Stream/Track
Mejora
j
de
los
servicios
en
línea
para
aumentar
la
productividad
f l d l ll Rafael del Villar Volcan
Resumen
En esta sesión, Volcan Compañía Minera S.A, empresa minera
diversificada y un importante productor global de zinc plata y diversificada y un importante productor global de zinc, plata y plomo, habla sobre el uso de las herramientas de CA para mejorar
los servicios en línea para sus operaciones mineras. La compañíap p p
confía en CA para monitorear la totalidad de sus servicios de voz y datos en superficie así como en mina subterrránea y mantener un excelente servicio al “back office” como al “front office”. CA ha ayudado a reducir las demoras, el tiempo de reparación, servicio de llamadas de servicio y se ha incrementado en gran medida la llamadas de servicio y se ha incrementado en gran medida la eficiencia de TI. Aprenda cómo usted puede poner la experiencia de
Antecedentes
Volcan
El inicio de la Historia de Volcan se remonta al año 1943 en las alturas del El inicio de la Historia de Volcan, se remonta al año 1943, en las alturas del
abra de Ticlio, donde se iniciaron las primeras labores mineras de la empresa. La compañíap se dedica a la exploración,p , explotaciónp yy beneficio de minerales
polimetálicos, correspondiéndole la extracción, concentración y tratamiento.
Nuestras operaciones se encuentran divididas en tres Unidades Económicas
Administrativas (UEA): Yauli, Cerro de Pasco y Chungar.
Antes del 2011 nuestra operaciones subterráneas no contaban con ningún
tipo de red que permita el envío y/o recepción de datos.
A partir de este año, con el cambio de administración del área de Tecnología
d I f ió d id d t d h i t di it l l de Información, se decide dotar de nuevas herramientas digitales a la
Ubicación
El
Negocio
MISION : “Somos un grupo minero de origen peruano
MISION : Somos un grupo minero de origen peruano
que persigue la maximización de valor a sus accionistas, a través de la excelencia operativa y de los más altos estándares través de la excelencia operativa y de los más altos estándares de seguridad y manejo ambiental, contribuyendo al desarrollo de su personal y de su entorno ”p y
VISION : “Al 2021, ser una de las principales empresas mineras
di ifi d t l b i líd i i t
diversificadas en metales base y preciosos, líder en crecimiento y excelencia operativa, actuando con responsabilidad social y con un equipo humano comprometido y altamente calificado” con un equipo humano comprometido y altamente calificado
El
Desafío
Uno de los desafíos para el área de TI es proporcionar apoyo a
la empresa y el equipo de contratas que laboran en las diferentes unidades mineras y aumentar la productividad de las areas de operaciones, a través implementación de herramientas de tecnología que permitan controlar la
i f l i i
infraestructura y las comunicaciones.
Para Volcan, los servicios TI y sobre todo las comunicaciones
interior mina siempre deben estar funcionando, ya que son herramientas fundamentales para la operación.
El
Desafío
En el año 2011, Volcan inicio el Proyecto de Implementación de Herramientas de CA atender las necesidades de sus operaciones mineras. Se necesitaba gestionar los incidentes y requerimientos de los usuarios y la infraestructura en las operaciones. No se contaba con ningún sistema para la gestión. Herramientas a implementar :p– Gestión de Incidentes y Requerimientos (CA ‐ Service Desk Manager)
– Inventario y Distribución de Software (CA ‐ IT Client Manager)
– Control Remoto de Equipos (CA ‐ IT Client Manager)
– Administración de Red ( CA ‐ Spectrum)
La
Solución
PHASE 4 PHASE 3 RESPONSIVE BUSINESS DRIVEN CENTER OF EXCELLENCE (COE) In Progress.. PHASE 2 EFFICIENT Automated Incident Management External Transaction Data Integration Advanced APM Expertise
Deliver App Audit
Deliver Quick Start/Customized Implementation Deliver CritSit PHASE 1 ACTIVE Basic Monitoring Alert Settings Education Production Run Book APM Deployment External integration for Service Assurance
Data Interpretation Process
Capacity Forecast and Pl i P
Deliver CritSit Response
Deliver APM Training
Create C‐Level Dashboards Perform EM Sizing A P i i i i Basic Monitoring p y Process Triage Lifecycle Management Process (Optional)
Measure Real‐User
Planning Process
Advanced CA Wily Features
Compliance to standards: ITIL or Six Sigma(Optional)
App Prioritization
Experience Sigma (Optional)
Soluciónes CA
Technologies
Service Desk Manager
Service Desk Manager
CA Extraction
CA Client Automation
CA Infraestructure Managementg
Los
Beneficios
Service Desk como punto único de contacto entre TI y la
Service Desk como punto único de contacto entre TI y la
organización
M j d l lid d d i i d TI
Mejora de la calidad de servicios de TI
Control de la infraestructura de servicios
Reducción del tiempo de solución de incidentes
Priorización de requerimientosPriorización de requerimientos
