CONDICIONES DEL PROGRAMA DE PUNTOS DEL SERVICIO MÓVIL PREPAGO Y FUSIÓN DE ORANGE 1. OBJETO
Las presentes Condiciones del Programa de Puntos del Servicio de Comunicaciones Residencial ORANGE (en adelante "Condiciones del Programa") regulan las relaciones de FRANCE TELECOM ESPAÑA, S. A., (en lo sucesivo "ORANGE") con sus Clientes residenciales que estén dados de alta en el Servicio de
Telecomunicaciones móviles ORANGE, en la modalidad de prepago personal o Fusión, pertenecientes al Programa de PUNTOS ORANGE (en lo sucesivo "PUNTOS ORANGE") consistente en la obtención de Puntos conforme a los criterios definidos por ORANGE en las presentes Condiciones del Programa o las que pueda definir ORANGE en cada momento.
2. REQUISITOS DE ACCESO AL PROGRAMA
2.1. Participarán en PUNTOS ORANGE, en calidad de Socios adheridos al mismo, los Clientes residenciales del servicio de telefonía móvil prepago y/o Fusión ORANGE (en adelante "Socio" o "Cliente" indistintamente). 2.2. Los Clientes adheridos a PUNTOS ORANGE se considerarán Socios del mismo y serán los únicos beneficiarios de los puntos obtenidos en el mismo, así como los únicos autorizados a redimir los puntos. 2.3. Si un Cliente cambia la titularidad de las líneas afectas a PUNTOS ORANGE, el nuevo Cliente mantendrá el saldo de puntos acumulado del anterior Titular.
3. ADSCRIPCIÓN
3.1. Estarán inscritos en PUNTOS ORANGE, de forma automática, los Clientes que cumplan los criterios de acceso contemplados en el apartado 2 de las presentes Condiciones.
3.2. La adscripción a PUNTOS ORANGE se realizará de forma automática cuando el Cliente cumpla con los requisitos, salvo que el Cliente notifique su deseo expreso de:
a. Que sus datos de facturación y tráfico no sean tratados a tenor de lo que al respecto disponen las Condiciones Generales de Contratación de ORANGE.
b. No pertenecer a PUNTOS ORANGE.
3.3. La correspondencia que ORANGE emita relativa a PUNTOS ORANGE, será enviada al último domicilio notificado por el Titular como domicilio de envío de las facturas y en el caso de prepago con datos validados, la dirección que haya indicado en el momento de la identificación y validación.
4. GESTIÓN DE LOS PUNTOS
4.1. Se creará una cuenta de puntos en la que se irán acumulando los puntos asociados a la correspondiente línea telefónica que cumpla las condiciones de la cláusula 2.
4.2. ORANGE otorgará puntos mensualmente a cada línea en función del importe de las recargas de pago realizadas (impuestos indirectos incluidos) a razón de 1 Euro de recarga de pago = 1 punto ORANGE. ORANGE se reserva el derecho a modificar la anterior fórmula para la realización de determinadas promociones previa comunicación al cliente afectado por la promoción.
4.4. Asimismo, ORANGE podrá otorgar puntos adicionales por diferentes conceptos tales como uso de servicios especiales obtenidos a través de empresas colaboradoras, contratación de nuevos productos o servicios y promociones específicas en función de los diferentes planes de acción previstos por ORANGE y que serán comunicados a los Socios debidamente.
4.5. En caso de que el cálculo de PUNTOS ORANGE no permita el resultado de números exactos de puntos, se procederá a realizar los ajustes siguientes: Si el número decimal es superior a 50, se ajustará el resultado al número entero inmediatamente superior; si el número decimal es inferior o igual a 50, se ajustará al número entero inmediatamente inferior.
4.6. Los Socios de PUNTOS ORANGE, podrán consultar sus movimientos de puntos, saldo de puntos acumulados y peticiones de canje a través de www.ORANGE.es, de los Puntos de Venta ORANGE y del teléfono de atención 1212 (coste de acuerdo con la tarifa vigente).
4.7. Sin perjuicio de lo anterior, ORANGE se reserva el derecho a realizar las comunicaciones necesarias a los Socios de PUNTOS ORANGE, a través de los medios que, en cada momento, considere oportunos.
4.8. No se efectuará con carácter retroactivo ningún abono de puntos, salvo indicación expresa de ORANGE. 4.9. El Socio de PUNTOS ORANGE que no esté conforme con el saldo de puntos devengados en su cuenta, deberá comunicar su discrepancia a ORANGE en un plazo máximo de treinta días naturales desde la incorporación de los mismos en el saldo de puntos. Transcurrido dicho plazo, el saldo reflejado se considerará correcto, salvo en relación con el exceso de puntos que pudieran haber sido indebidamente acreditados por error material, impago de la correspondiente factura/recarga automática, devolución de adquisiciones o cualquier otro motivo justificado. Dicho exceso quedará en beneficio del Socio si en un plazo de tres meses desde la fecha del extracto correspondiente ORANGE no adoptase las oportunas medidas correctoras. 4.10. Los Socios adheridos a PUNTOS ORANGE que en el período de tres meses no haya realizado llamadas desde la línea asociada a PUNTOS ORANGE, perderán el derecho a canjear sus puntos, pudiendo volver a canjearlos a partir del mes siguiente al momento en el que dicha línea comience a realizar llamadas. 4.11. Salvo indicación en contra por parte de ORANGE, los puntos devengados por las líneas de PUNTOS ORANGE tendrán una validez de veinticuatro meses a contar desde la fecha de alta en ORANGE, dándose de baja los puntos acumulados y no utilizados de forma anual. La caducidad se calculará por años naturales completos tomando el mes de la fecha de alta de la línea en ORANGE. Ejemplo: Una línea que se da de alta en noviembre 2008, en noviembre de 2011 se procederá a la baja de todos los puntos obtenidos entre noviembre 2008-noviembre 2009 y así sucesivamente.
Los "puntos Promocionales" otorgados por ORANGE podrán tener una validez restringida a un período determinado. Estos puntos se perderán definitivamente a la finalización de período si no son utilizados por el Socio. La asignación de los "puntos Promocionales" se producirá de forma discrecional por parte de ORANGE, no estando obligada a la aplicación de los mismos a toda o parte de la cartera de socios.
4.12. En caso de producirse por parte de un Socio de ORANGE un uso incorrecto de los puntos, una inclusión incorrecta en PUNTOS ORANGE o un incumplimiento de las presentes condiciones, ORANGE podrá dar por finalizada, de forma automática y sin necesidad de comunicación de clase alguna, la participación de dicho Socio en PUNTOS ORANGE, anulando todos los puntos acumulados hasta ese momento sin que pueda redimirlos.
4.13. El saldo de los puntos de las líneas prepago que se cambien a la modalidad de contrato particulares o Fusión, se mantendrá y seguirá acumulando en la nueva modalidad contratada. El saldo de los puntos de las líneas Fusión que se cambien a la modalidad de contrato particulares, se mantendrá y seguirá acumulando en la nueva modalidad contratada. En cambio, si la línea Fusión se cambia a la modalidad de prepago, dicho cambio supondrá la pérdida de los puntos que tenga en ese momento en la cuenta de puntos.
4.14. ORANGE se reserva la decisión, sin comunicación previa, de dar de baja las cuentas de puntos (y como consecuencia, la pérdida de los puntos), de aquellas líneas de prepago y fusión con inactividad prolongada, esto es, que no hayan realizado llamadas en un plazo superior a seis meses.
5. REDENCIÓN DE PUNTOS
5.1. Los Socios de PUNTOS ORANGE podrán proceder a la redención de los puntos devengados por los bienes o servicios indicados por ORANGE en cada momento, a través de los medios dispuestos por ORANGE. 5.2. No podrán proceder a la redención de sus puntos los Socios de PUNTOS ORANGE si tienen alguna factura o recarga automática pendiente de pago, si han causado baja en PUNTOS ORANGE o está en estado
suspendido por inactividad o por cualquier otra causa.
5.3. El acceso a cualquier dispositivo (fuere éste móvil, fijo, relacionado con el acceso a Internet, etcétera) mediante la redención de PUNTOS ORANGE obtenidos por el Cliente y en ocasión de acciones comerciales de ORANGE que lleven aparejada la asunción por el Cliente de algún compromiso de permanencia, comportará necesariamente para el Cliente tanto la observancia de las presentes Condiciones del Programa puntos como la de las Condiciones Legales del correspondiente Compromiso de Permanencia. Los Socios de PUNTOS ORANGE podrán proceder a redimir sus puntos en la forma y plazo establecidos por ORANGE, siempre y cuando haya suficientes unidades disponibles del producto o servicio escogido por el Socio para llevar a cabo la redención y el Socio disponga del número de puntos exigidos para proceder. Para aquellos socios que en el momento de pretender el canje de sus puntos por cualquier dispositivo móvil estuvieran sujetos al cumplimiento de algún compromiso de permanencia con ORANGE, únicamente podrán canjear sus puntos por cualquier dispositivo móvil a condición de que no resten más de dos meses para la finalización del mismo, o el plazo que
ORANGE disponga en cada momento a tal fin previa comunicación al cliente.
Atendida la relación funcional con la prestación del Servicio telefónico, el terminal adquirido por el Cliente con cargo a Puntos y destinado exclusivamente al mismo, también, por razones de seguridad y en evitación de usos indebidos por terceros, es únicamente utilizable para el Servicio telefónico de ORANGE.
El Cliente prepago que haya adquirido un terminal con cargo a puntos y desee desactivar su terminal móvil podrá hacerlo, una vez haya recargado 120,20.- euros a contar desde el momento en que adquirió dicho terminal. Para desactivarlo deberá contactando con el número de teléfono 651.822.222, seguir las instrucciones del teleoperador de ORANGE, acreditar su identidad y facilitar el número de identificación (IMEI) de su terminal móvil.
5.4. Asimismo, podrán redimirse los puntos acumulados a través de diferentes mecanismos de acumulación de puntos, para los que ORANGE haya alcanzado los correspondientes acuerdos.
5.5. ORANGE se reserva el derecho a modificar, retirar y ampliar los servicios o premios publicitados en cada momento, así como a incrementar, reducir o imponer cualquier requisito o restricción (incluidos los compromisos de permanencia) para proceder a la redención de cualquier servicio o producto, mediante notificación a los Socios de PUNTOS ORANGE.
5.6. Los Socios de PUNTOS ORANGE podrán verificar la disponibilidad de los Servicios o premios publicitados por ORANGE en cada momento, a través del Servicio de Atención telefónico indicado en la cláusula 4.4 y de www.ORANGE.es.
5.7. El Socio de PUNTOS ORANGE no podrá canjear los puntos acumulados por dinero o por descuentos o productos no publicitados por ORANGE para su canje en el momento de redención de los puntos.
5.8. No está permitido la redención por parte de un Socio de los puntos correspondientes a otro Socio o la acumulación de puntos de varios Socios.
5.9. Se permitirá el traspaso de puntos entre líneas postpago y Fusión pertenecientes al mismo Socio, en este caso, si existiera algún compromiso de permanencia asociado, el mismo se aplicará a las líneas del Socio involucradas en el canje. No se permitirá el traspaso de puntos a/de las líneas prepago, a/de otras líneas del socio, sean postpago, fusión o prepago.
5.10. Los Socios podrán canjear los PUNTOS ORANGE obtenidos y no caducados en el momento de solicitar el canje, por los artículos que aparezcan en el catálogo que se encuentre vigente en el momento del canje y siempre que los puntos acumulados sean suficientes para el producto escogido, en función del coste en puntos que figure en dicho catálogo. En determinados casos que aparecerán señalados en el catálogo vigente, se ofrecerá la posibilidad al Socio de canjear determinados productos por PUNTOS ORANGE más un precio en Euros, establecido en el catálogo. En estos casos, el producto no se entregará al Socio hasta que este no haya efectuado el pago del precio correspondiente.
5.11. Existen canjes con precios ligados a la realización de una recarga mínima para las líneas de prepago. Será válida aquella recarga con el importe mínimo requerido que se haya realizado hasta 48 horas antes a la solicitud de canje. En caso de no haber realizado ninguna recarga con dicho importe mínimo, el socio deberá hacerla previamente a la redención de los puntos por cualquiera de las vías habilitadas.
5.13. Los productos propuestos en los catálogos estarán limitados al número de existencias. ORANGE se reserva el derecho a sustituir los productos propuestos por otros de similares características.
5.14. En ningún caso se podrán canjear los PUNTOS ORANGE por dinero en efectivo. Los PUNTOS ORANGE no son un medio de pago, sino de canje y por lo tanto no podrán ser utilizados en el pago de cualquier otro bien o servicio que no conste en el catálogo de productos que se encuentre vigente en el momento del canje. 5.15. El Socio podrá realizar su pedido utilizando las siguientes vías:
a. Llamada al Servicio de PUNTOS ORANGE prepago 1212. b. Página web de ORANGE (www.ORANGE.es).
c. Puntos de venta ORANGE.
5.16. En el supuesto de que los productos solicitados (siempre que éstos consistan en artículos fabricados por un tercero) por los Socios al canjear sus PUNTOS ORANGE, a través del servicio de Atención al Cliente o Internet con envío del producto por mensajero, tuvieran algún defecto de origen, el Socio deberá ponerlo en conocimiento de ORANGE, dentro del plazo de 15 días desde que tuvo el conocimiento del mismo, llamando al número del Servicio de Atención al Cliente (470) o dirigiéndose por escrito a France Telecom España, S.A. Parque Empresarial. La Finca. Paseo del Club Deportivo, 1 Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. En este caso, ORANGE entregará al Socio un nuevo bien en sustitución del defectuoso de iguales o similares
con un nuevo período de validez a contar desde la reintegración de los mismos. Todo lo anterior, sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley 23/2003 de Garantías de Bienes de Consumo. En caso de que la devolución se produjese por un cambio de opinión del Socio los gastos de envío no serán reembolsados.
5.17. Debido a la diferente fiscalidad existente en Península, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la aplicación de PUNTOS ORANGE en la compra de un mismo terminal puede no ser idéntica, sin que por ello exista agravio comparativo para los Socios, permaneciendo idénticos los puntos y la cantidad a cobrar al Socio antes de impuestos.
6. CONDICIONES DESISTIMIENTO/DEVOLUCIÓN
Según lo establecido en las disposiciones vigentes, el solicitante tendrá un plazo de siete días hábiles desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento de su pedido, salvo que por su naturaleza no proceda de acuerdo con lo explicitado más abajo. En caso de existir gastos de transporte, el solicitante deberá abonar los gastos de devolución al tiempo del desistimiento.
En el supuesto de desistimiento, se reembolsará el importe desembolsado en las siguientes condiciones: 1. Presentar la factura de compra.
2. Retornar la totalidad del material de origen: teléfono, cargador, batería, otros accesorios, documentación, embalaje original, material promocional y regalos, etc.
3. Que la mercancía no haya sido manipulada ni alterada y que se encuentre en perfecto estado. 4. Cumplimentar el documento de desistimiento.
El coste de devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento será gratuito si el desistimiento y la devolución se producen en el mismo momento de la entrega. Si el desistimiento se produce en otro momento, dentro de los 7 días siguientes a la entrega, el Socio asumirá el coste directo de la devolución que será equivalente al coste de la devolución dirigida a France Telecom España, S.A, Parque Empresarial. La Finca. Paseo del Club Deportivo, 1 Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. La devolución de las sumas abonadas por el solicitante por parte de ORANGE se efectuará lo antes posible y en cualquier caso en el plazo máximo de treinta días desde el desistimiento según las condiciones expuestas. Dicha devolución se producirá mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el solicitante. Únicamente se procederá a la devolución de la parte relativa al renove de terminal, no anulándose la recarga que el cliente haya asociado a dicho renove. 7. MODIFICACIONES
ORANGE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, previa comunicación al cliente
8. VIGENCIA Y FINALIZACIÓN
8.1. PUNTOS ORANGE tendrá una vigencia indefinida, si bien ORANGE podrá ponerle fin en cualquier momento, previa comunicación a sus Socios con quince días de antelación. En tal caso, ORANGE fijará un plazo máximo durante el cual los Socios del PROGRAMA podrán proceder a la redención de sus puntos. 8.2. Los Socios de PUNTOS ORANGE podrán darse de baja en cualquier momento, previa notificación a ORANGE por escrito mediante fax al nº 91 2065316. En dicho escrito han de constar los siguientes datos para que la baja pueda ser efectiva:
* Referencia: PUNTOS ORANGE
* Nombre y apellidos del Titular de las líneas * Nº de las líneas contratadas
* NIF/CIF del Titular * Firma del Titular
8.3. El Titular causará baja automática en PUNTOS ORANGE en el caso de que deje de cumplir con los requisitos establecidos en la cláusula 2.
9. USO INDEBIDO
ORANGE se reserva el derecho a cancelar los puntos devengados y en su caso, dar de baja de PUNTOS ORANGE a sus Socios por cualquier uso fraudulento o indebido de los puntos o incumplimiento de las presentes Condiciones.
Las responsabilidades fiscales, si las hubiere, relativas a PUNTOS ORANGE, serán asumidas por quien corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
11. LEY APLICABLE
Las presentes condiciones generales se regirán por la legislación española, sometiéndose tanto ORANGE como los Socios de PUNTOS ORANGE a la jurisdicción de los Tribunales del domicilio del cliente.
12. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, ORANGE informa al Cliente que los datos personales por él facilitados serán objeto de tratamiento e incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado bajo la responsabilidad de dicha entidad, notificado e inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. La finalidad de dicho fichero es la gestión del Programa de Puntos Puntos Orange así como realizar acciones de fidelización.
ORANGE se compromete al cumplimiento de su deber de guardar secreto de los datos de carácter personal, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
En caso de que (i) el Cliente no facilite un número de teléfono móvil de contacto, (ii) el número facilitado no fuera válido o (iii) ORANGE no dispusiera del mismo por cualquier motivo, el CLIENTE autoriza a ORANGE a utilizar el número de teléfono móvil objeto del Servicio móvil contratado como teléfono de contacto, con el objeto de enviar al CLIENTE las comunicaciones, notificaciones y/o cualquier otra información que resultara relevante en relación con el Programa de Puntos.
El Cliente otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a ORANGE en el marco del Programa de Puntos, sean igualmente utilizados por ésta para las siguientes finalidades:
a) envío por ORANGE de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios de ORANGE, ya sea por correo postal, e-mail, SMS, MMS, o cualquier otro método de comunicación, electrónico o no. Dicho tratamiento podrá incluir la realización de llamadas con fines comerciales por parte de ORANGE o por terceros en su nombre. Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, indíquelo en cualquier momento siguiendo el mismo procedimiento establecido en la presente cláusula para el ejercicio del derecho de oposición.
b) envío por ORANGE de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios de terceros, con los que ORANGE pueda llegar a un acuerdo con esta finalidad. Dichas comunicaciones comerciales podrán ser enviadas por ORANGE por correo postal, e-mail, SMS, MMS, o cualquier otro método de comunicación, electrónico o no. Si no desea que sus datos sean tratados para la finalidad aquí descrita, por favor, indíquelo en cualquier momento siguiendo el mismo procedimiento establecido en la presente cláusula para el ejercicio del derecho de oposición.
Cesión de datos: Los datos personales del Cliente podrán ser cedidos a la entidad matriz del Grupo (en la actualidad, France Telecom, S.A., situada en Francia) o a cualesquiera de aquéllas sociedades que conforman dicho Grupo, cuya actividad es la prestación de servicios de telecomunicaciones y/o comunicaciones
electrónicas. La finalidad de dichas cesiones será la realización de una gestión integrada de los productos y servicios del Grupo Societario, así como labores publicitarias y de promoción comercial. Si no desea que sus datos sean cedidos en los términos aquí descritos, indíquelo en cualquier momento siguiendo el mismo procedimiento establecido en la presente cláusula para el ejercicio del derecho de oposición.
Calidad de los datos: El Cliente se obliga a comunicar por escrito a ORANGE, empleando cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de las solicitud, y adjuntando copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento válido que acredite su identidad, cualesquiera errores que pudiera apreciar y o modificaciones en sus datos personales, a fin de que se proceda a rectificarlos. Ambas partes considerarán que los datos que obran en los sistemas de ORANGE son correctos, en caso de que el Cliente no ejerza su derecho de rectificación.
Ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición: El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a ORANGE, Ref. Datos, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo, 1 Edificio 8, 28223 - Pozuelo de Alarcón, Madrid, o bien, exclusivamente para el ejercicio del derecho de oposición, mediante llamada gratuita al servicio de Atención al Cliente a través del número 470 o el que se designe en su sustitución. Si el cliente solicita el no envío de información comercial, el cliente seguirá adscrito al Programa de puntos pero Orange no enviará ningún tipo de comunicación comercial al cliente, salvo que éste lo solicite expresamente.
