INTRODUCCIÓN AL COMERCIO EXTERIOR
INTRODUCCIÓN AL COMERCIO EXTERIOR
Curso
Generar confianza Tiene que tener
ventajas competitivas digitales El sitio se debe actualizar
permanentemente
Fotos y videos de alta calidad.
Tiene que haber distintas formas de contacto y permitir interactividad con el cliente
Profesionalismo: información de exportación.
Posicionamiento
Segmentar el público objetivo: idioma/país, rango de edad, sector de actividad y tipología de cliente (cliente final, distribuidor, detallista). Complementar las técnicas de posicionamiento natural c.on las de posicionamiento de pago
Analizar las palabras clave que utilizan las principales empresas competidoras para posicionarse en Internet.
Incluir las palabras clave seleccionadas en los textos, imágenes y barras de títulos de la web.
Elegir “frases clave” (3-4 palabras) más que palabras clave para la estrategia de posicionamiento de pago
Hacer campañas de pago por clic, poco a poco, para ir mejorando la eficacia de los anuncios y testando los resultados.
Crear una base de datos para campañas de e-mail marketing. Utilizar los programas de análisis de estadísticas para medir la rentabilidad de los recursos invertidos.
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Una buena usabilidad es un requisito imprescindible para que la web sea eficaz.
No hay que hacer pensar al usuario: la web tiene que ser sencilla, rápida e intuitiva.
La página de inicio (la más importante) tiene que responder a tres cuestiones básicas: ¿de qué es esta página?, ¿cuáles son sus contenidos? y ¿cómo buscar la información?
El usuario tiene que saber en todo momento dónde se encuentra.
El usuario se desplaza a través de los menús de navegación que pueden ser: principales o secundarios (submenús), globales,
locales, a pie de página y de utilidades.
La vía más efectiva para conocer si un sitio web cumple con las necesidades del usuario es realizar un “test de usabilidad”
El diseño gráfico debe combinar funcionalidad y estilo, buscando una primera impresión (look and feel) favorable.
Hay que optimizar la web para los principales navegadores –al menos, Internet Explorer y Firefox- ya que de lo contrario se perderán visitas.
La velocidad de carga debe ser inferior a cinco segundos –la media mundial está en torno a 2 segundos-.
Usabilidad y Diseño
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Crear contenidos de calidad: ¡para el usuario!
No dar por hecho que el usuario conoce la empresa y los productos: destacar explícitamente el mensaje.
Incluir un eslogan claro y concreto, que destaque un beneficio para el usuario.
Redactar contenidos de forma breve, persuasiva y objetiva. No utilizar lenguaje corporativo ni contenidos exclusivamente publicitarios.
Incorporar contenidos interactivos (blog, newsletter). Incorporar contenidos multimedia (podcast, mashup). Regalar contenidos.
Organizar los contenidos para facilitar la navegabilidad:
el usuario no hará ningún esfuerzo por adivinar donde está la información que le interesa.
Utilizar una estructura de contenidos diferente para dispositivos móviles.
Selección y registro del dominio
El nombre del dominio debe ser lo más parecido al nombre de la empresa, producto, servicio o marca.
Fácil de recordar, corto, sencillo de pronunciar en inglés, sin guiones, acentos o letras poco “internacionales” como la “ñ” o la “ç”.
Si el dominio se corresponda con el nombre de la empresa los clientes lo podrán encontrar más fácilmente en Internet
Si se trata de una Pyme que no es conocida, la mejor opción será registrar un nombre genérico que se identifique con lo que ofrece.
Si registramos más de un dominio, hay que decidir cual será el principal y los demás redireccionarlos a él
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Otra persona titular del dominio. la propia empresa que lo explota, su consultor de informática, o bien “especuladores”
Registrar a su propio nombre para evitar problemas en la renovación, si tiene que cambiar de consultor
Para adquirir un dominio, una primera opción es acudir a empresas intermediarias
Es difícil poder encontrar registros libres.
Se recomienda usar dos o tres palabras que definan con mayor exactitud la oferta de la empresa, por ejemplo “vinoespañol”
La extensión más utilizada es “.com”, y para empresas internacionales
Posicionamiento
Palabras clave: aquellas que utilizarán los clientes potenciales para buscar lo que ofrece la empresa en la web.
Un buen posicionamiento: primeras posiciones de los buscadores
El 80% de los usuarios no pasará de la primera o segunda pantalla (un 57% se queda en la primera y sólo un 23% llega a la segunda pantalla). Por ello, es importante estar en lo que se denomina posición Top 10.
Se accede por defecto al buscador nacional. Por tanto si lo que interesa es posicionar en un mercado internacional concreto, lo primero es conocer el uso que se hace de los principales buscadores en ese país.
Muchos buscarán en Internet con palabras clave en inglés.
Las palabras clave que utilizan los clientes en mercados exteriores sean diferentes a las que utilizan los clientes nacionales
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Casos Prácticos
Freixenet tiene webs propias en catorce países. Los diseños de la mayoría de esas webs tienen en común un fondo de color negro y el uso de
caracteres dorados para transmitir al cliente la idea de un vino de lujo y relacionado con el concepto de fiesta. A la hora de buscar contenidos que tengan relación con el uso del vino en cada país, los motivos son muy diferentes.
· Reino Unido: se asume que el vino se va a consumir en fiestas y una buena posibilidad es mezclarlo con otras bebidas. Para ello en la web del Reino Unido se ofrecen recetas para cocktails
Japón: debido a la gran importancia que tiene la forma en la que se
envuelven los regalos se ofrecen distintos estilos para envolver una botella de cava (casual, formal, natural, español, japonés)
· Estados Unidos: los contenidos se centran en temas relacionados con la organización de fiestas tales como: checklist de invitados, cómo ser un buen anfitrión, qué debe traer cada invitado o consejos para hacer un buen brindis. También se incorpora un programa para calcular el número de botellas de vino que será necesario comprar en función del número de invitados a la fiesta.
En la adaptación cultural se tienen en cuenta los colores, metáforas visuales, símbolos y gestos, palabras, contenidos que puedan resultar ofensivos
(comidas prohibidas, partes del cuerpo, figuras de animales, etc.).
También hay que tener en cuenta la forma de expresar cantidades, fechas y horarios. Básicamente existen dos estilos: el europeo y el norteamericano, con sus zonas de influencia respectiva.. Un buen ejemplo de modelo
Multiweb es el fabricante de muebles sueco Ikea que tiene páginas webs diferenciadas en cuarenta países. El diseño de esas webs es similar en cuanto al uso de los colores corporativos (amarillo y azul), barra de menú, uso de logos y herramientas de promoción.
La diferencia fundamental está en la elección en los contenidos que
elige para la zona central de la web, en la que elige un tipo de estancia de la casa para promocionar sus muebles. Arabia Saudita, se intenta
promocionar todos los muebles, reservando el espacio central de la
web para el catálogo Ikea y con la barra de menú a la derecha, debido al orden de lectura del árabe de derecha a izquierda.
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