ocupaciones material de orientación profesional agente inmobiliario

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Edita:

Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo.

COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García

- Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara

COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL:

- Antonio Mª Vázquez Vicente

- Dolores Méndez Martínez

- Valle García Guadix

- Carmen Rodríguez Palma

- Raúl Matres Parejo

- Juan Mª Sánchez Gil

Elaborado por:

ISBN: 84-699-7023-2

Depósito Legal: SE-4449-2003

Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por “/” ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible.

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ÍNDICE

1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN. . . .4

2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN . . . .4

2.1 Descripción General

2.2 Funciones Propias del Puesto

2.3 Entorno

2.4 Perspectivas de Futuro

2.5 Condiciones de Trabajo

2.6 Medios Utilizados

3. PERFIL COMPETENCIAL. . . .8

3.1 Competencias Genéricas

3.2 Competencias Específicas

4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA . . . 10

5.1 Formación Reglada Recomendable

5.2 Formación Profesional para el Empleo

5.3 Formación Transversal

5.4 Formación Específica

5.5 Oferta de Formación

5. EXPERIENCIA REQUERIDA . . . 14

6. OCUPACIONES AFINES. . . 14

7. OTRAS INFORMACIONES . . . 15

8. FUENTES . . . 17

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1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN

AGENTE INMOBILIARIO

2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN

2.1. Descripción General

Promover, negociar y concretar operaciones de intermediación inmobiliaria (sea venta o alquiler), en nom-bre propio o de terceros, mediante la aplicación de técnicas de gestión, comunicación y marketing, a fin de optimizar la viabilidad de la captación de clientes y de las transacciones. Llevar la gestión administrativo-contable de sus transacciones comerciales de acuerdo con la legislación vigente, y en función de las espe-cificaciones establecidas por su propia empresa, o por el cliente en caso de ejercer labores de intermedia-ción.

2.2. Funciones Propias del Puesto

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¿QUÉ HACE?

Intermediar y asesorar a los clientes en la venta de bienes inmuebles de su propiedad.

Intermediar y asesorar a los clientes en el alquiler de bienes inmuebles de su propiedad.

Desarrollar y mantener actualiza-dos los conocimientos de los locales, viviendas y edificios de la empresa y de sus clientes, a fin de poder desa-rrollar de forma competitiva su labor comercial.

Intermediar y asesorar a los clien-tes interesados en la compra de un inmueble.

Realizar labores de tasación de bie-nes inmuebles.

Mantener el adecuado registro de su actividad, mediante el archivo y actualización de información.

¿CÓMO LO HACE?

Captando posibles interesados en la contratación de sus servicios al objeto de aumentar su car-tera de clientes.

Asesorando acerca del precio de venta, situación del mercado, posibilidades reales de realizar la operación, etc.

Buscando a futuros compradores y mostrándoles el inmueble en venta, y sus posibilidades. Informando de manera puntual al propietario de los posibles compradores, y de su posible

inte-rés.

Redactando el contrato, citando a las partes y asesorándoles acerca de las gestiones necesarias para el cierre de la operación.

Captando posibles interesados en la contratación de sus servicios al objeto de aumentar su car-tera de clientes.

Asesorando al arrendador sobre el precio del alquiler.

Buscando personas interesadas en el alquiler de la vivienda, local u oficina, e informándoles de todos los datos necesarios.

Informando al cliente sobre la situación personal y profesional del arrendatario, y las garantías para el pago de la renta.

Asesorando al dueño de la vivienda para realizar un inventario de los bienes que quedan en la vivienda.

Citando al arrendador y arrendatario para la firma del contrato de alquiler.

Obteniendo y elaborando documentación técnica detallada sobre los productos que comerciali-za.

Identificando los productos competidores tanto directos como indirectos, y sus características. Buscando el inmueble que más se adecue a las necesidades y posibilidades económicas del

cliente.

Acompañándole a visitar los inmuebles seleccionados e informando de los pormenores y dudas que puedan tener los interesados.

En caso de ser necesario, buscando la entidad financiera que conceda el préstamo hipotecario. En algunos casos, elaborando el contrato de compraventa, asesorando al cliente acerca de los

trámites necesarios.

Aplicando las técnicas y métodos de valoración de un bien inmueble.

Estimando el valor del suelo de un bien inmueble según los criterios de valoración. Estimando el valor hipotecario de un bien hipotecable y localizando su valor catastral.

Llevando una contabilidad propia e independiente de los actos u operaciones relativos a cada cliente representado por cuya cuenta puede actuar.

Determinando su cifra de ventas y calculando el montante de las comisiones de su propia activi-dad o la de los clientes a los que representa, en función de sus negociaciones previas.

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2.3. Entorno

La importancia del sector servicios en cualquier economía desarrollada es indiscutible, por su contribución al IPC y por el empleo generado. Entre los servicios comerciales más destacados, especialmente por su volumen de negocio, se encuentran los servicios inmobiliarios.

La gestión de las operaciones de transacción se lleva a cabo por empresas especializadas, reguladas en mayor o menor medida por normativas de ámbito estatal. Desde mediados de la década pasada, los servi-cios inmobiliarios entraron en una fase expansiva, propiciada por el crecimiento de la economía y la com-pra de inmuebles como fórmula de ahorro, generando una gran actividad y un gran número de puestos de trabajo en las dos líneas de negocio principales del sector inmobiliario:

Oficinas, ocio, infraestructuras comerciales e industriales: un subsector en que operan principalmente grandes empresas constructoras y/o inmobiliarias, que promueven, construyen, y finalmente comercializan el inmueble a modo de inmobiliaria “llave en mano”.

Residencial-viviendas: un subsector muy fragmentado caracterizado por pymes y pro-fesionales autónomos en forma de franquicia, y con un fuerte crecimiento al amparo del reciente boom inmobiliario.

La actividad de los servicios inmobiliarios en España está muy conectada al dinamismo de la actividad de edificación residencial, y de igual forma, la fuerte expansión de la demanda y de los precios inmobiliarios de los últimos años estaba directamente relacionada con la importante oferta de crédito hipotecario por parte de las entidades financieras. Estos factores generaron en el sector inmobiliario un crecimiento muy elevado en el número de empresas que ofertaban servicios de intermediación laboral, contaran o no con la denominación de Agencia de la Propiedad Inmobiliaria.

Sin embargo, la crisis actual por la que atraviesa el sector de la construcción, y en consecuencia el sector inmobiliario, está provocando el cierre de muchas de estas empresas de intermediación inmobiliaria. La caída de la economía europea y mundial, el aumento de los precios y de los tipos de interés en las hipote-cas, la exigencia de mayores garantías hipotecarias…, ha provocado un importante descenso de negocio en el sector inmobiliario. En consecuencia, aumentan las tasaciones judiciales para embargos por impa-gos, y el excedente de viviendas vacías que no encuentran comprador en España superará el millón según estimaciones del Fondo Monetario Internacional.

El negocio inmobiliario cerró el ejercicio 2007 en toda España con saldo negativo. Las operaciones descen-dieron un 15%, y en lo que se refiere exclusivamente a la venta de viviendas la cifra bajó un 12%. Algunas promociones de vivienda nueva no superan el 30% de ventas en la actualidad, y muchas promociones se mantienen paradas aún cuando las obras no han terminado.

Los Colegios de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria han detectado el cierre de un importante número de oficinas de intermediación inmobiliaria no gestionadas por Agentes de la Propiedad Inmobiliaria colegia-dos. Se estima que de las aproximadamente 80.000 oficinas de intermediación que existían a principios de 2007, sólo han sobrevivido la mitad, 40.000. La previsión para el año 2008 y 2009 es que continúe la tendencia, desapareciendo el 25% de las oficinas de intermediación que aún existe, reduciéndose el perso-nal en casi el 60% de las restantes.

Según el Consejo de Colegios Oficiales de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria, las empresas que cierran son las creadas al amparo del boom inmobiliario, y no las agencias profesionalizadas encabezadas por un Agente de la Propiedad Inmobiliaria colegiado, que cuenta con mayor formación, mayor especialización, y más posibilidades de continuar la marcha del negocio. De hecho, el número de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria colegiados ha aumentado ligeramente en el último año, llegando a los 20.000.

En opinión de los Colegios Oficiales de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria, la corrección a la baja del sec-tor será positiva, pues clarificará un mercado que estaba saturado de operadores, en muchos casos sin la necesaria estructura empresarial y competencial para el desarrollo de su labor.

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Dentro del Sector Inmobiliario, la figura del Agente Inmobiliario es clave para el desarrollo de la actividad comercial, siendo éste el profesional dedicado de manera habitual y retribuida a prestar servicios de ase-soramiento, gestión y mediación en operaciones de compraventa, alquiler, permuta o cesión de bienes inmuebles, así como al conocimiento de los derechos relativos a los mismos, incluida su constitución y emitir dictámenes relativos a su valor de mercado.

En el ejercicio de esta profesión hay que distinguir entre un API (Agente de la Propiedad Inmobiliaria), y un intermediario inmobiliario. El API es un profesional colegiado y titulado, cuyo título oficial es expedido por el Ministerio competente (antes Fomento, ahora Vivienda), que actúa como intermediario en una transac-ción inmobiliaria, y que cuenta con unos honorarios estipulados y conocidos, y la aplicatransac-ción de sanciones ante posibles abusos por parte de su Colegio Profesional. El intermediario inmobiliario, por el contrario, actúa con total libertad en su negocio, ateniéndose únicamente a lo estipulado en las leyes de comercio. El 70% de intermediarios inmobiliarios que son dueños de agencias y franquicias inmobiliarias o colabo-radores de las mismas no tienen la titulación de Agente de la Propiedad Inmobiliaria. Para abrir o trabajar en una Agencia Inmobiliaria no se necesitan mayores requisitos desde el punto de vista legal que para cualquier otro negocio del sector servicios.

Sin embargo, el nuevo estatuto permite el uso exclusivo de la denominación oficial de Agente de la Propiedad Inmobiliaria a aquellos profesionales en posesión de dicho título, que puede ser publicitado a fin de obtener beneficios de él, en forma de confianza por parte de los clientes. De hecho, contar con la titulación de Agente de la Propiedad Inmobiliaria otorga al potencial cliente la tranquilidad de que en dicha agencia inmobiliaria, encontrará un profesional con conocimientos superiores a la media sobre el negocio inmobiliario, la legislación referente a ventas, alquileres y traspasos, valoraciones de edificios, estado y propiedad horizontal.

Tomando como referencia la plantilla de trabajo de una empresa dedicada a la prestación de servicios inmobiliarios, la ubicación del Agente Inmobiliario dentro del organigrama sería la siguiente:

La mayoría de empresas que prestan este tipo de servicios no cuentan con una estructura departamental muy desarrollada. Como máximo responsable de la misma, suele existir un Gerente, que es quien planifi-ca, organiza y dirige la prestación de los servicios inmobiliarios.

Dependiendo directamente de éste, estarían uno o varios Agentes Inmobiliarios, en función de la dimen-sión y volumen de negocio de la empresa. Éstos forman la fuerza de ventas de la empresa, gestionando cada uno su propia cartera de clientes.

Al margen de las relaciones internas con el resto de miembros de su área, el Agente Inmobiliario mantie-ne, como factor clave en el desarrollo de su actividad, contactos personales con los clientes, y de hecho esta relación cercana es lo que le permite conocer sus expectativas y poder hacerle una oferta ajustada a sus necesidades y posibilidades, y en el momento oportuno.

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2.4. Perspectivas de Futuro

Tras unos años de crecimiento exponencial en el sector inmobiliario, tanto en actividad comercial como en el número de establecimientos dedicados a la intermediación inmobiliaria, se prevé en los próximos años una fuerte reducción de la actividad en este sector.

Esta reducción ya se está apreciando (como se ha comentado), más en el ámbito de los intermediarios inmobiliarios, que de los Agentes de la Propiedad Inmobiliaria titulados y colegiados.

En opinión de los Colegios Oficiales de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria, la corrección a la baja del sector será positiva, pues clarificará un mercado saturado de operadores, en muchos casos sin la necesaria estructura empresarial y competencial para el desarrollo de su labor.

El Consejo General cree que a futuro las expectativas no son tan malas, pues la oferta de vivienda existe (aunque se esté a la espera de que suban los precios para empezar a negociar con ellas), y de hecho, se prevé un crecimiento del precio de la vivienda nueva inferior al de la inflación, considerando que esta rondará el cuatro por ciento. En cuanto a los inmuebles de segunda mano, se prevén todavía mayores des-censos en su precio, o la aplicación de diferentes fórmulas de descuento para su venta. Estas condiciones harán que se incrementen las ventas, y el mercado terminará por estabilizarse.

Todos estos factores hacen prever buenas perspectivas laborales para las personas que opten por espe-cializarse en la prestación de servicios inmobiliarios, y por supuesto, opten por la obtención del título de Agente de la Propiedad Inmobiliaria.

2.5. Condiciones de Trabajo

En el caso de la ocupación de Agente Inmobiliario, puede ejercer su labor como profesional autónomo, o trabajar por cuenta ajena en una agencia inmobiliaria. En el caso de ser autónomo, su retribución variará en función de su capacidad comercial, de las tarifas que establezca, y del éxito de su empresa. En el caso de trabajar para terceros, es habitual contar con un fijo mensual que ronda los 1.000 euros, más un por-centaje por comisiones en función de las ventas realizadas.

También el tipo de producto con el que trabaja influye en la forma de trabajo y en la retribución, pues en el sector inmobiliario puede haber especialista en diferentes sectores (residencial, edificios antiguos, indus-triales, lujo…).

En cuanto a la jornada de trabajo habitual es de 8 horas diarias, que suponen 40 horas semanales de tra-bajo efectivo, si bien es habitual que en ciertos sectores, los agentes inmobiliarios amplíen dicho horario en función de los clientes a los que han de atender, adaptando en su caso su propio horario al del cliente.

2.6. Medios utilizados

Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes:

Ordenador (preferentemente portátil) y teléfono móvil, para llevar un control de sus actividades y con-tactar con clientes.

Material de oficina: fax, impresora, fotocopiadora, acceso a internet, etc.

Soporte documental y de archivo: fichas, catálogo de viviendas-locales, legislación en materia inmobi-liaria…

Software ofimático e Internet: Word, excell, acces, contaplus, nominaplus…

Material publicitario y promocional: folletos, catálogo de productos o servicios, etc. Archivos, ficheros, y demás información sobre clientes y viviendas-edificios.

Merchandising de la empresa. Vehículo propio o de empresa.

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3. PERFIL COMPETENCIAL

El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas.

Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional.

3.1. Competencias Genéricas

Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes:

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. En el caso del Agente Inmobiliario, el cliente es su principal activo, y por tanto, tiene que orientar toda su actividad a la satisfacción de sus expectativas. Su misión principal es captar nuevos clientes y asesorar a los ya existentes, de manera que esta habilidad resulta indispensable para el desarrollo de su trabajo.

COMPRENSIÓN INTERPERSONAL

Comprensión interpersonal implica querer entender a los demás. Es la habilidad para escuchar, enten-der correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás aunque no se expre-sen verbalmente o se expreexpre-sen parcialmente. Este profesional requiere de esta habilidad para poder extraer las necesidades de los clientes y adecuar, en base a ello, el proceso de búsqueda de inmuebles o de captación de posibles interesados.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Búsqueda de información es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Ésta es una habilidad muy importante para el desarrollo de su actividad, la búsqueda de infor-mación de posibles clientes y nichos de mercado contribuye al éxito en su trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN

Trabajo en equipo y cooperación implica la intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. En ocasiones, el Agente Inmobiliario forma parte de un equipo de trabajo integrado por profesionales de su misma especialidad, por lo tanto, tiene que interactuar con el resto para conseguir los objetivos marcados por la Agencia.

COMUNICACIÓN ORAL PERSUASIVA

Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva; convencer a los otros del punto de vista propio. La habilidad de comunicación es muy importante en los procesos de venta.

FLEXIBILIDAD

Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. El agente inmobiliario trabaja con multitud de personas diferentes a lo largo del día, siendo fundamental su capacidad de adaptarse a cada una de ellas, en el trato y en la atención personalizada, por lo que esta competencia se hace indispensable.

MINUCIOSIDAD EN LA PRESENTACIÓN

La minuciosidad en la preparación de la presentación comercial, es esencial para las personas de Marketing o Ventas, que presentan datos a los clientes para persuadirles de que compren. Esta compe-tencia es importante como apoyo para todo el proceso de venta que tiene que realizar un agente inmo-biliario.

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3.2. Competencias Específicas

Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilida-des y habilida-destrezas relacionadas directamente con la ocupación.

Asesorar en procesos de compraventa de bienes inmuebles

Conocer y aplicar las técnicas inmobiliarias adecuadas para intermediar y asesorar a los clientes en el proceso de compraventa de un bien inmueble.

Conocer técnicas de venta

Saber y practicar las técnicas para llevar a cabo las operaciones de venta de manera ade-cuada a los requerimientos de la empresa cliente.

Desarrollar labores de asesoramiento en el alquiler de inmuebles

Conocer y aplicar las técnicas inmobiliarias adecuadas para intermediar y asesorar tanto a clientes interesados en arrendar un bien inmueble de su propiedad como a aquellos que pretenden arrendar el inmueble de un tercero.

Redactar contratos de compraventa y arrendamiento de inmuebles

Conocer y aplicar la metodología específica para la elaboración de contratos de compra-venta y de arrendamiento entre las partes interesadas, asesorando a los mismos acerca de los extremos de la contratación y de los trámites necesarios para su formalización.

Tasar bienes inmuebles

Conocer y aplicar las técnicas de tasación y métodos de valoración de inmuebles para estimar el valor del suelo, su valor hipotecario y, finalmente, el valor total del bien inmueble.

Negociar

Conocer las técnicas de negociación, con el fin de cerrar la venta siguiendo los procedi-mientos y pautas específicos, de manera que se satisfagan las necesidades y expectati-vas del cliente y de la empresa.

Analizar el mercado

Conocer las técnicas específicas de análisis y estudio del mercado, propio y de sus clien-tes, con el objeto de orientar la política comercial de su empresa.

Realizar la gestión administrativa de la actividad en el marco jurídico de la

Agencia de la Propiedad Inmobiliaria

Conocer la normativa jurídica que regula el desarrollo de su actividad con el fin de ade-cuarse a la misma.

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4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA

En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación.

4.1. Formación Reglada Recomendable

Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente:

Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing.

Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder:

Título de Bachiller.

Segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato Experimental de la Reforma de las Enseñanzas Medias. Haber superado el Curso de Orientación Universitaria.

Título de Técnico Especialista de Formación Profesional de segundo grado.

Título de Técnico Superior en un ciclo formativo de grado superior de Formación Profesional Específica. Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos académicos con alguno de los anteriores. Titulación universitaria o equivalente.

4.2. Formación Profesional para el Empleo

Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualifi-cación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportuni-dades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente:

Agente Comercial.

Vendedor Técnico.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

BUP/COU, Bachillerato Superior, FP II, o nivel académico similar.

Inglés Gestión Comercial.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

BUP, o FP I rama administrativa.

Experiencia profesional en secretariado y/o administrativo comercial, o haber superado un curso de Formación Profesional para el Empleo en alguna de las dos ocupaciones citadas.

Haber superado el curso específico de formación ocupacional Inglés Atención al Público, o poseer conocimientos de inglés a nivel medio equivalente a 200 horas.

Técnico en Marketing.

Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas.

Requisitos de Acceso:

Titulado Medio o Superior.

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4.3. Formación Transversal

La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan com-petencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones pre-vistas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente:

Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa

Comprender el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona las activi-dades profesionales de su sector, identificando los derechos y obligaciones que se deri-van de las relaciones laborales, y adquiriendo la capacidad de seguir los procedimientos establecidos y de actuar con eficacia en las anomalías que puedan presentarse.

Prevención de Riesgos Laborales

Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las per-sonas, instalaciones y material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo. En su caso, siendo conscientes de que los accidentes de circulación son uno de los tipos de accidente labo-ral más frecuentes, y que este profesional necesita desplazarse utilizando su vehículo para cumplir su labor convenientemente.

Cultura comercial y orientación en el mercado de trabajo

Analizar el sistema productivo y situar su ocupación en el mismo, identificando sus fun-ciones y tareas en el marco empresarial, con objeto de orientar su actuación en el mer-cado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profe-sional coherente.

Organización, explotación y tratamiento de la Información

Organizar, explotar y tratar información cualitativa y cuantitativa mediante la utiliza-ción de técnicas manuales e informáticas.

Comunicación y factor humano

Conocer y dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener contacto con los clientes y realizar negociaciones de carácter comercial, así como evaluar la cali-dad de los servicios prestados.

Calidad de servicio y atención al cliente

Aplicar las técnicas de comunicación y atención orientadas a conseguir la máxima cali-dad en los distintos servicios inmobiliarios que se prestan.

Idiomas

Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para comuni-carse con los clientes, centrando el léxico y el comportamiento del lenguaje en torno a su actividad.

Ofimática básica

Utilizar y explotar las posibilidades básicas de los programas ofimáticos más usuales, sobretodo en cuestiones como control de gastos, planificación de ventas, agenda elec-trónica, y otros.

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4.4. Formación Específica

Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamen-te al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiendirectamen-te:

Marco Jurídico de la Agencia Inmobiliaria

Conocer y desarrollar los distintos derechos y obligaciones derivados del contrato de Agencia de la Propiedad Inmobiliaria, así como los trámites necesarios en materia fiscal, laboral y de Seguridad Social.

Introducción a la gestión inmobiliaria

Analizar la importancia jurídica y económica de las actividades inmobiliarias, las características de la intermediación inmobiliaria y los tipos de contratos.

Valoraciones inmobiliarias

Analizar el procedimiento para efectuar valoraciones inmobiliarias, la normativa aplicable, datos a obte-ner para la valoración, valoración del suelo, valoración de edificios, etc.

Contabilidad y análisis de balances

Aplicar la normativa contable para conocer la situación del patrimonio empresarial en un momento determinado y la evolución del mismo a través de los hechos económico-administrativos.

Técnicas de gestión inmobiliaria

Aplicar las técnicas de gestión inmobiliaria en la realización de operaciones de intermediación, en el marco legislativo vigente en materia de derecho público, privado y tributario.

Marketing

Dominar los principales instrumentos y técnicas de marketing con el objeto de desarrollar un plan general de marketing.

Ley de Propiedad Horizontal

Analizar la normativa reguladora de la propiedad horizontal vigente en la actualidad.

Técnicas de negociación

Conocimientos técnicos sobre negociación con el fin de gestionar su trabajo de manera que se satisfa-gan las necesidades y expectativas de los clientes.

Gestión administrativa de la Agencia Inmobiliaria

Efectuar el tratamiento documental relativo a los procedimientos administrativos propios de la acti-vidad de la agencia. Desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad de la agencia.

Organización de la actividad de ventas

Desarrollar los procesos básicos de organización y gestión de su actividad comercial y utilizar eficaz-mente técnicas de prospección del mercado y del cliente.

Realización de la actividad de ventas

Utilizar eficazmente técnicas de ventas orientadas a los procesos de asesoramiento y seguimiento del cliente.

Técnicas de negociación

Aplicar conocimientos técnicos sobre negociación con el fin de cerrar la venta siguiendo los procedi-mientos y pautas específicos de manera que se satisfagan las necesidades y expectativas del cliente y de la empresa.

Tecnologías aplicadas al comercio

Mantener un adecuado nivel tecnológico, desarrollando e implementando los medios de este tipo que optimicen la gestión de la actividad.

Optimización de costes

Determinar, analizar, controlar y reducir los costes de la actividad, aplicando para ello las técnicas y herramientas apropiadas.

Técnicas de comunicación

Dominar las técnicas de comunicación interpersonal de cara al trato con las empresas cliente, los pro-veedores, y los clientes finales.

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4.5. Oferta de Formación

Centros situados en Andalucía donde se pueden cursar la Formación reglada recomendada para esta ocu-pación:

Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing

Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse:

Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo:

La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía:

Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, 14. 41006 Sevilla. Tel. de atención al ciudadano: 902 50 15 50

O bien, a través de:

Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo Web de la Consejería de Empleo:

www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdeempleo/web

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I.E.S. ALHAMILLA.

Avda. de San Juan Bosco, 1. 4005 Almería. Tel: 950271776

I.E.S. JOSÉ LUIS TEJADA PELUFFO. Avda. Guardia Civil, 1. 11500 El Pueto de Santa María (Cádiz) Tel: 956243707 I.E.S. ANDRÉS BENÍTEZ.

C/ Doctor Fléming, s/n. Polígono de San Benito. 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz). Tel: 956303916

I.E.S. ARROYO HONDO.

C/ Maestro Manuel J. Casal Egea, 2. 11520 Rota (Cádiz) Tel: 956243253

I.E.S. LAS SALINAS.

Avda. Al-Andalus, s/n. 11100 San Fernando (Cádiz) Tel: 956881446

I.E.S. LUIS DE GÓNGORA.

C/ Diego de León, 2. 14002 Córdoba. Tel: 957475409

I.E.S. ÁNGEL GANIVET.

C/ Ventanilla, s/n. 18001 Granada. Tel: 958893353

I.E.S. SAN SEBASTIÁN.

Avda. de Andalucía, s/n. 21004 Huelva. Tel: 959524177

I.E.S. CÁSTULO.

C/ San Cristóbal, s/n. 23700 Linares (Jaén) Tel: 953690415

I.E.S. CAMAS.

Autovía Sevilla-Gijón, 3. 41900 Camas (Sevilla). Tel: 954393385

I.E.S. CAURA.

Cerro de San Juan, s/n. 41100 Coria del Río (Sevilla). Tel: 955623228

I.E.S. SAN FULGENCIO.

Avda. de Andalucía, 8. 41400 Écija (Sevilla). Tel: 955901024

I.E.S. BELLAVISTA.

Ctra. de la Isla, s/n. Bda. Bellavista 41014 Sevilla. Tel: 955623675

I.E.S. MIGUEL DE CERVANTES. C/ Manzana, s/n. 41009 Sevilla. Tel: 955623806

I.E.S. LOS VIVEROS.

Avda. Blas Infante s/n. 41010 Sevilla. Tel: 955623862

SAN FRANCISCO JAVIER - LA SALLE VIRLECHA.

Carretera de Cordoba, s/n. 29200 Antequera (Málaga). Tel: 952706094 ACADEMIA SOPEÑA-OSCUS.

C/ Dr. Laffón Soto, s/n. 41007 Sevilla. Tel: 954676178

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5. EXPERIENCIA REQUERIDA

El sector comercio no requiere una elevada formación o experiencia en la mayor parte de sus perfiles ocu-pacionales para conseguir un alto rendimiento como profesional. Sin embargo, en el caso del Agente de la Propiedad Inmobiliaria, existe una formación específica y una titulación oficial expedida por el Ministerio de Fomento en su momento, y actualmente por el Ministerio de la Vivienda, que requiere la superación de una prueba tipo examen.

Una vez obtenida la titulación, el profesional puede inscribirse en el Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de su provincia, y usar en exclusiva la denominación de Agente de la Propiedad Inmobiliaria.

Esta titulación permitirá al trabajador un mejor acceso al mercado laboral en este ámbito concreto, sin embargo, para trabajar por cuenta propia o ajena en una Agencia Inmobiliaria no es imprescindible contar con esta titulación, o estar colegiado.

En cualquier caso, si se va a trabajar por cuenta ajena, además del Titulo de Agente Comercial, es muy valorada la formación en cursos específicos creados y modulados para el sector del comercio, con conte-nidos tales como gestión de pymes y marketing, compras y asociacionismo comercial, técnicas de venta y atención al cliente, nuevas tecnologías para las relaciones comerciales, etc., y que permitirán progresar en este sector.

En este sentido, la Consejería de Empleo creará en Córdoba el Centro Andaluz de Estudios y Formación del Comercio, un centro de ámbito regional en el que se impartirá una formación profesional específica para los trabajadores, los empresarios y las personas desempleadas del sector, y que vendrá a complementar la formación tanto reglada como ocupacional que ya se viene impartiendo.

6. OCUPACIONES AFINES

Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes:

Director Comercial

Colaborar en la planificación de la política comercial, y efectuar el seguimiento y control de la misma en relación a los objetivos establecidos.

Director de Departamento de Comercialización y Ventas, en General

Planificar la política comercial, y efectuar el seguimiento y control de la misma en relación a los objeti-vos establecidos.

Vendedor Técnico, en General

Orientar y vender al cliente, productos que precisan un conocimiento técnico, efectuando el cierre y pos-terior seguimiento de la operación.

Director de Departamento de Marketing

Supervisar la puesta en práctica, desde una perspectiva operativa, de la estrategia de marketing.

Administrador de Fincas Rústicas y Urbanas

Gestionar las fincas rústicas y urbanas, llevar la contabilidad de los recursos económicos de las comuni-dades que administra, contratar los servicios y el personal necesarios en una comunidad, y mediar entre los vecinos o propietarios en todos los aspectos relativos a los elementos comunes de la comunidad.

Agente Comercial Inmobiliario

Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en nombre y por cuenta de una o varias empre-sas, cualesquiera que sean las características contractuales con que realice su cometido. Llevar la ges-tión administrativo – contable de sus transacciones comerciales de acuerdo con la legislación vigente.

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7. OTRAS INFORMACIONES

Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía.

Avda. Hytasa 14. 41006 Sevilla. Tel: 902501550 www.juntadeandalucia.es/empleo

Consejería de Turismo, Comercio y Deporte.

C/ Torretriana. Isla de la Cartuja. 41092 Sevilla. Tel: 955065100. www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Paseo de la Castellana 160. 28071 Madrid. Tlf: 902446006 www.mityc.es

Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía.

Glorieta Fernando Quiñones s/n. Edif. Centris, Planta Semisótano, Módulo 8. 41940 Tomares (Sevilla). Tel. 954293090

www.cecacomercio.org

Consejo General de Colegios Oficiales de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria.

C/ Princesa 25, 6º 2. 28008. Tel. 915470741 www.consejoapis.org

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Sevilla

C/ Pérez Galdos 3 local. 41004 Sevilla. Tel. 954212620 www.coapisevilla.com

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Huelva

C/ Miguel Redondo 29 entr. 21003 Huelva. Tel. 959245102

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Cádiz

C/ Columela 33, 1º. 11004 Cádiz. Tel. 956211981

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Córdoba

Plaza Ramón y Cajal, 1. 14003 Córdoba. Tel. 957471327.

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Málaga.

c/ Larios 4, 2º D. 29005 Málaga. Tel. 952218814. www.coapimalaga.com

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Jaén.

Avda. de Granada 1, 2º C. 23001 Jaén. Tel. 953222241.

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Granada.

c/ Recogidas 8, 4º B oficina 4. 18002 Granada. Tel. 958523489. www.coapigranada.com

Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de Almería

c/ Zaragoza 13. 04001 Almería. Tel. 9502333967.

CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía.

Isla de la Cartuja s/n. 41092 Sevilla. Tel: 954488919 www.cea.es

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Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía.

C/ Antonio Salado, nº 10-12. 41002 Sevilla. Tfn: 954506300 www.ugt-andalucia.org

Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía.

C/ Trajano 1, 6ª. 41002 Sevilla. Tfn: 954507050 www.andalucia.ccoo.es

Otra Información de Interés

Con fecha 28 de septiembre de 2007, aparecieron en el Boletín Oficial del Estado los nuevos estatutos por los que se regirán los Colegios Oficiales de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria, así como su Consejo General.

Para la incorporación a un Colegio Oficial de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria se requiere ser mayor de edad y no estar incurso en causa de incapacidad, ser antiguo Agente de la Propiedad Inmobiliaria, y/o estar en posesión del Título de Graduado, Licenciado, Diplomado, Ingeniero, Arquitecto, Ingeniero Técnico o Arquitecto Técnico, o del Título Oficial de Agente de la Propiedad Inmobiliaria expedido por el Ministerio de Fomento, actualmente Ministerio de la Vivienda, en cada una de sus convocatorias.

Además de ello, los futuros colegiados no podrán tener impedimento legal para ejercer la profesión, y deberán constituir una fianza y el abono de la cuota de colegiación que marque el Colegio Oficial al que corresponda.

Tal y como se establece en el propio Estatuto, para la Colegiación no es necesario contar con el Título Oficial de Agente de la Propiedad Inmobiliaria. A cambio de dicha colegiación, los Agentes de la Propiedad Inmobiliaria tendrán la exclusiva de uso de dicha denominación, el uso del escudo oficial y los logotipos corporativos, a los que la clientela atribuye la imagen y seriedad oficial.

La nueva reglamentación sigue sin reconocer exclusividad o ventaja en la intermediación en el mercado inmobiliario para los colegiados, pudiendo seguir ejerciendo los intermediarios inmobiliarios no colegia-dos, pero contar con la titulación de Agente de la Propiedad Inmobiliaria otorga al potencial cliente la tran-quilidad de que en dicha agencia inmobiliaria, encontrará un profesional con conocimientos superiores a la media sobre el negocio inmobiliario, la legislación referente a ventas, alquileres y traspasos, valoracio-nes de edificios, estado y propiedad horizontal.

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8. FUENTES

Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Informe Socioeconómico por Sectores de Actividad, Andalucía 2006

Instituto Nacional de Estadística www.ine.es http://andalucia.comercio.es

Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Ministerio de la Vivienda.

Informe de Sales-Hunter, empresa especializada en la captación de comerciales. www.dgpyme.org www.unionprofesional.com www.unia.es www.idealista.com www.asprima.es www.miviv.es

La Situación del Mercado Inmobiliario en Andalucía. Universidad Internacional de Andalucía. www.ayudahipotecas.com

Evolución del Ciclo de la Vivienda e Implicaciones en la Política Monetaria. Fondo Monetario Internacional. Roberto Cardarelli.

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NOTAS