Carta
de Servicios
2016-2019
Museo Nacional de Artes
Decorativas
Carta
de Servicios
Museo Nacional de Artes Decorativas
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE SUBDIRECCIÓN GENERAL DE MUSEOS ESTATALES DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES Y DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
Catálogo de publicaciones del Ministerio:
www.mecd.gob.es
Catálogo general de publicaciones oficiales:
publicacionesoficiales.boe.es
Edición 2016
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE
Edita:
© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA Subdirección General
de Documentación y Publicaciones NIPO: 030-16-003-6
Índice
Datos identificativos y fines del Museo 7 Servicios del Museo 8
Derechos de los usuarios 15 Participación de los usuarios 16 Normativa aplicable 17
Quejas y sugerencias 18 Compromisos de calidad 20 Indicadores del nivel de calidad 21
Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio 22 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 24 Medidas de subsanación 26
Información complementaria 26
Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo Nacional de Artes Decorativas (MNAD) es un museo de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Depende orgánicamente de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, a través de la Subdirección General de Museos Estatales.
El Museo fue creado en 1912 como Museo Nacional de Artes Industriales, aunque su origen puede remontarse a 1871, con la creación de la Escuela de Artes y Oficios, que tenía a su vez un Museo Industrial. En 1929 cambió de denominación, pasando a llamarse Museo Nacional de Artes Decorativas. Fue instalado en 1934 en su actual sede, un palacete construido en 1878 por el arquitecto José María González, por encargo de María del Carmen Espinosa, duquesa de Santoña. Sobre las tres plantas originales el arquitecto Luis Moya añadió otras dos en la década de 1940. Desde entonces, el Museo ha experi- mentado diversas modificaciones museográficas.
Actualmente el Museo consta de dos edificios unidos por un pequeño patio, en el primero se encuentran las salas de exposición permanente, salas de exposiciones temporales y almacenes de bienes culturales. En el segundo se ubican las oficinas, biblioteca, archivo, alma- cenes de bienes culturales, taller de restauración y espacios de almacenamiento.
La colección del Museo está integrada por unos setenta mil objetos, entre fondos museográficos y documen- tales. Una parte de la misma se encuentra depositada en otros museos: Museo del Vidrio (La Granja de San Ildefonso, Segovia), Museo de Santa Cruz (Toledo), Museo de América (Madrid), Museo de Artes y Costumbres Populares (Sevilla), Museo del Traje (Madrid), Museo Casa Natal de Jovellanos, etc.
Fines
El Museo tiene como finalidad transmitir los mecanismos que han permitido configurar la cultura de la vida coti- diana en el pasado y en el presente. El análisis de las colecciones se realiza con un enfoque transversal que permite explicar las relaciones entre los sistemas de producción, las ideas estéticas y las transformaciones de los valores funcionales y simbólicos de los objetos de uso.
Son funciones del Museo Nacional de Artes Decorativas:
– La conservación, catalogación y exhibición ordenada de los bienes culturales asignados al Museo.
– La investigación de sus colecciones históricas y modernas.
– La organización de exposiciones relacionadas con las Artes Decorativas y el Diseño.
– La elaboración y publicación de catálogos y monogra- fías de sus fondos y temas con ellos relacionados.
– La difusión y la promoción del conocimiento de las Artes Decorativas y el Diseño.
– La colaboración con instituciones, asociaciones y empresas dedicadas al estudio, promoción y comer- cialización del Diseño contemporáneo, con el fin de promover su mejor conocimiento.
Servicios del Museo
Exposición permanente
En la exposición permanente se exhiben unos 1600 objetos, de los setenta mil que componen la totalidad de la colección. La exposición permanente está sujeta a modificaciones periódicas, debido a la necesidad de rotar las colecciones y con el fin de posibilitar diversas lecturas de las mismas. La organización por plantas es la siguiente:
– Primera planta. En torno a la galería se disponen las alfombras de Alcaraz y Cuenca de los siglos XVy XVI. – Segunda planta. Remodelada en 2003, está integrada por once salas en las que se exponen piezas del siglo
XVII, muchas de ellas contextualizadas en diversos escenarios que evocan las dependencias de una casa señorial. Los ambientes son los siguientes: oratorio, cámara, estrado, sala y cocina. En esta planta se expone además una abundante selección de piezas de cerámica producida en Teruel y Talavera, una selección de tejidos de diversas épocas y, en el corredor interior, pueden contemplarse una selección de guadamecíes.
– Tercera planta. Está dedicada al siglo XVIIIy contiene piezas de mobiliario y ambientes que responden a los estilos Rococó y Neoclásico. Además, en el recorrido por las salas de esta planta, puede apreciarse la asi- milación de motivos y estilo orientales sobre las pro- ducciones suntuarias españolas y europeas en las piezas llamadas “Chinerías”.
Igualmente, puede contemplarse un interesante conjunto de cerámica de Alcora, una selección de piezas de vidrio y cristal de La Granja (en el patio cubierto) y algunos ejemplos de porcelana del Buen Retiro. Se exponen además varios grupos de aba- nicos y algunos relojes, de entre los cuales cabe destacar el llamado “de las porteadoras”, ejemplar en bronce dorado y otros materiales, datado en el siglo XVIII(ya mencionado anteriormente). Por último, también del XVIII, resulta muy llamativo el nacimiento napolitano.
– Cuarta planta. Destaca el conjunto de azulejos del siglo XVIIIde una estancia conocida popularmente como “la cocina valenciana”, que fue adquirida por el Museo en torno a 1940. A pesar de las licencias museográficas de la época, recrea la disposición ori- ginal de los mismos en la habitación. Se trata de uno de los conjuntos más preciados de la exposición per- manente.
La visita a la exposición permanente puede realizarse individualmente o en grupo (máximo de 15 personas).
Si se realiza en grupo, debe efectuarse reserva con una antelación mínima de 15 días. Existe la posibilidad, siempre que se solicite en el momento de realizar la reserva, de contar con el apoyo de un guía voluntario del Museo.
Exposiciones temporales
El Museo programa anualmente exposiciones tempo- rales, organizadas por el propio Museo o en colabora- ción con otras instituciones, que permiten analizar con mayor profundidad determinados aspectos de las Artes Decorativas y el Diseño.
El programa actual de exposiciones temporales tiene dos vertientes: por un lado, la difusión del trabajo de los diseñadores españoles contemporáneos, en colabora- ción con asociaciones profesionales y, por otro, la rea- lización de exposiciones experimentales que transmitan conceptos más complejos relacionados con las colec- ciones del Museo, sirviéndose de métodos comunica- tivos novedosos.
Actividades culturales y educativas
El Museo programa mensual y trimestralmente activi- dades culturales y educativas en relación con sus con- tenidos, que contribuyen a alcanzar los objetivos que tiene asignados.
– Para público general se organizan conciertos, cursos y conferencias.
– Para público infantil y familiar se organizan visitas-taller, juegos de pistas, talleres didácticos y cuentacuentos.
– En determinados periodos del año (Navidad y época estival), el Museo programa actividades extraordina- rias. En el Día Internacional de Museos y en la Noche Europea de los Museos (convocatorias del Consejo Internacional de Museos), así como con motivo de
otros eventos de carácter excepcional, el Museo pro- cura ofrecer al público horarios más amplios de visita y actividades distintas de las habituales, como pueden ser visitas teatralizadas o proyecciones de cine.
Todas estas actividades se difunden a través de dife- rentes recursos divulgativos y comunicativos (página web http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas, redes sociales –Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinte- rest, LinkedIn y Periscope– y a través del blog del Museo http://mnartesdecorativas.blogspot.com).
Los visitantes que lo deseen pueden solicitar al Museo el envío por correo electrónico de información periódica acerca de las actividades programadas. Para ello deben dirigirse al Departamento de Difusión y Comunicación, que incluirá sus datos en el Directorio del Museo pudiendo en todo momento acceder a los mismos, rec- tificarlos o cancelarlos, según la legislación vigente.
Biblioteca
La Biblioteca del Museo Nacional de Artes Decorativas es un centro de investigación especializado en Artes Decorativas, Diseño, Historia del Arte y Museología. La colección está compuesta por unos 25 000 volúmenes de monografías, alrededor de 500 títulos de publica- ciones periódicas y una importante colección de efí- meros, folletos y otros materiales especiales.
La Biblioteca está ubicada en el área de oficinas del Museo y se encuentra distribuida a lo largo de tres salas, dos de ellas destinadas al trabajo técnico y a la lectura, y una al depósito del fondo antiguo y raro. Cuenta con 10 puestos de lectura y ordenadores con acceso al OPAC y a Internet. Además, el catálogo en línea se puede consultar a través de la página web del Museo http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas/servicios/bi blioteca/servicios/acceso-catalogo.html
En la actualidad, el acceso a la biblioteca se concierta mediante cita previa a través de la dirección de correo electrónico [email protected]
Horario: de martes a jueves de 10:00 a 14:00 horas.
La biblioteca pone a disposición de los usuarios los siguientes servicios:
– Lectura en sala.
– Reproducción de fondos: Los usuarios pueden obtener reproducciones de libros, documentos, publi- caciones periódicas, folletos y materiales gráficos, siempre de acuerdo con la legislación vigente de pro- piedad intelectual y previo visto bueno del personal de la biblioteca.
Archivo
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su creación hasta la actualidad.
El acceso al Archivo se concierta mediante cita previa, con al menos una semana de antelación, dirigiendo la correspondiente solicitud por correo electrónico a [email protected]
Consulta de fondos museísticos y documentales
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a sus colecciones en dos niveles:
– Acceso a la información y a la documentación y orien- tación sobre los fondos del Museo.
– Acceso a los fondos objeto de interés.
Parte de la colección de fondos museísticos y documen- tales está accesible en el catálogo en la Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES).
Puede consultarse los fondos de los que dispone el Museo, previa solicitud a la Dirección del Centro, con 15 días de antelación. No se dispone de una sala exclusiva para la atención a investigadores, pero se habilitará el espacio más conveniente al efecto.
Consultas relacionadas con la conservación preventiva
y restauración de fondos de Artes Decorativas
El Departamento de Conservación podrá atender, previa solicitud dirigida al correo del departamento conserva- [email protected], consultas relacionadas con la con- servación preventiva y restauración de fondos de Artes Decorativas.
Servicio fotográfico
El Museo ofrece la posibilidad de alquilar o adquirir copias fotográficas de las piezas incluidas en sus colec- ciones de acuerdo con las tasas vigentes. Este servicio se ofrece a través de una petición dirigida por correo electrónico a [email protected]
La prestación de todos los servicios detallados, se pro- ducirá sin menoscabo del normal funcionamiento de los servicios y siguiendo las directrices e instrucciones de los responsables del Museo.
Publicaciones
Integrado en el Plan de Publicaciones del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, el Museo Nacional de Artes Decorativas tiene como objetivo el difundir su actividad en todos los ámbitos, participando en la redacción de folletos, guías breves, monografías o catálogos de exposiciones.
Venta de publicaciones
En el vestíbulo del Museo existe un punto de venta donde se pueden adquirir guías, monografías y catá- logos de sus exposiciones temporales.
Página web
Uno de los objetivos del Museo es expandir su pre- sencia a través de distintos medios, por lo que se
potencia especialmente su difusión a través de Internet.
Para ello cuenta con una página web
http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas, en la que se ofrece:
– Información general sobre la visita al Museo (horarios, tarifas, normas de visita, planos del Museo, accesibi- lidad, contacto).
– Información sobre las colecciones (catálogo general, publicaciones, recorrido por salas, almacenes, adqui- siciones, conservación).
– Información sobre actividades didácticas y educativas, así como de las exposiciones temporales que se rea- lizan.
– Información sobre el Programa de Responsabilidad Social del Museo.
– Información sobre los servicios que ofrece el Museo (biblioteca, archivo, atención a investigadores, alquiler de espacios, reproducciones fotográficas).
– Novedades.
Complementariamente, el Museo es accesible a través de las redes sociales (perfiles en Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Periscope) y de su blog (ad+).
Cesión de espacios
Algunos espacios pueden cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos, reportajes, fotográficos, periodísticos y cinematográficos, actua- ciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etcétera.
Con la previa solicitud a la Dirección Del Centro, dicho uso está sometido a la normativa oficial (Orden del Ministerio de la Presidencia de 18 de enero de 2000) y el abono de las tasas correspondientes.
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1 de la Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución Española).
Derechos genéricos
Los usuarios tienen derecho a:
– Ser tratados con respeto y deferencia por las autori- dades y empleados públicos, que habrán de facili- tarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (artículo 13.e) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
– Exigir las responsabilidades de las Administraciones Publicas y autoridades, cuando así corresponda legal- mente (artículo 13.f) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
– Al acceso a la información pública, archivos y regis- tros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la infor- mación pública y buen gobierno y el resto del ordena- miento jurídico.
– Relacionarse electrónicamente con las Administra- ciones Públicas (artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
– Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes (artículo 13.i) de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
Derechos específicos
Igualmente los usuarios tendrán derecho a:
– Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, quedando éstos reco- gidos en normas, claramente visibles para el público.
– Ser informados de las actividades programadas y obtener información complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita.
– Disponer de las condiciones adecuadas de seguridad e higiene necesarias para la visita.
– Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.
– Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el ejercicio de sus derechos y obli- gaciones a través de medios electrónicos, conforme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Participación de los usuarios
Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los servicios a través de:
– La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
– Escritos dirigidos a la Dirección del Museo, c/ Mon- talbán, 12, 28014, Madrid.
– La cumplimentación de los cuestionarios de satisfac- ción que el Museo presente a sus visitantes (u otros métodos de evaluación).
– La participación en la Asociación de Amigos del Museo Nacional de Artes Decorativas mediante el pago de la correspondiente cuota anual. Esta asocia- ción sin ánimo de lucro tiene como objeto “divulgar el conocimiento del Museo e incrementar sus fondos artísticos y promover el interés por las artes decora- tivas y el diseño”. Para conseguir sus fines organiza exposiciones, cursos, conferencias y otros actos de carácter cultural relacionados con las colecciones del Museo. Asimismo fomenta el patrocinio y mecenazgo de particulares y empresas y divulga sus actividades.
Normativa reguladora
Específica del Museo
– Real Decreto de 30 de diciembre de 1912 (Gaceta de 1 de enero de 1913), de creación del Museo Nacional de Artes Industriales.
– Real Orden de 15 de diciembre de 1913 (Gaceta de 19 de enero de 1914), de aprobación del reglamento del Museo Nacional de Artes Industriales.
General de los museos estatales
– Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico Español.
– Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13 de mayo), por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.
– Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura. Derogada parcialmente por la Orden CUL/174/2009, de 29 de enero (BOE de 6 de febrero). Sigue vigente el punto tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de
acceso conjunta para los museos gestionados direc- tamente por la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales.
– Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la que se regula el voluntariado cultural.
– Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22), por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
– Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras institu- ciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.
– Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril, (BOE del 29) por la que se fijan los precios públicos de determinados servicios prestados por los servicios centrales del Ministerio de Cultura.
– Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo, (BOE del 13 de mayo), por la que se regula la visita pública a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
– Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Común de las Adminis- traciones Públicas.
– Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen Jurídico del Sector Público.
Quejas y sugerencias
Formas de presentación
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio, según lo estable- cido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE
de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
– De forma presencial, en el Museo y en los registros de recepción y salida de la Administración General del Estado.
– Por correo electrónico a la siguiente dirección:
– Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo ubicada en la c/ Montalbán, 12, 28014, Madrid.
– A través de la sede electrónica de la Secretaría de Estado de Cultura: https://sede.mcu.gob.es
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulación.
Plazos de contestación
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real Decreto, la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 días hábiles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar.
El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para su correcta tramitación.
Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administración, podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos com- petentes la adopción de las medidas oportunas.
Efectos
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presentación
interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que se consi- deren interesados en el procedimiento.
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromisos de calidad que se especifican a continuación:
– Poner a disposición del visitante folletos informativos en dos idiomas sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición.
– Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales, educativas y didácticas del Museo, a través de al menos tres de los siguientes medios de difusión: carteles informativos, folletos impresos, correo electrónico, medios de dcomunica- ción, página web y redes sociales.
– Realizar al menos tres exposiciones temporales al año.
– Realizar, al menos, 20 talleres u otras actividades cul- turales, educativas o didácticas al año.
– Realizar, como mínimo, 10 visitas guiadas al año diri- gidas a diferentes colectivos.
– Organizar al menos tres actividades culturales al año en colaboración con otras instituciones.
– Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, previa solicitud con al menos 15 días de antelación.
– Responder, en un plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción, a las peticiones de los investiga- dores para consultar los fondos museísticos; a las soli- citudes de acceso a la biblioteca/archivo y a las soli- citudes de copias del archivo fotográfico.
– Responder a las consultas sobre conservación pre- ventiva o de restauración de piezas de Artes Decorativas en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción.
– Responder a las solicitudes de alquiler o venta de reproducciones fotográficas de las piezas del Museo en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recep- ción.
– Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a 8 días hábiles desde su recepción.
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servi- cios, teniendo en cuenta el número de:
– Folletos informativos puestos a disposición del visi- tante, como mínimo en dos idiomas, sobre el conte- nido e itinerario de la visita a la exposición, número de visitas al Museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anualmente por ausencia de folletos a disposición del público.
– Informaciones mensuales realizadas de la programa- ción de las actividades culturales, educativas y didác- ticas del Museo, a través de carteles informativos, folletos impresos, correo electrónico, medios de comunicación, página web y redes sociales.
– Exposiciones temporales celebradas al año.
– Talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas realizadas en el año.
– Visitas guiadas realizadas al año dirigidas a diferentes colectivos.
– Actividades culturales realizadas anualmente en cola- boración con otras instituciones.
– Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de 8 días
hábiles desde su recepción, solicitadas con al menos 15 días de antelación y porcentaje sobre el total.
– Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos; de las solicitudes de acceso a la biblioteca/archivo y de solicitudes de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo de 8 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Consultas sobre conservación preventiva o de restau- ración de piezas de Artes Decorativas a las que se han respondido en el plazo máximo de 8 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
– Solicitudes de reproducciones fotográficas de las piezas del Museo a las que se ha respondido en el plazo máximo de 8 días hábiles y porcentaje sobre el total.
– Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a 8 días hábiles desde su recepción y porcentaje sobre el total.
Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de prestación del servicio
– Para asegurar la igualdad de género, el Museo Nacional de Artes Decorativas presta sus servicios conforme a criterios plenamente objetivos y no discri- minatorios, cumpliendo escrupulosamente con la nor- mativa vigente y garantizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos.
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todos
los usuarios del Museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a los servicios y las condi- ciones de prestación.
– Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el Museo cuenta con señalización en accesos; señalización exterior con información general sobre horarios de acceso, sistema de venta de entradas, tarifas y teléfonos de información; seña- lización interna con planos de situación e información general; folletos informativos con indicaciones de recorrido e información general.
Para atender a los usuarios en sus instalaciones dis- pone de un punto de información presencial situado en la zona de acceso, donde se indican los servicios del Museo y la oferta cultural. También cuenta con botiquín de primeros auxilios.
Con relación a la visita el Museo dispone de:
• Taquilla para la adquisición de entradas.
• Reservas a grupos compuestos por mínimo de 8 personas y máximo de 15, previa solicitud a través de la dirección de correo electrónico reservas.
• Visitas guiadas.
• Consignas en autoservicio.
En cuanto a la accesibilidad para personas con disca- pacidad, el Museo cuenta con:
• Accesibilidad para personas con discapacidades motoras: el Museo dispone desde finales de 2015 de una rampa de acceso al edificio en la c/
Montalbán. Para su uso, es necesario avisar con antelación al personal del Museo. El acceso a las diferentes plantas puede realizarse mediante ascensor. Debido a las dimensiones del mismo, es necesario emplear en él las sillas de ruedas que el Museo pone a su disposición, previa solicitud.
• Un aseo adaptado.
• Sillas especiales para personas con movilidad redu- cida.
• Accesibilidad para personas con discapacidad audi- tiva: sistemas de bucle magnético y lazos personales de inducción, así como equipos portátiles de ampli- ficación auditiva para facilitar la visita.
Para asegurar una óptima atención al público la actua- ción del personal del Museo se guiará por un com- promiso ético de actuación y unas reglas precisas:
• Compromiso ético de actuación: en el desarrollo de su trabajo diario el personal del Museo velará por que los usuarios sean tratados con la mayor consi- deración, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confianza, actuación efi- ciente y trato personalizado. Estos valores se extre- marán en la atención a las personas que tengan necesidades especiales.
• Reglas de atención al público: en el desarrollo de su trabajo diario el personal del Museo que realice su labor en contacto directo con el público seguirá las siguientes reglas:
- Identificarse adecuadamente.
- Escuchar activamente cualquier consulta o suge- rencia del público.
- Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
- Atender al público en todo momento con amabi- lidad.
Sistemas normalizados
de gestión de calidad, medio ambiente y prevención
de riesgos laborales
El Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un Servicio de Seguridad cuya finalidad es la protección integral de las personas y de todos los bienes que se encuentran en la Institución.
Gestión de calidad
El Museo realiza periódicamente evaluaciones sobre algunas de sus exposiciones temporales, así como de algunas de las actividades realizadas para conocer el grado de satisfacción con relación a los servicios que presta. Asimismo, forma parte activa del Laboratorio Permanente de Público de Museos Estatales.
Gestión medioambiental
– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje.
– Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras.
– Control de condiciones ambientales y de seguridad en depósitos.
– Iluminación parcial de bajo consumo.
Prevención de riesgos laborales
El Museo Nacional de Artes Decorativas dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia convenientemente señalizado, cumple con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales y dispone de un manual de autoprotección.
Entre las medidas particulares que el Museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:
– Informar a los visitantes y a los trabajadores del Museo, mediante paneles y planos de situación, sobre los procedimientos y vías de evacuación del edificio y sobre puertas y escaleras de emergencia.
– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios, para garantizar su operatividad en todo momento.
– Formar a los empleados del Museo en salud, segu- ridad laboral y prevención de riesgos laborales.
– Efectuar revisiones de los sistemas de aire acondicio- nado, torres de refrigeración, etc., como medidas de prevención de riesgos sanitarios para los empleados y para el público.
El Museo tiene también operativos los siguientes sis- temas:
– Sistema de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de seguridad e higiene en el trabajo.
Medidas de subsanación
Los usuarios que consideren que el Museo ha incum- plido los compromisos asumidos en esta Carta, podrán dirigir un escrito o reclamación a la unidad responsable de la misma, que contestará por escrito.
En el caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta de Servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento así como las medidas adoptadas en rela- ción a la deficiencia observada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Información complementaria
Horarios
De visita
De martes a sábado: de 9:30 a 15:00 h
Jueves tarde: de 17:00 a 20:00 h (los meses de julio y agosto consultar en la página web)
Domingo y festivos: de 10:00 a 15:00 h.
De oficina
De lunes a viernes: de 9:00 a 14:30
De la biblioteca
De martes a jueves: de 10:00 a 14:00, previa petición dirigida a [email protected]
Del archivo
De 9:00 a 14:30, previa petición dirigida a documen- [email protected].
Cerrado:
Lunes, 1 y 6 de enero; 1 de mayo; 24, 25 y 31 de diciembre y un festivo local.
Las plantas 3.ª y 4.ª del Museo permanecen cerradas durante los meses de julio y agosto debido a las altas temperaturas. Climatizarlas para bajar la temperatura sin aporte de humedad y sin entrada de aire exterior (con aparatos de aire acondicionado corrientes) pro- vocaría una bajada de la humedad relativa que dete- rioraría las piezas expuestas y almacenadas en esos espacios, que son muchas. El Museo está trabajando en una solución de conservación integral del edificio y de las colecciones.
La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de fina- lización de la visita a la exposición.
Precios
Tarifa general: 3,00 euros.
Tarifa reducida: 1,50 euros.
Se aplicará a grupos constituidos por ocho o más miembros, previa solicitud de visita ante el respon- sable del Museo, con una antelación mínima de quince días y a las personas que realicen labores de voluntariado cultural, mediante la presentación de la acreditación correspondiente.
Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,06 euros.
Con este abono personalizado se puede acceder, durante un año, todos los museos de gestión exclu- siva de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
Tarjeta anual del Museo Nacional de Artes Decorati- vas: 25,00 euros
Con este abono se puede acceder al Museo tantas veces como se desee durante un año.
Abono Ocho Museos de la ciudad de Madrid: 16,00 euros
Con este abono se puede visitar, con una validez de quince días, sin límite de número de visitas los siguientes museos:
– Museo Arqueológico Nacional.
– Museo Cerralbo.
– Museo de América.
– Museo del Traje, Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico.
– Museo Nacional de Antropología.
– Museo Nacional de Artes Decorativas.
– Museo Nacional del Romanticismo.
– Museo Sorolla.
Abono Cuatro Museos de la Ciudad de Madrid: 8 euros
Con este abono se puede visitar, con una validez de diez días, cuatro museos de los señalados en el apar- tado anterior.
Acceso gratuito
– Para las personas que a continuación se relacionan, previa acreditación con la presentación en taquilla del documento oficial correspondiente, válido y actuali- zado, en cada caso:
• Menores de 18 años y mayores de 65 años.
• Estudiantes entre 18 y 25 años.
• Titulares del carnet joven.
• Personas con discapacidad, de acuerdo con la defi- nición que realiza el artículo 2.a) del real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su
inclusión social. También podrá acceder al museo de forma gratuita la persona que, en su caso, lo acompañe para realizar la visita.
• Personas en situación legal de desempleo.
• Pensionistas.
• Miembros de familias numerosas, según la definición que de las mismas realiza el artículo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de Protección a las Familias Numerosas.
• Miembros de las siguientes entidades:
- Asociación de Amigos del Museo Nacional de Artes Decorativas.
- APME (Asociación Profesional de Museólogos de España).
- ANABAD (Federación española de Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólogos, Museólogos y Documentalistas).
- AEM (Asociación Española de Museólogos).
- FEAM (Federación Española de Asociaciones de Amigos de los Museos).
- ICOM (Consejo Internacional de Museos).
- Hispania Nostra.
• Personal que presta sus servicios en la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, así como en el Museo Nacional del Prado, en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía y en el Museo del Teatro.
• Personal docente, según lo establecido en el ar- tículo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
• Guías Oficiales de Turismo, en el ejercicio de sus funciones.
• Periodistas, en el ejercicio de sus funciones.
• Donantes de bienes culturales que se hayan ads- crito al Museo Nacional de Artes Decorativas, previa presentación de la acreditación correspondiente.
• Las personas que realicen labores de voluntariado cultural en el Museo Nacional de Artes Decorativas,
previa presentación de la acreditación correspon- diente.
Los días de visita pública gratuita para todos los visi- tantes serán:
• Los domingos durante todo el horario de apertura y sábados a partir de las 14:00 h.
• El 16 de noviembre (Día del Patrimonio Mundial), el 18 de mayo (Día Internacional de los Museos), el 12 de octubre (Día de la Fiesta Nacional de España) y el 6 de diciembre (Día de la Constitución Española).
Autorizaciones especiales
1. Mediante Resolución de la Dirección General de Bellas Artes, Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas se podrá establecer la gratuidad para aquellos benefac- tores, colectivos y grupos profesionales cuya visita, por su relevancia y vinculación con los museos, puede redundar en beneficio de estas instituciones o en los que concurran circunstancias que así lo aconsejen.
Asimismo se podrá modificar el régimen de visitas de los museos que tengan adscritos cuando por circuns- tancias eventuales se considere necesario.
2. Los directores de los museos, con carácter puntual, podrán autorizar la entrada gratuita o con precio reducido, a personas, asociaciones, empresas, insti- tuciones o grupos profesionales u otros colectivos que lo soliciten por motivos profesionales, de estudio, investigación u otros.
Direcciones
Museo Nacional de Artes Decorativas C/ Montalbán, 12
28014, Madrid.
Teléfono: (+34) 915 32 64 99 / 915 32 68 45 Fax: (+34) 915 23 20 86
Correo electrónico: [email protected] Asociación de Amigos del Museo
Correo electrónico: [email protected]
Acceso
Acceso único por la calle Montalbán, 12
Página web
Museo: http://www.mecd.gob.es/mnartesdecorativas Redes sociales:
Facebook: Museo Nacional de Artes Decorativas Twitter: @MNAD_Madrid
YouTube: MNADMadrid Instagram: mnad_madrid Pinterest: mnadmadrid
LinkedIn: Museo Nacional de Artes Decorativas Blog ad+:
http://mnartesdecorativas.blogspot.com.es/
Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES)
http://ceres.mcu.es
Sede electrónica del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte
https://sede.mcu.gob.es
Cómo llegar
Metro:
Línea 2
(Banco de España y Retiro) Cercanías RENFE:
Estación de Recoletos (Líneas C2, C7, C8 y C10) Autobuses:
Plaza de Cibeles: 1, 2, 5, 9, 10, 14, 15, 20, 27, 34, 37, 45, 51, 52, 53, 74, 146, 150 y 202.
Puerta de Alcalá: 1, 2, 9, 15, 19, 20, 28, 51, 52, 74, 146 y 202.
Aparcamiento público: C/Montalbán (Entre C/ Alfonso XI y P.º del Prado)
*
La unidad responsable de la Carta de servicios es la Dirección del Museo.Parque del Retiro Plaza de la Independencia Plaza
de Cibeles
METRO
METRO
P
Montalbán
Museo Nacional de Artes Decorativas
