CAPÍTULO I EL PROBLEMA
4 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo se desarrollarán los aspectos que definen el proyecto, el cual estas relacionado con la influencia de la motivación en la confiabilidad humana del área de ventas de la empresa Herbalife, así como también se incluyen los objetivos de la investigación para la solución de este, de igual forma se presenta la justificación, alcance y delimitación de dicho estudio.
1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN A OBJETO DE ESTUDIO
La meta de toda organización hoy en día es proporcionar satisfacción a sus empleados, por medio de incentivos económicos, planes vacacionales, talleres de capacitación, ya que es de gran importancia al momento de realizar sus labores tan solo con el hecho de estar motivados les permite ejecutar sus tareas con más entusiasmo, mayor rendimiento entre otras cosas, contribuyendo de esta manera al éxito y desarrollo de la organización para disponer de un personal capaz de responder las exigencias que los clientes y la sociedad impone actualmente en el mercado.
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Creus (2005) hace referencia a la frase “Errar es de humanos”. Como dijo hace 2000 años el orador romano Cicerón: “Está en la naturaleza del hombre cometer errores”. El error humano esta presente cuando se realizan acciones incorrectas, también existen factores capaces de influir en el comportamiento del hombre los cuales se deben especificar para determinar que originó el error humano.
Arata (2009) afirma que la influencia de la motivación laboral en la confiabilidad humana se convierte en una estrategia esencial para la toma de decisiones acertadas. Por otra parte afirma que toda empresa esta caracterizada fundamentalmente por su gente y cultura organizacional, el cual le permite ampliar y desarrollar su capacidad de innovación para mejorar progresivamente su desempeño en beneficio del cliente final y como consecuencia darle valor a la empresa.
La influencia de la motivación laboral en la confiabilidad humana está relacionada con el comportamiento que cada trabajador dispone para realizar la actividad que le corresponde. El sistema de confiabilidad humana cuenta con una amplia estructura de personal. Lo cual permite aprovechar los conocimientos intelectuales, habilidades y destrezas de cada miembro de la empresa con la finalidad de obtener un capital intelectual adecuado.
La confiabilidad humana es una de las 4 ramas de la confiabilidad operacional, es la ciencia que estudia las fallas del ser humano, dando ideas y estrategias para controlarlas. La cual está relacionada con los errores y los problemas conductuales que reducen de manera significativa la
productividad, calidad y seguridad de los procesos y cualquier otra actividad humana.
Es importante destacar que las empresas actuales deben aplicar cada día estrategias y reglamentos para mantener el control y supervisión de sus empleados y así poder garantizar el cumplimiento de sus objetivos.
Por otra parte los distribuidores de la empresa Herbalife en Venezuela representan solo el 1% de todos los distribuidores en Latinoamérica ya que solo cuentan con diez mil (10000) dentro del territorio nacional todo esto a causa de las técnicas que utiliza la empresa para motivarlos.
Con lo anteriormente dicho, la presente investigación esta fundamentada en una problemática con relación a la influencia de la motivación laboral en la confiablidad humana del área de ventas de la empresa Herbalife, por el efecto de la norma de los diez (10) clientes implementada por la compañía, estipulando que el distribuidor debe realizar una venta a cada uno de los diez clientes y presentar un acta que confirme dicha venta ya que de no hacerlo la empresa no les entrega su incentivo económico, afectando así su motivación laboral e incluso llegando a perder a un distribuidor capacitado para ese puesto, por lo que se justifica el estudio de la confiabilidad antes mencionada.
Debido a esta problemática, la empresa se ha visto afectada con la perdida de distribuidores capacitados por falta de motivación que existe en la misma, de no tomar acciones bajaría drásticamente su distribución y mercadeo del producto viéndose, afectado al momento de cubrir la demanda
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del producto en el mercado.
La investigación desde esa perspectiva se plantea como propósito la influencia de la motivación laboral en la confiabilidad humana del área de ventas de la empresa Herbalife.
1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
De acuerdo a lo anterior, surge la siguiente interrogante: ¿Cómo analizar la influencia de la motivación laboral en la confiabilidad humana en el área de ventas de la empresa Herbalife?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
La problemática descrita conduce a los investigadores a plantearse los siguientes objetivos.
2.1. OBJETIVOS GENERALES
Evaluar la influencia de la motivación laboral en la confiabilidad humana en el área de ventas de la empresa Herbalife.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Diagnosticar la Motivación Laboral en el Área de Ventas en la empresa Herbalife.
- Medir los Indicadores de Motivación Laboral en el Área de Ventas de la Empresa Herbalife.
- Valorar la Confiabilidad de los Empleados de Acuerdo al Modelo de
Motivación Laboral Establecido.
- Proponer un Plan de Mejora de la Motivación Laboral en la Empresa Herbalife
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Al momento de justificar una investigación se debe de presentar por que se va a realizar, cuales serán los beneficios que saldrán de ella y cual es el propósito de la misma.
La presente investigación es relevante desde el punto de vista teórico, ya que su propósito general es analizar la influencia de la motivación laboral en la confiabilidad humana; aportando los conocimientos necesarios para lograr la optimización industrial, basándose en la estadística descriptiva que permitirá encontrar las zonas que están más afectadas, la cual se orienta a medir la confiabilidad del personal de la empresa, de acuerdo a las variables objetivo de estudio, que se hallan en la siguiente investigación; opiniones, afirmaciones, elementos científicos y teóricos expuestos por los más respetados autores, del área de la ingeniería industrial en general.
En lo que se refiere al nivel metodológico se establecerán las bases para que esta y otras empresas apliquen procedimientos para optimizar la motivación laboral de sus empleados. Finalmente desde el punto de vista práctico, los resultados obtenidos beneficiarán al personal de ventas de la organización permitiéndoles conocer si las técnicas que se están aplicando para mejorar la motivación laboral están funcionando de manera adecuada.
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En todo caso es importante resaltar, que hasta ahora hay pocas investigaciones con respecto a la confiabilidad humana en la industria, para optimizar el capital intelectual de la organización lo que sin duda le da mayor importancia al presente trabajo.
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se enfoca en la línea de investigación de Confiabilidad Operacional, el mismo se realizará en la empresa Herbalife, ubicado en Bella Vista avenida 4 con 75 de la cuidad de Maracaibo en Venezuela; en un tiempo comprendido de aproximadamente de doce meses, comenzando en el mes de Enero de 2017 hasta el mes de Diciembre del mismo año.
Esta investigación se desarrolla en el área de la Confiabilidad Operacional siendo apoyada por diversos autores como: Chiavenato (2009), Creus (2005), Arata (2009) entre otros y servirá de aporte al Plan de la Patria (2013-2019) que busca el fortalecimiento de todos los sectores que generan un compromiso en las universidades venezolanas, vinculado con el objetivo estratégico 5.1.1, contribuyendo a dar respuesta a las necesidades del entorno, al bienestar social y a la soberanía nacional.
