Estudio de factibilidad para el montaje y puesta en marcha de una empresa prestadora de servicios técnicos audiovisuales en Pereira y Dosquebradas "Projector Service"

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(1)ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA UN PLAN DE NEGOCIOS DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS TECNICOS AUDIOVISUALES EN PEREIRA Y DOSQUEBRADAS “PROJECTOR SERVICE”. PROYECTO JAROL ANDRÉS CASTAÑO RAMIREZ. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA INGENIERÍA ELECTRONICA. PEREIRA, NOVIEMBRE DE 2014.

(2) ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE Y PUESTA EN MARCHA DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS TECNICOS AUDIOVISUALES EN PEREIRA Y DOSQUEBRADAS “PROJECTOR SERVICE”. POR: JAROL ANDRES CASTAÑO RAMIREZ 9866392. TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERO ELECTRONICO. DIRECTOR INGENIERO DANIEL MUÑOZ SANCHEZ. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD INGENIERIA INGENIERIA ELECTRONICA. PEREIRA, 2014. 2.

(3) Nota de Aceptación. ___________________________ ___________________________ ___________________________. ___________________________ Presidente del Jurado. ___________________________ Jurado. ___________________________ Jurado. Pereira, Noviembre 19 de 2014. 3.

(4) TABLA DE CONTENIDO. pág.. INTRODUCCIÓN.................................................................................................. 21 1.. MARCO GENERAL METODOLOGICO......................................................... 22. 1.1 Identificación del proyecto…..………………………………………………….. 22. 1.2 OBJETIVOS ................................................................................................... 22 1.2.1 General......................................................................................................... 22 1.2.2 Específicos…………………………………………………..………………….... 22 1.3 JUSTIFICACIÓN...............................................................................................23 1.4 ANTECEDENTES.............................................................................................23 1.4.1 Tecnología LCD….………………………………………………….…………….24 1.4.2 Tecnología DLP.………………………………………….……………….……....25 1.5 ANÁLISIS DEL SECTOR..................................................................................27 1.6 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA...................................................................33 1.7 ANÁLISIS DEL MERCADO..............................................................................35 1.8 DEMANDA ACTUAL….....................................................................................44 1.9 ESTUDIO DE LA OFERTA……….………………………………………………..48 1.9.1 DATOS HISTORICOS…………..………………………………………………..48 1.9.2 PROYECCIONES DE VENTAS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EN EL TIEMPO EN PEREIRA Y DOSQUEBRADAS…………..……………………………50 1.10 ESTUDIO DE LA DEMANDA ……………………….……………………………52 1.10.1 PROYECCION DE LA DEMANDA DE MANTENIMIENTOS DE VIDEO PROYECTORES EN EL TIEMPO ……………………….……………………………54 1.11 DETERMINACION DE LA DEMANDA POTENCIAL …………………………55 4.

(5) 1.12 ESTRATEGIAS DE MERCADO …………………….…………………………..55 1.13 ESTRATEGIA DE PRECIO............................................................................56 1.13.1 PROYECCION DE LOS PRECIOS AÑOS ANTERIORES…………………56 1.13.2 PROYECCION DEL PRECIO DE MANTENIMIENTOS EN EL TIEMPO….57 1.13.3 POLITICAS DE VENTAS……..………………………………………………...57 1.14 PROGRAMA DE VENTAS ……….………………………………………………58 1.14.1 PARTICIPACION DEL PROYECTO EN EL MERCADO……………..……..58 1.15 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD..........................................59 1.16 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN...........................................................60 1.17 ESTRATEGIAS DE SERVICIO......................................................................60 1.18 PRESUPUESTO DE LA MEZCLA DE MERCADEO.....................................61. 2. MÓDULO OPERATIVO......................................................................................62 2.1 ESTADO DE DESARROLLO............................................................................62 2.2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.......................................................................62 2.2.1 Mantenimiento con tecnología LCD……….………………….….................. 62 2.2.2 Mantenimiento con tecnología DLP………..…………………………………. 66 2.3 DESCRIPCION DEL PROCESO................................................................... 70 2.4. ESTUDIO. DE. MATERIALES. PARA. MANTENIMIENTO. DE. VIDEO. PROYECTORES…………………………………………………………..…………… 72 2.5. SELECCIÓN. Y. CUANTIFICACION. DE. EQUIPOS. Y. HERRAMIENTAS………………………………………….………......………………..72 2.6 ESTUDIO DE LA MANO DE OBRA.................................................................74 5.

(6) 2.7 VOLUMEN DE LA CAPACIDAD DE PRODUCCION DEL SERVICIO.............74 2.8 PLAN DE PRESTACION DEL SERVICIO……………………..………………75 2.9 PLAN DE COMPRAS.......................................................................................75 3. MÓDULO ADMINISTRATIVO.............................................................................77 3.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL................................................................ 77 3.1.1 Análisis dofa………………………………………..……………...................... 77 3.1.2 Fortalezas…………………………………………..…………….……………... 77 3.1.3 Oportunidades…………………………………...…………………………….. 77 3.1.4 Debilidades……………………………………………………………………... 78. 3.1.5 Amenazas……………………………………………………………………….. 78 3.1.6 Estrategias (FO)…………………………………………………………………. 78 3.1.7 Estrategias (DO)……………………………………………………………….. 79 3.1.8 Estrategias (FA)……………………………...………………………………… 79 3.1.9 Estrategias (DA) …………………….……………………………………………79 3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………….……………………………….81 3.3 ASPECTOS LEGALES…………………………………………….…………….. 81 3.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS.........................................................................85. 4. ESTUDIO DE INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO...................................... 87 4.1 ESTUDIO DE INVERSION…………….......................................................... 87 4.1.1 CLASES DE INVERSIONES ..................................................................... 88 4.1.1.1 INVERSIONES FIJAS............................................................................. 88 4.1.1.2 INVERSIONES DIFERIDAS..................................................................... 89 6.

(7) 4.1.1.3 CAPITAL DE TRABAJO ……………………………………………………....90 4.1.2 PRESUPUESTO DE INVERSION ……………………………………………...91 4.1.3 CRONOGRAMA DE INVERSIONES…………………………………………..92 4.2 FINANCIAMIENTO…………………………………………………………………93 4.3 INVERSIONES FUTURAS……………………………………….………………..93 4.4 FLUJO NETO DE INVERSIONES………………………………..……………….94 5. PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS …………………………………...95 5.1 ESTUDIO DE LOS INGRESOS …………………………………………………..95 5.2 ESTUDIO DE COSTOS ……………………………………………………………96 5.2.1 COSTOS FIJOS…………….……………………………………………………..96 5.2.2 COSTOS VARIABLES…………………………………………………………...97 5.2.3 PRESUPUESTO DE INGRESOS Y COSTOS ………………………………..99 5.3 FLUJO NETO DE OPERACIONES…………….…………………………..……100 6. EVALUACION……………….……………………………………………….……...101 6.1 EVALUACION FINANCIERA………….…………………………………...……..101 6.1.1 PUNTO DE EQUILIBRIO………….……………………………………………101 6.1.2 INDICADORES DE RENTABILIDAD………………………………………….103 6.2. FLUJO NETO DE CAJA FINANCIERO….……………………...…………….104. 6.3 ANALISIS DE SENSIBILIDAD……..…………………………………………….105 7. CONCLUSIONES………………………………………………………….…. 106. 8. RECOMENDACIONES…………………………………………………………… 107 9. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………….…. 7. 116.

(8) LISTA DE CUADROS. Cuadro 1: Análisis del sector………..………………………………………………. 27. Cuadro 2: Empresas de educación que probablemente tienen equipos audiovisuales………………………….……………………………………………….. 29 Cuadro 3: Muestra proporcional de encuestas …………………………...……... 31 Cuadro 4: Comparativo de venta y valor de los video proyectores………...…….. 32 Cuadro 5: Número de encuestas realizadas por segmento………..……………… 37 Cuadro 6: Porcentaje de veces que hacen mantenimientos a los video proyectores………………………………………………………………………..….…. 43 Cuadro 7: Cantidad y porcentaje de la posible población tomada………………. 46 Cuadro 8: Demanda actual de video proyectores……......………………….…... 47. Cuadro 9: Datos históricos de mantenimiento de equipos en Pereira y Dosquebradas……………..…………………………………………………………….48 Cuadro 10: Datos de mantenimientos realizados en Pereira y Dosquebradas…51 Cuadro 11: Oferta proyectada total …………………………………………………..51 Cuadro 12: Datos históricos de video proyectores en Pereira y Dosquebradas...52 Cuadro 13: Video proyectores en Pereira y Dosquebradas……………………….53 Cuadro 14: Calculo de la demanda insatisfecha ……………………………………55 Cuadro 15: Promedio precio años anteriores…...…………………………………...56 Cuadro 16: Proyección de precios en el tiempo………………………….………….57 Cuadro 17: Programa de ventas anuales ……………………………………………58 Cuadro 18: Participación en el mercado ……………………………………………..59 Cuadro 19: Presupuesto de la mezcla de mercadeo………………………………61. 8.

(9) Cuadro 20: Presupuesto de la mezcla de mercadeo mensual………...…………...61 Cuadro 21: Estudio de materiales para mantenimiento video proyectores..……...72 Cuadro 22: Selección y cuantificación de los equipos y herramientas.…………...73 Cuadro 23: Estudio de mano de obra …….…………………………………………..74 Cuadro 24: Volumen de mantenimientos ……………………..………...…………...75 Cuadro 25: Cantidad de materiales por unidad de servicio de mto…...…………...76 Cuadro 26: Costos insumos ……………………………………………………………76 Cuadro 27: Costos administrativos ……………………………………………………85 Cuadro 28: Gastos anuales de administración ………………………………………86 Cuadro 29: Cuantificación de los equipos y herramientas …………………….……88 Cuadro 30: Equipos de oficina …………………………………………………………89 Cuadro 31: Gastos de puesta en marcha ………………..…………………………..89 Cuadro 32: Gastos inversiones diferidas …………………………………………….90 Cuadro 33: Gastos de publicidad….…………………………………………………. 90 Cuadro 34: Presupuesto de inversión. ……………………………………………… 91 Cuadro 35: Cronograma de inversiones………………………………….…………. 92 Cuadro 36: Estructura de capital……….……………..……………………………….93 Cuadro 37: Flujo neto de Inversiones………………………..………………………. 94 Cuadro 38: Ingresos totales por ventas…………………….………………………... 96 Cuadro 39: Proyección Nomina de producción……….…………………………….. 96 Cuadro 40: Proyección nomina administrativa……….…………………………….. 97 Cuadro 41: Proyección depreciación activos……………………………………... 97. Cuadro 42: Costos variables……….. ………………………………….……………. 97 9.

(10) Cuadro 43: Costos fijos totales……………………………………………………….. 98 Cuadro 44: Presupuesto ingresos y costos…….……………………………………99 Cuadro 45: Flujo neto de operaciones……………………………………..…….….100 Cuadro 46: Calculo del punto de equilibrio para cada año ……..……………….. 102 Cuadro 47: Indicadores Financieros………………………………………………. 104 Cuadro 48: Flujo neto de caja financiero………………..……………….. 104. Cuadro 49: Escenario 1…………………..…………………………….…….. 105. Cuadro 50: Escenario 2………………………………………………………………. 105. 10.

(11) LISTA DE GRAFICOS. Grafico 1: Empresas de educación y entretenimiento…………………………… 28 Grafico 2: Empresas de educación y entretenimiento que probablemente utilizan audiovisuales ……………………………………………………………………….…. 29 Grafico 3: Comparativo de venta y valor de los video proyectores histórico……. 33 Grafico 4: Número de encuestas por segmento de la población objetivo……….. 38 Grafico 5: Porcentaje de las empresas que tienen video proyectores………….. 38 Grafico 6: Cantidad de equipos por segmento ……………..……………………… 39 Grafico 7: Promedio de equipos por entidad ……………………………………… 39 Grafico 8: Promedio de equipos por segmento …………………………………… 40 Grafico 9: Porcentaje por segmentos que hacen mantenimiento a los video proyectores …………..…………………………………………………………….…. 44 Grafico 10: Cantidad y porcentaje de la población objetivo ……..………………. 46 Grafico 11: Demanda actual de video proyectores por segmento………………. 47 Grafico 12: Mantenimientos en el tiempo……………………………………………. 49 Grafico 13: Oferta proyectada total………………………………………..…………. 51 Grafico 14: Demanda histórica de Video proyectores…………………...…………. 53. 11.

(12) LISTA DE FIGURAS Figura 1: Bloque LCD…………………………………………………………..……… 24 Figura 2: Óptica tecnología LCD…………………….……………………………..… 25 Figura 3: Micro espejos chip DLP…………………………………………………..… 25 Figura 4: Proceso óptico tecnología DLP…………………….…………………….... 26 Figura 5: Bloque óptico DLP …………………………………..……………………. 26 Figura 6: Desarme total del equipo……………..………………………………….... 63 Figura 7: Limpieza y calibración LCD …………..………………………………….... 63 Figura 8: Bloque óptico equipo LCD …………..………………………………….... 63 Figura 9: Sistema de refrigeración de la lámpara……………..………………….... 64 Figura 10: Sistema de refrigeración del bloque óptico ……………..…………….…64 Figura 11: Tarjeta madre……………..………………………………………………. 64 Figura 12: Sistema de arranque de la lámpara ……………..……………………... 65 Figura 13: Fuente de poder ………..…………………………………………..….…. 65 Figura 14: Lámpara………..…………………………………………………….…..… 65 Figura 15: Video proyector terminado ………..……………………………………… 66 Figura 16: Desarme total del equipo tecnología DLP ……………………………… 67 Figura 17: Chip procesador de la imagen……………………………………….….. 67. Figura 18: Rueda de color ………..…………………………………………………... 68 Figura 19: Fuente de poder ………..…………………………………………………. 68 Figura 20: Sistema de refrigeración de la lámpara…...……………………………. 68 Figura 21: Tarjeta madre………..……………………………………………………. 69. 12.

(13) Figura 22: Equipo terminado ………..………………………………………………. 69 Figura 23: Diagrama de proceso mantenimiento general video proyector…...….. 71 Figura 24: Matriz dofa ………..………………………………………………………. 80 Figura 25: Estructura organizacional ………..………………………………………. 81. 13.

(14) LISTA DE ANEXOS. ANEXO A. Formato de encuesta para investigación de mercado…..………..…..108 ANEXO B. Cuenta de cobro por servicio realizado y reporte técnico……..…..…110 ANEXO C Reporte de mantenimiento por servicio realizado y reporte técnico.. 111 ANEXO D. Otros cuadros soporte……………………………………………………112. 14.

(15) GLOSARIO. AUDIOVISUAL: Es el concepto que une lo auditivo y lo visual integrando en un dispositivo que genera imagen y sonido. BIT: El bit es la unidad mínima de información empleada en informática, en cualquier dispositivo digital. CAMPO. ELECTRICO: Es un campo físico que es representado mediante. un modelo que describe la interacción entre cuerpos y sistemas con propiedades de naturaleza eléctrica. Se describe como un campo vectorial en el cual una carga eléctrica puntual de valor. sufre los efectos de una fuerza eléctrica. dada por la. siguiente ecuación: CONMUTADOR DE LUZ: Un tipo de dispositivo eléctrico que permite modificar el camino que deben seguir los electrones. CONVERGENCIA: La unión de dos o más cosas que confluyen en un mismo punto. DLP: Procesado digital de luz (las siglas del inglés digital light processing); En este caso los proyectores de tecnología DLP proyectan imágenes por medio de espejos microscópicos dispuestos en una matriz sobre un chip semiconductor, Cada espejo representa un píxel en la imagen proyectada. El número de espejos corresponde con la resolución de la imagen; actualmente las matrices vienen diseñadas de 800×600, hasta 1280×720 espejos. DMD: Dispositivo digital de micro espejos (las siglas del inglés Digital Micromirror Device); un DMD tiene en la superficie varios cientos de miles de microscópicos espejos distribuidos en una matriz rectangular y que corresponden con los píxeles de la imagen que se desea mostrar. Cada micro espejo puede girar entre ±10-12° para colocarlo en una posición de 'encendido' o 'apagado'. En la posición 'encendido', la luz procedente de la lámpara del 15.

(16) proyector se refleja en las lentes del dispositivo haciendo que el píxel correspondiente brille en la pantalla. En la posición 'apagado', la luz se dirige a otra parte (habitualmente a un disipador de calor) haciendo que el píxel aparezca oscuro. DOMOTICA:. Así. se. llama. al. conjunto. de sistemas capaces. de automatizar una vivienda, aportando servicios de gestión energética, seguridad, bienestar y comunicación,. que pueden estar integrados por medio de redes. interiores y exteriores de comunicación, cableadas o inalámbricas, y cuyo control goza de cierta autonomía, desde dentro y fuera del hogar. Se podría definir como la integración de la tecnología en el diseño inteligente de un recinto cerrado. EPS: Una entidad promotora de salud del Sistema de Salud en Colombia, las cuales no prestan servicios médicos, sino que promueven dichos servicios a usuarios en un esquema de aseguramiento. Las personas se afilian a las EPS para luego ser atendidas en clínicas y hospitales, las cuales sí brindan los servicios médicos pero no cobran por estos a los pacientes EXPERTICIA: Experticia es el resultado de la experiencia más el conocimiento. Su aplicación propende por obtener el mejor resultado posible en el ejercicio de cualquier disciplina, profesión, arte, deporte, oficio etc. Ni la experiencia ni el conocimiento por si solos son suficientes para aspirar a obtener un resultado ideal, por lo cual se requiere para tal efecto de la conjunción de los dos, es decir de la experticia. IPC: El índice de precios al consumidor mide la evolución del costo promedio de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo final de los hogares, expresado en relación con un período base. La variación porcentual del IPC entre dos periodos de tiempo representa la inflación observada en dicho lapso. El cálculo del IPC para Colombia se hace mensualmente en el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE).. 16.

(17) LCD: Pantalla de cristal líquido (las siglas del inglés liquid crystal display); es una pantalla delgada y plana formada por un número de pixeles de color colocados delante de una fuente de luz o reflectora. A menudo son utilizados en dispositivos electrónicos por tener un bajo consumo de energía. LUMEN: Es la unidad del Sistema Internacional de Medidas para medir el flujo luminoso, una medida de la potencia luminosa emitida por la fuente, este contempla la sensibilidad variable del ojo humano a las diferentes longitudes de onda de la luz.. OUTSOURCING: También conocido como tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren a este para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base del negocio. PIVOTE: Es el extremo cilíndrico o puntiagudo de una pieza en el que se apoya o inserta otra, de manera que una pueda girar u oscilar respecto a la otra.. PIXEL: es la menor unidad homogénea en color que forma parte de una imagen digital. POLARIZADOR: Es un material con transmitancia selectiva a una determinada dirección de oscilación del campo eléctrico de una onda electromagnética como la luz. Por lo general se trata de una película polimérica a base de Iodo estirada y emparedada entre dos vidrios. PRISMA: En óptica, un prisma es un medio transparente limitado por caras planas no paralelas con el que se producen reflexiones, refracciones y descomposiciones de la luz.. 17.

(18) PROCESADOR DE COLOR: Es el circuito integrado central más complejo de un dispositivo electrónico, en este caso en el video proyector se encarga de transferir y distribuir los datos de entrada en un banco de almacenamiento, para posteriormente reenviarlos a las salidas de los periféricos y generar los colores que observamos en la transmisión de la señal de un video proyector. PYME: Son pequeñas y medianas empresas independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal. RUEDA DE COLOR: Es un dispositivo que tienen los video proyectores cuando son de tecnología DLP en el que se unen un grupo de reglas básicas en la mezcla de. colores. para. conseguir. el. efecto. deseado. combinando. colores. de luz o pigmento. La luz blanca se puede producir combinando el rojo, el verde y el azul, mientras que combinando pigmentos cian, magenta y amarillo se produce el color negro. RUT: Establecido por el artículo 555-2 del Estatuto Tributario, constituye el nuevo y único mecanismo para identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones administradas y controladas por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales. SEMICONDUCTOR: Es un elemento que se comporta como un conductor o como un aislante dependiendo de diversos factores, como por ejemplo el campo eléctrico o magnético, la presión, la radiación que le incide, o la temperatura del ambiente en el que se encuentre.. 18.

(19) TIC: De las siglas (Tecnologías de la información y la comunicación), Corresponde a la ley 1341 expedida el 30 de Julio de 2009 por el gobierno nacional, donde se fomenta la promoción y el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones como política de estado, promoviendo el acceso en igualdad de oportunidades a todos los habitantes del territorio nacional en especial al campo de la educación. TUNEL OPTICO: Es un sistema de lentes situados delante de la lámpara su función es la de concentrar la luz generada por la fuente de iluminación 3LCD: Es el nombre de la tecnología que genera imágenes en los proyectores actuales a partir de tres chips de color. La tecnología 3LCD fue desarrollado por la compañía japonesa Epson en la década de 1980 y fue autorizada para su us o en a partir de 1988; en la actualidad es utilizada en los video proyectores de tecnología LCD.. 19.

(20) RESUMEN. El presente estudio tiene como finalidad establecer una guía para el diseño y montaje de una empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos audiovisuales. Teniendo como metodología un plan de negocios; Esta es la herramienta que permitirá planear las actividades a desarrollar para explotar las debilidades y fortalezas que podrá tener una nueva empresa prestadora de servicios. Como base para realizar el estudio se tomaron ocho segmentos representativos que según la base de datos de la empresa DISGRAFICAS DE OCCIDENTE SAS son los que más cuentan con equipos audiovisuales en la ciudad de Pereira y Dosquebradas; con el fin de conocer la cantidad de video proyectores y las necesidades que tienen las empresas con respecto al servicio de mantenimiento de equipos audiovisuales. Se realizaron 162 encuestas dividas porcentualmente en los diferentes sectores para así conocer y analizar el nivel de aceptación y la necesidad que las empresas tienen de que se preste este servicio, obteniendo las conclusiones necesarias que promuevan el desarrollo del proyecto. En segunda instancia se realiza un estudio jurídico para conformar legalmente la empresa PROJECTOR SERVICE y realizar el registro en Cámara de comercio y las entidades de control. Finalmente, se procede a realizar estudios que son de suma importancia para la creación de la empresa entre los cuales se encuentran: . Estudio de mercado.. . Estudio técnico.. . Estudio organizacional.. . Estudio jurídico.. . Estudio financiero.. 20.

(21) INTRODUCCIÓN. La tecnología es sumamente útil y necesaria en nuestros tiempos, gracias a ella, el ser humano cuenta con miles de comodidades y experiencias, como medios de transporte y de comunicación para mantenernos conectados en todo momento con todo el mundo[1]; Sin ir más lejos, gracias a la tecnología los seres humanos poseemos un estilo de vida más cómodo, con entretenimiento y aparte de eso podemos aprender más fácil, gracias a los dispositivos electrónicos que cada vez se inventan para nuestro acelerado desarrollo. De la necesidad del hombre por la tecnología y más específicamente por la audiovisual, surgió la idea de crear la empresa PROJECTOR SERVICE, encargada de dar soporte, mantenimiento, reparación e instalación a los equipos audiovisuales de la región, para tal fin, fue necesario realizar un estudio de mercado de las necesidades existentes para así llegar a definir un servicio que pueda satisfacer dichas exigencias y que tenga un espacio en el mercado. El análisis del mercado fue indispensable durante la ejecución de este proyecto, allí se determinó el segmento del mercado al cual va dirigido el servicio, el tamaño de la población que podría necesitar de estos servicios y poder determinar la capacidad de atención de la empresa, realizar las estrategias de mercadeo utilizadas, para que los consumidores diferencien el servicio de PROJECTOR SERVICE de los de la competencia y la elijan como su mejor opción. La calidad, el tiempo de respuesta y el precio que PROJECTOR SERVICE ofrece son un factor fundamental en este proyecto, ya que hoy en día los clientes siempre esperan un buen servicio, en el menor tiempo posible y a un bajo costo. Es un compromiso social para PROJECTOR SERVICE, poder contribuir con la disminución de la basura electrónica, puesto que al prestar el servicio de mantenimiento preventivo, se dañaran menos y con el mantenimiento correctivo se pueden reparar los equipos en mal estado y así evitar la reposición, lo cual causa un impacto ambiental positivo.. 21.

(22) PLAN DE NEGOCIOS EMPRESA DE SERVICIOS TECNICOS ESPECIALIZADOS EN AUDIOVISUALES “PROJECTOR SERVICE EN PEREIRA Y DOSQUEBRADAS”. 1.. MARCO GENERAL Y METODOLOGICO. 1.1 Identificación: PROJECTOR SERVICE. Descripción del proyecto El proyecto consiste en implementar una empresa prestadora de servicios técnicos audiovisuales de video proyectores, el nombre de la empresa será PROJECTOR SERVICE. Que tendrá la función de prestar el servicio de mantenimiento general de video proyectores con la más alta calidad.. 1.2. OBJETIVOS. 1.2.1 General: Diseñar una empresa prestadora de servicios que desea llegar al mercado Con servicios técnicos especializados en audiovisuales como producto principal, el cual cumpla con las especificaciones técnicas y de calidad exigidas por el mercado y permita obtener un nivel de precio que genere rentabilidad, además de lograr que el servicio pueda competir con las empresas existentes. 1.2.2 Específicos: ♦ Establecer el tamaño de la demanda potencial que tiene el servicio ♦ Prestar un servicio cumpliendo todas las normas legales establecidas. ♦ Generar rentabilidad en el menor periodo de tiempo posible. ♦ Optimizar el proceso para reparar y no reponer piezas así minimizar el impacto Ambiental. ♦ Cautivar al cliente ofreciéndole un servicio diferenciado por su rapidez en el tiempo de respuesta y calidad del servicio.. 22.

(23) 1.3. JUSTIFICACIÓN. Este proyecto surge al analizar la oportunidad en el mercado de los servicios técnicos especializados en audiovisuales, contando con la ventaja de tener el conocimiento del proceso, y de la experiencia adquirida en el manejo de las diferentes marcas de Video proyectores, puesto que cada uno tiene una característica diferente.. Haciendo una investigación de mercados en la ciudad se conoce de antemano que no existen actualmente muchas empresas que presten este servicio, y las que lo prestan su costo es alto, puesto que tienen que enviarlo a otras ciudades para que le realicen este procedimiento.. Con el desarrollo de este proyecto se busca un equilibrio entre precio, tiempo de respuesta y garantía, propiciando así una buena relación con los clientes al ofrecer un sistema de atención oportuno y económico.. 1.4. ANTECEDENTES. Este mercado cuenta con empresas con gran trayectoria, las cuales se encuentran en otras ciudades como Bogotá, Medellín y Cali; en Pereira, zona objetivo a la cual se quiere llegar con el servicio en estudio, cuenta con muy pocas Empresas Especializadas en este campo, lo que permite identificar oportunidades por ventaja comparativa en el mercado regional.. La utilización de estos equipos audio visuales en la región es alto, principalmente en colegios, universidades, salones de conferencia, hoteles, bares y restaurantes, iglesias católicas y cristianas, centros comerciales y empresas dedicadas a la formación en general. Sin embargo estos equipos no son de uso generalizado ya que su costo es alto y su utilización específica.. En la actualidad los equipos audiovisuales vienen en diferentes diseños, tamaño, conectividad, resoluciones y luminosidades dependiendo de la necesidad y el uso que se quiera dar, cabe anotar que a pesar de la diversidad de equipos audiovisuales la gran mayoría utiliza dos tecnologías la DLP y la LCD, aunque cumplen la misma función que es la de proyectar audio y video de diferentes periféricos, tiene diferencias demarcadas en la resolución, imagen y algunas otras características que a continuación explicaremos para dar claridad del tema. 23.

(24) 1.4.1 TECNOLOGIA LCD. PROYECTORES LCD (PANTALLAS DE CRISTAL LÍQUIDO) En esta tecnología los cristales líquidos se activan por campos eléctricos para producir la imagen, Un proyector LCD funciona haciendo pasar una potente fuente de luz a través de una matriz transparente, con una serie de píxeles que representan la imagen. Esta imagen es proyectada a través de una lente en una pantalla grande. Simplificando mucho el funcionamiento de un video proyector, en cierto modo se parece a un proyector de diapositivas, pero en vez de éstas, hay una pantalla LCD transparente. [2] Si bien en el pasado se comercializaron proyectores con una sola pantalla LCD, actualmente se usan tres, incluso en los proyectores LCD más económicos, lo cual se conoce como tecnología "3LCD":. Figura 1. Bloque LCD. Tomado de Internet: Tipo de Proyectores y su Historia (2).. La tecnología en los video proyectores de 3LCD funciona de la siguiente manera, Primero una fuente luminosa proyecta luz blanca sobre una combinación de espejos, Estos separan la luz en tres colores básicos rojo, verde y azul; Cada uno pasa a través del propio panel LCD que viene separado para cada color, cada uno toma la señal digital que recibe del periférico en este caso un PC, un Blue Ray creando la imagen. A medida que la luz coloreada pasa a través del panel, se forma una sola imagen con color y sombreado preciso, después de este proceso Las tres imágenes separadas en colores individuales se combinan por medio de un prisma para formar millones de colores, creando así una imagen de gran realismo; Esta pasa a través de una lente y es proyectada a una pantalla o superficie de visualización, este proceso amplía el tamaño de la imagen final con exactitud hasta en los más pequeños detalles, ofreciendo la calidad de proyección que apreciamos cuando encendemos un equipo audiovisual.. 24.

(25) Figura 2 óptica tecnología LCD . Tomado de internet Sony projectors (3). 1.4.2 TECNOLOGIA DLP En esta tecnología se utiliza un chip DLP que hasta la actualidad es quizás el conmutador de luz más sofisticado del mundo esta Contiene una matriz rectangular de 2 millones de espejos microscópicos pivotantes[4], cada uno mide menos de una quinta parte del ancho de un cabello humano; Cuando un chip DLP se combina con una señal de video, una fuente de luz y una lente de proyección, los espejos pueden reflejar una imagen digital en una pantalla u otra superficie, en combinación con los componentes electrónicos de avanzada tecnología que lo rodean, produce video e imágenes deslumbrantes que redefinen el concepto de calidad de imagen. Los micro espejos del chip DLP se inclinan hacia la fuente de luz en dos estados activado o desactivado [5]; Así se crea un píxel con luz o uno oscuro en la superficie de proyección.. Figura 3. Microespejos Chip DLP tomado de internet como funciona un proyector (4). El código de la imagen en secuencia de bits que ingresa al semiconductor se dirige a cada espejo para que se active o desactive hasta varios miles de veces 25.

(26) por segundo, cuando un espejo se activa con más frecuencia de lo que se desactiva, refleja un píxel gris claro [6]; en cambio, si se desactiva con más frecuencia, refleja un píxel gris más oscuro; de este modo, los espejos de un sistema de proyección DLP pueden reflejar píxeles de hasta 1.024 tonos de gris a fin de convertir la señal de video o gráfico que ingresa al chip DLP en una imagen.. Figura 4. Proceso Óptico Tecnología DLP. Tomado de Internet: cómo funciona un proyector (4).. La luz blanca pasa por un filtro de color, lo cual provoca que se emita en secuencia luz roja, verde, azul y de otros colores primarios, como amarillo, cian, magenta y más. La conmutación de los espejos y la proporción de tiempo que están "activados" o "desactivados" se coordinan según el color que reciban. Luego, la secuencia de colores se funde para crear la imagen a todo color que se ve cuando se proyecta la imagen de un video proyector.. Figura 5. Bloque óptico Tomado de Internet: cómo funciona un proyector (4).. 26.

(27) 1.5. ANALISIS DEL SECTOR. La tecnología ha ido facilitando la comunicación y esto ha conllevado a que en la educación cada día sean más necesarios los equipos audio visuales, como Video proyectores, por esta razón son utilizados en Universidades, Colegios y salones de conferencia. Igualmente se usan para el entretenimiento, como ver videos, películas y deportes entre otros; por eso muchos restaurantes, bares, centros comerciales los compran para cautivar clientes y así aumentar sus ventas. PROJECTOR SERVICE en el estudio realizado ha encontrado un buen foco de negocio dado la cantidad de Empresas en la región que utilizan estos dispositivos. Los datos fueron tomados de las páginas amarillas de Internet; En Pereira y Dosquebradas la página de la gobernación de Risaralda hay aproximadamente 1.102 Empresas dedicadas a la educación, diversión y entretenimiento, de las cuales 316 son restaurantes; 46 bares y tabernas 52 iglesias católicas y cristianas, tenemos 154 entre centros médicos y centros comerciales; 293 son Colegios e instituciones educativas, hay 219 hoteles y centros de convenciones, y 22 Universidades. Cuadro No. 1 Análisis del sector CUADRO No. 1 EMPRESAS DE EDUCACION Y ENTRETENIMIENTO SECTOR RESTAURANTES BARES Y TABERNAS IGLESIAS CATOLICAS Y CRISTIANAS CENTROS COMERCIALES CENTROS MEDICOS COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES UNIVERSIDADES TOTAL Fuente: tomada bases de datos gratis de internet. 27. CANTIDAD 316 46 52 26 128 293 219 22 1.102.

(28) EMPRESAS DE EDUCACION Y ENTRETENIMIENTO RESTAURANTES. BARES Y TABERNAS. IGLESIAS CATOLICAS Y CRISTIANAS. CENTROS COMERCIALES. CENTROS MEDICOS. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. UNIVERSIDADES. 22 219. 316 46. 293. 52. 128 26. GRAFICO No. 1 Empresas de Educación y Entretenimiento. Con el fin de hacer más real el proyecto, se realizó un análisis a cada sector, y se puede deducir que no todas las empresas objeto del estudio por sus características poseen estos equipos, como son: Los restaurantes encontrados en páginas de internet son aproximadamente 316 de los cuales la gran mayoría son asaderos, otros son restaurantes de comida casera o ejecutiva que no tienen equipos audiovisuales además no se tuvieron en cuenta debido a que en muchos casos a los pocos meses son cerrados. En las bases de datos de internet se encontró que hay aproximadamente 95 restaurantes que son estrato 4 y 5, que son los que probablemente pueden utilizar esta tecnología debido a que realizan eventos en general; tenemos 46 Bares y tabernas, en el pre estudio realizado, se pudo evidenciar que la mayoría tienen estos equipos para la proyección de videos musicales, karaoke entre otros; de las 52 iglesias cristianas y católicas que se encontraron en el estudio previo, se pudo constatar que la gran mayoría utilizan estos equipos para evangelizar; tenemos que aproximadamente 81entre centros médicos, EPS, IPS Y clínicas los utilizan para presentaciones de eventos y capacitación de sus ejecutivos, de los 26 centros comerciales encontrados en la mayoría usan la tecnología audiovisual para entretenimiento, en presentaciones musicales, capacitaciones y presentación de partidos y deportes en general; 88 de los 293 colegios e instituciones educativas, públicas y privados en Pereira y Dosquebradas poseen estos dispositivos para la presentación de algunas materias y para que los alumnos expongan sus trabajos, los colegios restantes que no se tomaron para el estudio fue debido a que muchos son jardines infantiles que no cuentan con esta tecnología e instituciones educativas de los corregimientos y 28.

(29) veredas que no están demarcadas en el sector de Pereira y Dosquebradas; de los 219 hoteles encontrados en las bases de datos de la internet tenemos un registro de aproximadamente 65 hoteles que tienen centro de convenciones para presentación de capacitaciones, lanzamientos de productos, seminarios entre otros, los restantes son hoteles económicos de paso que por las características no tienen esta tecnología ; y el número más grande en utilización de estos equipos son las universidades, públicas y privadas que por la gran cantidad de alumnos, carreras, docentes; los utilizan para dar clases y los alumnos para la presentación de sus trabajos. CUADRO No. 2 EMPRESAS DE EDUCACION Y ENTRETENIMIENTO QUE PROBABLEMENTE UTILIZAN AUDIO VISUALES SECTOR CANTIDAD RESTAURANTES BARES Y TABERNAS IGLESIAS CATOLICAS Y CRISTIANAS CENTROS MEDICOS CENTROS COMERCIALES COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES UNIVERSIDADES TOTAL Fuente: Estudio realizado por el autor. EMPRESAS DE EDUCACION Y ENTRETENIMIENTO QUE PROBABLEMENTE UTILIZAN AUDIO VISUALES RESTAURANTES. BARES Y TABERNAS. IGLESIAS CATOLICAS Y CRISTIANAS. CENTROS MEDICOS. CENTROS COMERCIALES. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. UNIVERSIDADES. 22 95. 65. 46. 88. 52 81 26. GRAFICO No. 2 - Empresas de Educación y entretenimientos que probablemente utilizan audio visuales. 29. 95 46 52 81 26 88 65 22 475.

(30) Después de investigar los sectores y las características de cada uno, se procedió a seleccionar las empresas que probablemente cuentan con tecnología audiovisual este resultado dio un aproximado de 475 empresas dividida en ocho sectores. Con el tamaño de la población definida se procederá a sacar la muestra representativa para el estudio en este caso se tomó la ecuación para poblaciones finitas ya que conocemos la población total que se va a encuestar. Para el cálculo del tamaño de la muestra representativa se utilizó la siguiente fórmula:. Dónde: n= tamaño muestra z= nivel de confianza 95%= 1.96 p= variabilidad negativa 20 q= variabilidad positiva 80 N= tamaño de la población 475 e= error 0.05. Para la ecuación anterior se tomaran los siguientes datos se tomara un nivel de confianza del 95%, con desviación estándar de 1.96, esto nos lleva a que el margen de error será del el 5% y dado que las empresas de la población probablemente cuentan con tecnología audiovisual se tomara una variabilidad positiva de 80 y una variabilidad negativa de 20.. 30.

(31) Dando como resultado una muestra de:. n=162,23 Para el plan de negocio se tomara una muestra de 162 encuestas divididas porcentualmente en los ocho segmentos estudiados de la siguiente manera. CUADRO No. 3 Muestra proporcional de encuestas. SEGMENTO. POBLACION. RESTAURANTES BARES Y TABERNAS IGLESIAS CATOLICAS Y CRISTIANAS CENTROS MEDICOS CENTROS COMERCIALES COLEGIOS INSTITUCIONES EDUCATIVAS HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES UNIVERSIDADES TOTAL. 95 46 52. MUESTRA PROPORCIONAL 32 16 18. 81 26. 27 9. 88. 30. 65. 22. 22 475. 8 162. Fuente: Estudio realizado por el autor. Para la recolección de la información se utilizó el método de la encuesta personalizada por medio electrónico vía telefónica y en algunos casos entrevista presencial en los sectores de Pereira y Dosquebradas. La encuesta está diseñada de forma que las preguntas sean concretas y fáciles de responder y tienen como objetivo que la información suministrada proporcione las herramientas a los emprendedores para saber si el plan de negocio es factible de realizar. La encuesta se enfoca en recolectar información de los siguientes temas: . Sector al que pertenece la empresa. 31.

(32) . Si cuenta con ayudas audiovisuales. . Cuantos video proyectores tiene la empresa. . Cuantos video proyectores tiene en mal estado. . Cada cuanto realiza mantenimiento a los equipos audiovisuales.. . Los mantenimientos los realiza con personal externo o interno. Con el estudio se quiere establecer la viabilidad de la creación de una empresa encargada de realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos audiovisuales. Analizando el sector donde se concentrara el estudio en este caso Pereira y Dosquebradas se puede notar el incremento en la utilización de tecnología audiovisual en los sectores objeto del análisis de mercado, esta tecnología se ha convertido en una herramienta para facilitar la capacitación educación entretenimiento de todos los sectores, esto obedece al bajo costo que ahora tienen los equipos, al tiempo que aumentan las características en cuanto a luminosidad, velocidad y facilidad en el manejo; en el 2004 un video proyector básico de 1200 lumens tenía un costo entre 8 y 10 millones de pesos, ya en el 2006 los equipos costaban entre 3 y 4 millones de pesos y del 2010 hacia el 2014, ya estos dispositivos tienen un precio aproximado de $1.200.000, quiere decir, que con lo que en el 2004 se compraba un solo equipo, ahora se pueden comprar 9.. CUADRO No. 4 CUADRO COMPARATIVO DE VENTA Y VALOR DE LOS VIDEO PROYECTORES AÑO VALOR APROXIMADO CANTIDAD ADQUIRIDA 2004 $10.000.000 1 2006 $ 4.000.000 2 2014 $ 1.200.000 9 FUENTE: Estadísticas de la empresa DISGRAFICAS DE OCCIDENTE SAS.. 32.

(33) CUADRO COMPARATIVO DE VENTA Y VALOR DE LOS VIDEO PROYECTORES HISTORICO $ 1.200.000. 2004 $ 4.000.000. 2006 $ 10.000.000. 2014. GRAFICO No. 3 - Cuadro comparativo de Venta y valor de los Video proyectores histórico. 1.6. ANALISIS DE LA COMPETENCIA. A través del análisis elaborado en agosto de 2014, en la ciudad de Pereira existen muy pocas empresas que presten este servicio de mantenimiento y reparación de equipos audiovisuales de manera directa, El competidor más fuerte es DISGRAFICAS DE OCCIDENTE SAS, una empresa mediana, mas dedicada a la venta de productos audiovisuales, insumos para artes gráficas y bombillos técnicos en general, quienes llevan años dentro de este mercado y que tienen ya una tradición y reconocimiento en la región, otros competidores no tan reconocidos son ZEROX INGENIERIA y OFIPRINTING, tienen un amplio portafolio, aunque más especializados en equipos de oficina como, impresoras, computadores, escáner y fotocopiadoras; otras empresas que prestan estos servicios son ENLACE DIGITAL, especialista en audio, video y sonido, ellos cuentan con servicio técnico autorizado de la marca SONY VAIO, por lo que en las otras marcas son más costosos los servicios, de igual manera solo reponen piezas completas, no realizan reparación de equipos; COMPUWARE, es centro de servicio autorizado de la marca EPSON, prestan el servicio de garantías solo de los equipos EPSON, cuando vence la garantía sus costos son bastante altos y no hacen reparación de equipos, solo hacen reposición de piezas; según este estudio realizado con base a una muestra en la ciudad de Pereira, se puede constatar que DISGRAFICAS DE OCCIDENTE SAS es la empresa líder en el mercado, aunque debido al tamaño y estructura no puede ofrecer un bajo precio en los servicios, por sus altos costos operativos.. 33.

(34) PORTAFOLIO DE DISGRAFICAS DE OCCIDENTE SAS ♦ Diagnostico de equipos audiovisuales ♦ Mantenimiento Preventivo de equipos audiovisuales ♦ Mantenimiento Correctivo de equipos audiovisuales ♦ Instalación de aulas audiovisuales y domotización ♦ Suministro de repuestos y partes para video proyectores en general ♦ Integración de audio video y video conferencia ♦ Venta de insumos para artes graficas PORTAFOLIO DE COMPUWARE ♦ Servicio de garantías EPSON ♦ Diagnostico ♦ Mantenimiento Preventivo ♦ Mantenimiento Correctivo ♦ Suministro de repuestos y partes PORTAFOLIO DE ZEROX S.A.S ♦ Soporte y mantenimiento de equipos de oficina ♦ Diseño y administración de sitios web PORTAFOLIO DE OFIPRINTING SOLUTIONS S.A.S ♦ Venta y soporte de equipos de oficina ♦ Venta de sistemas de video conferencia ♦ Venta de equipos audiovisuales ♦ Control de accesos y cámaras de seguridad ♦ Cableado estructurado ♦ Integración de audio video y video conferencia PORTAFOLIO DE ENLACE DIGITAL S.A.S ♦ Reparación en todas las líneas de audio, video y computadores ♦ Servicio técnico autorizado de SONY VAIO PORTAFOLIO DE COMPUWARE SAS ♦ Servicio técnico autorizado EPSON En cuanto a la cobertura de mercado que tiene cada una de estas empresas, hablando de DISGRAFICAS DE OCIDENTE SAS, es una empresa que ya tiene una cobertura regional, pero como es evidente, en su portafolio los servicios técnicos audiovisuales no son su actividad comercial principal, en cuanto a 34.

(35) ZEROX INGENIERIA SAS Y OFIPRINTING, son empresas que tienen poco tiempo en el mercado, y no tienen la suficiente experticia en este campo de los audiovisuales, y su portafolio es más fuerte en equipos de oficina, por esta razón sus precios son altos porque es necesario sub contratar personal externo para cubrir estos servicios. ENLACE DIGITAL Y COMPUWARE, son centro de servicio autorizado de las marcas SONY VAIO y EPSON respectivamente, su mercado es cumplir las garantías de las marcas que representan. 1.7. ANÁLISIS DEL MERCADO. El servicio técnico especializado ”PROJECTOR SERVICE”, contiene en su portafolio, características que permiten ubicarlo en la categoría venta de servicios técnicos especializados, lo que le permite ubicarse en un servicio de uso final, puesto que pretende satisfacer una necesidad latente derivada de la utilización de equipos audiovisuales, que como se menciona en otros capítulos, son cada vez más utilizados para la educación y el entretenimiento y por tal razón debido a su uso frecuente se hace necesario el mantenimiento preventivo y en ocasiones correctivo de estos equipos, derivado según la demanda, de igual manera el costo del mantenimiento es bajo comparado con el precio de compra, y evita que los equipos se dañen, haciendo que la vida útil se extienda por más tiempo. El proyecto se planea comenzar con los posibles clientes en la ciudad de Pereira y Dosquebradas, por facilidad en la prestación del servicio, en el desplazamiento y para garantizar el tiempo de entrega de los servicios, dado que las personas que poseen estos equipos los utilizan con mucha frecuencia y es vital tenerlos a su disposición. El mercado actual de este servicio se divide en ocho tipos de clientes en esta Zona, la segmentación se hizo teniendo en cuenta el volumen de equipos que cada sector puede tener. El primer segmento son las Universidades, que por su actividad es necesario la utilización constante de los equipos audiovisuales, hay algunas que poseen en sus instalaciones más de 100 video proyectores como es el caso de la Universidad Tecnológica de Pereira y la Universidad Libre de Pereira, y por tal razón se hace necesario su constante mantenimiento y algunas veces reparaciones, lo cual hace al segmento muy atractivo ya que necesitan este servicio para la preservación y buen funcionamiento de los equipos. El inconveniente o dificultad para ingresar a este mercado sobre todo en las instituciones públicas, es que se debe contratar a través de licitaciones públicas, lo que lo hace atractivo incluso para personas no experimentadas ni especializadas en el campo; esta es la principal barrera para los Nuevos prestadores del servicio, puesto que siempre exigen la experiencia y. 35.

(36) esta la tasan de acuerdo al tiempo en el mercado y los negocios que se hayan desarrollado. El segundo segmento son las instituciones educativas como Colegios, públicos y privados, es el segmento que todos los prestadores de cualquier servicio quieren conquistar, ya que son muchos y es un mercado bastante atractivo. Este Segmento a pesar de ser muy atractivo es el que deja un margen de rentabilidad Menor a los otros segmentos, por los gastos de estampillas, desplazamientos, y se debe hacer en el menor tiempo posible, otra barrera, para una PYME es difícil mantenerse líquida con este tipo de clientes, ya que su cartera es pagada a 30 o 60 días. El tercer segmento se refiere a Iglesias y parroquias, católicas y cristianas, es un segmento bastante atractivo por la cantidad de estos locales ubicados en la ciudad de Pereira y Dosquebradas, es un negocio que se debe conquistar, suelen hacer mantenimiento preventivo, al menos una vez por año, casi siempre requieren que el servicio se les realice de manera urgente, pues normalmente tienen un solo equipo por local, ya que estos establecimientos funcionan con el mismo nombre pero tienen muchos locales en diferentes partes de la ciudad. En el cuarto segmento están los hoteles y centros de convenciones, estos utilizan sus servicios en temporadas altas, como congresos, ruedas de negocios, ferias y seminarios, la utilización de los equipos es más medida, lo hacen personas con algún grado de conocimiento que a su vez cuidan de los equipos y son conscientes de la importancia del mantenimiento preventivo, la barrera de entrada a este segmento en especial es porque las personas que manipulan los dispositivos, se encargan en algunas ocasiones del mantenimiento y limpieza, y aunque no lo hacen profundamente y de manera profesional de igual manera utilizan menos el servicio externo, este servicio lo utilizan en su mayoría para mantenimiento correctivo y reparación de los equipos dañados. El quinto segmento son los centros médicos, clínicas y el sector de la salud, es un segmento muy interesante, pues la utilización de los equipos es necesaria y permanente, ya que hacen capacitaciones con mucha frecuencia, por los constantes cambios en la ley de la salud, por el desplazamiento de médicos de otras ciudades a reforzar y dar capacitaciones. El sexto segmento son los bares y discotecas, este segmento es más difícil de conquistar en cuanto a servicio de mantenimiento, pues no son disciplinados y no tienen la cultura de la prevención, en estos sitios los equipos sufren más, dado que los utilizan con bastante frecuencia, y los factores externos son perjudiciales para la vida útil de los equipos como son el humo, la humedad relativa por la cantidad de personas en recintos tan cerrados y la mala conexión; normalmente solo tienen uno por local, lo que hace que los saturen, esto provoca que los equipos se dañen y requieran de servicio de mantenimiento correctivo, lo que 36.

(37) hace muy llamativo el segmento puesto que los servicios de reparación son más rentables. Esta el séptimo segmento que son los centros comerciales, este es un segmento menos atractivo, pues en Pereira y Dosquebradas hay aproximadamente 26 Centros comerciales, pero aun así, no todos tienen estos equipos, algunos se inclinan más por los televisores para información y entretenimiento de sus clientes. El octavo segmento son los restaurantes estrato 3, 4 y 5, es un segmento interesante a pesar de que no todos tienen estos equipos, pero en la mayoría de los restaurantes estudiados por los emprendedores vieron la necesidad de tener los equipos para la diversión y entretenimiento de sus clientes, de igual manera hacen eventos de lanzamiento de productos, eventos sociales presentan partidos y videos musicales. En Pereira y Dosquebradas existen 95 restaurantes, según el estudio realizado en agosto 28 de 2014. CUADRO N- 5 NUMERO DE ENCUESTAS REALIZADAS POR SEGMENTO SEGMENTO. ENTIDADES ENCUESTADAS. 8. PORCENTAJE ENTIDADES ENCUESTADAS QUE TIENEN EQUIPOS AUDIOVISUALES 95%. 522. 65. 49,53. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS IGLESIAS Y PARROQUIAS HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES CLINICAS Y CENTROS DE SALUD. 30. 95%. 249. 8,3. 23,62. 18. 89,72%. 77. 4,2. 7,31. 22. 95%. 74. 3,36. 7,02. 27. 95%. 68. 2,51. 6,45. BARES Y DISCOTECAS CENTROS COMERCIALES RESTAURANTES. 16. 95%. 24. 1,5. 2,28. 9. 95%. 13. 1,44. 1,23. 32. 68,28%. 27. 0,84. 2,56. UNIVERSIDADES. TOTALES. 162. CANTIDAD DE EQUIPOS. 1054. Fuente: Estudio realizado por el autor. 37. PROMEDIO EQUIPOS POR SEGMENTO. % DE EQUIPOS POR SEGMENTO. 100.

(38) Entidades encuestadas UNIVERSIDADES. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. IGLESIAS Y PARROQUIAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. CLINICAS Y CENTROS DE SALUD. BARES Y DISCOTECAS. CENTROS COMERCIALES. RESTAURANTES. 32. 8 30. 9 18. 16 22. 27. GRAFICO No. 4 - Numero de encuestas por segmento fuente: El autor. PORCENTAJE SOBRE LAS EMPRESAS QUE TIENEN EQUIPOS VIDEO PROYECTORES UNIVERSIDADES. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. IGLESIAS Y PARROQUIAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. CLINICAS Y CENTROS DE SALUD. BARES Y DISCOTECAS. CENTROS COMERCIALES. RESTAURANTES 68,28% 95% 95%. 95%. 95% 95% 95%. 89,72%. GRAFICO No. 5 - Porcentaje de Empresas por segmento que tienen Video proyectores. 38.

(39) CANTIDAD DE EQUIPOS POR SEGMENTO UNIVERSIDADES. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. IGLESIAS Y PARROQUIAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. CLINICAS Y CENTROS DE SALUD. BARES Y DISCOTECAS. CENTROS COMERCIALES. RESTAURANTES 24 13. 27. 68 74 522. 77. 249. GRAFICO No. 6 - Cantidad de Equipos por Segmento. PROMEDIO EQUIPOS POR ESTABLECIMIENTO UNIVERSIDADES. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. IGLESIAS Y PARROQUIAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. CLINICAS Y CENTROS DE SALUD. BARES Y DISCOTECAS. CENTROS COMERCIALES. RESTAURANTES 2,51 4,2. 1,5 1,44 0,84. 3,36. 8,3. 65. GRAFICO No. 7 - Promedio de Equipos por entidad. 39.

(40) PROMEDIO DE EQUIPOS POR SEGMENTO UNIVERSIDADES. COLEGIOS E INSTITUCIONES EDUCATIVAS. IGLESIAS Y PARROQUIAS. HOTELES Y CENTROS DE CONVENCIONES. CLINICAS Y CENTROS DE SALUD. BARES Y DISCOTECAS. CENTROS COMERCIALES. RESTAURANTES 2,28 1,23 2,56 6,45 7,02 49,53. 7,31 23,62. GRAFICO No. 8 - Promedio de Equipos por Segmento. Como información más precisa para estimar la demanda potencial, se hizo un estudio a través de visitas a los diferentes sectores, con el fin de determinar el tipo de muestra que se va utilizar, igualmente se entrevistó al Sr. LUIS ANGEL CASTRO JARAMILLO, gerente de la empresa DISGRAFICAS DE OCCIDENTE SAS, quien suministro datos importantes, como cuáles de los sectores son los que más equipos compran, de allí se dedujo que las universidades compran grandes cantidades y en sus instalaciones poseen suficientes equipos para cada facultad; otra información importante es cual sector es el que más equipos tiene que reparar, de esto se evidencio que los bares y tabernas utilizan más este servicio de mantenimiento correctivo, más que el preventivo, también ayudo a caracterizar los centros de convenciones y hoteles que en su gran mayoría tienen equipos audiovisuales; como es una empresa de gran trayectoria, su gerente conoce cada uno segmentos que utilizan equipos audiovisuales. Con todo este estudio se pretende llegar a calcular con la mayor exactitud posible la demanda actual y conocer al cliente al cual se quiere llevar el servicio. Ahora bien es importante medir con exactitud la demanda actual debido al Comportamiento de cada sector, ya que estos crecen de forma exponencial, pero muchas de estas son pequeñas empresas, en el caso de los restaurantes algunos son puestos de comidas rápidas que después de abrir al público duran abiertos solamente un promedio de 3 a 6, meses, tienen pequeños locales o son asaderos de pollo o de comida china, lo que hace que la población objetivo varié mucho de un año a otro, este estudio se realizó teniendo en cuenta las empresas registradas 40.