SOLUCIONES CREAMOS EN ESTAS ÁREAS DE ESTA FORMA MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN FACILITIES MANAGEMENT SERVICIOS DE ASISTENCIA ASSISTANCE SERVICES

MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN

FACILITIES MANAGEMENT

SERVICIOS DE ASISTENCIA

ASSISTANCE SERVICES

SOPORTE PARA OFICINAS

OFFICE SUPPORT

SERVICIOS INTEGRADOS

INTEGRATED SERVICES

EN EST

AS ÁREAS

DE EST

A FORM

A

CREAMOS

SOL

UCIONES

DISEÑAMOS SOLUCIONES Y SERVICIOS, CREANDO RESPUESTAS EN LAS ÁREAS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN, SERVICIOS DE ASISTENCIA,

SOPORTE PARA EMPRESAS Y SERVICIOS INTEGRADOS,

PERMITIENDO A NUESTROS CLIENTES

LA DEDICACIÓN EXCLUSIVA A SU CORE BUSINESS

CREAMOS

PENSAMOS

RESPONDEMOS

eficiencia a cada situación

APLICAMOS

OPTIMIZAMOS

CON EST

OS RECURSOS

HUMANOS

MANAGEMENT PROFESIONAL

SUPERVISORES TÉCNICOS ESPECIALIZADOS TÉCNICOS CAPACITADOS

WORK CENTER BILINGÜE RED PROFESIONAL NACIONAL RED PROFESIONAL INTERNACIONAL

FÍSICOS

OFICINAS OPEN SPACE WORK CENTER DEDICADO RED PRESTACIONAL NACIONAL RED PRESTACIONAL INTERNACIONAL MÓVILES EQUIPADOS

CENTRO DE SERVICE PROPIO PAÑOLES FIJOS Y MÓVILES

TECNOLÓGICOS

SISTEMA DE GESTIÓN PROPIA COMUNICACIONES DIGITALES IP MAPEO ELECTRÓNICO

INFORMES INTRANET

INTEGRAMOS RECURSOS Y

PROCESOS DENTRO DE LAS

EMPRESAS PARA MANTENER Y

DESARROLLAR SERVICIOS QUE

MEJOREN Y RESPALDEN

LA EFECTIVIDAD DE SU

ACTIVIDAD PRIMARIA

SE CONTROLAN SÓLO RESULTADOS, SE SUBCONTRATAN RIESGOS TÉCNICOS Y HUMANOS, SE REDUCEN COSTOS ADMINISTRATIVOS.

PERSONAL TÉCNICO FIJO PERSONAL ON DEMAND MÓVILES DE APOYO ABONOS FIJOS COSTO CIERTO

PREVISIBILIDAD FINANCIERA FLEXIBILIDAD DEL SERVICIO HELP DESK 24 HS BILINGÜE

M

ANTENIMIENT

O

Y OPER

A

CIÓN

FA

CILITIES MANA

GEMENT

P

técnicas, y no técnicas de edificios e inmuebles, proveyendo la mano de obra y materiales

necesarios para actuar tanto correctiva como preventivamente.

NUESTROS CLIENTES REDUCEN COSTOS MIENTRAS AUMENTAN LA PRODUCTIVIDAD

SERVICIOS TÉCNICOS

ASESORAMIENTO ARQUITECTÓNICO OBRAS CIVILES SISTEMAS DE CONTROL INTELIGENTE ASCENSORES, MONTACARGAS VENTILACIÓN, INYECCIÓN Y EXTRACCIÓN GRUPOS ELECTRÓGENOS ELECTRICIDAD MEDIA Y BAJA TENSIÓN SISTEMAS DE ILUMINACIÓN NORMAL Y EMERGENCIA CONTROL ACCESOS SISTEMAS DE DETECCIÓN Y EXTINCIÓN DE INCENDIOS INSTALACIONES SANITARIAS INSTALACIONES DE GAS FUERZA MOTRIZ, BOMBAS ETC HERRERÍA, CARPINTERÍAS Y CERRAJERÍA PINTURA Y REVESTIMIENTOS AUTOMATIZACION DE PORTONES BARRERAS, ETC

SERVICIOS NO TÉCNICOS

LIMPEZA GENERAL DE OFICINAS LIMPIEZA FINAL DE OBRAS FUMIGACIONES Y LIMPIEZA DE TANQUES SEGURIDAD, VIGILANCIA Y RECEPCIÓN PAISAJISMO Y JARDINERIA MANTENIMIENTO DE PISCINAS MUDANZAS Y TRASLADOS ESPECIALES

TAKE OVER TEAM

EN EL INICIO DE LA OPERACIÓN, UN EQUIPO ESPECIALIZADO DE TÉCNICOS Y PROFESIONALES, RELEVAN LAS TAREAS Y PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL PROGRAMA.

INFORME DE GESTIÓN

TODOS LOS MESES, PLURAL PRESENTA AL CLIENTE UN INFORME CON LAS NOVEDADES PRODUCIDAS, LA EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD ( SLA - MTTR - MTBR ),

MAS LA DESCRIPCION DE TAREAS Y MATERIALES CONSUMIDOS.

HELP DESK

PLURAL PONE A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS, SU HELP DESK Y CANALES DEDICADOS DE COMUNICACIÓN PARA LA RECEPCIÓN DE REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y NO TÉCNICOS. ÉSTA PLATAFORMA BILINGÜE ESTÁ DISPONIBLE LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO, PARA GESTIONAR Y ADMINISTRAR LA OPERACIÓN INTEGRAL.

ASISTENCIA

P

gerencia en forma global, operaciones de asistencia en rubros específicos, brindando soluciones adaptables a la necesidad de cada compañía y/o su cartera de clientes.

PLATAFORMAS ESPECIALIZADAS

RED PRESTACIÓN NACIONAL

RED PRESTACIÓN INTERNACIONAL

SISTEMAS DE ACD TRANSPARENCIA DE MARCA COBERTURA NACIONAL COBERTURA INTERNACIONAL

SER

VICIOS DE ASISTENCIA

ASSIST

ANCE SER

VICES

SERVICIOS QUE PERMITEN ESTAR MÁS CERCA DE SUS CARTERAS DE CLIENTES, OFRECIENDO UN UPGRADE A SUS PRODUCTOS

CONTROL DE CALIDAD

SUPERVISAMOS LOS SERVICIOS DESDE LA PLATAFORMA DEDICADA EXCLUSIVAMENTE A LA EVALUACIÓN Y A LA ELABORACIÓN DE REPORTES, SEGÚN LA NECESIDAD DEL CLIENTE.

PROCESO DE OPERACIÓN

EL CLIENTE LLAMA A UN NÚMERO DEDICADO Y EXCLUSIVO PARA CADA COMPAÑÍA. LUEGO DE IDENTIFICAR AL CLIENTE Y OBTENER DATOS

PARTICULARES SOBRE EL

REQUERIMIENTO, A TRAVÉS DE MAPEO ELEC TRÓNICO SE ASIGNA AL TÉCNICO MÁS CERCANO, Y POR MEDIO DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN SE REALIZA EL SEGUIMIENTO DEL SERVICIO HASTA SU CIERRE CON LA CONFORMIDAD DEL CLIENTE.

GESTIÓN DE SERVICIO

EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LLAMADAS, EL SOFT WARE IMPLEMEN-TADO Y NUESTRA RED DE PROVEEDORES, EN COMBINACIÓN CON NUESTRAS

PLATAFORMAS ESPECÍFICAS DE ASISTEN-CIA, RESPONDEN A CADA UNA DE LAS EXIGENCIAS DE OPERACIONES Y SUPER-VISIÓN DE SERVICIOS, GARANTIZANDO LA ATENCIÓN INMEDIATA Y EFICAZ, LAS 24 HORAS, LOS 365 DÍAS DEL AÑO.

SOPORTE P

AR

A EMPRESAS

OFFICE SUP

POR

T

P

que necesitan implementar procesos específicos,

permanentes o temporarios, sin incorporar

recursos humanos, técnicos o físicos.

EQUIPO DE TRABAJO BILINGÜE

LÍNEAS DEDICADAS

ATENCIÓN LAS 24HS x 365

GRABACIÓN DE LLAMADAS

INFORMES ACD

BRINDAMOS A LAS EMPRESAS, SERVICIOS DE SOPORTE CON DIFERENTES GRADOS DE COMPLEJIDAD, CON SOLUCIONES SIMPLES E INMEDIATAS

POSIBILITAMOS LA INTEGRACIÓN DE ÁREAS DE SERVICIO AUMENTANDO EL POTENCIAL DE EFICIENCIA. AL INCORPORAR NUESTRO SERVICIO, NUESTROS CLIENTES TAMBIÉN INCORPORAN EN SUS ORGANIZACIONES KNOW HOW Y TECNOLOGÍA.

CREAMOS UNA IDENTIDAD JUNTO CON EL CLIENTE. EN TODAS LAS ÁREAS DE SERVICIOS DEFINIMOS EL MÉTODO A IMPLEMENTAR PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACUERDO CON EL CLIENTE.

P

o de terceros bajo una misma administración

operacional y administrativa permitiendo a nuestros clientes un único interlocutor.

MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN OFFICE SUPPORT SERVICIOS DE ASISTENCIA SERVICIOS DE TERCEROS

SER

VICIOS INTEGR

ADOS

INTEGR

ATED SER

VICES

EMPRESAS

COMPAÑÍAS DE SEGURO

COMPAÑÍAS DE ASISTENCIA

INSTITUCIONES

SECTORES

DONDE

PRESTAMOS

SERVICIOS

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Libertador 3515 | B1637ALE | La Lucila | Buenos Aires | Argentina | Tel. (54 11) 4711 5002 | Fax. (54 11) 4794 6999

CREANDO SOLUCIONES

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