliente:
Información para la toma de decisiones:
Podrás conocer el tiempo medio de espera de tus clientes y cuantas llamadas recibes, permitiéndote así tomar decisiones en el tamaño de tu equipo de atención al cliente.
Recepción de Faxes por email:
Aunque cada vez menos, el fax se sigue usando. Pero recibir faxes en papel es caro y poco seguro (cualquier persona puede leer el contenido de un fax recibido en la empresa). Con una centralita IP se pueden recibir los faxes como fichero PDF en la dirección electrónica que se indique. Si es necesario se pueden imprimir o reenviar por correo electrónico a la persona que corresponda.
Recepción de mensajes de voz por email:
Si no es posible establecer comunicación con una persona, es posible dejar un mensaje que llegará por e-mail como fichero adjunto de audio. Olvídate del buzón de voz.
Fácil crecimiento:
Al ser un programa, no es necesario comprar tarjetas de líneas ni extensiones. No existe límite al crecimiento del sistema telefónico.
No queda Obsoleta:
La solución recibe frecuentes actualizaciones, incorporando nuevas prestaciones por sugerencias de los clientes. El sistema de comunicaciones de tu empresa no se quedará así obsoleto (como les ocurre a las centralitas tradicionales).
Tranquilidad frente a averías:
Soporte remoto:
Podemos realizar cualquier cambio en la configuración de forma remota y rápida, sin necesidad de pagar desplazamientos de un técnico.
Sin inversión inicial y ahorro desde el primer mes:
La solución, incluyendo todo el equipamiento necesario (servidor, software, teléfonos) se puede financiar por renting. En la mayoría de ocasiones el ahorro en costes fijos sumado al ahorro que se obtiene al utilizar operadores de VoIP es mucho mayor que la cuota del renting, con lo que disfrutar de todas estas ventajas le sale a tu empresa por 0 costo.
En este capítulo se analizó la importancia los codecs de compresión, vitales para la reducion los anchos, een una transmisión de VoIP.
Tambin se reviso el papel fundamental que desenpeñan los protocoles SIP y H323, en un sustema de Telefonia IP basado en software libre.
Finalmente se realizó un estudio de 3 soluciones de VoIP basadas en software libre, la cual permitió escoger a la mejor en función de sus características técnicas y ventajas de usabilidad.
1.6.- CONCLUCIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Todas las soluciones de telefonía IP con software libre, están basadas en un programa de proforma base que es el Asterisk.
Los protocolos más utilizados en telefonía IP, son el H.323 y SIP quienes se encargan de la señalización es establecer y terminar la conexión entre dos o más terminales en una red VoIP.
CAPITULO II
MARCO METODOLOGICO 2.1.- CARACTERIZACION DEL SECTOR
Seguridad Tecnológica y Servicios Seyton Cia Ltda. es una empresa ecuatoriana, constituida en el años 2014 cuyo objeto social es realizar actividades de ingeniería, consultoría, diseño, desarrollo, fabricación, importación, comercialización, instalación, capacitación con excepción y mantenimiento de proyectos de infraestructura y telecomunicaciones de todo tipo naturaleza y descripción.
Sus oficinas operan en la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, en la calle Miguel Endara 2-70 y calle Brasil, urbanización la Quinta. Desde esta ciudad brinda los servicios antes mencionados a sector norte del país.
Su enfoque está orientado a entregar soluciones de infraestructura tecnológica a los sectores de Gobierno, Educación Superior, Banca, Salud y Empresas Privada. En lo referente al personal y talento humano, la empresa, basa su organización en 3 áreas o departamentos que son administrativos, comerciales y técnicos, tal como se muestra en la
Tabla 4. Recuso Humano de SEYTON CIA LTDA.
NOMBRE CARGO AREA
Sandra Narváez Gerente General Administración, Dirección
Jose Vaca Gerente Comercial Ventas, Proyectos
Eduardo Puga Gerente Técnico Implementación, Soporte
2.2.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLOGICO
Los métodos, técnicas e instrumentos de investigación nos permiten obtener información y datos relevantes para conseguir los objetivos propuestos en el proyecto.
2.2.1.- METODOS
a) Deductivo: Este método permitirá examinar técnicamente una serie de datos, conceptos y características generales para llegar a particularidades relevantes que sirvan como base y referente para entender el funcionamiento de la voz sobre las redes de datos, en otras palabras la VoIP.
b) Analítico – Sintético: Este método permitirá que la información documental y datos recopilados en la investigación, sean sintetizados, y analizados de la mejor manera para seleccionar la mejor alternativa de telefonía IP para implementarla dentro de la empresa compañía.
2.2.2.- TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
Las técnicas utilizadas para la recopilación de la información, se realizaron básicamente a través de la técnica de una entrevista realizada al personal del área administrativa, específicamente al gerente general de la empresa, mediante preguntas bajo el siguiente orden:
1.- Como se maneja en la actualidad las comunicaciones de voz dentro de la empresa.
Respuesta: actualmente la empresa posee 1 línea telefónica de CNT, la cual sirve para la recepción de llamadas de los clientes, proveedores y la utilización para la comunicación hacia afuera.
2.- La empresa cuenta con algún sistema de telefonía interno sea este analógico, IP u otro.
Respuesta: no se cuenta en la actualidad con ningún sistema de telefonía.
Respuesta: se cuenta un cableado estructurado de datos y equipamiento de comunicaciones adecuado para soportar tecnología como Vo IP.
4.- Al contar con una infraestructura base adentro de sus oficinas, que solución de telefonía le gustaría implementar en la empresa.
Respuesta: instalar una solución de telefonía basado en IP, que sea de bajo costo, no demande la compra de licenciamientos, es decir que sea bajo una plataforma abierta.
5.- Cuál sería la influencia sobre el usuario final, al contar con un buen sistema de comunicación en la empresa.
Respuesta: mejor atención, reducción de los tiempos de respuesta en el servicio, también se cambiaría la imagen empresarial reflejada en una apropiada respuesta al cliente en la resolución de problemas.
2.3.- ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS
El proceso de entrevistas, nos había demostrado básicamente que la Compañía STS SEYTON CIA LTDA. carecía de una infraestructura apropiada de comunicación interna que permita mejorar los servicios a sus cliente y proveedores.
Para solventar este inconveniente, se realizó un análisis que vaya de la mano a las posibilidades actuales de la compañía y no afecte en su crecimiento.
El análisis de las respuestas a la entrevista, ha determina lo siguientes puntos:
- Aprovechar al máximo la infraestructura tecnológica que posee la compañía
- Adquirir solo el equipamiento necesario, para que no se afecte económicamente a la compañía.
- Implementar una solución que sea de bajo costo con plataformas de libre acceso y uso, escalable a lo largo del tiempo y soporte los cambios tecnológicos.
2.7.- CONCLUCIONES PARCIALES DEL CAPITULO
La técnica de entrevista utilizada en este estudio de factibilidad, determino la necesidad puntual de la empresa SEYTON CIA LTDA.
Al no existir costos por licenciamiento en una solución de telefonía babada en software libre, el costo de inversión se reduce en gran porcentaje.
Las Comunicaciones dentro de una empresa, mejoran los procesos internos y externos y contribuyen en un cambio de imagen.
CAPITULO III MARCO PROPOSITIVO 3.1.- ESTUDIO TECNICO DE FACTIBILIDAD
STS SEYTON CIA LTDA. al ser una empresa dedicada a la implementación de proyectos tecnológicos, posee el personal técnico calificado para realizar el estudio y en un mediano plazo llevar a cabo un proyecto de voz IP, por lo cual está garantizada la continuidad del proyecto.
3.1.1.- INFRAESTRUCTURA REQUERIDA
Para que posterior a este estudio de factibilidad, la empresa realice la implementación del presente proyecto, es necesario contar con una base tecnológica sobre la cual se instalará la telefonía IP. Esta base contempla lo siguiente:
Equipo CPU o servidor de comunicaciones para instalación del software de telefonia IP.
Gateway o tarjeta para conexión de líneas de la red PSTN (Red de Telefonía Pública Conmutada), en el caso de nuestro país manejado por CNT (Corporación Nacional de Telecomunicaciones) y a la red interna.
Red de Cableado físico y equipos de red tales como, switch de comunicación, Teléfonos convencionales y teléfonos IP.
Software de implementación de la telefonía IP.
Software simulador de telefonía conocido como softphone.
3.2.- ESTUDIO ECONOMICO DE FACTIBILIDAD
Para realizar el análisis de la factibilidad económica, se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos:
Costo de licenciamiento.
Dentro de los costos de adquisición de los equipos se considera la compra de los siguientes equipos, necesarios para implementar telefonía IP basado en software libre en STS SEYTON CIA LTDA.
Equipo CPU o servidor de para comunicaciones
Tarjeta de telefonía o Gateway para conexión de línea de la PSTN Teléfonos IP
Software para extensiones
De los costos de instalación e implementación, se considera el trabajo realizado por quienes efectuamos el proyecto en colaboración con el personal técnico de la empresa, así como también los insumos, herramientas, suministros y gastos de adaptación para el buen funcionamiento y la garantía operativa del proyecto.
El estudio contempla implementar solución de telefonía IP-PBX, para el control y procesamiento de las llamadas entrantes y salientes, por lo que se requiere del hardware necesario para conectarse con la PSTN así como también para la conexión con la red interna de STS SEYTON CIA LTDA. Por el lado de los terminales del usuario se utilizar teléfonos IP, Sof-phone para las conexiones remotas.
a) Equipos
Tabla 4 Equipos requeridos para la solución Telefonía IP
DESCRIPCIÓN PRECIO CANTIDAD TOTAL
SERVIDOR HP CORE I3, MEMORIA 4GB, 1 DISCOS DUROS SATA DE 500GB, 2 TARJETAS DE RED
$400,00 1 $400,00
GATEWAY Y/O TARJETA DE TELEFONÍA DE 4 PUERTOS FXO
$300,00 1 $300,00
TELÉFONOS IP BÁSICO $50,00 3 $150,00
TOTAL $850,00
Fuente: El autor
b) Recursos Humanos
Tabla 5 Recursos humanos requeridos para la solución Telefonía IP
DESCRIPCION DIAS VALOR x DIA TOTAL
TÉCNICO DE IMPLEMENTACIÓN
3 $350,00 $350,00
TOTAL $350,00
c) Licencias
Tabla 6 Licencias requeridas para la solución Elastix
DESCRIPCIÓN PRECIO CANTIDAD TOTAL
LICENCIAS $0,00 1 $0,00
TOTAL $0,00
Fuente: Los autores
3.3.- ESTUDIO LEGAL DE FACTIBILIDAD
Tomando en cuenta el auge de la tecnología en las comunicaciones es preciso que el país se integre a las nuevas tendencias que rigen en el mercado internacional.
La comunicación de la información requiere cada día tener más precisión y fidelidad. Las redes de información VoIP, telefonía e internet son de carácter interactivo con los usuarios, por tanto las leyes y reglamentos deben estar acordes a las tendencias actuales de comunicación.
El marco legal para utilizar el servicio de VoIP en el Ecuador está regulado principalmente por las siguientes resoluciones:
Según el Artículo 3, literales a) y d) y el Artículo 4, 5 y 6 de la RESOLUCIÓN 073-02-CONATEL-2005, dada en Quito el 25 de enero de 2005. Véase Anexo 1
Según el Artículo 1, 2, 3, 4, 5 y 6 de la RESOLUCIÓN 491-21-CONATEL-2006, dada en Quito el 8 de septiembre de 2006. Véase Anexo 2.
Según el Artículo 422 del Código Penal del Ecuador, en el Capítulo VIII, De los delitos contra medios de transporte y de comunicación. Véase Anexo 3.
En lo referente al artículo 422 del código penal del Ecuador, no se puede considerar dentro de la utilización de los servicios de Internet, a un sistema clandestino de telecomunicaciones, como lo es el By pass, Call back o Refilling, ya que técnicamente dichos sistemas pueden ser implementados utilizando las ventajas y facilidades del protocolo IP, primordialmente para establecer un enlace internacional, hecho que de ninguna manera es un servicio de internet; evidenciado esto, en que la operadora telefónica afectada recibe las llamadas internacionales como llamadas locales sin incidencia alguna del protocolo IP (esto es By Pass o Call Back) en lo que a la prestación del servicio ilegal se refiere, o con un aparente origen que no corresponde a aquel donde en realidad se generan las llamadas telefónicas internacionales (esto es Refilling), eventos en los cuales tampoco incide de manera alguna el protocolo IP en la prestación del servicio.
Por otro lado tenemos los diferentes estándares que una plataforma de comunicaciones debe poseer, además de definir los protocolos, códecs y principalmente licencias asociadas a la solución.
3.4.- OBJETIVO DE LA PROPUESTA
Determinar la factibilidad para la implementación de una solución de telefonía IP basado en software libre en la empresa STS SEYTON Cía. Ltda.
3.5.- DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Para montar un sistema de telefonía ip basado en software libre, conocido como VoIP utilizando las mismas bondades de una PBX tradicional, pero dentro de un contexto de capacidades mucho más abundantes.
Para poner en marcha un proyecto de esta magnitud debemos considerar algunos requerimientos, especialmente los recursos de hardware e infraestructura fisca de la red componentes vitales y base de una buena implementación.