PAG. -1- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS
Es una empresa constituida en 1973 para proporcionar Servicios de Consultoría en Estudios de Inversión, Planeación y Desarrollo Regional por un grupo interdisciplinario de profesionistas. En 1977 cambió de propietarios, los cuales además de ésta empresa crearon otra para ofrecer Servicios de Ingeniería.
Puesto que los principales clientes del negocio eran empresas y dependencias del Sector Público ya que en esa época el Estado era el principal inversionista, el mercado sufría altas y bajas en función de las crisis económicas nacionales aunque nunca les faltó totalmente el trabajo dado que en un ciclo contrataba Planeación y Estudios de Inversión con una empresa, y en el siguiente, contrataba Servicios de Ingeniería durante la ejecución de las obras, con la otra empresa.
En 1991, hubo una separación de accionistas por lo cual los propietarios actuales perdieron la Empresa de Ingeniería y ganaron la de Servicios de Planeación Desarrollo y Estudios de Inversión. A partir de ése momento y dado que ya se observaba en México el cambio hacia la globalización empezaron a reorientarse las actividades de la empresa y a cambiar el perfil tecnológico de los socios.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
A partir de 1994, los servicios que ofrece la empresa son principalmente Inspección Verificación y Supervisión de Obras e Instalaciones, Auditorias Técnicas, Estudios de Impacto y Riesgo Ambiental y Estudios de Seguridad Industrial.
DEFINICIÓN DEL MERCADO.
Los clientes principales siguen siendo empresas estatales, pero empieza a crecer el porcentaje de clientes privados y hasta de exportación (servicios fuera del país).
PAG. -2- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
La competencia tradicional habían sido firmas similares que actuaban principalmente en el área de Ingeniería Civil, pero con la apertura económica han llegado a México, empresas extranjeras que obtienen los mejores contratos, dado que ofrecen financiamiento para las obras.
Los proveedores de la empresa son empresas que venden equipo de cómputo y software complementada con equipo y utensilios de oficinas, pero principalmente por firmas complementarias muy especializadas que realizan una parte de trabajo, por ejemplo laboratorio de materiales, topografía y dibujo automatizado de planos, o bien propietarios de algún paquete de cómputo o de alguna tecnología muy sofisticada.
DIAGNOSTICO CORPORATIVO Aspecto Político:
El nuevo contexto internacional en el que México participa de forma dinámica, hace necesario asumir con responsabilidad los retos y perspectivas que la globalización plantea.
Es necesario incrementar nuestra productividad y la calidad de nuestros productos y servicios, así como impulsar proyectos que permitan generar empleos bien remunerados. El éxito de esta tarea, demanda el esfuerzo coordinado y constante de trabajadores, empresarios y gobierno.
Por lo anterior actualmente la empresa se encuentra sujeta al cumplimiento de normas técnicas nacionales e internacionales, exigencias para el establecimiento interno de sistemas de calidad, cumplimiento de normas ambientales, disminución de la demanda por reducciones del gasto del Sector Público, incremento de la demanda potencial en el Sector Privado, desaparición o debilitamiento de muchas empresas de la competencia, pero principalmente bajo la presión ejercida por la nueva Ley de Adquisiciones y Obras Públicas, que engloba en esos rubros los servicios profesionales que ofrecen éste tipo de empresas obligándolas a competir por el menor costo, en la misma forma que se adquieren tornillos o ladrillos. Esto ha propiciado una descapitalización financiera de las empresas y descapitalización de personal capacitado.
PAG. -3- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad Aspecto Social:
Las empresas de Servicios de Consultoría están integradas por grupos interdisciplinarios de profesionistas con talento y experiencia, organizados para ofrecer un servicio eficiente a solicitud de los clientes, con el apoyo administrativo, financiero y de infraestructura física necesario para realizar el trabajo. Las crisis económicas recurrentes del país han afectado fuertemente a las profesiones técnicas a tal grado que se ha perdido una buena parte del capital intelectual no solamente de las empresas sino del país. La intervención de las grandes empresas extranjeras ha venido a dar la puntilla a la ingeniería nacional con el consecuente desaliento para los profesionales de ésa disciplina.
Aspecto Económico Financiero:
A partir de 1995, la empresa no ha requerido financiamiento externo y se ha financiado con su propio capital de operación mediante la estrategia de diversificar clientes y alternar sus programas de cobranza, de tal manera que el retraso en algún cobro no signifique un alto riesgo para la empresa, de tal manera que la falta de disponibilidad de financiamiento externo y las restricciones presupuéstales de algunos clientes n le han afectado radicalmente.
Por otra parte la llegada de inversiones extranjeras en algunos sectores como el del Gas Natural han beneficiado a la empresa, porque constituyen clientes que traen su propio capital del exterior y por lo tanto no dependen del gasoducto público o capital nacional.
EVALUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA Componentes Organizativos.
En los años recientes la empresa desarrolló un Manual de Organización que define la estructura de puestos, funciones, comunicaciones y procedimientos para administrar la empresa y un Manual de Calidad que define políticas, normas y procedimientos que deben cumplir los Servicios de la empresa.
PAG. -4- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
Mediante estas herramientas la empresa se ajusta al nivel de la competencia y se organiza en grupos de proyecto para medir la productividad de cada proyecto.
Se han encontrado una cierta resistencia de los trabajadores para adaptarse a este sistema ordenado de trabajo, pero esa resistencia es mas bien cultural porque en general están dispuestos al cambio y al aprendizaje.
Componente de Personal
Ante el panorama económico, político y social que enfrentamos hoy día es necesario estar preparados, con mejores condiciones de trabajo, que propicien un crecimiento económico basado en la productividad, en la calidad, en la competitividad y en la capacitación para crear condiciones de estabilidad y confianza para la inversión y el crecimiento sostenido.
La nueva cultura laboral tiene como objetivo que el trabajador mexicano sea más productivo, que obtenga niveles de ingreso más justos y equitativos por medio del esfuerzo personal y colectivo en un ambiente que respete sus derechos y estimule su desarrollo. Considerando la empresa, como una unidad, que consta de dos partes fundamentales que son trabajadores y empresarios, éstos, más preocupados por la viabilidad y el futuro de los programas de la empresa y los trabajadores más preocupados por su bienestar, capacitación e involucramiento en los procesos de la empresa.
Por esto hemos llegado a la conclusión que concebir a la empresa con una visión más humana, genera mayores utilidades a mediano y largo plazo.
Componente Comercialización
La empresa está reorientando sus actividades a segmentos del mercado donde es más competitiva con una ESTRATEGIA DE CALIDAD DEL SERVICIO, pero siempre cuidando la competitividad en precio. LA ESTRATEGIA DE PROMOCION, consiste en divulgar los trabajos realizados con éxito mediante la publicación de artículos, o dándolos a conocer directamente a los clientes potenciales. La investigación del mercado es permanente para conocer las expectativas de demanda de servicios mediante
PAG. -5- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
la distribución de folletos en el Sector Privado y de visitas en los centros de decisión del Sector Público.
Se utiliza la publicidad en revistas especializadas exposiciones y congresos técnicos, con la discreción que requieren los Servicios Profesionales.
Componente Producción
Las instalaciones físicas de la firma se encuentran en un edificio apropiado para el tipo de trabajo que se realiza y se han mantenido sin crecimiento, puesto que la mayor parte de los proyectos se realizan en oficinas foráneas que se establecen para tal efecto. Las adquisiciones y control de existencias se administran como se define en el Manual de Organización.
Para mejorar el nivel tecnológico de la empresa se ha instalado una red interna de cómputo (INTRANET) con la política que todo el personal cuente con una computadora y que se repartan adecuadamente los recursos. Está en proceso el aprovechamiento óptimo de éste sistema para compartir información internamente y también para establecer el Sistema Internet con el objeto de compartir información con las oficinas foráneas.
La mejora continua de la calidad se pretende obtener mediante el Sistema de Calidad recientemente establecido y que ha entrado en operación.
COMPONENTE FINANCIERO
La liquidez de la empresa es suficiente para el nivel de contratación que ha mantenido los últimos años sin necesidad de financiamiento externo y la rentabilidad es del orden del 8% sobre ventas y del 40% sobre capital.
Las oportunidades de inversión se miden con cuidado para no rebasar la capacidad de la empresa en ninguno de los siguientes aspectos:
Organización
Personal
PAG. -6- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
El análisis del PUNTO DE EQUILIBRIO, se utiliza cotidianamente, cuidando que las ventas permitan siempre cubrir los costos fijos y tener utilidades, porque en éste tipo de empresas el tener una facturación por abajo del punto de equilibrio lleva a una rápida descapitalización.
DIAGNOSTICO, PLANEACION Y EJECUCIÓN ESTRATÉGICOS. 1. Diagnóstico Externo.
OPORTUNIDADES
Esta empresa fue de las primeras que empezaron a trabajar en la
Industria del Gas Natural, que tiene inversiones comprometidas por 4000 millones de dólares en los próximos cinco años. Existe una muy buena oportunidad para incrementar la participación de Servicios en éste segmento del mercado.
La imagen de la empresa se ha mejorado en el mercado mediante la
certificación de su Sistema de Calidad, lo cual incrementará la demanda de sus servicios. La modernización de la industria y la nueva política de cumplimiento de normas de calidad es un importante nicho del mercado en el que ya está la empresa ofreciendo servicios de Inspección Verificación y Certificación de Instalaciones.
La privatización de algunos sectores de la infraestructura energética
pueden ser oportunidades para el empresa. Existe posibilidad de exportar servicios con la certificación de la norma de calidad ISO 9002.
AMENAZAS.
Participación en México de grandes empresas transnacionales que
ofrecen los mismos servicios.
Riesgo de llamar la atención de grandes empresas interesadas en
adquirir o desaparecer ésta empresa.
Descapitalización de personal especializado por ofertas exageradas de
la competencia y piratería.
PAG. -7- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad 2. Diagnóstico Interno. FORTALEZAS.
Currículo de más de 20 años de experiencia en los servicios sin errores
graves.
Personal capacitado y experimentado para trabajar en equipo por
proyecto.
Sistema de Calidad implantado tal como lo demandan la mayor parte
de los clientes.
Infraestructura y tecnología de HARDWARE Y SOFWARE para ofrecer
mejores servicios.
Estructura financiera sana para el actual nivel de contratación.
DEBILIDADES
Excesiva demanda de personal especializado en los segmentos del
mercado en donde trabaja la empresa con el riesgo constante de perder personal capacitado.
Concentración de las acciones en dos personas de las que dependen
toda la empresa.
Descapitalización acelerada ante una baja abrupta en la demanda de
servicios.
MISION
Nuestra Misión es proporcionar servicios de consultoría, con tecnología avanzada, aplicada por especialistas, para que nuestros clientes obtengan los mayores beneficios de sus inversiones.
PLANEACION ESTRATEGICA
Ante estos escenarios la empresa ha decidido identificar su siguiente política. En D.T.P. CONSULTORES, nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría fundamentándonos en nuestro Sistema de Calidad en el cual contempla cumplir con los requerimientos de nuestros clientes y asi mismo sus necesidades y expectativas y se fija los siguientes objetivos:
PAG. -8- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
1. Ser uno de los líderes en el mercado de Servicios de Consultoría en materia de Inspección Verificación, Supervisión y Certificación de Obras e Instalaciones.
2. Ofrecer todos los servicios avalados por un Sistema de Calidad acreditado.
3. Capturar un mayor porcentaje del mercado en la medida que lo permitan sus recursos financieros.
4. Formar asociaciones con empresas nacionales y extranjeras que dispongan de tecnología especializada.
POLÍTICA DE MERCADO
Establecer un Sistema de Mercadotecnia vía internet mediante el home page de la empresa, promover directamente con los distribuidores y transportistas de gas natural, así como en los parques industriales y con la industria en general.
POLÍTICA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Fortalecer el Sistema de información INTRANET E INTERNET, fortalecer nuestra asociación con el Instituto de Investigaciones Eléctricas como soporte tecnológico.
POLÍTICA DE PRODUCCIÓN
Al obtener la acreditación como unidad de verificación en normas de instalaciones de gas natural, la demanda de este tipo de servicios se incrementará en forma importante y pretendemos capturar al menos un 10% del mercado.
Para tal objeto mantendremos nuestras oficinas en México para cubrir el centro de la República, en Reynosa para cubrir el norte, en Villahermosa para cubrir el sur, una representación en Mexicali para cubrir el noroeste y otra en Chihuahua norte/centro.
PAG. -9- Gerencia de Proyectos Supervisión de Calidad Verificación Inspección Certificación Auditoria Ambiental Auditoria Integral Certificado ISO-9002 Sistema de calidad
El mercado está integrado por 19 zonas geográficas que requieren verificaciones preoperativas y de operación y mantenimiento anuales, del orden de 100 ductos de usos propios, las instalaciones de aprovechamiento de toda la industria, el sistema nacional de gasoductos de PGPB y los ductos de transporte privados, que también requieren verificaciones tanto preoperativas como anuales de operación y mantenimiento.
Según estimaciones de la CRE se requerirán del orden de 500 verificaciones preoperativas de tramos de red en zonas geográficas, suponemos del orden de 10 verificaciones mensuales de ductos de usos propios y transporte, 100 de instalaciones de aprovechamiento. Esto da un total de 160 verificaciones por mes. Si pretendemos un 20% del mercado esto nos requerirá realizar 32 verificaciones por mes, tomando en cuenta solamente instalaciones de alta presión.
